C8 网络营销实践应用.ppt
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网络营销实用培训教程PPT(81页)
• 主要作用： 比较购物代理的分类及作用
三年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。 站点推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实的基础。
比较购物代理的其他功能
三 • 个网突络出营特销点可：提–高消利费者用购物效用率 户之间的主动传播来实现网络营销信息 传递 （2）通过互联网宣传和推广产品
第一节 网络营销概述
精确营销体系的由来和作用
• 常见形式： （3）互联网虚拟市场是全球性的
全——全方位提供服务
第四，考虑免费价格产品（服务）是否适合采用免费 价格策略。
– 免费邮箱 （3）在网页填写关键字
搜索引擎的作用
二、网络营销的优势
1.
– 聊天工具
– 免费电子书。
常用方法简介（6）：网络会员制营销
制定网络促销预算方案
别提供不同的价格信息发布渠道。 联邦快递公司的网站于1995年开通。
有形产品的配送，要涉及到运输和仓储问题。 三个突出特点： 因为互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点：
第三，网上发布价格时要注意比较同类站点公布的 是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和 辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自己设计能满足自己需求的个性化产品，
3常.用方采法简用介（低1）:价搜索定引擎价营销策略时要注意的是：
著名营销学专家罗伯特·韦兰及保罗·科尔指出：“如
首先，用户一般认为网上商品比一般渠道购买商品 公共关系是一种重要的促销工具，它通过与企业利益
第三，分析免费策略产品推出时机，如果市场已经被
占领或已经比较成熟，则要审视提高推出产品
的竞争力。
网络营销实战培训教材(PPT 46页)
WIKI 其他
事件 人物 营销
聚集网友目光，完成营销的精准传达，通过 事件、人物炒作提升产品曝光度以及关注度。
SNS
增加事件、观点、言论的可信 度，媒体评测增加网友对产品 的深度了解，充分树立品牌公 信力。
接触度、全民互动和意见领袖的说服力， 增强品牌粘度。并对SEO以及关键词有着 一定的效果。
增加产品声音、曝光度，意见领袖 的引导和说服更具说服力。并对 SEO以及关键词有着一定的效果。
Search Engine Marketing是SEM的全称，中文意思是搜索引擎营销。 SEM是一种 新的网络营销形式，SEM所做的就是全面而有效地利用搜索引擎来进行网络营销和推广。 SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商 业价值。SEM可以在搜索引擎中进行品牌的维护，将品牌的负面信息尽可能少的呈现在 搜索用户面前，可以预防竞争对手在网络上恶意的诬陷。同时可以在进行正面和商业信 息的推广，进而达到品牌推广的目标！
1、工程机先发 2、雷布斯效应 3、各种炒作话题
小米手机 网络整合营销策略
十大策略解析之益达口香糖
酸甜苦辣 I&II
故事概梗：男女主角（彭于晏、桂纶镁）在第一季里经历“酸”、“甜”、 “苦”、“辣”四个故事演绎两人的感情发展，并在第二季最终复合的狗血剧情。 品牌植入：第一季、第二季广告中巧妙将益达口香糖对牙齿的功能融入爱情故事 里，在内容表现形式上更容易让观众接受。并且每个短片结尾都会提到益达不同 口味的口香糖，在产品种类和特色上作了很好的传递。
十大策略解析之天猫双11活动
阿里投入了两个亿用于品 牌宣传，力求线上线下全方位 覆盖，主推品牌。
电视、户外（地铁、公交等）等渠道进行密集性广告 投放。
网络营销基础与实践PowerPointTemplat
