广州体育馆运营管理介绍
体育场馆运营管理方案
![体育场馆运营管理方案](https://img.taocdn.com/s3/m/0c5d708f9fc3d5bbfd0a79563c1ec5da50e2d6f3.png)
体育场馆运营管理方案一、概述体育场馆是举办体育赛事、进行体育训练、开展健身活动的重要场所。
为了保障体育场馆的正常运营,需要制定一套科学、合理的运营管理方案。
本文将从场馆设施管理、人员管理、活动管理和安全管理等方面进行详细阐述。
二、场馆设施管理1. 设施维护:定期对场馆设施进行检查和维护,包括场地、座椅、灯光等设施,确保设施的正常使用和安全性。
2. 设备更新:及时更新老化或损坏的设备,提升场馆的运营水平。
根据实际需求和经济预算,合理规划设备更新计划。
3. 环境卫生:定期进行场馆的卫生清洁工作,保持场馆内外的环境整洁和卫生。
4. 设施标识:为方便用户使用,对场馆设施进行清晰明确的标识,方便用户查找和识别。
三、人员管理1. 岗位职责:明确各个岗位的职责,制定相关工作流程和操作规范,确保人员各司其职,工作高效。
2. 培训和考核:新员工入职前进行岗位培训,提高其工作能力和业务水平。
同时对员工进行定期考核,及时发现问题并进行整改。
3. 奖惩机制:建立激励机制,对工作表现突出的员工进行奖励,激发员工积极性和创造性。
对工作懈怠或违规行为的员工进行相应的纪律处分。
4. 岗位轮换:定期对员工进行岗位轮换,使员工更全面地了解整个运营流程,提高团队的协作能力和运营管理水平。
四、活动管理1. 赛事策划:根据市场需求和体育发展的趋势,制定赛事计划和策划,并与相关部门进行合作,保证赛事的顺利进行。
2. 健身活动:根据受众需求和市场分析,开展各类健身活动,如瑜伽课程、健身舞蹈等,满足不同人群的需求。
3. 会员管理:建立会员制度,吸引更多的体育爱好者加入。
为会员提供优惠政策和个性化服务,提升会员的满意度和忠诚度。
4. 品牌推广:通过线上线下推广渠道,提升场馆的品牌知名度,吸引更多的用户使用场馆。
五、安全管理1. 应急预案:制定场馆安全应急预案,明确各个岗位的责任和应急处置流程。
进行定期的演练和培训,提高应急处理能力。
2. 安全设施:配置必要的安全设施,如消防设备、急救设备等,以防止事故的发生,保障用户的安全。
体育场馆运营和管理
![体育场馆运营和管理](https://img.taocdn.com/s3/m/79b9ebebb1717fd5360cba1aa8114431b90d8ec3.png)
体育场馆运营和管理1. 引言体育场馆运营和管理是指对体育场馆的日常运营和管理工作的全面规划和组织。
一个高效的体育场馆运营和管理将有助于提升体育赛事和运动活动的举办质量,增加体育产业的经济效益,吸引更多观众和运动员参与体育活动。
本文将介绍体育场馆运营和管理的重要性、主要任务以及关键要素。
2. 体育场馆运营和管理的重要性体育场馆运营和管理对于体育产业的发展具有重要意义。
它不仅仅关乎一场比赛的进行,更关乎整个体育产业链的正常运转。
一个良好的体育场馆运营和管理能够吸引更多的观众参与体育赛事,提高体育项目的知名度和影响力。
同时,它还能够为体育赛事提供一个良好的举办环境,保证比赛的公平、公正和安全。
体育场馆运营和管理还能够促进体育产业的经济发展,提高体育场馆的利用率,增加经济效益。
3. 体育场馆运营和管理的主要任务3.1 场馆设施维护体育场馆具有大量的设施和设备,包括体育场地、看台、灯光、音响等。
对这些设施进行定期的维护和保养是体育场馆运营和管理的重要任务之一。
通过定期的维护,可以确保设施的正常运作,提供良好的观赛体验。
3.2 赛事和活动策划体育场馆的主要用途是举办体育赛事和活动。
体育场馆运营和管理的另一个重要任务是策划和组织各类体育赛事和活动。
这包括与赛事组织者的合作、制定赛事日程安排、场地准备等工作。
通过精心策划和组织,能够提高赛事和活动的质量,增加观众和运动员的参与度。
3.3 安全管理体育场馆的安全管理是体育场馆运营和管理的重中之重。
无论是观众还是运动员,他们的安全都是至关重要的。
体育场馆运营和管理者需要制定相关的安全管理制度,确保场馆的安全运营。
这包括安全设施的安装和维护、制定应急预案、组织安全培训等。
3.4 财务管理体育场馆运营和管理涉及到大量的财务活动和决策。
管理者需要进行场馆设备和设施的采购、维护和更新,制定场馆的票务价格和费用,进行财务预算和核算等工作。
通过有效的财务管理,能够保证场馆的经济效益和财务稳定。
广州市番禺区英东体育馆赛后运营管理分析
![广州市番禺区英东体育馆赛后运营管理分析](https://img.taocdn.com/s3/m/f7cf6e1277c66137ee06eff9aef8941ea76e4b08.png)
广州市番禺区英东体育馆赛后运营管理分析广州市番禺区英东体育馆赛后运营管理分析1 绪论大型体育场馆本身具有投资数额大、沉淀成本高、外部性矫正困难、投资风险大、赛后管理复杂、维修费用高等特点。
如果经营不善,其高额的运营成本将成为政府财政方面上的沉重负担。
这一问题不仅在我国,在世界范围内都是一个非常棘手的难题。
雅典在奥运会后因大量的体育场馆设施闲置而引发的重重矛盾,使承办国越来越重视体育场馆的赛后运营问题。
广州亚运会曲终人散,但围绕后亚运时期体育场馆运营管理问题的讨论依然炽热。
媒体多次报道“82个亚运场馆绝大部分亏本经营,场馆经营面临二次规划、配套不足等难题,赛后利用并不顺利。
”体育场馆赛后运营管理问题受到社会各界关注热议。
1.1 研究背景随着科学技术水平的不断进步,世界政治、经济形势迅速前进,体育运动也随之在世界范围内快速发展,促进各国投资建设大型体育设施。
建设大型综合体育场馆成为一个国家或地区对外文化交流,展示政治经济实力和科学技术水平的重要形式,对其经济、政治、文化、科技及社会发展、城市规划都起到很大的影响及带动作用。
改革开放以来,我国经济社会各项事业快速发展,经济实力明显增强,各类体育场馆也在各地如雨后春笋般迅速建立起来。
根据2003年第三次全国体育场地普查数据显示,我国各类体育场地850080个,历年累计投入体育场地建设资金1914.5亿元。
随着奥运会、亚运会、世界大学生运动会等国际大型赛事落户北京、广州和深圳,每四年一次的全国运动会、城市运动会的主办权等在各省市间流转,许多大城市以承办大型运动会为契机和出发点,纷纷投资兴建大型体育场馆,借以树立自己良好的形象,并带动城市基础设施建设和经济发展,提高城市国际知名度和竞争力。
