秘书商务礼仪
关于秘书礼仪复习笔记
关于秘书礼仪复习笔记秘书礼仪笔记如下第一节商务礼仪一、见面与问侯礼仪中注意事项1、请勿直呼其名2、介绍时提供的信息应适当3、介绍出现失误时仍应沉着应付4、自我介绍二、名片设计与名片接递方法1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。
2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：(1)公司标志、商标或公司的徵记;(2)姓名;(3)职务;(4)公司名称;(5)公司地址;(6)电话号码;(7)传真号码;(8)若有必要，也可印上其他办事处的地址。
3、名片交换时机(1)当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪;(2)在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始;(3)在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份;(4)去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要;(5)用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束;(6)有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。
三、掌握正确仪态仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。
1、站姿：最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。
2、坐姿：是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型，其包容的信息也非常丰富。
四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。
五、职业女装有以下三种基本类型：西服套裙;夹克衫或不成型的上衣;连衣裙或两件套裙。
六、领带打法的种类：(1)浪漫结;(2)温莎结;(3)王子结;(4)四手结。
七、服饰穿戴选择的基本原则。
秘书礼仪内容一、秘书礼仪1.秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。
秘书商务礼仪介绍（2篇）
秘书商务礼仪介绍商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。
但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。
因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。
这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。
了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。
通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。
对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。
有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。
这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。
事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。
第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。
有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。
这些都是感情用事的表现。
商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。
洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。
以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。
要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。
2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。
他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。
3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。
他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。
4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。
他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。
5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。
他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。
同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。
6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。
