《商务礼仪与公共关系》b卷
商务礼仪中的称呼
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪中的称呼篇一：商务交际中的称呼礼仪是什么？称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
在商务交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中，容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。
这样不仅失礼、令人尴尬，而且还会影响交际效果。
那么如何避免这种事情的发生呢？如何做到不失礼首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。
在一次经济技术开发洽谈会上，一方的负责人竟连续发生称呼张冠李戴的现象，引起了另一方的注意，觉得这样的合作者头脑不清晰，生产经营能力不可信赖，从而取消了合作的打算。
可见，对张冠李戴的现象必须引起注意，因为它是交际活动的障碍。
第二，事先要有充分的准备交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。
因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。
这样，经过介绍后，印象就比较深刻。
必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。
有条件的，交换名片则更理想。
第三，要注意观察对方的特征，掌握记忆方法介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。
对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。
第四，注意掌握主要人物商务交际场合，人员一般都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象（带队的负责人）和与自己对等的对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）。
现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。
如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会十分尴尬。
称呼的分类在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。
《公共关系与商务礼仪》试题
《公共关系与商务礼仪》试题1.1 '商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本2. 2、送名片的方式是（）A.双手或者用右手B.双手IC.右手D左手3. 3、会客时上座位置排列的几个要点是（）A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上（上确答案）B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上4.4、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）A.陪同人员需要先出，后人B.陪同人员需要先入，后出。
＜C.陪同人员与客人一起出入。
D.客人需要先入»后出。
5. 5、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A•先伸手者为地位低者B•客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C-下级与上级握手，应该在上级伸手之后再伸手；D∙男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
6. 6、圆桌宴请客人时，错误的是（）A.主人应面对门B.主人应背对门：确?’C.主人在左D.主宾在右7. 7.下列中餐上菜顺序正确的是（）A.先凉后热IB.先热后凉C.先烧后炒D.以上都不对8. 8、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法正确的是（）A.左前方引路（B.左后方引路C.右前方引路D.右后方引路9. 9、在商务交往中，尤其应注意使用称呼，应做到（）A.就低不就高B.就高不就低，C.适中D.以上都不对10.10、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素：（）A•单位、部门、职务、电话B∙单位、部门、地址、姓名C•姓名、部门、职务、电话D∙单位、部门、职务、姓名2）ILlL公共关系传播的对象是（）A.组织B.公众（C.舆论D.媒介12. 12.通过报纸.电台.电视等媒介形成的热点舆论，称为（）A.大众舆论（B.人际舆论C.社会舆论D.正面舆论13. 13.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点（）A.进行形象转换B.进行形象修补C.强化正面形象（D.减弱正面形象14. 14.公共关系的本质属性是（）。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪对于企业与个人来说都非常重要，它关乎到商务交往的成功与否，也能够塑造公司的形象和品牌价值。