1.2 研究内容及研究问题为了成功举办第16届亚运会,广州市政府进行了较为集中的体育场馆大规模建设投资,新建12个亚运场馆,改造维修58个场馆,为市民留下了一批丰富的亚运场馆遗产,2010年广州也因亚运会更为世界各国人民所知晓。
体育场馆运行管理制度
![体育场馆运行管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/8ec4e65c5e0e7cd184254b35eefdc8d377ee1471.png)
体育场馆运行管理制度一、总则体育场馆是国民体育活动的重要场所,是举办体育赛事和培养运动员的重要基地。
为了保障体育场馆的正常运行,提高其服务质量和管理水平,建立、完善体育场馆的运行管理制度是必不可少的。
本制度的制定遵循体育场馆管理的总体原则,确保体育场馆的安全、有序、高效运行。
本制度适用于体育场馆的所有管理人员和使用者,在体育场馆的日常管理和运营过程中必须严格遵守。
二、体育场馆管理机构1. 体育场馆管理机构是负责体育场馆日常管理和运营的组织。
其主要职责包括:制定和实施体育场馆的运行管理制度;负责场馆设施的维护和保养工作;组织和管理场馆内的体育活动和赛事等。
2. 管理机构内设运营部、维护部、安全保卫部等职能部门,各部门负责相应的管理工作,协同合作,确保体育场馆的正常运行。
三、场馆设施的管理1. 设施的保养与维护(1)对场馆内的设施进行定期检查和维护,确保设施的完好。
(2)设施的使用要求必须符合安全和环保标准,保证运动员和观众的安全和健康。
2. 场馆设施的开放(1)场馆设施的开放时间和开放范围应当明确,不得擅自改变。
(2)场馆设施的开放应当符合相关的管理规定和法律法规,不得有违规行为。
3. 场馆设施的安全管理(1)制定场馆设施的安全使用规范,明确使用者的权利和义务,保障设施的安全使用。
(2)对于场馆设施的使用可能存在的安全隐患,应当及时排除,并制定相应的安全措施。
四、体育活动和赛事管理1. 体育活动和赛事的组织(1)对于体育活动和赛事的组织,应当根据场馆的实际情况进行合理安排,确保活动的顺利进行。
(2)对于大型赛事,需要做好预案工作,保障赛事的顺利进行和观众的安全。
2. 体育活动和赛事的安全管理(1)对于体育活动和赛事的安全管理需做好通风、疏散、消防等相关工作,确保现场的安全。
(2)对于体育活动和赛事的临时设施和设备,需要做好认真检查和保养工作,确保其安全使用。
五、员工管理1. 员工培训(1)对于体育场馆管理人员和服务人员,需要进行相关的培训和考核工作,提高其管理和服务水平。
体育中心运营管理方案
![体育中心运营管理方案](https://img.taocdn.com/s3/m/cf5bf5795b8102d276a20029bd64783e09127dd6.png)
体育中心运营管理方案一、前言随着人们生活水平的提高和生活习惯的改变,体育健身已经成为了现代人生活中不可或缺的一部分。
为了满足人们日益增长的健身需求,各地纷纷建立了众多的体育中心,为人们提供了灵活多样的健身项目和设施。
然而,如何更好地运营体育中心,提供更优质的服务,吸引更多的顾客和会员,同时提高经营效益,是体育中心经营管理者们面临的挑战和任务。
二、体育中心运营管理的基本原则1. 顾客至上:体育中心的运营管理应以顾客为中心,满足顾客的需求和期望,提供高品质的健身设施和服务。
通过不断改进和创新,为顾客营造良好的运动氛围和健身体验,提升顾客的满意度和忠诚度。
2. 专业化管理:体育中心的运营管理应具备专业化的管理水平和理念,建立科学合理的运营机制和管理体系,实现运营管理的高效化、精细化和规范化。
3. 灵活多样的运营策略:针对不同地域和目标客群,体育中心应采取灵活多样的运营策略,满足不同顾客的需求和健身偏好,提升市场竞争力。
4. 营销和宣传:体育中心应加大营销和宣传力度,通过各种渠道和媒体,传播健身理念,提高品牌知名度和美誉度,扩大顾客群体,增加会员和收入。
三、体育中心运营管理的具体策略1. 优质的硬件设施:体育中心应提供高品质的硬件设施,包括先进的健身器材、宽敞明亮的健身场地和舒适的更衣设施等。
通过不断更新设施和提升服务水平,吸引更多的顾客和会员。
2. 多元化的健身项目:体育中心应根据顾客的需求和健身偏好,提供多样化的健身项目和课程,包括瑜伽、游泳、健身操、有氧运动等,满足不同人群的健身需求。
3. 个性化的健身指导:体育中心应配备专业的健身教练和指导员,为顾客提供个性化的健身指导和培训,根据顾客的身体状况和健身目标,制定科学合理的健身计划和指导建议。
4. 丰富多彩的健身活动:体育中心应定期举办各种健身比赛、活动和赛事,吸引顾客参与和互动,增加顾客的粘性和忠诚度。
5. 互联网+健身服务:体育中心应充分利用互联网和移动互联网技术,提供在线预约、健身课程教学视频、健身数据分析等服务,提高顾客的体验和满意度。
体育馆运营管理方案
![体育馆运营管理方案](https://img.taocdn.com/s3/m/a0fc1a2af08583d049649b6648d7c1c709a10b56.png)
体育馆运营管理方案引言:体育馆作为一个重要的运动场所,对于社区和城市的发展起着重要的推动作用。
为了有效地管理和运营体育馆,提供良好的服务和设施,本文将提出一套体育馆运营管理方案。
一、设施管理1. 设施维护:定期检查和维护体育馆的设施,确保其安全可靠。
包括检查灯光、座椅、场地等设施的完好性,并及时修复或更换损坏的设备。
2. 清洁卫生:保持体育馆的清洁和卫生,定期进行清扫和消毒工作。
特别是更衣室、洗手间等公共区域,要保持干净整洁,提供舒适的环境给用户。
二、活动管理1. 多样化的活动:组织丰富多样的体育活动,满足不同人群的需求。
可以包括篮球比赛、羽毛球训练、瑜伽课程等,以吸引更多的用户参与。
2. 预约系统:建立便捷的预约系统,方便用户预订场地和设备。
可以通过手机应用或网站进行预约,提高用户的使用便利性和满意度。
三、人员管理1. 培训与管理:对体育馆工作人员进行专业培训,提高他们的服务意识和技能水平。
同时,建立健全的管理制度,确保工作人员的工作效率和服务质量。
2. 安全管理:加强安全管理,制定应急预案和安全操作规程。
定期进行安全演练,提高工作人员的应急处理能力,确保用户在体育馆内的安全。
四、营销推广1. 社交媒体宣传:利用社交媒体平台进行宣传推广,发布体育馆的活动信息和优惠政策。
吸引更多的用户关注和参与体育馆的活动。
2. 合作伙伴关系:与当地学校、社区组织等建立合作伙伴关系,共同开展体育活动。
通过合作,扩大体育馆的影响力和知名度。
五、用户体验1. 服务质量:提供优质的服务,关注用户的需求和反馈。
