企业咨询研究方法与技巧共86页
公司管理咨询的方法
公司管理咨询的方法1. 简介公司管理咨询指的是通过外部专业咨询机构或专业顾问团队为公司提供管理方面的咨询服务，帮助公司制定和实施有效的管理策略，改进组织结构和流程，提升运营效率，以及解决管理难题。
本文将介绍几种常见的公司管理咨询方法。
2. SWOT分析SWOT分析是一种常用的管理咨询方法，它用于评估公司的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
通过对这四个方面进行全面分析，公司可以了解自身的优势和劣势，并了解外部环境中的机会和威胁。
SWOT分析可以帮助公司制定未来的发展战略和解决当前的管理问题。
2.1 优势（Strengths）优势指的是公司相对于竞争对手具有的优势资源或核心竞争力。
在进行优势分析时，公司需要评估其在产品、技术、品牌、市场份额等方面的优势，并与竞争对手进行比较。
通过发现和分析优势，公司可以更好地利用自身资源，提升竞争力。
2.2 劣势（Weaknesses）劣势是指公司相对于竞争对手存在的不足或缺陷。
在进行劣势分析时，公司需要审视自身的组织结构、管理能力、产品质量、市场反馈等方面的弱点，并寻找改进的方法。
通过识别和解决劣势，公司可以提升运营效率，并在竞争中取得优势。
2.3 机会（Opportunities）机会指的是公司在当前或未来的市场环境中可以利用的有利条件。
在进行机会分析时，公司需要了解市场趋势、消费者需求、法规政策等方面的变化，并找到与自身业务相关的机会。
通过抓住机会，公司可以拓展新的业务领域，实现增长和创新。
2.4 威胁（Threats）威胁是指公司在当前或未来的市场环境中可能面临的不利条件或挑战。
在进行威胁分析时，公司需要评估竞争对手、市场变化、技术进步等方面可能带来的风险，并制定相应的对策。
通过应对威胁，公司可以减少风险，提高竞争力。
3. 流程优化流程优化是一种通过评估和改进组织流程，提高运营效率的管理咨询方法。
常用企业咨询及分析方法
PESTEL 的因素（参考）
对企业战略有影响的政治因素
析模型又称大环境分析，是分析宏观环境的有效工具，不仅能够分析外 而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因 ，其每一个字母代表一个因素，可以分为6大因素： 治因素(Political)：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力 的政策、法律及法规等因素。 济因素(Economic)：是指组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经 平以及未来的经济走势等。 会因素(Social)：是指组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值 育水平以及风俗习惯等因素。 术因素(Technological)：技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发 括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应 对企业战略有影响的经济因素
五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代
3
波特五力分析模型
竞争力分析法 、行业结构分
析
定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有 境。五力分别是： 供应商的议价能力、购买者的议价能力 力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
化最终影响行业利润潜力变化。
由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值
司的创立者布鲁斯认决于现金流量的平衡。”
为了通过业务的优化组合实现企业的现金流
基准化分析法（benchmarking）就是将本企业各项活动
进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。ben
营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业
佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"
管理、原材料搬运、送货车辆调度等。