他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。
7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。
他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。
他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。
总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。
商务秘书接待
商务秘书接待在现代商务活动中，商务秘书起着至关重要的角色，特别是在接待来访者时。
商务秘书需要具备良好的沟通能力、组织能力和服务意识，以确保接待工作的顺利进行。
本文将讨论商务秘书在接待工作中的职责，并提供一些实用的建议。
1. 接待前的准备工作商务秘书在接待前需要做好充分的准备工作，以确保一切顺利进行。
首先，秘书需要了解来访者的身份、目的和需求，以便提供相应的服务。
其次，秘书应安排好接待的时间和地点，并提前与来访者确认好相关细节。
最后，秘书还需准备好相关文件、资料和设备，以备接待过程中的使用。
2. 专业的形象和礼仪商务秘书在接待过程中需要展现出专业的形象和良好的礼仪。
首先，秘书应保持整洁的仪表，穿着得体、干净整洁，给人以良好的第一印象。
其次，秘书要注意自己的言行举止，保持得体的礼貌和谦逊的态度。
此外，秘书还需具备良好的语言表达能力和沟通技巧，以能够流利地与来访者进行交流。
3. 有效的时间管理商务秘书在接待时需要善于管理时间，以确保接待工作高效有序地进行。
首先，秘书应提前安排好接待的时间安排，避免因时间冲突而造成耽误。
其次，秘书需要合理安排来访者的行程，确保接待时间利用到位，并避免不必要的等待。
最后，秘书应注意把握好每个接待环节的时长，尽量保持秩序和流程的紧凑性。
4. 热情周到的服务商务秘书在接待中需要提供热情周到的服务，以使来访者感受到宾至如归的氛围。
首先，秘书应主动迎接来访者，表达对其到访的欢迎之意。
其次，秘书应尽可能地满足来访者的需求，如提供饮品、提供办公设备等。
最后，秘书还需关注来访者的感受和反馈，及时解决可能存在的问题和困扰。
5. 保密和安全商务秘书在接待过程中需要严守秘密和保障安全。
首先，秘书需注意保护来访者的隐私，不得泄露涉及其个人或机构的敏感信息。
其次，秘书应确保接待现场的安全，如通过安保措施来防范任何可能的威胁。
最后，在处理文件和资料时，秘书应妥善保管，防止丢失或遗失。
结语商务秘书在接待工作中承担着重要的角色，他们的表现直接影响到整个商务活动的顺利进行。
【商务谈判礼仪】秘书礼仪——谈判礼仪
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秘书礼仪——谈判礼仪
;2．在尚未正式进入谈判内容时，相互之间的寒暄语，要注意所谈的话题、范围等。
一般应选择容易引起双方共鸣，又和正题无关的中性话题来谈。
比如近期较流行的文艺节目或体育活动，个人的爱好与兴趣，或者以前相互合作的情形等等。
这一类的谈话往往可以起到沟通情感、创造有利谈判气氛的作用。
3．谈判者的体态、动作，也对造成谈判氛围起着很大的作用。
一般而言，谈判人员在谈判开始后，目光应该一直注视着对方双眼与前额之间的三角部位，这会使对方感到你是认真严肃、充满诚意的。
如果能在谈判中始终如一保持这种凝视，你就能够把握谈话的主动权和控制权。
另外，谈判人员的手势和脚的动作，也往往会传达出无声的信息，影响谈话氛围。
比如在握手时，如果你的手心朝下，就会使对方感到你是想支配他，并对你心生戒备；如果你手心朝上，对方则会感到你可以被他支配。
再比如在谈判的过程中，假如能够在讲话时夹带一些适当的手势，往往会增加你谈话的感染力；但如果手势过多，尤其是在谈得浮躁时，双手乱动，甚至成手舞足蹈之状，则常常会使对方心生反感，认为你太过轻浮无礼。
谈判人员的脚的动作，则往往能够反映其心理状态。
一般来讲，人在平静时脚尖是静止的、着地的，。
关于秘书礼仪知识(13篇)
关于秘书礼仪知识（13篇）关于秘书礼仪知识（通用13篇）关于秘书礼仪知识篇11.在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。
因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。
而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。
2.不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。
他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。
不要自以为你的同行对女性有偏见。
3.要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。
许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。
这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。
无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。
4.绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。
5.把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。
如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。
这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。
