员工培训案例大全
员工培训案例大全
目录通用类案例 (1)案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 (1)案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 (2)案例 3：布猴风波 (4)案例 4：板油 (5)案例 5：豆浆 (6)案例 6：考试 (6)案例 7：促销员私拆封装，多加商品。
(7)案例 8：“不翼而飞”的影碟机 (7)案例 9：抢可乐的“勇士” (8)案例 10：会缩水的金耳环 (8)案例 11：游戏机币换钱 (9)案例 12：“管理”人员 (9)案例 13：就为一块小毛巾 (10)案例 14：计量秤的痛苦 (10)案例 15：好伙伴 (11)案例 16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 (12)案例 17：有问题的青菜 (12)营业类案例 (14)案例 1：促销与顾客 (14)案例 2：如此服务 (14)案例 3：意见卡 (15)案例 4：你知道我在等你吗？ (16)案例 5：表扬信 (16)案例 6：一把坏椅子 (17)案例 7：不愉快的购卡经历 (17)案例 8：买伞风波 (18)案例 9：愉快的买鞋经历 (19)案例 10：温馨提示 (20)案例 12：一个红酒袋子 (20)案例 13：试衣事件 (21)案例 14：纯正油与调和油 (22)案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉 (22)案例 16：购买“统一鲜橙多” (23)案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走 (24)案例 18：热心帮助顾客 (25)案例 19：促销员同顾客争用购物车 (25)案例 20：热水瓶的维修 (26)案例 21：换不了的电饭煲 (27)案例 22：还是人人乐的服务好 (27)案例 23：失败的服务 (28)案例 24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 (29)案例 25：亡羊补牢的代价 (30)案例 26：修表 (30)案例 27：“昨天的电视真有趣⋯.. ” (31)案例 28：“只要您满意就好” (32)案例 29：红提投诉 (33)案例 30：先推销自己 (34)案例 31：存包牌引起的⋯⋯ (35)案例 32：承诺之前请沟通好 (35)案例 33：摸奖 (36)案例 34：羊毛衫 (37)案例 35：可怜的空调扇 (37)案例 36：为了顾客 (38)案例 37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 (38)案例 38：长了“翅膀”的鞋子 (39)案例 39：“万一箱子砸下来了怎么办？” (39)案例 40：啤酒陈列 (40)案例 41：一只烤鸭 (41)案例 42：面包与刷毛 (41)案例 43：请客 (41)案例 45：有虫的糕点 (42)案例 46：骨肉分离的鱼 (43)案例 47：一双鞋的启示 (43)案例 48：死牛肉 (44)案例 49：买油 (45)案例 50：一品三价 (45)案例 51：有备而战的有序购物 (46)案例 52：一则“海报”引来的问题 (46)案例 53： 100 斤牛肉到底值多少？ (47)案例 54：有洞的衣服 (47)案例 55：鲜肉还原 (48)案例 56：买榴莲 (48)案例 57：冰淇淋事件 (49)案例 58：黄鳝和蛇 (49)案例 59：买鞋 (50)案例 60：一个顾客两个促销 (50)案例 61：一双小一码的皮鞋 (51)案例 62：糖果赠品 (51)案例 63：“示范岗”上的“模范标兵” (52)案例 64：“贪吃”的促销员 (53)案例 65：大小不一样的鞋 (54)案例 66：“超值”牛厨金针鱼 (54)案例 67：购买纸巾 (55)案例 68：乱丢的纸屑 (56)案例 69：“精耕细作”你做到了吗？ (56)案例 70：失败的促销 (57)案例 71：热心的“芳邻” (58)案例 72：“化干戈为玉帛”的语言艺术 (58)收银类案例 (60)案例 1：收银台一幕 (60)案例 2：“刁蛮”的顾客 (60)案例 3：不能用的优惠卡 (61)案例 4：不一样的红富士 (62)案例 5：两个老外 (62)案例 6：收银员工作的失误引发的顾客投诉 (63)案例 7：尴尬遭遇 (64)案例 8：“谁偷走了我的东西？” (64)案例 9：十元钱 (65)案例 10：“秀气”的收银员 (66)防损类案例 (68)案例 1：她为什么会哭 (68)案例 2：雪糕 (68)案例 3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 (69)案例 4：粗暴的防损员 (70)案例 5：落泪的赵女士 (71)案例 6：我们的好伙伴 (71)案例 7：要命的赠品酒 (72)案例 8：处乱不惊 (74)案例 9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！ (75)通用类案例【服务态度及服务质量】案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001 年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
