售前支撑服务管理办法V1.0.docx
售前支持部门工作流程管理制度
售前支持部门工作流程管理制度一、流程概述售前支持部门是一个关键的部门，负责在销售活动前期为销售团队提供支持和指导。
为了确保工作的高效性和质量，制定并管理售前支持部门的工作流程非常必要。
本文将介绍售前支持部门的工作流程管理制度，包括详细的操作步骤和相关规定。
二、需求确认与分析1. 需求接收与登记在售前支持部门接收到来自销售团队的需求时，需及时进行登记，并指派责任人进行分析与处理。
2. 需求分析与评估售前支持部门应仔细分析和评估需求的可行性和难度，确保能够满足客户的具体需求。
3. 制定解决方案在完成需求分析和评估后，售前支持部门应制定相应的解决方案，包括技术方案、时间计划和资源安排等。
三、方案演示与确认1. 组织演示会议售前支持部门应组织相关人员进行解决方案的演示会议，向销售团队和客户展示产品或服务的特点和优势。
2. 收集反馈意见在演示会议中，售前支持部门应积极收集销售团队和客户的反馈意见，并进行整理和分析。
3. 优化和修改方案根据演示会议中收集到的反馈意见，售前支持部门应及时优化和修改解决方案，以确保满足客户需求。
四、方案评审与批准1. 方案评审会议售前支持部门应组织方案评审会议，邀请相关部门和专业人员对解决方案进行评审，包括技术可行性、风险评估等。
2. 方案修改和完善根据评审意见，售前支持部门进行方案的修改和完善，确保其符合公司的要求和客户的期望。
3. 方案批准经过评审和修改后，售前支持部门将方案提交给相关领导进行最终批准，确保方案的可行性和有效性。
五、方案交接与培训1. 方案交接完成方案批准后，售前支持部门将方案交接给销售团队，并提供详细的介绍和说明，确保销售团队能够顺利执行方案。
2. 培训与支持售前支持部门还应提供必要的培训和支持，帮助销售团队理解和应用方案，以便能够更好地与客户沟通和交流。
六、工作记录与总结1. 工作记录售前支持部门应及时记录和归档各阶段的工作内容和结果，包括需求分析、解决方案、演示会议、评审意见等，以备将来参考和借鉴。
售前支撑服务管理办法V10x
四川全通售前支撑服务管理办法（V1.0）1.0目的为更好支撑中国移动通信集团四川有限公司ICT业务发展，提升公司ICT项目售前支撑服务标准化能力，提高中移全通系统集成有限公司四川分公司（简称：四川全通）售前支撑人员的服务质量，省公司政企客户部特制定了四川全通售前支撑服务管理办法。
2.0适用范围适用于中国移动通信集团四川有限公司及下属各市（州）分公司。
3.0适用的管理对象中移全通系统集成有限公司四川公司售前支撑服务。
4.0职责4.1省公司相关部门职责：1）省公司政企客户部负责制定四川全通售前支撑服务管理办法。
2）省公司政企客户部负责对四川全通售前支撑服务制定考核标准、总体服务质量打分、服务费支付。
3）省公司重要客户中心负责对本单位四川全通售前支撑人员进行工作安排、管理，考核、服务质量打分、结果反馈。
4.2各市（州）分公司职责：1）负责对本单位四川全通售前支撑人员进行工作安排、管理，考核、服务质量打分、结果反馈。
5.0服务内容四川全通售前支撑服务内容包括但不限于：商机收集、需求分析、技术交流、方案编制（含ICT项目涉及的专线组网方案）、投标支撑、现场应标及其它服务，各市（州）分公司、省公司重要客户中心可根据本办法并结合本地实际情况，组织四川全通售前支撑人员共同开展本地ICT业务拓展工作。
5.1商机收集四川全通售前支撑人员负责配合四川移动客户经理、行业经理收集ICT项目商机，并将商机信息进行分类管理，配合做好ICT系统商机录入。
5.2需求分析四川全通售前支撑人员针对具体商机和客户的实际需求进行分析，结合四川移动现有业务，提出初步的方案，将存在的难点、关键点以及客户实际需求，整理成汇报材料，协助组织相关人员进行讨论。
5.3技术交流四川全通售前支撑人员协同四川移动客户经理、行业经理，与客户项目负责人进行各层次沟通交流，引导、挖掘客户潜在需求，根据客户意愿形成客户认同的技术方案。
5.4方案编制四川全通售前支撑人员根据与客户交流结果，撰写完整的项目解决方案（含ICT项目涉及的专线组网方案），包括软件方案、硬件方案、网络拓扑、实施方案、项目造价等，形成客户认可的总体解决方案。
售前技术支持管理制度
售前技术支持管理制度一、概述售前技术支持是企业在产品销售过程中的重要一环，通过为客户提供技术咨询、演示和解决方案等支持，旨在满足客户的需求并促进销售。
为了规范售前技术支持工作，提高支持质量和效率，本公司特制定售前技术支持管理制度。
二、支持范围本管理制度适用于公司售前技术支持团队，包括但不限于以下职能：1. 为销售团队提供技术支持，包括产品咨询、技术解答等；2. 协助销售人员进行产品演示，提供技术指导和培训；3. 参与制定解决方案，满足客户特定需求。
三、支持流程1. 资源调配售前技术支持团队根据销售计划和项目需求，合理分配资源，并协调与其他部门的合作，确保支持的及时响应和高效执行。
2. 售前咨询客户销售团队在与潜在客户对接的过程中，如遇到技术问题或需求，可及时联系售前技术支持团队，通过电话、邮件、在线平台等方式进行咨询。
售前技术支持团队根据不同问题的紧急程度和复杂程度，合理安排人员及时解答。
3. 产品演示与培训在销售过程中，售前技术支持团队根据客户需求，进行产品演示和培训。
演示内容应侧重于客户关注的重点和痛点，并结合实际案例进行说明。
培训内容应根据客户需要进行定制，确保培训的针对性和实用性。
4. 解决方案制定售前技术支持团队应当积极参与解决方案的制定。
