乘务员管理规定
铁路乘务员日常管理制度
第一章总则第一条为加强铁路乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保旅客安全、舒适、便捷出行，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输服务质量规范》等法律法规，结合铁路实际，制定本制度。
第二条本制度适用于全国铁路客运段、动车段、客运分公司等铁路客运单位乘务员。
第三条铁路乘务员应当遵守国家法律法规，坚守职业道德，严格执行本制度，全心全意为旅客服务。
第二章基本要求第四条铁路乘务员应当具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备高中及以上学历，身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具备较强的服务意识、沟通能力和团队协作精神；4. 熟悉铁路客运业务知识，掌握相关操作技能。
第五条铁路乘务员应当具备以下基本素质：1. 爱岗敬业，忠于职守，具有良好的职业操守；2. 热爱旅客，关心旅客，全心全意为旅客服务；3. 认真学习业务知识，不断提高服务质量；4. 遵守铁路规章制度，确保旅客安全。
第三章考核与评价第六条铁路客运单位应当建立健全乘务员考核评价体系，定期对乘务员进行考核评价。
第七条乘务员考核评价内容包括：1. 遵守国家法律法规和铁路规章制度情况；2. 服务质量、旅客满意度；3. 业务知识掌握程度；4. 工作态度、团队合作精神；5. 个人品德表现。
第八条乘务员考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第四章日常管理第九条乘务员应当按时到岗，保持良好的仪容仪表，遵守岗位纪律。
第十条乘务员在列车运行过程中，应当做到：1. 主动迎接旅客，热情服务，关心旅客需求；2. 严格执行列车时刻表，确保列车正点运行；3. 加强与旅客沟通，及时解决旅客问题；4. 负责列车内安全检查，确保旅客安全；5. 维护列车秩序，保持列车卫生。
第十一条乘务员在列车运行过程中，应当注意以下事项：1. 不得饮酒、赌博、吸烟、打牌等违法违纪行为；2. 不得在列车内乱扔垃圾、乱涂乱画；3. 不得擅自离开工作岗位，未经允许不得进入驾驶室、机械室等区域；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得泄露旅客个人信息。
地铁乘务人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强地铁乘务人员的管理，提高服务质量，确保地铁运营安全、有序，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事地铁乘务工作的员工，包括列车驾驶员、乘务员、售票员等。
第三条地铁乘务人员应遵守国家法律法规、地铁公司规章制度和本制度的相关规定，树立良好的职业形象。
第二章职责与权限第四条地铁乘务人员的职责：1. 确保列车安全、正点运行；2. 负责车厢内的乘客服务，包括售票、引导、解答乘客疑问等；3. 维护车厢内的秩序，保障乘客安全；4. 配合地铁公司进行安全检查、应急处理等工作。
第五条地铁乘务人员的权限：1. 对违反乘车规定、扰乱车厢秩序的乘客进行劝阻和制止；2. 在紧急情况下，有权采取必要措施保障乘客和列车安全；3. 对乘客提出的服务投诉进行调查处理。
第三章培训与考核第六条地铁乘务人员应接受专业培训，包括：1. 地铁运营知识；2. 服务礼仪；3. 应急处理技能；4. 法律法规知识。
第七条地铁公司定期对乘务人员进行考核，考核内容包括：1. 知识掌握程度；2. 服务态度；3. 业务技能；4. 工作纪律。
第四章工作纪律第八条地铁乘务人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 着装整齐，佩戴工作证，保持良好的职业形象；3. 严格执行操作规程，确保列车安全运行；4. 保持良好的服务态度，耐心解答乘客疑问；5. 严禁在工作中饮酒、吸烟、打瞌睡等。
第五章奖惩第九条对表现突出的乘务人员给予表彰和奖励，包括：1. 评选优秀乘务员；2. 提高工资待遇；3. 提供晋升机会。
第十条对违反本制度规定的乘务人员，视情节轻重给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 调离岗位；4. 解除劳动合同。
第六章附则第十一条本制度由地铁公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
备注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
乘务员工作管理制度
第一章总则第一条为加强乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保航班安全、正点，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有乘务员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对乘务员进行规范化、标准化管理。
第二章乘务员职责第四条乘务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和航空安全规定。
第五条乘务员应具备良好的职业道德和职业素养，树立服务意识，关心旅客需求，确保旅客安全、舒适、愉快地旅行。
第六条乘务员应熟悉所乘航班的相关信息，包括航线、机型、旅客人数、行李重量等。
第七条乘务员应掌握航班运行程序，熟练操作飞机设备，确保航班正常、安全运行。