员工培训方案案例精选
01
通过培训，使员工能够更好地掌握本岗位所需的专业技能和知
识，提高工作效率和质量。
培养团队合作精神和沟通技巧
02
通过培训，促进员工之间的交流与合作，提高员工的沟通技巧
和团队协作能力。
提升员工综合素质和职业发展
03
通过培训，提高员工的综合素质和职业竞争力，为员工的职业
发展提供有力支持。
培训内容和课程
创新能力提升
通过定期的创新能力测试和评估 ，了解员工在创新能力方面的提
升情况。
THANKS
感谢观看
通过讲解、演示、案例分析等方 式，使员工掌握相关理论知识和
技能。
实践操作
通过实际操作、模拟演练等方式， 使员工在实际操作中掌握相关技能 。
互动讨论
通过小组讨论、角色扮演等方式， 促进员工之间的交流与合作，提高 员工的沟通技巧和团队协作能力。
02 案例一：新员工入职培训方案
培训目标
提高新员工对企业的 认同感和归属感
问题解决能力培训
教授员工如何运用创新思维和方法解决工作中遇到的问题，提高员 工的应变能力和适应能力。
团队合作与沟通技巧培训
通过团队合作游戏和沟通技巧训练，增强员工的团队协作能力和沟 通能力。
培训效果评估
员工反馈
通过问卷调查和个别访谈等方式 ，了解员工对培训方案的满意度
和收获。
业绩提升
观察员工在培训后的工作表现和 业绩提升情况，评估培训效果。
质量的影响。
员工反馈
收集员工对培训内容和方式的 反馈，以便不断优化培训方案
。
考核与奖励
对表现优秀的销售人员给予奖 励和晋升机会，激励员工积极
参与培训并提高业绩。
04 案例三：领导力发展培训方案
企业员工培训成功案例
企业员工培训成功案例
哇塞，今天来给大家讲讲一个超厉害的企业员工培训成功案例！
有这么一家公司，叫[公司名字]，他们呀，可是非常重视员工培训这一块。
就好像给汽车加油一样，让员工的能力不断得到提升！
记得有一次，公司组织了一次销售技巧培训。
培训师不是那种只会照本宣科的人，而是非常幽默风趣又有真本事的大咖！他一上来就问：“你们知道销售就像什么吗？就像谈恋爱啊！”大家一下子就来了兴趣。
在培训过程中，培训师让大家分组模拟销售场景。
小李和小王一组，小李扮演客户，那刁难人的样子，简直和真客户一模一样！小王呢，一开始还有点紧张，但在培训师的指导下，慢慢找到了感觉，成功“拿下”了小李这个难缠的“客户”。
大家都哈哈大笑，在欢乐中真的学到了好多实用的技巧。
还有一次团队合作的培训，那场面，简直像一场热闹的集会！大家被分成不同的小组，一起完成各种任务。
小张在自己的小组里一开始还有点放不开，但在队友的鼓励下，他也逐渐放开手脚，发挥出了自己的优势。
最后他们小组取得了优异的成绩，小张那个高兴啊，脸上笑开了花！
就这样，通过一次次精心设计的培训，员工们的能力像火箭一样飞速上升！公司的业绩也越来越好，这难道不是员工培训的巨大成功吗？大家说，企业重视员工培训是不是超级重要啊！
我觉得啊，企业员工培训就像是给企业注入活力的源泉，只有不断培训，员工才能不断进步，企业才能不断发展壮大！这就是我的观点，你们同意吗？。
企业员工法律案例培训(3篇)
第1篇一、培训背景随着我国经济的快速发展，企业竞争日益激烈，企业员工的法律意识逐渐增强。
然而，在实际工作中，员工由于法律知识不足，往往会导致自身权益受损，甚至可能给企业带来法律风险。
为了提高企业员工的法律素养，增强企业法治化管理水平，特举办本次企业员工法律案例培训。
二、培训目的1. 提高员工法律意识，使员工了解国家法律法规，自觉遵守国家法律法规。
2. 增强员工维权能力，使员工在面对合法权益受损时，能够依法维护自身权益。
3. 预防企业法律风险，提高企业法治化管理水平。
4. 促进企业和谐发展，构建和谐劳动关系。
三、培训内容1. 劳动合同法案例分析（1）劳动合同订立、履行、变更、解除过程中的法律问题案例一：甲公司招聘乙为员工，双方签订了一份为期三年的劳动合同。
合同约定乙每月工资为5000元，乙方工作满一年后，甲方将给予乙方1000元的年终奖。
然而，乙在合同履行过程中，发现甲方并未按照约定支付年终奖。
乙遂向当地劳动仲裁委员会申请仲裁，要求甲方支付年终奖。
分析：根据《劳动合同法》第22条规定，用人单位与劳动者签订的劳动合同，除法律法规另有规定外，不得违反法律、法规的规定。
本案中，甲乙双方签订的劳动合同符合法律规定，但甲方未按照约定支付年终奖，侵犯了乙的合法权益。
乙可依法向劳动仲裁委员会申请仲裁。
（2）劳动合同解除过程中的法律问题案例二：丙公司因经营不善，决定裁员。
在裁员过程中，公司决定与丁解除劳动合同。
丁认为公司未按照法定程序解除劳动合同，遂向当地劳动仲裁委员会申请仲裁。
分析：根据《劳动合同法》第40条规定，用人单位单方解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。
本案中，丙公司未按照法定程序解除丁的劳动合同，侵犯了丁的合法权益。
丁可依法向劳动仲裁委员会申请仲裁。
2. 侵权责任法案例分析（1）用人单位侵权责任案例三：戊公司员工在上班途中，遭遇车祸，导致重伤。
戊公司认为员工在上班途中发生事故，应由员工自行承担。
新员工培训方案案例(范文格式9篇)
新员工培训方案案例（范文格式9篇）新员工培训方案案例篇1为尽快提高新员工的业务技能和综合素质，给新员工提供正确的、相关的工作岗位信息，更好的帮助新员工在最短时间内融入商行，适应新的工作环境，现由人力资源组织实施__年度新员工培训，具体方案如下：一、培训对象__年末社会公开招聘的新员工、新招聘入职的员工子女以及未通过技能考试的在岗实习生。
