自我沟通培训课件

一个总焦点或心理的单一的针对点。 • 2．敞开性沉思 • 让自己的注意力处于一种自由浮动的状态，全身心尽量
放松，直截了当地与眼前百思不得其解的问题或无法沟通 的人物、事物接触。
• 三、自信力
• （一）自我意识
• 自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的 认识、体验与控制，是主观自我对客观自我的觉察。这种 觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。
的经济性、规定性和可操作性。 • 其一是具有很强的经济性， • 其二是有质和量的规定性，经济活动要讲效益，讲科学，就离不开对质与
量的分析。 • 其三是具体性和抽象性相结合 • 其次，要求材料能支撑主动脉题。写作、讲话，都必须有主题。应根据主
题的需要来决定材料的取舍。古人云：“文之作也，以载事为难；事之载也， 以蓄意为工”，“意”即主题不能蓄意的材料表达时不选为好。 • 再其次，材料选择要新颖，要符合文章文体和讲话对象的需要，要选最新 的事实和数据，还要选表达得体的材料。“文贵得体”“得体”，指沟通时 表达的方法和材料选取合适。 • （二）主题 • 主题即观点，看法、主张。
• （三）自我管理
• 自我管理是进行自律，目的是完善自我，超越 自我。
• 自律是社会的需要与自我的需要。
• 目标与管理：自我设计好生活目标，人际关系， 职业理想等。
• 心理管理：培养意志力和自信心，进行心理调 节，保持积极乐观向上的良好心态。
• 时间管理：合理安排时间，减少消耗，有限时 间里尽可能多做有益的事。
舒适地端正地坐着，头、颈、脊在一条直线上，按节拍进 行呼吸，努力思考沉思对象的某种视觉模式。中国气功的 “入静”就是沉思的一种技巧。
• 心理方面的技巧：可以分为两种基本形态，其一是集中 性沉思，或称为限制性沉思，其二是敞开性沉思。
• 1．集中性沉思 • 通过长时间把注意力集中于单一事物，来训练自己形成
• 1．紧张的生理和行为反应
• （1）紧张的生理反应
• 紧张的生理反应有如下现象：心律加快， 血压上升，皮肤电阻减少，眼睛瞳孔扩大， 血糖升高，血凝加快，消化道血管收缩蠕 动减小，肌肉血管扩张。
• （2）紧张的行为反应
• 一般的紧张行为是沟通时讲话吞吞吐吐、结结巴巴。
• 简单的紧张行为一是抑制，二是激化。抑制表现为在危 险或紧张时表现抑郁、消沉、畏缩、僵木、哀鸣；激化的 表现为发怒、搏斗、逃跑。
•
• （三）结构 • 结构指对沟通材料的组织安排。 • 结构的安排分为章法结构、逻辑结构和时空结
构。 • 章法结构的内容，包括安排表达材料的段落与
层次、开头与结尾、过渡与照应、详写与略写， 或详说与略说。 • 逻辑结构的内容包括演绎结构、归纳结构、类 比结构。 • 时空结构的内容包括纵式结构、横式结构、纵 横式结构。 • （四）语言 • 沟通对语言表达的要求是准确、简明、质朴、 生动。商务工作者应该培养自己沟通时驾驭语言 的能力。
• （二）培养自信的方法
• 培养自信有如下方法：
• 1．弄清害怕的实情
• 2．依照适当的方式准备
• 3．预下成功的决心
• 应付任何事情，都应该相信自己能够成功，下定成功的 决心，保持必胜的信念，就成功在握。希望自己成功，就 要相信自己能够成功，希望就是能够！
• 4．表现得信心十足
• 即使沟通失败，在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势 时，仍要从容镇定，谈笑自如。
情感则比较稳定。但是，两者很给截然分开，因为情
绪和情感有着密切的联系：情感受情感制约，情感体 现在情绪中。
（三）自我沟通的潜意识状态
•
1．梦境
•
它是正常意识状态下的最剧烈的信息变异
之一。梦者把现实生活中的各种成分重新构成通常
世界中从来没有见过的稀奇古怪的组合。
•
2．催眠
•
催眠指富于戏剧性的和迷惑力的使人处于
“大度能容，容天下难容之事；笑口常开，
笑天下可笑之人”就是这个道理。
•
哲学家奥里留斯说：“愤怒是脆弱的标
志，是现实的受创和畏缩。”古希腊哲学
有毕达哥拉斯说：“愤怒从愚蠢开始，以懊
悔结束。”
2．沟通时发怒的自控与调适
• （1）发怒的原则与技巧：
•
怒得有理，为原则为正义发怒，不为小事，