第八条乘务员应做好旅客服务工作，包括办理登机手续、协助旅客存放行李、提供餐食、饮料等。
第九条乘务员应关注旅客情绪，及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益。
第十条乘务员应协助机组人员做好应急处理工作，确保航班安全。
第三章乘务员培训第十一条公司应定期对乘务员进行岗位培训，包括航空安全知识、服务技能、应急处置等方面。
第十二条乘务员应参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。
第十三条乘务员应参加国家民航局组织的职业技能鉴定，取得相应资格证书。
第四章乘务员考核与奖惩第十四条公司应建立健全乘务员考核制度，对乘务员进行定期考核。
第十五条考核内容包括：航班安全、服务质量、业务水平、职业道德等方面。
第十六条对考核优秀的乘务员给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十七条对考核不合格的乘务员，公司应进行整改，必要时予以处罚。
第五章乘务员休息与调休第十八条乘务员应按照公司规定的工作时间、班次安排进行休息。
第十九条乘务员在连续工作一定时间后，应享有调休待遇。
第二十条乘务员调休应提前向公司提出申请，经批准后方可进行。
第六章附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第七章安全管理第二十三条乘务员应严格遵守航空安全规定，确保旅客和航班安全。
第二十四条乘务员在航班运行过程中，应密切关注旅客动态，发现异常情况及时报告。
高铁乘务员工的管理制度
一、总则为了规范高铁乘务员工的管理，提高服务质量，确保旅客安全，根据国家相关法律法规，结合我国高铁运营实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国高铁运营公司所有乘务员工。
三、管理制度1. 职业道德教育（1）乘务员工应树立良好的职业道德，热爱高铁事业，遵守国家法律法规，尊重旅客，诚实守信。
（2）定期组织乘务员工参加职业道德培训，提高职业道德水平。
2. 培训与考核（1）新入职乘务员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
（2）在岗乘务员工应定期参加业务技能培训，提高业务水平。
（3）公司每年对乘务员工进行一次综合考核，考核不合格者，将进行培训和调整。
3. 仪容仪表（1）乘务员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，仪态端庄。
（2）女性乘务员工应佩戴工作牌，佩戴规范，保持发型整洁。
（3）男性乘务员工应着装整洁，保持发型整洁，不得留长发、烫发。
4. 乘务服务（1）乘务员工应主动热情地为旅客提供优质服务，解答旅客疑问，帮助旅客解决问题。
（2）保持车厢整洁，及时清理垃圾，确保旅客舒适。
（3）在列车运行过程中，注意观察旅客需求，提供个性化服务。
5. 安全管理（1）乘务员工应严格遵守高铁运营安全规定，确保旅客安全。
（2）掌握紧急情况下的应急处置措施，确保旅客生命安全。
（3）严格执行列车安全检查制度，发现问题及时报告。
6. 考勤与奖惩（1）乘务员工应按规定参加考勤，按时上下班。
（2）对表现优秀的乘务员工给予表彰和奖励；对违反规定的乘务员工进行批评教育和处罚。
（3）对严重违反规章制度的乘务员工，按照公司相关规定进行处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由高铁运营公司负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
南航乘务人员管理制度
第一章总则第一条为加强南航乘务人员的管理，提高乘务服务质量，保障旅客安全与权益，根据国家有关法律法规和民航局相关规定，结合南航实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于南航所有乘务人员，包括正班乘务员、航班乘务员、空中安全员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对乘务人员进行全面、系统、规范的管理。
第二章职责与权限第四条乘务部负责乘务人员的管理工作，具体职责如下：（一）制定乘务人员管理制度，组织实施和监督检查；（二）负责乘务人员的招聘、培训、考核、晋升、奖惩等工作；（三）负责乘务人员的飞行安排、航班调配、安全教育和应急处置；（四）负责乘务人员的健康检查、体检、休息时间管理等；（五）负责乘务人员的劳动合同管理、社会保险缴纳等。
第五条乘务人员应履行以下职责：（一）严格遵守国家法律法规和民航局相关规定；（二）遵守南航各项规章制度，服从工作安排；（三）确保航班安全，做好旅客服务工作；（四）维护航班秩序，协助机组处理突发事件；（五）积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
第三章招聘与培训第六条乘务人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体检、培训等环节选拔优秀人才。
第七条新招聘的乘务人员必须经过专业培训，包括飞行安全、旅客服务、应急处置等方面的培训。
第八条乘务人员应定期参加复训，以提高业务水平和应对突发事件的能力。
第四章考核与晋升第九条乘务人员实行年度考核制度，考核内容包括飞行时间、服务质量、安全记录、业务水平等方面。
第十条考核结果作为乘务人员晋升、奖惩的重要依据。
第十一条乘务人员晋升应遵循公平、公正、公开的原则，根据考核结果、工作表现和业务能力进行选拔。