6.不要生气发火。
要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。
你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。
7.观察你周围人的礼仪方式。
比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。
不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。
最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。
关于秘书礼仪知识篇2对于刚毕业的学生而言，进入社会职场首件必须花上一笔资金的动作，便是选购合适的职场服装以应付面试以及日后工作时穿著；尤其是面试这个关键性时刻，合宜端庄的形象更是疏忽不得。
现在的年轻人个个都很有想法与风格，在造型上多得是不雷同与他人的时髦一族；不过，校园与职场是两个南辕北辙的地方，职场最需要表现给上司、同事以及客户的印象，专业稳重绝对要比时髦炫目重要多了。
秘书礼仪知识
秘书礼仪知识作为一名秘书，良好的礼仪是必不可少的。
秘书作为高层管理者的代表，要以优雅、大方的形象出现，给人留下良好的印象。
本文将介绍秘书礼仪的相关知识，以助您成为专业的秘书。
1. 仪容仪表秘书应注重仪容仪表，给人一个整洁、井然有序的感觉。
以下是一些关于仪容仪表的要点：•衣着整洁：选择合适的工装，避免过于花哨或暴露的服装。
衣服应保持干净整洁，定时更换。
•发型得体：秘书的发型应保持整洁，避免太过随意或过于花俏的造型。
•注意妆容：适度的妆容可以提升形象，但要避免浓妆艳抹，以自然为主。
•文明用语：秘书在日常交流中要使用文明得体的语言，避免使用粗俗或不适的词汇。
2. 行为规范不仅仪容仪表重要，秘书在行为规范上也要严格要求自己。
以下是一些秘书在工作中应遵守的行为规范：•遵守时间：秘书要时刻严守时间，准时出席会议，准时将工作报告和文件提交给上级。
•保持谦逊：秘书作为管理层的代表，要保持谦逊的姿态，不要妄自菲薄或傲慢自大。
•保守秘密：秘书会接触到许多机密信息，要保证不泄露公司和上级的机密。
•控制情绪：作为秘书，工作压力可能较大，但要学会控制情绪，不要在工作场合对他人发脾气。
3. 沟通技巧秘书必须具备良好的沟通技巧。
以下是一些提升沟通能力的方法：•倾听能力：秘书要注重倾听，理解上级的意图和要求。
•规范书信：秘书在代表上级写邮件或信函时，应注意表达清晰、简明扼要。
•使用礼貌用语：在与同事和客户的交流中，秘书要使用礼貌、友好的用语，以保持良好的工作关系。
4. 协调能力秘书作为公关的重要角色，需要具备协调能力。
以下是一些提升协调能力的方法：•时间管理：秘书要善于安排自己的时间，合理地安排各种工作的优先级。
•灵活应对：在处理突发事件时，秘书要能够快速做出决策和调整，以保持工作的顺利进行。
•团队合作：秘书需要与团队成员合作，协调上下级的关系，以促进工作的开展。
5. 礼仪活动秘书常常会参与各种商务和社交活动，合适的礼仪举止将给人留下深刻的印象。
秘书个人礼仪介绍
秘书个人礼仪介绍作为一名秘书，个人礼仪是非常重要的。
在工作中，我们代表了公司和老板，所以我们需要保持良好的形象和仪态。
以下是关于秘书个人礼仪的一些介绍，希望对您有所帮助。
1. 穿着合适：秘书应该遵守公司的着装要求，选择得体的服装。
一般来说，正式场合要穿着专业的套装或正装，不要穿着过于张扬或暴露的衣物。
在日常办公中，可以选择得体而舒适的商务休闲装。
2. 注意仪容仪表：秘书需要保持整洁的外表和仪态。
要保持面容清爽，养成良好的卫生习惯，定期修剪指甲，并保持适度的化妆和发型。
还要注意口腔卫生，保持清新的口气。
3. 注意言谈举止：秘书在公务场合要注意自己的言谈举止，不要大声喧哗，要注意语速和语调的把握。
在与人交流时要注意倾听对方，不要中断对方的发言，尊重别人的意见。
4. 保持微笑和友善：秘书需要保持微笑和友善的面孔，给人以亲和力和热情。
这可以让对方感觉到你的关心和诚意，也能促进良好的人际关系。
5. 注意礼仪细节：秘书需要了解和掌握一些基本的礼仪规范。
比如，遇见前要先主动和对方打招呼，与人握手时要保持自信而不过分用力，面对上级时要注意示尊敬的态度。
6. 保持专业和机密：作为秘书，处理公司和老板的机密信息是非常重要的。
要保持严守机密，不泄露任何公司和个人的机密事项。
同时，要保持专业，避免与同事或客户发生私人纠纷或争执。
7. 善于沟通和协调：秘书需要擅长沟通和协调，与上级，同事和客户保持良好的沟通。
善于处理各种人际关系和不同意见之间的矛盾，以便顺利完成工作任务。
8. 守时：作为秘书，守时是非常重要的素质之一。
需要准时到岗，保持与会议和约会的准时和准确。
9. 保持学习和进步：秘书要时刻保持学习和进步的态度，不断提高自己的专业素质和能力。
通过学习新的知识和技能，为公司和老板提供更加优质的服务。
10. 态度端正：秘书在工作中要保持积极的态度和工作热情，乐于助人，愿意为公司和老板付出更多的努力。
要坚持对自己要求严格，对工作负责。
商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师
商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师所谓秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。
对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
这不仅有助于人际交往，现代社会，人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
有助于事业发展，不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。