不为私利用职权、私事和私怨发怒。
• 信息管理：收集和使用信息，区别适用和冗余 信息，建立和完善个人信息系统。
• 四、写作表达力
• • （一）材料 • 材料是作者为着某一沟通目的，从生活中收集、整理以及写入文章的或用
于口头沟通的一系列有意义、有价值的信息。材料分为题材和素材。
• • 经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点。主要表现在它
•
怒得有节，发怒的气势和强度要控制在沟通
双方理智承受的范围内。愠怒而不要暴怒，失态的暴
怒会导致沟通失败。
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•
怒得有别，发怒要看对象，要区分年龄、性
格、气质、心理承受力。一般来说，在信息沟通时，
对女性、对长者、对心理素质差的人，对内向型性格
的人，不宜发怒。
•
怒后示歉，发怒后，不管对方是否与自己实
现信息共享，是否沟通，或是否有反馈信息，发怒都
•
• 准确，是指语言表述注重科学性，恰如其分。
• 简明，是指语言表达简洁明了，不粉饰堆砌，不重复累 赘。
• 质朴，是指语言表达不滥用溢美之词，不半文半白，不 洋腔洋调，否则会给沟通对方以故意卖弄词藻，矫揉造作， 华而不实之感，会影响沟通感情和沟通氛围。
• 严谨，指语言表述上，要尽可能的严肃认真，一丝不苟， 不能给人一个吊儿郎当的感觉。
• 1．情绪产生的社会基础
•
（1）环境与情绪
•
（2）环境与情感
•
情感的种类十分复杂，
是人所特有的由人的生物
性和社会性的需要而引起
的。人体基本情感可分为
三种：美感、道德、理智
感。
• 2．情绪产生的生理基础
• （1）生理变化和无意识 非语言符号
• （2）中枢神经机制和无 意识非语言符号
•
总之，人的生理机能会
• 上述紧张引起的行为反应是沟通的严重障碍。
• 2．紧张产生的原因
• （1）生活变动事件太多
• （2）脱离实际的过高目标
• 脱离实际的过高目标主要表现在两个方 面，一是目标过高，二是愿望过于强烈。
• （3）沟通中的矛盾冲突
• 上级的批评与表扬，同级管理人员之间 的意见分歧，下级的不合作态度或不合理 要求，以及来自业务合作单位或社会相关 方面的苛刻条件或不合理要求等等，往往 造成沟通矛盾冲突。
第二节 自我沟通实务
• 一、情绪自控和调适
• （一）发怒
•
1．发怒的作用
•
沟通时发怒并不
都是情绪失控、举止失
态、缺少教养的表现。
发怒的作用当一分为二
看待，有积极作用，更
有消极作用。
• （1）发怒的积极作用
• 为原则，当怒而怒。
• 为正义，当怒而怒。
• （2）发怒的消极作用
•
儒家讲究宽容、与人为善，主张大度。所谓
• 语言表达有一定的标准和要求，应具备全社会所认可的 良好的语言习惯和应达到的水准。
• 形成个人良好的语言习惯，良好的语言习惯不仅指不犯 语法错误，表达流利，用词得当，言之有物，同时应当做 到发音清晰，语调得体，声音自然，音量适中等。说话时 俚语俗语不断，口头禅满篇，和病句一样都是语言修养不 高的表现。
• 复杂的紧张行为主要有如下现象：全身紧张，活动增多， 不安焦虑，入睡困难，食欲下降，小便次数增多，总想向 人诉说，力求达观，重新检讨，愤怒、兴奋、避免与人接 触，抑郁、苦恼、颤抖、腹泻、疲倦、嗜睡、烦躁、恶心、 活动减少、便秘、关心自己身体健康、呕吐。
• 高度紧张的行为反应犹如处于生死存亡的时刻，表现为 心跳加快，肌肉紧张，易激动、易生气、口发干、出冷汗、 胃里翻滚、便频、发抖、恶心、呕吐、大小便失禁、身体 虚弱、面色发青、昏倒等症状。
应当向对方致歉，以致歉作为补救措施，消除消极影
响，达到有效沟通的目的。
• （2）制怒和息怒的原则与技巧 • 自我控制，就能制怒。 • 自我修养，宽容大度者能制怒。 • 拖延，暂时停止信息沟通，能
制怒。
• 转移，脱离令您自己盛怒的人 事和环境，能制怒息怒。
• （二）紧张
• 紧张情绪是沟通的障碍。应该了解自己 的情绪状态，分析自己紧张的原因，以良 好的态势参与沟通。
• 镇定地想：有哪些办法能改变这个最坏的情况？
• 沉思：在沉思中引发灵感，以求寻找到最佳解决方案。
• 努力回忆曾经拥有的快乐的好时光，令自己愉悦的美的 人、美的事，甚至回忆曾经看过的电影、电视节目。不要 让昨天的沉重和今天的负担成为明天的障碍。