❖第三篇 网络营销实践与管理
▪ 第8章 网络营销实践应用 ▪ 第9章 网络营销管理基础
1 网络营销导向的企业网站研究的问题
2 企业网站建设的一般要素
第3章
3 网站建设对网络营销的影响
网络营销 导向的企 业网站研
究
6
4 网络营销导向企业网站典型问题研究 5 网络营销导向企业网站建设的一般原则 网站标准及《企业网站建设指导规范》简介
3.4.1.2 企业网站问题的实质
问题出现的三个主要原因：
1
对企业网站本 质的认识不够
2
网站建设的全 局性意识薄弱
3
大型企业的网 络营销价值和 策略需要得到 重视
3.4.2 网站易用性
❖3.4.2.1 什么是网站易用性
❖Website Usability,“网站可用性”。 ❖ 核心思想：网站设计以用户为导向，通过最简单
行为标准
网站 标准
结构化标准语言
表现标准语言
❖3.6.1.2 基于CSS+DIV网站标准设计的优势和问 题
❖ 1.优势 间接的代码；使得网站改版简单
❖ 2.问题 网页设计复杂；影响整网站的正常浏览；浏览器兼容性问题突出
❖3.6.1.3 Web标准何时才能真正成为网站建设的标准
❖ 1.国外网络营销专家的观点
网站设计优劣； 电子商务功能； 网站的特色应用。
❖2
新竞争力网络营销管理顾问 网站评价指标体系
10个类别120项评价指标 网站整体策划设计； 网站功能和内容； 网站结构； 网站可信性； 同行比较评级等。
3.7.3 自行实施网站诊断的建议
网站功能 和服务
网站规划 与网站栏
目机构
网站内容及 网站可信度
▪ 第8章 网络营销实践应用 ▪ 第9章 网络营销管理基础
1 网络营销导向的企业网站研究的问题
2 企业网站建设的一般要素
第3章
3 网站建设对网络营销的影响
网络营销 导向的企 业网站研
究
6
4 网络营销导向企业网站典型问题研究 5 网络营销导向企业网站建设的一般原则 网站标准及《企业网站建设指导规范》简介
3.4.1.2 企业网站问题的实质
问题出现的三个主要原因：
1
对企业网站本 质的认识不够
2
网站建设的全 局性意识薄弱
3
大型企业的网 络营销价值和 策略需要得到 重视
3.4.2 网站易用性
❖3.4.2.1 什么是网站易用性
❖Website Usability,“网站可用性”。 ❖ 核心思想：网站设计以用户为导向，通过最简单
行为标准
网站 标准
结构化标准语言
表现标准语言
❖3.6.1.2 基于CSS+DIV网站标准设计的优势和问 题
❖ 1.优势 间接的代码；使得网站改版简单
❖ 2.问题 网页设计复杂；影响整网站的正常浏览；浏览器兼容性问题突出
❖3.6.1.3 Web标准何时才能真正成为网站建设的标准
❖ 1.国外网络营销专家的观点
网站设计优劣； 电子商务功能； 网站的特色应用。
❖2
新竞争力网络营销管理顾问 网站评价指标体系
10个类别120项评价指标 网站整体策划设计； 网站功能和内容； 网站结构； 网站可信性； 同行比较评级等。
3.7.3 自行实施网站诊断的建议
网站功能 和服务
网站规划 与网站栏
目机构
网站内容及 网站可信度
网络营销实践应用课件
网站访问量增长曲线示意图
建设期 初发期
增长期
稳定期
新增长期
博客网进入稳定期的排名曲线
当当网进入新的增长期
卓越网稳定期后访问量开始下滑
网站推广的阶段特征
1. 网站策划与建设阶段网站推广的特点 “网站推广”很可能被忽视 ； 网站策划与建设阶段的“网站推广”实施与 控制比较复杂 ； “网站推广”效果需要在网站发布之后得到 验证 ；
4、企业网站与网络品牌
• 英文域名与中文品牌不能完全对应
• 康佳
• 对应康佳 康家
• 还应该注册
等域名，而且这些域
名有价值，却无法转化为收益，还有增加
企业支出。
6.3 信息发布与传递
6.3 信息发布与传递
所有的网络营销方法都在一定程度上具有 信息发布和传递的作用，这也使得信息发 布与传递成为网络营销的基础。
• 博客(微博)
• 电子书 • 即时信息（、微信）
第6章 网络营销实践应用