二、培训方式采取自学与授课相结合，理论与实践相结合、技能训练与基础知识相结合的全封闭式培训，包含军训、集中授课、技能练习、集体活动及岗位实习五个方面。
旨在通过模块化的培训主题及持续性的培训效果考核来保证新员工能够接受全面系统的岗前培训。
三、培训组织人力资源部具体负责培训工作的组织与实施，行政后勤部和科技部负责本次培训的设备及后勤协调工作。
凡需要其他部门人员参与授课或辅导的，人力资源部提前通知部门负责人，授课人应认真准备。
四、培训程序：1、由总行人力资源部主持职前培训，制定职前培训方案，并经行领导批准后实施。
2、新员工报到后，需填写《新员工入职培训表》，并进行为期四周的岗前集中培训。
培训期间到课率低于90%者，人力资源部将取消其培训资格。
3、新员工在培训过程中及培训完毕后，均要进行考试考核，考试考核成绩要记录在案。
对于培训过程中表现较差或三次考试不合格者予以延长培训时间直至取消培训资格的处分。
培训期满，人力资源部将组织相关部门对参训人员进行结业考核，不合格者延长一周的培训期，再次考试不合格者，再延长一周的培训期，第三次考试不合格者予以辞退。
4、对培训合格的学员予以分配岗位，正式进入实习期，进入实习期的员工按《某某商业银行员工薪酬管理办法》进行管理。
培训结束后一周内由培训学员填写《新员工入职培训反馈表》，交由人力资源部保存。
五、培训内容及具体安排新员工培训时间为四周，内容包括：1、军事训练通过为期一周的军事化管理和训练，提高学员的精神面貌，并在共同训练的过程中，增加对彼此的认识，从而提高新集体的团队合作精神和团队向心力。
老员工培训方案8篇(范例推荐)
老员工培训方案8篇（范例推荐）我们写完活动计划之后，一定要合理的分析活动流程。
大家在制定活动计划之前，一定要了解活动流程。
边肖今天给大家带来了八个精选的老员工培训计划，相信会对你有所帮助。
老员工培训方案篇1针对员工适应潜力、创新潜力、执行潜力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》和总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业带给适宜的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务潜力，推进企业健康快速发展。
一、总体目标1.加强对公司高级管理人员的培训，提升经营者的经营理念，拓宽思路，增强其决策潜力、战略发展潜力和现代管理潜力。
2.加强公司中层管理人员的培训，提高管理人员的综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。
3.加强对公司专业技术人员的培训，提高技术理论和专业技能水平，增强科研开发、技术创新和技术改造的潜力。
4.加强公司操作人员的技术水平培训，不断提高业务水平和操作技能，增强严格履行职责的潜力。
5.加强员工的学历培训，提高各级人员的科学文化水平，提升员工的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
新员工入职培训方案案例(精选8篇)
新员工入职培训方案案例(精选8篇)新员工入职培训方案案例篇1新员工的前6个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前15天，导致力新生代员工的离职率高峰出此刻入职第6个月到1年，让企业损失超多的成本，如何快速提升新员工的潜力，取决于前180天管理者做了什么。
第1阶段：新人入职，让他明白来干什么的(3~7天)为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：1.给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识(每人介绍的时间不少于1分钟)；2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识；3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业潜力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。
4.HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。
5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每一天要做什么、怎样做、与任务相关的同事部门负责人是谁。
6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正(不作批评)，并给予及时肯定和表扬(反馈原则)；检查每一天的工作量及工作难点在哪里；7.让老同事(工作1年以上)尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
关键点：一齐吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。
第2阶段：新人过渡，让他明白如何能做好(8~30天)转变往往是痛苦的，但又是务必的，管理者需要用较短的时间帮忙新员工完成主角过度，下面带给五个关键方法：1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他明白怎样写规范的公司邮件，怎样发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等；2.将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。
