旅游心理学试卷 (4)
旅游心理学试题及答案
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旅游心理学试题及答案一、选择题1.旅游心理学是研究什么的学科? A. 旅游的技巧和技术 B. 人们在旅游过程中的心理状态和行为 C. 旅游景点的地理位置和景观 D. 旅游经济的发展趋势和策略正确答案:B2.旅游目的地的选择受到以下哪些因素的影响? A. 个人兴趣和偏好 B. 旅游时间和预算 C. 季节和气候 D. 邻近地区的景点推荐正确答案:A、B、C、D3.旅游对个人心理健康的影响包括以下哪些方面? A. 减轻压力和焦虑 B. 促进身心放松和平衡 C. 增强个人的自尊和自信心 D. 提高社交能力和人际关系正确答案:A、B、C、D4.旅游可以带来哪些正面的心理效益? A. 增加幸福感和满足感 B. 增强创造力和想象力 C. 激发冒险精神和探索欲 D. 提供学习和体验的机会正确答案:A、B、C、D5.旅游中的团体活动有助于促进哪些心理层面的满足? A. 社交和归属感 B. 自我实现和成就感 C. 身体健康和活力 D. 精神放松和内心平静正确答案:A、B、D二、判断题1.旅游心理学是一门国际通用的学科。
正确答案:正确2.旅游可以帮助人们更好地理解和尊重不同文化。
正确答案:正确3.旅游对身心健康没有任何影响。
正确答案:错误4.个人的旅游经验会因为性别和年龄的不同而有所差异。
正确答案:正确5.旅游目的地的选择只受到经济因素的影响。
正确答案:错误三、简答题1.旅游心理学研究的对象是哪些方面?简答:旅游心理学研究的对象主要包括个体在旅游过程中的心理状态和行为,例如旅游的动机、期望和满意度,以及旅游对个体心理健康和幸福感的影响等。
2.旅游心理学研究的意义是什么?简答:旅游心理学的研究可以帮助我们更好地了解人们在旅游过程中的心理需求和体验,为旅游业提供科学依据和指导。
此外,旅游心理学的研究还可以帮助个体更好地应对旅游过程中的心理困扰和挑战,提升旅游的满意度和幸福感。
3.旅游可以对个体的心理健康产生哪些积极影响?简答:旅游可以带来多方面的积极影响,如减轻压力和焦虑,促进身心放松和平衡,增强个体的自尊和自信心,提高社交能力和人际关系。
旅游心理学试题及答案
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旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游活动与人们心理状态之间的关系,它主要涉及以下哪些方面?A. 旅游者的决策过程B. 旅游动机和期望C. 旅游者的情感和态度D. 旅游行为的后果和影响E. 以上都正确2. 下面哪种心理因素不会影响一个人的旅游动机?A. 个人兴趣和爱好B. 社会压力C. 经济能力D. 文化背景E. 以上因素都会影响旅游动机3. 以下哪个因素可能成为一个人选择某个旅游目的地的动机?A. 探索新奇B. 追求休闲放松C. 学习和教育D. 体验冒险和刺激E. 以上都正确4. 人们旅游的主要动机可以分为哪几类?A. 经济动机B. 文化动机C. 社交动机D. 自我实现动机E. 以上都正确5. 旅游者到达目的地后,可能出现以下哪种情感?A. 兴奋和好奇B. 疲劳和厌倦C. 愉悦和满足D. 紧张和焦虑E. 以上都正确二、简答题1. 解释旅游者的期望与满意度之间的关系。
旅游者的期望是指在旅游之前对旅行目的地和旅行经历的预期和期待。
满意度是指旅游者在旅行之后对旅行经历的评价和体验。
旅行者的期望与满意度之间存在密切关系,满意度可以受到旅行者的期望水平的影响。
如果旅行者的实际体验超过了他们的期望,他们往往会对旅行感到满意。
相反,如果实际体验低于他们的期望,他们可能会感到不满意。
因此,理解旅游者的期望可以帮助旅游业者提升服务质量,以满足旅游者的需求和期望。
2. 阐述旅游者的文化心理与文化冲击的概念及其关系。
旅游者的文化心理是指旅游者的文化背景对其旅行行为和体验的影响。
不同的文化背景可能导致旅游者对目的地的认知和评价存在差异。
文化冲击是指旅游者在前往不同文化背景的目的地时所面临的适应困难和文化差异。
旅游者可能会出现对目的地的不习惯、困惑和疲劳等情绪,这是由于新文化背景和旅游体验的不同引起的。
旅游者的文化心理与文化冲击密切相关,了解旅游者的文化心理可以帮助他们更好地适应和理解新文化环境,减轻文化冲击带来的负面影响。
旅游心理学试题及答案
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旅游心理学试题及答案第一部分:选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面?A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案:C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况?A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案:C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面?A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案:A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是?A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案:A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些?A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案:A、B、C、D第二部分:填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案:放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案:心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案:孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案:文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案:景点、交通第三部分:简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案:旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外,还有心理需求,包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰?答案:旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心里学试题及答案
