跨文化管理
第九章跨文化管理
第九章跨文化管理案例1：摄政花园饭店摄政花园饭店（The Regency Grand Hotel)是泰国曼谷的一家5星级饭店。
它建成于15年前，是由当地的一些投资者投资建成的，并且自建成之日起，一直由泰国的总经理负责业务运作。
这家饭店是曼谷的最著名的饭店之一，它的700多名雇员始终为这家饭店的良好的声誉而感到自豪。
饭店也为雇员提供较好的待遇，高于市场标准的工资和工作保障。
此外，根据饭店的整个一年的绩效，雇员会获得年终红利的奖励，其总数大约相当于雇员的4个月的薪水。
现在，摄政花园饭店被卖给了一家一直想在泰国扩展其业务的美国的饭店连锁公司。
当这项收购宣布以后，由于饭店更换了主人，因此泰国的总经理决定提前退休。
美国的饭店连锁公司保留了所有的以前的雇员，尽管一些人北调换了职务。
一位具有十几年饭店连锁管理经验的美国人，约翰 贝克(John Becker)被任命为新的摄政皇宫饭店(the Regency Palace Hotel)的总经理。
贝克之所以被选择为总经理，是因为他以前在美国在饭店收购业务中，在整合新的业务方面的成功经验。
在过去的绝大多数的收购中，贝克都是在糟糕的盈利能力和低下的士气的情况下，接手饭店经营的。
贝克非常强烈地相信授权。
他期望雇员在没有指导方针和标准的情况下，并且是根据具体的情况考虑客人的需要。
这就是说，雇员在任何情况下都必须以客人为导向，为客户提供最佳的服务。
根据他在美国的经验，贝克发现，授权可以提升对雇员的激励、绩效和工作满意度，而所有这一切都会对饭店的盈利率和客户服务的信任度作出贡献。
在贝克担任了该饭店的总经理不久，他就将他在美国成功地使用的授权的实践引入到了该饭店。
摄政花园饭店自15年前开业以来，是盈利非常高的饭店。
雇员们总是根据管理层命令进行工作的。
他们的责任就是保证这些来自于管理层的命令获得一丝不苟的严格执行。
以前的管理层也不鼓励创新与创造力。
此外，雇员会由于他们的错误而受到处罚，他们试图提出的一些新的观念也不被管理层所接受。
跨文化管理(全)
第一章导论一、文化的层次:1、冰山模型水面之上：文化的物质层，组织或群体形象、展现组织或者群体个性特征的器物水面以下：核心观念体系，群体共享的社会规范、价值观、隐含信念、基本假设等2、洋葱模型外表层：可以观察到的外部事物,对应于冰山模型中的器物层或群体符号体系中间层：群体共享的价值观和行为规范部分,对应于冰山模型中的相应水下部分核心层：群体所共享的基本假设二、跨文化管理：1、概念:跨文化管理又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对东道国的文化采取包容的管理手段,强化跨文化沟通,克服跨文化冲突，并在融合双方文化的基础上，创造出独特的组织文化.2、兴起时间:规范的跨文化管理研究及跨文化管理作为一门学科知识体系是20世纪70年代后期在西方逐步形成和发展起来的。
三、思考题：1、简述文化的冰山模型和洋葱模型。
(上)2、什么是跨文化和跨文化管理？(上）跨文化是指一种跨越不同的行为规范、价值观、隐含信念和基本假设的现象和过程。
第二章企业国际化战略和国际化经营模式一、国际化发展阶段的顺序和特征:1、顺序:国内阶段→多国阶段→跨国阶段→全球阶段2、特征:全球阶段的特征国际化发展阶段的特征二、企业国际化战略的基本类型:按照文化及地理的差异性:母国中心战略、多国中心战略/地区中心战略、全球中心战略1、母国中心战略：在母公司的利益和价值判断下做出的经营战略A、特点：由母公司集中产品设计、开发、生产和销售;管理模式高度集中，经营决策权由母公司控制B、优点：强化品牌形象，节约成本支出C：缺点:产品和服务对当地市场需求的适应能力较差；对不同国家消费者行为和需求变化的反应较慢2、多国中心战略/地区中心战略：在母公司统一的经营原则和战略目标下，按照东道国/地区的实际情境来组织生产和经营管理A、特点：母公司进行总体战略制定、经营目标分解，对海外子公司实施经营目标控制及财务监控；海外子公司拥有较大经营决策权B、优点：东道国/地区市场的需求适应能力较好，市场反应速度快C、缺点：母公司与子公司之间、子公司与子公司之间的协调难度大；整体运营成本大3、全球中心战略：将全球作为一个统一市场，在全球范围内获取资源的最佳配置A、特点：通过全球决策系统把各个子公司相连接，功过全球商务网络实现经营管理、资源获取和产品销售B、优点:考虑到东道国的具体需求差异；顾及整体利益C、缺点:国际化管理水平的要求高；资金投入大；管理复杂性和难度较大三、思考题：1、阐述公司国际化进程中母国中心主义、多中心主义、地区中心主义、全球中心主义四种战略倾向的含义和特征。
跨文化管理的原则及步骤
跨文化管理的原则及步骤
跨文化管理即是管理不同文化背景的人群和团队，它体现了一种多元文化智慧，在面对多样文化背景的情况下管理组织及团队，其原则及步骤如下：
原则：
1.尊重文化多样性。
跨文化管理不仅容许不同文化之间的差异，而且在差异中寻求共同点，学习各种文化里的价值观，从而增进组织的整体素养及积极尝试。
2.以团队协作为基础，考虑每个人的文化属性，把握团队的动态关系，发挥各文化之间的力量，把握有效的沟通渠道，营造出文化多样性的和谐环境，做到文化多元一体。
3.建立有效的语言和文化桥梁。