第五章奖惩第十二条对表现突出的乘务人员给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十三条对违反规定、服务质量低下、安全记录不良的乘务人员给予批评教育、警告、降职、解除劳动合同等处罚。
第十四条奖惩决定应经过乘务部审核，并报上级领导批准。
第六章休息与休假第十五条乘务人员应按照国家规定和南航制度享受休息时间和休假待遇。
航空公司乘务人员管理制度
第一章总则第一条为加强航空公司乘务人员的管理，提高服务质量，确保旅客安全，根据国家有关法律法规和行业规定，结合我司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于航空公司所有乘务人员，包括乘务员、安全员等。
第三条本制度遵循以人为本、依法治企、科学管理、持续改进的原则。
第二章职责与权限第四条乘务部负责乘务人员的管理、培训、考核和奖惩工作。
第五条乘务人员应遵守国家法律法规、行业规定和公司制度，履行岗位职责，确保航班安全、正点和服务质量。
第六条乘务人员应具备以下职责：（一）严格遵守航班运行规定，确保航班安全；（二）负责旅客乘机手续办理、行李托运、座位安排等工作；（三）为旅客提供优质服务，解答旅客咨询，处理旅客投诉；（四）协助安全员进行安全检查，维护客舱秩序；（五）参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平。
第七条乘务人员享有以下权利：（一）依法获得劳动报酬和福利待遇；（二）参加公司组织的培训和学习；（三）对工作提出意见和建议；（四）依法维护自身合法权益。
第三章培训与考核第八条乘务人员培训分为岗前培训、在职培训和应急培训。
第九条岗前培训内容包括：公司规章制度、业务知识、服务技能、安全知识等。
第十条在职培训包括：业务知识更新、服务技能提升、应急处理能力等。
第十一条应急培训包括：应急演练、突发事件处理等。
第十二条乘务人员考核分为年度考核和日常考核。
第十三条年度考核内容包括：业务知识、服务技能、安全意识、职业道德等。
第十四条日常考核内容包括：工作态度、工作效率、团队协作等。
第四章奖惩与晋升第十五条对表现优秀的乘务人员，给予表彰和奖励。
第十六条对违反公司制度、影响航班运行和旅客服务的乘务人员，给予批评教育、罚款、降职、辞退等处罚。
第十七条乘务人员晋升应依据岗位需求、工作表现、业务能力和综合素质等因素进行。
第五章附则第十八条本制度由乘务部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度如有未尽事宜，由乘务部根据实际情况进行修订。
空乘的安全规章制度
空乘的安全规章制度一、管理概要1.1 本规章制度是为了确保空乘人员在工作过程中遵守相关法律法规和公司规定，维护航空安全、顺利的飞行和乘客的安全，规范空乘人员的行为和工作方式，提高服务品质，逐步建立空乘队伍的专业素质和职业道德。
1.2 本规章制度适用于公司的所有空乘人员，包括机上乘务员、机舱长、副机舱长等，具体包括但不限于乘务员手册、安全手册等规定。
二、机上工作2.1 空乘人员在机上工作时必须穿着公司规定的制服，整洁干净，不得穿着运动服或便服。
头发要整齐，不得有乱发现象。
2.2 空乘人员必须提前到达机场，按照公司规定进行登机手续和机上工作准备。
2.3 在飞行过程中，空乘人员必须随时注意乘客的安全和舒适度，提供优质服务。
在遇到突发事件时，要沉着冷静，按照公司规定的应对流程处理。
2.4 空乘人员要熟悉飞行安全常识，掌握逃生和救生技能，熟悉各种紧急设备的使用方法。
2.5 空乘人员必须遵守机长和机组指挥，服从指令，协助完成飞行任务。
2.6 在飞行过程中，空乘人员必须保持良好的工作状态，注意休息和饮食，保持精力充沛。
三、安全意识3.1 空乘人员必须具有高度的安全意识，时刻注意飞行安全和乘客的安全。
3.2 在遇到紧急情况时，空乘人员要迅速做出决策，采取有效措施，保障乘客的安全。
3.3 空乘人员要不断提高自身的安全意识，定期进行安全培训和演练，熟悉应对紧急情况的程序和技巧。
3.4 空乘人员在发现安全隐患时要及时报告，协助解决问题，确保飞行安全。
四、服务态度4.1 空乘人员必须保持礼貌、耐心、热情的服务态度，为乘客提供周到的服务。
4.2 在处理抱怨、纠纷等问题时，空乘人员要保持冷静，客观公正的处理，尽量解决问题，保障乘客的权益。
4.3 空乘人员要与乘客建立良好的沟通和互动关系，关心乘客的需求和感受，尽力满足乘客的要求。
4.4 空乘人员不得私自接受乘客的礼物或小费，不得与乘客发生不当关系。
五、纪律要求5.1 空乘人员必须遵守公司的各项规定和制度，服从领导的管理和安排。
飞机乘务员管理规定
飞机乘务员管理规定1. 简介本文档旨在规定飞机乘务员的管理制度，以确保乘务员的工作安全、提高服务质量，并维护良好的工作秩序和形象。
2. 乘务员的职责- 乘务员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练执行紧急处理流程、灭火操作等。
- 乘务员应保持良好的仪容仪表，并以礼貌、友好和专业的态度对待乘客。
- 乘务员应遵守公司制定的工作规程，如时间要求、服装要求等。
- 乘务员应主动关注乘客的需求，并提供适当的服务和帮助。
- 乘务员应遵守航空安全法规，确保飞行过程中的安全。
3. 工作时间和休息- 乘务员的工作时间应按照航班计划进行安排，确保航班正常运行。
- 乘务员的工作时间不得超过法定工作时间，且应有足够的休息时间。
- 在长途航班中，需合理安排乘务员的休息时间，以确保其状态和工作质量。
4. 培训和考核- 公司应定期组织乘务员培训，包括业务知识、应急处理、服务技巧等方面。
- 乘务员应参加培训并通过相关考核，获得相应的证书或资格。