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旅游心里学试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的学科,其研究对象不包括以下哪一项?A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务人员D. 旅游产品答案:B2. 旅游者选择旅游目的地时,通常受到哪种心理因素的影响?A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 所有以上选项答案:D3. 在旅游过程中,旅游者最可能经历的心理变化是:A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 所有以上选项答案:D4. 旅游者在旅游过程中,最常出现的心理状态是:A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案:C5. 旅游心理学研究的主要目的是什么?A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游者身心健康D. 所有以上选项答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 旅游心理学的研究内容主要包括:A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理状态答案:A, B, D2. 影响旅游者选择旅游目的地的心理因素包括:A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的知名度答案:A, B, C, D3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括:A. 认知的拓展B. 情感的丰富C. 行为的调整D. 个性的发展答案:A, B, C, D4. 旅游心理学在旅游服务中的应用包括:A. 提升旅游服务质量B. 优化旅游产品设计C. 提高旅游者的满意度D. 促进旅游目的地的可持续发展答案:A, B, C, D5. 旅游心理学研究的方法包括:A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案:A, B, C, D三、判断题(每题1分,共5分)1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者的心理活动。
(错误)2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
(正确)3. 旅游心理学的研究只关注旅游者的心理状态,而不涉及旅游服务人员。
旅游心理学考试试卷
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《旅游心理学》考试试卷(一)一、名词解释(每题3分)15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题(每空1分,每题2分)20%1、旅游知觉的特性有、()、理解性、()。
2、旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。
3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、()交往的需要、自尊需要()。
4、客人的需求心理需求有方便、()、()、公平和()。
5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、()、()和个体和群体的兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。
7、旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、资金风险、()、心理风险、时间风险。
8、旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。
9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、()和()。
10、弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。
三、简答题(每题5分)35%1、消除旅游风险有哪些方法?2、人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3、根据旅游者在生活中的表现,可以把旅游者分为哪几类?4、情绪情感对旅游者行为有什么影响?5、微笑在旅游服务中有什么作用?6、导游员应该具备哪些心理素质?7、客人在投诉时的心理表现有哪些?四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。
到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。
客人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。
在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。
在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候,该团领队对小王说,小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点“那个”,明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗?第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。
旅游心理学试题及答案解析
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旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么?A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案:C解析:旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科,它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时,通常考虑的首要因素是什么?A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案:C解析:虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素,但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案:旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望;外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些?答案:旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面:提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案:旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面:- 市场细分:根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分,为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发:利用旅游心理学原理,开发符合旅游者心理需求的旅游产品,提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传:运用心理学原理设计广告,激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化:了解旅游者的心理预期,提供超出期望的服务,增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语:旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科,对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习,希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用,为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学试题及答案高中