提升所有团队成员跨文化交流及沟通能力，构建共赢式文化，创造多元文化的力量和带来新的发展模式。
步骤：
1.了解多文化背景。
探讨有关不同文化背景中有关价值理念、生活习惯及文化活动等，以便能够把握住各种文化差异及突出各文化之间的共性。
2.了解不同文化社会间的沟通及沟通方式。
消除文化隔阂，建立双向信任，开启新的沟通模式，激发新的思维方式，接纳新鲜视角，让团队内新想法不断涌现。
3.分享跨文化管理心得体会。
鼓励团队成员分享跨文化管理经历，把不同文化社会中的新思想教化给其他成员，促进交流合作，增进团队的凝聚力和积极性。
跨文化管理的挑战及应对策略
跨文化管理的挑战及应对策略一、跨文化管理的定义跨文化管理指的是在不同文化背景下的组织管理活动。
它涉及到了一系列因素，包括语言、信仰、价值观和文化习惯等方面，因此具有很强的复杂性和挑战性。
二、跨文化管理的挑战1.语言障碍不同国家和民族有不同的语言和方言，这给跨国企业的沟通带来了一定的障碍。
即使是同样使用英语的国家，也会因为地区不同而产生较大的差异。
例如，在美国，西海岸的谈话比东海岸的谈话要慢些。
在东亚，使用敬语的形式在某些情况下是必须的。
2.文化差异不同的文化有不同的社交习惯、价值观、信仰等，这会影响到企业的各种活动。
例如，在纪念节日的活动等，有些企业可能会面临文化差异而无法成功推进。
此外，不同的文化还会影响到员工的沟通和协作，影响企业的整体效率。
3.法律法规的差异不同国家或地区，由于法律法规的不同，会对企业的经营带来不同的影响。
企业需要了解当地的法律法规和文化，在经营中避免不必要的问题，如劳动法规、税务等。
4.经营环境差异不同的国家或地区的经营环境也有所不同，包括人才招聘、资本市场、消费习惯等方面。
企业需根据当地的特点来制定相应的经营策略。
三、跨文化管理的应对策略1.协作文化企业应当在跨文化经营中尽可能地寻求合作。
在当地招聘当地人，带领他们一起合作，以克服文化障碍。
此外，企业也可以引入当地的团队建设和培训，以提高团队的文化适应能力。
2.国际化人才储备在跨文化经营中，企业需要有一支具备国际素质的人才储备，以应对各种跨文化挑战。
3.文化适应性培训企业需要进行文化适应性培训，使员工能够了解当地的文化、风俗和习惯，以便更好地适应当地的生活和工作环境。
此外，在企业内部也要加强跨文化沟通培训，以提高团队的沟通和协作能力。
4.视野开拓企业需要了解每个国家的历史、文化和背景，以便更好地与当地工作和合作。
此外，企业也可以利用当地资源，开展营销和公共关系活动，增加企业的本土化经验。
总之，在跨文化经营中，企业需要克服语言、文化、法律和经营环境等方面的各种障碍。
管理学中的跨文化管理技巧
管理学中的跨文化管理技巧跨文化管理是管理学中一个重要的领域，涉及到在不同文化环境下进行有效管理的技巧和策略。
在全球化的背景下，跨文化管理的重要性越来越被人们所重视。
本文将详细介绍跨文化管理的定义、步骤以及一些有效的技巧。
一、跨文化管理的定义跨文化管理是指在不同文化背景下进行有效管理的过程。
在全球化的时代背景下，企业经常需要与不同国家和地区的员工、客户和合作伙伴进行交流和合作，而不同文化背景的存在往往会产生一系列的挑战。
跨文化管理的目标是通过了解和尊重不同文化背景的差异，实现良好的沟通和合作。
二、跨文化管理的步骤1. 了解不同的文化背景首先，了解和熟悉不同文化背景对于跨文化管理至关重要。
这包括了解不同国家和地区的价值观念、社会习俗、沟通方式、决策方式等。
这样的了解可以帮助管理者更好地理解员工和合作伙伴的行为和决策，并避免文化冲突的发生。
2. 建立共同的价值观与目标在不同文化背景下进行管理时，建立共同的价值观与目标是十分重要的。
管理者应该与员工和合作伙伴进行交流，了解彼此的期望和目标，并努力找到一种中间地带，使得双方都能接受和认同。
3. 提高跨文化沟通的能力跨文化管理中，沟通是一个重要的方面。
不同文化背景下的人们可能会使用不同的沟通方式和表达习惯，因此，管理者需要适应和理解这些差异，以确保沟通的有效性。
此外，还可以通过学习一些跨文化交流的技巧和方法，如倾听、尊重和表达清晰等，来提高跨文化沟通的能力。
4. 建立信任和尊重在跨文化管理中，建立信任和尊重是十分重要的。
不同文化背景下的人们可能对不同的行为和态度有不同的理解和反应。
因此，管理者需要展示出对员工和合作伙伴的支持和尊重，并建立起互相信任的关系。
5. 适应和调整策略在跨文化管理中，灵活性和适应性是非常重要的。
不同的文化背景下可能有不同的管理和决策方式，因此，管理者需要学会适应和调整自己的策略。
这包括了解当地法律法规、政策以及商业文化，并在实践中不断调整和改进自己的管理方式。
企业的跨文化管理
03
跨文化管理的实践方法
制定战略
清晰定义企业的使命与愿景
01
制定明确的使命与愿景是跨文化管理的第一步，这有助于使不
同文化背景的员工对企业有共同的认知和理解。
识别文化差异
02
了解不同国家和地区的文化特点以及员工的需求差异，为企业
制定针对性的跨文化管理策略提供基础。
制定灵活多变的战略
03
根据不同的文化背景和市场需求，制定灵活多变的战略以适应
跨文化管理的历史与发展
历史
跨文化管理起源于20世纪70年代，随着全球化的加速和跨国公司的兴起，跨 文化管理逐渐受到重视。
发展