6.1 网站推广 6.2 网络品牌的建立与推广 6.3 信息发布与传递 6.4 在线顾客服务与顾客关系 6.5 网上销售渠道 6.6 网上促销 6.7 网上市场调研
6.1 网站推广
6.1 网站推广
• 网站推广常用方法； • 网站推广的四个阶段与访问量增长曲线； • 网站推广的阶段特征； • 网站运营各个阶段的推广任务； • 病毒性营销推广方法的一般规律。
3、病毒性营销的一般规律
• 病毒性营销并不是随便可以做好的，需要 遵照一定的步骤和流程（见下页）。
• 病毒性营销的实施过程通常是无需费用的， 但病毒性营销方案设计是需要成本的。
• 网络营销信息不会自动传播，需要在行一 定的推广。
成功实施病毒性营销的五个步骤
网络营销方案策划PPT课件
案例一：成功的社交媒体营销策略
总结词
确定目标受众
通过社交媒体平台，企业能够与目标客户 建立直接联系，提高品牌知名度和销售额 。
首先需要明确目标受众，了解他们的兴趣 、需求和行为特点。
制定营销策略
监测与优化
根据目标受众的特点，制定有针对性的营 销策略，包括内容创作、发布频率和互动 方式等。
通过数据分析和监测工具，评估营销效果 ，不断优化策略以提高效果。
监控与优化
监控联盟营销的效果，定期评估合作 伙伴的表现，优化合作条款和策略以
提高转化率。
03 网络广告策略
付费广告
付费广告类型
展示广告、搜索广告、电子邮件广告等。
预算制定
根据营销目标和预算情况，制定合理的付费 广告预算。
投放平台
选择适合目标受众的广告平台，如社交媒体、 搜索引擎、视频网站等。
广告效果评估
效果广告
效果广告目的
促进销售、增加网站流量等实际效果。
目标受众
明确目标受众，制定精准的定向策略。
转化跟踪
设置有效的转化跟踪系统，监测广告 投放的实际效果。
优化调整
根据转化数据优化广告内容和投放渠 道，提高效果广告的转化率。
04 数据分析与优化
数据收集与分析
用户行为数据
01
收集用户在网站、应用或其他平台上的点击、浏览、购买等行
案例三：电子邮件营销的威力
总结词
通过电子邮件向目标客户发送定制化的营销信息，提高客户参与度和忠诚度。
建立邮件列表
通过各种渠道获取潜在客户的邮箱地址，建立邮件列表。
定制化内容
根据客户的兴趣和需求，制作有针对性的邮件内容。
发送与跟踪
定期发送邮件，并使用跟踪工具评估邮件的打开率、点击率和转化率等指标。
网络营销实战(PPT)
网络营销实战
豪友国际酒店采购网
2006-05-18日14:30-15:30
目录
• • • • • • • • 自我介绍 网络营销的概念及范围 “战场”在何处？ 网络营销的八大工具 实战攻略- 网络营销过程 实战案例- 贸易公司 常见的六大误区 Q&A
自我介绍
网络营销案例-某贸易公司
S-Strategy 策略 • 找到一个法国同类型公司作基准 • 对800多个相关在线社区专人跟进 • 对在中国的外国人派发产品目录 • 大型陈列室 • 在线视频看货
网络营销案例-某贸易公司
网络营销工具 1)网站 • 域名：.com域名，国际形象、 响亮 • 空间：放在美国，让客户快速访问 • 语言： 七种语言 • 网页： 布局简单、直接，象翻盖手机打开的样子 网络营销工具 2)搜索引擎 • 在GOOGLE投放关键字广告，范围：全球 • 搜索基准公司出现的网站 • 针对搜索引擎优化网页
企业竞争：“战场”在何处？
• 社会化营销时代-从战术角度看，是定位营 销时代
在客户的大脑中
网络营销的八大工具
企业网站 搜索引擎 电子邮件 综合 / 行业门户 在线社区 短信 电子文档：PDF、PPT、FLASH等 IM即时通讯工具
实战工具-网站
• 相关程度 • 长期关注－短名单 • 创新合作模式 • 搜索的方法 • 网页目录
实战工具-在线社区
• • • • 论坛 博客 群组 聊天室 社区的形式 • • • • • 人力投入 内容发展 资金投入 风险评估 产出结果 • • • • 收集资料 人力资源 广告资源 吸引客户 社区的目的
网络营销案例-某贸易公司