![旅游心理学试题及答案高中](https://img.taocdn.com/s3/m/6526b209302b3169a45177232f60ddccdb38e616.png)
旅游心理学试题及答案高中旅游心理学是研究旅游者的心理活动和心理特征的一门学科。
本试题旨在帮助高中生更好地理解旅游心理学的基本概念、理论及其在实际旅游活动中的应用。
以下是旅游心理学试题及答案。
一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的主要对象是()。
A. 旅游目的地B. 旅游服务C. 旅游者D. 旅游产品答案:C2. 旅游动机是指旅游者进行旅游活动的()。
A. 目标B. 原因C. 过程D. 结果答案:B3. 旅游者的心理需求包括()。
A. 物质需求B. 精神需求C. 社会需求D. 所有以上答案:D4. 旅游者的心理特征包括()。
A. 个性特征B. 情绪状态C. 认知能力D. 所有以上答案:D5. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括()。
A. 疲劳B. 焦虑C. 适应困难D. 所有以上答案:D二、填空题(每空1分,共10分)6. 旅游心理学的目的是研究旅游者的心理活动,以________旅游服务质量。
7. 旅游者的心理需求可以分为基本需求和________需求。
8. 旅游者在旅游过程中的心理状态会影响其对旅游目的地的________。
9. 旅游者的心理适应能力是指旅游者在面对旅游环境变化时的________能力。
10. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者,从而提供更符合旅游者需求的________。
答案:6. 提高7. 高级8. 感知9. 适应10. 服务三、简答题(每题10分,共20分)11. 简述旅游心理学在旅游规划中的作用。
答案:旅游心理学在旅游规划中的作用主要体现在帮助规划者了解旅游者的心理需求和偏好,从而设计出更符合旅游者期望的旅游产品和活动。
此外,通过研究旅游者的心理特征,可以预测旅游者的行为模式,为旅游规划提供科学依据。
12. 旅游者在旅游过程中可能遇到哪些心理障碍?请举例说明。
答案:旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括文化障碍、语言障碍、环境适应障碍等。
旅游心理学试题及答案
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旅游心理学试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学是研究什么的学科?A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动及其规律C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定2. 旅游者的心理需求主要分为哪几类?A. 物质需求和精神需求B. 基本需求和高级需求C. 个人需求和社会需求D. 短期需求和长期需求3. 旅游动机的类型包括以下哪些?A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是4. 旅游者决策过程中的哪个阶段是最重要的?A. 信息收集B. 选择评估C. 决策制定D. 体验和反馈5. 旅游者满意度的影响因素不包括以下哪一项?A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的经济能力D. 旅游者的期望二、填空题(每题1分,共10分)6. 旅游心理学的研究对象是_________。
7. 旅游者在旅游过程中的心理状态主要包括_________、_________、_________等。
8. 旅游动机的激发因素包括_________和_________。
9. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括_________、_________等。
10. 旅游者满意度的测量方法主要有_________、_________等。
三、简答题(每题10分,共20分)11. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化过程。
四、论述题(每题15分,共30分)13. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
14. 分析旅游者心理需求的多样性对旅游产品设计的启示。
五、案例分析题(共20分)15. 阅读以下案例:某旅游公司推出了一款新的旅游产品,但在市场推广初期,游客反馈并不理想。
请分析可能的原因,并提出改进建议。
答案:一、选择题1. B2. A3. C4. C5. C二、填空题6. 旅游者的心理活动及其规律7. 期待、体验、回忆8. 内在因素、外在因素9. 信息过载、文化冲突10. 问卷调查、行为分析三、简答题11. 旅游心理学在旅游规划和管理中的应用包括:帮助旅游规划者更好地理解旅游者的需求和偏好,设计更符合旅游者期望的旅游产品;在旅游管理中,通过了解旅游者的心理特点,提供更个性化的服务,提高旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学试题及答案大题
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旅游心理学试题及答案大题一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心内容是什么?A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理活动D. 旅游政策制定2. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面?A. 物质需求B. 安全需求C. 社交需求D. 以上都是3. 旅游动机理论中,马斯洛的需求层次理论将需求分为几个层次?A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些?A. 焦虑和恐惧B. 兴奋和好奇C. 疲劳和厌倦D. 以上都是5. 旅游心理学中的“文化冲击”是指什么?A. 旅游者对新环境的适应问题B. 旅游者对目的地文化的排斥C. 旅游者对旅游活动的不满D. 旅游者对旅游目的地的过度消费6. 旅游者在旅游过程中的决策过程通常包括哪些阶段?A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策B. 