建立用户投诉反馈机制,及时解决用户的问题和困扰,提升用户的满意度。
2. 便利设施:提供便利的设施,如停车场、休息区等,方便用户的使用和休息。
结论:通过以上的体育馆运营管理方案,可以有效地提升体育馆的管理水平和服务质量。
通过设施管理、活动管理、人员管理、营销推广和用户体验等方面的努力,体育馆将成为社区和城市的重要运动场所,为广大用户提供良好的运动环境和服务。
体育场馆运营管理情况
![体育场馆运营管理情况](https://img.taocdn.com/s3/m/e1d993829fc3d5bbfd0a79563c1ec5da51e2d671.png)
体育场馆运营管理情况简介体育场馆是承载体育比赛和其他大型活动的重要场所,其运营管理的良好与否直接关系到场馆的效益和可持续发展。
本文将介绍体育场馆运营管理的情况。
运营管理团队一个体育场馆的成功运营需要一个专业的团队来进行管理。
常见的运营管理团队包括总经理、行政部门、财务部门、市场部门、维护部门等。
总经理负责整个场馆运营的规划和决策,行政部门负责人力资源管理和行政事务,财务部门负责财务管理和预算控制,市场部门负责市场营销和推广活动,维护部门负责场馆设施设备的维护和保养。
运营管理流程体育场馆的运营管理流程一般包括以下几个步骤:1.赛事策划:根据市场需求和场馆资源,确定要举办的体育比赛和其他大型活动。
策划包括赛程安排、赛事规模、参赛队伍的邀请等。
2.场馆预订:与外部组织或个人进行场馆租赁合作,确保场馆的有效利用率。
预订包括场地选择、租期确定、租金协商等。
3.资源配置:根据赛事策划和场馆预订情况,对场馆资源进行合理配置,包括人员安排、设施设备调配等。
4.资金管理:财务部门负责对场馆运营的财务管理,包括预算控制、账务管理、财务报告等。
5.市场营销:市场部门负责对赛事和场馆进行市场营销和推广,包括制定市场推广策略、宣传海报设计、媒体合作等。
6.运营维护:维护部门对场馆设施设备进行日常维护和保养,确保场馆的正常运转。
维护包括定期检查、故障修复、设备更新等。
7.安全管理:场馆运营管理团队负责场馆的安全管理工作,包括制定安全规章制度、组织应急演练、保障观众和参赛人员的安全等。
运营管理挑战体育场馆运营管理也面临一些挑战。
首先是赛事策划的难度,如何根据市场需求确定合适的赛事安排是一个需要经验和洞察力的任务。
其次是市场竞争的压力,如果场馆附近有其他类似场馆,那么如何吸引更多的赛事和活动就成了一项挑战。
此外,场馆的设施设备更新和维护也需要投入大量的人力和财力。
运营管理的建议针对体育场馆运营管理面临的挑战,以下是一些建议:1.加强市场调研:及时了解市场需求变化,调整赛事策划和推广策略,提高场馆的知名度和市场占有率。
体育场馆如何运营管理
![体育场馆如何运营管理](https://img.taocdn.com/s3/m/19fe5b70a22d7375a417866fb84ae45c3a35c277.png)
体育场馆如何运营管理1. 引言体育场馆是承载体育活动的重要场所,它不仅为人们提供了锻炼身体的机会,还为社区居民提供了举办各类体育赛事和活动的场地。
然而,体育场馆的运营管理对于实现高效、安全和可持续发展至关重要。
本文将介绍体育场馆运营管理的关键要素和策略,以帮助各体育场馆实现良好的运营和管理。
2. 人员管理体育场馆的人员管理是保障正常运营的基础,包括工作人员的招聘、培训、考核、激励和离职等方面。
首先,体育场馆应该根据自身需要制定明确的工作岗位和职责,以确保有足够的人员来负责各项工作。
其次,招聘合适的人员并进行专业的培训是关键,培训内容应包括安全操作、服务技能、突发事件应急处理等方面。
同时,建立考核机制和激励机制可以激发工作人员的积极性和创造性。
最后,妥善处理工作人员的离职问题,确保工作岗位的稳定性和连续性。
3. 场地维护体育场馆的场地维护对于保持良好的运营状态至关重要。
体育场馆应建立规范的维护制度,包括定期检查、维护、清洁、修复和更新场地设施。
特别是体育场馆的草坪、跑道、篮球场等,需要定期修剪、刷漆、修复和替换,以确保场地的舒适性和安全性。
同时,建立针对不同场地设施的维护计划,有针对性地进行维护工作,延长设施的使用寿命。
4. 赛事和活动管理赛事和活动是体育场馆的重要收入来源,因此赛事和活动管理至关重要。
首先,体育场馆应与相关体育组织和社区合作,共同制定并推广各类赛事和活动计划,以吸引更多的参与者和观众。
其次,建立完善的赛事和活动管理流程,包括场地预约、设备准备、安全保障和服务保障等方面。
同时,要积极借助互联网和社交媒体等平台进行宣传,提高赛事和活动的知名度和影响力。
5. 安全管理安全管理是体育场馆运营管理的重要环节,涉及到人员安全、设施安全和活动安全等方面。
体育场馆应建立完善的安全管理制度,包括制定安全操作规程、设立安全警示标识和应急预案等。
在日常运营中,要加强对场地和设施的检查和维护,及时处理安全隐患和问题。
广州篮球馆运营方案
![广州篮球馆运营方案](https://img.taocdn.com/s3/m/130939d350e79b89680203d8ce2f0066f5336498.png)
广州篮球馆运营方案一、背景介绍篮球是一项备受青少年喜爱的运动项目,而篮球馆作为提供优质场地和设施的器材场所,对于篮球运动的发展至关重要。
广州作为中国南方的经济中心城市,具有较为发达的体育产业和篮球运动氛围,因此拥有了潜在的篮球馆市场需求。
本文将就如何有效地运营一家广州篮球馆进行详细讨论,旨在为广州篮球馆的发展提供一些建设性的思路和方案。
二、市场分析1.发展潜力目前,广州篮球运动的需求呈现出逐渐增长的趋势。
随着国家对体育产业的重视和推广,越来越多的人开始参与篮球运动,尤其是青少年和大学生群体。
而广州市作为国内优秀的体育发展城市之一,也对体育场馆建设和篮球运动项目投入了大量资源,其运动市场具有广阔的前景和潜力。
2.竞争形势尽管篮球馆市场前景广阔,但竞争也是十分激烈的。
据了解,广州市拥有多家知名的体育场馆,其中不乏专业的篮球场地和设施,这给广州篮球馆的运营带来了一定的挑战。
因此,提升篮球馆的竞争力和吸引力,是非常重要的一环。
3.市场需求广州篮球运动项目在市场上的需求主要集中在青少年、大学生和篮球爱好者身上,这些群体对于场地设施以及管理服务都有着较高的需求。
除此之外,篮球训练营、篮球赛事和篮球活动等项目也是市场上的热点需求。
三、运营方案1.场馆定位针对广州篮球馆的运营方案,首先需要明确场馆的定位。
我们可以将广州篮球馆定位为“服务于青少年和大学生的篮球运动场馆”,以提供优质的场地设施和专业的管理服务为目标,吸引更多篮球爱好者和相关机构的合作伙伴。