而在当今竞争激烈的商业环境中，良好的公共关系也起到了至关重要的作用。
本文将探讨商务礼仪与公共关系的关系，并分享一些提升商务礼仪与公共关系的实用技巧。
一、商务礼仪的重要性商务礼仪是一套规范的行为准则，它涉及到商业交往中的沟通方式、形象管理、社交技巧等方面。
良好的商务礼仪可以帮助建立信任、加强合作伙伴关系，并提升企业形象的可持续发展。
1.1 传递专业形象在商务场合，人们对于专业形象的要求较高。
合适的商务礼仪可以传递出一个人专业、可靠的形象，从而赢得他人的尊重和信任。
比如，穿着得体、言谈有礼、态度亲和，都是展现专业形象的重要环节。
1.2 拓展商业交际在商务活动中，社交是不可忽视的一部分。
良好的商务礼仪可以帮助个人在社交场合中更好地与他人沟通交流，建立良好的人际关系。
例如，正确运用礼貌用语、注重非言语沟通等，都能够有效改善沟通质量，促进业务拓展。
1.3 彰显文化素养商务活动往往涉及到各国不同文化之间的交流。
而良好的商务礼仪可以帮助人们更好地理解并尊重其他国家或地区的文化差异，避免因文化冲突而导致的不愉快或误解。
二、公共关系与商务礼仪公共关系是指企业与公众、政府、媒体等各利益相关方之间的沟通、关系管理及合作。
公共关系的好坏直接关系到企业形象的塑造和维护。
2.1 商务礼仪与公众关系良好的商务礼仪有助于建立良好的公众关系。
在企业与公众的交往中，尊重、诚信和公平是关键要素。
通过正确运用商务礼仪，企业能够更好地满足公众的需求，树立自己的良好形象，并提升社会口碑。
2.2 商务礼仪与媒体关系媒体在传播企业形象、产品和服务方面具有重要作用。
通过合适的商务礼仪，企业能够与媒体建立良好的关系，提供准确有效的信息，从而塑造积极的媒体形象。
此外，商务礼仪也有助于应对媒体关注和危机公关，保护企业的声誉和利益。
2.3 商务礼仪与政府关系企业与政府的良好合作关系对于企业发展和公共利益至关重要。
男商务礼仪站姿
男商务礼仪站姿篇一：商务礼仪中男女站姿及着装注意事项站姿挺胸抬头。
目光平视。
男士：双脚叉开与肩同宽。
双手背后。
女士：后跟并拢呈八字或丁字步。
双手下垂。
体前成自然交叉1、垂手式。
是最基本的站姿。
它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。
一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式。
主要用于女士。
是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。
可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。
姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。
两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。
正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的女士服装女士西装套裙的选择1.西装套裙的面料西装套裙所选用的面料质地应当上乘，上衣与裙子应使用同一种面料。
除了女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛面料之外，也可选择高档的丝绸、亚麻、纺绸、麻纱、毛涤面料来制作西装套裙。
应当注意的是，用来制作西装套裙的面料应当匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，而且要不易起皱。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪和公共关系是现代商业交往中非常重要的方面。
在一个竞争激烈的商业环境中，一个人的形象和沟通能力至关重要。
本文将探讨商务礼仪和公共关系的重要性，并提供一些建议来提高个人在商务领域的形象和关系建立技巧。
一、商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商业交往中遵循的一系列规范和行为准则。
正确的商务礼仪可以促进交流、建立信任和维持良好的商业关系。
以下是商务礼仪的几个关键方面：1. 商务形象：一个人的外表和仪态直接反映出他们的职业素养和专业水平。
在商务场合中，穿着得体、干净整洁的形象给人以亲和力和专业感。
此外，注意细节，比如修剪指甲、保持清新的口气等都是维护良好形象的关键。
2. 礼貌和尊重：在商务交往中，表现出礼貌和尊重他人的态度非常重要。
礼貌的行为包括恰当的问候、握手礼仪、尊重他人的意见，以及避免干扰他人等。
3. 沟通技巧：良好的沟通是商务成功的关键。
在商务交流中，要注意言辞的礼貌与准确性，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
同时，关注非语言沟通，比如身体语言和眼神交流。
二、公共关系的重要性公共关系是指组织与其内外部相关方之间的沟通和互动。
良好的公共关系有助于增强企业的声誉、建立良好的商业形象，并促进与利益相关者之间的合作和沟通。
