涉外礼宾服务礼仪教学设计
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二、学习内容分析
该内容选自高教出版社出版的《服务礼仪》中的项目八涉外礼宾服务，本课的主要内容是涉外礼宾服务的通则、讲究和分寸。这一部分内容在这个涉外礼宾服务礼仪的学习中，不仅为旅游对外人才的培养打下扎实的理论基础，同时也是理论与实践最为紧密结合的知识板块。
学生只有在充分掌握本课主要知识，具备涉外礼宾的常识基础上才能进一步学习涉外礼宾服务的后续知识，并为涉外服务礼仪的学习打下扎实的地基。本课充分体现了教材编排的合理性与学生学习的可行性。着眼于教材本身，不难发现教材以学习外宾服务礼仪知识为出发点，以具备外宾服务的实际应用能力作为落脚点，由浅入深，由理论到实践，符合学生的认知规律和学习模式。
环节三：Biblioteka Baidu礼
教师请学生进行涉外礼宾服务的情景模拟
教师对学生的表演予以认可，同时请学生对表演就行点评
教师总结与外宾交流需要有哪些讲究
学生们进行两人小组合作，模拟涉外礼宾服务场景
学生积极发言，对上台同学的表现就行点评
认真倾听，做好笔记
尝试性教学法需要的是不断模拟教学中提出的各种可操作性实践，非常适合礼仪等相关专业。配合模仿的过程中，加强了相互合作能力，拉进了师生之间的距离。在辅以讲述教学法，使“涉外礼宾服务礼仪”更具完整性。
学法：尝试模拟，分析归纳，合作学习
七、教学准备
高教出版社用书《服务礼仪》，自制PPT
八、教学过程
教学分配
教师活动
学生活动
设计意图
环节一：寻礼
以上节课的作业“同学们在酒店实习与外宾有过交流吗？感觉交流有什么该注意的地方？”导入新课
追溯礼的起源，感知礼的魅力
同学们根据课前准备发表自己的意见
认真聆听老师的讲解，做好笔记
九、板书设计
有礼有节——涉外礼宾服务
一、什么叫涉外礼宾服务
二、涉外礼宾服务的重要性
三、涉外礼宾服务原则：不卑不亢，信时守约，入乡问禁，热情有度，女士优先，以右为尊
环节四：有礼
教师请同学
们课后以小
组为单位设
计一个完整
的涉及涉外
礼宾服务礼仪的方案流程
教师请同学
们完善设计方案
教师请同小
组成员在方
案的基础上
进行“你来我服务”的模仿，
再请各不同
小组成员进
行“你仿我
评”的评估
同学们课后设
计方案流程
小组成员间完
善方案
小组同成员间
合作模仿方案
流程。
不同小组间互
评
该环节承接环节三的安排，环节三中教师引导同学们在讲述的基础上完成涉外礼宾服务礼仪的重要原则的把握，对于知识的巩固掌握更多的是依赖教师方面。而课后的方案设计以及模拟过程，会达到一个巩固的作用，不至于学了即忘。同小组的合作以及不同小组间的竞争都能达到知识的融会贯通。运用于学生自己模拟的场景中，更具有吸引力。
课题名称
有礼有节——涉外礼宾服务
科目
服务礼仪
教学对象
中职旅游专业高三学生
课时
1课时
一、设计理念
首先以话题“同学们在酒店实习与外宾有过交流吗？感觉交流有什么该注意的地方？”导入本次课堂，引出本节课的重点“礼”“节”，追溯礼的起源，感知礼的魅力。随后对本次课程的题目“有礼有节——涉外礼宾服务”进行深度剖析，所谓的“礼”即“理”，在任何涉外礼仪上都要与其当地文化联系在一起，明白涉外礼仪的重要性，最后以布置课后作业。实践操作结束课程以达到巩固以及理实一体化的课堂效果。