内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生 销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购
企业管理咨询工具与方法全案可编辑全文
企业管理咨询工具与方法全案一、如何对组织进行SWOT分析—调查表Ⅰ.优势用对勾（√）标出你对下面每一项陈述的看法不同意中立同意1、我们的实力很强2、我们有高超的竞争技巧3、我们的经验超群4、我们有足够的资金来源5、我们在客户中信誉良好6、我们是公认的市场领先者7、我们有精心设计的运营战略8、我们有规模经济的优势9、从某种程度上说，我们没有竞争压力10、我们的技术有专利权11、我们有比竞争对手更好的广告战略12、我们善于研制新产品13、我们有管理优势14、我们的技术一流15、我们有成本/定价优势√总数Ⅱ.劣势用对勾（√）标出你对下面每一项陈述的看法不同意中立同意1、我们没有清晰的战略方向2、我们的设备过时3、我们缺乏管理深度和管理才能4、我们缺乏一些关键技术和能力5、我们在贯彻战略时没能进行有效跟踪6、我们被内部运营问题搞得焦头烂额7、我们在研发方面落后于人8、我们的产品单一9、我们的市场形象糟糕10、我们的营销技巧很弱11、我们缺乏资金来改变战略12、我们的总成本比竞争对手要高13、我们的盈利水平低于标准√总数Ⅲ.机会用对勾（√）标出你对下面每一项陈述的看法不同意中立同意1、我们可以为更多的客户团体提供服务2、有新的市场机会3、我们已经根据客户需要扩展了产品/服务范围4、我们可以开发相关新产品5、我们能够控制资源和供给活动（垂直管理）6、贸易壁垒正在减少，国外市场在向我们招手7、竞争对手满足于现状8、市场的发展速度比过去快9、法规的减少使我们做起生意来更容易√总数Ⅳ.挑战用对勾（√）标出你对下面每一项陈述的看法不同意中立同意1、成本低廉的国外竞争者正在进入市场2、更新换代产品的销售节节上升3、市场的增长速度比我们预期的慢4、汇率和/或贸易政策对我们不利5、各项法规让我们不胜重负6、我们因业务周期或衰退而处于劣势7、我们的客户/供应商越来越喜欢讨价还价8、客户的需求和品位于我们目前所擅长的相去甚远9、地域因素对我们不利10、本行业门槛太低11、本行业技术的转变总是悄然来临（实现很少或没有预兆）√总数评分说明1、优势和劣势a)选“不同意”得1分b)选“中立”得2分c)选“同意”得3分2、挑战和机会a)选“不同意”得1分b)选“中立”得2分c)选“同意”得3分优势（S）总分挑战（T）总分机会（O）总分劣势（W）总分（S+O）减去（T+W）总得分（制定战略的基础）二、激励性组织调查表在每项问题的右边填写阿拉伯数字1-5，衡量一下你所在的组织与这些问题的符合程度。
中国咨询公司常用的十大调查研究方法
调查研究是人们发现问题，寻求解释或解答问题的科学研究过程。
撰写调查研究报告，一般应遵循以下程序：明确调查目的，是搞好调查研究的基础；编制调查计划，是开展调查活动之前的一项重要准备工作，也是搞好调查研究的有力保障。
中为咨询认为调查计划的内容一般应包括调查目的、调查对象、调查步骤、调查项目和调查方法等。
在开始调查之前，调查人员应围绕调查目的，多渠道地搜集有关资料，以熟悉和掌握调查对象的基本情况，并通过初步分析，确定调查的重点和主题。
其中调查研究法是科学研究中最常用的方法之一，也是最为关键的步骤与方法。
它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。
调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，中为咨询综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对事物现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。
根据不同的调查方法，作好充分的准备工作，如采用访谈方法所采用的访谈提纲或访谈表格等，然后进行实地调查，以全面地了解和掌握情况。
十大调查研究方法对比分析：1.实地观察法。
优点：获得最直接的、生动的感性认识和真实可靠的第一手资料。
缺点：受调查者主观因素影响较大，难以深度地深度了解问题。
2.访谈调查法。
优点：适用于调查的问题比较深入，能获得更多、更有价值的信息。
缺点：访谈过程耗时长、成本较高、隐秘性差、受周围环境影响大。
3.会议调查法。
优点：中为智研认为此调查研究方法工作效率高，可以较快地了解到比较详细、可靠的社会信息，节省人力和时间。
缺点：选择具有较高水平的被调查者难度大，且受时间条件的限制，很难做深入细致地交谈。
4.问卷调查法。
优点：能突破时空的限制，在广阔的范围内，对众多的调查对象同时进行调查，适用于对现时问题、较大样本、较短时期、相对简单的调查。