以下是公共关系的几个关键方面：1. 建立关系：积极主动地与潜在客户、合作伙伴和利益相关者建立联系非常重要。
参加行业活动、展览会和社交聚会等商务活动，可以扩大社交圈子并建立有用的关系。
2. 公关策略：制定有效的公关策略可以帮助组织传达正确的信息，并回应公众的关切。
这包括与媒体的良好合作、发布新闻稿和举办媒体活动等。
3. 危机管理：面对潜在的危机和负面事件，组织需要及时处理问题并回应公众的关切。
透明的沟通和积极的危机管理可以帮助组织维护公众对其的信任和支持。
三、提升商务形象和公共关系的技巧要提升个人在商务领域的形象和公共关系，以下是一些建议：1. 持续学习：保持对商务礼仪和公共关系的了解，并不断学习新的技巧和方法。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪与公共关系是商业活动中非常重要的一环，对于企业的形象和发展起着至关重要的作用。
商务礼仪是指在商业活动中，根据不同的文化背景和礼仪习惯，遵循一定的规则和规范，以实现商务交流和合作的目的。
公共关系是指企业与公众之间进行沟通和互动的过程，通过建立良好的公众形象和关系，增强企业的知名度，提高竞争力。
商务礼仪在国际商务活动中具有重要意义。
在不同国家和地区，人们的礼仪习惯有所不同，理解和尊重对方的礼仪习惯是进行国际商务活动的基础。
例如，在中国进行商务交流时，重视对方的身份和地位，注重社交礼仪，例如握手致意，掌握正确的称呼等。
在西方国家，商务礼仪则更加注重效率和直接性，笔直坐姿和优雅言谈都是西方商务礼仪的一部分。
适应对方的礼仪习惯，以及正确运用自己的礼仪习惯，能够打造良好的商务形象，增加商务合作的机会。
另外，商务礼仪也涉及到服饰仪容的规范。
在商务活动中，形象的管理和维护是至关重要的。
穿着干净整洁、得体合宜的服装，展现出自己专业、可靠和有信心的形象，有助于赢得他人的信任和尊重。
企业也可以根据自身的需求制定统一的着装规范，以确保员工的形象符合企业价值观和形象定位。
公共关系是企业与公众之间的互动和沟通。
通过公共关系的管理，企业可以塑造良好的企业形象，增加知名度，建立良好的信任关系。
公共关系的管理包括对媒体的管理，对利益相关者的沟通和关系维护，以及处理公众关切的问题等。
例如，企业需要及时、坦诚地回应公众关切的问题，处理负面舆情，增加公众对企业的信任和支持。
公共关系是企业可持续发展的重要保障。
通过建立健康、积极的公共关系，企业能够增加合作伙伴和投资者的信任，吸引更多的客户和消费者，增加企业的竞争力。
公共关系的管理需要企业具备灵活的应变能力，了解并满足公众的需求，积极参与社会事务，用实际行动强化企业的公益形象。
总之，商务礼仪和公共关系是商务活动中不可忽视的一部分，对于企业的形象和发展至关重要。
合理运用商务礼仪规范和管理公共关系，有助于企业与合作伙伴和公众建立良好的关系，提升企业的竞争力和影响力。
《商务礼仪》试卷及答案
《商务礼仪》测试题及答案（A卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( \C\)A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( C\)A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (A\ )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\)A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C\)A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 (D\)A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\)A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (C)A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(\AA双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是 ( \A))A 一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案【篇一：商务礼仪试题及答案1】商务礼仪试题答案（初）一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是( )a. 尊重为本b. 规范为本c. 友善为本d. 招待为本答案：a2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性答案：b3 休闲场合可穿( )a. 制服b. 运动装c. 礼服d. 套装答案：b4 职场可以交谈的内容( )a. 国家秘密特征的喻意。