适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。
个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。
其实，这是对秘书礼仪认识的误区。
一、办公室礼仪时注意力一定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔。
吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传话要准确。
举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。
秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。
秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。
站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。
坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
秘书学中的礼仪与商务礼仪
秘书学中的礼仪与商务礼仪在今天的社会中，秘书的角色对于一个组织的运作起着至关重要的作用。
秘书不仅需要具备高超的专业技能，还需要具备优秀的礼仪和商务礼仪。
本文将探讨秘书学中的礼仪与商务礼仪，并分析其在现代职场中的重要性。
一、秘书学中的礼仪秘书学作为一门独立的学科，研究着秘书在职业生涯中所需的各种技能和素质。
其中，礼仪是秘书学中不可或缺的部分。
秘书在工作过程中需要与各类人士进行沟通和合作，良好的礼仪能够让秘书给人留下良好的第一印象，并建立良好的工作关系。
在秘书学中，礼仪的内容包括但不限于以下几个方面：1. 外表仪态：秘书作为企事业单位的代表，应保持整洁、得体的外表仪态。
穿着得体、言谈举止得体是一个秘书应该遵守的基本准则。
2. 礼貌用语：秘书需要善于运用礼貌用语，如请、谢、对不起等，在与同事、领导以及来访者之间用语得体，能展现出秘书的专业形象。
3. 电话礼仪：电话作为秘书日常工作中经常使用的沟通方式，电话礼仪显得尤为重要。
秘书需要注意礼貌接听并主动介绍自己的身份，亲切的语气和清晰的表达可以让对方感到受到重视和关照。
4. 会议礼仪：秘书在会议中扮演着重要的角色，会议礼仪是秘书必备的技能之一。
秘书需要提前准备会议的各项资料，并保持良好的会议纪律，确保会议的进行顺利。
二、商务礼仪商务礼仪是商务活动中涉及到的各种礼仪规范和行为准则，它与社会礼仪和职业礼仪不同，更加注重商务活动特有的场景和目的。
对于秘书来说，掌握商务礼仪非常重要，这有助于秘书更好地处理商务事务，维护和谐的商务合作关系。
商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 商务形象：秘书在商务场合需要保持良好的仪态和形象。
整洁、得体的着装、大方得体的言谈举止是提升自身商务形象的重要因素。
2. 商务交往：商务交往需要注重细节，秘书应该敏锐地察觉并遵循各国不同的商务习惯和礼仪规范。
了解企业文化和服务对象的需求，能够适应不同的商务场合和角色，这将有助于建立稳定和谐的商务关系。
商务秘书礼仪的认识
商务秘书礼仪的认识商务秘书礼仪是商务活动中非常重要的一环，它涵盖了道德、礼貌、文化等多个方面，对于商务秘书的职业形象塑造、业务拓展和人际关系建立等都至关重要。
本文将从商务秘书礼仪的定义、重要性以及具体应该注意的细节进行论述。
一、商务秘书礼仪的定义商务秘书礼仪是指在商务活动中需要遵守的一系列行为规范和道德准则，它以尊重对方、传递积极信息、维护职业形象为原则，通过仪态、言谈举止、形象等多个方面的表现，传递出积极、专业和亲善的信息。
二、商务秘书礼仪的重要性1. 体现职业素养：商务秘书作为企业的代表和窗口，其形象直接关系到公司的形象和客户对公司的印象。
良好的商务秘书礼仪是体现职业素养的重要标志，其专业性、自信和细致的涉及让人感受到其工作能力和业务水平。
2. 加强人际关系：商务秘书作为公司和外界进行沟通的桥梁，其礼貌和亲善的态度能够增进与客户、合作伙伴和同事之间的关系，帮助建立良好的合作和信任关系。
3. 提升商务谈判能力：商务秘书在谈判中起到辅助和协调的作用，其礼仪的得体与否直接影响到谈判的成败。
恰当的礼仪能够给对方带来好印象，增加对方的好感度，从而更有利于谈判的进展。
4. 促进跨文化沟通：商务秘书在国际交往中更需要注意礼仪的差异性，尽量避免因文化误解导致的尴尬或冲突。
了解对方的文化习俗、用语和礼仪，能够更好地理解对方。
在跨文化交往中展现出礼仪和尊重，有助于建立友好的企业形象和长期的合作关系。
三、商务秘书礼仪应注意的细节1. 仪态端正：商务秘书应注意着装得体、整洁，注重个人形象。
在举止上要保持自信大方、亲和友善，并以微笑示人，对待每一个人都要表现出尊重和关注。
2. 言谈举止得体：商务秘书在交流中要注意用语规范、措辞准确，尽量避免使用粗俗、侮辱性或冒犯性的言语。
在交往中要保持谦虚谨慎，尊重他人的观点，并恰当表达自己的意见。
遇到问题或矛盾时，要保持冷静理智，用理性的方式解决。
3. 文书书写规范：商务秘书经常需要撰写各种文件和邮件，因此要注重书写规范：要求整洁、字迹清晰、语言流畅。
商务秘书(高级)第十二章-国家人才网
第十二章现代商务秘书礼仪技能训练宴饮礼仪一、实训目的学习宴饮礼仪的底子常识，了解和掌握秘书宴饮礼仪的主要操作技能，熟悉正式宴会的操作尺度，掌握西餐宴会的礼节和端方。
二、实训条件(一)宴饮礼仪的器具(1)宴会桌次名单简图。
(2)致酒词、答谢词文稿。
(3)西餐餐具，包罗刀、叉、匙、盘、杯、餐巾、调酒架等。
此中，盘又有菜盘、果盘、奶油盘、白托盘等。
正式宴会每上一种酒，都要换专用酒杯。
(4)模拟教学西餐厅。
如图以下列图所示。