3.及时观察其情绪状态，做好及时调整，透过询问发现其是否存在压力；4.适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的；5.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。
员工学习培训方案案例(7篇)
员工学习培训方案案例(7篇)员工培训方案案例（精选篇1）一、培训目的新员工培训方案1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。
(定期：三个月一次)2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。
(不定期的培训)三、培训内容1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。
主要是要对新来员工表示欢迎;按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、公司整体培训：人力资源部负责——不定期。
分发《员工培训手册》——(简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况;公司的企业文化与经营理念;公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等;公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。
)四、培训反馈与考核1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。
人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。
员工培训方案案例精选7篇
员工培训方案案例精选7篇职员培训方案案例（篇1）一、培训目的关怀新入职职员快速溶入酒店的企业文化，树立统一的企业价值观念和行文模式，了解公司的相关规章制度，培育良好的工作心态和职业素养，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
培训要求受训者：1、把握相应的工作技能和服务利益，职业道德。
2、学到新的学询问，多获得阅历，从而有机遇提升。
3、削减工作中的平安事故。
4、增加自身对胜任工作的信念。
5、增加工作力气，有利于今后进展。
二、培训内容培训时刻为一个月，共分为以下三个专题。
1、关于公司（1）了解公司的历史和文化，让新职员对公司增加了解，从而在心理上产生认同。
（2）了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。
让新职员理解公司的组织结构有助于新职员尽快的生疏自个儿的工作环境，会成倍地提高新职员的工作效率。
（3）了解公司的人力资源政策，有助于新职员安心、稳定的在公司工作。
2、服务意识（1）个人外表：制服要洁净、干净、合身;工卡应佩戴在正确的位置和方向上，要洁净、清洁（2）个人卫生（3）举止优雅：留意站姿、走姿和坐姿3、技能培训：依据新职员的岗位和要求进行托盘技能培训、斟酒技能培训、业务学询问培训、收银结账培训等各种培训技能。
三、培训方式1、经理主管负责制个不课程由经理主管来负责培训完成的2、专人制由部门提选一位业务力气较强的职员和领班专职培训新职员。
3、讲师讲授由讲师来向职员讲课。
4、案例分析给几个案例，让其自个儿争辩，并分析提出解决方法。
5、情景演练模拟一个场景，让其深置其中。
A、试想：酒店新职员为何要进行培训《酒店新职员培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的职员从局外人转变成为企业人的过程，是职员从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，职员渐渐生疏、习惯组织环境并开头初步规划自个儿的职业生涯、定位自个儿的角XXX、开头发挥自个儿的才能。
B、企业治理者应从以下三个方面入手治理酒店新职员1、对酒店新职员实行岗前培训岗前培训内容要紧是企业状况、进展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使酒店新职员对企业有一个全面、概括性的了解。
培训帮助员工解决工作困惑和疑问的成功案例
持续改进：根据反馈和评估 结果，不断优化培训内容和
方法
培训效果评估和反馈
第五章
评估标准和方式
培训内容评估：评估培训内 容是否符合员工需求，是否 具有实用性
培训效果评估：通过问卷调 查、访谈等方式收集员工反 馈
培训方式评估：评估培训方 式是否适合员工，是否易于
接受
培训效果跟踪：通过跟踪员 工在实际工作中的表现，评
培训效果反馈：分 析员工反馈，找出 培训中存在的问题 和不足
改进建议：针对存 在的问题和不足， 提出改进建议，如 调整培训内容、改 进培训方式等
持续改进：根据改 进建议，对培训进 行持续改进，提高 培训效果
成功案例分析和经验总结
第六章
案例一：解决员工技术难题的培训
培训背景：员 工在技术难题 上遇到困难， 影响工作效率
第二章
员工面临的工作困惑和疑问