b. 私人问题c. 议论同事d. 合同问题答案：d5 商务交往中可送的礼品有( )a. 价格昂贵的礼品b. 涉及国家安全的礼品c. 药品营养品d. 纪念品答案：d6 送礼品时应避免( )a. 赠送者的身份不确定b. 由身份高的人送c. 对礼品加以适当说明d. 说明礼品的寓意答案：a7 竖桌式谈判不正确的是( )a. 以右为尊b. 主方在左c. 客方在右d. 以左为尊答案：d8 圆桌单主人宴请时，错误的是( )a. 主人应面对门b. 主人应面背对门c. 主人在左d. 主宾在右答案：b9 进行商务便宴，首先考虑的是( )a. 座次b. 菜肴c. 餐费d. 时间答案：b10 不属于商务礼仪3a原则的是( )a. 接受对方b. 重视对方c. 记住对方d. 赞美对方答案：c二.多项选择题1 商务礼仪的基本特征是( )a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性答案：ab2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是( )a. 左前方引路b. 左后方指路c. 右前方引路d. 右后方指路答案：bcd3 社交场合应着( )a. 制服b. 时装c. 礼服d. 民族服装答案：bcd4 陌生场合可谈( )a. 电影b. 哲学c. 文学d. 天气答案：abcd5 电话形象要素包括( )a. 通话内容b. 通话时机c. 通话时举止形态d. 电话公务答案：abcd6 座次排列非基本规则( )a. 面门为上b. 以左为上c. 居中为上d. 离远为上答案：acd7 会客的座次排列分( )a. 自由式排列b. 相对式排列c. 并列式排列d. 一排式排列答案：abc8 相对式排列时( )a. 以右为尊b. 以左为尊c. 以外为尊d. 以内为尊【篇二：《商务礼仪》试卷及答案】《商务礼仪》测试题及答案（a卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( )a 端立b 身直c 肩平d 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )a 穿黑色皮裙b 裙、鞋、袜不搭配c 穿白色套裙d 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )a 不穿着黑色皮裙b 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜c 袜口不能没入裙内d 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )a 腋毛不外现b 不干燥c 不佩戴繁琐的首饰d 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )a单位、部门、职务、电话b单位、部门、地址、姓名c姓名、部门、职务、电话d单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )a 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈b 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( )a 用左手b 戴着墨镜c 使用双手与异性握手d 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )a先伸手者为地位低者；b客人到来之时，应该主人先伸手。
商务礼仪与公共关系
中国教育山东台名家论坛
主讲：金正昆（著名商务礼仪专家，中国人民大学教授，中国人民大学礼仪与公共关系研究中心主任）
一、商务礼仪的减灾效应。
二、礼仪交往的一个要诀是紧跟模仿。
三、佩带首饰的基本原则：符合身份，以少为佳，搭配得当，质色一致，习俗原则，紧跟模仿
什么程度叫少？答：不带为佳，上限是不多于三种，每种不多余两件。
b.交往技巧：记住别人的基本信息，再三再四地引用
c.交往技巧：时刻表现出你重视他
d.交往技巧：称赞别人固然好，但是一定要实事求是。
e.交往技巧：称赞别人是要适应对方，说别人爱听的。
六、商务人员的着装要求：重在避短，庄重规范。重视搭配，符合身份
八、商务语言的要求：
a.正规，文明
b.自我介绍时告诉别人名字不同，表现对别人的信任程度的不同；避免职业、职位落差给我们带来影响。
c.具体细节：先递名片同时作自我介绍（加深映像、索要名片、节约时间）；内容要求完整（应酬式：面对泛泛之交；交际式：公共场合正规说法，单位+部门+职务+姓名）；想别人请教他擅长的问题。
拇指带戒指பைடு நூலகம்不带
食指带戒指：单干
四、商务礼仪的3A原则：接受对方（accept，客人和交往对象永远是正确的，有的只是我们的经历不同，立场不同，理解不同，表达不同。内涵包括不打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。不是原则的问题，因为理解的点不一样，立场不一样，出发点不一样，往往给出的答案也不一样）、重视对方（appreciate,欣赏对方才是重要的，重视对方不要是为了挑刺）、赞美对方（admire，对别人成绩的欣赏与肯定，在肯定别人的同时显示出自己的美德）
强调人际关系的处理，不处理好人际关系，商务交往将大受影响。创始人：布吉尼教授（美）
商务礼仪与公共关系b卷图文稿
商务礼仪与公共关系b卷集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷《商务礼仪与公共关系》B卷班级学号姓名一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分）答题卡1.西餐礼仪要求餐巾一般应放在（）。