网络营销工具 3)电子邮件(发送最新产品及优惠信息) • 通过销售人员收集 • 通过在线订单收集 • 安全诚信邮箱，海外邮件
豪友国际酒店采购网
2006-05-18日14:30-15:30
目录
• • • • • • • • 自我介绍 网络营销的概念及范围 “战场”在何处？ 网络营销的八大工具 实战攻略- 网络营销过程 实战案例- 贸易公司 常见的六大误区 Q&A
自我介绍
网络营销案例-某贸易公司
S-Strategy 策略 • 找到一个法国同类型公司作基准 • 对800多个相关在线社区专人跟进 • 对在中国的外国人派发产品目录 • 大型陈列室 • 在线视频看货
网络营销案例-某贸易公司
网络营销工具 1)网站 • 域名：.com域名，国际形象、 响亮 • 空间：放在美国，让客户快速访问 • 语言： 七种语言 • 网页： 布局简单、直接，象翻盖手机打开的样子 网络营销工具 2)搜索引擎 • 在GOOGLE投放关键字广告，范围：全球 • 搜索基准公司出现的网站 • 针对搜索引擎优化网页
企业竞争：“战场”在何处？
• 社会化营销时代-从战术角度看，是定位营 销时代
在客户的大脑中
网络营销的八大工具
企业网站 搜索引擎 电子邮件 综合 / 行业门户 在线社区 短信 电子文档：PDF、PPT、FLASH等 IM即时通讯工具
实战工具-网站
• 相关程度 • 长期关注－短名单 • 创新合作模式 • 搜索的方法 • 网页目录
实战工具-在线社区
• • • • 论坛 博客 群组 聊天室 社区的形式 • • • • • 人力投入 内容发展 资金投入 风险评估 产出结果 • • • • 收集资料 人力资源 广告资源 吸引客户 社区的目的
网络营销案例-某贸易公司
网络营销工具 3)电子邮件(发送最新产品及优惠信息) • 通过销售人员收集 • 通过在线订单收集 • 安全诚信邮箱，海外邮件
网络营销方案PPT课件
第三 要在各大型论坛有专门的人员 管理账号、发布帖子，回帖等。 经常发帖，回帖是为了融入论 坛核心，在进行论坛营销时， 会有很多资源辅助开展。
第五 策划的题目要有一定的吸引眼 球性，即标题要一定的号召性、 吸引读者。
第六 策划的内容一定要具有一定的 水准，网友看了之后觉得有话 要说才行。
第七 要积极参加回复、鼓励其他网 友回复，也可以用自己的马甲 回复。
视频
bbs
Blog
新闻
我们的服务理念
定位是核心，定位是一切活动的出发点，我们 的内容、关系建立、创意都围绕定位展开。
内容是基础，内容是展现品牌形象、传递品牌 理念最直观的形式，也会达成与消费者深度沟 通的途径。
关系链是关键，曝光率首先是我们要达到的目 标，建立恰当的关系网络是品牌信息到达目标 人群最关键的工作。
BBS营销的详细操作方法
第一 在全国各大知名专业性网站的 注册账号即马甲。根据企业不 同产品注册相关论坛账号，更 加利于产品的推广营销。
第四 策划的题目要新颖，也就是有 创意性，要有一定的创意性才 会吸引读者。营销主题比较重 要是开展论坛营销的关键。
第二 马甲每个论坛要不低于10个， 这个是保证前期炒作的条件。 知名品牌不需过多马甲，普通 企业则需要多一些马甲配合。
28.四川麻辣社区 36.国际在线论坛 44.古城热线论坛 44.古城热线论坛
13.西祠胡同
21.奥一论坛
29.天府论坛
37.IT168论坛
45.广西红豆社区 45.广西红豆社区
14.QQ论坛
22.红网论坛
15.ChinaRen社区 23.搜狗说吧
16.铁血社区
24.19楼论坛
30.Tom论坛
38.中新网论坛 46.上海热线论坛 46.上海热线论坛
网络营销综合应用实践讲义课件
9.1.5案例点评与思考
1.通过对立邦涂料网络营销活动分析与评估，如下启示 （1）目前，国内著名化工企业利用网络从事网络营销的动力 多来自外因，而内因动力不足。 （2）企业缺乏从事网络营销的技巧和专业手段 （3）各类网络营销活动孤立，未形成一体化宣传推广体系 2.思考题 你对立邦涂料公司的网络营销活动有什么建议?
