自考质量管理一历年计算题答案
2023年自考公共课考试：质量管理(一)历年真题汇编(共247题)
2023年自考公共课考试：质量管理（一）历年真题汇编（共247题）1、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（单选题）A. 一线从事体力劳动的人员B. 高层管理人员C. 中基层管理人员D. 专业技术人员试题答案：A2、“大质量”观把质量视为（单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：C3、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（单选题）A. 经济方面B. 技术方面C. 管理方面D. 市场方面试题答案：D4、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是( )（单选题）A. 边际分析B. 方差分析C. 数据语义分析D. 频数分析试题答案：B5、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( )（单选题）A. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 非线性特性试题答案：C6、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A. 保持当前的控制和监督办法B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C. 采取措施，减少标准偏差SD. 放宽加工精度试题答案：C7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A8、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（单选题）A. 该企业标准严于上级标准B. 该企业标准与上级标准一致C. 该企业标准低于上级标准D. 该企业标准不高于上级标准试题答案：A9、绩效测量的步骤包括（多选题）A. 明确前提条件B. 计划测量活动C. 对新的测量指标进行试验D. 收集数据E. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议试题答案：A,B,D,E10、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A. 戴明B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A11、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）A. 成立联合团队B. 提升价值C. 信息共享D. 资源共享试题答案：D12、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）A. 管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用试题答案：A,B,C,E13、企业经营的逻辑起点是（单选题）A. 到工商部门登记注册B. 产品的研发C. 识别和细分顾客D. 产品的销售试题答案：C14、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( )（单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A15、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）A. 质量即“适用性”B. 零缺陷C. 第一次就把事情做对D. 质量改进三步曲E. 关键的少数原理试题答案：A,D,E16、“新七种工具”中关系图的类型包括( )（多选题）A. 中央集中型关系图B. 单向集约型关系图C. 双向集约型关系图D. 关系表示型关系图E. 应用型关系图试题答案：A,B,D,E17、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A. 设定质量目标B. 评价实际绩效C. 辨识顾客是谁D. 将实际绩效与质量目标对比E. 对差异采取措施试题答案：B,D,E18、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( )（单选题）A. 充分B. 尚可C. 不充分D. 不足试题答案：C19、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( )（单选题）A. 验收检查B. 不需要进厂检验C. 价格D. 成本试题答案：B20、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。
自考质量管理学00153真题及答案
⾃考质量管理学00153真题及答案质量管理(⼀)试题2010.7⼀、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯特性的是( A )A.汽车的速度B.耐⽤品的可靠性C.⾷品的味道D.电⼒供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.⼯序控制费D.诉讼费（外部故障成本）3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.⽯川馨D.费根堡姆4.组织的⽅针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员⼯培训最常⽤的⽅法是（ D ）A.讨论法B.⾓⾊扮演法C.演⽰法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为⼀种持续改进产品和服务质量的⽅法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通⽤电⽓公司C.IBM公司D.索尼公司)( B 创⽴了世界上第⼀个认证标志的国家是7. ⽇本C.德国D.A.美国B.英国)B 8.在ISO9000族标准中，其⽬的在于增进顾客满意度的标准是(C.ISO9004D.ISO19011 B.ISO9001A.ISO9000)D 9.测量顾客满意度的主要⽅法是(D.顾客调查B.产品提供登记投诉的处理和跟踪C.交易数据分折A.) C 10.在质量管理⽅⾯，公司的最终责任是⾯向(D.内部顾客⼀线员⼯C.外部顾客A.管理层B.( D ) 11.我国企业界以往将战略计划活动这⼀过程称为⽅针⽬标管理战略计划B.C.⽅针管理 D.A.战略质量计划) ( C 12.⼈⼒资源管理最基本的环节是职业分析D.绩效考核B.A.职业管理薪酬管理C.) C 13.⼩批试⽣产阶段的主要⽬的是(进⾏模拟试验D.A.进⾏设计定型B.收集⽤户意见C.进⾏⽣产定型A ) 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于(D.供应和合作过程A.设计过程B.⽣产提供过程C.⽀持过程)15.质量改进的成果主要来⾃于( D关键的少数项⽬A.成本的降低B.次要的多数项⽬C.员⼯的参与D.)16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( BA.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）) 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场⽅⾯的指标是 D (业务增长D.B.A.顾客抱怨交货期C.减少废⽓)(C 在我国企业⽣产的化⼯产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的⽐例⼀般是18. ％B.50C.60％D.70％A.40％) C 范围内的概率是19.在正态分布中，个体落于( 3％％A.68.26B.95.44％C.99.73D.99.9999998％) ( A XY)20.研究成对出现的(X，变量时，当Y值随值的增加⽽增加时，则称⼆者为不相关D.C.A.正相关关系B.负相关关系曲线相关关系C ) 下列⼯具中属于定量分析⽅法的是21.(C.矩阵数据分析法D过程决策程序图.B.A.KJ法矩阵图) ( B 22.产品在使⽤了⼀段时间以后发⽣的失效属于功能性失效A.B.可靠性失效C.晚期失效早期失效D.) B ，称为结构形式和主要参数23.对同类产品的进⾏标准化的形式( A.D.组合化通⽤化系列化B.统⼀化C.C ) 24.( 供应商计划过程的核⼼在于分析供应⾏业的结构、能⼒和趋势A. B.理解和实施满⾜顾客需求的供应策略分析商品的总占有成本的成本构成D.识别和评估顾客需要C.25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应⽤其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为(A )A.1B.1.5C.2D.3 ⼆、多项选择题(本⼤题共5⼩题，每⼩题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的⼋项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作⽤B.过程⽅法C.管理系统⽅法D.全员参与E.持续改进28.⼈⼒资源管理包括的主要内容有( A BCDE )A.员⼯培训B.⼈⼒资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻⼒主要来⾃于( ACD )A.错误认识B.组织变⾰C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和⼈员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标⾼分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本⼤题共5⼩题，每⼩题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些⽅⾯的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
质量管理(一)自考2020年8月历年真题