A.桌子上B.大腿上C.餐盘下D.胸前2.公务式自我介绍的内容包括（）。
A.单位B.部门C.职务D.姓名3.单排三粒扣或两粒扣的西装，不扣的扣子是（）。
A.最上面一颗B.中间一颗C.最下面一颗D.都要扣4.着装的TPO原则是指着装要与（）相匹配。
A.时间B.地点C.场合D.年龄5.西餐中吃牛排时应该（）。
A.吃一块切一块B.从右下角开始切C.右手叉左手刀D.搭配白葡萄酒6.关于拥抱礼正确的几种说法是（）。
A.右臂向上左臂向下B.右手环抚对方左后肩C.左手环抚对方右后腰D.脸放右、胸贴胸7.关于握手礼，不正确的认识是（）。
A.勿交叉握手B.一般不拒绝C.异性勿紧握久握D.选择性握手8.会议主持人的主要职责有哪些（）。
A.时间控制B.议题衔接C.调节气氛D.辅助发言人9.关于企业发布会时间与地点的选择错误的是（）。
A.避免与本地重大社会活动撞车B.选择节假日时间C.选择交通便利的地点D.选择具影响力的地点10.大学生求职面试应注意的几项礼仪规范是（）。
A.时间观念强B.避免争执C.语言简洁D.着职业装11.提出“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的是（）。
A.孔子B.孟子C.荀子D.墨子12.涉外商务沟通中以下哪些问题不宜问及（）。
A.收入与支出B.婚姻与家庭C.年龄与健康D.个人经历13.出入无人控制的电梯时，接待陪同人员应该（）。
A、先进后出 B.后进后出C、后进先出 D.先进先出14.以下哪些属于涉外礼仪应注意的基本原则（）。
A.环保节约B.遵守秩序C.热情有度D.尊重隐私15.以下关于距离礼仪描述不正确的是（）。
A.亲密距离小于0.5米B.礼仪距离1.5-3米C.社交距离0.5-1.5米D.公共距离3米以内16.商务交谈的要领与原则有哪些（）。
《商务礼仪实务》试卷一(含答案)
课程名称：《商务礼仪实务》A卷适用班级：考试形式: 考试一、判断题（10*1′）1.女士一套套裙的全部色彩不要超过两种。
（）2.戒指戴在食指上表示自己还没有男朋友。
（）3.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。
（）4.发手机短信可以不署名。
（）5.到车站迎接客人，见到客人应主动帮助客人提取行礼，帮客人拿公文包或手提包。
（）6.西餐桌上吃沙拉时只能使用叉子。
（）7.餐桌上有一个主人，主宾在其右手边就座。
（）8.当宴请对象、时间和地点确定后，应提前1～2周制作、分发请柬。
（）9.早晨7点前，晚上10后一般不宜给人打电话。
（）10.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。
（）二、单项选项题（10*1′）1.在握手场合中，以下哪种是正确的做法？（）A.男士与女士见面时先伸手B.上级与下级见面时先伸手C.握手时可以戴眼镜D.可以用左手握手2.对军人的称呼错的是（）A.先生B.上校先生C.元帅D.阁下3.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是（）A.后排右侧座位B.后排左侧座位C.中座D.司机旁边座位4.从礼仪规则出发，多方洽谈时各方入场次序一般是（）A.主宾先入场B.客方先入场C.远道而来的先入场D.同时入场5.举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（）A.面对正门的位置B.背对正门的位置C.桌子左侧D.桌子右侧6.坐在椅子上，一般坐满椅子的（）A.1/2到2/3处B.不足1/2处C.1/2处D.超过2/3处7.礼的本义是（）A.尊重B.敬神C.礼貌D.礼节8.注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域是（）A.私密区间B.社交区间C.公务注视D.亲密区间9.商务接待时，作为主人或接待者乘坐无人看守电梯时，主人或接待者应该（）A.先进、后出B.后进、后出C.后进、先出10.接待外宾的礼宾规格当中，VIP是指（）A.不重要的客人B.很重要的客人C.非常非常重要的客人三、多项选项题（10*1.5′）1.中餐用餐时，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。
商务礼仪与公共关系b卷
商务礼仪与公共关系b卷集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷《商务礼仪与公共关系》B卷班级学号姓名一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分）答题卡1.西餐礼仪要求餐巾一般应放在（ ? ）。
A.桌子上B.大腿上C.餐盘下D.胸前2.公务式自我介绍的内容包括（）。
A.单位B.部门C.职务D.姓名3.单排三粒扣或两粒扣的西装，不扣的扣子是（）。
A.最上面一颗B.中间一颗C.最下面一颗D.都要扣4.着装的TPO原则是指着装要与（ ? ）相匹配。
A.时间????????????B.地点C.场合D.年龄??5.西餐中吃牛排时应该（ ? ）。
A.吃一块切一块B.从右下角开始切C.右手叉左手刀D.搭配白葡萄酒6.关于拥抱礼正确的几种说法是（ ? ）。
A.右臂向上左臂向下B.右手环抚对方左后肩C.左手环抚对方右后腰D.脸放右、胸贴胸7.关于握手礼，不正确的认识是（ ? ）。