• 思考在尚未诞生的明天，明天会更美好。
• 把今天的事做得尽善尽美。集中今天所有的智慧与热忱， 为明天作最好的准备，为明天争取最好的结果。
识地使自己处于异常状态下的信息流动，进行信
息沟通。
•
催眠的方式，实际上是自我沟通的方式，是
暗示、要求和指挥自己去实现某种目标。这是一
种自控的方式。
• 3．灵感
• 灵感一般指 出奇的关键时刻 或伟大的创造性 到来的时刻所产 生的信息，是对 高峰体验的超越。
三、工商管理与情绪基础
• （一）情绪产生的基础
异常意识状态的信息流动过程，是由一个催眠者向
自身或向另一个被施加特别暗示的人引起的。
•
（1）催眠暗示
•
催眠由几种暗示组成，最主要的暗示有两
种：其一，打瞌睡；其二，昏昏欲睡放松身体。
• （2）自我催眠
•
自我催眠的方法是有意识地暗示自己，使自
己对某种信息或某种事物感觉过敏，感觉减退，
或有意识地唤醒某种行为和某种经验，或者有意
使人无意识地使用非语言符
号，又可以有意识地凭借自
己的理智感和道德感以及美
感等进行控制和制约，最后
按自己的意志恰到好处地使
用非语言符号。
• 3．商务工作者情绪产生的心理基础
• 工商管理人员产生的各种情绪还 源于自身的权力心理与自尊、自信。
• （1）权力心理与情绪
• （2）工商管理中的自信和自尊 与情绪
间的关系的反应。
•
情感与情绪是人对外界的反应，都是感情，虽两
者有联系，但也有区别。
•
情绪和情感都是感情，两者有区别也有联系。
•
其区别有三点：
•
首先，情绪是人与动物共有的，而情感则是人所
特有的；
•
其次，情绪是一个人从婴儿期就具有的，而情感
则要以个人成长到一定阶段才有的；
•
再其次，两者相对而言，情绪是不够稳定的，而
自我沟通
第一节 自我沟通理论 一、自我沟通概述
自我沟通也称内向传播，自身传播， 或称自身交流，是指发生在一个人体内 的信息交流过程，即信息传播的主体 （信息传播者和信息受传者）是同一个 人的沟通活动。
• 自我沟通的表现形式， 一般表现为自我反省、 自我学习、自我陶醉、 自我安慰、自我消遣、 自我发泄、自言自语、 自问自答等各种形式。 经过这些形式，调整 好自己的情绪，使自 己充满自信地投入工 作。
• 3．克制紧张的方法 • （1）改善环境并提高应变能力 • （2）锻炼自己的情感体验 • 其次要提高自己应付各种人物、事物的
能力。强化自己的美感、道德感、理智感。
• （3）有意识地使用适当的非语言符号
• 4．消除忧愁和烦恼 • （1）分析忧愁和烦恼的方法 • 为了消除忧愁和烦恼，首先应分析事实，
•
• （3）调整情绪
• 喧嚣的都市生活，激烈的生存竞争，复 杂的商务活动，给商务工作者带来的是疲 乏、忧愁、烦恼和困惑。这时必须努力维 持内心的平静，只有美于认真分析与努力 消除忧愁和烦恼，你才能立于不败之地。
• 权力、自尊、自信心理造成的紧张情绪， 需要进行自我沟通，每个人都应始终使自 己保持冷静、理智、谦虚和平和的心态。
• 二、沉思引发灵感
• （一）沉思与灵感
• 冷静地思索，长时间地考虑，主动 唤起自己对信息的记忆，想象、思维、 情感与情绪。
• （二）沉思的作用
•
1．感知信息
•
2．引发灵感
•
3．激发创造性
• （三）引发灵感的技巧 • 沉思引发灵感的科学的具体技巧是生理和心理两方面的。 • 生理方面的技巧：沉思的过程中让自己全身感觉自在、
二、自我沟通系统与心理历程
• （一）自我沟通—— 认知与脑信息
• 1．脑和神经元
• 2．脑的信息输出与 输入的沟通路径
• 3．自我沟通的信号 系统
•
第一信号系统
•
第二信号系统
（二）自我沟通的心理历程
• 1．感觉与知觉 • 2．记忆 • 3．想象 • 4．思维 • 5．情感与情绪
•
情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需要之
看清事实，然后作出决定，拟出计划，再 按决定果断行事，最后照目标行动，依目 标灵活调整行动。
•
• （2）消除忧愁和烦恼的方法
• 消除忧愁和烦恼可以采用如下的方法：
• 问自己：“可能发生的最坏情况是什么？”勇敢地面对 这个情况，勇敢地接受这个事实。精神上接受了，情绪放 松了，才有可能集中注意力解决问题。