通过了解客户需求、产品特点和市场环境等因素，制定切实可行的解决方案，确保方案的有效性和可落地性。
5. 项目跟踪在售前技术支持团队协助销售团队赢得客户项目后，应及时跟进项目进展情况，并与销售团队、产品团队等部门保持良好的沟通，确保项目顺利交付。
四、信息记录与沟通1. 信息记录售前技术支持团队应当对每一次技术支持的过程进行详细记录，包括客户名称、问题描述、解决方案、执行结果等。
记录应准确、完整，并及时归档于相关项目或客户档案中，以备后续参考。
2. 沟通协调售前技术支持团队应与销售团队、产品团队等部门保持良好的沟通和协调。
及时分享有关客户需求、竞争动态、产品问题等信息，以促进团队协同工作和业务发展。
售前技术支持部售前咨询与技术支持管理规章制度
售前技术支持部售前咨询与技术支持管理规章制度一、规章目的本制度旨在规范售前技术支持部的工作流程和管理方式，确保售前咨询与技术支持工作的高效运作，提高客户满意度，保障公司业务的顺利推进。
二、咨询流程1. 客户咨询接收（1）接待人员将客户的咨询记录在咨询接待记录册上，包括客户姓名、联系方式、咨询问题、咨询时间等信息。
（2）接待人员及时转达咨询信息给相应的技术支持人员，并将咨询问题及处理结果记录在系统中。
2. 技术支持处理（1）技术支持人员接到咨询任务后，及时与客户联系，详细了解问题的具体情况。
（2）技术支持人员根据客户提供的信息，提供相应的解决方案或建议，并记录在系统中。
（3）如咨询问题需要协调其他部门解决，技术支持人员应及时转交，并跟踪处理进展，确保问题得到及时解决。
（4）技术支持人员应礼貌、耐心地与客户沟通，提供专业、高效的服务。
3. 咨询反馈（1）客户问题解决后，技术支持人员应记录解决方案及处理结果。
（2）接待人员应及时向客户反馈问题解决情况，并记录反馈结果。
三、售前支持管理1. 任务分配（1）售前技术支持部部长负责根据工作量和员工技能等因素，合理分配咨询任务。
（2）员工应按时完成分配的任务，并保证任务质量。
2. 工作报告（1）员工应按要求填写工作报告，包括接待咨询的数量、解决问题的数量、解决方案评价等内容。
（2）部门负责人应定期汇总和分析工作报告，提出改进措施。
3. 不良咨询处理（1）对于无效的或不实际的咨询，员工应及时向客户说明情况，并提供适当的建议。
（2）如遇到咨询投诉，员工应积极配合投诉处理工作，并及时报告部门负责人。
四、保密规定1. 售前技术支持部员工在履行工作职责期间，需严守保密义务，不得泄露公司核心技术和商业机密，凡在工作中取得的客户信息，一律视为保密内容。
2. 离职人员应如实交接相关工作和资料，并遵守保密规定，不得将相关信息带离公司或泄露给外部人员。
五、违纪处分1. 对于违反规章制度、泄露商业机密或损害客户利益的行为，售前技术支持部将按照公司相关制度和法律法规进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、取消奖励、降职或解雇等。
售前技术支持管理制度
售前技术支持管理制度一、背景介绍售前技术支持是指在产品销售前给予顾客提供技术咨询和支持的工作，是确保产品销售顺利进行的重要环节。
为了有效管理售前技术支持工作，提高客户满意度和销售业绩，建立并执行一套科学的售前技术支持管理制度势在必行。
二、目的和意义1. 确保售前技术支持工作按照规范流程进行，提高工作效率和质量；2. 保证售前支持团队与销售、研发等部门的有效沟通和协作；3. 提供客户满意度评估的依据，为售后服务提供数据支持；4. 促进团队学习和知识共享，提升整体技术水平。
三、管理制度的组成1. 售前技术支持组织架构1.1 售前技术支持团队的部门设置和职责划分；1.2 售前技术支持团队与销售、研发等部门的协作机制。
2. 售前技术支持过程管理2.1 客户咨询受理：建立咨询受理渠道，明确受理流程和时间限制；2.2 技术需求评估：对不同咨询进行分类、评估和分派；2.3 解决方案提供：根据客户需求提供相应的解决方案；2.4 技术支持报告：记录技术支持过程中的关键信息，为售后服务提供参考。
3. 售前技术支持工具和知识管理3.1 工具支持：建立和维护适合售前技术支持工作的相关工具和系统；3.2 知识管理：建立知识库，收集和整理常见问题和解决方案，提供给售前技术支持团队参考和学习。
四、执行和监督1. 岗位职责与培训：明确售前技术支持团队的岗位职责，定期组织培训；2. 绩效评估和激励机制：建立绩效评估体系，根据工作质量和客户满意度进行评估和激励；3. 监督和改进：定期对售前技术支持工作进行评估，发现问题并提出改进措施。
五、实施步骤1. 制定售前技术支持流程和规范，并进行内部宣传；2. 建立适用于售前技术支持工作的工具和系统；3. 建立知识库，收集整理常见问题和解决方案；4. 培训售前技术支持团队，确保大家理解制度要求；5. 定期评估售前技术支持工作的效果和质量，并提出改进意见。
六、总结通过建立有效的售前技术支持管理制度，能够规范和提升售前技术支持工作的质量和效率。
公司售前技术支持管理制度
公司售前技术支持管理制度第一章总则为提升公司售前技术支持工作效率和质量，规范员工行为，制定本管理制度。
本制度适用于公司售前技术支持部门所有员工，包括售前技术支持工程师和售前技术支持主管。
第二章售前技术支持工作流程1. 售前需求收集：售前技术支持部门需及时收集销售团队提供的客户要求和需求，包括技术规格、项目需求等。
2. 技术分析评估：根据客户需求，售前技术支持部门应及时进行技术分析评估，确定技术可行性和实施方案。