- 公司应根据乘务员的工作表现进行考核，对绩效优秀者给予相应的奖励和晋升机会。
5. 处罚和奖励- 对于乘务员的违纪行为，可根据公司规定给予相应的处罚，包括警告、停薪留职、解聘等。
- 对于乘务员的优秀表现，公司应给予相应的奖励，包括褒奖、奖金、晋升等。
6. 维权和投诉- 乘务员享有维护自己权益的权利，如工资、福利等。
- 乘务员有权提出合理的投诉和建议，公司应及时处理并给予回应。
7. 附则- 本规定自颁布之日起生效并适用于全体乘务员。
- 公司拥有对本规定的解释权和修订权。
请以上述规定为基础，制定并实施具体的飞机乘务员管理制度，以确保规范化的管理和优质的服务。
*以上内容仅供参考，具体管理规定以实际需要和法律法规为准。
*。
乘务员管理规定
乘务员管理制度第一条乘务员应坚持全心全意为人民服务的原则和“乘客至上、服务第一”的宗旨，热爱旅客运输工作，掌握服务技能，做到文明服务，礼貌待人。
第二条乘务员要有强烈的安全和优质服务意识，语言表达能力较强、普通话流畅，性格、气质好，能吃苦耐劳、助人为乐、身体健康。
第三条乘务员需熟悉运行线路、运行里程、票价、发车时间、途经地点及各站点转乘线路和附近各大型的企事业单位、学校、工厂等。
第四条乘务员必须严格遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，搞好优质服务工作，做到不早退、不迟到、不旷工，保质保量完成公司下达的各项工作任务。
第五条乘务员必须坚持贯彻执行“优质服务、文明行车、礼貌待客”的服务宗旨，并认真做到主动售票，不与乘客发生纠纷，工作时使用文明用语(如：请、你好、对不起、谢谢、再见等)，对乘客提出的问题有问必答、百问不厌、耐心解释，决不允许以任何形式和理由与乘客发生谩骂和斗殴。
第六条乘务员在服务过程中，必须无条件服从稽查人员的检查并积极配合稽查人员的工作，不得以任何理由和方式阻挠刁难稽查人员。
第七条做好开车前、行车中、到站后的宣传和站名预报工作，维护好乘车秩序，爱护车内设施，保持车内卫生。
乘务员要做到精力集中、操作熟练、准确。
售票时主动将票据交付旅客手中，做到钱票相符，并提醒乘客“保管好车票，以备待查”。
严格按照物价部门核定的票价出售车票，严禁收钱不给票、少给票、售废票。
第八条乘务员必须保持仪容、仪表端庄、大方，不得留怪异发型，不得染怪异发，不得披头散发；讲究个人卫生，佩带服务证上岗。
第九条尊重乘客意愿，不得强行拉客上车，对重点乘客（老、幼、病、残、孕）优先照顾，严禁乘客携带违禁“三品”和超重、超高物品乘车。
第十条维护乘客秩序，做到报站准确及时，应在车上组织乘客按顺序上下车，使乘客上下有序，防止错上错下。
乘车时乘务员要提醒乘客拉好扶手，同时配合驾驶员做好安全工作。
倒车时，要下车察看、指挥，保证乘客和行人安全，杜绝安全事故发生。
乘务员岗位管理制度
乘务员岗位管理制度第一章总则为加强对乘务员工作的管理，提高服务质量，保障旅客的安全和舒适，制定本制度。
第二章乘务员的工作职责1、遵守公司的各项规章制度，认真履行乘务员的职责，保障旅客的安全和舒适。
2、负责车厢的卫生和整洁，保持车厢内外环境的良好状态。
3、维护车辆设备的正常运行，及时发现并报告车辆故障，确保列车的安全运行。
4、负责旅客的乘车安全，保证旅客的正常乘车秩序。
5、热情周到地为旅客提供各项服务，解答旅客的问题，为旅客提供帮助。
第三章乘务员的管理办法1、乘务员应当严格遵守车站和列车的工作纪律，服从车长和其他管理人员的指挥。
2、乘务员应当严格遵守工作时间，保持良好的工作状态。
3、乘务员应当熟悉各项安全规程和应急处理方法，能够熟练操作各种安全设备。
4、乘务员应当具有良好的服务意识和团队合作精神，能够协助其他部门开展工作。
第四章乘务员的考核办法1、对乘务员的工作绩效进行定期考核，以确保其工作质量和服务态度。
2、对乘务员的安全知识和技能进行定期培训，提高其应急处置能力。
3、对乘务员的工作表现进行奖励和惩罚，激励其提高服务质量。
4、定期组织乘务员进行模拟演练，检验其安全技能和应急处理能力。
第五章乘务员的权益保障1、保障乘务员的劳动权益，确保其工资福利的合法享受。
2、为乘务员提供良好的工作环境和学习条件，提高其工作积极性和满意度。
3、对乘务员的个人安全和身体健康进行严格保障，确保其工作安全。
第六章附则1、本制度由公司负责人负责解释。
2、本制度自发布之日起生效。
3、本制度的解释权归公司所有。
以上就是对乘务员岗位管理制度的详细规定，希望能够对乘务员的工作提供明确的指导，保障其工作质量和安全。
同时也希望乘务员能够认真履行职责，提升服务质量，为旅客提供更好的乘车体验。
空乘人员生活日常管理制度
第一章总则第一条为加强空乘人员的生活管理，提高服务质量，确保航班安全，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有空乘人员，包括正副驾驶、乘务员、安全员等。
第三条空乘人员应严格遵守本制度，自觉维护公司形象，确保航班安全和服务质量。
第二章生活作息第四条空乘人员应保持良好的作息时间，确保身体健康和精神饱满。
第五条空乘人员应每天保证充足的睡眠，每晚睡眠时间不少于7小时。
第六条空乘人员应保持规律的生活习惯，避免熬夜、过度饮酒等不良生活习惯。
第七条空乘人员应按时参加公司组织的各类培训和学习，提高自身业务水平。
第八条空乘人员应积极参加体育锻炼，增强体质，提高工作效率。
第三章饮食管理第九条空乘人员应注重饮食卫生，保持良好的饮食习惯。
第十条空乘人员应按照公司规定，合理搭配饮食，保证营养均衡。
第十一条空乘人员应遵守公司规定的饮食禁忌，如对某些食物过敏，应及时告知公司。
第十二条空乘人员在外出就餐时，应选择卫生条件良好的餐厅，避免食用过期、变质的食物。