图模拟教学西餐厅(二)宴饮礼仪的教学光盘(1)金正昆：商务礼仪光盘一套，北京大学音像出书社。
(2)彭林：中华礼仪培训光盘，北京大学音像出书社。
(3)金正昆：国际礼仪 (光盘)，北京大学出书社。
三、实训任务与操作步调(一)设宴礼仪实训1．设宴礼仪设宴请客是暗示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。
古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。
一是通过美味佳肴表达对伴侣亲人的深情厚谊；二是通过宴席上的种种礼仪行为暗示对客人的尊重礼貌，以求此后更好地开展互相关系。
2．设宴礼仪实训步调正式宴会的接待都有其特定的程序及相应的礼仪，主办者应熟悉、掌握并当真实施，以确保宴会的成功。
(1)迎宾：①主人要在宴会厅的大门口迎接客人。
如有尊贵客人，还应列队欢迎。
②如举办大型宴会，主办方要在宴会厅门口挂桌次简图，或将其印制好发给每位客人。
③客人进门后先到休息室小坐，如果没有休息室，可以直接进入宴会厅，但不正式落座。
等主人伴随主宾进入宴会厅后，全体人员才正式就座，宴会开始。
(2)宴会致辞、祝酒：①正式宴会，一般均有致辞，但安排的时问不尽不异。
有的一入席双方即讲话致辞；也可在热菜之后、甜食之前，由主人致辞，接着由客人致答谢词。
②致辞时，效劳人员要遏制一切活动，参加宴会的人员均暂停饮食，专心聆听，以示尊重。
③致辞毕那么祝酒。
在致辞行将结束时，效劳人员要迅速把酒斟足，供主人和主宾等祝酒时使用。
(3)上菜、斟酒：①中餐的上菜挨次一般是：冷盘、热炒、大菜(通常以汤菜为结束)、甜点、水果。
第四章 秘书基本礼仪
4.2 日常商务礼仪
称呼的禁忌：
(1)错误的称呼：误读或误会 (2)使用不通行的称呼：伙计、爱人 (3)使用不当的称呼：师傅 (4)使用庸俗的称呼：哥们儿 (5)使用带有侮辱性的称呼：黑鬼 (6)称呼外号
容易误读的姓氏： 仇读“求”，不读“仇恨”的“仇”。 区读“欧”，不读“地区”的“区”。 召读“哨”，不读“号召”的“召”。 任读“人”，不读“任务”的“任”。 华读“化”，不读“中华”的“华”。 朴读“瓢”，不读“朴素”的“朴”。 单读“善”，不读“单据”的“单”。 黑读“贺”，不读“黑白”的“黑”。 解读“谢”，不读“解放”的“解”。 繁读“婆”，不读“繁荣”的“繁”。 纪读“己”，不读“纪念”的“纪”。 查读“扎”，不读“检查”的“查”。
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很 快松开。 握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与服 装相配的、作为服装整体一部分的手套或薄 手套，否则也应摘下手套。 日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸 礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们 的习惯。
4.2 日常商务礼仪
4.介绍
自我介绍:姓名、职务或与主 人之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍 给女性，把年轻人介绍给老年 人，把职位低者介绍给职位高 的，以此表示对后者的尊重。
4.1 秘书礼仪概述
2.特点
（1）规范性。礼仪是对人的行为举止 的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自 己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物， 它是随着时代 和人们生活的不断变化 而变化。
ห้องสมุดไป่ตู้
4.2 日常商务礼仪
4.2.1 称呼、致意、握手和介绍
1.称呼——称呼的常见种类： *泛尊称：先生——夫人、小姐、女士 *职务称：部长、校长、经理 *职衔称：教授、上校 *职业称：老师、医生、教练 *姓名称：一般场合、彼此较为熟悉的人之间 *特殊性称呼：陛下、殿下、阁下 *代词称：你、您 *亲属称
办公室日常秘书礼仪
办公室日常秘书礼仪
办公室日常秘书礼仪主要包括以下几个方面：
1. 衣着整洁。
作为公司秘书，你的穿着应该整洁、得体，符合公司的形象要求。
选择适合办公场合的衣服，避免过于花哨或暴露的服装。
2. 迎宾礼仪。
当有客人来访时，作为秘书，你要主动起立，微笑地迎接客人前来，并提供帮助。
可以顺手递上一杯水，为客人打开门等。
3. 电话礼仪。
接听电话时，要有礼貌地回应，自我介绍并询问对方有何需要。
在通话中保持友好的口吻和专业的态度，记录重要信息，并及时转达。
4. 邮件礼仪。
回复邮件时要注意语气和用词，始终保持礼貌和专业，用简洁明了的语言回复邮件内容。
在邮件中正确使用抄送和密送功能，保护信息的隐私。
5. 会议礼仪。
参加会议时要准时到达会议室，提前准备好相关文件和资料。
遵守会议的议程和规定，发言时保持礼貌、谦逊，并提供必要的支持和协助。
6. 保守秘密。
作为秘书，你会接触到公司的重要信息和文件，必须保守秘密，不得泄露任何信息。
同时，要遵守公司的保密规定和道德规范。
7. 细心周到。
作为秘书，你需要关注细节，并始终保持专业和周到。
对于文件和资料的管理要有条理，确保整洁和易于查找。
同时，做好行程安排和会议安排等工作，保证工作的顺利进行。
以上是办公室日常秘书礼仪的一些基本要求，准确了解并运用这些礼仪规范，可以提升你的职业形象，增加他人对你的信任和尊重。
商务秘书接待礼仪(3篇)
商务秘书接待礼仪(3篇)商务秘书接待礼仪11、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。
通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。