场馆的定位对于吸引不同群体的顾客和合作伙伴都具有重要的作用。
2.设施建设广州篮球馆的设施建设是运营的基础,必须具备一定的标准和品质。
在篮球场地的选址上,建议选择在繁华地段或者学校周边,以便更好地吸引顾客和提升知名度。
场馆内应设有标准的篮球场地、可观赛观众席、休息区、卫生间和更衣室等基础设施,同时也需要配备专业的篮球器材和设备,以满足使用者的需求。
场馆的运营管理是广州篮球馆的核心,对于提升顾客体验和吸引力至关重要。
体育馆运营管理方案
![体育馆运营管理方案](https://img.taocdn.com/s3/m/3414b65b53d380eb6294dd88d0d233d4b14e3f99.png)
体育馆运营管理方案一、背景介绍随着人们对身体健康的重视程度不断提升,体育馆成为了人们进行健身、娱乐和社交的重要场所之一。
体育馆的运营管理直接关系到其服务质量和经济效益,因此需要制定科学合理的运营管理方案,以确保体育馆的良好运营。
二、目标与定位1.目标:提供优质、多样化的体育场地和服务,满足不同人群的需求,促进身体健康。
2.定位:打造成为全市最具影响力的综合性体育馆,成为体育健身爱好者的首选场所。
三、场地设施规划1.根据市场需求和人口分布,选址于市中心地段,交通便利。
2.场馆面积应达到4000平方米以上,包括多功能室内体育场、羽毛球馆、篮球馆、健身房、桌球室等。
3.每个场地设施应根据不同需求进行设计和布局,保证场地数量和面积合理。
四、场馆运营管理1.组建专业化运营团队,包括经理、场长、教练和服务人员等,确保各项工作有序进行。
2.制定详细的工作流程和规范操作手册,确保工作的标准化和流程化。
3.建立健全的人员考核和激励机制,激励员工提高工作热情和服务质量。
4.开展定期的员工培训和业务知识更新,确保员工具备专业知识和技能。
五、会员服务1.建立会员制度,分为普通会员、VIP会员和企业会员等不同级别。
2.会员可享受不同的优惠政策,包括场地预约优先、折扣消费、积分兑换等。
3.建立健全的会员管理系统,记录会员的个人信息、活动偏好和消费情况,方便进行精准营销和服务。
六、活动策划1.定期开展体育赛事和比赛,吸引人群前往观赛和参与。
2.举办体育培训班和讲座,提供专业水平的培训和指导。
3.推出主题活动,如健身挑战赛、健康讲座等,增加会员参与度和活跃度。
七、市场推广1.制定市场推广计划,包括线上和线下宣传推广。
2.通过社交媒体平台、官方网站和手机APP等传播信息,拓展用户群体。
3.与相关单位和社团合作开展联合推广活动,提升体育馆的知名度和影响力。
八、财务管理1.建立健全的财务管理制度,包括预算管理、费用控制、收支核算等。
体育会所健身俱乐部经营管理分析体育会所经营成功案例分析
![体育会所健身俱乐部经营管理分析体育会所经营成功案例分析](https://img.taocdn.com/s3/m/1f4bc25771fe910ef12df8fc.png)
体育会所健身俱乐部经营管理分析体育会所经营成功案例分析本文轉載來自健身資料網 668zl体育会所经营成功案例分析1、体育会所经营模式之一:社区配套+平民化运营+广告效应=间接盈利案例:广州的祥景花园的体育公园,务实而不追求盲目奢华,以体育会所服务和活动组织触动房产销售,制造间接盈利的模式。
祥景花园位于广州市风景秀美的白云山下,位于城乡交界的黄石路,曾获“广州市绿色社区”等一大堆称号。
该楼盘平均楼价每平方米3700元,在广州属中档楼盘,开发商没有为了配套投资搞豪华体育会所,而是投资近3000多万元(包括买地)建成适用性专门强的“祥景体育公园”。
该公园占地3万平方米,是广州市区内目前生活小区中规模大、设施全、功能完备的体育公园之一,内有8个羽毛球场、3个篮球场、两个网球场以及足球场、乒乓球馆、游泳池等设施。
体育公园由开发公司下属的物业治理公司承包经营。
(1)定位问题开发公司老总说:“体育公园运作,本来就不是挣钱项目。
我们也没想回收建设成本。
因为体育公园的投资实际上用的是‘广告投入’。
每年400万在各大报纸挤的广告,成效还不一定有那个体育公园好。
”设施专门简单,场馆没有中央空调———经营没有空调费开支:羽毛球馆是水泥地的———容易爱护;为了提高利用率,公园小道被设计成跑道,都涂上了彩色的球场漆,而且还有起点、终点、100米、200米……标志,为小区居民的科学健身提供条件。
设施档次不高,自然收费不高。
白天,羽毛球一小时20元,业主优待八折。
因此总的说来,一是设施有用,爱护成本不高;二是不用回收建设成本。
公园一年收入二、三十万,尽管没有大赚,起码也不亏本,因此祥景体育公园就有了活力。
(2)融入大社区祥景体育公园打开了大门,所有邻近小区居民都到他们那个地点来健身,对业主则有业主优待和会员优待价。
“祥景”所在的白云区没有区属体育场馆,群众体育活动绝大多数都在所属区的楼盘体育场馆进行。
祥景自己还有篮球队,常常约人来此较量,一次次的活动带旺了人气,“广告”作用确实不错。
体育场馆运营与管理
![体育场馆运营与管理](https://img.taocdn.com/s3/m/d4412787e53a580216fcfe66.png)
体育场馆运营与管理1.体育场馆设施:是指为保障体育运动而建设的各种体育场、管、池、训练基地和体育场馆的总称。
2.体育场馆运营:是指对大中型体育场馆在建设、投入使用、提供服务过程中计划、组织、实施和控制过程的总称。
3.体育场馆经营:在市场经济背景下,利用价格机制配置体育场馆各类资源,在等价交换的原则下向市场提供运动场地、体育运动设施以及服务等有形无形产品,以弥补体育场馆持续运作资金的不足。
4.体育场馆管理体制:即在体育场馆中出资人、管理者和工作人员之间的隶属关系,权利分配关系以及体育场馆机构设置等构成的体系、制度、方法和形式的总称。
5.俱乐部:是由企业经营者出面组织,会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加,并有相应的权利和义务的自由协会或团体。
6.体育场馆:是体育场和体育馆的总称,是能够提供人类进行各种体育活动的空间和附属设施所构成的环境总称。