信息搜索、问题识别、评估选择、购买决策C. 问题识别、信息搜索、购买决策、评估选择D. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择7. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么?A. 旅游者与目的地的地理距离B. 旅游者与目的地的心理感受差异C. 旅游者与旅游活动的参与程度D. 旅游者对旅游目的地的熟悉程度8. 旅游者在旅游过程中的满意度如何影响其再旅游意愿?A. 满意度越高,再旅游意愿越低B. 满意度与再旅游意愿无关C. 满意度越高,再旅游意愿越高D. 满意度越低,再旅游意愿越高9. 旅游心理学中的“旅游体验”包括哪些方面?A. 旅游目的地的自然景观B. 旅游者的情感体验和认知体验C. 旅游活动的参与度D. 旅游者的消费水平10. 旅游者在旅游过程中的“心理契约”是什么?A. 旅游者与旅游服务提供者之间的正式合同B. 旅游者与旅游服务提供者之间的非正式协议C. 旅游者对旅游服务的期望与实际服务的比较D. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验的比较答案:1-5 C D C D A6-10 A B C C B二、简答题(每题10分,共20分)1. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
旅游心理学试题及答案
![旅游心理学试题及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/47f82c8432d4b14e852458fb770bf78a65293a96.png)
旅游心理学试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的主要对象是什么?A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游产品D. 旅游服务答案:A2. 根据旅游心理学,旅游者选择目的地的主要影响因素不包括以下哪项?A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 目的地价格D. 政治法律环境答案:D3. 下列哪个理论最能解释旅游者的行为动机?A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 期望理论D. 公平理论答案:A4. 旅游心理学中,旅游者的认知失调指的是什么?A. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验不一致B. 旅游者对旅游产品的价格与质量认知不一致C. 旅游者对旅游服务的评价与实际体验不一致D. 旅游者对旅游活动的参与意愿与实际行动不一致答案:A5. 在旅游心理学中,以下哪个不是影响旅游者满意度的因素?A. 旅游前的期望B. 旅游中的体验C. 旅游后的评价D. 旅游者的个人习惯答案:D6. 旅游心理学认为,旅游者在决策过程中通常会受到哪些因素的影响?A. 个人经验B. 社会影响C. 媒体广告D. 所有以上因素答案:D7. 根据旅游心理学,旅游者对旅游产品的感知价值是由哪些因素决定的?A. 产品质量B. 产品价格C. 服务质量D. A和B答案:D8. 在旅游心理学中,旅游者的忠诚度通常与哪些因素有关?A. 旅游体验的满意度B. 旅游产品的差异化C. 旅游服务的个性化D. A和C答案:D9. 旅游心理学研究表明,旅游者在旅游过程中最看重的体验是什么?A. 自然风光B. 文化体验C. 休闲娱乐D. 社交互动答案:B10. 在旅游心理学中,旅游者的风险感知主要指的是什么?A. 对旅游安全的担忧B. 对旅游成本的担忧C. 对旅游质量的担忧D. 对旅游时间的担忧答案:A二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述旅游心理学对于旅游业的意义。
旅游心理学对于旅游业的意义主要体现在以下几个方面:首先,通过研究旅游者的心理活动和行为模式,旅游业者可以更好地了解旅游者的需求和偏好,从而提供更加符合市场需求的旅游产品和服务。
中职旅游心理学期末试题(1-4)
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旅游心理学期末试题(总分120)姓名分数一、填空题(94*=47)1、旅游心理的研究方法有、、、、2、良好的意志品质集中表现在、、、。
3、观察法根据观察的时间长短,分为和。
根据观察的内容可分为和。
4、感觉可分为、、、5、知觉可分为、、、6、培养良好观察力的基本途径是,训练观察力的常用方法是、、、、7、注意具有、两个特点。
8、根据记忆的内容,可以把记忆分为、、、。
9、遗忘发展的规律是、、10、思维的特点是、、11、解决问题的一般思维过程是、、、、12、情感的作用包括、、、13、根据注意时有无目的和意志努力,可以把注意分为、、14、注意的品质包括、、、15、自我控制激情的方法主要有、、、、、、、16、情感的外部表现主要有、、、17、按照记忆中信息保持时间的长短,可以将记忆分为、、、18、记忆的基本过程包括、、、、19、检验假设有两种形式、、20、思维的品质包括、、、21、根据技能的性质和特点,可将技能分为、、22、掌握正确的是心智技能的主要特点。
23、操作技能的形成要经过和两个阶段。
24、一个对挫折容忍力的高低,受、、、等因素的影响。
25、技能形成的基本途径是,是技能形成的有效方法。
26、心理健康状况与、、、和等因素有关。
27、自信的人、自信的人、自信的人、28、挫折后的非理性行为有、、、。
挫折后的理性行为有、、、、二、单项选择题(20*1=20分)):B心理具有主观能动性D心理具有选择性):B结账 C安排客房 D使用收银机)因素的影响:B工具器械性能 C工作条件期望 D疲劳和健康)来指挥和控制动作的:B听觉 C嗅觉 D动觉)而发生,并随着它的变化而变化的:B兴趣 C认识 D激情情感是随着()而发生,并随着它的变化而变化的:B兴趣 C认识 D激情不属于自我控制激情的方法的是():B推迟法 C照镜法 D转移注意法):B躲避法 C联想后果法 D自我暗示法、“制怒”等的警句,在发怒时看到这些警)方法:B自我暗示法 C转移注意法 D推迟法)是指人们对自己行动的目的性有明确的认识,并以此来调控自己的行为。
旅游心理学考试试卷答案
![旅游心理学考试试卷答案](https://img.taocdn.com/s3/m/47157d6eb80d6c85ec3a87c24028915f804d8435.png)
旅游心理学考试试卷答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心是()。
A. 旅游者的心理活动B. 旅游目的地的自然环境C. 旅游服务的质量D. 旅游产品的市场推广答案:A2. 旅游者决策过程中,最先考虑的是()。
A. 目的地的吸引力B. 旅游费用C. 旅游时间D. 旅游安全答案:A3. 旅游者在旅游过程中,最希望获得的是()。
A. 物质享受B. 精神满足C. 社交机会D. 知识增长答案:B4. 旅游者对旅游目的地的感知主要来源于()。
A. 亲身体验B. 媒体报道C. 朋友推荐D. 网络信息答案:A5. 旅游者对旅游服务的满意度主要取决于()。
A. 服务的价格B. 服务的质量C. 服务的速度D. 服务的个性化答案:B6. 旅游者在旅游过程中,最可能产生的心理反应是()。
A. 焦虑B. 兴奋C. 疲劳D. 无聊答案:B7. 旅游者对旅游目的地的选择,通常是基于()。