让学生进行回答
教师总结学生的回答
学生仔细倾听
案例
学生就案例展开思考和讨论
学生们表达自
己的想法
案例教学是旅游专业教学中普遍采用的教学方法，它在倡导课堂生动的同时也要求同学们以事实为基准点学会综合分析的能力。本案例“兔子钓鱼”充分体现了涉外服务礼仪的重要性，同学们通过自主分析和归纳，能够潜意识中规范自己与外宾交流的礼仪，并将所学的理论知识运用到实践中。
四、教学目标
知识目标：掌握涉外礼宾服务礼仪的原则
能力目标：能够将所学的涉外馈赠礼仪运用于实际操作中
情感目标：同学们能够充分认识到涉外礼宾服务礼仪的重要性，从而融入生活以及将来所要从事的职业中。
五、教学重难点
重点：涉外外宾服务礼仪的通则
难点：涉外外宾服务礼仪的实际生活实践
六、教法、学法
教法：情境模拟法，案例教学法，讲述法三者结合使用
三、学情分析
该课的授课对象是为中等职业教育旅游专业高三学生。在思想上，同学们普遍认为与外宾交流是个很简单的过程，与大家之间的交流都一样，人人都会，不具备任何需要学习的理由，存在不以为然的想法，但是曾经参加过校外实习，对于涉外礼仪知识的重要性有了一定程度的认识，对涉外礼宾服务礼仪的艺术性充满了好奇心。学习上，上次的课堂结尾处安排了同学们与外宾交谈应注意什么，带来这节课上深究，整个课堂也是一个解疑的过程。
学生举手发言，表达与外宾交流的难处
自我总结，与外宾交流也是一种礼仪艺术
该环节的测试不仅可以检查学生课后作业的完成情况，还可以了解学生的个性心理发展程度，轻松的测试能够调动现场的注意力，让同学在轻松的氛围中步入外宾服务礼仪的学习中。
环节二：
学礼
教师讲述案例“兔子钓鱼”
通过这个案例让同学们思考这是外宾服务礼仪中的哪一项
该内容选自高教出版社出版的《服务礼仪》中的项目八涉外礼宾服务，本课的主要内容是涉外礼宾服务的通则、讲究和分寸。这一部分内容在这个涉外礼宾服务礼仪的学习中，不仅为旅游对外人才的培养打下扎实的理论基础，同时也是理论与实践最为紧密结合的知识板块。
学生只有在充分掌握本课主要知识，具备涉外礼宾的常识基础上才能进一步学习涉外礼宾服务的后续知识，并为涉外服务礼仪的学习打下扎实的地基。本课充分体现了教材编排的合理性与学生学习的可行性。着眼于教材本身，不难发现教材以学习外宾服务礼仪知识为出发点，以具备外宾服务的实际应用能力作为落脚点，由浅入深，由理论到实践，符合学生的认知规律和学习模式。
环节三：Biblioteka Baidu礼
教师请学生进行涉外礼宾服务的情景模拟
教师对学生的表演予以认可，同时请学生对表演就行点评
教师总结与外宾交流需要有哪些讲究
学生们进行两人小组合作，模拟涉外礼宾服务场景
学生积极发言，对上台同学的表现就行点评
认真倾听，做好笔记
尝试性教学法需要的是不断模拟教学中提出的各种可操作性实践，非常适合礼仪等相关专业。配合模仿的过程中，加强了相互合作能力，拉进了师生之间的距离。在辅以讲述教学法，使“涉外礼宾服务礼仪”更具完整性。
学法：尝试模拟，分析归纳，合作学习
七、教学准备
高教出版社用书《服务礼仪》，自制PPT
八、教学过程
教学分配
教师活动
学生活动
设计意图
环节一：寻礼
以上节课的作业“同学们在酒店实习与外宾有过交流吗？感觉交流有什么该注意的地方？”导入新课
追溯礼的起源，感知礼的魅力
