座谈会讨论大纲 4[1][1].17(1)

频谱产品品牌调研座谈会大纲

（约120分钟）

整体调研目的：为制订整体品牌定位及推广方案提供参考，包括：

1）了解现有的推广沟通模式如何影响消费者对骏丰频谱（所有在销产品）购买和使用价值，以及可能的进一步的完善；

2）了解如何针对潜在消费者进行传播和直接沟通相结合来说服消费者购买和使用骏丰频谱（所有在销产品）的机会；

3）如何定义及长期累积骏丰品牌对消费者的品牌价值，并对未来的品牌延伸提供指导；

4）了解适合现有骏丰销售网络及现有营销模式销售的新产品开发的市场需求；

5）了解除骏丰现有市场营销模式以外的其他销售形式的可能性。

注意:

1.访问时间不超过2小时

2.主持人根据现场状况适当调节访问内容的顺序以及具体问法，基本以被访者思路循序为主

一．热身/介绍(10 分钟)

1. 欢迎并感谢被访者的光临，并介绍:

-主持人的客观性/ 市场研究的行业规范/ 非任何形式的推销行为

-座谈会的规则：关上手机或置于震动/ 畅所欲言, 无对错之分/ 每一个人的意见都很重要/ 录音、录像/ 保密性/ 等等

2. 主持人及被访者自我介绍

-姓名，（退休前）工作情况，家庭人员、业余爱好

3．生活形态

-现在的生活中你们最关注的东西比起10年前会有什么不同吗？（现在是健康？旅游？孙子？等等）-为什么健康对你们来讲尤其重要？有了健康后，你想做什么呢？

-如果给自己的健康状况打个分，是多少？

-在治疗或调理自己的健康问题时,有些什么担心的吗?

-理想化的一种解决健康问题的方法会是怎样的?

-你平时会常关心家里人的健康吗？怎样关心？他们听吗？什么情况下会听？

二．对家庭健康产品的需求，购买考虑因素和使用经验（20分钟）

1.下面一起谈谈你们的日常治疗与保健:

-有哪些方法来治疗和保健自己的身体?(锻炼?吃药?健康仪器?饮食调理?保健品?等等)

-每种方法各有什么好和不好的方面?(效果上,使用方便性上,等)

-对“非药物自然疗法”看法如何?

2.说起家用医疗保健产品: (NEWSUN,请分享:除了器械,还有什么产品?)

-你们会想到什么产品或品牌?

-你们有买过哪些? 当初为什么会决定买它?

3.说起家庭治疗保健的器械:

-大家会想到什么产品呢?

-你们曾经买过什么产品? 什么牌子的?

-你是怎么知道它的?

-(现有用户) 当初为什么会决定买它? 它的什么东西最终打动了你?

-(现有用户) 整体结果如何?觉得有用吗? 你是怎么判断它的效果的? (自己感受?他人口碑?等)

-(潜在用户) 如果没有买过,是什么原因让你觉得不想买呢?

4. 总体来看,你们在选择家庭治疗保健器械时会考虑哪些因素？[主持人记录在白板上]

-产品适用症状、适用人群, 口碑, 高科技、安全、质量/品质、创新/研发力

-知名度、品牌、企业声誉（有没有负面新闻、是否热心公益）、历史、产地、是否专业行业品牌-使用的方便性、价钱, 外形设计, 权威认证(国际奖项/国内机构), 服务网点, 服务人员

以上因素哪些是你们最重视的? (选前3-5个因素) 为什么?

三．对骏丰频谱产品和服务的使用和态度（30分钟）

1.我们在每一组会里会挑一个牌子来具体讨论一下. 今天我们来说说骏丰…..说起骏丰这个牌子,大家马上会

想到什么? 它是一种什么类型的产品?

(1-9题只问现有用户)

2.你买的是骏丰的什么产品? (“骏丰频谱水治疗保健仪”或“周林频谱保健治疗仪”) 整体满意程度如何?

[针对骏丰两种产品,分别问以下3-7的问题]

3.整体评价: 有什么好和不好的地方?

4.动机:

-当初打动你购买的最主要因素是什么?为什么舍得买?

-现在你最喜欢它的什么方面? 功效表现如何?

5.购买过程:

-从哪里了解的?

-购买前有哪些疑虑?

-怎样从怀疑到相信产品的功效的?

-买前有咨询过什么人的意见吗?还收集了什么信息?

-在哪购买? 和谁去的?

6.使用体验:

-如何使用(多久用一次,什么情况下用,还有谁一起用吗?....)

-在使用过程中有什么具体感受?

-用完之后的感觉如何?

-你是用多久之后有很明显的效果感受?

-假如现在不让你用这个仪器的话,你会有什么感觉? 你会用什么来替代呢? 为什么?

-有人是两个产品同时用的吗? 为什么呢?

7.推荐

-你们曾经向他人介绍骏丰频谱吗? 为什么这么做?

-向他人推荐时是否容易被他人接受? 会遇到什么困难? 向他人推荐时还需要什么支持?

8.服务人员和服务网点的体验

-你觉得骏丰的服务如何?满意度如何?好和不好的方面?

-可否举些例子,说明他们的服务特色? 还有过程中你的感受?

-你觉得服务人员和你象是一种怎样的关系?仅仅是买卖关系还是有更多? 象朋友?亲人?等

-服务人员的学历、年龄等会影响到你对他们的信任吗? 为什么?

-那服务人员的流动性呢? 会带给你什么影响?你会从而觉得这个牌子/厂家是怎样的?

-骏丰的服务相比其它品牌是否有个性（如果有，是什么？）

-其它同行业品牌服务比骏丰做得更好的是什么？

-如果说你接触过的其他不同行业的牌子,有哪些的服务是做得很好,你觉得可以推荐给骏丰参考的?

-骏丰的“连心俱乐部”, 踏青活动,兴趣小组,茶话会,科普教育,公益活动等, 你们觉得如何?

-你们希望骏丰再组织多些怎样的活动,能令你觉得更喜欢骏丰?

-如果骏丰不用目前这种人员直销的方式的话,对你是否有任何影响? 好的或不好的影响?

-你认为骏丰频谱是个厂家，还是一个卖场？（产品品牌还是经销商品牌）