3. 解决方案设计：根据技术分析评估结果，售前技术支持工程师应设计合理、可行的解决方案，满足客户需求。
4. 方案报价：售前技术支持部门应根据解决方案设计结果，及时给出详细报价，确保价格合理并符合客户需求。
5. 技术演示和说明：在销售过程中，售前技术支持工程师应配合销售团队，在需要的时候进行技术演示和说明，以确保客户对产品和技术了解清楚。
6. 风险评估和控制：在售前阶段，售前技术支持工程师应对项目风险进行评估和控制，确保项目顺利实施。
第三章售前技术支持工程师职责1. 负责根据客户需求，设计合适的技术解决方案。
2. 及时响应售前技术支持需求，确保客户得到满意的服务。
3. 配合销售团队，完成技术演示和说明。
4. 参与项目风险评估和控制，确保项目交付质量。
5. 协助客户解决技术问题，提供技术支持。
6. 及时更新技术知识，提升自身技术水平。
第四章售前技术支持主管职责1. 组织和安排员工进行售前技术支持工作。
2. 负责制定售前技术支持工作计划和目标。
3. 指导员工完成技术解决方案设计和报价。
4. 督促员工及时响应客户需求，确保客户满意。
5. 协调销售团队和技术团队，促进团队协作。
6. 监督员工技术学习和成长，提升团队整体技术水平。
第五章售前技术支持工程师考核1. 客户满意度考核：客户对售前技术支持工程师的综合评价，包括技术水平、服务态度等。
2. 项目实施效果考核：根据项目实施情况和客户反馈，评估售前技术支持工程师的工作表现。
售前支持管理制度
售前支持管理制度售前支持管理制度：为客户提供全方位的帮助引言：售前支持管理制度是一家企业对于销售流程中的售前服务进行规范管理的一套制度。
售前支持是企业向客户提供在购买产品或服务之前的技术、咨询和解答等支持，旨在建立良好的客户关系、促成交易并提高客户满意度。
本文将对售前支持管理制度的重要性、主要内容和应用案例进行详细分析说明。
一、售前支持管理制度的重要性1. 顾客体验的提升售前支持管理制度能够提供高质量的服务，满足客户的需求，提升客户的购买体验。
通过为客户提供专业的解答和建议，帮助他们更好地理解产品的性能、功能和用途，增加客户对产品的信任与认可，从而增加购买的意愿。
2. 销售业绩的提升售前支持管理制度的有效实施可以提高销售效率和销售业绩。
通过清晰的工作流程和标准化的操作，可以降低售前支持的时间和成本，提高客户满意度和完成交易的速度，从而有效促进销售业绩的提升。
3. 客户关系的建立与维护售前支持管理制度能够建立稳固的客户关系，提升客户忠诚度。
通过与客户的沟通和互动，了解客户的需求和问题，并提供适当的解决方案，不仅能够获得客户的认同和信任，还能够建立长期稳定的合作关系，为企业带来更多的重复购买和口碑传播。
二、售前支持管理制度的主要内容1. 售前支持流程设计售前支持流程是指为了满足客户需求而设计的一系列有序的工作步骤。
在流程设计过程中，企业需要明确工作各环节的职责、工作标准和工作时限，确保售前支持的顺畅进行。
同时，企业还需根据不同产品和客户特点，定制不同的流程设计。
2. 售前支持团队建设售前支持团队的建设是售前支持管理的关键环节。
企业需要组建一支专业素质高、技能全面的团队，包括技术人员、咨询顾问和销售人员等。
团队成员应经过系统的培训和考评，具备良好的沟通能力和服务意识，能够根据客户的需求提供全方位的售前支持。
3. 售前支持知识库建设售前支持知识库是存储、管理和共享售前支持相关知识和信息的系统。
企业需要根据客户的需求和常见问题，建立起完善的知识库，并定期更新和维护。
公司售前技术支持管理制度
公司售前技术支持管理制度第一章总则第一条为规范公司售前技术支持工作，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的售前技术支持部门，包括部门组织架构、人员管理、工作职责、服务流程、绩效考核等内容。
第三条所有从事售前技术支持工作的员工都必须遵守本管理制度的规定，严格执行工作流程，保证服务质量。
第四条售前技术支持部门负责人为本管理制度的主要责任人，负责本部门的日常管理工作。
第五条公司领导部门负责对售前技术支持部门的工作进行监督和指导。
第六条公司内部部门之间应当加强沟通协作，共同配合完成售前技术支持工作。
第七条公司对售前技术支持部门的工作进行定期评估，提出改进意见，并及时落实。
第二章组织架构第八条售前技术支持部门主要由技术支持总监、技术支持经理、技术支持工程师等组成。
第九条技术支持总监负责售前技术支持部门的整体工作，包括部门的战略规划、人员配置、工作流程设计等。
第十条技术支持经理负责具体的工作执行，包括工作任务分配、工作计划制定、工作进度跟踪等。
第十一条技术支持工程师负责根据客户需求提供相应的技术支持服务，包括解答客户疑问、提供技术方案、协助售后服务等。
第三章人员管理第十二条公司进行售前技术支持的员工必须具有相关技术背景和专业知识，能够满足客户需求。
第十三条公司要求售前技术支持部门的员工具有良好的沟通能力和服务意识，能够做到主动服务、耐心解答客户问题。
第十四条公司对售前技术支持部门的员工进行技术培训和服务技能培训，提高员工的业务水平和服务质量。
第十五条公司要求售前技术支持部门的员工遵守公司的各项规章制度，严格执行工作流程，保证服务质量。
第十六条公司对售前技术支持部门的员工进行工作绩效考核，对表现优异的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行约谈和培训。
第四章工作职责第十七条技术支持总监负责部门的整体工作，制定工作计划、分配工作任务、跟踪工作进度，保证工作的顺利完成。