同学们根据课前准备发表自己的意见
认真聆听老师的讲解，做好笔记
九、板书设计
有礼有节——涉外礼宾服务
一、什么叫涉外礼宾服务
二、涉外礼宾服务的重要性
三、涉外礼宾服务原则：不卑不亢，信时守约，入乡问禁，热情有度，女士优先，以右为尊
环节四：有礼
教师请同学
们课后以小
组为单位设
计一个完整
的涉及涉外
礼宾服务礼仪的方案流程
教师请同学
们完善设计方案
教师请同小
组成员在方
案的基础上
进行“你来我服务”的模仿，
再请各不同
小组成员进
行“你仿我
评”的评估
同学们课后设
计方案流程
小组成员间完
善方案
小组同成员间
合作模仿方案
流程。
不同小组间互
评
该环节承接环节三的安排，环节三中教师引导同学们在讲述的基础上完成涉外礼宾服务礼仪的重要原则的把握，对于知识的巩固掌握更多的是依赖教师方面。而课后的方案设计以及模拟过程，会达到一个巩固的作用，不至于学了即忘。同小组的合作以及不同小组间的竞争都能达到知识的融会贯通。运用于学生自己模拟的场景中，更具有吸引力。
课题名称
有礼有节——涉外礼宾服务
科目
服务礼仪
教学对象
中职旅游专业高三学生
课时
1课时
一、设计理念
首先以话题“同学们在酒店实习与外宾有过交流吗？感觉交流有什么该注意的地方？”导入本次课堂，引出本节课的重点“礼”“节”，追溯礼的起源，感知礼的魅力。随后对本次课程的题目“有礼有节——涉外礼宾服务”进行深度剖析，所谓的“礼”即“理”，在任何涉外礼仪上都要与其当地文化联系在一起，明白涉外礼仪的重要性，最后以布置课后作业。实践操作结束课程以达到巩固以及理实一体化的课堂效果。
让学生进行回答
教师总结学生的回答
学生仔细倾听
案例
学生就案例展开思考和讨论
学生们表达自
己的想法
案例教学是旅游专业教学中普遍采用的教学方法，它在倡导课堂生动的同时也要求同学们以事实为基准点学会综合分析的能力。本案例“兔子钓鱼”充分体现了涉外服务礼仪的重要性，同学们通过自主分析和归纳，能够潜意识中规范自己与外宾交流的礼仪，并将所学的理论知识运用到实践中。
四、教学目标
知识目标：掌握涉外礼宾服务礼仪的原则
能力目标：能够将所学的涉外馈赠礼仪运用于实际操作中
情感目标：同学们能够充分认识到涉外礼宾服务礼仪的重要性，从而融入生活以及将来所要从事的职业中。
五、教学重难点
重点：涉外外宾服务礼仪的通则
难点：涉外外宾服务礼仪的实际生活实践
六、教法、学法
教法：情境模拟法，案例教学法，讲述法三者结合使用
三、学情分析
该课的授课对象是为中等职业教育旅游专业高三学生。在思想上，同学们普遍认为与外宾交流是个很简单的过程，与大家之间的交流都一样，人人都会，不具备任何需要学习的理由，存在不以为然的想法，但是曾经参加过校外实习，对于涉外礼仪知识的重要性有了一定程度的认识，对涉外礼宾服务礼仪的艺术性充满了好奇心。学习上，上次的课堂结尾处安排了同学们与外宾交谈应注意什么，带来这节课上深究，整个课堂也是一个解疑的过程。
学生举手发言，表达与外宾交流的难处
自我总结，与外宾交流也是一种礼仪艺术
该环节的测试不仅可以检查学生课后作业的完成情况，还可以了解学生的个性心理发展程度，轻松的测试能够调动现场的注意力，让同学在轻松的氛围中步入外宾服务礼仪的学习中。
环节二：
学礼
教师讲述案例“兔子钓鱼”
通过这个案例让同学们思考这是外宾服务礼仪中的哪一项