工作压力：如何应对高强度的工作压力 职业发展：如何规划自己的职业发展路径 沟通技巧：如何提高与同事、领导的沟通技巧 工作效率：如何提高工作效率，减少加班时间 工作满意度：如何提高工作满意度，保持积极的工作态度 团队合作：如何更好地融入团队，发挥团队协作的力量
讲师培训：定 期进行讲师培 训，提升讲师 的专业能力和
教学水平
培训实施过程
第四章
培训前的准备工作
确定培训 目标：明 确培训的 目的和预 期效果
制定培训 计划：包 括培训时 间、地点、 内容、形 式等
准备培训 材料：包 括教材、 讲义、案 例、视频 等
确定培训 讲师：选 择具有丰 富经验和 专业知识 的讲师
估培训效果
员工反馈和意见收集
员工满意度调查： 了解员工对培训 效果的满意程度
意见和建议收集： 鼓励员工提出改 进意见和建议
员工培训案例之员工素质及工作态度
员工培训案例之员工素质及工作态度案例1：十元钱2002年6月24日，顾客区先生携子来某商场购物，买单时言称收银员多收了他十元钱。
商场方非常重视：防损部联合电脑部迅速作出反应，查点营业款，确认无误后给顾客作出了合理解释，区先生满意而归。
案后语：1、十元钱虽少，但事关商场信誉，任何人任何部门均必须维护。
2、收银结算工作基本处于顾客服务流程的末端，往往会因收银员一个不经意的动作或一句无心的话语伤害顾客的感情，真正实现“100-1＝0”的服务。
正因为这样就给收银员提出了更高的要求：在礼貌待客、唱收唱付的基础上，做到处变不惊，有礼有节地面对顾客，做好服务的每一环节。
案例2：“秀气”的收银员2002年中秋节这天，收银台前人潮涌动，大家都在急着马上排队买完单后回家过节，我们的收银员也一个个手如飞梭：扫描——收款——点钞——找零，突然，我们发现有个收银台前不断传来顾客的争吵声，顾客排的队也特别长，但移动的速度却出奇地慢。
我们走到那位收银员身边仔细观察才发现了问题的“源头”：原来我们这位收银小姐特别“秀气”，慢慢地拿过顾客的商品——慢慢地一个个扫描——再缓缓地取过顾客递过来的钱——轻轻地放入收款箱——然后非常“秀气”的在箱内寻找零钞——再“小心翼翼”地递到顾客手中——再“慢慢地”接过又一个商品……，整个过程都在缓慢进行，和动作麻利的伙伴相比，显得非常“斯文”，非常“秀气”，可在一边早已等得不耐烦的顾客实在无心欣赏与留恋这等“秀气”景观，一个个吵嚷起来：“你们这位收银员怎么这么慢啊？”，“别的收银台这会功夫早就几个人过去了，这儿却这么慢！”“怎么回事啊？等得都急死人了！”…….埋怨声不绝入耳。
让观者不由想起两天前去的一家超市，在鲜肉柜台看到的有位师傅，专门负责为顾客切割和计量选好的鲜肉、排骨等，那位师傅动作非常利索，准确地对准顾客选好的排骨骨缝，迅速的切下去，然后非常麻利的装好袋称秤，整个过程干净利索，前后总共不到一分钟，在一边的很多顾客像在欣赏电视里的绝活表演，看上去很是“过瘾”。
优秀的员工培训案例
优秀的员工培训案例在我曾经工作过的一家互联网公司，有一个超级棒的员工培训案例，这个案例就像是一场魔法之旅，把一群职场“小菜鸟”变成了独当一面的“大神”。
一、培训的前期：“摸不着头脑”的新人们。
我们这批新员工刚进公司的时候，那真的是五花八门，什么专业背景的都有。
就像一群来自不同星球的生物，聚在一起，对公司的业务和文化是两眼一抹黑。
比如说，有个学考古的小哥，你能想象他对着电脑代码时那迷茫的小眼神吗？还有个学艺术的妹子，看那些数据报表就像在看天书。
但是公司可没有被我们这“乌合之众”给吓倒，他们精心设计了一个全方位的培训计划。
二、培训的过程：“玩中学，学中玩”1. 趣味破冰。
培训的第一天，没有一上来就讲那些干巴巴的规章制度。
而是搞了个超有趣的破冰游戏。
把我们分成小组，每个小组要一起完成一个超级搞笑的任务——用身体语言来表演公司的各种产品功能。
这一下，大家的拘谨就全没了。
原本互不相识的我们，为了能把任务完成得又快又好，开始互相出主意，笑声在会议室里此起彼伏。
而且通过这个游戏，我们对公司的产品也有了一个初步的、很有趣的印象。
2. 导师带徒。
接着，公司给我们每个人都分配了一个导师。
这些导师可都是公司里的“老江湖”了。
我的导师是个技术大拿，他就像一个耐心的老大哥。
我问他那些特别傻的技术问题时，他从来都不笑话我。
他有一种神奇的能力，能把那些复杂的技术知识用特别通俗易懂的例子给我讲明白。
比如说，他把数据库比作一个巨大的图书馆，数据就是里面的书，而查询数据就像是在图书馆里找特定的书一样。
有了导师在旁边保驾护航，我们就像开着小外挂一样，在学习的道路上一路狂飙。
3. 情景模拟实战。
为了让我们能更好地应对实际工作中的各种情况，公司还设置了情景模拟环节。
我们会被分配到不同的模拟项目中，扮演不同的角色，像项目经理、市场专员、客服等等。
在这个过程中，我们会遇到各种各样的“坑”，比如说客户突然提出无理要求啦，项目预算突然超支啦。
刚开始的时候，我们真的是手忙脚乱，各种出岔子。
员工培训案例学习(PPT33张)
2000年初，美国福特汽车公司曾作出一项决 定：公司将陆续为其全球36万名雇员配置家用 电脑、彩色打印机，并每人每月增发 5美元的 无限制上网费。员工可以将设备搬回自己家中 使用而不受公司的任何监督和限制。三年后， 所有硬件系统的产权即归员工个人所有。有人 为福特公司的这一决定算了一笔账：如若福特 公司在一年内为所有员工配齐家用电脑的话， 即便不计上网费，单硬件系统，36万名雇员就 要花占其1999年全年利润72亿美元的6％。