缺点：只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。
某咨询顾问必备宝典某咨询思考企业问题的方法
麦肯锡考虑企业咨询题的方法麦肯锡存在的目的确实是基本为了解决企业咨询题。
在麦肯锡获得成功的咨询人员都热衷于解决咨询题。
正如一位名目经理所讲的：解决咨询题不是你在麦肯锡要做的一件情况，它是你在麦肯锡要做的情况的全部。
这差不多就像你要通过寻寻改善事物的方法——不管它是什么方法，而抵达一种近乎完美的境地一样。
你总是在咨询：“什么原因某件情况要如此做？这是不是所能采取的最好的方法？〞你不得不从全然上对一切情况抱狐疑态度。
一、建立解决方案像麦肯锡的所有情况一样，公司解决咨询题的程序有三个重要特征。
当团队成员第一次碰在一起讨论其客户的咨询题时，他们明白，自己的解决方法会是：●以事实为本源●严格的结构化●以假使为导向①①在麦肯锡，3是一个奇妙的数字。
在公事，情况基本上以3出现的。
请注重，我列的那个咨询题有三个方面。
拿一个复杂的咨询题请教一名麦肯锡参谋，你非常可能会听到：“有三个方面的缘故……〞所以，接下来就会有真正的麦肯锡参谋层次——按由高到低的顺序排列：客户、公司、你。
在本章中，你将确切地掌握这三个特征的含义是什么，以及你如何能够在自己的企业里运用它们。
1、事实是友善的事实是你用以展就解决措施之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石，不要可怕事实。
在麦肯锡公司，解决咨询题是从事实进手的。
在进行名目的第一天，团队的所有成员要对成堆的资料和内部研究报告进行梳理，收集到足够的事实，以便在第一次团队会议上对他们的那一局限咨询题进行讲明。
在总结出了最初的假定之后，团队会冲出往收集必需的事有用以支持或反驳最初的假定〔这是在完成了适当的分析之后〕。
当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实确实是基本你存在的理由。
正如以为前SEM②所瞧瞧到的：当你剥离了麦肯锡用以装扮其解决咨询题程序的许多美妙的语言之后，剩下来的确实是基本对咨询题成分的令人特别兴奋的、高质量的分析，与之相伴的还有对待收集事实的积极态度。
②SEM，资深名目经理。
咨询行业提供高质量咨询服务的关键技巧
咨询行业提供高质量咨询服务的关键技巧在咨询行业中，提供高质量的咨询服务是非常关键的。
无论是管理咨询、金融咨询还是技术咨询，都需要具备一定的技巧。
本文将介绍几种提升咨询服务质量的关键技巧。
一、全面了解客户需求在提供咨询服务之前，我们首先要全面了解客户的需求。
这包括对客户行业、市场现状、竞争对手等方面的了解。
只有准确把握客户需求，才能为其提供有针对性、个性化的咨询方案。
二、构建良好的沟通渠道在与客户交流过程中，我们要建立良好的沟通渠道。
沟通能力是咨询师必备的核心素质之一。
我们要主动倾听客户的需求和问题，并进行深入的思考和分析。
同时，要善于用简练的语言将复杂的问题表达清楚，帮助客户理解和解决问题。
三、注重团队合作在咨询行业中，一个高效的团队合作是至关重要的。
咨询师应当具备良好的团队协作精神，与团队成员共同分析和解决问题。
通过有效的团队合作，可以更好地实现资源共享、知识共享，提高咨询服务的质量和效率。
四、持续学习和提升专业知识咨询行业发展迅速，专业知识的更新换代也非常快。
为了提供高质量的咨询服务，咨询师需要不断学习和提升自己的专业知识。
通过参加相关培训、研讨会、阅读专业书籍等途径，不仅可以扩展自己的知识面，还可以深入研究行业趋势和最新的咨询方法，提高解决问题的能力。
五、注重数据分析与量化在咨询过程中，数据分析是提供高质量咨询服务的重要手段之一。
咨询师应该具备良好的数据分析和统计能力，能够对所涉及的数据进行准确、全面的分析。
通过量化的数据分析，可以提供客观、可信的建议和解决方案，增强咨询服务的说服力和可靠性。
六、与客户建立长期合作关系咨询行业的客户需求多种多样，为了提供长期稳定的咨询服务，建立良好的合作关系非常重要。
咨询师应当注重与客户的互动和沟通，不仅要满足客户当前的需求，还要为客户提供持续的支持和帮助。
通过与客户建立长期合作关系，可以提高客户对咨询师的信任和满意度。
综上所述，提供高质量的咨询服务需要具备全面了解客户需求、良好的沟通能力、团队合作精神、持续学习和提升专业知识、数据分析与量化的能力，以及与客户建立长期合作关系的重要技巧。
提升企业效能的咨询技巧
与其他咨询师分享交流经验和 案例，共同提升行业整体水平
。
06
持续优化企业效能
定期审查
定期评估企业效能
对企业运营状况进行定期审查，了解 企业当前效能水平，识别存在的问题 和改进空间。