因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。
秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。
有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
2、精心策划，突出特色要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。
只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。
每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。
因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。
不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。
3、优化流程、规范运作接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。
秘书礼仪注意事项介绍(三篇)
秘书礼仪注意事项介绍一、命令或指示要经过确认任何工作都是从接受指示展开第一步，假如连这个阶段都处理不好，就不能期望有良好的工作表现。
这就要求秘书聆听上司指示工作的时候，有几点必须留意：1、表现士气高昂的态度。
在接受一项任务时抱着可有可无的态度，往往会使该过程流于公式化。
相反地，若能表现出积极热烈的反应，相信上司讲解起来也会格外卖力。
2、自始至终专心聆听。
不要中途打断或抢先回答上司的说明。
即使心中怀有任何疑问，也必须等他全部说完后再提出。
3、不明白这处务必问清楚。
有些事情上司以为你已经知道而省略不提，结果问题往往就出在这里。
因此，假如发现任何不明白的疑点，都应该鼓起勇气问到清楚为止。
4、确认内容。
囫囵吞枣似地接受命令或指示是最冒险的行为，有时甚至等到完成后提出报告时，才发现自己彻尾完全搞错。
所以无论如何必须养成习惯，在上司说完后确认其内容与各项重点。
二、不要忘了上司所交等的事情有时候工作一忙，往往把上司交待处理的某件工作忘得一干二净。
此时，除了规规矩矩向上司道歉外，别无选择。
若因为一时提不起勇气认错而置之不理，反而会使事情更加恶化。
道歉时，若脸上挂着虚假的笑脸，或强词夺理地寻找各种借口，也会使对方更加恼火，倒不如干脆以谦虚的态度，坦白这是因为自己一时不慎而犯下的过错。
但是这种情形只许一次，下不为例，假如三番两次地重蹈覆辙，那么管你如何赔礼，也难以换回上司对你的评价。
三、办公室拒绝闲聊漫无边际的闲聊，影响工作和学习。
现介绍四种表白无暇闲聊的婉转方法：1、启示法。
在自己工作场所的醒目处，写上“闲聊不过三分钟”或鲁讯的名言：“浪费自己的时间，等于慢性自杀;浪费别人的时间，等于谋财害命。
”以此记示来客，谢绝闲聊。
2、工作法。
当发现聊客朝自己走来，可立即埋头工作，或眼睛注视空间，令聊客相信自己正在专心工作，让其知趣离开。
3、冷待法。
当聊客打开话匣子，自己保持冷谈，只点头或摇头不予搭话，也可作简短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹悬河，则可起身做些杂务，令其扫兴而去。
商务秘书礼仪-个人礼仪
商务秘书礼仪-个人礼仪商务秘书礼仪-个人礼仪礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。
下面yjbys店铺为大家准备了关于商务秘书的人礼仪，欢迎阅读。
着装礼仪(一).着装的基本原则：国际上服饰的“TPO”原则(Time、Place、Occasion)1.着装要与时间相协调2.着装要与环境和场合相协调3.着装要与职业身份相协调4.着装要与自己的体型特点相协调5.着装要与自己的肤色相协调6.服装要考虑色彩搭配的协调(二).女秘书的服装女秘书在办公室内以穿西装套裙或长裙为主，尤其是黑色、藏青色、白色、蓝色、灰色的西装套裙。
女秘书的礼服：1.中式女礼服2.西式女礼服3.通用女礼服(西装套裙)(三).男秘书的服装：一般以该组织的工作装和普通西装为宜1.中式男礼服(中山装)2.西式男礼服：大礼服(燕尾服) 小礼服(无尾礼服) 晨礼服3.通用男礼服(西装)西装的纽扣：正式场合，要求将实际扣即单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣中的中间一粒都扣上，其余的都是样扣，不必扣上。
双排钮一般不要敞开穿。
配饰礼仪饰物是指与服装搭配并对服装起修饰作用的其他物品，是全身饰物的总称，即广义上的首饰。
配饰应注意的事项：1.配饰应遵从有关的传统和习惯2.配饰要考虑性别差异3.正式场合不戴过于粗略的饰物着装配饰规范(色彩、款式、面料)1.符合身份着装六忌：a.过分鲜艳 b.过分杂乱 c.过分暴露 d.过分透视e.过分短小f.过分紧身2.扬长避短3.注意场合：a.办公场合：庄重、保守、传统适合：套装、套裙b.社交场合：典雅、时尚、个性c.休闲场合：舒适、方便、自然4.遵守常规：a.穿西装常规：三色原则三一定律(鞋子、腰带、公文包一个颜色)西装正装休闲的区别选择领带的讲究b.裙装禁忌：忌穿黑色皮裙忌裙子、袜子、鞋子不搭配忌光腿忌三节腿6粒衬衫：3、4粒之间(领带夹) 7粒衬衫：4、5粒之间首饰：一般不超过三种，每种不多于两件职业女性三种首饰不带：1.有碍业务的不带 2.炫耀财富的不带3.张扬自己性别魅力的首饰不带耳环不行，耳钉可以，脚链不带，胸针不带仪容礼仪仪容指人的容貌。
董事长秘书的商务礼仪
董事长秘书的商务礼仪
作为董事长秘书人员，其呈现的礼仪规范，能体现秘书人员自身的文化素质、精神风貌、工作态度和文明道德。
文明礼仪是人际交往的艺术。
教养体现详情，详情呈现素养，商务社交礼仪学问可以协助你提高自身修养。
下面小编就为大家收拾了关于董事长秘书的商务礼仪，希翼能够帮到你哦!