一个月的时间过去了，小肖终于认识到，总 部开发的培训大纲、教材没有什么问题，关键 是自已缺乏前线作战经验，有时候就很难把案 例、技巧结合实际工作进行讲解。这段现场售 货经验带给小肖的启示有很多：他更深的了解 导购员的工作特点、熟悉了许许多多在办公室 体会不来的卖场情况、加深了彼此的理解，也 发现了自已真的非常喜欢这一行……
员工培训案例学习
培训的另一个突破口！
小王是B品牌驻京办事处的零售主管，他 非常重要的工作职能就是帮助前线销售人员 提高综合实战能力、协同办事处市场推广人 员完成年度销售目标。在加入B品牌的一年时 间里，他迅速的健全了导购员聘用、选拔、 培训、关怀、激励及薪资等管理制度，尤其 是培训体系的建立上倾注了很大的精力。在 总部尚未明确培训大纲、培训教材的情况下， 小王自行设计开发的导购员培训体系，涵盖 了入职、在职、例会培训及临促培训等各个 层面。
三、 小王、小肖还需要做什么？
终端培训是一件相当系统也相当实战的 工作，对终端加深了解、多与导购员接触、 加强知识与能力转化的训练，这些只是提升 终端培训质量的一个突破口，关键还在于我 们要不断学习、提高自身对终端的理解、消 化各类知识和如何结合终端实际情况来设计、 修改适用的教材，真正将终端培训工作落到 实处产生效益。此外，在辅助教学手段多下 功夫，对于提高培训效果也有很大的效果。
员工素质及工作态度培训案例
员工素质及工作态度培训案例案例1：“管理”人员某日上班期间，几位商场管理人员在卖场巡场时，发现某专柜的衣裳正在进行特价促销。
几个管理人员就不亦乐乎地挑了几件衣服试穿起来。
事后，当她们离开时，就听见促销员在背后小声嘀咕：“还是管理人员呢，自己都不遵守公司的制度，还来管我们，真是！”案后语：1、“管理人员要以身作则”，这是我们每个人都会说的话，但真正要落在实处，却并不那么容易。
2、有句古话“身正，不令，其属而从之；身不正，虽令，其属下而不从”，意思是如果你行得正，就算不发号施令，下属也会服从你；但如果你行为不正，就算下命令，下属也不会服从。
这句话是否值得我们每位管理人员好好思考？3、在公司最近下发的“创建优质服务”的文件中有这样一句话“一线员工为顾客提供优质服务，管理人员首先要做好表率”，其实我们每位管理者在公司扮演的职责就是一个好的服务者——在后方为我们的一线员工提供良好的服务，然后一线员工再向我们的顾客提供良好的服务，这是一个很好的良性循环。
反之，也可以想象。
案例2：就为一块小毛巾8月上旬，某商场25部A营业员随手拿了同事B（促销员）的一块毛巾檫柜台玻璃，当B 找毛巾发现毛巾不在，回头一看A正拿着它擦柜台，便大声喊到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷人家的毛巾!”A一听骂自已偷东西，马上也火了，大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿我的东西吗？”两人不顾周围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来，在一边的营业员怕影响不好，劝她们不要吵了，A稍微让开了一点，但B觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向A 身上扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。
案后语：1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出手，还波及顾客，不仅严重违反公司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。
2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工作人员最基本的职业要求。
世界知名企业员工培训管理案例
世界知名企业员工培训管理案例在现代企业中，员工培训已经成为了一个非常重要的环节。
企业需要不断提高员工的技能和知识水平，以适应市场和业务发展的变化，提高企业竞争力。
在这个方面，全球范围内的企业都在积极探索员工培训的最佳实践。
本文将介绍几个世界知名企业的员工培训管理案例，希望能够为您的员工培训管理提供一些启发。
1. 谷歌（Google）作为全球科技巨头，谷歌一直非常重视员工培训。
公司的培训计划是由专业的团队设计和实施的，包括了多种培训形式，如在线课程、现场培训、一对一辅导等。
谷歌还的开设了内部学院——Google University，为全球员工提供了大量的在线教育资源。
此外，谷歌还推行“20%规则”，即员工可以用20%的工作时间去探索自己感兴趣的项目和领域，从而能够获得更多学习和成长的机会。
2. 腾讯（Tencent）腾讯作为中国最大的互联网企业之一，其员工培训也非常重要。
公司设有专门的人力资源部门，定期开展各种培训和培训计划，包括技术、管理、职业发展等方面的内容。
在培训方式上，腾讯采用现场授课和在线学习相结合的模式，让员工可以随时随地进行学习和交流。
此外，腾讯还定期组织内外部讲座和研讨会，以保持员工的学习和思考氛围。
3. 苹果（Apple）苹果作为世界上最大的科技公司之一，一直把员工培训看作是企业发展和成功的关键要素。
除了传统的培训方式外，苹果还发起了“Today at Apple”计划，为员工提供更加多样化的学习机会，包括手工艺、音乐艺术等方面的培训。
此外，苹果还对优秀员工进行表彰，以激励他们更加努力地投入工作和学习。