跨文化管理经历了从强调文化差异到强调文化融合，从单一文化到多元文化 的转变，不断发展完善。
跨文化管理的难点
文化差异
管理难题
不同国家和地区的文化背景、价值观、沟通 方式等方面存在差异，给跨文化管理带来挑 战。
跨文化沟通是指企业在进行跨国经营和管理时，需要建立有 效的沟通机制和渠道，以促进企业内部和外部的沟通与合作 。
跨文化沟通需要注重语言、文化背景和价值观的差异，以及 信息传递的准确性和及时性。
团队文化融合
团队文化融合是指企业在跨国经营和管理过程中，需要将 不同的文化背景和价值观融入到一个共同的文化框架内， 以促进团队的协作和创新。
多个文化和地区性的团队和项目组。
03
跨文化沟通
谷歌公司通过多种途径和渠道，鼓励员工之间的跨文化沟通和合作，
促进知识和技能的共享与交流，提高企业的创新能力。
以跨文化培训推动可口可乐在中国的本土化
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可口可乐公司
作为全球知名的跨国企业，可口可乐公司在中 国的本土化过程中，注重跨文化培训和员工文 化认知的提升。
跨国公司的跨文化管理
跨国公司的跨文化管理一、跨文化管理的定义跨文化管理可以简单地定义为企业在跨越多个文化区域时所面临的管理问题。
在全球化的大趋势之下，越来越多的企业开始进军海外市场或者与不同国家的企业合作，需要解决跨文化管理问题。
跨文化管理主要包括企业文化的传播、人力资源管理、市场营销以及公司策略等多个方面。
二、跨文化管理面临的挑战跨文化管理面临的最大挑战是不同国家和地区的文化差异问题。
这些文化差异包括语言、价值观、信仰、生活习惯以及商业文化等方面。
比如，一个在中国非常流行的营销手段在美国可能会遭到消费者的拒绝。
因此，跨文化管理需要企业对不同国家的文化有深入的了解，才能够在市场中获得成功。
三、跨文化管理的重要性跨文化管理在全球化时代显得尤为重要。
在一个国家或地区获得成功并不代表在其他国家也能够取得同等的成果。
尤其是在一些文化与生活习惯截然不同的国家，企业需要通过跨文化管理来适应新的市场需求、规则以及文化差异。
跨文化管理是让企业在全球市场中不断壮大的关键一步。
四、跨文化管理的实践1.文化差异的研究跨文化管理的前提是对目标市场的文化进行深入的研究，了解当地人群的生活习惯、信仰、价值观、商业文化等方面，以更好地适应和融入当地的市场环境。
2.培训和教育培训和教育是跨文化管理中非常重要的一部分。
跨文化培训可以让员工了解不同文化之间的差异，提高员工的文化敏感度和有效行动的能力。
这将有助于员工更好地理解和适应到不同的文化环境中。
3.适应和转变策略企业需要为跨文化管理制定适应和转变策略。
在不同的文化市场中，企业需要根据当地的文化习惯、需求和法规进行相应的调整，以能够更好地满足当地消费者的需求。
五、跨文化管理的益处跨文化管理可以帮助企业在全球市场中建立信任和合作关系，促进公司和其他国家之间的文化交流。
此外，跨文化管理可以为企业创造新的机会和市场，缩小文化差异，提高团队的绩效和创新能力，增强企业在全球市场中的竞争力。
六、总结跨文化管理是企业进军海外市场必备的能力。
跨文化管理
姓名:陈志祥专业:人力资源管理学号:P2105110218跨文化管理目录1 什么是跨文化管理2 跨文化管理的意义3 我国的跨国企业跨文化管理4 我国企业国际化的特点和趋势5 我国跨国企业文化管理存在的问题及原因分析∙文化差异认识不足∙企业文化整合能力缺乏∙人力资源管理水平相对落后6 总结语跨文化管理的涵义及内容（Span-Culture Management）所谓跨文化管理又称为交叉文化管理，指的是企业在跨国经营中，对各种存在文化差异的人、事、物和产、供、销开展灵活变通的管理，包括在不同文化背景下设计出切实可行的组织结构和管理机制，妥善处理文化冲突、融合给企业造成的竞争劣势和优势，最大限度地挖掘员工的潜力和实现企业的战略目标。
也就是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。
其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。
跨文化管理的意义对跨国企业来说，正确而持久的文化管理对节约管理成本、提高企业经营业绩有着巨大的功用。
为了实现经营业绩的最大值，获取社会的认同感是至关重要的。
那么只有在面对多元文化差异性的前提下才能实现一个最佳的合点。
在文化管理过程中，跨国公司所要面对的不是单个的企业个体，而是迈向了一个多元化的管理模式，因为文化的差异性本身便决定了我们必须选择一种既能体现母公司经营理念又能包容所在本土文化背景的开放途径。
跨文化管理对于跨国企业的经营有着重大的意义。
我国跨国企业的跨文化管理我国作为一个发展中国家，由于历史原因，跨国公司起步较晚。
跨国经营活动开始于20世纪70年代末期，跨国投资领域最先始于承包工程，餐饮，金融保险，咨询服务等行业，后来又逐步发展到资源开发，交通运输，医疗卫生旅游等产生。
中国跨国企业历经几十年发展，现在己经初具规模，跨文化管理的范围也在不断的扩大，表现为以下两个方面: 首先，从空间上说，从原先与本民族文化相似的东南亚市场到完全异于本民族文化传的欧美市场，这一发展轨迹已经突破了传统的发展中国家企业海外拓展模式;发展中国家企在很大程度上受“心理距离”的影响，遵循周边国家—发展中国家—发达国家的渐进发展轨迹。
