长安福特4S店管理制度
4S店规章制度
4S店规章制度
1. 工作时间，员工应按照公司规定的工作时间上班，并严格遵
守上下班时间，不得迟到早退。
2. 服装要求，员工在工作时间内应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着太过随意或不得体的服装。
3. 服务态度，员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得对顾
客发表不当言论或态度粗鲁。
4. 产品知识，员工应熟悉所销售的车辆品牌及相关产品知识，
能够为顾客提供专业的咨询和推荐。
5. 安全规定，员工应严格遵守公司的安全规定，不得私自操作
机械设备或违反相关安全操作规程。
6. 诚信经营，员工应恪守诚实守信的原则，不得从事任何损害
公司利益或顾客利益的行为。
7. 禁止吸烟，员工在工作时间和工作场所内不得吸烟，应在规
定的吸烟区域内吸烟。
8. 禁止酗酒，员工在工作时间和工作场所内不得饮酒，不得酗
酒影响工作效率和形象。
9. 禁止私自接受礼品，员工不得私自接受顾客或供应商的礼品，应遵守公司的相关规定。
10. 禁止泄露机密信息，员工不得泄露公司的机密信息，包括
客户资料、销售策略等。
以上规章制度为公司的基本要求，员工应严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。
4S店管理规章制度
4S店管理规章制度4S店是指销售、维修、配件和售后服务四个环节集合在一起的汽车销售和服务机构。
作为一家4S店，为了确保经营有序，服务质量优良，通常需要制定一套严格的管理规章制度。
以下是一份4S店管理规章制度的简要范例，详细内容可根据实际情况进行调整和补充。
一、店面管理规定1.门店开业时间为每天早上8点至晚上9点，员工应提前15分钟准时上班，严禁迟到、早退。
2.所有员工需穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤、污损服装等不符合职业形象的服饰。
3.服务台人员应礼貌待客，听从客户需求，不得对顾客不友好或无礼。
4.店内公共区域必须保持整洁干净，禁止吸烟、扔垃圾、乱丢废品。
二、销售管理规定1.销售人员应熟练掌握所售车型的特点、配置以及相关信息，不得虚假宣传或误导客户。
2.销售人员应主动解答客户疑问，积极推销增值服务项，但不得强制推销。
3.销售人员必须代表4S店签订合法的购车合同，并为每一笔交易记录详尽的客户信息。
三、维修管理规定1.每辆车辆进店前，应由维修人员和客户共同检查并填写维修单，详细记录车辆问题和客户需求。
2.车辆维修过程中，不得私自更换配件或修理项，必须经过客户同意后方可操作。
3.维修人员需熟练掌握各种维修技能，确保修理质量，并及时向客户解释维修过程和费用明细。
四、配件管理规定1.店内配件存货应有明确的分类、编号和库存记录，并定期进行盘点。
2.售出的配件必须是正品，并提供合法的购物发票。
3.店内不得出售已过期或质量有问题的配件，发现问题应立即退换或退款。
五、售后服务管理规定1.保修期内的车辆维修费用应由4S店承担，保修期外的费用由客户自负，务必事先向客户明示。
3.售后服务人员应做好数据统计和分析工作，为改善服务质量提供有价值的参考。
六、员工纪律管理规定1.员工应遵守公司的工作制度，不得无故迟到早退，不得随意请假。
2.员工工作期间不得使用私人手机、社交媒体等影响工作效率的设备。
3.员工严禁在店内私自接收红包、礼物等非法福利行为，否则将追究相应责任。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度
《4S店管理规章制度》
1. 岗位责任：4S店的管理规章制度要规定每个岗位的责任与
义务，包括销售员、维修技师、客户服务等，明确各个岗位的职责范围，以便保证工作的有序进行。
2. 员工行为准则：规章制度还要明确员工的行为准则，包括工作时间、工作纪律、形象管理等，使员工在工作中能够遵守规定，保持良好的工作状态。
3. 客户服务标准：4S店的管理规章制度也要规定客户服务的
标准，包括接待礼仪、服务流程、投诉处理等，确保客户能够得到良好的购车和售后服务体验。
4. 资料管理：规章制度也应该规定资料管理的流程与要求，包括销售合同、维修记录、客户档案等，以便实现信息的精准管理。
5. 安全保障：4S店的管理规章制度还要规定安全管理的要求，包括消防安全、工作环境安全、车辆运营安全等，以确保员工和客户的安全。
总之，4S店管理规章制度的合理规划与制定，对于店铺的长
期稳定经营和服务质量的提升都起着至关重要的作用。
通过不断完善和执行规章制度，可以提高4S店的管理水平，提升服
务质量，进而提升品牌形象和市场竞争力。
4S店全套管理制度
4S店全套管理制度一、人力资源管理制度1.招聘与选用制度：明确招聘程序、标准和要求，确保招聘过程的公平、公正和公开。
2.岗位设置与人员流动制度：确立合理的岗位设置和人员流动的规范，提高员工的工作积极性和满意度。
3.培训与发展制度：制定培训计划和培训策略，提供员工专业技能培训和职业发展机会，提升员工的综合素质。
4.奖惩与激励制度：根据员工的绩效表现，制定奖励和激励措施，提高员工的工作动力和积极性。
5.考勤与请假制度：明确员工的考勤要求和请假程序，规范员工的出勤和请假管理。
二、财务管理制度1.预算管理制度：制定年度预算和月度预算，控制成本和费用，促进财务健康发展。
2.资金管理制度：建立资金管理体系，控制资金的流动和使用，确保资金的安全和合理运作。
3.采购管理制度：明确采购程序和规范，确保采购活动的合规性和效率。
4.财务报告制度：规定财务报告的编制要求和时间，提供准确、及时和可靠的财务信息。