9.1.4 立邦涂料中国有限公司的网络营销分析
2.开展网络营销手段与效果评估 （1）开展网络营销手段 1）构建企业网站 2）注册网络实名 3）加盟的商务信息平台 4）搜索引擎登录 5）构建企业博客平台
9.1.4 立邦涂料中国有限公司的网络营销分析
2.开展网络营销手段与效果评估 （2）效果评估 1）网站收录效果及排名情况 2）热门关键词的评估 3）关键词密度评估 4）博客平台评估 5）商务平台评估
9.1.3化工行业网络营销现状
1.化工行业电子商务模式 化工行业中知名电子商务平台包括： （4）隆众石化商务网。隆众石化商务网（）(原中 国石化商情网)是一家石化行业专业网站。联合中国石 化、中国石油两大集团所属的36家大型石化企业，建 立了庞大的信息网络组织和专家级信息队伍，提供包 括石油及石油产品、塑料、橡胶、化工、化纤在内的 国内石化企业出厂价、各地市场价、国际市场报价以
9.1.1行业背景
•我国化工行业销售额规模较大，居美德日之后排第四，与德日 规模相当接近； • 从发展趋势来看，中国未来的发展速度要明显快于其它国家； •我国整体经济的巨大发展是化工行业发展的基础，但我国化工 的现状还满足不了整体发展的需求； •世界上所有的化工巨头对这个巨大的需求馋涎欲滴，无不看作 是巨大的机会，均投入了巨资来开发生产和销售； •我国是化工产品的生产大国，但不是强国；
网络营销方案PPT课件
3
沟通调查
洞察
策略
创意
表现方案
卓越的 网络创意方案
4
网络营销
网络销售
网络广告
社会化 营销
网络营销是在网络上搭建起企业和消费者沟通 的平台，通过信息传播、活动和互动的方式传 递品牌理念，和消费者进行深度联系和沟通。
网络公关
网络营销
搜索引擎 营销
数据库 营销
网络活动 推广
5
社会化媒体营销，简单来说就是关系营销，建立关系链是基础性工作。在网络操作中，借助前期建立起 的关系网络，使信息迅速、广泛的传播。
促销策略 以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销，取而代之的使用大量的网 络广告这种软营销模式来达到促销效果。
• 软文内容指导、标题内容撰写、
• 互动活动
• 论坛效果反馈
论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品 和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、 加深市场认知度的目的，这种网络营销活动就是论坛营销。
10
BBS营销的4大基本原则
八大法则“品牌金三角、搜索占位、吸引力法则、公关聚焦、病毒传播、口 碑效应、触点法则、弹性法则”，为企业提供一站式营销策划及传播服务。
9
论坛营销| BBS
产品论坛定位 数据库建立
论坛内容规划 推广策略 数据监测
• 品牌性质定、目标人群界定、论坛选择
•论坛信息收集、关系链建立、论坛的名称、论坛的地址、论坛的分类、论坛的核 心版块列表、论坛的活跃指数( 也就是所说的论坛星级 )
11
BBS营销的详细操作方法
第一 在全国各大知名专业性网站的 注册账号即马甲。根据企业不 同产品注册相关论坛账号，更 加利于产品的推广营销。
沟通调查
洞察
策略
创意
表现方案
卓越的 网络创意方案
4
网络营销
网络销售
网络广告
社会化 营销
网络营销是在网络上搭建起企业和消费者沟通 的平台，通过信息传播、活动和互动的方式传 递品牌理念，和消费者进行深度联系和沟通。
网络公关
网络营销
搜索引擎 营销
数据库 营销
网络活动 推广
5
社会化媒体营销，简单来说就是关系营销，建立关系链是基础性工作。在网络操作中，借助前期建立起 的关系网络，使信息迅速、广泛的传播。
促销策略 以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销，取而代之的使用大量的网 络广告这种软营销模式来达到促销效果。