第四章个人卫生第十三条空乘人员应保持个人卫生，做到勤洗手、剪指甲、洗澡、换衣。
第十四条空乘人员应保持工作服整洁，不得穿戴破损、污渍或非公司统一配发的服装。
第十五条空乘人员应定期进行体检，确保身体健康，符合岗位要求。
第五章休闲娱乐第十六条空乘人员应合理安排休闲娱乐时间，丰富业余生活。
第十七条空乘人员应遵守国家法律法规，不得参与赌博、吸毒等违法行为。
第十八条空乘人员应遵守公司规定，不得在航班上饮酒、吸烟。
第十九条空乘人员应积极参加公司组织的各类文娱活动，丰富企业文化。
第六章航班纪律第二十条空乘人员应严格遵守航班纪律，确保航班安全。
第二十一条空乘人员应按时到达机场，按规定办理登机手续。
第二十二条空乘人员应熟悉飞行航线、机型、设备操作等，确保能够应对各种突发情况。
第二十三条空乘人员应保持良好的服务态度，热情周到地为旅客服务。
第七章考核与奖惩第二十四条公司对空乘人员的生活日常管理进行定期考核，考核内容包括作息时间、饮食卫生、个人卫生、休闲娱乐等方面。
民航乘务员规章制度内容
民航乘务员规章制度内容第一章总则第一条为规范民航乘务员的行为，提高民航服务质量，保障乘客安全，制定本规章。
第二条本规章适用于中国民用航空乘务员及中国民航乘务员培训机构。
第三条乘务员应遵守法律法规，遵守规章制度，严格执行公司规定。
第四条乘务员应保持良好的职业操守，对乘客热情周到，服务质量高。
第五条乘务员应熟悉民航安全操作规程，保障飞行安全。
第二章乘务员基本要求第六条乘务员应具备民航乘务员从业资格证书。
第七条乘务员应身体健康，无传染病，无明显残疾。
第八条乘务员应具备良好的外表形象，仪容整洁，着装整齐。
第九条乘务员应具备良好的语言表达能力，善于沟通。
第十条乘务员应具备应急处理能力，能够冷静应对各种突发情况。
第三章乘务员行为规范第十一条乘务员应尊重乘客，礼貌待人，不得恶语相向。
第十二条乘务员应办理登机手续时，核对乘客信息准确无误，不得马虎应付。
第十三条乘务员应协助乘客就坐，确保座位有序排列。
第十四条乘务员应在飞行过程中，及时为乘客提供饮食及其他服务。
第十五条乘务员应保持机舱内安静整洁，不得大声喧哗。
第十六条乘务员应在飞行过程中，密切关注乘客情况，随时准备应对紧急情况。
第十七条乘务员应认真学习和遵守民航安全操作规程。
第十八条乘务员应定期参加培训，提高服务水平和安全意识。
第四章乘务员管理制度第十九条乘务员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工请假。
第二十条乘务员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
第二十一条乘务员应维护公司形象，不得损坏公司财物。
第二十二条乘务员应保守公司机密，不得泄露公司信息。
第二十三条乘务员应与同事和睦相处，团结合作。
第五章乘务员奖惩制度第二十四条对于表现优秀的乘务员，公司可以给予奖励或晋升。
第二十五条对于违反规定的乘务员，公司可以做出批评教育或处罚处理。
第二十六条乘务员应自觉遵守本规章制度，在工作中发挥模范作用。
第二十七条本规章由公司向全体乘务员宣传并执行，乘务员应严格遵守。
第六章附则第二十八条本规章制度由公司负责解释。
乘务员管理员规章制度范本
第一章总则第一条为加强乘务员队伍管理，提高乘务服务质量，保障旅客出行安全，根据国家有关法律法规，结合我司实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我司全体乘务员管理员。
第三条乘务员管理员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本规章制度，切实履行职责，确保乘务工作顺利进行。
第二章职责与权限第四条乘务员管理员的职责：1. 负责乘务员队伍的日常管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等工作；2. 监督乘务员执行服务规范和操作规程，确保服务质量；3. 指导乘务员处理旅客投诉，及时解决旅客问题；4. 定期开展乘务员业务培训，提高乘务员业务水平；5. 负责乘务员考勤、休假、薪酬等管理工作；6. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五条乘务员管理员的权限：1. 对乘务员进行考核、奖惩；2. 对违反规章制度、服务规范的乘务员进行通报批评、停职检查、降职、辞退等处理；3. 对乘务员进行业务培训、考核；4. 对乘务员进行考勤、休假、薪酬等管理工作；5. 向公司领导汇报乘务员队伍管理情况。
第三章乘务员招聘与培训第六条乘务员招聘：1. 乘务员招聘应遵循公开、公平、公正的原则；2. 招聘对象应具备良好的职业道德、较强的服务意识和业务能力；3. 招聘程序应严格，包括资格审查、面试、体检、培训等环节。
第七条乘务员培训：1. 乘务员培训应包括服务礼仪、操作规程、安全知识、应急处置等方面；2. 培训时间不少于40课时，培训结束后进行考核；3. 对考核不合格的乘务员，应进行补训或调整工作岗位。
第四章考核与奖惩第八条乘务员考核：1. 考核内容包括服务质量、工作态度、业务能力、安全意识等方面；2. 考核采取定期考核与日常考核相结合的方式；3. 考核结果作为乘务员奖惩、晋升、调整工作岗位的依据。
第九条乘务员奖惩：1. 对表现优秀的乘务员给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号；2. 对违反规章制度、服务规范的乘务员进行处罚，包括通报批评、停职检查、降职、辞退等；3. 奖惩决定应公正、公开、透明。
乘务员飞机日常管理制度
一、总则为规范乘务员在飞机上的日常行为，提高服务质量，确保旅客安全、舒适，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有乘务员，包括客舱乘务员、乘务长等。