三、销售管理制度1.销售目标与计划制度：制定销售目标和计划，确保销售业绩的实现和提升。
2.客户关系管理制度：建立客户档案和客户维护体系，提供优质的客户服务，提升客户忠诚度和满意度。
3.销售政策与促销制度：制定销售政策和促销策略，推动产品销售和市场拓展。
4.合同管理制度：明确合同的签订、履行和变更程序，确保合同的合法性和有效性。
四、售后服务管理制度1.维修管理制度：规定维修流程和维修标准，提供高质量的维修服务。
2.售后投诉管理制度：建立售后投诉处理流程，及时解决客户的投诉和纠纷。
3.客户满意度调查制度：定期进行客户满意度调查，及时改进售后服务质量。
五、库存管理制度1.采购和供应商管理制度：确立供应商的选择标准和评估程序，建立供应商档案。
2.配件管理制度：建立配件库存管理系统，确保配件的及时供应和有效管理。
3.库存盘点和清理制度：规定库存盘点的周期和方法，及时清理滞销和过期的产品。
六、工作纪律管理制度1.工作时间和出勤制度：明确员工的工作时间和出勤要求，严格执行工作纪律。
4s店工作管理制度
4s店工作管理制度第一章总则第一条为加强4S店工作管理，保证工作的规范化、标准化，提高工作效率和服务质量，制定本工作管理制度。
第二条本制度适用于4S店全体员工，凡在4S店工作的员工都必须严格遵守本制度。
第三条本制度内容包括工作纪律、工作职责、工作流程、工作考核等方面，是对4S店员工工作行为的规范和要求。
第四条 4S店员工必须严格遵守本制度的规定，否则将受到相应的处罚。
第五条 4S店管理层须定期对本制度进行检查，及时发现并处理违反规定的情况。
第六条 4S店员工对本制度有任何疑义或建议，应当向4S店管理层提出，管理层应积极处理并及时进行修改。
第二章工作纪律第七条 4S店员工必须遵守国家法律法规及公司规章制度，不得违反法律法规。
第八条 4S店员工必须遵守职场礼仪，不得有不文明的行为。
第九条 4S店员工必须遵守工作时间，不得迟到早退。
第十条 4S店员工必须服从上级领导的安排，不得擅自调整工作任务。
第十一条 4S店员工必须维护公司形象，不得在公共场合损害公司形象。
第三章工作职责第十二条 4S店销售人员必须了解汽车销售知识，掌握车型参数和售后服务，并积极主动地帮助客户解答问题，提供专业的售前咨询和售后服务。
第十三条 4S店维修人员必须熟悉汽车维修知识，具备一定的技术水平，能够保障维修工作的质量和效率。
第十四条 4S店财务人员必须严格按照公司的财务制度进行操作，做好财务管理工作。
第十五条 4S店市场人员必须了解汽车市场情况，制定合理的市场推广计划，提升品牌知名度和市场份额。
第十六条 4S店客服人员必须积极解决客户的问题，提高客户满意度，确保客户每一次的消费都能享受到良好的服务。
第四章工作流程第十七条 4S店员工在接待客户时，必须热情周到，主动为客户提供咨询和服务。
第十八条 4S店员工在与客户沟通时，必须语言文明，表达清晰，态度谦和。
第十九条 4S店员工在处理客户投诉时，必须耐心细致，严格按照公司的投诉处理流程进行操作。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工和顾客的权益，制定以下
规章制度：
一、员工行为规范。
1. 员工应遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，严禁旷工。
2. 员工应穿着整洁，言行举止得体，不得在工作时间内私自接
待朋友或进行与工作无关的活动。
3. 员工应遵守公司的销售政策，不得私自变动价格或进行虚假
宣传。
4. 员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
二、服务规范。
1. 4S店应提供优质的售前、售中和售后服务，确保顾客满意度。
2. 4S店应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和抱怨。
3. 4S店应保证销售的汽车质量和售后服务质量，不得出现质量问题或服务瑕疵。
三、经营规范。
1. 4S店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营行为。
2. 4S店应合理定价，不得擅自涨价或乱收费。
3. 4S店应建立健全的财务管理制度，确保财务数据的真实性和准确性。
四、安全规范。
1. 4S店应建立健全的安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
2. 4S店应对售后维修人员进行专业培训，保证维修过程中的
安全性和质量。
以上规章制度为4S店的基本准则，员工和管理人员应严格遵守，违反规定的将受到相应的处罚。
希望所有员工和管理人员共同遵守，共同维护公司的形象和声誉。
4s店车辆管理制度
4s店车辆管理制度第一章总则第一条为了规范4S店车辆管理，提高车辆使用效率，保障车辆安全，制定本管理制度。
第二条本制度适用于4S店所有经营的汽车及其配套设备管理。
第三条 4S店车辆管理坚持“安全第一、保养为主、合理使用、节约用车”的原则。
第四条4S店车辆管理负责人应严格执行预防性保养制度，使车辆始终处于良好工作状态。
第二章车辆的保养和维修管理第五条 4S店车辆保养和维修应按照保养维修计划和要求进行。
第六条车辆保养和维修计划由4S店车辆管理负责人根据车辆使用情况和要求制定，报请相关部门审核后执行。
第七条车辆保养和维修计划应包括保养和维修项目、保养和维修频次、保养和维修时间、保养和维修地点等内容。
第八条车辆保养和维修计划的执行由驾驶员责任，并由车辆管理负责人进行督促检查。
第九条 4S店应建立健全车辆维修档案，记录车辆维修情况、维修费用及使用情况等。
第十条车辆保养和维修费用由4S店承担，特殊情况需由负责人审核。