7.体育场馆的分类依据:使用性质、用地、占地面积8.体育场馆的身份:运动场所、体育公园、运动超市、体育园区9.体育场馆活动分为:日常办公信息、体育赛事和大型活动信息、对外开放经营信息、财务信息10.节事活动对城市的影响:注意力效应、口碑效应、名片效应、改善效应11.节事活动举办应遵循的原则:大众化原则,确定性与规范性、市场化、产业化12.节事活动遵循的规律:影响范围规律,实践效果,内容吸引力,经济效益13.培训业务开设的主要内容:全民健身培训、文化艺术培训、体育行业特有技能培训、体育后备人才培训、高水平运动队培训14.培训业务的组织形式:培训班、俱乐部、少年儿童体育总校、私教15.俱乐部的功能:社交功能、娱乐功能、心理功能、力量功能16.体育俱乐部的类型:业余、职业、商业体育俱乐部17.科技创新体现在:建筑标致化、标准国际化、设备现代化、功能多元化四个方向18.体育中心经营原则:创新性、可操作性、系统性与求同存异、经济效益与社会效益兼顾1、我国体育场馆管理体制变迁大致经历了哪三个阶段?第一阶段(1949-1979)实行高度集中统一的计划管理体制、国家对体育场馆实行统收、统支、统管的供给服务型财政经济政策,公共体育场馆是国家财政全额拨款单位。
体育馆运营管理员
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体育馆运营管理员概述体育馆运营管理员是负责体育馆的日常管理和运营的专业人员。
他们承担着协调和组织各种体育活动,保障场馆设备的正常运行,并确保顾客的安全和满意度。
本文将介绍体育馆运营管理员的职责和技能要求,以及他们在日常工作中的重要性。
职责1.协调和组织各种体育活动。
体育馆作为一个多功能场所,举办各类体育赛事、训练营、健身课程等活动。
体育馆运营管理员负责与相关团体和组织协商安排比赛和活动的时间、场地和设施使用,确保活动的顺利进行。
2.管理和维护场馆设备。
体育馆内常设有各种运动设施和器材,如篮球场、羽毛球场、健身房等。
体育馆运营管理员负责设备的维护和保养,定期检查和修理设备,确保其正常运行。
3.组织安全措施和应急预案。
体育馆运营管理员需要建立和执行安全管理制度,并组织员工接受相关培训,确保顾客在体育馆内的安全。
此外,他们还应制定和实施应急预案,以应对突发事件,保障顾客的安全和健康。
4.处理顾客投诉和问题。
体育馆运营管理员是顾客的主要联系人,顾客可能会有各种问题和投诉需要解决。
他们需要及时回应顾客的需求,解决问题,提高顾客满意度。
5.制定和执行预算。
体育馆的运营需要一定的资金支持,体育馆运营管理员负责制定和执行预算,包括设备维修、员工培训、活动策划等方面的费用安排。
技能要求1.熟悉体育设施和器材。
体育馆运营管理员需要了解并熟悉各类体育设施和器材的使用方法和维护知识,以便做好设备管理和维修工作。
2.出色的组织和协调能力。
体育馆运营管理员需要与各类团体和组织合作,协调安排体育活动和设施使用,良好的组织和协调能力能够保障活动的顺利进行。
3.优秀的沟通技巧。
体育馆运营管理员需要与顾客和员工保持良好的沟通,包括接听电话、回复邮件、处理投诉等。
优秀的沟通技巧能够有效解决问题,提升顾客满意度。
4.强大的应急处理能力。
体育馆是一个人流量较大的场所,突发事件可能随时发生。
体育馆运营管理员需要具备应对紧急情况的能力,能够冷静应对并采取有效的措施。
广州市大型体育场馆管理模式及运营效益研究
![广州市大型体育场馆管理模式及运营效益研究](https://img.taocdn.com/s3/m/8f1253704431b90d6c85c76f.png)
广州市大型体育场馆管理模式及运营效益研究大型体育场馆不仅是全民健身活动的场所,而且是一个地区社会和经济发展的重要标志。
随着国家经济发展和人民健康意识的提高,对于大型体育场馆的需求也与日俱增。
大型体育场馆作为国家的公共配套设施,应该让其充分发挥多元功能,服务于全民体育活动。
本论文采用文献研究法、调查法、专家访谈法等,对广州市十三所大型体育场馆的管理模式及运营效益进行研究。
研究显示,广州市大型体育场馆总体情况较好,体育场馆各项指标均达到或超过国家体育总局的相关要求,少数体育场馆在个别指标上还暂时未达到相应要求,有待进一步完善与改进。
广州市十三所大型体育场馆可分为事业单位管理模式和委托经营管理模式,其中事业单位管理的场馆有十所,委托经营管理的场馆有三所。
经济效益最好的为委托经营管理的广州体育馆,社会效益最好的为事业单位管理的广东奥林匹克体育场。
综合评价最好的是广州体育馆,其在满足社会免费低收费开放的同时又最大化地挖掘场馆的经济效益,既满足社会效益又兼顾经济效益。
广州市大型体育场馆在经营管理中存在管理模式单一,运营体制改革动力不足;运营效益低下,缺乏创新营销理念及营销概念;人才培养路径体系不完善,员工激励机制不健全;体育场馆定位不清晰,缺乏客观的评价标准。
针对以上不足将提出相应对策:1、优化体育场馆管理模式及改革运营体制。
2、创新运营形式,以体为主,多元经营。
3、完善人才培养体系路径,健全员工激励机制。
4、明晰场馆功能定位,构建完善的评价体系。
5、打造规划设计、投资建设、运营管理一体化新模式。
从而实现在非盈利前提下,实现从大亏到小亏,再到不亏的目标。
广东体育场规章制度
![广东体育场规章制度](https://img.taocdn.com/s3/m/9c5c47ef294ac850ad02de80d4d8d15abe2300b8.png)
广东体育场规章制度第一章总则第一条为了维护体育场内秩序,保障观众和运动员的安全,规范体育比赛和活动的进行,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于广东省内各级体育场的管理和运营。
第三条所有进入体育场的人员必须遵守本规章制度,不得违反规定。
第四条体育场管理人员必须认真执行本规章制度,对违反规定的人员进行制止和处理。
第二章安全管理第五条进入体育场的观众必须经过安全检查,不得携带易燃、易爆、剧毒、易腐蚀等危险物品。
第六条进入体育场的观众不得携带打火机、刀具等尖锐物品,不得违规抛撒物品。
第七条进入体育场的观众不得使用任何影响他人观赛的行为,不得故意干扰比赛秩序。
第八条进入体育场的观众必须按照指定的座位入座,不得占用他人座位。
第九条进入体育场的观众必须保持安静,不得大声喧哗,不得使用喇叭等扩音设备。
第十条运动员必须遵守比赛规则,不得参与任何违规行为。
第三章卫生管理第十一条进入体育场的观众不得乱扔垃圾,应当将垃圾投入指定的垃圾桶。
第十二条运动员在赛场上不得随地吐痰、随地大小便,应当遵守卫生规定。
第十三条体育场管理人员应当定期清理卫生,保证环境清洁整洁。
第四章禁止行为第十四条进入体育场的人员不得擅自进入比赛场地,不得私自触碰比赛设备。
第十五条进入体育场的人员不得靠近裁判员、运动员进行干扰,不得有辱骂、打骂等行为。
第十六条运动员不得在比赛中故意伤害对手,不得违反比赛规则。
第十七条进入体育场的人员不得擅自私设赌局,不得参与赌博行为。