三、职责与权限1. 乘务员职责：（1）严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象；（2）负责旅客的乘机引导、安全检查、餐食服务、卫生清洁等工作；（3）协助机组人员处理紧急情况，确保旅客安全；（4）做好与旅客的沟通交流，提高旅客满意度；（5）完成领导交办的其他工作任务。
2. 乘务长职责：（1）负责乘务团队的管理，确保乘务员遵守各项规章制度；（2）负责航班运行过程中的乘务工作，确保旅客安全、舒适；（3）负责乘务员的培训、考核和晋升工作；（4）协助机组人员处理紧急情况，确保旅客安全；（5）完成领导交办的其他工作任务。
四、乘务员日常行为规范1. 着装要求：（1）乘务员需着公司统一规定的制服，保持整洁、得体；（2）佩戴公司统一规定的胸牌、徽章等标识；（3）保持个人卫生，不得佩戴首饰、染发、纹身等。
2. 工作纪律：（1）按时到岗，不得迟到、早退；（2）工作期间不得脱岗、串岗、闲聊；（3）不得在飞机上吸烟、饮酒、赌博等违法行为；（4）不得在工作中泄露旅客隐私；（5）不得在工作中接受旅客馈赠。
3. 服务规范：（1）热情主动，微笑服务，尊重旅客；（2）耐心解答旅客咨询，提供优质服务；（3）确保旅客安全，及时处理旅客投诉；（4）保持舱内整洁，做好卫生清洁工作；（5）按规定提供餐食、饮料等服务。
4. 紧急情况处理：（1）掌握紧急情况处理流程，熟悉应急预案；（2）遇紧急情况，立即向乘务长报告，协助机组人员处理；（3）确保旅客安全，按照应急预案要求做好疏散、救援等工作。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）乘务员每月进行一次考核，考核内容包括工作纪律、服务质量、应急处置等方面；（2）乘务长每季度进行一次考核，考核内容包括团队管理、航班运行、应急处置等方面。
2. 奖惩：（1）对表现优秀的乘务员给予表彰和奖励；（2）对违反规章制度的乘务员进行批评教育，情节严重的给予处罚。
乘务员管理员规章制度
乘务员管理员规章制度一、总则第一条为了加强乘务员管理，提高乘务服务质量，保障旅客的合法权益，依据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条乘务员管理员应当遵循以人为本、公平公正、严格管理、热情服务的原则，对乘务员进行全面管理。
第三条乘务员管理员应当严格执行国家铁路运输政策和公司规章制度，确保乘务工作的正常进行。
二、乘务员管理第四条乘务员应当具备下列条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；（二）具备高中及以上学历；（三）身体健康，符合铁路行业乘务员体检标准；（四）具备一定的沟通协调能力和应急处理能力。
第五条乘务员的录用、培训、考核、晋升、解聘等管理工作，应当按照公司相关规定执行。
第六条乘务员在岗位上应当履行下列职责：（一）严格执行列车运行规程和乘务标准，确保旅客安全、舒适、方便出行；（二）做好旅客服务工作，维护列车秩序，保障旅客合法权益；（三）掌握旅客需求，及时提供帮助，处理旅客投诉；（四）积极参加业务培训，提高自身综合素质；（五）遵守列车团队纪律，团结协作，互相支持。
第七条乘务员在工作中应当遵守下列规定：（一）着装整洁，佩戴证件，礼貌待客；（二）严格执行列车票价政策，严禁私自变更票价；（三）严格遵守售票、退票、改签、签证等票务规定；（四）严禁收受旅客财物，保持廉洁自律；（五）尊重旅客宗教信仰、民族风俗，提供个性化服务；（六）保护旅客隐私，不得泄露旅客个人信息；（七）妥善处理旅客遗失物品，及时归还或移交；（八）认真执行安全检查制度，防止危险品带上列车；（九）遇有突发事件，应当按照应急预案及时处置，确保旅客安全。
三、乘务员管理员职责第八条乘务员管理员应当全面负责乘务员的日常工作管理，对乘务员的工作质量、服务态度、纪律作风等进行监督检查。
第九条乘务员管理员应当定期组织乘务员进行业务培训，提高乘务员的服务水平和综合素质。
第十条乘务员管理员应当及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益，对乘务员的违规行为进行处理。
乘务员管理规定
乘务员管理制度
1、按时参加每日班前会和各项安全知识培训及每月安全活动日,迟到一次处罚10元,无故不到处罚20元.
2、明确服务对象,端正服务态度,严格按照乘务员操作规程作业.
统一着装、挂牌上岗,未挂牌或未统一着装者,每项每次处罚10元.认真检查保洁车辆并做好日检记录,如有违反每次处罚10元.
3、按班车发车时间提前20分钟登车做好发车前的准备工作,严禁乘务人员在门房及院内候车,违反一次罚款5元.在车辆出入车库及倒车调头,乘务员必须下车观察车后情况,保证车辆行车安全.
4、严格执行发车时间,迟到一次罚款10元,无故不到罚款20元,有事必须提前向乘务组长请假,由组长另外安排乘务员跟车,杜绝各交通线路无乘务人员跟车.
5、准时进站,正点发车,用语文明,礼貌待客,扶老携幼.维护好乘车秩序,提前报站,引导乘客按顺序上下车,防止车门夹人夹手,否则责任自负.
6、严禁乘务人员与乘客以任何理由发生争吵,如有发生,按照中心相关规定处罚,情节严重者调离本岗位.搞好行车安全工作,作好安全宣传工作,制止乘客不安全行为,严禁携带易燃易爆物品及危险化学品乘车,车厢内严禁吸烟.
7、严禁超员超限,不拉无乘车票证乘客,如有违反,按照中心相关规定进行处罚,造成事故者,司乘人员共同承担全部经济损失.
8、收车后,必须随车归队,认真清理车厢、地板卫生,检查车内烟头、明火、杂物,消除各类安全隐患.未随车归队者发现一次罚款10元.