A.勿交叉握手B.一般不拒绝C.异性勿紧握久握D.选择性握手8.会议主持人的主要职责有哪些（ ? ）。
A.时间控制B.议题衔接C.调节气氛D.辅助发言人9.关于企业发布会时间与地点的选择错误的是（ ? ）。
A.避免与本地重大社会活动撞车B.选择节假日时间C.选择交通便利的地点D.选择具影响力的地点10.大学生求职面试应注意的几项礼仪规范是（ ? ）。
A.时间观念强B.避免争执C.语言简洁D.着职业装11.提出“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的是（ ? ）。
?A.孔子? ???B.孟子?C.荀子? ?D.墨子12.涉外商务沟通中以下哪些问题不宜问及（ ? ）。
A.收入与支出B.婚姻与家庭C.年龄与健康D.个人经历13.出入无人控制的电梯时，接待陪同人员应该（ ? ）。
A、先进后出 B.后进后出C、后进先出 D.先进先出14.以下哪些属于涉外礼仪应注意的基本原则（ ? ）。
商务礼仪试题及答案
商务礼仪试题及答案商务礼仪试题及答案商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这就是商务礼仪了，下文yjbys分享一下商务礼仪试题考考大家!1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( )A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )司机 A(副驾驶)B(正后方) C(后排中间位置) D(后排右侧)3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:( )A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:( )A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的'包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部【参考答案】1.【答案】B 解析：第一颗，叫"always"，意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗，叫"sometimes"，意思是说有的时候要扣上，有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫"never"，就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种：单排2粒扣：扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。
公共关系与商务礼仪
公共关系与商务礼仪公共关系是指一个组织或个人与其内外部利益相关者建立、维持和改进良好关系的过程。
而商务礼仪是指在商务活动中遵守的一种行为准则和规范。
公共关系和商务礼仪是企业与社会、企业与客户之间互动的重要方面，对企业的形象和声誉起着决定性的作用。
其次，商务礼仪是企业进行商务活动时必须遵守的行为准则和规范。
商务礼仪可以提升企业的形象和声誉，影响企业与客户之间的合作关系。
在商务交往中，遵守礼仪可以彰显企业的专业形象和规范管理，提升客户对企业的信任度。
商务礼仪不仅仅是形式上的规定，更是一种文化的传承和交流方式的沟通。
在跨文化交流中，了解和尊重对方的礼仪习惯是非常重要的。
在公共关系和商务礼仪的实践中，需要注意以下几个方面：第一，注重沟通和互动。
企业需要积极主动地与各种利益相关者进行沟通和互动，了解他们的需求和期望，及时解决问题和反馈。
有效的沟通可以增进各方之间的理解和信任，推动合作关系的发展。
第二，诚信和信任。
诚信是公共关系和商务礼仪的基石。
企业需要诚实守信，履行承诺，与利益相关者建立真诚的信任关系。
只有建立了稳定的信任基础，才能有持久的合作关系和良好的口碑。
第三，尊重和包容。
公共关系和商务礼仪需要尊重不同的文化和价值观念，在交往中展现出包容和理解。
企业应该对各种利益相关者的不同需求和意见保持开放的态度，寻求共同利益的平衡点。
第四，应变和创新。
在竞争激烈的商业环境中，企业需要不断进行应变和创新。
公共关系和商务礼仪也需要与时俱进，适应不同的情况和需求。
企业需要根据实际情况灵活运用不同的沟通方式和礼仪规范，以取得更好的效果。
综上所述，公共关系和商务礼仪是企业与社会、企业与客户之间建立和谐关系的重要手段。
通过注重沟通和互动、诚信和信任、尊重和包容、应变和创新，企业可以有效提升形象和信誉，建立良好的合作关系，实现可持续发展的目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷《商务礼仪与公共关系》B卷班级_________ 学号___________ 姓名___________
1.西餐礼仪要求餐巾- 般应放在（）。
A.桌子上
B.大腿上
C.餐盘下
D.胸前
2.公务式自我介绍的内容包括（）。
A.单位
B.部门
C.职务
D.姓名
3.单排三粒扣或两粒扣的西装，不扣的扣子是（
）
A.最上面一颗 C.最卜面一颗
B. D. 中间一颗 都要扣 4.着装的TPO 原则是指着装要与（
）相匹配。
A.时间
B. 地点
C.场合
D.