第五章违规处理第十八条对于违反本规章制度的人员,体育场管理人员有权进行劝阻和制止。
第十九条对于严重违反规定的人员,体育场管理人员有权禁止其继续观赛或参与比赛,并报告有关部门处理。
第二十条对于犯罪行为的人员,体育场管理人员有权报警处理。
第六章法律责任第二十一条对于违反规定的行为,体育场管理人员有权采取相应措施,包括劝阻、制止、驱离等处理。
第二十二条进入体育场的人员应当服从管理人员指挥,不得抗拒、阻碍执行职务。
广州乐运汇体育运营管理
![广州乐运汇体育运营管理](https://img.taocdn.com/s3/m/a62a40a980c758f5f61fb7360b4c2e3f56272513.png)
广州乐运汇体育运营管理简介广州乐运汇体育是一家专注于体育运营管理的公司,致力于为广州地区的体育爱好者提供优质的运动场馆和相关服务。
公司成立于2010年,经过多年的发展,已经成为该地区最具影响力的体育运营管理机构之一。
公司使命广州乐运汇体育的使命是通过提供全方位的体育运动服务,促进广州地区体育事业的发展。
公司希望通过构建良好的体育运营管理系统,为广州的体育爱好者提供便捷、优质的运动场馆和服务,激发他们的运动热情,提高广州地区整体的体育素质。
运营管理服务广州乐运汇体育提供的运营管理服务包括以下几个方面:1. 运动场馆管理公司负责管理多个运动场馆,包括篮球场、足球场、网球场等。
公司的运动场馆管理团队定期进行场馆设备的检查、维护以及场地的清洁工作,确保场馆设施的完好和卫生。
同时,公司还提供在线预订系统,方便用户随时预订场地进行运动。
2. 体育活动组织为了丰富广州地区的体育文化,广州乐运汇体育定期组织各类体育活动,如篮球比赛、足球比赛、羽毛球友谊赛等。
公司负责活动的策划、组织和执行,确保活动的顺利进行。
这些体育活动不仅为广州的体育爱好者提供交流与竞技的机会,还为他们营造了一个健康、积极的运动氛围。
3. 培训和教练服务为了提高广州地区体育爱好者的专业水平,广州乐运汇体育还提供各类体育培训和教练服务。
公司拥有一支经验丰富、专业素质高的教练团队,他们将根据个人的需求和水平,提供个性化的培训和指导。
无论是想学习基础技能还是提高竞技水平,公司都能为用户提供相应的培训课程和教学服务。
4. 品牌推广与市场营销广州乐运汇体育重视品牌推广和市场营销工作。
公司将通过线上线下的推广活动,提高品牌知名度和美誉度。
同时,公司还通过市场调研和市场分析,不断优化产品和服务,满足用户的需求。
通过科学的市场营销策略,广州乐运汇体育将不断扩大市场份额,提高自身的竞争力。
发展展望未来,广州乐运汇体育将继续致力于提供优质的体育运营管理服务,进一步拓展运动场馆的数量和质量,扩大体育活动的规模和影响力。
体育综合馆运营制度[1]
![体育综合馆运营制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/2fb6a80cb207e87101f69e3143323968011cf4b1.png)
体育综合馆运营制度一、目的和适用范围本制度的目的是为了规范体育综合馆的运营管理,确保运营工作的顺利进行和高效执行。
适用范围包括体育综合馆的经营运营人员、员工以及相关合作伙伴。
二、管理标准1. 组织架构•体育综合馆设立董事会,负责制定和监督运营管理策略,并对运营结果进行评估。
•设立运营管理部门,负责协调和执行各项运营工作。
•组建运营团队,包括市场推广、客户服务、活动策划、设备管理等部门,确保各项运营工作的顺利进行。
2. 员工管理•招聘合格的员工,并在入职前进行岗前培训,确保员工具备所需的职业素养和专业知识。
•设立详细的工作岗位描述,明确各项工作职责和权限,确保员工知晓自己的工作内容和所需完成标准。
•实行绩效考核制度,对员工的工作表现进行评估,并根据评估结果进行工资调整、晋升和奖惩。
3. 安全管理•制定安全防范措施,包括消防设施、安全疏散通道、急救设备等,确保体育综合馆的安全。
•定期进行员工安全培训,提高员工应对紧急情况的能力,并建立紧急事件处理机制。
•对体育设施和器材进行定期检查和维护,确保其安全可靠。
4. 设施设备管理•对体育设施和器材进行定期检查和维护,确保其正常运作和使用安全。
•建立设备借用和归还制度,确保设备的合理使用和保管。
•负责设备的更新和升级,以保持体育综合馆的竞争力和服务水平。
5. 客户服务管理•确立优质客户服务理念,建立服务标准,包括接待礼仪、服务态度、问题解决等。
•建立客户反馈渠道,及时处理客户投诉和建议,并进行跟进和改进。
•定期组织体育活动和赛事,提高客户的满意度和忠诚度。
三、考核标准1. 运营效率考核•营收指标:年度销售额、会员增长率、活动参与人数等。
•成本控制指标:人力成本比例、设备维护费用等。
•运营效果指标:顾客满意度调查、投诉处理周期、活动成功率等。
2. 安全管理考核•安全事故率:年度安全事故数量和潜在安全风险的管理情况。
•安全培训指标:员工参与培训的比例、安全知识掌握情况等。
体育馆运营与管理方案
![体育馆运营与管理方案](https://img.taocdn.com/s3/m/32a30c092f3f5727a5e9856a561252d380eb208b.png)
体育馆运营与管理方案1. 简介体育馆作为一个重要的体育场馆,旨在提供给人们进行体育锻炼、比赛和其他相关活动的场所。
体育馆的运营与管理是保证体育馆能够正常运行并发挥最大效益的重要环节。
本文将就体育馆运营与管理方案进行详细介绍。
2. 运营与管理目标体育馆的运营与管理目标主要包括以下几点:•提供良好的体育设施和服务,以吸引更多的用户使用体育馆;•确保体育馆的安全运营,保障用户的人身安全;•提高体育馆的经济效益,增加收入来源;•管理好体育馆的人力资源,提高员工的工作效率与满意度。
3. 运营与管理策略为了实现上述运营与管理目标,我们提出以下策略:3.1 提供优质的体育设施和服务为了吸引更多的用户,我们将不断提升体育设施的质量和服务水平。
首先,我们要确保体育设施的完好与安全性。
定期对设施进行检查与维护,确保设施的正常使用。
其次,我们要提供多样化的体育活动和课程,满足不同用户的需求。
同时,我们还将招聘专业的教练团队,提供专业的指导和培训,提升用户的体育体验。
3.2 加强安全管理体育馆作为人们进行体育活动的场所,安全管理至关重要。
我们将加强场馆的安全设施建设,如安装监控系统、紧急呼叫设备等。
此外,我们还将制定详细的安全管理制度和应急预案,对发生的各类问题能够快速、有效地进行处理,保障用户的人身安全。