9、保持车身、地板、玻璃、座套、车库整洁卫生,做好车辆消毒工作,做到窗明车净,卫生不合格者一项每次处罚10元.保证车库内及车辆消防器材齐全有效,严禁存放易燃易爆物品.。
乘务员基本管理制度包括
乘务员基本管理制度包括一、培训要求（一）组织开展新员工培训。
1、新员工入职后，应进行入职培训，学习公司制度、乘务员基本知识和服务技巧等，了解岗位职责和工作要求。
2、进行不定期的业务知识、文明礼仪、服务技巧、应急处理等方面的培训，提高乘务员的综合素质和工作技能。
3、按照业务发展需要组织员工参加相关专业知识培训。
4、新员工培训由人力资源部、各部门负责人、以及具有资质的培训机构负责，培训具有操作性和针对性。
（二）组织进行在职培训。
1、针对乘务员工作中出现的问题及时组织开展相关培训。
2、根据公司业务发展情况，组织乘务员参加相关专业知识培训。
3、积极探索实施全员培训，将培训工作覆盖到每一位员工。
4、培训内容由公司部门负责人、人力资源部、具有资质的培训机构进行课程设计，培训课程具有较强的实用性和操作性。
（三）对培训成果进行评估。
1、针对每期培训列出具体的培训方案和评估表，对培训效果进行考核。
2、根据公司业务发展需要，对每一位乘务员的学习成果进行评估，对工作中表现出色的员工进行嘉奖，并对技术不过关的员工进行再培训。
3、通过不定期的考试、答辩等方式对乘务员进行技能测试，对测试结果优秀的员工进行奖励。
4、公司设立员工培训档案，记录员工培训情况和成果，为员工职业发展提供依据。
二、工作标准（一）服务标准1、乘务员在服务乘客时应穿着公司规定的服装，服装整洁，仪表端庄。
2、在接待乘客时，乘务员应该友好、热情，站姿端正，以礼貌待人，主动帮助乘客解决出行问题。
3、在服务乘客时，乘务员要积极主动，仔细倾听乘客的需求，保持微笑，让乘客感受到优质的服务。
4、在遇到紧急情况时，乘务员应该冷静应对，做好应急处理工作，保障乘客的人身安全。
5、在工作中乘务员要保持团队协作，积极与同事合作，共同完成工作任务。
6、乘务员要严格执行公司的运营规定和服务标准，严格管理工作流程，确保服务的质量。
7、乘务员须遵守公司的工作纪律，服从上级工作分配，不得迟到早退，不得擅自调动工作岗位。
乘务员 乘务员管理规定
乘务员乘务员管理规定乘务员管理制度第一条乘务员应坚持全心全意为人民服务的原则和“乘客至上、服务第一”的宗旨，热爱旅客运输工作，掌握服务技能，做到文明服务，礼貌待人。
第二条乘务员要有强烈的安全和优质服务意识，语言表达能力较强、普通话流畅，性格、气质好，能吃苦耐劳、助人为乐、身体健康。
第三条乘务员需熟悉运行线路、运行里程、票价、发车时间、途经地点及各站点转乘线路和附近各大型的企事业单位、学校、工厂等。
第四条乘务员必须严格遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，搞好优质服务工作，做到不早退、不迟到、不旷工，保质保量完成公司下达的各项工作任务。
第五条乘务员必须坚持贯彻执行“优质服务、文明行车、礼貌待客”的服务宗旨，并认真做到主动售票，不与乘客发生纠纷，工作时使用文明用语(如：请、你好、对不起、谢谢、再见等)，对乘客提出的问题有问必答、百问不厌、耐心解释，决不允许以任何形式和理由与乘客发生谩骂和斗殴。
第六条乘务员在服务过程中，必须无条件服从稽查人员的检查并积极配合稽查人员的工作，不得以任何理由和方式阻挠刁难稽查人员。
第七条做好开车前、行车中、到站后的宣传和站名预报工作，维护好乘车秩序，爱护车内设施，保持车内卫生。
乘务员要做到精力集中、操作熟练、准确。
售票时主动将票据交付旅客手中，做到钱票相符，并提醒乘客“保管好车票，以备待查”。
严格按照物价部门核定的票价出售车票，严禁收钱不给票、少给票、售废票。
第八条乘务员必须保持仪容、仪表端庄、大方，不得留怪异发型，不得染怪异发，不得披头散发；讲究个人卫生，佩带服务证上岗。
第九条尊重乘客意愿，不得强行拉客上车，对重点乘客（老、幼、病、残、孕）优先照顾，严禁乘客携带违禁“三品”和超重、超高物品乘车。
第十条维护乘客秩序，做到报站准确及时，应在车上组织乘客按顺序上下车，使乘客上下有序，防止错上错下。
乘车时乘务员要提醒乘客拉好扶手，同时配合驾驶员做好安全工作。
倒车时，要下车察看、指挥，保证乘客和行人安全，杜绝安全事故发生。
乘务员管理规定
乘务员管理规定一、职责1、做好发车准备工作。
备齐票据、票价表、零钱、意见簿及中途服务用品，检查车内卫生。
做到：不迟到；用具齐全、有效；站点、票价熟悉；车内清洁。
2、安排发车。
领取行车路单，办理交接手续，清点行包、人数，做到：领取乘务任务及时，交接认真，行包、人数无差错。
3、做好途中服务工作。
照顾重点旅客，代找座位，代售晕车药。
做到：重点照顾好，热情周到服务好。
4、做好宣传工作。
适时做好宣传，随时回答旅客提出的问题。
做到：运行安全、无错乘、漏乘现象。
5、组织上下车。
到站前报站，组织先下后上，验票并处理违章乘车。
做到：报站及时，上下车有序；验票和处理违章认真。
6、做好疏导工作。
及时疏导站立旅客，维护行车秩序。
做到：上下方便，旅客舒适，不拥挤。
7、做好售票工作。