第十八条技术支持经理负责具体的工作执行，协调各个工作环节，解决工作中的问题，确保工作的有效推进。
售前服务支持部门工作流程管理制度
售前服务支持部门工作流程管理制度一、前言售前服务支持是一家企业的重要环节，它直接影响到客户对产品或服务的信心和满意度。
为了确保售前服务支持部门的工作流程高效、有序地进行，提高客户满意度，本制度旨在规范售前服务支持部门的工作流程管理。
二、工作职责1. 售前技术咨询：售前技术咨询是指客户在购买前对产品或服务的相关问题进行咨询。
售前服务支持部门应当对客户的咨询问题进行及时、准确的解答，并提供技术方案和建议。
2. 产品演示：为提供客观真实的产品体验，售前服务支持部门应当根据客户的需求和特点，进行精心准备的产品演示。
在产品演示过程中，售前服务支持人员需要展示产品的功能、性能和优势，并回答客户的问题。
3. 技术方案设计：根据客户需求，售前服务支持部门应当制定符合客户要求的技术方案。
技术方案应当全面、合理，并满足客户的需求。
售前服务支持人员应当与相关部门密切合作，制定出能够实施的技术方案。
4. 报价和合同编制：根据技术方案和产品要求，售前服务支持部门应当给出详细的报价，并编制合同。
报价应当合理、清晰，并且包含产品、服务、价格和成交条件等要素。
合同编制应当依法规范，确保各方利益得到保障。
5. 市场调研和竞争情报：售前服务支持部门应当及时掌握市场动态和竞争情报，进行市场调研和竞争分析。
通过收集、整理和分析相关数据，为企业决策提供可靠的参考依据。
三、工作流程1. 客户需求确认：售前服务支持部门接收到客户的需求后，首先应当与客户进行进一步的沟通和确认，确保准确理解客户的需求，并记录相关信息。
2. 技术方案制定：根据客户的需求，售前服务支持部门与相关部门合作，制定客户满意的技术方案。
技术方案应当详细、具体，并包括产品、服务、交付时间和价格等信息。
3. 产品演示和解答疑问：根据技术方案，售前服务支持人员向客户进行产品演示，并解答客户的疑问和提出的问题。
演示应该生动、形象，使客户对产品有深入的了解。
4. 报价和合同编制：基于技术方案和产品要求，售前服务支持部门向客户提供详细报价，并编制合同。
公司售前服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司售前服务流程，提高售前服务质量，确保客户需求得到及时响应和满足，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售前服务相关人员，包括售前顾问、技术支持、市场部等。
第三条售前服务是公司业务拓展和客户关系维护的重要环节，各部门应高度重视，严格按照本制度执行。
第二章售前服务原则第四条客户至上：始终将客户需求放在首位，为客户提供优质、高效的服务。
第五条专业敬业：售前服务人员应具备相关专业知识和技能，为客户提供专业、详尽的咨询服务。
第六条诚信为本：遵守职业道德，诚实守信，为客户提供真实、可靠的信息。
第七条及时响应：对客户需求做到快速响应，确保客户问题得到及时解决。
第八条持续改进：不断优化售前服务流程，提高服务质量和客户满意度。
第三章售前服务职责第九条售前顾问职责：1. 负责收集和整理客户需求，为客户提供针对性的产品介绍和解决方案；2. 参与项目洽谈，协助销售部门完成销售目标；3. 跟进客户需求变化，及时调整服务策略；4. 收集客户反馈，为公司改进产品和服务提供依据。
第十条技术支持职责：1. 为客户提供技术支持，解答客户在产品使用过程中遇到的问题；2. 协助售前顾问进行产品演示和讲解；3. 参与客户现场培训，确保客户正确使用产品；4. 跟进客户反馈，为产品优化提供技术支持。
第十一条市场部职责：1. 负责市场调研，了解客户需求和行业动态；2. 制定售前服务策略，优化售前服务流程；3. 组织售前培训，提高售前服务人员综合素质；4. 跟进客户反馈，为公司改进产品和服务提供市场依据。
第四章售前服务流程第十二条售前咨询：1. 客户提出咨询需求，售前顾问进行初步了解；2. 售前顾问收集客户需求，制定初步解决方案；3. 售前顾问与客户沟通，确认解决方案可行性。
第十三条产品演示：1. 售前顾问向客户演示产品功能，解答客户疑问；2. 客户体验产品，提出反馈意见；3. 售前顾问根据客户反馈，调整演示方案。
第十四条项目洽谈：1. 售前顾问与客户进行项目洽谈，确定合作意向；2. 售前顾问协助销售部门完成销售目标。
售前与售中技术支持管理制度
售前与售中技术支持管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和提高企业的售前与售中技术支持工作，保障客户的技术需求得到及时响应和解决，特订立本管理制度。
本制度依据国家相关法律法规、企业内部规章制度及职责分工订立。
第二条适用范围本制度适用于企业售前与售中技术支持工作的管理及相关人员。
第三条定义1.售前技术支持：在产品销售前，供应技术咨询、方案设计等支持工作。
2.售中技术支持：在产品销售过程中，处理客户技术服务恳求、解决技术问题等支持工作。
第二章售前技术支持管理第四条职责划分1.售前技术支持部门负责订立技术支持方案、供应产品演示和试用、解答客户技术疑问等工作。
2.售前技术支持部门负责人负责领导、协调并监督售前技术支持工作的开展，并与销售、产品部门保持良好的协作关系。
3.销售人员负责收集客户需求并及时与售前技术支持部门沟通，帮助客户完成产品试用、演示等工作，并对售前技术支持的质量负责。
4.售后技术支持团队负责供应售后技术支持和维护，帮助售前技术支持团队进行客户问题的解决，并向相关部门及时反馈。