A. 目的地的知名度B. 目的地的文化特色C. 目的地的自然景观D. 目的地的交通便利性答案:B8. 旅游者在旅游过程中,最可能受到的影响因素是()。
A. 气候条件B. 旅游同伴C. 旅游费用D. 旅游目的地的接待能力答案:B9. 旅游者对旅游服务的评价,通常是基于()。
A. 服务的标准化程度B. 服务的个性化程度C. 服务的创新性D. 服务的一致性答案:B10. 旅游者在旅游结束后,最可能产生的心理状态是()。
A. 满足B. 遗憾C. 怀念D. 失望答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 旅游心理学的研究内容主要包括()。
A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的满意度E. 旅游市场的消费趋势答案:A, B, D, E2. 影响旅游者决策的因素包括()。
A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的宣传E. 旅游同伴的建议答案:A, B, C, D, E3. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有()。
旅游心理学考试题型及答案
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旅游心理学考试题型及答案旅游心理学是一门研究旅游者心理活动及其行为规律的学科。
以下是一份旅游心理学考试的题型及答案示例:一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心是:A. 旅游产品B. 旅游服务C. 旅游者心理D. 旅游市场答案:C2. 旅游动机中最基本的需求是:A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案:A3. 旅游者在决策过程中,最常使用的决策方法是:A. 直觉决策B. 理性决策C. 群体决策D. 情绪决策答案:B4. 旅游者在旅游过程中,最容易产生的心理状态是:A. 焦虑B. 兴奋C. 疲劳D. 抑郁答案:B5. 下列哪项不是旅游心理学的研究内容?A. 旅游者的认知过程B. 旅游者的感知特点C. 旅游者的决策行为D. 旅游目的地的气候条件答案:D二、判断题(每题1分,共10分)6. 旅游心理学只研究旅游者的心理活动。
(错误)7. 旅游者的心理需求是旅游动机产生的基础。
(正确)8. 旅游者在旅游过程中的心理状态不会影响其行为。
(错误)9. 旅游心理学的研究可以为旅游产品的开发提供理论支持。
(正确)10. 旅游者在旅游过程中的满意度只与旅游服务的质量有关。
(错误)三、简答题(每题10分,共20分)11. 简述旅游心理学的主要研究内容。
答案:旅游心理学主要研究旅游者的心理需求、动机、态度、感知、认知过程、情感、决策行为以及旅游体验等。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化。
答案:旅游者在旅游过程中可能经历从期待、兴奋到适应、享受,再到疲劳、回归的心理变化过程。
四、案例分析题(每题15分,共30分)13. 某旅游公司发现,尽管提供了高质量的服务,但游客的满意度并不高。
请分析可能的原因,并提出改进建议。
答案:可能的原因包括游客的期望值过高、服务与游客需求不匹配、游客的个人情绪影响等。
改进建议包括进行市场调研以了解游客需求、提供个性化服务、加强员工培训以提升服务质量等。
旅游心理学试题及答案自考
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旅游心理学试题及答案自考一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 旅游心理学研究的核心内容是什么?A. 旅游市场分析B. 旅游行为的心理学原理C. 旅游产品开发D. 旅游服务管理答案:B2. 下列哪项不是旅游心理学的研究对象?A. 旅游者的需求B. 旅游者的决策过程C. 旅游目的地的自然景观D. 旅游者的行为模式答案:C3. 旅游者的心理需求不包括以下哪项?A. 安全需求B. 社交需求C. 审美需求D. 经济需求答案:D4. 在旅游心理学中,旅游动机的形成主要受到哪些因素的影响?A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 个人经济状况D. 所有以上因素答案:D5. 旅游者在旅游过程中最常出现的心理状态是什么?A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 疲惫答案:A6. 旅游心理学认为,旅游者选择旅游目的地的主要依据是什么?A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人偏好D. 朋友推荐答案:C7. 下列哪项不是旅游心理学中提到的旅游者的心理障碍?A. 语言障碍B. 文化障碍C. 经济障碍D. 时间障碍答案:C8. 旅游心理学中,旅游体验的质量主要取决于什么?A. 旅游设施的豪华程度B. 旅游服务的个性化C. 旅游目的地的知名度D. 旅游者的期望与实际体验的匹配度答案:D9. 在旅游心理学中,旅游者对旅游服务的满意度主要受哪些因素影响?A. 服务态度B. 服务效率C. 服务价格D. 所有以上因素答案:D10. 旅游心理学认为,旅游者在旅游结束后最可能产生的心理效应是什么?A. 怀旧B. 后悔C. 满足D. 遗忘答案:A二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 旅游心理学的研究内容包括哪些方面?(ABD)A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的气候条件D. 旅游服务的心理影响12. 旅游者在旅游决策过程中可能受到哪些因素的影响?(ABD)A. 个人经验B. 社会影响C. 旅游政策D. 文化背景13. 旅游心理学中,旅游者的心理需求主要包括哪些?(ABD)A. 安全需求B. 社交需求C. 经济需求D. 自我实现需求14. 旅游心理学认为,旅游者对旅游目的地的选择主要基于哪些因素?(ABD)A. 个人偏好B. 旅游信息C. 旅游价格D. 旅游目的地的吸引力15. 旅游心理学中,旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括哪些?(ABD)A. 适应问题B. 交际问题C. 经济问题D. 心理压力三、判断题(每题1分,共5分)16. 旅游心理学是旅游学的一个分支,它主要研究旅游者的心理活动规律。
旅游心理学试题与答案
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旅游心理学试题与答案题目:旅游心理学试题与答案一、选择题1. 旅游是人们追求休闲和放松的一种方式,以下哪个选项不是人们选择旅游的原因?A)体验不同的文化和风俗习惯B)增加知识和见识C)获得刺激和冒险的体验D)避免与他人互动和社交答案:D)2. 下列关于旅游对心理健康的影响说法正确的是:A)旅游可以减轻心理压力,提升幸福感B)旅游会导致心理上的疲劳和烦躁C)旅游对心理健康没有任何影响D)旅游可能导致孤独感和抑郁情绪增加答案:A)3. 旅游心理学研究发现,以下哪个因素是选择旅游目的地时最重要的考虑因素?A)价格和预算B)目的地的风景和自然环境C)文化和历史背景D)交通和便利设施答案:B)4. 旅游可以提供多种福利,以下哪个福利不属于旅游带来的心理效益?A)改善人际关系和社交网络B)增加自我认同和自尊心C)促进身体健康和增强免疫力D)提升学术和专业能力答案:D)5. 在旅行过程中,以下哪种旅游活动对心理疏导和情绪管理最有帮助?A)户外运动和探险B)购物和品尝美食C)参观艺术展览和博物馆D)与当地居民进行文化交流答案:A)二、判断题1. 旅游对心理健康只有积极的影响,不会带来任何负面效果。