管理学中的跨文化管理
管理学中的跨文化管理跨文化管理是指在全球化背景下，管理者需要有效地处理跨越不同国家、不同文化背景的团队、组织和业务活动，以实现共同目标。
在管理学中，跨文化管理成为一个重要的研究领域，涉及到文化差异的认知、沟通、决策和领导等方面。
本文将就跨文化管理在管理学中的概念、重要性和提升方法进行探讨。
一、跨文化管理的概念和重要性跨文化管理是在国际化和全球化发展背景下，不同国家和文化背景下的人员进行有效管理的一种策略。
随着国际交流和经济全球化的不断深入，不同国家和地区的企业之间产生了越来越多的合作与交流，跨文化管理的重要性也日益凸显。
跨文化管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 文化差异的认知：跨文化管理帮助管理者了解各国文化背景之间的差异，提高对异国文化的识别和理解能力，避免由于文化差异引起的冲突和误解。
2. 团队建设与协作：在跨国团队中，有效的跨文化管理可以帮助团队成员相互了解、信任和合作，提高团队工作效率和绩效。
3. 拓展市场和竞争优势：跨文化管理有助于企业更好地适应不同国家和地区的市场需求，提高企业在全球市场中的竞争力。
4. 人才培养和人力资源管理：跨文化管理在员工招聘、培训和绩效评估等方面具有重要作用，帮助企业打造具备全球视野和跨文化背景的人才队伍。
二、跨文化管理的提升方法为了更好地实施跨文化管理，管理者需要掌握一些相关的方法和技巧。
以下是几种常用的跨文化管理提升方法。
1. 学习和了解不同文化：通过学习和了解不同国家和地区的文化特点，管理者可以更好地适应和理解异国文化的习惯、价值观和行为方式，从而帮助管理者在跨文化环境中更好地工作。
2. 跨文化沟通技巧：有效的跨文化沟通是跨文化管理的核心。
管理者需要掌握不同文化语言、礼仪和审美的特点，以及不同文化背景下的非语言沟通方式，从而避免沟通误解和冲突。
3. 强调共同价值观和目标：在跨文化团队管理中，管理者需要强调共同的价值观和目标，以增进团队成员之间的凝聚力和合作精神。
(组织行为学)第十二章跨文化管理
针对不同文化背景的消费者， 制定个性化的市场营销策略， 包括广告、促销和公关活动。
提高跨文化管理能力的建议
增强文化意识
积极学习和了解不同文化的知识，培养自己的跨文化意 识和敏感度。
培养包容心态
尊重不同文化的差异和多样性，以开放、包容的心态面 对不同文化背景的人。
ABCD
提高沟通技巧
价值观上产生冲突。
团队协作难度增加
文化差异可能使得团队协作变 得更加复杂和困难。
跨文化团队建设的策略与方法
文化敏感性培训
提高团队成员对不同文化的认识和尊重，减 少文化冲突。
促进有效沟通
鼓励开放、坦诚的沟通，采用多种沟通方式 以确保信息准确传递。
建立共同目标
明确团队目标，使团队成员能够共同为之努 力，增强团队凝聚力。
培养跨文化领导力的方法
增强文化意识
通过学习和了解不同文化，培养对文化差异 的敏感性和尊重意识。
提高跨文化沟通技巧
学习并掌握跨文化沟通技巧和方法，如倾听、 表达、反馈等，提高沟通效率。
实践锻炼
通过参与跨文化项目或活动，实践并锻炼跨 文化领导力，积累经验和技能。
接受专业培训
参加专业的跨文化领导力培训课程或项目， 系统学习相关知识和技能。
语言差异
不同语言在表达方式、语境理 解等方面存在差异，影响沟通 效果。
思维方式差异
不同文化背景下，人们的思维 方式、逻辑推理和决策方式存 在差异。
行为规范差异
不同文化背景下的行为规范、 礼仪习俗、社交规则等存在差 异。
文化冲突的原因
文化差异
文化差异是文化冲突的根本原因，不同文化背景 下的人们在交往过程中容易产生误解和冲突。
关于跨文化管理的总结
关于跨文化管理的总结跨文化管理是指在不同国家、不同文化背景下的跨国企业中实施的管理方式和策略。
随着经济全球化的深入推进和企业国际化的加速发展，跨文化管理也变得越来越重要。
本文将对跨文化管理的概念、挑战以及有效的解决方法进行总结。
一、跨文化管理的概念跨文化管理是指在跨国企业中，管理者需要面对不同国家、不同文化背景的员工，更好地理解、尊重和适应不同文化，以提高组织绩效的管理方式。
它强调了管理者在面对多元文化环境中的应对能力和协调能力。
二、跨文化管理的挑战1. 语言障碍：不同国家有不同的官方语言，沟通和交流成为挑战。
管理者需要解决语言障碍，以确保信息准确传递。
2. 文化差异：不同文化的背景下，人们对待权利、时间、沟通和人际关系等方面的认知有差异。
管理者需要了解和适应不同文化，避免因文化差异引起的冲突和误解。
3. 价值观冲突：由于文化差异，不同国家的人们对于价值观的理解和追求也存在差异。
管理者需要妥善处理不同员工的价值观冲突，以增进团队的凝聚力。
4. 组织结构调整：面对不同国家、不同文化的企业分支机构，管理者需要合理调整组织结构，以适应各地文化和市场需求。
三、跨文化管理的解决方法1. 跨文化培训：为员工提供跨文化培训，加强对不同文化的了解和理解。
培训内容需包括宗教、价值观、礼仪等方面，提高员工的文化敏感度和跨文化交流能力。
2. 招聘多元化：在全球范围内招聘具有不同文化背景和语言能力的员工，促进文化多元化，为企业创造更有竞争力的人才队伍。