制定审查计划
制定详细的审查计划，明确审查目标 、范围、时间表和人员分工，确保审 查工作的有序进行。
收集数据和信息
确保员工了解咨询方案的目标、实施步骤和预期成果，提高员工对 方案的认同感和执行力。
培训方式
采用讲座、案例分析、角色扮演等多种形式，激发员工的学习兴趣 和参与度。
培训周期
根据咨询方案的复杂程度和员工的掌握程度，合理安排培训周期，确 保员工充分掌握所需知识和技能。
监控实施过程
1 2
定期评估
对咨询方案的实施过程进行定期评估，了解方案 的实际效果和存在的问题，为后续调整提供依据 。
02
制定咨询策略
确定咨询目标
明确目标
在开始咨询之前，与客户明确咨询的 目标和期望，确保双方对咨询的方向 和预期结果有共同的理解。
目标可衡量性
目标现实性
根据客户的实际情况和资源，确保咨 询目标具有可行性和现实性。
确保咨询目标是具体、可衡量的，以 便在咨询过程中进行跟踪和评估。
设计咨询方案
了解客户需求
根据审查结果和员工反馈，制定具体的改 进计划，明确改进目标、措施、时间表和 责任人。
实施改进计划
跟踪改进效果
按照改进计划逐步实施，确保改进措施的 有效落地，并及时调整计划以适应实际情 况的变化。
对改进措施的实施效果进行跟踪评估，及 时总结经验教训，不断完善和优化改进计 划。
创新发展
关注行业动态
企业研究方法PPT课件
❖ 测试效应：前后两次对受试者测试会干扰因果关系。
❖ 测试工具效应：测试中前后两次测试工具不同
❖ 选择效应：受试者选择不当或配对不当
❖ 统计回归效应：选择了表现极端的变量
❖ 淘汰效应：成员的中途退出或死亡。
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精选ppt
预防干扰因素提高内部效的几种实验
❖准实验设计：内部效度最弱 ❖真实验设计：内部效度较好 ❖所罗门四组设计：内部效度最好的设计 ❖双盲研究：可提高严谨程度，偏差最小 ❖事后回溯研究设计：内部效度较好
❖内部效度高，即 对结果的信心程度很高。
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精选ppt
实地实验
❖ 在自然环境下做的实验，不用进行分组等控制工作， 但可以进行操作。
❖ 外部有效性高，即可用于扩展到其它类似的环境。
❖ 由于实验室实验的外部效度低，故很少用；而实地 实验的外部效度高，但也有可能造成非预期的后果， 所以也很少采用。除此之外，目前企业还会用仿真 的方法进行实验。
研究报告书面报告1标题页3研究计划书和授权书4实施概要戒摘要5导论章节研究问题背景目标6报告正文文献综述理论框架提出假设研究类型抽样设计资料搜集方法资料分析工具7报告的最织部分假设成立否结论建议研究局限8致谢辞9参考文献10附彔52研究计划书1研究的目标范畴2待探究的具体问题3研究程序的绅节4研究设计的内涵5研究的时间表6预算53研究流程步骤八
（5）进一步搜集科学性资料 ：用资料来检验研究中所产生的 假设
（6）资料分析：用数理统计的方法来分析所搜集的资料，确 认是否支持假设
（7）演绎：届时资料分析结果的内涵，从而获得结论。
7
精选ppt
假设演绎法的举例
❖ 首席信息官的困惑 （1）观察：引入的管理信息系统（MIS）没被中层很
企业咨询-埃森哲-咨询方法 精品
埃森哲咨询方法---了解国外企业运作的最佳作业方法(Best Practice) ，对国内企业有着重要的意义。
而埃森哲认为，这种所谓国际上的“最佳作业方法”，可能也应该越来越多地来自于中国企业。
---“客户与咨询公司之间的关系，类似于法律事务中当事人与律师之间的关系。
”---在经济发达的国家和地区，客户与咨询伙伴之间是一种紧密的合作关系。
项目开展前，咨询公司与客户将进行充分的交流，在充分理解或共同制订客户的战略意图和业务发展方向后，与客户一起规划项目方案和步骤。
在这个过程中，除了客户内部各个机构和人员，通常还会涉及到方方面面的合作伙伴和软硬件供应商。
埃森哲的做法是，始终作为客观中立的第三方，完全代表客户的利益，对项目进行科学有效的管理，并承担相应的责任。
同时，也负有为客户的敏感信息进行严格保密的责任。
从某些角度来说，客户与咨询公司之间的关系类似于法律事务中当事人与律师之间的关系：当事人信任律师，律师则完全为当事人的利益服务。
---目前在国内，咨询公司与客户之间还难以快速达成真正意义上的充分交流和信任。
对于咨询公司的“顾问”作用，还经常被表面化地理解为仅仅提出建议或意见。
事实上，全球著名咨询公司的真正价值在于，通过长期为全球范围内各行业的领先机构提供服务而积累形成的项目管理和项目综合执行的经验与能力。
这对于确保客户大型复杂项目的整体成功，并在其后续的运营中让项目投入产生相应的效益，会起到关键的作用。