4. 亚马逊（Amazon）亚马逊是世界上最大的电商公司之一，公司认为员工培训是提高绩效和创新的关键环节。
亚马逊的主要培训方法包括内部课程和在线学习，其中在线学习占据了主导地位。
公司每年都会向全球员工提供超过3千门在线课程，让员工可以根据自己的需求进行个性化学习和发展。
5. 微软（Microsoft）微软一直是员工培训方面的佼佼者，其员工培训计划名列全球前茅。
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目录⏹通用类案例 (1)案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 (1)案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 (2)案例3：布猴风波 (4)案例4：板油 (5)案例5：豆浆 (6)案例6：考试 (6)案例7:促销员私拆封装，多加商品. (7)案例8：“不翼而飞”的影碟机 (7)案例9：抢可乐的“勇士" (8)案例10：会缩水的金耳环 (8)案例11：游戏机币换钱 (9)案例12：“管理”人员 (9)案例13:就为一块小毛巾 (10)案例14：计量秤的痛苦 (10)案例15：好伙伴 (11)案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 (12)案例17：有问题的青菜 (12)⏹营业类案例 (14)案例1:促销与顾客 (14)案例2：如此服务 (14)案例3：意见卡 (15)案例4:你知道我在等你吗？ (16)案例5：表扬信 (16)案例6：一把坏椅子 (17)案例7:不愉快的购卡经历 (17)案例8：买伞风波 (18)案例9：愉快的买鞋经历 (19)案例10：温馨提示 (20)案例12:一个红酒袋子 (21)案例13：试衣事件 (21)案例14：纯正油与调和油 (22)案例15:“孩子摔伤”引发的投诉 (22)案例16：购买“统一鲜橙多" (23)案例17:早上八点来购物，下午四点还没走 (24)案例18：热心帮助顾客 (25)案例19：促销员同顾客争用购物车 (26)案例20：热水瓶的维修 (26)案例21：换不了的电饭煲 (27)案例22：还是人人乐的服务好 (27)案例23:失败的服务 (28)案例24:一双已烂底的“木林森”皮鞋 (29)案例25：亡羊补牢的代价 (30)案例26:修表 (30)案例27:“昨天的电视真有趣...。
” (32)案例28：“只要您满意就好” (32)案例29：红提投诉 (33)案例30:先推销自己 (34)案例31：存包牌引起的 (35)案例32：承诺之前请沟通好 (36)案例33:摸奖 (36)案例34：羊毛衫 (37)案例35：可怜的空调扇 (37)案例36:为了顾客 (38)案例37：说到不如做到-—“先热后冷”的服务要不得 (38)案例38：长了“翅膀”的鞋子 (39)案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” (40)案例40：啤酒陈列 (40)案例41：一只烤鸭 (41)案例42：面包与刷毛 (41)案例44：“金猪” (42)案例45：有虫的糕点 (43)案例46：骨肉分离的鱼 (43)案例47:一双鞋的启示 (44)案例48：死牛肉 (44)案例49：买油 (45)案例50：一品三价 (45)案例51:有备而战的有序购物 (46)案例52：一则“海报"引来的问题 (46)案例53：100斤牛肉到底值多少？ (47)案例54:有洞的衣服 (48)案例55：鲜肉还原 (48)案例56：买榴莲 (49)案例57：冰淇淋事件 (49)案例58：黄鳝和蛇 (49)案例59：买鞋 (50)案例60:一个顾客两个促销 (50)案例61：一双小一码的皮鞋 (51)案例62:糖果赠品 (52)案例63：“示范岗”上的“模范标兵” (52)案例64：“贪吃”的促销员 (53)案例65：大小不一样的鞋 (54)案例66:“超值”牛厨金针鱼 (54)案例67:购买纸巾 (55)案例68：乱丢的纸屑 (56)案例69：“精耕细作”你做到了吗？ (56)案例70：失败的促销 (57)案例71：热心的“芳邻" (58)案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术 (59)收银类案例 (60)案例1：收银台一幕 (60)案例3：不能用的优惠卡 (61)案例4：不一样的红富士 (62)案例5：两个老外 (62)案例6:收银员工作的失误引发的顾客投诉 (63)案例7：尴尬遭遇 (64)案例8：“谁偷走了我的东西？” (64)案例9：十元钱 (65)案例10:“秀气”的收银员 (66)防损类案例 (68)案例1：她为什么会哭 (68)案例2：雪糕 (68)案例3:关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 (69)案例4：粗暴的防损员 (70)案例5：落泪的赵女士 (71)案例6：我们的好伙伴 (71)案例7：要命的赠品酒 (72)案例8：处乱不惊 (74)案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！ (75)通用类案例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日,在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。