答案:错误2. 旅游的时间越长,对心理健康的影响越大。
答案:错误3. 主题旅游是一种适应心理疏导和情绪管理的方法。
答案:正确4. 旅游可以增加个体的自我成长和心理发展。
答案:正确5. 游客对旅游目的地的期望程度越高,旅行体验就越好。
答案:错误三、简答题1. 旅游心理学研究的意义是什么?请举例说明。
答案:旅游心理学研究可以帮助我们更好地理解人们选择旅游的动机和心理需求,以及旅游对个体心理健康的影响。
例如,研究发现旅游可以减轻压力、缓解焦虑和抑郁情绪,并提升幸福感和满足感。
这一研究可以为旅游目的地的开发和旅游产品的设计提供参考,使其更加符合游客的心理需求,提供更好的旅行体验。
2. 旅游对心理健康的影响有哪些方面?请举例说明。
【心理学】(完整版)旅游心理学试题及答案,推荐文档
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(完整版)旅游心理学试题及答案,推荐文档1️⃣ 引言:旅游心理学的奥秘旅游心理学,作为心理学的一个重要分支,专注于研究旅游活动中人的心理活动、行为规律及其与旅游环境之间的相互关系。
它不仅涉及旅游者的心理需求、动机、决策过程,还探讨旅游服务人员的心理状态及其对服务质量的影响。
掌握旅游心理学知识,对于提升旅游体验、优化旅游服务具有重要意义。
2️⃣ 旅游心理学试题精选一、选择题1. 旅游动机中最基本、最原始的是()。
A. 生理需求B. 安全需求C. 归属与爱的需求D. 自我实现需求2. 旅游者在选择旅游目的地时,往往受到()的影响。
A. 个人兴趣B. 社会文化C. 经济条件D. 以上都是3. 旅游中的“文化震撼”现象,主要源于()。
A. 文化差异B. 语言障碍C. 生活习惯不同D. 心理预期落差二、简答题1. 简述旅游动机的形成过程。
2. 分析旅游者对旅游服务质量的心理期望。
3. 如何在旅游服务中有效应对游客的负面情绪?三、论述题论述旅游心理学在提升旅游服务质量中的作用,并提出具体建议。
3️⃣ 答案详解一、选择题1. 答案:A。
生理需求是人类最基本的需求,包括食物、水、睡眠等,旅游动机中的探索未知、放松身心等,往往源于对生理需求的满足或超越。
2. 答案:D。
旅游者在选择旅游目的地时,会综合考虑个人兴趣、社会文化、经济条件等多种因素,这些因素共同作用于旅游决策过程。
3. 答案:A。
文化差异是导致“文化震撼”现象的主要原因,旅游者在新环境中遇到的不同文化习俗、价值观念等,都可能引发心理不适或冲突。
二、简答题1. 答案:旅游动机的形成过程包括需求产生、信息收集、评估比较、决策制定和行动实施等阶段。
其中,需求产生是基础,信息收集是前提,评估比较是关键,决策制定是核心,行动实施是结果。
2. 答案:旅游者对旅游服务质量的心理期望主要包括安全、舒适、便捷、尊重等方面。
他们希望旅游环境安全无忧,服务设施舒适完善,旅游过程便捷高效,同时得到尊重和理解。
旅游心理学期末复习试题4含答案
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----------- --------- --------- --------- ---------- --------- --------- --------- --------- ------------ 齐齐哈尔职业学院2008—2009学年度第一学期《旅游心理学》结业试题(4)适用专业:06级旅游专业【考生注意】:①、除试卷有特殊说明外,所有答案均应写在答题纸上,不必抄题,但须标明题号。
②、本试题共(3)页,如有缺页或字迹不清,请向监考教师说明。
③、密封线内不准答题,发卷30分钟内不准交卷。
一、单项选择题(共10分,每题1分)1、两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的()。
A、心理动机B、个体心理动机C、能力动机D、兴趣动机2、1879年,德国心理学家()在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。
A、弗洛伊德B、马斯洛C、冯特D、荣格3、能力、气质和性格属于()方面的内容。
A、个性心理特征B、个性倾向性C、遗传特征D、社会特征4、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个()字做文章。
A、险B、新C、鲜D、奇5、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼:我找到了,我找到了。
”这属于情绪情感中的社会性的()。
A、道德感B、理智感C、美感D、情感6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度,会使旅游者产生“宾至如归”的感觉,这属于()情绪特征。
A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性7、马斯洛的“需要层次论”认为()需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。
A、安全B、舒适C、社会D、方便8、“在西安旅游,买一些兵马俑复制品”;“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中()动机。
A、馈赠性B、新奇性C、求利性D、纪念性9、青年旅游者的群体年龄大多数是()。
A、16—25B、18----35C、20---38D、22---4010、旅游者来投诉时,一般要由()出面礼貌的接待。
旅游心理学4套期末考试题AB卷带答案 模拟测试题
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----------- --------- --------- --------- ---------- --------- --------- --------- --------- ------------ 1《旅游心理学》结业试题(1)适用专业:05级旅游专业【考生注意】:①、除试卷有特殊说明外,所有答案均应写在答题纸上,不必抄题,但须标明题号。
②、本试题共(3)页,如有缺页或字迹不清,请向监考教师说明。
③、密封线内不准答题,发卷30分钟内不准交卷。
一、单项选择题(共10分,每题1分)1、“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的()。
A、接近律B、相似律C连续律D闭合律2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的()。
A、“酒香”效应B、“酒好”效应C、“口碑”效应D、“名人”效应3、“寻根问祖”归因于()。
A、安全需要B、社会交往需要C、尊重的需要D、自我实现的需要4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中()因素。
A、知识经验B、深刻经历C、需要的满足D、群体态度5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的()。
A、认知因素B、情感因素C、意向因素D、舆论因素6、提出16PF的心理学家是()。