3.3 开展市场营销活动为了提高体育馆的知名度和吸引更多的用户,我们将积极开展市场营销活动。
首先,我们将定期开展各类体育比赛和赛事,吸引大量观众和参赛者。
其次,我们将与社区、学校等合作,开展体育宣传活动,提高人们对体育锻炼的认知和重视程度。
此外,我们还将通过社交媒体平台进行推广,分享体育馆的相关信息和活动,吸引更多的用户来到体育馆。
3.4 管理好人力资源人力资源是体育馆运营与管理的重要组成部分,我们将加强对员工的培训和管理。
首先,我们要建立科学的招聘制度,吸引有能力和经验的员工加入。
其次,我们将提供员工培训计划,提高员工的专业知识和技能。
体育场馆建设管理运营
![体育场馆建设管理运营](https://img.taocdn.com/s3/m/7984130eb80d6c85ec3a87c24028915f804d8484.png)
体育场馆建设管理运营1. 介绍体育场馆是供人们进行各种体育活动和赛事的场地。
体育场馆建设管理运营是指对体育场馆进行规划、建设、管理和运营的一系列工作。
体育场馆建设管理运营的目标是提供优质的场地设施和服务,促进体育运动的发展和普及。
2. 建设体育场馆建设是体育场馆建设管理运营的第一步,要确保体育场馆的设计和建设符合场馆的使用需求和安全标准。
2.1 规划在体育场馆建设之前,需要进行详细的规划工作。
规划包括确定场馆的位置、规模和功能,制定建设计划和时间表。
2.2 设计体育场馆的设计是体育场馆建设的核心环节。
设计师需要根据场馆的规模和功能,进行场地布局设计、设备配置和施工方案计划。
2.3 建设体育场馆建设需要进行土地开发、基础设施建设、建筑施工等过程。
建设过程要求按照相关法规和标准进行,确保施工质量和工期控制。
3. 管理体育场馆建设完成后,需要进行管理工作,确保场馆设施的正常运行和维护。
3.1 组织管理体育场馆的组织管理包括制定管理规章制度、人员配备和管理流程等。
通过科学的管理方式,提高场馆的运行效率和管理水平。
3.2 设备维护体育场馆的设备和设施需要进行定期的维护和保养,以确保设备的安全和正常运行。
维护工作包括设备巡检、故障修复和备件管理等。
3.3 场地保洁体育场馆的场地保洁是保持场馆良好环境的重要工作。
保洁工作包括清扫、卫生和垃圾处理等,要保证场地清洁整洁,为用户提供良好的体验。
4. 运营体育场馆的运营是实现场馆经济效益和社会效益的关键环节。
运营工作包括活动组织、场馆租赁和场馆推广等。
4.1 活动组织体育场馆可以组织各类体育赛事和活动,吸引更多人参与体育运动。
活动组织包括赛事策划、比赛管理和奖励措施等。
4.2 场馆租赁体育场馆可以向个人或组织提供场地租赁服务。
租赁工作包括场地预约、合同签订和租金收取等,要确保租赁过程的顺利进行。
4.3 场馆推广体育场馆的推广工作是吸引更多用户和客户的重要手段。
推广工作包括宣传活动、市场调研和合作推广等,要提高场馆的知名度和影响力。
体育场馆的运营与管理
![体育场馆的运营与管理](https://img.taocdn.com/s3/m/37819aaddbef5ef7ba0d4a7302768e9951e76ee0.png)
体育场馆的运营与管理1. 引言体育场馆作为承载体育赛事、集会和体育锻炼的场所,对于城市的发展和居民的生活质量起着重要的作用。
体育场馆的运营与管理包括场地的维护、设备的管理、活动的组织以及市场营销等方面。
本文将探讨体育场馆的运营与管理的关键要素和最佳实践。
2. 场馆管理团队体育场馆的运营与管理需要一个专业的团队来负责。
这个团队包括场馆经理、维护人员、活动策划人员、销售人员等。
场馆经理负责整体的运营策略和管理团队的协调。
维护人员负责场馆设备的维护和保养。
活动策划人员负责组织不同类型的体育赛事和活动。
销售人员则负责场馆租用和门票销售等业务。
3. 场馆设施与设备维护体育场馆的设施和设备是保证场馆正常运营的基础。
定期的维护和保养对于延长设施和设备的使用寿命非常重要。
维护人员应制定详细的维护计划,包括设备定期维护、清洁和检查等。
同时,要建立设备故障处理流程,确保故障及时解决,以降低停工和赛事延期的风险。
4. 赛事和活动策划体育场馆的运营和管理需要有丰富的赛事和活动策划经验。
活动策划人员应与相关体育组织、赛事组委会、社会团体等建立合作关系,扩大场馆的活动范围和知名度。
他们可以组织各类体育比赛、文化活动和庆典等,吸引更多的观众和参与者。
5. 市场营销与推广市场营销是体育场馆运营与管理中不可或缺的一环。
销售人员应制定市场推广计划,包括线上线下的宣传和广告活动。
他们可以利用社交媒体、电视广告、户外广告牌等不同渠道进行推广,吸引更多的观众和组织租用场馆。
此外,建立和维护良好的合作关系也是提高市场竞争力的关键。
6. 安全管理体育场馆的安全管理是保证场馆运营和参与者安全的重要环节。
场馆管理团队要建立健全的安全管理制度和应急预案。
他们需要严格执行安全检查和消防设施维护,确保场馆设施和设备的安全性。
此外,要进行员工安全培训和防范措施的制定,提高员工的安全意识和应急处理能力。
7. 财务管理体育场馆的财务管理是保证运营的可持续性的关键。
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广州体育馆运营管理介绍
——引入酒店管理理念,管好大型体育场馆广州体育馆是以广州市政府为主投资的,由企业参与投资并经营管理的大型综合性体育设施,是广州市政府对体育场馆经营管理改革的产物。
如何既要保证公共体育场馆“公益”和“体育”的性质不变,又要参与市场竞争,用经营收入来维持场馆的运营成为了经营管理单位必须解决的难题。
广州体育馆位于白云山麓,于2001年7月投入使用,是广州市跨世纪的标志性建筑之一。
由于地理位置偏远,交通不便,加上下沉式结构导致商业资源缺乏、运营成本高,广州体育馆的经营管理单位——广州珠江体育文化发展有限公司(以下简称“体育文化公司”)在接管体育馆时曾预测,公司至少需要五年时间才可以实现盈亏平衡。
然而,该公司只用了三年半的时间(即到2004年底)就实现了盈亏平衡。
截止2008年底,体育文化公司已经连续三年盈利,实现了以馆养馆。
目前,经历了八年时间的广州体育馆仍然是风采依旧,馆容馆貌整洁亮丽,设施设备运行正常。
其中有何秘诀?很重要的一条,就是体育文化公司将星级酒店管理理念引入到体育馆的管理之中。
体育文化公司采用星级酒店管理理念管理广州体育馆的具体做法体现在以下几个方面:
一、反复强调“顾客就是上帝”。
体育文化公司对广州体育馆的经营管理完全是企业化运作,财政没有任何补贴,人员工资、设备日常维护以及办公费用全部依靠对体育馆的经营收入。