质量管理（一）自考2020年8月历年真题答题时间：150分钟总题数：34题总分：100分类别：历年真题查看教师评语1【单选】(总分1分)下列质量特性中可以看作是魅力特性的是A民航航班上向旅客提供酒类饮品B动车上保证开水供应C超市服务人员的服务态度D餐馆菜肴的味道正确答案是：A2【单选】(总分1分)质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种’上下同欲’的状态”的是A以顾客为关注焦点B领导作用C全员积极参与D改进正确答案是：B3【单选】(总分1分)在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是AISO9000BISO9001CISO9004DISO19011正确答案是：B4【单选】(总分1分)当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到A非常满意B可能满意或没有不满意C失望和不满意D无所谓满意不满意正确答案是：C5【单选】(总分1分)在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于A第一阶段B第二阶段C第三阶段D第四阶段正确答案是：B6【单选】(总分1分)反映组织未来期望达到的一种状态的是A组织的使命B组织的核心价值观C组织的社会责任D组织的愿景正确答案是：D7【单选】(总分1分)在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是AQC小组B自我管理团队C自治工作团队D跨职能团队正确答案是：A8【单选】(总分1分)侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是A脱产学习B在职学习C业余学习D工作轮换正确答案是：A9【单选】(总分1分)朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为A15%B30%C60%D85%正确答案是：D10【单选】(总分1分)精益管理寻求的管理理念是A全面降低成本B消除所有类型的浪费C全方位提高效率D全过程控制质量正确答案是：B11【单选】(总分1分)根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是A索赔费B降价费C不合格品处理费D产品评审费正确答案是：C12【单选】(总分1分)需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的A获取知识功能B应用知识功能C管理知识功能D知识共享功能正确答案是：C13【单选】(总分1分)在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是A计划阶段B组织阶段C控制阶段D改进阶段正确答案是：C14【单选】(总分1分)在供应策略模型中,供应链管理的重点是A高重要性/高费用B高重要性/低费用C低重要性/高费用D低重要性/低费用正确答案是：A15【单选】(总分1分)在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是Aμ±1σBμ±2σCμ±3σDμ±4σ正确答案是：C请查看书本第10章第一节统计基础中的正态分布图（如下图），其中数值“95.44%的个体”虚线上引所对应的横坐标上的数值即为答案选项，此图对应得数值请详细记忆，考试必考。
00153质量管理(一)自考历年真题
全国2012年4月高等教育自学考试考前练习题质量管理（一）试题（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的El标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( )各方利益的目标。
A．社区B．顾客C．公众D．利害相关者2．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了 ( )A．中国国家质量奖B．全国国家质量奖C．全国质量管理奖D．亚洲质量管理奖3．顾客对其要求已被满足程度的感受是( )A．顾客要求B．顾客忠诚C. 顾客价值D．顾客满意4．( )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
A．价值观B．核心价值观C．企业理念D．企业价值5．对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A．访问法B．观察法C．实验法D．试用试销法6．产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状评审7．消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是 ( )A．质量策划B．质量控制C．质量管D．质量改进8．卡普兰等人提出的( )就是一套绩效测量指标体系。
A．组织绩效卡B．平衡记分卡C．绩效测量卡D．绩效记分卡9．采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。
过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为( )A．最低的价格B．最合适的价格C．最满意的价格D．平均价格10．总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。
比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是( )A．这道工序B．这批产品C．这道工序或这批产品的质量D．这道工序或这批产品11．在流程图的标识中，活动说明的标识是 ( )A．○B．口C．◇D．→12．( )是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。
自考质量管理历年试卷及答案
全国20XX年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是（）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）A．233B．150C．68D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15．通常来讲，测量规程应当是（）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于（）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
质量管理(一)-2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试(试卷+答案)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。
全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案
1。
下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A。
制造有形产品 B。
质量被视为技术问题C。
改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性 B。
必须特性 C。
线性特性D.技术特性3。
企业在开展标高超越活动时,通常采用的方式是专门小组或（A)P106A.团队B.职能部门 C。
生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A。
人力资源规划 B.员工的招聘与配置 C.员工的教育与培训 D.职业管理5.一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D）P161A。
基础架构 B.技术 C。
工作流程 D。
人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C）P146A。
产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C。
初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段7。
在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（ A ）P188 A。
倡导者 B。
大黑带 C.黑带 D.绿带8。
今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C)A。
42 B。
43 C。
44 D.459。
在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（B)P190 A。
系列化 B.标准化 C.分析原因D。
制定措施Plan、Do、Check、Action。
10。
下列属于外部故障成本的是（A）P24 A.诉讼费 B.废品损失 C。
质量评审费 D。
质量信息费11。
在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B)P49A.ISO9000 B。
ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（B)P64A。
泰勒 B.朱兰 C.石川馨 D。
狩野纪昭13。
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（C)P201A。
以顾客为中心指标 B。
2020年10月自考00153质量管理(一)试题及答案
2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。
1.“大质量”观把质量管理培训集中在（D）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（D）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（B）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（A）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（A）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（A）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
