客户关系管理系统需求规格说明书范本
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客户关系管理系统需求规格说明书范
本
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客户关系管理系统
需求规格说明书
编号:JB-RM-CRM
版本:1.0
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1 概述........................................................................................错误!未定义书签。
1.1 目的..................................................................................错误!未定义书签。
1.2 范围..................................................................................错误!未定义书签。
1.3 读者对象..........................................................................错误!未定义书签。
1.4 参考文档..........................................................................错误!未定义书签。
1.5 术语定义..........................................................................错误!未定义书签。
2 系统说明................................................................................错误!未定义书签。
2.1 概述..................................................................................错误!未定义书签。
2.2 用户与角色......................................................................错误!未定义书签。
2.3 系统功能..........................................................................错误!未定义书签。
2.4 当遵循的标准或规范......................................................错误!未定义书签。
3 功能性需求............................................................................错误!未定义书签。
3.1 营销管理..........................................................................错误!未定义书签。
3.1.1 销售机会管理............................................................错误!未定义书签。
3.1.2 客户开发计划............................................................错误!未定义书签。
3.2 客户管理..........................................................................错误!未定义书签。
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3.2.1 客户信息管理............................................................错误!未定义书签。
3.2.2 客户流失管理............................................................错误!未定义书签。
3.3 服务管理..........................................................................错误!未定义书签。
3.3.1 服务创立....................................................................错误!未定义书签。
3.3.2 服务分配....................................................................错误!未定义书签。
3.3.3 服务处理....................................................................错误!未定义书签。
3.3.4 服务反馈....................................................................错误!未定义书签。
3.3.5 服务归档....................................................................错误!未定义书签。
3.4 统计报表..........................................................................错误!未定义书签。
3.4.1 客户贡献分析............................................................错误!未定义书签。
3.4.2 客户构成分析............................................................错误!未定义书签。
3.4.3 客户服务分析............................................................错误!未定义书签。
3.4.4 客户流失分析............................................................错误!未定义书签。
3.5 基础数据..........................................................................错误!未定义书签。
3.5.1 数据字典管理............................................................错误!未定义书签。
3.5.2 查询产品数据............................................................错误!未定义书签。
3.5.3 查询库存....................................................................错误!未定义书签。
3.6 权限管理..........................................................................错误!未定义书签。
4 非功能性需求........................................................................错误!未定义书签。
4.1 技术需求..........................................................................错误!未定义书签。
4.1.1 软硬件环境需求........................................................错误!未定义书签。
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