A、弗洛伊德B、荣格C、奥尔波特D、卡特尔7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者()的情绪情感。
A、喜悦B、激情C、热情D、心境8、理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是()的购物心理特征。
A、青年旅游者B、女性旅游者C、知识分子旅游者D、高收入白领阶层旅游者9、()是非胆汁质的行为倾向。
A、喜欢运动量大的剧烈运动B、不达目的不罢休C、兴奋的事情常常失眠D、反映敏捷、头脑机智10、在《西游记》取经团队中,()在团队中起着润滑剂作用。
A、唐僧B、孙悟空C、猪八戒D、沙僧二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分)1、旅游心理学研究范围涉及到()。
A、旅游者心理活动B、旅游者个体心理特征C、旅游服务心理D、旅游企业管理心理2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有()。
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浙江省2002年1月高等教育自学考试旅游心理学试题课程代码:00188A卷一、填空题(每空1分,共25分)1.有的心理学研究者认为,心理现象是复杂和多样的,但概括起来可分为心理过程、个性心理和________。
2.心理学研究认为,知觉过程要经过________和心理的两个历程。
3.当一个人第一次游览某一名胜,留下深刻印象,形成一种心理定势而难以改变,这种现象称为________。
4.________印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
5.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和________作用。
6.所有人类的行为都包括某种形式的学习,学习是由定向环节、________和反馈环节三个基本环节构成的。
7.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素,常见的风险有两大类:________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题;________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
8.在人格因素中,人格特质、________和自我意识都能用来解释人的人格。
9.态度的三种成分中,________成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。
10.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的________和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。
11.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素,这些因素主要是指________因素和________因素。
12.在日常生活和具体活动中,人们的情感体验形式是多种多样的,概括起来主要有以下几种:________、________、应激和热情。
13.就管理者而言,________能力、管理能力和________能力是管理者必须具备的三种基本能力。
14.赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为________和激励因素两种。
15.意见沟通最基本要素是:信息发送者、信息、________和信息接受者。
16.组织功能和________功能是领导功能最突出的两个方面。
17.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和________影响力两大类。
18.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和________三部分。
19.组织变革的外部力量主要包括________、科学技术的发展和管理现代化的要求。
20.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、________和________。
二、判断题(判断下列各题,正确的在题干后面括号打“√”,错误的打“×”。
每小题1分,共10分)1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉形态的倾向。
( )2.学习理论认为,经验是行为变化的主要依据,信息是经验形成的重要条件。
( )3.声望高、规模大、效益好的企业的群体,内聚力就强。
( )4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
( )5.在旅游接待工作中,双方只考虑对方是什么角色,而社会角色有“非个性”的特点。
( )6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时,一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
( )7.亚当斯的“公平理论”认为,一个人对他所得报酬是否满意,主要看其绝对值的大小。
( )8.在群体内,小道消息盛行,很可能说明正式沟通网络不灵通。
( )9.放任型领导风格,是指领导者在领导工作中,总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。
( )10.人的意识的革命,是实现组织变革最强大的动力因素。
( )三、名词解释(每小题3分,共15分)1.旅游心理学2.人格特质3.旅游目标4.挫折5.“社会人”假设四、简答题(每小题6分,共30分)1.在作出旅游决策时,旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?2.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。
3.根据服务心理的原理,服务人员可以如何寻找和发现服务时机?4.根据旅游业的特点,职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?5.改革中的心理障碍有哪几种?五、论述题(每小题10分,共20分)1.联系具体事例,说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度,通常有哪些方法?2.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用,并说明理由。
B卷一、填空题(每空1分,共25分)1.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为________觉。
2.当一个人第一次游览某一名胜,留下深刻印象,形成一种心理定势而难以改变,这种现象称为________。
3.________性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。
4.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件:一是个体的内在条件,即________;二是外在条件,即________。