第五条工作流程1.客户需求收集：销售人员负责与客户对接，认真了解客户需求，并书面记录。
2.技术方案设计：售前技术支持团队依据客户需求，结合自身产品特性，订立相应技术方案。
3.技术方案审核：产品部门负责对技术方案进行审核，确保方案可行性及技术合规性。
4.技术方案确认：销售人员将技术方案与客户确认，确保客户满意。
5.演示与试用：售前技术支持团队依据客户需求进行产品演示和试用，向客户呈现产品功能及性能。
6.报价与商务谈判：销售人员依据技术方案供应产品报价，并与客户进行商务谈判。
7.售前支持完善：针对客户提出的问题或需求，售前技术支持团队及时进行修改和完善。
第六条业绩考核1.对售前技术支持团队绩效进行定期评估，包含但不限于客户满意度、良好的沟通协作、技术支持质量等指标。
2.依据绩效评估结果，采取激励措施，鼓舞团队成员乐观参加技术培训和业务学习，提高团队整体技术水平。
售前服务部管理规章制度
售前服务部管理规章制度第一章总则第一条为加强售前服务部（以下简称“部门”）的管理工作，规范部门内部的协作流程和行为准则，提高工作效率，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于部门内所有成员，包括但不限于部门负责人、员工等。
第三条部门负责人应严格执行本规章制度，并定期对部门成员进行相关规章制度的宣讲和培训。
第四条部门员工应根据本规章制度的要求，遵守相关规定，提高工作效率和服务质量。
第二章部门组织架构及职责第一条部门的组织架构包括部门主管、业务员和支持人员等。
第二条部门主管负责部门的整体管理和协调工作，包括但不限于业务拓展、人事安排、部门预算的编制等。
第三条业务员负责与客户进行沟通，了解客户需求，提供产品和服务方案及技术支持。
第四条支持人员负责协助业务员处理客户问题，提供售前技术支持和解答相关咨询。
第三章工作流程及要求第一条部门内应建立健全的工作流程，包括但不限于以下环节：客户需求收集、产品与服务方案制定、技术支持等。
第二条部门成员需按照工作流程，合理安排工作时间和任务，确保按时完成。
第三条部门成员应积极主动地对客户进行需求分析，并提供专业的产品和服务方案。
第四条部门成员应及时响应客户的问题和咨询，并耐心解答。
第四章工作纪律与行为准则第一条部门成员应保持良好的工作纪律，准时上下班，不迟到、早退、旷工。
第二条部门成员应遵守公司相关规定，不得擅自泄露客户信息和商业机密。
第三条部门成员应尊重客户，言行举止得体，不得进行无礼、恶言恶语或恶意炒作等行为。
第四条部门成员应维护部门的形象和声誉，不得故意损害公司和客户的利益。
第五章奖惩制度第一条部门将根据成员的工作表现和业绩，设立奖励机制，包括但不限于绩效奖金、晋升机会等。
第二条部门将建立健全的考核制度，对表现优秀的员工给予及时的表扬和鼓励；对未达到工作标准的员工进行警告和必要的惩戒。
第三条部门成员应积极参与培训和学习，提升自身的专业素质和工作能力。
第六章附则第一条本管理规章制度经部门负责人审批后生效，并在部门内通知全体成员。
售前技术支持与解决方案管理制度
售前技术支持与解决方案管理制度第一章总则第一条【目的与依据】依据公司的经营需要，为了保障售前技术支持与解决方案的高效管理和顺利实施，订立本制度。
第二条【适用范围】本制度适用于公司全部售前技术支持与解决方案相关的工作。
第三条【定义】1.售前技术支持：指在销售阶段，通过供应技术咨询、解答客户疑问、演示产品功能等方式，帮忙客户确认产品的技术需求和解决方案的可行性。
2.解决方案管理：指对客户需求进行需求分析、方案设计、方案调整优化等工作。
第二章售前技术支持管理第四条【技术支持流程】1.客户服务部门接收到客户的技术咨询或需求后，立刻进行登记并及时转交给售前技术支持团队。
2.售前技术支持团队在接到客户需求后，应尽快与客户取得联系，并对客户的需求进行认真了解、分析和整理。
3.依据客户的需求，售前技术支持团队应结合公司现有产品和服务，供应符合客户需求的解决方案。
4.售前技术支持团队应自动与销售团队、研发团队等部门进行沟通与协调，确保解决方案的可行性和合理性。
5.在解决方案的演示和客户确认阶段，售前技术支持团队应与销售团队搭配，供应必需的技术支持和培训。
第五条【技术支持资料管理】1.售前技术支持团队应依照规定建立和完善技术支持资料库，包含产品手册、技术文档、演示料子等，并定期更新和维护。
2.技术支持资料库应具备良好的分类和索引体系，方便团队成员快速查找和取得所需资料。
3.售前技术支持团队成员在使用技术支持资料时，应及时记录使用情况，并将更新的资料及时反馈给资料管理员。
第六条【技术支持知识体系建设】1.公司应重视售前技术支持团队的知识管理，建立专业的知识体系，包含技术培训、技术沟通、技术文档等形式。
2.售前技术支持团队成员应定期参加技术培训，提高技术水平和解决方案设计本领。
3.售前技术支持团队成员应乐观参加技术沟通，共享经验和解决方案，促进团队的合作和成长。
第三章解决方案管理第七条【需求分析阶段】1.售前技术支持团队依据客户供应的需求和背景资料，进行认真的需求分析。
售前技术支持与咨询服务制度
售前技术支持与咨询服务制度第一章总则第一条目的和依据为了提高企业售前技术支持与咨询服务的质量和效率，加强对客户需求的及时响应和满足，依据公司目标和相关法律法规，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司全部售前技术支持与咨询服务的工作人员，并适用于全部业务部门之间的相关合作。