---为了使这种经验和能力真正地发挥作用，埃森哲非常强调具体参与客户的实际工作。
一个复杂的大型项目，绝非仅仅依靠方法论或者几位专家、若干文档就能够完成的，一定需要客户、咨询公司及其他参与方在各个层面上进行充分的协作。
而任何一个环节的薄弱或失误，都可能造成整个项目的失败。
所以，埃森哲通常与客户组成“混合”团队，项目相关各层面的工作均由双方人员共同开展。
除参与具体的工作外，咨询人员还可以在各个层面上帮助客户掌握并使用国际上先进的作业方法。
中国咨询公司常用的十大调查研究方法
中国咨询公司常用的十大调查研究方法调查研究是人们发现问题，寻求解释或解答问题的科学研究过程。
撰写调查研究报告，一般应遵循以下程序：明确调查目的，是搞好调查研究的基础；编制调查计划，是开展调查活动之前的一项重要准备工作，也是搞好调查研究的有力保障。
中为咨询认为调查计划的内容一般应包括调查目的、调查对象、调查步骤、调查项目和调查方法等。
在开始调查之前，调查人员应围绕调查目的，多渠道地搜集有关资料，以熟悉和掌握调查对象的基本情况，并通过初步分析，确定调查的重点和主题。
其中调查研究法是科学研究中最常用的方法之一，也是最为关键的步骤与方法。
它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。
调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，中为咨询综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对事物现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。
根据不同的调查方法，作好充分的准备工作，如采用访谈方法所采用的访谈提纲或访谈表格等，然后进行实地调查，以全面地了解和掌握情况。
十大调查研究方法对比分析：1.实地观察法。
优点：获得最直接的、生动的感性认识和真实可靠的第一手资料。
缺点：受调查者主观因素影响较大，难以深度地深度了解问题。
2.访谈调查法。
优点：适用于调查的问题比较深入，能获得更多、更有价值的信息。
缺点：访谈过程耗时长、成本较高、隐秘性差、受周围环境影响大。
3.会议调查法。
优点：中为智研认为此调查研究方法工作效率高，可以较快地了解到比较详细、可靠的社会信息，节省人力和时间。
缺点：选择具有较高水平的被调查者难度大，且受时间条件的限制，很难做深入细致地交谈。
4.问卷调查法。
优点：能突破时空的限制，在广阔的范围内，对众多的调查对象同时进行调查，适用于对现时问题、较大样本、较短时期、相对简单的调查。
缺点：只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。
企业咨询研究方法和技巧
的分析而产生的
3.2 常用的分析模型和分析工具
宏觀環境及行业分析 PEST 分析 政治 (Politics), 经济 (Economy), 社会
(Society), 技術 (Technology)等環境分析 SWOT 分析
企业本身的强項 (Strength)和弱項 (Weakness) 市場上的機会 (Opportunity)和危脅 (Threat)
1.4.1 問題的影响范圍
問题 Issue 后果 Result 根源 Root 誰負責 Responsible 阻力 Resistance
誰負責
Responsible
根源 Root
問題 Issue
后果 Result
阻力 Resistance
一個問题一個后果 一個問题多個后果 多個問题一個后果 多個問题多個后果
一手資料: 為本研究而收集, 費用高 二手資料:需要重新整理 (原來的用途与 本研究不同)
二手資料來源: 政府, 商會, 咨詢公司, 企業文件和
統計資料
資料來源和質量: 适用, 更新, 誤差, 原來的用途和收
集方法
4.3 搜集資料的方法
4.3.1 觀察 不容易記錄的資料, 明顯的和暗含的
人的行為与態度, 厂房設計与布局, 工作環境, 工作節奏和速度, 操作方 法, 是否美觀衛生,等
4.3.5 問卷調查
技術研发(HPV 高感知价值)/生產效率 (LDC 低交付成本)矩陣
市場營銷能力/生產效率矩陣
不同市埸/不同產品矩陣
7S模型
企业本身的共有价值 (Shared value), 戰略 (Strategy), 結构 (Structure), 技 能 (Skills), 員工(Staff), 系统 (System), 风格 (Style) 等七方面因素 胡互影响相互作用, 从而影响企业的 运行和业績. 通過對以上因素及其相 互影响過程的分析有助于找出企业 的薄弱環節