3. 跨国合作：与当地合作伙伴或专业机构建立合作关系，获取当地文化和市场信息，有效应对当地挑战。
4. 激励机制设计：针对不同文化的员工，建立符合他们价值观的激励机制，提高他们的工作积极性和归属感。
5. 跨文化沟通：采用多种沟通方式，如面对面会议、视频会议、电子邮件等，确保信息的准确传递和共享。
总结起来，跨文化管理是一个复杂而又重要的管理领域。
在全球化的时代背景下，越来越多的企业需要进行跨文化管理，以应对不同国家和不同文化的挑战。
专业的跨文化管理
专业的跨文化管理跨文化管理是指管理者在全球化背景下，面对不同国家、地区或文化背景的员工、客户和合作伙伴时，有效管理和处理文化差异的能力。
在如今全球化的商业环境中，跨文化管理已成为企业成功的重要因素之一。
本文将探讨跨文化管理的重要性、挑战以及有效的跨文化管理策略。
第一部分：跨文化管理的重要性在全球化的经济发展趋势下，各国之间的商务交流和合作日益频繁，跨国企业不断涌现。
而这些企业在不同的文化环境中运营，面临各种文化差异。
跨文化管理的重要性体现在以下几个方面：1. 提高竞争力：跨文化管理能够帮助企业借鉴不同文化的优势，提高竞争力。
通过合理利用全球资源，企业可以更好地满足不同国家和地区的需求，并拓展市场份额。
2. 促进团队合作：不同文化背景的员工之间存在认知差异和沟通障碍，跨文化管理能够帮助打破这些障碍，促进团队合作。
有效的跨文化管理策略可以增进员工之间的相互理解和沟通，提升团队的凝聚力和效率。
3. 避免文化冲突：不同文化间的价值观和行为规范存在差异，容易导致冲突。
跨文化管理能够帮助企业识别和解决文化冲突，提高工作环境的和谐程度。
第二部分：跨文化管理的挑战然而，跨文化管理也面临着一系列的挑战。
以下是几个常见的挑战：1. 语言和沟通障碍：不同的语言和沟通方式可能导致误解和交流障碍。
跨文化管理需要关注语言培训和沟通技巧的提升，以确保信息的准确传达和理解。
2. 文化差异：不同国家和地区有不同的文化背景，包括价值观、行为规范、社会礼仪等的差异。
跨文化管理需要研究和了解不同文化，以便更好地适应和应对文化差异。
3. 人员管理：不同文化背景的员工可能对权威、领导风格和工作习惯有不同的期望和理解。
跨文化管理需要灵活调整管理方式，为不同员工提供适合其文化背景的工作环境和待遇。
第三部分：有效的跨文化管理策略为了应对跨文化管理的挑战，以下是几个有效的跨文化管理策略：1. 文化敏感性培训：为员工提供跨文化敏感性培训，帮助他们了解不同国家和地区的文化背景，提高对文化差异的认识和尊重。
第8章跨文化管理
第一节化 管 理 （ Cross－cultural Management）是管理的一个分支，它研究有 两个或两个以上文化背景的组织的管理问题， 从目前的情况看，跨文化管理的对象是企业组 织，包括一国境内的外资企业和一个国家在境 外的合资企业。 跨文化管理并无统一的定义， 有些学者将跨文化管理定义为一门研究不同国 家或文化中不同组织的人的行为。
（二）低语境文化与高语境文化 三、文化差异对国际企业管理的影响 （－）文化差异导致的管理困难
国际企业中的文化差异（多元文化）给国际企业管理带来 的影响主要表现：
优点
缺点
多元文化的优点： 多元文化的缺点： 国际企业从多元文化获得的益处 由于多元文化导致的成本增加
意义扩大了： 多种观点 易于产生新观点、新主意 更多的解释 更多的选择： 增加了创造性 增加了弹性 增加了解决问题的技巧 差异增加了工作中的： 意义的不明确性 复杂性 工作中的混乱 意见集中时的困难 交流失误 难以达成一致协议 统一行动的困难： 难以同意统一的行动方案
跨文化管理之所以受到关注，可归纳为三个原因。 （１）跨国公司的管理人员有必要了解有关国家的文化、 政治、经济和商业惯例； （2）研究不同的文化及系统有助于人们敏锐地理解 不同文化环境中的人的行为； （3）跨文化管理研究可以开阔人们的知识、视野， 尤其是在组织与管理方面。 二、跨文化管理的特点 （一）复杂性 （二）特殊性 （三）共同性 （四）协商性
一、跨文化意识和跨文化管理 二、跨文化管理主要策略 （一）文化环境适应策略 国际企业对文化的适应与变革必须考虑 以下因素： （１）国际企业和东道国都不要强行要求对 方适应自己的文化规范，而应互相留有变通 的余地。 （２）国际企业要充分估计东道国对变革的态 度，对东道国的某些文化成分，国际企业必 须予以适应和回避，待有机会时再逐步改变； 国际企业不仅要了解当前东道国的重要的文 化成分，还要觉察其变化。
第九章跨文化管理
3、时间 （1）注重过去：以遵循传统为激励工具 （2）注重现在：战略计划是短期的，强调直接的奖酬 （3）注重将来：战略计划是长期的，以目标来激励 4、做事方式 （1）存在型：不希望过于努力工作。 （2）实干型：努力工作并获得回报。 5、人际关系 （1）权力型 （2）集体型 （3）个人型
市场萧条
8000
4000
5000
3000
2000
1000
-2000
2000
2000
