管理学 20年天大离线答案

管理学

要求：

一、独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台指定

．．的做题组数作答，

每人只答一组题目

．．．．．．．．，多答无效

．．．．，满分100分；

平台查看做题组数操作：学生登录学院平台→系统登录→学生登录→课程考试→离线考核→离线考核课程查看→做题组数，显示的数字为此次离线考核所应做哪一组题的标识；

例如：“做题组数”标为1，代表学生应作答“第一组”试题；

二、答题步骤：

1.使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；

2.在答题纸上使用黑色水笔

．．作答；答题纸上全部信息要

．．．．按题目要求手写

求手写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；

三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个

．．．．

．．．．．．．Word

文档中

．．．上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；

1.完成的作业应另存为保存类型是“

．．．．”．提交;

．．．．．．-．2003

．．．．．．．．．Word97

2.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”;

3.文件容量大小：不得超过20MB。

提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以

．．！

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．0．分记

题目如下：

第一组：

一、论述题

1. 如何确定顾客的价格谈判能力？（30分）

答：首先要确定的是在现实中，还是网络营销。现实中和网络营销十万群国不同的两种形式。

先说现实中，现实中比较容易解决，只需要察言观色，观察出顾客是假意砍价还是硬砍。假意砍价的顾客容易对付，最多两三句话，就直接买了，价格谈判能力不用说就偏低。如果是反反复复的顾客，砍完一轮，走了，过会儿又回来，那说明这个顾客的价格谈判能力是超级强悍的！自己心里一定要有个底价，让他磨

一磨。

说到网络营销，不能察言观色，只能看文字去分析。价格谈判能力低的顾客一般都不砍价，就是直接付款。价格谈判能力中等的顾客会要求赠送小礼品，不会直接要求降价。如果是遇到不要小礼品，以各种好处诱惑卖家，比如给你超级好评，或者是好用了再给你拉一堆买家过来买的顾客，需要注意了，价格谈判能力可能是高级的！终极网络价格谈判高手，一般不选择生意好的卖家，而是选择比较冷清的店铺，问问价格，然后就不说话了，把卖家急的团团转。随后再问几句，然后再继续沉默。这一类顾客才是价格谈判中的终极选手！一般情况下都可以不战而屈人之兵，不用说话，就可以获取最低的价格！

2. 计划与决策的关系是什么？（30分）

答：计划是将组织在一定时期内的目标和任务进行分解，落实到组织的具体工作部门和个人，从而保证组织工作有序进行和组织目标得以实现的过程。决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。主体可以是组织也可以是个人。

计划是决策的基础，决策是计划的执行；

3．优秀领导者在组织中往往很有威望。你认为他的权利主要是来自组织还是自身？（40分）