因此,体育文化公司的领导班子自公司接管体育馆开始,就不断向管理人员和员工们灌输一个观念,即“员工的工资是顾客支付的,顾客就是公司的老板,顾客就是上帝”。
从而强化了员工的服务意识和顾客第一的观念。
公司要求,员工不可以与顾客发生争执,顾客的合理要求应尽可能给予满足。
二、统一着装体现专业化管理。
体育文化公司成立初期,虽然经营严重亏损,资金非常紧张,但是却为员工按照VI视觉识别系统定做了统一合身的工作服,配戴了工号牌。
统一着装不仅使员工外表精神,更重要的是体现专业化管理。
从着装一眼识别哪些是保安人员,哪些是工程设备人员,哪些是管理人员,为顾客提供了直接的服务指引。
配戴的
工号牌表明员工随时接受顾客对服务态度和服务质量的监督,表明了公司的诚信经营。
三、各项工作纳入日常化管理。
体育文化公司作为国有企业,高度重视制度建设与合法经营,高度重视经济效益与社会效益并举,高度重视将企业与员工的利益紧密结合,促进企业与员工共同发展,将一切经营管理的原则、目标和要求都体现了在各项规章制度中。
公司在接管广州体育馆之后,就立即开展了公司的建章立制工作,并积极探索体育场馆的管理规律,在实践中不断完善制度建设。
目前各方面规章制度已基本建成并日臻完善,做到了部门岗位有职责,各项工作有程序和标准。
这些制度包括:部门及岗位的责任制度、设备设施的管理制度、治安与消防管理制度、资金与财务管理制度、人力资源管理制度、经营场所服务管理制度、大型活动管理制度、场馆紧急情况应急处置程序、卫生管理制度、安全生产管理制度、物业管理制度以及维护稳定与综合治理责任制度等。
通过对制度的执行和落实,将体育馆的各项经营管理工作已纳入了日常化管理,避免了临时性、突击性和被动性带来的种种弊端。
四、开创优质服务品牌。
虽然体育场馆没有评星级,但是,体育文化公司一直是按照五星级酒店的服务标准对广州体育馆进行管理,为顾客提供了高水准的服务,并把优质服务作为公司的一个品牌来建设和呵护。
员工在服务意识方面要做到文明礼貌、主动热情、平等友善和耐心周到;对顾客的服务中要做到虚心、细心、耐心和贴心,即虚心听取顾客意见,细心了解顾客要求,耐心解答顾客的问题,贴心帮助顾客解决难题,把服务工作做得尽善尽美。
【国内聚焦】
北京奥运场馆的赛后运营
奥运场馆要达到在半个月竞赛期内保证各方需求的各项指标,但是其重大投入如何在赛后得到回报却是历届奥运会结束后面临的棘手难题。
2008年8月24日和9月17日奥运会、残奥会闭幕后,北京奥运场馆这些投资上百亿的建筑也会面临“人去楼空”的失落与潜在的“奥运低谷效应”。
而奥运会的品牌效应能否使
之继续服务于大众,从而支撑起奥运场馆的商业运营,其实是“奥运前”必须考虑清楚的一个课题。
“鸟巢”赛后商业面积比重将达35%
北京奥运会开、闭幕式举办地国家体育场“鸟巢”采用的是政府与企业合作建设的模式:即政府出资(占总投资的52%以上),建成后交给企业管理的模式。
总建筑面积达25.8万平方米的“鸟巢”赛后每年5000至7000万元的维护费用让其赛后利用和运营一直备受关注。
由中信集团、北京城建和金州集团组成的中信联合体于2008年2月注册成立了北京中信联合体体育场运营有限公司,该公司获得了国家体育场赛后三十年的特许运营权。
公司董事长李航说:赛后经过改造,商业面积比重将达到35%,目标是建成一个国际化的文化娱乐时尚中心,既要服务竞技体育,又要满足群众观看体育比赛、健身娱乐的需要。
“鸟巢”将以承接大型体育赛事和文艺演出、开发无形资产、出租配套商业地产为三大主要经营模块。
比赛和演出方面,目前已与知名演出公司签订了赛后首场演出意向书;另有体育经纪公司正在计划洽谈皇马访华等重大国际体育赛事。
以冠名权和豪华包厢为代表的无形资产开发收入是大型体育场馆最大的收入渠道。
运营公司总经理李建一指出,国内外企业都可通过市场竞标方式参与国家体育场冠名权的竞争,但因“鸟巢”的特殊性,他们在选择冠名企业时会非常谨慎地考虑企业品牌,并非金钱至上。
商业地产方面,公司计划至少投入三亿元人民币进行二期改造,规划了包括酒店、餐饮、超市、俱乐部以及精品卖场等业态,商业面积比重达到35%左右。
“水立方”将成饮用水商标
“水立方”总建筑面积超过6万平方米,奥运会比赛前后的使用有很大区别,1.7万个座位大部分将在赛后拆除,同时增加面积1万多平方米的两层小楼,以建设休闲设施,从而使商业比重达到30%以上,将改造成为以水为特色,集运动培训、文化娱乐、健身休闲于一体的多功能时尚中心。
此外,“水立方”还将成为一种饮用水的商标。
6月3日,第一个围绕奥运场馆开发的衍生产品“水立方”冰川水正式上市。
这也是首个使用“水立方”商标的品牌产品。
北京市国有资产管理公司副总裁、国家游泳中心董事长康伟说:“冰川
水源自加拿大北部冰川,原地取水,原地灌装,面向高端消费群体。
作为开拓衍生产品和巩固品牌建设的开端,此后还将利用冰川水项目获得的渠道、经验和策略,进一步开发饮料、水等市场。
”
场馆建设的中标法人获赛后30年特许经营权
北京市政府在决定新建奥运场馆时也考虑了赛后利用率问题,因此把一些场馆建在大学校园内,而且在建设与投融资模式上进行了很多尝试。
比如,贯彻“政府主导、市场化运作”的原则,摒弃体育场馆以往那种“政府投资、主管部门经营、财政补贴亏损”的旧模式。
对于由北京负责的新建奥运场馆和配套设施项目,市政府在保证必要投资的基础上,采用了项目法人招标的方式进行建设,由中标的项目法人负责项目的融资、设计、建设和运营。
作为投资回报,中标者除享有一定政策优惠,国家体育馆和奥林匹克水上公园等的中标者还将获得2008年奥运会后30年的特许经营权。
对于有些体育场馆的商业运营与体育本身“分家”而变成“家具城”之类的情况,北京奥运场馆运营更多则仍是依靠体育赛事与文化活动来吸引人流,拉动商业发展。
具有公共产品性质的奥运场馆的商业运营不得不考虑到其原有的体育功能,以商业化的运作让体育赛事得以持续发展,这正是奥运会成功举办的指导思想。
为保持奥运前后体育赛事的热度,从政府层面进行推动,从2007年起,北京市政府连续3年每年拿出5亿元人民币支持体育产业发展。
这些投资将用于引入更多国际一流赛事,保持场馆使用率,将北京打造成为国际重要体育赛事中心。
在北京市的未来规划中,将着力打造以奥林匹克公园为中心的新区。
这一区域1990年曾经历过亚运会,可是因为缺乏核心产业的带动和开发,十多年来并未真正繁荣起来。
根据《北京城市总体规划》(2004—2020年),今后该新区内将大力扶植旅游、体育、文化、信息、会展等产业,并且加快办公和金融服务业的发展,对“鸟巢”和“水立方”为主的奥运场馆的赛后运营起着巨大的推动作用。
(摘编自体育产业信息)。