第三条定义1.售前技术支持：指为客户供应在购买企业产品或服务之前的技术咨询和支持服务。
2.咨询服务：指为客户供应产品或服务的相关信息、建议以及解决方案等方面的咨询服务。
第四条售前技术支持与咨询服务的原则1.客户至上：以客户满意度为最高努力探求，供应优质的服务，满足客户的需求。
2.及时响应：对客户的咨询和需求，应在合理的时间内做出回应和处理。
3.切实有效：供应准确的技术支持和咨询服务，解决客户问题，供应符合客户期望的解决方案。
第二章售前技术支持服务第五条服务内容1.售前咨询：针对客户对产品或服务的技术特性、功能、性能等方面的咨询，供应清楚准确的解答。
2.技术方案订立：依据客户的需求和情况，订立相应的技术解决方案，并向客户供应引导与建议。
3.演示和试用支持：为客户供应产品的演示和试用支持，帮忙客户更好地了解产品特点和使用方法。
4.技术问题解答：对于客户提出的技术难题、故障等问题，供应及时的解答和引导。
5.技术文档供应：为客户供应产品的技术文档和资料，并向客户解释相关内容。
第六条服务流程1.受理：接收客户的咨询和需求，并进行记录和分类。
2.分析：分析客户咨询和需求的具体内容和要求。
3.响应：依据客户的具体需求和要求，及时给出回应并供应相应的技术支持。
4.解决：针对客户的问题或需求，供应有效的解决方案，并跟踪和协调解决过程。
5.反馈：及时向客户反馈处理结果，并征求客户对服务质量的评价和看法。
6.归档：将客户的咨询和服务记录进行归档，以备日后查询和参考。
第七条服务质量评价1.引导客户进行服务质量评价，对客户的评价和看法进行记录和统计，定期汇总分析。
白山电信政企客户售前支撑和售中实施管理办法
白山电信政企客户项目售前支撑和售中实施管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，根据中国电信吉【2009】114号文件要求，白山市电信分公司成立了客户服务支撑中心，并选拔了客户工程师、项目实施工程师、客户维护工程师、服务质量经理，现制定政企客户项目售前支撑、售中实施管理办法及流程，请认真执行。
一、政企客户服务支撑的业务范围和服务标准(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(二)服务时限标准服务类型分为：入网、业务变更（升速/降速等）、退网售中服务时限标准：详见附件一《吉林公司政企客户一站式服务标准》服务时限指后端在系统中收到前端发起的订单开始，到向前端提交交付报告为止的时间。
服务时限标准以不需新建工程且本地电路接入条件（设备、线缆、管道、系统等资源）具备为前提。
具体项目服务时限以前端与客户签订的时限要求为准。
未指定时限要求的项目，按《吉林公司政企客户一站式服务时限标准》执行。
二、流程(一)政企项目售前支撑流程1．流程图2.流程描述：(1)政企客户部客户经理收集、整理项目商机，产品经理对商机进行预评估，制定初步方案，并分析是否需要技术支撑。
(2)政企客户部产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。
(3)客户服务支撑中心客户工程师一点响应前端需求，牵头组织虚拟技术支撑团队，提供技术咨询、客户现场技术交流和技术支撑，制定技术方案，并提交政企客户部确认。
售前售中技术支持管理制度
售前售中技术支持管理制度1. 问题背景为了确保顾客满意度和提高公司产品销售质量，规范售前和售中技术支持流程，并供应客户专业和高效的支持，特订立本《售前售中技术支持管理制度》。
2. 目标和职责2.1 目标确保售前售中技术支持工作的高效性、规范性和客户满意度的提高。
2.2 职责2.2.1 技术支持团队技术支持团队由技术支持经理领导，成员包含售前技术支持人员、售中技术支持人员和客户服务代表。
2.2.2 技术支持经理•负责组织、协调和监督售前售中技术支持团队的工作；•确保售前售中技术支持流程的顺畅进行；•跟踪并解决关键问题，供应引导和培训；•定期审查并改进技术支持流程和工作质量。
2.2.3 售前技术支持人员•负责与潜在客户进行技术咨询和需求分析；•供应相关产品和解决方案的介绍和演示；•帮助销售团队进行销售外联活动；•准备售前技术支持资料和报告。
2.2.4 售中技术支持人员•负责帮助销售人员执行销售合同；•供应产品的技术支持和培训；•帮助客户解决技术问题和异常情况。
2.2.5 客户服务代表•负责客户关系管理和客户满意度调查；•及时处理和解决客户投诉和问题；•定期与客户进行技术支持的需求沟通。
3. 售前技术支持流程3.1 客户需求咨询和分析•售前技术支持人员与潜在客户进行沟通，了解其需求和问题；•依据客户需求和产品特点，为客户供应量身定制的解决方案。
3.2 产品介绍和演示•售前技术支持人员向客户介绍公司的产品和解决方案，重点突产出品的特点和优势；•给客户供应产品演示，解答客户疑问。
3.3 售前技术支持资料准备•售前技术支持人员收集和整理与产品相关的技术文档、操作手册和演示资料；•确保技术支持资料的及时更新和供应给售中技术支持人员。
4. 售中技术支持流程4.1 销售合同执行•售中技术支持人员帮助销售团队对销售合同进行评估和执行；•确保合同条款的完善性和准确性。
4.2 产品技术支持•售中技术支持人员负责给客户供应产品的安装、配置、培训和升级服务；•帮助客户解决技术问题和异常情况，确保产品正常运行。
售前售后服务管理制度.doc
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谢谢你的观赏008售前、售后服务管理制度1