第三章车辆的使用管理第十一条 4S店车辆使用应按照车辆使用计划进行。
第十二条车辆使用计划由车辆管理负责人根据车辆使用情况和要求制定，报请相关部门审核后执行。
第十三条车辆使用计划应包括出车时间、出车地点、出车目的、预计行驶里程、驾驶员、使用时限等内容。
第十四条车辆使用计划的执行由驾驶员责任，并由车辆管理负责人进行督促检查。
第十五条 4S店应建立健全车辆使用档案，记录车辆使用情况、行驶里程、使用费用等。
第十六条车辆使用中发生拥堵、爆胎、故障等情况应及时向车辆管理负责人报告，并按照规定进行处理。
第四章车辆的保管管理第十七条 4S店车辆保管应按照规定的地点进行，不得私自将车辆带离保管地点。
第十八条 4S店车辆保管地点应具备相应的设施和设备，保证车辆的安全和完好。
第十九条 4S店应建立相应的车辆保管制度，对车辆实行24小时监控。
第二十条 4S店车辆应定期进行车辆保管检查，确保车辆处于良好状态。
第二十一条车辆在非工作时间和休息时间应做好车辆关闭、设备关闭和车辆保存等工作。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了维护公司形象，提高服务质量，保障员工权益，特制定以下规章制度：
1. 工作时间，员工需按时上班，不得迟到早退，严禁私自调休或请假，如有特殊情况需提前请假并得到批准。
2. 服务态度，员工需以礼貌、热情的态度对待客户，不得有不文明用语或行为，严禁对客户进行不当言行或歧视行为。
3. 产品知识，员工需熟悉公司销售的产品知识，能够为客户提供准确的咨询和指导。
4. 销售行为，员工需遵守公司的销售政策，不得进行虚假宣传或欺骗客户，严禁私自调整产品价格或违规销售。
5. 安全保障，员工需严格遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全，不得有违规操作或危害他人安全的行为。
6. 保密义务，员工需保守公司的商业机密和客户信息，不得私
自泄露或利用这些信息谋取个人利益。
7. 纪律规定，员工需服从公司管理，不得有违反公司规章制度的行为，如有违规行为将受到相应的处罚。
以上规章制度为公司的基本准则，员工需严格遵守，如有违反将受到相应的处理。
希望员工们共同遵守规章制度，共同为公司的发展和客户的满意度努力。
4s店规章(管理)制度范本
千里之行，始于足下。
4s店规章（管理）制度范本4S店规章制度范本第一章总则第一条为规范4S店的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工。
第三条 4S店管理层应根据本规章制度，结合具体情况制定相应的管理办法。
第四条 4S店员工应遵守国家法律法规，坚守职业道德，忠于职守，为客户提供优质服务。
第五条 4S店员工应保守商业秘密，不得泄露客户信息和公司内部机密。
第六条违反本规章制度的员工，将受到相应的纪律处分。
第二章员工管理第七条 4S店员工应按时上班，不得迟到早退，不得旷工。
第八条 4S店员工应保持良好的仪容仪表，服装整洁，不得穿戴违反规定的服饰。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
第九条 4S店员工应规范言行举止，对客户礼貌待人，不得有不文明行为。
第十条 4S店员工应完成岗位责任，按要求提供优质服务，不得懈怠工作。
第十一条 4S店员工应定期接受相关培训，提升业务水平和专业知识。
第三章客户服务第十二条 4S店员工应以客户满意为目标，提供专业、高效的服务。
第十三条 4S店员工应主动接待客户，提供产品咨询、试驾、售后服务等。
第十四条 4S店员工应向客户真实介绍产品，不得故意误导客户。
第十五条 4S店员工应耐心解答客户问题，积极回应客户需求。
第十六条 4S店员工应认真记录客户投诉、意见，并及时处理解决。
第十七条 4S店员工应保护客户隐私，不得将客户信息泄露给外部人员。
第四章工作环境第十八条 4S店员工应保持工作环境整洁，做好物品管理。
第十九条 4S店员工应妥善使用公司设备和工具，维护设备的良好状态。
第二十条 4S店员工应遵守安全操作规程，保证工作安全。
第二十一条 4S店员工应爱护公司财产，不得私自借用或浪费。
千里之行，始于足下。
第二十二条 4S店员工应遵守环保要求，节约能源，减少浪费。
第五章奖惩制度第二十三条 4S店对于在工作中表现优秀的员工，将进行适当奖励和表彰。
4s店规章制度管理办法
4S店规章制度管理办法第一章总则第一条为了加强4S店的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保4S店正常运营，制定本办法。
第二条本办法适用于4S店内所有员工，包括管理人员、技术人员、销售人员和服务人员。
第三条 4S店应当坚持公平、公正、公开的原则，建立健全各项规章制度，保障员工的合法权益。
第四条 4S店应当加强内部管理，提高工作效率，确保服务质量，满足客户需求。
第二章人员管理第五条 4S店应当根据业务需要，合理配置员工，确保员工数量与业务发展相匹配。
第六条 4S店应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
员工培训内容包括：业务知识、服务技巧、团队协作、职业道德等。
第七条 4S店应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效、业务能力、服务态度等方面进行定期考核。
第八条 4S店应当建立员工激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
第三章业务管理第九条 4S店应当建立健全业务流程，明确各部门和员工的职责范围，确保业务运作高效、顺畅。