• 软文内容指导、标题内容撰写、
• 互动活动
• 论坛效果反馈
论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品 和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、 加深市场认知度的目的，这种网络营销活动就是论坛营销。
10
BBS营销的4大基本原则
八大法则“品牌金三角、搜索占位、吸引力法则、公关聚焦、病毒传播、口 碑效应、触点法则、弹性法则”，为企业提供一站式营销策划及传播服务。
9
论坛营销| BBS
产品论坛定位 数据库建立
论坛内容规划 推广策略 数据监测
• 品牌性质定、目标人群界定、论坛选择
•论坛信息收集、关系链建立、论坛的名称、论坛的地址、论坛的分类、论坛的核 心版块列表、论坛的活跃指数( 也就是所说的论坛星级 )
11
BBS营销的详细操作方法
第一 在全国各大知名专业性网站的 注册账号即马甲。根据企业不 同产品注册相关论坛账号，更 加利于产品的推广营销。
网络营销-08网络营销实践应用
满足网络营销的需要”。
个性化服务的主要问题
• 第一、过于分散的个性化服务增加了服务 成本和管理的复杂程度；
• 第二、个性化服务受个人信息保护原则的 制约；
• 第三、用户对个性化服务的需求是有限的。
基于顾客服务的网络营销综合应用 案例
• SONY网站的免费课程推广策略
–免费课程策略与在线顾客服务结合； –90％的人会将课程推荐给其他人，产生了良好
– 网上购物网站利用购物引擎进行推广，可以增加被用户发现的机 会，从而达到促销的目的。
电子商务网站利用购物搜索引擎的 推广方法
• 与常规的网页搜索引擎营销方法类似，首 先应该将购物网站在购物搜索引擎登录， 这样才能获得被检索到的机会 ；
• 其次还需要针对不同购物搜索引擎的算法 规则进行优化设计，争取在搜索结果中排 名靠前；
内容维护规范
8.4 在线顾客服务与顾客关系
• 在线服务体系的作用 • 在线顾客服务常用的手段 • 个人隐私对网络营销的影响 • 个人信息适量原则 • 个性化服务的主要问题
在线服务体系的作用
• 增进顾客关系、增加顾客满意 • 提高顾客服务效率 • 降低顾客服务成本
在线顾客服务常用的手段
• 常见问题解答（FAQ） • 电子邮件和在线表单 • 即时信息 • 在线论坛
• “网站推广”很可能被忽视 ； • 网站策划与建设阶段的“网站推广”实施
与控制比较复杂 ； • “网站推广”效果需要在网站发布之后得
到验证 ；
网站发布初期推广的特点
• 网络营销预算比较充裕 ； • 网络营销人员有较高的热情 ； • 网站推广具有一定的盲目性 ； • 网站推广的主要目标是用户的认知程度。
• 商品丰富，并且易于查询； • 商品介绍信息全面，便于用户进行购买决策； • 网上销售商对畅销商品的推荐； • 顾客对商品的评价； • 网上销售商的促销活动，如会员通讯、优惠卷、有奖销售、折扣； • 商品价格优惠； • 合理的退换货政策； • 送货时间快，并且送货费用低； • 个人信息保护政策； • 方便的付款方式； • 在线顾客服务水平，如FAQ内容全面，回复Email咨询时间快等。
个性化服务的主要问题
• 第一、过于分散的个性化服务增加了服务 成本和管理的复杂程度；
• 第二、个性化服务受个人信息保护原则的 制约；
• 第三、用户对个性化服务的需求是有限的。
基于顾客服务的网络营销综合应用 案例
• SONY网站的免费课程推广策略
–免费课程策略与在线顾客服务结合； –90％的人会将课程推荐给其他人，产生了良好
– 网上购物网站利用购物引擎进行推广，可以增加被用户发现的机 会，从而达到促销的目的。
电子商务网站利用购物搜索引擎的 推广方法
• 与常规的网页搜索引擎营销方法类似，首 先应该将购物网站在购物搜索引擎登录， 这样才能获得被检索到的机会 ；