（一）拉普雷斯决策标准 1、计算各种方式下的期望值 开办商店：1/3（8000）+1/3（4000）+1/3（-2000）= 3333 政府债券：1/3（5000）+1/3（3000）+1/3（1000）= 3000 存入银行：1/3（2000）+1/3（2000）+1/3（2000）= 2000 2、取期望值最大的方式：开办商店。 （二）极大极小（悲观）决策标准：存入银行 （三）极大极大（乐观）决策标准：开办商店 （四）极小极大（后悔）决策标准 1、计算机会损失值 2、选择机会损失最小的方式：政府债券
200
120
20
大批量
中批量
小批量
决策 结点
很好
一般
很差
很好
一般
很差
很好
一般
很差
概率
0.3 0.4 0.3
0.3 0.4 0.3
0.3 0.4 0.3
期望值
80 50 20 120 80 50 200 120 20
50
83
114
√
五、成本-效益分析方法 基本原理：根据各方案的成本和利润预期情况，并考虑资金的时间价值，计算各方案的成本利润率的大小。选取成本利润率最高的方案。 六、回归分析方法 基本原理：根据变量间的相互关系，建立回归方程模型。再根据模型，进行预测。 七、线性规划 基本原理：变量之间存在着线性关系，且各变量间的既定值是可以确定的。
跨文化管理
17
B 善恶兼备 可能 可以协调 看重眼前 混合型（寻求内在 发展） 集体主义
C 大多数善良 不能 人支配自然 看重未来 工作型（重行动， 努力工作） 个人主义
5
• 三、若干经典研究 • 1、阿德勒和巴索罗姆(1992) • 对1985年至1990年问的国际组织行为／人力资源 管理的出版趋势进行了认真研究，并分析了自1970年代以 来该领域在研究内容和研究角度方面的变化。
6
对73种学术性和专业性管理学期刊的调查
文章分类 文化层面 文化内涵 非文化类文章 文化类文章 文化影响 125 163 20 127 47 179 外国民族 国际范畴 相对国际性 国际间相互作用
11
• 5、中国学者俞文别等人
发展趋势 结果
方式1
移植 方式
僵化 （低水平）
低效 失败
跨文化 管理方式 嫁接 方式
发展趋势 结果
活力 （高水平）
方式2
高效 成功
跨文化管理的两种方式效能分析
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• 四、跨文化的劳动需求问题 • • • • • 1、不同的劳动市场 2、跨国流动性问题 3、管理风格和实践 4、民族倾向性 5、控制
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• 4、罗塞利· L· 唐归纳东亚人经营的12条原则
• • • • • • • • • • • • （1）战略的重要性 （2）削弱对手 （3）骗术也是一种战略手段 （4）理解矛盾 （5）妥协 （6）争取全胜 （7）利用对手的弱点 （8）灵活性 （9）搜集情报和信息 （10）抓住相互依赖关系 （11）忍耐 （12）避免情绪化
跨文化管理名词解释
跨文化管理名词解释跨文化管理是指管理者要在不同文化背景下进行工作和交流的能力和技巧。
由于全球化进程的加快，组织越来越多地涉及到不同国家、不同地区、不同民族的文化，跨文化管理成为了一个重要的管理领域。
以下是一些跨文化管理相关的重要名词解释：1. 文化：指一群人共享的行为模式、价值观、信仰和思维方式，是社会共同体的核心特征。
文化包括语言、宗教、风俗习惯、艺术表达等各个方面。
2. 跨文化交流：指在不同文化背景下进行沟通和交流。
由于不同文化的差异，跨文化交流可能会存在障碍和误解，需要通过相互理解和尊重来减少冲突。
3. 文化冲突：指由于文化差异而导致的不同立场、价值观和行为模式的冲突。
文化冲突可能会影响团队合作和组织效益，跨文化管理需要解决和缓解这种冲突。
4. 社会规范：指引导人们行为的社会准则和期望。
不同文化对于社会规范的要求可能存在差异，跨文化管理需要了解并遵守不同社会规范。
5. 跨文化领导力：指在不同文化背景下有效地领导和管理团队的能力。
跨文化领导力包括跨文化意识、跨文化沟通和跨文化适应能力等方面。
6. 多元文化团队：指由来自不同文化背景的成员组成的团队。
多元文化团队可以带来不同的观点和创新的思维，但同时也需要进行有效的跨文化管理。
7. 文化认知：指对不同文化的了解和理解。
在跨文化管理中，文化认知是一个重要的能力，可以帮助管理者避免文化冲突和误解。
8. 跨文化培训：指为跨文化管理提供的培训和教育活动。
跨文化培训可以提高管理者的文化认知和跨文化技能，帮助他们更好地适应和应对多元文化环境。
9. 跨国公司：指在两个或以上国家开展业务的公司。
跨国公司需要进行跨文化管理，以便有效地管理分布在不同国家和文化中的员工和业务。
10. 文化适应：指在陌生文化环境中适应和适应的能力。
文化适应是跨文化管理的重要方面，需要通过学习和体验来适应不同文化的要求和习惯。
总之，跨文化管理是管理者在不同文化环境下进行工作和交流的能力和技巧，涉及到文化冲突解决、跨文化领导力、文化认知等方面。
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跨文化管理百科名片跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。