第十条 4S店应当加强售后服务管理，确保售后服务质量，提升客户满意度。
售后服务内容包括：车辆维修、配件供应、车辆保养、事故处理等。
第十一条 4S店应当加强销售管理，规范销售行为，杜绝虚假宣传和欺诈消费者的情况发生。
第十二条 4S店应当建立健全客户档案，对客户信息进行详细记录，以便为客户提供更好的服务。
第四章财务管理第十三条 4S店应当建立健全财务管理制度，规范财务行为，确保资金安全。
第十四条 4S店应当加强成本控制，合理使用资源，提高经营效益。
第十五条 4S店应当严格遵守国家税收法规，按时足额缴纳税款。
第五章安全生产第十六条 4S店应当建立健全安全生产制度，确保员工的生命安全和财产安全。
第十七条 4S店应当定期进行安全检查，发现问题及时整改，消除安全隐患。
第十八条 4S店应当加强对危险物品的管理，严格执行危险物品管理制度，防止事故发生。
第六章员工行为规范第十九条员工应当遵守国家法律法规，严守职业道德，诚实守信，公平竞争。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工和顾客的权益，特制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.1 员工应当遵守公司的工作制度和规章制度，服从管理，认真履行工作职责。
1.2 员工应当保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利或者从事违法违规活动。
1.3 员工在工作期间应当保持整洁、文明，不得在工作场所吸烟、喧哗或者违反公共秩序。
二、服务规范。
2.1 4S店应当提供优质、高效的售前、售中和售后服务，确保顾客满意度。
2.2 4S店应当严格按照厂家的要求进行维修和保养，不得私自更换零部件或者进行不必要的维修。
2.3 4S店应当保障顾客的合法权益，不得以任何方式欺骗顾客或者强迫顾客购买不需要的服务或产品。
三、经营规范。
3.1 4S店应当依法经营，不得从事违法违规的经营活动，不得销售假冒伪劣产品。
3.2 4S店应当保持良好的商业信誉，不得故意损害其他竞争对手的声誉或者进行不正当的竞争行为。
3.3 4S店应当积极履行社会责任，不得对环境造成污染或者违反相关法律法规。
四、安全规范。
4.1 4S店应当建立健全的安全管理制度，确保员工和顾客的人身和财产安全。
4.2 4S店应当定期对店内设施和设备进行检查和维护，确保安全生产。
4.3 4S店应当加强员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
以上规章制度为4S店的基本准则，所有员工和管理人员都应当严格遵守，违反规定者将受到相应的处罚。
同时，4S店也将不断完善和更新规章制度，以适应市场和法律法规的变化。
长安福特汽车4S店管理制度
长安福特汽车4S店管理制度1、前言长安福特汽车4S店是一个综合性汽车销售与售后维护和修理服务平台。
为了保证4S店的正常运营，维护顾客的利益以及确保员工遵纪守法，本文档订立了一系列的管理制度，并对其进行全面规范化管理。
2、行为规范2.1 服务态度4S店销售员和售后维护和修理人员是4S店与顾客之间的桥梁，他们的言行举止直接影响到顾客的充分度。
因此，销售员和售后维护和修理人员应当：•以礼貌的态度接待每一位顾客，与顾客良好沟通。
•努力理解顾客的需求，并供应符合顾客需求的专业建议。
•帮忙顾客妥当保管车辆，并适时对车辆的维护和修理保养情况进行汇报。
2.2 诚信长安福特汽车4S店将诚信作为本公司紧要的经营原则，在销售和售后维护和修理服务中，应自动告知顾客有关的价格、维护和修理布置及待处理的问题，不做虚假宣扬和误导消费者的行为。
2.3 禁止违规行为长安福特汽车4S店严禁员工在工作中有下列违规行为：•私自泄露顾客隐私。
•盗窃或挪用客户财产。
•让客户购买无需的服务并违规收费。
•在售后维护和修理服务中使用假冒伪劣产品、材料和零部件等。
3、销售管理3.1 库存管理长安福特汽车4S店应严格依照公司要求进行车辆预订和销售，确保车辆进出库记录完整无误。
并应定期进行库存清点，对库存车辆进行保养保管。
3.2 价格政策长安福特汽车4S店应帮忙顾客正确理解长安福特汽车并依据价格政策要求规范价格，公开销售价格，并建立规范化的销售合同，杜绝虚假宣扬和误导消费者的行为。
3.3 建立客户档案长安福特汽车4S店应对购车客户建立客户档案，记录客户的购车目的、购车预算、意向车型、联系方式等信息，并适时更新维护。
同时，应建立客户信息管理系统，为车辆维护和修理保养供应便利。
4、售后服务管理4.1 维护和修理质量管理长安福特汽车4S店应为每一辆车进行严格的维护和修理保养，确保使用原厂配件，杜绝假冒伪劣配件。
同时应建立专业的维护和修理技术团队和质检团队，确保每一位顾客充分出门。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度随着汽车行业的迅速发展，汽车4S店作为汽车销售和服务的重要渠道，起到了至关重要的作用。
为了规范4S店的运营和服务质量，确保客户的合法权益和满意度，制定一套合理的规章制度非常重要。
以下是汽车4S店规章制度的内容：一、店内秩序1. 作为汽车4S店的员工，必须遵守公司的工作时间安排，严格按时上班和下班，不得迟到早退。
2. 在店内必须保持良好的职业形象，穿着整洁，不得穿着拖鞋或过于随意的服装。
3. 员工在店内不得私自吃零食，饮料或在工作岗位上吸烟，保持店内环境整洁和卫生。
二、客户服务1. 对于顾客提出的问题和需求，销售人员要及时回答和解决，给予专业的建议并协助完成购车手续。
2. 顾客的隐私权必须得到严格保护，销售人员不得泄露顾客的个人信息。