在个人层次上，需要的数据是（C）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（C）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（D）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（D）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（A）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（B）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（C）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（B）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.秦勒16.顾客忠诚主要表现在（A）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（A）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（D）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（C）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（B）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
自考质量管理(一)历年计算题(答案)
控制图计算41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。
由这些数据得到X 和R 的值如下：X =2.52，R =1.34。
又已知当n=5时，A 2=0.577，D 3=0，D 4= 2.115。
试计算X -R 控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。
41.为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本的均值X i 和极差R i ，经计算得301X i =∑i=458.4与301R i =∑i=127.6。
试计算X -R 控制图的上下控制界限和中心线。
（已知n=5时，A 2=0.577，D 3=0，D 4=2.115）41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值i X 和极差R i ，且30ii 1X=∑=458.4与30ii 1R=∑=127.6，给定n=5时，A 2=0.577。
要求：(1)计算X 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异 常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
（1）X=30ii1X=∑÷30=15.28，R=30ii1R=∑÷30=4.25中心值CL=X=15.28上控制界限UCL=X+ A2R=15.28+0.577×4.25=17.73下控制界限LCL=X- A2R=15.28-0.577×4.25=12.83（2）过程是稳定的。
控制图没有出现越出控制界线的点子，也未出现点子排列有缺陷（即菲随机的迹象或异常原因），可以认为该过程是按预计的要求进行的，即处于统计控制状态（受控状态）。
直方图计算42.某厂加工的某零件规X要求为φ30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。
2021年04月自考00153质量管理(一)试题及答案
2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（ A ）A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（B）A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.常用的满意度分析中的高级分析技术是（C）A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（D）A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.在新产品样机制成之后进行的评审称为（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（ C ）A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（ A ）A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.下列属于鉴定成本的是（B）A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（B）A.供应商基数的縮减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.下列属于计量数据的是（D）A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.按照-一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（B）A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.在生产过程中，--般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（D）A.20%~35%B.40~55%C.60%~75%D.80%~95%13.在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（D）A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（B）A.型式试验B.型式试验加认证后监督C.工厂质量管理体系评定D.批检15.“大质量”观把质量管理培训集中在（ D ）A.质量部门B.技术部门C.生产部门D.全公司范围16.在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（C）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901117.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（A）A.非常满意B.可能满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意18.在PDCA循环中，使改进标准化的过程是（D）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段19.正态分布的参数之一均值决定（ A ）A.分布曲线的中心位置B.分布曲线的形状C.数据离散程度小D.数据离散程度大20.当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为（C）A.偏向型B.孤岛型C.双峰型D.锯齿型二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
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自考质量管理一历年计算题答案
控制图计算
41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。
由这些数据得到X和R的值如下：X=2.52，R=1.34。
又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0，D4= 2.115。
试计算X-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。
41.为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本的均值X i
和极差R i ，经计算得301X i =∑i =458.4与301
R i =∑i =127.6。
试计算X -R 控制图的上下控制界限和中心线。
（已知n=5时，A 2=0.577，D 3=0，D 4=2.115）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值i X 和极差R i ，且30
i
i 1
X =∑=458.4与30
i
i 1
R =∑=127.6，给定n=5时，A 2=0.577。
要求：(1)计算X 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点
子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说
明理由。
（1）
X =30i i 1X =∑÷30=15.28， R =30
i
i 1R =∑÷30=4.25 中心值CL=X =15.28
上控制界限UCL=
X + A 2R =15.28+0.577×4.25=17.73
下控制界限LCL=
X - A 2R
=15.28-0.577×4.25=12.83
（2）过程是稳定的。
控制图没有出现越出控制界线的点子，也未出现点子排列有缺陷（即菲随机的迹象或异常原因），能够认为该过程是按预计的要求进行的，即处于统计控制状态（受控状态）。
直方图计算
42.某厂加工的某零件规范要求为 30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。
已知这批数据最大值为X max=30.021mm，最小值X min=29.969mm。
试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。
(k=10)。