售前、售后服务管理制度
1 目的
为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。
2 适用范围
本管理制度适用于所有售前技术支持、咨询等，售后的维修、调试过程的管理。
3 职责
3.1客服负责售前售后服务的相关工作。
负责接收顾客投诉，及时将投诉意见反馈到各部门；
3.2技术质量部负责对有争议的报修信息进行鉴定，及时反馈到公司各部门，对反馈的信息进行及时处理。
负责对返修或返工的结果进行验证或检验；
3.3工程科负责保修期内的维修，生产部负责保修期外的维修。
4.维修人员的基本要求
4.1遵守公司各项规章制度，恪守职业道德；
4.2遵守操作规程，注意安全，避免事故发生；。
售前服务管理制度
售前服务管理制度本公司作为一家面向客户提供产品的企业，在售前服务方面的管控非常重要。
售前服务管理制度是为规范售前服务流程、保障售前服务质量、提升售前服务效率而制定的一系列制度。
一、制定目的为规范售前服务流程和提升售前服务质量，制定售前服务管理制度，明确售前服务职责和工作流程，确保售前服务达到规范化、标准化，提高售前服务水平。
二、适用范围本制度适用于本公司售前服务的管理和执行。
三、责任分工1.销售部门负责联系客户，向客户介绍公司产品及服务并收集客户需求；2.售前服务部门负责根据客户需求提供相应的售前服务支持；3.售后服务部门负责提供售后服务支持。
四、售前服务内容1.根据客户需求，提供相应的产品介绍和方案建议；2.回答客户的咨询问题；3.提供产品试用、演示等售前支持服务。
五、售前服务流程1.客户联系销售部门，提出需求；2.销售部门根据客户需求向售前服务部门提出请求；3.售前服务部门收到请求后协助销售部门提供相应的售前服务支持；4.售前服务部门向客户提供相关的售前服务支持。
六、售前服务质量保障1.及时响应客户咨询，对客户相关需求作出相应回复；2.根据客户需求，确保提供合适的产品介绍及方案建议；3.严格遵守公司售前服务流程，确保售前服务质量；4.对售前服务流程中出现的问题及时跟踪和处理。
七、售前服务效果评估1.对售前服务流程、服务内容、服务水平等方面进行评估；2.通过客户满意度问卷、用户反馈等方式收集客户对售前服务的意见和建议；3.根据客户评价结果，对售前服务流程和服务质量进行改进和优化。
八、制度实施1.本制度由公司售前服务部门推行和执行；2.各销售部门必须遵守售前服务管理制度，严格按照流程操作；3.售前服务部门要定期对售前服务流程进行检查和优化。
九、发生争议的解决方式本制度发生争议的解决方式为：以公司相关规定及国家相关法律法规为依据，通过协商、调解、仲裁等方式解决。
以上就是本公司售前服务管理制度，本制度执行后将有助于规范售前服务流程、保障售前服务质量、提升售前服务效率，为客户提供更好的服务体验。
大项目售前支持管理制度
大项目售前支持管理制度各大区、分子公司、中央大客户总部、国际业务部：为了加强大项目销售的售前支持力度，加快大项目销售进程，更好的完成公司下达的销售任务，特制定本制度。
一、售前支持资源和申请机构1．售前支持资源（1）NC业务本部NC集团企业IT咨询部和U8业务本部U8行业业务支持部的应用专家、高级顾问、行业顾问是大项目售前支持的主要资源。
（2）NC、U8业务本部产品管理部的产品专家、产品经理和大区、分子公司的高级顾问、行业顾问是大项目售前支持的辅助资源。
（3）公司高管是大项目售前支持的重要资源。
2．售前支持申请机构售前支持申请机构包括大区、分子公司、中央大客户总部、国际业务部。
3．售前支持申请受理机构集团HR、U8网络分销以外的项目售前支持申请受理机构为总部售前管理部；集团HR、U8网络分销项目售前支持申请受理机构为集团HR业务部和分销业务部。
二、大项目售前支持规则1．售前支持项目范围（1）预计签约金额50万以上的U8ERP2、ERP 3项目；（2）预计签约金额100万以上的NC项目和50万以上的NC资金项目。
2．售前支持时限现场支持的大项目售前支持申请必须提前三个工作日提出。
3．售前支持申请对申请人的要求售前支持申请时要求申请人真实、完整的提供支持人员所需要的项目信息，须填写《大项目售前支持资源申请表》和《大项目售前支持申请评估表》，表中红色字体为必填项，是项目支持申请审核的主要依据。
4．售前支持对支持人员的要求售前支持人员在现场支持出发前须完成支持准备工作，其中方案支持须通过网络或电话会议由项目经理或项目负责人主持完成方案预演，预演效果经申请机构确认后，售前支持人员方可提供出发进行现场支持。
三、大项目售前支持流程1．大项目售前支持流程图1：大项目售前支持流程2．流程说明步骤1：申请人（项目经理或项目负责人）填写《大项目售前支持申请表》上报售前管理部提出项目售前支持申请（见附表），同时将申请抄送大区客户总监。
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四川全通售前支撑服务管理办法
(v1.0)
1.0 目的
为更好支撑中国移动通信集团四川有限公司ICT业务发展，提升公司ICT
项目售前支撑服务标准化能力，提高中移全通系统集成有限公司四川分公司
（简称：四川全通）售前支撑人员的服务质量，省公司政企客户部特制定了四
川全通售前支撑服务管理办法。
2.0 适用范围
适用于中国移动通信集团四川有限公司及下属各市（州）分公司。
3.0适用的管理对象
中移全通系统集成有限公司四川公司售前支撑服务。
4.0 职责
4.1 省公司相关部门职责：