年龄
5.西餐中吃牛排时应该（ ° °
A.吃一块切一块
B. 从右下角开始切
C.右手叉左手刀
D.
搭配白葡萄酒
6. 关于拥抱礼正确的几种说法是（ A.右臂向上左臂向下 B. C.左手环抚对方右后腰 D.
7. 关于握手礼，不正确的认识是（ ° o
A.勿交叉握手
B. 一般不拒绝
C.异性勿紧握久握
D. 选择性握手
8. 会议主持人的主要职责有哪些（ °o
A.时间控制
B. 议题衔接
C.调节气氛
D. 辅助发言人
9.
关于企业发
布会时间与地点的选择错误的是（ °o
A.避免与本地重大社会活动撞车
B.
选择节假日时间
C.选择交通便利的地点
D.
选择具影响力的地点
10.大学生求职面试应注意的几项礼仪规范是（ °
A.时间观念强 C.语言简洁
B. 避免争执
D. 着职业装 11.
提出“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的是
（
°o
A.
孔子 B. 孟子
C.荀子
D.
墨子
）°
右手环抚对方左后肩 脸放右、胸贴胸
12. 涉外商务沟通中以下哪些问题不宜问及（）。
A.收入与支出
B. 婚姻与家庭
C.年龄与健康
D. 个人经历
13. 出入无人控制的电梯时，接待陪同人员应该（）
A、先进后出 B. 后进后出
C、后进先出 D. 先进先出
14.以下哪些属于涉外礼仪应注意的基本原则（)°
A.环保节约
B.遵守秩序
C.热情有度
D.尊重隐私
15.以下关于距离礼仪描述不正确的是（）°
A.亲密距离小于0.5米
B.礼仪距离 1.5-3 米
C.社交距离0.5-1.5米
D.公共距离3米以内
16.商务交谈的要领与原则有哪些（°
A.放松情绪
B.多问少说
C.以自我为中心
D.聊对方擅长的话题
17. 庆典仪式影响力的大小实际上往往取决于（）。
A.投入资金
B. 舆论宣传
C.现场气氛
D. 到场来宾身份的高低与数量的多少
18. 以下哪几项属于商务沟通中表达“拒绝”的语言技巧（）
A.使用敬语
B. 善用转折
C.避实就虚
D. 转移话题
19. 以下对于自助餐应注意的礼仪规范不正确的理解是（）
A.不要围在餐台边讲话、进食
B. 不可以外带
C. 一次最好不要取超过三种食物
D.餐盘可以反复使用
20.以下哪几项属于商务沟通中“批评”对方的语言技巧有
( )°
A.措辞委婉
B.注意场合
C.对事不对人
D.提供解决问题的方法
、判断题（共50题，每题1分，共50 分）
答题卡
1. “女士优先”并不是男士处处让女士走在前面，而是使女士成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
2. “敬人”是礼仪的基础和出发点。
3. “入乡随俗”是一种修养也是一种义务。
4. 一般小费占总费用的15%左右，表示对服务满意。
5. 在公共场所乘扶手电梯时应靠右站立，另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。
6. 国际交往中，涉及位置的排列讲究左尊右卑原则。
7. 听交响乐时，乐章间鼓掌是失礼的行为。
8. 在多数场合，握手时应职位低的人先伸手。
9. 商务交往中当别人夸奖自己时越谦虚越好。
10. 介绍他人或为他人指示方向时的应避免使用手指。
11. 拜访时如发现现场有其他人在，应礼貌地点头致意，若主人不介绍，不要询问与攀谈。
12. 尊重对方的时间观念是衡量一位商务人员职业修养的重要指标。
13. 在商务交往中，如拜访他人不遇或者需要请人转达事情时，名片可代替便条使用。
14. 男人的社会地位，跟他腰上挂的东西成正比；女人的格调品味，跟她戴的首饰数量成反比。
15. 在正式场合，女士发现妆面出现残缺时应就地及时补妆。
16. 人的五官位置是有一定规律的，标准比例是“五庭三眼”。