• 其次还需要针对不同购物搜索引擎的算法 规则进行优化设计，争取在搜索结果中排 名靠前；
内容维护规范
8.4 在线顾客服务与顾客关系
• 在线服务体系的作用 • 在线顾客服务常用的手段 • 个人隐私对网络营销的影响 • 个人信息适量原则 • 个性化服务的主要问题
在线服务体系的作用
• 增进顾客关系、增加顾客满意 • 提高顾客服务效率 • 降低顾客服务成本
在线顾客服务常用的手段
• 常见问题解答（FAQ） • 电子邮件和在线表单 • 即时信息 • 在线论坛
• “网站推广”很可能被忽视 ； • 网站策划与建设阶段的“网站推广”实施
与控制比较复杂 ； • “网站推广”效果需要在网站发布之后得
到验证 ；
网站发布初期推广的特点
• 网络营销预算比较充裕 ； • 网络营销人员有较高的热情 ； • 网站推广具有一定的盲目性 ； • 网站推广的主要目标是用户的认知程度。
• 商品丰富，并且易于查询； • 商品介绍信息全面，便于用户进行购买决策； • 网上销售商对畅销商品的推荐； • 顾客对商品的评价； • 网上销售商的促销活动，如会员通讯、优惠卷、有奖销售、折扣； • 商品价格优惠； • 合理的退换货政策； • 送货时间快，并且送货费用低； • 个人信息保护政策； • 方便的付款方式； • 在线顾客服务水平，如FAQ内容全面，回复Email咨询时间快等。
网络营销实践应用.59页PPT
网络营销实践应用.
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
Hale Waihona Puke 6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络品牌的特点
网络品牌是网络营销效果的综合表现 网络品牌的价值只有通过网络用户才能表
现出来 网络品牌体现了为用户提供的信息和服务 网络品牌建设是一个长期的过程
网络品牌的三个层次
第一层次：网络品牌的表现形态 第二层次：网络品牌的信息传递 第三层次：网络品牌的价值转化
建立品牌的十个步骤
博客是继Email、BBS、QQ之后新兴的第四种网络交流方式，具有 丰富的娱乐形式和自由的个人表达形式，已经成为最强劲的互联网新 兴媒体的代表
博客是个人性和公共性的结合体，其精髓不是主要表达个人思想，不 是主要记录个人日常经历；而是以个人的视角，以整个互联网为视野， 精选和记录自己互联网上看到的精彩内容，为他人提供帮助，使其具 有更高的共享价值
1 明确定义品牌的受众
2 了解目标客户 3 识别客户经验中的关键点 4 不断监视竞争对手 5 设计醒目和完整的品牌意向 6 真诚地执行 7 保持一致性 8 建立反馈体系 9 抓住机会 10 持续投资和耐心培养
7.3 博客在网络营销中的作用
“博客”（Blog或Weblog）一词源于“Web Log（网络日志）”的 缩写，是一种十分简易的傻瓜化个人信息发布方式。让任何人都可以 像免费电子邮件的注册、写作和发送一样，完成个人网页的创建、发 布和更新，内容可以是资源整理、新闻评论、个人构想、日记、照片 等等
网上商店的主要价值
扩展网上销售渠道 增加顾客信任
网上商店的三个现实问题
选择电子商务平台难 网上商店建设难 网店业务推广难
网络会员制销售
网络会员制计划是通过利益关系和电脑程 序将无数个网站连接起来，将商家的分销 渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员 网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网 络会员制营销程序应该包含一个提供这种 程序的商业网站和若干个会员网站，商业 网站通过各种协议和电脑程序与各会员网 站联系起来。
博客沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，更具个性化