1）省公司政企客户部负责制定四川全通售前支撑服务管理办法。
2）省公司政企客户部负责对四川全通售前支撑服务制定考核标准、总体服务质量打分、服务费支付。
3）省公司重要客户中心负责对本单位四川全通售前支撑人员进行工作安排、管理，考核、服务质量打分、结果反馈。
4.2 各市（州）分公司职责：
1）负责对本单位四川全通售前支撑人员进行工作安排、管理，考核、服务质量打分、结果反馈。
5.0 服务内容
四川全通售前支撑服务内容包括但不限于：商机收集、需求分析、技术交流、方案编制（含ICT项目涉及的专线组网方案）、投标支撑、现场应标及其它服务，各市（州）分公司、省公司重要客户中心可根据本办法并结合本地实际情况，组织四川全通售前支撑人员共同开展本地ICT业务拓展工作。
5.1商机收集
四川全通售前支撑人员负责配合四川移动客户经理、行业经理收集ICT项目商机，并将商机信息进行分类管理，配合做好ICT系统商机录入。
5.2需求分析
四川全通售前支撑人员针对具体商机和客户的实际需求进行分析，结合四川移动现有业务，提出初步的方案，将存在的难点、关键点以及客户实际需求，整理成汇报材料，协助组织相关人员进行讨论。
5.3技术交流
四川全通售前支撑人员协同四川移动客户经理、行业经理，与客户项目负责人进行各层次沟通交流，引导、挖掘客户潜在需求，根据客户意愿形成客户认同的技术方案。
5.4方案编制
四川全通售前支撑人员根据与客户交流结果，撰写完整的项目解决方案（含ICT项目涉及的专线组网方案），包括软件方案、硬件方案、网络拓扑、实施方案、项目造价等，形成客户认可的总体解决方案。
5.5投标支撑
四川全通售前支撑人员负责针对客户招标文件进行分析，形成分析汇报材料，配合四川移动项目相关人员进行讨论，完成项目情况汇报。
根据汇报结果，进行投标材料的编制，并在规定时间内发起审核申请，由四川移动相关人员对投标材料进行审核，对于不符合的地方进行修改，直至投标材料获得认可。
5.6现场应标
各市（州）分公司、省公司重要客户中心可组织四川全通售前支撑人员协助进行现场应标，如果涉及现场演示，可由四川全通售前支撑人员进行现场演示。
5.7其它服务
售前支撑服务中可能涉及其他服务，四川全通需根据四川移动具体要求进行提供，例如：市场竞争对手分析、各类产品优劣势分析、潜在合作伙伴信息收集等。
6.0管理规范
6.1人员接收
四川全通售前支撑人员到岗前，各用人单位应与四川全通签订人员到岗接收函，并将四川全通售前支撑人员相关信息登记备案存档，安排专门的管理人员对四川全通售前支撑人员工作进行管理。
6.2安全生产
四川全通售前支撑人员到岗时，各用人单位应与四川全通签订信息安全协议及安全生产承诺书，四川全通售前支撑人员未经许可不得擅自向外披露四川移动及其下属分公司和其它利益相关方的任何商业机密。
6.3日常考勤
四川全通售前支撑人员应遵守四川移动及其下属分公司日常考勤管理规范，严格遵守四川移动及其下属分公司指定作息时间，严禁出现迟到、早退、旷工等现象。
6.4认证退回
四川全通售前支撑人员与用人单位签署到岗接收函后，即进入一个月试用期。
试用期内，用人单位管理人员应认真做好工作记录，并按月对四川全通售前支撑人员进行考核，试用期考核得分70分以下，用人单位可将考核依据通过快文方式报各用人单位领导审批后，要求四川全通更换售前支撑人员。
试用期结束后，省公司政企客户部将对四川全通售前支撑人员开展能力认证和评级工作，相关认证评级办法由省公司政企客户部制定。
6.5能力要求？
6.5.1四川全通售前支撑人员应具备良好的沟通技巧，言语得体。
6.5.2四川全通售前支撑人员应该具有良好的专业知识，较强的方案撰写能力和沟通表达能力，责任心强，工作响应及时。
6.5.3四川全通售前支撑人员能够很好的配合我方客户经理、行业经理引导、挖掘客户潜在需求。
6.5.4四川全通售前支撑人员能够在规定的时限内，根据客户需求提供完整的解决方案。
6.5.5四川全通售前支撑人员流动不得对整体服务质量造成影响。
7.0服务考核
为进一步提升工作效率、加强ICT业务质量把控、确保项目拿单成功，降低
整体管理成本，提高四川全通整体服务水平，省公司政企客户部制定考核标准对四川全通售前支撑服务质量进行按月考核评分，并按考核得分按季度支付服务费。
7.1计分规则
用人单位按月对四川全通售前支撑人员进行考核，当月考核得分=人员总得分/人数，例如：某用人单位有2位支撑人员，其中1位当月得分90分，另1位得分85分，即当月考核得分为：（90+85）/2=87.5分。
省公司政企客户部：按月对四川全通支撑省政企客户部的人员进行考核，并进行月度打分，每季度得分为当季度月平均得分；
省公司重客中心：按月对四川全通支撑省重要客户中心的人员进行考核，并进行月度打分，每季度得分为当季度月平均得分；
各市（州）分公司：按月对四川全通支撑各市（州）分公司的人员进行考核，并进行月度打分，每季度得分为当季度月平均得分；
四川全通售前支撑季度得分=（省政企客户部季度得分+省重客中心季度得分）/2*20%+（22个市（州）分公司季度得分）/22*80%。
7.2评分细则
7.3服务费支付
四川全通当季度的服务费根据当季度考核得分确定，考评结果经用人单位及四川全通共同确认后，按季度得分支付四川全通当季度的服务费，具体如下：考核得分在90分（含）以上，支付当季度全部服务费；
考核得分在70分（含）- 90分（不含）之间，线性（考核得分超90，系数为1，其余按考核分/100计）支付当季度服务费；
考核得分低于70分，当季不支付服务费，连续两季得分低于70分，四川移动有权解除合同。