17. 标准的化装程序是：底妆、眼眉、脸颊、唇部、卸妆。
18. 西方人很重视礼物的包装，并且不能当着客人的面拆礼物。
19. 在阿拉伯国家，酒类不能作礼品，也忌讳给当事人的妻子送礼物。
20. 西餐中，餐酒搭配的基本原则是“红酒配白肉，白酒配红肉”。
21. 吃西餐时，中途离席，餐巾应叠好放在桌子上。
22. 吃中餐转桌时应沿逆时针方向转。
23. 正式的商务宴请，敬酒时应“左手为敬，右手托扶”。
24. 西餐中如果面前有多套刀叉，应从内到外取用。
25. 西餐中如果刀叉掉在地上，应迅速自己捡起。
26. 自助餐是“以吃为主，交际为辅”。
27. 被邀请参加家宴，一般应给女主人准备礼物。
28. 西餐中远处够不着的食物可以请人递，不可站起取。
29. 在参加各种社交宴请时，要注意从座椅的右侧入座。
30. 就餐礼仪讲究“让菜不夹菜，祝酒不劝酒”。
31. 商务人员安排宴席，一般应提前到达饭店，点菜时要注意禁忌。
32. 说话的魅力并不在于你说得多么流畅、滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。
33. 在确保对方听清楚的前提下，在你的音域范围之内，声音偏慢一些、偏低一些，会显得更富有魅力，更悦耳动听。
34. 营销沟通时为了平易近人，拉近与对方的关系，可以使用方言。
35. 衣着长期以来是个人在特定社会中的角色或地位的识别标志，对于建立第一印象有非常大的影响力。
36. 西装面料追求轻、薄、软、挺，首选高档毛料。
37. 正式商务场合，西装色彩必须庄重正统，首选藏蓝色。
38. 正式商务场合，西装推崇成熟稳重，一般以无图案或是竖细暗条纹为佳。
39. 西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1-2厘米，与袖口露出部分相呼应。
40. 男女之间通电话结束之时，通常应由男士先挂断电话。
41. 电话铃响后，最好在响三声之后接听。
42. 微笑被称为“第一表情”。
43. 人际交往中，看人时不要对人进行全方位的“眼神”扫射。
44. 剪彩时一般要求“手起刀落，一举成功”。
45. 剪彩仪式中负责端绸花托盘的礼仪小姐人数应比剪彩人数多
1人。
46. 奠基仪式要求奠基人双手持握系有红绸的新锹依次为奠基石培土，直至将其埋没为止。
47. 开业仪式一般遵循“热烈” 、“节俭”与“缜密”的原则。
48. 签约仪式通常的作法是首先签署他方保存的合同文本，再签署己方保存的合同文本。
49. 展会组织方可采用广告、邀请函、新闻发布会的形式召集参展单位。
50. 为了避免失礼、弱化尊卑，按照国际惯例，举行多边洽谈通常使用圆桌。
三、实操题（共 3 大题，共30 分）
1. 情景画图（12分）
A. 利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是: 对方公司的总经理小川、总经理助理池田。
利来公司前去迎接的是:公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。
请帮这五位安排一下轿车乘车座位。
（ 4 分）
B. 第二天，谈判正式开始，参加谈判的有对方公司的总经理小川、总经理助理池田、利来公司王总经理、翻译杨小姐、利来公司销售部张主管，请安排主、客双方的座次方位。
（注意：请标示出会议厅大门的方位）（ 4 分）
C. 第三天，双方正式签定了合作协议，王总设宴招待客人，请安排王总、小川、池田、张主管、杨翻译五人的就餐座位次。
（注意：请标示出宴会厅大门的方位）（ 4 分）
2. 姿态与操作（10 分）
A.简述标准坐姿的动作要领。
（5分）
B. 简述西餐点餐/上菜的标准顺序。
（3分）
C. 简述常用的“十字”文明用语。
（2分）
3. 分析设计（8分）
假设你是一位将要到某公司应聘的毕业生，请设计一份简短的自我介绍提纲。