董事长秘书的商务礼仪
一、握手礼仪
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都给予这个动作丰盛的内涵。
普通说来，握手往往表示友好，是一种沟通，可以交流原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、相信等。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手是在相会、离别、恭贺、或致谢时互相表示情意、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
1握手的挨次仆人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2握手的办法 1.一定要用右手握手，以表示亲切和敬重。
2.要紧握双方的手，时光普通以1-3秒为宜。
固然，过紧地握手，或是只用手指部分莫不关心地接触对方的手都是不礼貌的。
3.被介绍之后，最好不要立刻主动伸手。
衰老者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应按照年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，衰老者、职务低者也应随之点头致意。
和衰老女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4.握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应挨次举行，切忌交错握手。
5.在任何状况否决对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上
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•从右后侧上，先宾后主， •先女后男，先尊后卑。
•神态要谦恭，姿态优雅， •品茶要得法。
•“茶七酒八”，续茶及时， •茶水忌太烫，姿势正确。
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第三节 会见与会谈礼仪
一、何为会见与会谈？
会见与会谈指双方或多方单位的上司、 代表就共同关心的问题交换意见的会议。 在国际上，它有以下区分：
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（二）谈判者的仪态
1.眼睛：应学会控制自己的眼光，让人觉得你是严肃而 诚恳的。因为“眼睛是心灵的窗户”，人的任何细微 的情感变化和心理变化都可以通过眼光反映出来。
2.手势：手势也会不自觉地反映出一个人的心态。比如， 握手时，你是急步上前，早早伸手，且掌心向上，就 会给人“你有求于他”或“你容易被人支配”的感觉； 如果相反，你是掌心向下与对方握手，就可能给对方 “你想支配他”的感觉来。谈判时不要手里小动作不 断，谈话时手势不要太多。
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•外交部部长助理与希腊副外长的合影（北京）
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•参加2006“APEC”会议的各国元首在越南河内合影 留念（前排中为越南国家领导人）
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•挪威王储夫妇与胡锦涛主席及夫人的合影留念 •（赫尔辛基）
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六、合影留念
在正式的交往中，宾主双方通常 要合影留念，以示纪念。尤其在涉 外交往中，合影更是常见。然而， 在合影中宾主如何排位，倒是一个 比较复杂的问题。
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国内合影排位
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涉外合影排位
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•涉外合影的排位之二
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（三）礼品怎样送？
1.Who——对象找准:换位思考 2.What——送什么 3.Where——何处送：公私有别 4.When——何时送：
客人拜访主人时——登门有礼； 主人招待客人时——本地客人告辞时送，
迎接国宾）。
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•位次礼仪内容
•会客的位次 •合影的位次 •会见的位次 •会谈的位次 •签字的位次 •乘车的位次
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•1.会客的位次
•相对式 •并列式 •居中式 •主席式 •自由式
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•相对式
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•并列式
• 接待规格是指接待方在接待客人时提供的 •接待条件和我方主要领导的陪同情况，通常有 •高规格接待、对等规格接待和低规格接待。
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•（四） •落 •实 •接 •待 •方 •案
•成立接待小组，分配接待任务。 •落实领导陪同、接待工作事宜。
•准备相应的会谈文件资料。 •确定宾馆，预订客人下榻的房间。
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乘车座次礼仪
•轿 •五个座位的一般座次（司机驾车）
•车 •座
•秘书驾车=司机驾车情形
•次
•领导亲自驾车
•礼 •仪
•客人坐哪，哪就是上座。
•越野车的座次
•前排右座为尊。
•旅游大巴的座次
•联系酒店，预订宴请场所。 •布置接待室。
•准备迎接的物品。 •掌握抵达时间，准备车辆接站。
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•（五）监督、检查接待方案的落实情况
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•四、迎宾礼仪
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• 迎宾指接待人员在有约来访的前提 下，接待方派出专人到某一特定地点恭候 客人的到来。迎宾仪式则是指接待方为表 示对客人的尊重，在迎宾地点举行的一种 约定俗成的仪式，也叫欢迎仪式。迎宾礼 仪则是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪 规范。从概念的外延上来说，迎宾礼仪与 迎宾仪式更为广泛，它包括迎宾地点的选 择、迎宾规格、仪式的隆重与否、车辆的