7.4 在线顾客服务与顾客关系
在线服务体系的作用
增进顾客关系、增加顾客满意 提高顾客服务效率 降低顾客服务成本
在线顾客服务常用的手段
常见问题解答（FAQ） 电子邮件和在线表单 即时信息 在线论坛
个人隐私对网络营销的影响
用户放弃注册，即企业失去潜在用户 用户提供虚假信息，注册信息价值降低
网站定制
定制的范畴
个性化
登录注册 小甜饼 个性化电邮 内容和版面设计 存储 代理
网站定做
根据用户过去行为定做 根据具有相似偏好的其他顾客行为定做
7.5 网上销售渠道
网上销售渠道建设的三种主要方式
1. 作为网上零售商的供应商 2. 开设网上商店 3. 自行建立网上销售型的网站
网络会员制营销的价值
对商业网站：增加销售、获得品牌推广和 网络广告价值。ห้องสมุดไป่ตู้
对于加盟会员网站：将网站访问量转化为 收益。
会员网站如何获得最多收益
正确认识会员制营销 注意会员制计划的选择 会员网站是基础 除了链接，还需要推广
7.6 网上促销
影响网上销售成功的主要因素 网上促销常用方法 网上购物网站会员通讯的特点 在线优惠卷的主要价值和特点
围扩散
病毒性营销的六个基本要素
1. 提供有价值的产品或服务 2. 提供无须努力地向他人传递信息的方式 3. 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 4. 利用公共的积极性和行为 5. 利用现有的通信网路 6. 利用别人的资源
7.2 网络品牌的建立与推广
网络品牌的含义
名称、术语、标志、符号、图案或它们的组合， 用来识别一个或一群卖主的商品或服务，并区 别于与之相竞争的商品或服务
7.6 网络资源合作
交换链接 门户协议
与门户网站签订排他性合作协议，进行自己品牌推广
租用协议
成为其他网站内容供应商，如为 Snap鲜花网的供应商
促销协议
联合优惠计划
交换链接对网络营销的主要作用
1. 增加网站在搜索引擎排名中的优势 2. 通过链接推广获得直接的访问量 3. 增加网站的可信度 4. 获得合作伙伴的认可 5. 为用户提供更多服务内容
7.1 网站推广
网站推广的常用方法 搜索引擎推广网站的一般过程 交换链接对网络营销的主要作用 建立交换链接的一般程序 交换链接策略中应注意的问题 病毒性营销的成功范例 病毒性营销的六个基本要素
网站推广的常用方法
1. 搜索引擎推广 2. 网络资源合作 3. 病毒性营销 4. 网络广告 5. 许可Email营销 6. 虚拟社区
影响网上销售成功的主要因素
商品决策阶段对网上购物的影响 费用决策阶段对网上购物的影响 顾客服务决策阶段的影响
网上购物网站会员通讯的特点
用户信息真实程度高 可以实现高度定位发送 对用户的提醒和产品促销相结合 产品促销与优惠措施相结合
在线优惠卷的主要价值和特点
通过发送优惠卷达到促销的目的 在线优惠卷成本较低 刺激在线购物 促使更多用户注册 可以进行效果跟踪
建立交换链接的一般程序
1. 分析寻找合作对象 2. 作联系与协商 3. 交换链接的实施和管理
交换链接策略中应注意的问题
1. 链接数量的标准问题 2. 不同网站LOGO的风格产生的影响 3. 回访已建立链接的合作伙伴网站 4. 经常对网站链接有效性进行检查 5. 网站链接效果的分析和管理
搜索引擎推广网站的一般过程
1. 制定搜索引擎推广计划 2. 选择网站推广所采用的搜索引擎 3. 针对每个搜索引擎设计相应的推广方法 4. 搜索引擎推广实施 5. 搜索引擎营销效果评价与控制
病毒性营销的成功范例 的基本程序
（1）提供免费Email地址和服务 （2）在每一封邮件底部附加一个简单推广信息 （3）人们利用免费Email向朋友或同事发送信息 （4）接收邮件的人将看到邮件底部的信息 （5）这些人会加入使用免费Email的行列 （6）Hotmail提供免费Email的信息将在更大的范