离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。
做到：售票准确迅速；无废票、白票、收款不撕票或少撕票。
8、做好卫生工作。
驾乘人员配合搞好卫生，到站及时清扫，做到：外无污垢、尘土，内无垃圾；窗明座净，无异味。
9、做好行包业务工作。
接收和交付行包，逐件核对标签，办理交接手续。
做到：30天 交接认真，无行包差错事故。
10、做好返站收车工作。
检查有无旅客遗留物品，清点票据，做好结算工 作。
做到：车内无遗物；票款清楚、准确， xx 。
11、 认真履行XX 。
做到：热情耐心，用语文明；验票认真，报站及时；扶老携幼，方便乘客；遵章 守纪，不贪污和分票款。
12、 坚持服务质量标准。
做到： 礼貌待客，服务周到；售票主动，验票认真；车辆整洁，行车安全；工作严肃，结帐及时。
13 、增强服务意识，提高服务艺术，关心体贴旅客，发扬助人为乐精神， 圆满完成旅行服务任务。
二、制度1 、乘务员上岗前应交风险金 2000 元，车主给开收款收据，解除合同 后，确定无违纪记录，凭收据领回风险金。
2、工作期间不得喝酒，更不准酗酒，否则承担其经济后果。
3、关心爱护旅客，禁止对旅客有不文明言语和不文明举动。
车站司乘人员管理制度
第一章总则第一条为确保城市轨道交通运营安全、高效、文明，规范车站司乘人员的管理，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事城市轨道交通运营的车站司乘人员，包括列车司机、乘务员等。
第三条车站司乘人员管理制度应遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）规范操作，文明服务；（三）以人为本，注重培训；（四）责任明确，奖惩分明。
第二章职责与岗位要求第四条车站司乘人员应具备以下基本条件：（一）具备良好的思想政治素质和职业道德；（二）持有相应的职业资格证书；（三）身体健康，无影响工作的疾病；（四）具备较强的团队协作能力和应急处理能力。
第五条车站司乘人员职责：（一）列车司机：1. 负责列车的安全驾驶，确保行车秩序；2. 严格执行行车计划，确保列车准点运行；3. 指导乘客上下车，确保乘客安全；4. 及时发现并处理列车故障，确保列车正常运行。
（二）乘务员：1. 负责车厢内乘客服务，确保乘客安全；2. 维护车厢秩序，协助司机确保行车安全；3. 及时解答乘客疑问，提供优质服务；4. 参与列车突发事件应急处理。
第三章岗位培训与考核第六条车站司乘人员应接受岗前培训，培训内容包括：（一）轨道交通基本知识；（二）行车规章制度；（三）应急处置预案；（四）服务礼仪与技巧。
第七条车站司乘人员应定期参加业务考核，考核内容包括：（一）理论知识；（二）实际操作；（三）应急处置能力；（四）服务态度。
第四章日常管理与奖惩第八条车站司乘人员应遵守以下规定：（一）按时到岗，不得迟到、早退；（二）着装整齐，佩戴工牌；（三）遵守操作规程，确保行车安全；（四）保持良好的服务态度，文明用语。
第九条对车站司乘人员的奖惩措施：（一）奖励：对工作表现优秀、安全行车、服务态度良好的车站司乘人员给予表彰和奖励；（二）处罚：对违反规章制度、造成安全事故、服务态度恶劣的车站司乘人员给予警告、记过、降职等处罚。
第五章附则第十条本制度由轨道交通运营管理部门负责解释。
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乘务员管理规定
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
乘务员管理制度
1、按时参加每日班前会和各项安全知识培训及每月安全活动日，迟到一次处罚10元，无故不到处罚20元。
2、明确服务对象，端正服务态度，严格按照乘务员操作规程作业。
统一着装、挂牌上岗，未挂牌或未统一着装者，每项每次处罚10元。
认真检查保洁车辆并做好日检记录，如有违反每次处罚10元。
3、按班车发车时间提前20分钟登车做好发车前的准备工作，严禁乘务人员在门房及院内候车，违反一次罚款5元。
在车辆出入车库及倒车调头，乘务员必须下车观察车后情况，保证车辆行车安全。
4、严格执行发车时间，迟到一次罚款10元，无故不到罚款20元，有事必须提前向乘务组长请假，由组长另外安排乘务员跟车，杜绝各交通线路无乘务人员跟车。
5、准时进站，正点发车，用语文明，礼貌待客，扶老携幼。
维护好乘车秩序，提前报站，引导乘客按顺序上下车，防止车门夹人夹手，否则责任自负。
6、严禁乘务人员与乘客以任何理由发生争吵，如有发生，按照中心相关
规定处罚，情节严重者调离本岗位。
搞好行车安全工作，作好安全宣传工作，
制止乘客不安全行为，严禁携带易燃易爆物品及危险化学品乘车，车厢内严禁
吸烟。
7、严禁超员超限，不拉无乘车票证乘客，如有违反，按照中心相关规定
进行处罚，造成事故者，司乘人员共同承担全部经济损失。
8、收车后，必须随车归队，认真清理车厢、地板卫生，检查车内烟头、明
火、杂物，消除各类安全隐患。
未随车归队者发现一次罚款10元。
9、保持车身、地板、玻璃、座套、车库整洁卫生，做好车辆消毒工作，做
到窗明车净，卫生不合格者一项每次处罚10元。
保证车库内及车辆消防器材齐
全有效，严禁存放易燃易爆物品。