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二、馈赠礼仪
• 礼品是人际交往的通行证。 • 馈赠是友好的表示。 • 礼品是友好的象征。 • 礼品是感情的载体。
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（一）礼品定位要准确
礼品是纪念品， 礼品是宣传品。
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（二）选择礼品的原则
1.便携性。 2.文化性。 3.独特性。
拜见或拜会：指客方来会晤主方，或身份 低者会晤身份高者。
召见：指主方请客方来会晤，或身份高者 会晤身份低者。
回访或回拜：一方主动会晤另一方后，对 方出于礼节，再去会晤另一方一次。
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二、会见与会谈的类型
•礼节性的 •会见与会谈
•时间短，话题广 泛，气氛宽松。
•事务性的 •会见与会谈
思考与练习
周五下班前，公司秘书小张正为公司 李总安排下一周的工作日程表。办公室主 任过来说有紧急任务：云南一重要客户下 周三要来北京洽谈业务，对方一行大约5人， 李总要求我们今天拿出接待方案，他要亲 自审批。请你为秘书小张拟一份合宜的接 待方案。
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第三节 商务谈判礼仪
（一）谈判者的服饰礼仪
1.总的要求：清洁整齐，美观大方。 2.女士一般以西装套裙为主，颜色庄重素雅。参加涉
外谈判可穿中国民族服装，如旗袍、长裙等。冬天 可穿羊毛连裤袜加罩长裙，或西装套裙外穿长大衣 或长风衣。夏天无论多热也不能穿“暴露型”的上 衣和超短裙。衣服上不能有过多的装饰品。衣服要 熨烫平整，鞋袜的颜色和式样与服装要相配，忌穿 有破洞或挑线的袜子，凉鞋应穿前包头凉鞋。忌 出现“三节腿”。
秘书商务礼仪
•会谈的布局
•垂直相对式
•主6 •主4 •主2 •主1 •主3 •主5 •主7
•门
•会谈桌
•客7 •客5 •客3 •客1 •客2 •客4 •客6
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•温家宝总理访韩时与卢武铉总统进行会谈（首尔）
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•中国政府代表团与外方就双边贸易进行会谈 （北京）
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•有约接待
•无约接待
秘书商务礼仪
•按接待对象分
•按相互关系分 •按接待内容分
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•外宾接待
•内宾接待
•上级来宾接待 •下级来宾接待 •平行单位来访
•工作接待 •生活接待 •事务接待
秘书商务礼仪
三、秘书接待团体来访的准备工作
•（一）明确接待任务 •（二）了解客人情况
•客人的单位及其实力 •来访人员的目的与要求 •人数、性别与年龄构成 •团长的姓名与职务
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3.谈判场合，应化淡妆，切忌浓妆艳抹。首饰不宜 配戴过多，不戴长长的晃动型的耳饰。胸针与项 链二者选一为宜；手链与戒指二者选一为宜。手 提包与服装配套。女士若连续几天参加谈判，应 每天更换一套衣服及饰物，尽量做到不重复。
4.男士参加谈判一般穿西装或中山装，应衣裤同色， 其质地以纯毛或毛麻混纺为宜，切忌人造纤维织 物。男士必须重视整洁问题，应每天剃胡须；衬 衫和领带每天应更换，并要无褶皱。西装必须清 洁平整，衣袋忌鼓鼓囊囊，西裤的裤线要笔直， 不能卷裤，袜子应是清洁无破洞的长袜。皮鞋要 光亮无尘。
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第四节
商务拜访与礼品礼仪
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一、商务拜访礼仪
（一）有约在先，提前确认。 （二）选择好最佳时机。 （三）整洁干净，修饰仪表。 （四）入室扣门，进屋脱帽。 （五）活动有度。 （六）适可而止，宜短不宜长。
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友好提示
礼节性拜访10分钟即可， 亲朋好友半小时为宜。
2.谈判人员的座位安排：尊者居中，然后右边为上。翻 译可坐主谈者的右侧。
3.正式会谈前的寒暄：应选择中性话题，如旅途的见闻， 近期新闻，以前的愉快合作经历，个人的兴趣爱好， 当地的风土人情等。
4.正式谈判中要注意语调平稳轻柔，稍有抑扬顿挫，内 容要有条不紊。如不同意对方意见应及时记下来，若 有争议应尊重对方，切忌有手指指点点，给人不友好 的感觉。
3.腿脚：常态下，谈判时的腿脚应是静止的。但心情紧 张时，脚尖会不由自主地抬高。故心情紧张时，最好 双脚落地，以免透露心情紧张的信息。同时也可观察 对方的脚尖，以判断对方的情绪。
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（三）谈判过程中的礼仪
1.谈判桌：长方形，双方各坐一边。主方背门而坐，或 进门后的左侧；客方面门而坐，或进门后的右侧。也 可根据代表团的数量而使用多边形谈判桌。
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九、掌握接待工作的几个技巧
• 了解哪些人是不需要预约和通报的。 • 学会过滤、有效过滤。 • 秘书要时刻注意自己的身份。 • 掌握终止接待的技巧。
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第二节
•品种选择 •茶具选择 •上茶讲究
•品茶礼仪
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•注意事项
茶水礼仪
•尊重客人的选择， •品种多样化。
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•第一排右座为尊。
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五、秘书接待个人有约来访
•事先确认
•安排接待人员和场所 •迎候客人
•向上司通报客人
•将客人引至会客室 •介绍双方
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•给客人提供茶水或饮料 秘书商务礼仪
六、秘书应对无约来访的方法
• 弄清客人身份 • 了解客人意图 • 对客人进行分流 • 根据上司的意愿与时间安排会见 • 委婉地提醒客人提前预约