目录简介跨文化管理的发展企业进行跨文化管理要树立正确的观念企业跨文化管理的策略选择跨文化管理的有效手段简介跨文化管理的发展企业进行跨文化管理要树立正确的观念企业跨文化管理的策略选择跨文化管理的有效手段展开编辑本段简介跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突跨文化管理，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。
其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。
全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。
编辑本段跨文化管理的发展跨文化管理并不是一个新的事物，它起源于古老的国际间的商贸往来。
早在古代古埃及人、腓尼基人、古希腊人就开始了海外贸易，并懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意。
到了文艺复兴时期，丹麦人、英国人以及其他一些欧洲国家的商人更是建立起了世界范围的商业企业集团。
当他们与自己文化环境以外的人们进行贸资保蔷突岫杂胨遣煌幕尘跋虏挠镅浴⑿叛鲆约跋肮弑３置舾幸员苊夥⑸逋徊⑺忱迪纸灰住Ｕ庑┦率瞪暇褪窃诖邮驴缥幕木牍芾砘疃２还馐焙虻目缥幕芾砘疃耆【鲇诖邮旅骋谆疃纳倘嗣堑母鋈司椋泄匚幕拔幕钜煊胂嗨频难芯恳步鼋鍪侨死嘌Ъ业氖隆９居肫笠祷购苌僮⒁舛晕幕捌洳钜斓难芯靠缥幕芾恚不姑挥谐晌幻哦懒⒌目蒲А?跨文化管理跨文化管理真正作为一门科学，是在20世纪70年代后期的美国逐步形成和发展起来的。
它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。
兴起这一研究的直接原因是二战后美国跨国公司进行跨国经营时的屡屡受挫。
美国管理学界一直认为，是他们将管理理论进行了系统化的整理和总结，是他们最先提出了科学管理的思想，也是他们最先将这一思想应用于管理实践并实现了劳动生产率的大幅提高，因此他们的管理理论和管理实践毫无疑问应该是普遍适用的。
然而，二战后美国跨国公司跨国经营的实践却使这种看法受到了有力的挑战。
实践证明，美国的跨国公司在跨国经营过程中照搬照抄美国本土的管理理论与方法到其他国家很难取得成功，而许多案例也证明对异国文化差异的迟钝以及缺乏文化背景知识是导致美国跨国公司在新文化环境中失败的主要原因，因此，美国人也不得不去研究别国的管理经验，从文化差异的角度来探讨失败的原因，从而产生了跨文化管理这个新的研究领域。
跨文化管理除此以外，日本在20世纪60年代末和70年代初企业管理的成功也是导致跨文化管理研究兴起的重要原因。
在这一时期，日本的跨国公司和合资企业的管理日益明显显示出对美国和欧洲公司的优越性，在这种情况下美国也明显感觉到了日本的压力，产生了研究和学习日本的要求。
美国人对日本的研究大体上有两种方式：一种是专门介绍日本从中总结出好的东西；另一种是联系美国来研究日本，进行对比┄┄经过研究，美国人发现，美日管理的根本差异并不在于表面的一些具体做法，而在于对管理因素的认识有所不同。
如美国过分强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些硬的因素，而日本则比较注重诸如目标、宗旨、信念、人和价值准则等这些软的因素；美国人偏重于从经济学的角度去考虑管理问题，而日本则更偏重于从社会学的角度去对待管理问题；美国人在管理中注重的是科学因素，而日本人在管理中更注意的是哲学因素等等。
研究结果清楚地表明，日本人并没有仿造美国的管理系统进行管理，而是建立了更适合于其民族文化和环境的管理系统。
这个系统远比美国已有的管理系统成功。
这一研究结果的发现使得人们对文化以及不同文化下管理行为的研究变得更加风行。
编辑本段企业进行跨文化管理要树立正确的观念首先开展全球化经营的企业必须承认并理解各国之间文化差异的客观存在，要重视对他国语言、文化等的学习和了解。
这是增强跨文化管理能力的必要条件。
跨文化管理理解文化差异有两层含义：一是理解东道国文化如何影响当地员工的行为；二是理解母国文化如何影响企业派去当地的管理人员的行为。
对于不同类型的文化差异需要采用不同的措施去克服。
如：因管理风格、方法或技能的不同而产生的冲突可以通过互相传授和学习来克服；因生活习惯和方式不同而产生的冲突可以通过文化交流来解决……。
只有把握不同类型的文化差异才能有针对性地找出解决文化冲突的合宜办法。
其次，要辩证地对待文化差异，在看到其不利一面的同时还应看到其有利的一面，并恰当、充分地利用不同文化所表现的差异，为企业的经营发展创造契机。
如广州本田汽车公司总经理所说的：“我们企业内部的矛盾颇多，但这也有好的一面。
我们在中国选择合作伙伴时，总是喜欢挑选一些与我们想法不同的合作者，这使我们经常发生意见的碰撞，这样不同思想的碰撞就会产生新的想法，从而创造出本田新的企业文化。
”根据这位总经理的体会，只要能正确对待不同文化的矛盾和冲突，不仅不会使其成为企业经营的障碍，反而会使之成为企业发展的动力和创新的源泉。
此外，要充分认识到跨文化管理的关键是对人的管理，要实行全员的跨文化管理。
一方面，跨文化管理的目的就是要使不同的文化进行融合，形成一种新型的文化，而这种新型的文化只有根植于企业所有成员之中，通过企业成员的思想、价值观、行为才能体现出来，才能真正实现跨文化管理的目的，否则跨文化管理将会流于形式。