3. 即使顾客选择不购车，销售人员也要保持礼貌待客，对其提出的问题进行耐心解答。
4. 店内所有员工在处理客户投诉时，要保持专业和公正的态度，解决问题并及时向上级汇报。
三、销售政策1. 4S店所有的销售和促销活动必须严格按照公司总部的规定进行，不得私自变更或篡改报价和优惠政策。
2. 销售人员必须对所销售车型的性能、配置、保修政策等进行充分了解，并准确地向顾客介绍和说明。
3. 对于无法及时交付的车辆，销售人员要与顾客保持良好的沟通，并及时向顾客说明原因，争取顾客的理解和支持。
四、售后服务1. 4S店为顾客提供售后服务和维修保养，所有的服务项目和费用必须明码标价，不得擅自增加或减少费用。
2. 顾客在接受维修和保养服务之前，必须签署相关的授权书，并了解维修项目的具体内容和费用。
3. 4S店的维修技术人员必须经过相关的培训和认证，保证技术水平和服务质量。
4. 维修期间，顾客可以随时了解修理进度，并得到维修人员的详细解释，对维修问题有异议时可以向店方提出申诉。
五、违章处理1. 4S店的员工不得在工作时间内违反交通规则，如私自使用手机、酒后驾车等违法行为。
2. 任何违章行为不论是否与工作相关，都会严肃处理，包括扣除工资、开除等处罚。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言4S店是汽车销售和售后服务的专业机构，为了保障顾客利益、提高服务质量，确保店内秩序和工作效率，制定并执行一套规章管理制度是非常重要的。
本文将详细介绍4S店规章管理制度范本，包括店内秩序、员工行为规范、服务流程等方面的内容。
二、店内秩序1. 工作时间：- 4S店的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。
周六、周日为歇息日。
- 员工需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
2. 仪容仪表：- 员工应穿着整洁的工作服，佩戴工作证，并保持良好的个人卫生习惯。
- 员工不得佩戴过多的饰品，如耳环、戒指等，以免影响工作安全。
- 员工应保持整洁的发型，不得染发、烫发等影响形象的行为。
3. 工作场所：- 店内各工作区域应保持整洁有序，禁止乱堆乱放。
- 店内设有吸烟区，禁止在非指定区域吸烟。
- 店内设有食堂，员工需在指定区域用餐，禁止在工作区域进食。
三、员工行为规范1. 服务态度：- 员工应以热情、礼貌的态度对待顾客，主动为顾客提供匡助和解答疑问。
- 员工需保持良好的职业道德，不得对顾客进行歧视、侮辱等不文明行为。
- 员工应尽量满足顾客的需求，如无法解决问题应向上级主管报告并寻求解决方案。
2. 信息保密：- 员工需严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露顾客的个人信息和公司的商业机密。
- 员工不得将公司的商业信息用于个人利益，如发现违规行为将受到相应的处罚。
3. 员工纪律：- 员工应遵守公司的纪律要求，不得违规行为，如迟到、早退、偷懒等。
- 员工应按照规定的工作流程进行工作，不得随意更改或者省略环节。
四、服务流程1. 售前服务：- 员工应主动了解顾客的需求，并提供相关的产品信息和建议。
- 员工应协助顾客进行试驾，并解答顾客关于车辆性能、配置等方面的问题。
- 员工应向顾客介绍购车流程，并提供相关的购车文件和合同。
2. 售后服务：- 员工应及时为顾客安排车辆维修、保养等服务，并提供预约和接送服务。
【北京长安福特4s店】精品名牌汽车4S店,,,,长安福特汽车4S店管理制度_0
【北京长安福特4s店】精品名牌汽车4S店,,,,长安福特汽车4S店管理制度精品名牌汽车4S店长安福特汽车4S店管理制度精品名牌汽车4S综合管理制度店一、员工管理制度?员工行为规范?员工着装规定?考勤制度?奖惩制度二、公司各部门流程?公司各部门流程图?组织机构图?总经理部门职责?厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、人力资源管理制度?人事管理制度?员工招聘培训制度?员工晋升（调动）离职制度?人员综合评估及评优办法?人事管理岗位责任制及任职要求?劳动人事制度、用工制度及工资标准五、行政管理制度?办公室岗位图?行政（办公室）部门职能?行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部管理制度?财务岗位图?财务管理制度?财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部管理制度?技术部管理制度?技术开发部设计、工艺文件管理制度?技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供应、仓储管理制度?采购部岗位图?材料采购、保管岗位责任制?采购合同的签订和管理制度?退还货物管理制度?库房管理制度十、生产部管理制度?生产部岗位图?生产部岗位责任制及任职要求?产品开发程序?产品生产工艺过程?生产部组装质量检查制度?生产部产品试验规则十一、整车销售管理制度?销售网络图?销售流程图?客户投诉处理流程图?销售合同管理制度?销售部成品库管理制度?销售部退换货物管理制度?销售部岗位图?销售管理制度?展厅服务工作规范十二、维修服务部?汽车维修服务公约?汽车组织机构图?汽车维修流程图?汽车维修管理流程图?汽车维修进厂检验制度?维修业流程标准?汽车维修管理制度?产品的监视和测量?汽车维修竣工检查制度十三、零配件管理制度?零配件管理职责?零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储?零配件合同管理十四、信息中心管理制度()?信息中心的组织框架?信息中心的岗位设置?信息管理的基本准则?信息处理程序十五、后勤事务管理制度?工具、设备管理制度?环境保护管理制度?安全管理制度?门卫管理制度?保洁管理制度XX省长安福特汽车4S店《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