5.心理学研究认为,各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈),才能有效地引起________器官的反应。
6.________原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时,每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。
7.消费者解决怎样学习旅游行为的问题,其途径是获取________和取得信息。
8.________的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
9.在一般情况下,旅游的许多主要动机明显地存在于________自我状态之中。
10.在现代核心式家庭中,家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种:________者、________者、决策者、购买者、使用者。
11.________消费者在旅游活动中敢于迎困难而上,遇挫折不气馁,具有较强的控制能力。
12.旅游服务语言具有鲜明的职业特点——________性。
13.职工的知觉差异,主要表现为知觉________差异和知觉________差异。
14.在旅游企业中,人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“________”和“相互适应”的关系。
15.激励理论划分为________型、________型和行为改造型三大类。
16.心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络,即________式、________式、轮式、“Y”式和全通道式。
17.旅游企业家的影响力,是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和________的能力。
18.领导风格是领导作风和领导________的总称。
19.________生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。
20.组织变革的导向主要包括四个方面的内容:组织的人员导向,组织的任务、技术导向,组织的结构导向和组织的________导向。
二、判断题(判断下列各题,正确的在题干后面括号打“√”,错误的打“× ”。
每小题1分,共10分)1.胆汁质人的行为:直率,热情,精力充沛,情绪易冲动,心境变化激烈,外倾。
( )2.亚当斯的“公平理论”认为,一个人对他所得到报酬是否满足,主要看其绝对值的大小。
( )3.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息,两者同样可靠、重要。
( )4.文化是人类在社会历史发展过程中,不断继承、总结、改造、创新,逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。
( )5.老年消费者心理表现为习惯性强,自尊心强,怀古忆旧强烈,注重方便和实用。
( )6.在群体内,小道消息盛行,很可能说明正式沟通网络不灵通。
( )7.在服务中,若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客,服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。
( )8.如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会,就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。
( )9.焦虑是一种不愉快的情绪。
因此,我们只要将焦虑降到最低程度,才能发挥最高的工作效率。
( )10.声望高、规模大、效益好的企业的群体,内聚力就强。
( )三、名词解释(每小题3分,共15分)2.刻板印象3.旅游消费态度4.群体冲突5.组织结构四、简答题(每小题6分,共30分)1.罗伯特·麦金托什将旅游动机分为哪几种?2.旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些?3.人们在作旅游决策时,常见的消除风险的办法有哪些?4.如何提高服务语言的表达效果?5.旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?五、论述题(每小题10分,共20分)1.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?2.试述作为旅游企业的领导,在用人方面必须遵循哪些原则?浙江省2002年1月高等教育自学考试旅游心理学试题参考答案课程代码:00188A卷一、填空题(每空1分,共25分)1.心理状态2.生理3.晕轮4.首次效应(或:第一印象)6.行动环节7.功能风险心理风险8.生活方式9.认知10.强度11.经济时间12.心境激情13.业务人际关系14.保健因素15.讯道(或:信息传送的途径)16.激励17.自然(或:非权力性)18.组织体制19.组织外部环境的变化20.竞争意识创新观念二、判断题(每小题1分,共10分)1.×2.√3.√4.√5. √6.×7.×8.√9.× 10. √三、名词解释(每小题3分,共15分)1.旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学,主要包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游企业管理行为。
2.人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。
3.旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。
4.挫折是个体由于目标无法实现,动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。
5.“社会人”假设认为:“社会人”对社会需要和自尊需要的重视,高过对物质利益的需要。
所以管理中要重视职工之间的人际关系,提倡集体奖励等措施。
四、简答题(每小题6分,共30分)1.主要方法:(1)降低对旅游产品或服务的期望。
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。
(3)获取更多的信息。
(4)各要点的简要表述。
2.三种自我状态和相应的行为模式:(1)父母自我状态。
对应的行为模式一为命令式,即严父般行为:二为慈爱式,即慈母般的行为。
(2)成人自我状态。
对应的行为模式为成人行为模式。
(3)儿童自我状态。
对应的行为模式一为自然式,即无拘无束的行为,或天真烂漫、任性的行为;二为顺从式,即为一种拘谨的行为。
3.几方面着手:(1)掌握宾客特点,并留心观察他们当时的体态表情。
(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。
(3)正确辩别宾客的职业身份。
(4)注意宾客所处的场所。
(5)各要点的简要表述。
4.(1)应重视给宾客的第一印象。
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。
(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
(4)要有对客人的招徕能力。