另一方面，在全球化经营企业中，母公司的企业文化可通过企业的产品、经营模式等转移到国外分公司，但更多的是通过熟悉企业文化的经营管理人员转移到国外分公司，因此全球化经营企业在跨文化管理中必须要强调对人的管理，既要让经营管理人员深刻理解母公司的企业文化，又要选择具有文化整合能力的经营管理人员到国外分公司担任跨文化管理的重要职责，同时还要加强对企业所有成员的文化管理，让新型文化真正在管理中发挥其重要作用，从而使全球化经营企业在与国外企业的竞争中处于优势地位。
编辑本段企业跨文化管理的策略选择(一)本土化策略即根据“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化的管理。
全球化经营企业在跨文化管理国外需要雇用相当一部分当地员工，因为当地员工熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及其政府的各项法规，并且与当地的消费者容易达成共识。
雇用当地员工不仅可节省部分开支更可有利于其在当地拓展市场、站稳脚跟。
(二)文化相容策略根据不同文化相容的程度可分为以下两种策略：1、文化的平行相容策略。
这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”。
即在国外的子公司中不以母国的文化作为主体文化。
这样母国文化和东道国文化之间虽然存在着巨大的文化差异，但却并不互相排斥，反而互为补充，同时运行于公司的操作中，可以充分发挥跨文化的优势。
2、隐去两者主体文化的和平相容策略。
即管理者在经营活动中刻意模糊文化差异，隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化，保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。
使得不同文化背景的人均可在同一企业中和睦共处，即使发生意见分歧，也容易通过双方的努力得到妥协和协调。
(三)文化创新策略即将母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过各种渠道促进不同的文化相互了解、适应、融合，从而在母公司文化和当地文化的基础之上构建一种新型的企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础。
这种新型文化既保留着母公司企业文化的特点，又与当地的文化环境相适应，既不同于母公司的企业文化，又不同于当地的文化，而是两种文化的有机结合。
这样不仅使全球化经营企业能适应不同国家的文化环境，而且还能大大增强竞争优势。
(四)文化规避策略当母国的文化与东道国的文化之间存在着巨大的不同，母国的文化虽然在整个公司的运作中占主体地位，可无法忽视或冷落东道国文化的存在的时候，由母公司派到子公司的管理人员，就应特别注意在双方文化的重大不同之处进行规避，不要在这些“敏感地带”造成彼此文化的冲突。
特别在宗教势力强大的国家更要特别注意尊重当地的信仰。
(五)文化渗透策略文化渗透是个需要长时间观察和培育的过程。
跨国公司派往东道国工作的管理人员，基于其母国文化和东道国文化的巨大不同，并不试图在短时间内迫使当地员工服从母国的人力资源管理模式。
而是凭借母国强大的经济实力所形成的文化优势，对于公司的当地员工进行逐步的文化渗透，使母国文化在不知不觉中深入人心，使东道国员工逐渐适应了这种母国文化并慢慢地成为该文化的执行者和维护者。
(六)借助第三方文化策略跨国公司在其他的国家和地区进行全球化经营时，由于母国文化和东道国文化之间存在着巨大的不同，而跨国公司又无法在短时间内完全适应由这种巨大的“文化差异”而形成的完全不同于母国的东道国的经营环境。
这时跨国公司所采用的管理策略通常是借助比较中性的，与母国的文化已达成一定程度共识的第三方文化对设在东道国的子公司进行控制管跨文化管理理。
用这种策略可以避免母国文化与东道国文化发生直接的冲突。
如欧洲的跨国公司想要在加拿大等美洲地区设立子公司，就可以先把子公司的海外总部设在思想和管理比较国际化的美国，然后通过在美国的总部对在美洲的所有子公司实行统一的管理。
而美国的跨国公司想在南美洲设立子公司，就可以先把子公司的海外总部设在与国际思想和经济模式较为接近的巴西，然后通过巴西的子公司总部对南美洲其他的子公司实行统一的管理。
这种借助第三国文化对母国管理人员所不了解的东道国子公司进行管理可以避免资金和时间的无谓浪费，使子公司在东道国的经营活动可以迅速有效地取得成果。
(七)占领式策略是一种比较偏激的跨文化管理策略，是全球营销企业在进行国外直接投资时，直接将母公司的企业文化强行注入国外的分公司，对国外分公司的当地文化进行消灭，国外分公司只保留母公司的企业文化。
这种方式一般适用于强弱文化对比悬殊，并且当地消费者能对母公司的文化完全接受的情况下采用，但从实际情况来看，这种模式采用得非常少。
总之，全球化经营企业在进行跨文化管理时，应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上，选择自己的跨文化管理模式，使不同的文化得以最佳结合，从而形成自己的核心竞争力。