长安福特汽车四S店管理制度样本
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公司每一位员工均有均等机会立足本职、诚实劳动、施展才华, 在服务于公司过程中实现自身社会价值, 公司盼望您成为员工团队中杰出一员, 竭尽所能助您成功。
长安福特4S店销售部制度汇编
长安福特4S店销售部制度汇编+销售部管理制度汇编２００９年１１月目录一、销售部组织架购图3二、销售部职能及岗位职责 41、销售部职能42、销售部经理岗位职责43、销售主管职责54、市场主管岗位职责55、销售顾问岗位职责56、销售内勤组长岗位职责67、销售内勤订单员岗位职责68、销售内勤资料管理员岗位职责79、销售内勤组车辆管理员工作职责910、销售内勤组仓库保管员工作职责10三、销售部管理制度111、AAA销售部管理条例132、AAA销售部小组管理办法163、AAA前台接待岗位职责及管理办法174、销售部客户非常满意度提升考核管理办法175、团购批售管理办法；196、商品车管理办法217、展厅管理办法22四、销售部提成奖励及考核管理办法（暂行）241、日常销售提成奖励252、销售部月度奖励263、销售部季度及年度奖励264、销售经理、主管年销售奖励275、批售业务的管理及提成奖励276、促销奖励277、保险业务的管理及提成奖励288、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励289、销售处罚3010、客户信息管理及考核30五、销售部各项工作标准流程331、请示报告流程；签字流程332、顾客接待流程343、顾客来电处理程序354、销售流程365、销售核准程序37 6、新车交车流程 38 7、销售合同传递流程39一、销售部组织架构图二、销售部职能及岗位职责1、销售部职能：总经理销售部经理 市场部主管批售部主管 销售车 辆 管 市 场 部批售专销售销售市场资 料 管 销售销售车 辆 保 订单 员销·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。
展示公司良好形象，提升客户满意度。
·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。
长安福特汽车S店管理制度(可编辑)
长安福特汽车S店管理制度(可编辑)精选资料长安福特汽车S店管理制度、员工管理制度·员工行为规范·员工着装规定·考勤制度·奖惩制度、公司各部门流程·公司各部门流程图·组织机构图·总经理部门职责·厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能、人力资源管理制度·人事管理制度·员工招聘培训制度·员工晋升（调动）离职制度·人员综合评估及评优办法·人事管理岗位责任制及任职要求·劳动人事制度、用工制度及工资标准五、行政管理制度·办公室岗位图·行政（办公室）部门职能·行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部管理制度·财务岗位图·财务管理制度·财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部管理制度·技术部管理制度·技术开发部设计、工艺文件管理制度·技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供应、仓储管理制度·采购部岗位图·材料采购、保管岗位责任制·采购合同的签订和管理制度·退还货物管理制度·库房管理制度十、生产部管理制度·生产部岗位图·生产部岗位责任制及任职要求·产品开发程序·产品生产工艺过程·生产部组装质量检查制度·生产部产品试验规则十一、整车销售管理制度·销售网络图·销售流程图·客户投诉处理流程图·销售合同管理制度·销售部成品库管理制度·销售部退换货物管理制度·销售部岗位图·销售管理制度·展厅服务工作规范十二、维修服务部·汽车维修服务公约·汽车组织机构图·汽车维修流程图·汽车维修管理流程图·汽车维修进厂检验制度·维修业流程标准·汽车维修管理制度·产品的监视和测量·汽车维修竣工检查制度十三、零配件管理制度·零配件管理职责·零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储·零配件合同管理十四、信息中心管理制度·信息中心的组织框架·信息中心的岗位设置·信息管理的基本准则·信息处理程序十五、后勤事务管理制度·工具、设备管理制度·环境保护管理制度·安全管理制度·门卫管理制度·保洁管理制度陕西省长安福特汽车S店《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
4s店规章(管理)制度范本
4s店规章(管理)制度范本4S店规章(管理)制度范本第一章总则第一条目的为规范4S店的管理行为，维护公司业务的正常运转，提高工作效率，保证工作质量和服务质量，增强业务的竞争力，根据《中华人民共和国公司法》等有关法律法规和公司规章制度的要求，制定本规章。
第二条适用范围本规章适用于本店的经营管理，包括但不限于员工行为规范、友好服务、工作安全、质量管理、环境保护等方面的要求。
第二章员工行为规范第三条信息保密员工在工作期间和离职后严格保守公司商业机密和客户隐私信息，不得向他人泄露或利用公司信息谋取个人或第三方利益。
第四条行为规范员工必须遵守有关法律法规和公司规章制度，不得从事与本店业务无关的活动，不得使用公司的名义或资源谋取个人或他人的利益。
第五条礼仪规范员工需着装整齐，保持良好形象，明确表达服务态度，尊重和关心客户的需求和意见，保持良好的沟通和合作关系。
第六条纪律要求员工在工作期间应认真负责，不得擅离职守，不得违反公司规章制度，不得出现迟到早退、旷工、请假等违规现象。
第三章友好服务第七条服务宗旨本店奉行“客户至上”的服务宗旨，全方位提供高效、专业、贴心的服务，让客户感受到以人为本的服务理念。
第八条售前服务本店提供从购车咨询到购车辅导一条龙服务，完善车辆信息管理，满足客户任何询价、试驾需求，为客户提供专业的购车咨询服务。
第九条售后服务本店提供车辆保养维护、事故车维修、配件更换等服务，确保车辆在售后服务期内品质完好，同时提供安全、快捷、周到、高效的售后服务。
第十条客户投诉本店设专项服务投诉联系方式，客户在车辆购买及售后服务使用过程中产生任何问题，均可通过投诉渠道、等方式进行投诉，我们将及时回应并解决问题。
第四章工作安全第十一条安全生产本店严格遵守有关安全生产的法律法规，建立安全生产责任制，明确责任人，实施安全风险评估、事故调查和处理、安全培训等管理制度，确保员工工作、生产环境和设备平稳运转。
第十二条消防安全本店建有完善的消防设施和安全出口，认真落实防火、防雷、防盗、防爆等各项措施，定期组织演练，提高员工安全意识和灾害防范能力。
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长安福特4S店管理制度一、员工管理制度●员工行为规范●员工着装规定●考勤制度●奖惩制度二、公司各部门流程●公司各部门流程图●组织机构图●总经理部门职责●厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、人力资源管理制度●人事管理制度●员工招聘培训制度●员工晋升（调动）离职制度●人员综合评估及评优办法●人事管理岗位责任制及任职要求●劳动人事制度、用工制度及工资标准五、行政管理制度●办公室岗位图●行政（办公室）部门职能●行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部管理制度●财务岗位图●财务管理制度●财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部管理制度●技术部管理制度●技术开发部设计、工艺文件管理制度●技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供应、仓储管理制度●采购部岗位图●材料采购、保管岗位责任制●采购合同的签订和管理制度●退还货物管理制度●库房管理制度十、生产部管理制度●生产部岗位图●生产部岗位责任制及任职要求●产品开发程序●产品生产工艺过程●生产部组装质量检查制度●生产部产品试验规则十一、整车销售管理制度●销售网络图●销售流程图●客户投诉处理流程图●销售合同管理制度●销售部成品库管理制度●销售部退换货物管理制度●销售部岗位图●销售管理制度●展厅服务工作规范十二、维修服务部●汽车维修服务公约●汽车组织机构图●汽车维修流程图●汽车维修管理流程图●汽车维修进厂检验制度●维修业流程标准●汽车维修管理制度●产品的监视和测量●汽车维修竣工检查制度十三、零配件管理制度●零配件管理职责●零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储●零配件合同管理十四、信息中心管理制度●信息中心的组织框架●信息中心的岗位设置●信息管理的基本准则●信息处理程序十五、后勤事务管理制度●工具、设备管理制度●环境保护管理制度●安全管理制度●门卫管理制度●保洁管理制度陕西省长安福特汽车4S店《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。
员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。
员工着装规定(一)着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3 上班时必须穿工作服。
1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。
上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2 仪容自然、大方、端庄2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3 举止文雅、礼貌、精神3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时,应侧面回避。
3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7 站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
考勤制度一、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：001、严禁带打卡、打连卡，发现一次，对代打人警告处分，并视被代打人、打连卡人上（下）班时间无效。
2、晚于规定上班时间10分钟以内上班（打卡）的为迟到；早于规定时间10分钟以内下班（打卡）的为早退。
有以下情形之一的为旷工：A、迟到或早退超过10分钟的；B、无故不上班或未打卡的；C、请假或请假到期续假未获批准且未上班的。
3、上班迟到、早退每分钟扣款1元，但每月允许一次在3分钟（含）以内的迟到或早退。
旷工不计发工资，并扣除旷工时间段正常工资的三倍。
连续旷工3天，或年累计旷工15天的，给予解除劳动合同处理。
4、员工忘打卡的，可于当日提供本部门经理（主管）证明，由行政部人事科计算出勤，但每月不得超过两次。
第三次起，按未出勤处理。
5、值班保安每天登记迟到员工名单，报人事科考勤人员用于核对。
6、弄虚作假、伪造考勤的，记大过一次，情节严重的，给予解除劳动合同处理。
7、部门人员日报表作为员工出勤及作业工时的依据，主管错报员工出勤情况的，依情节轻重给予警告、严重警告、记小过、记大过处分，虚报工时的给予相应工时工资的10倍处罚。
8、《请假单》应当于事前提交，病假可以在上班30分钟内电话通知部门经理，但事后应提供相应证明，补办请假手续。
病假时间段不计发工资。
未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
9、除国家规定的假别外，员工全年请事假不得超过20天，病假不得超过60天，超过的不享受年休假及评优评先资格。
国家法定假日，包薪员工可带薪休假。
因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
10、规定工作时间外的上班时间为加班时间，公司鼓励员工通过工作技能改进提升工作效率，欣赏但不鼓励员工自愿加班的行为。
员工自愿加班、包薪人员加班的不计算加班费用。
11、确因工作需要在正班八小时以外或公休日加班的，部门经理于加班前填写加班申请单报总经理或副总经理同意，可以视为加班，公司按加班标准计发工资。
奖惩制度一、处罚办法1、违反劳动纪律：（1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣；（2）旷工一天扣一天本人的日工资；（3）事假扣50%；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10—50%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50——500元，直至开除或送公安部处理；3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；（2）损失在500元以上的扣主要责任人40——60%；4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；（2）损失在500元以下的扣主要责任人40——60%；（3）损失在1000元以上的扣主要责任人50——80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。
5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：（1）损失在5000元以下的扣主要责任人50——80%；（2）损失在5000元以上的扣主要责任人50——100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：（1）100%的退赔，直至开除；（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。
7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元；（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元；（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给；（10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；公司各部门工作流程一、办公室、人事（1）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。
（2）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。
（3）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向副总经理申报。
（4）完善及档案的存档。
招聘流程：普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的培训→上岗管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上岗离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职（5）财务：监督、检查、寻价（6）请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告→部门主管签字→人事部存档生产部：书面报告→班组长签字→车间主任（工段长）签字→生产部经理审批→人事部存档（7）付款：采购部开付款通知单→申请部门主管签字→总经理签字→财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→总经理签字→财务部付款（9）借款：借款人申请→部门主管签字→总经理签字→财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。
二、生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划→供应采购→生产部安排生产（2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部负责。
（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。