”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。
李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。
正在这时,有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院,有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油,大声喊：“你负责?好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观.该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。
询问重点：1、发现苍蝇的地点(确定餐厅卫生情况）；2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态；3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的,大人不在场；4、询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况?在了解了情况后，商场方提出了处理建议，但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿与怀，不愿接受我们的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小时之久，依然没有结果，最后商场负责人只好让顾客留下联系电话,提出换个时间与其再进行协商.第二天，商场负责人给顾客打了电话，告诉顾客：我商场已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去“晨光"牛奶厂家参观了解（晨光牛奶的流水生产线：生产——包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的），并提出，本着商场对顾客负责的态度,如果顾客要求，我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。
由于顾客接到电话时已经过了气头,冷静下来了，而且也感觉商场负责人对此事的处理方法很认真严谨，顾客的态度一下缓和了许多。
这时商场又对值班经理的讲话做了道歉,并对当时顾客发现苍蝇的地点—-（并非是环境很干净的小饭店）,时间——大人不在现场、酸奶盒没封闭，已被孩子撕开等情况做了分析,让顾客知道这一系列情况都不排除是苍蝇落入（而非牛奶本身带有）酸奶的因素。
通过商场负责人的不断沟通，顾客终于不再生气了，最后告诉商场负责人:他们其实最生气的是那位值班经理说的话，既然商场对这件事这么重视并认真负责处理，所以他们也不会再追究了，他们相信苍蝇有可能是小孩喝牛奶时从空中掉进去的。
顾客说：“既然你们真的这么认真的处理这件事,我们也不会再计较，现在就可以把购物小票撕掉，你们放心，我们会说到做到的，不会对这件小事再纠缠了！”在这起顾客投诉处理事件中值得反思与借鉴的有：《反思篇》处理顾客投诉是非常认真的工作，处理人当时的态度、行为、说话方式等都会对事件的处理有着至关重要的作用,有时不经意的一句话都会对事情的发展起到导火索的作用.我们对待顾客投诉的原则是：软化矛盾而不是激化矛盾,所以这需要我们投诉处理的负责人要不断提高自身的综合素质，强化自己对于顾客投诉的认识与理解,尽量避免因自己的失误而造成的不良后果。
《借鉴篇》负责该投诉事件的负责人在此处理过程中有许多值得我们借鉴与学习之处：1、沉着：在矛盾进一步激化时，先撤换当事人,改换处理场地，再更换谈判时间。
2、老练：先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析。
3、耐心：在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真.案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉(处理顾客投诉的成功案例）2001年7月在惠州人人乐购物广场，顾客华某购买了一台价值约1100多元的华帝双盘式煤气炉。
不久后的某日，华某母亲在厨房做饭时煤气炉发生了爆炸,炉具表面的玻璃钢全部炸裂，喷出的火焰不仅烧伤了华母的头发、脸面，而且全身多处也大面积烧伤(当时是夏天，华母身穿遇火易燃的薄丝面料衣服）。
事故发生后，华某马上把母亲送入医院，并让家人用照相机、摄影机对事故现场进行了拍摄，随后华某打电话到我商场顾客服务中心投诉，要求我商场对事故发生做出合理解释并对患者予以20万元的经济赔偿。
我商场顾客服务中心接到投诉电话后,马上与华帝炉具的厂家取得联系，迅速协同厂家代表去医院看望，与此同时又立刻通知市有关质量监督部门、华帝厂家技术部门前往出事地点进行现场鉴定与调查.在医院,我商场负责处理此事故的工作人员一边安抚患者家属,一边通过患者的口述对事故的整个过程进行了全面详细的了解，并做了笔录,且让患者家属确认后在笔录上签了字。
与此同时，市质量检查监督局及华帝炉具技术人员对火灾现场也进行了检查与鉴定,并由市质量检查监督局出具了有效的质检报告，在报告中对引发事故的责任做了明确的划分。
通过质检报告得知：由惠州人人乐购物广场销售的价值1100多元华帝煤气炉并无质量问题，引发该起事故的主要原因是由于顾客华某的母亲在使用炉具前没有仔细看该产品的使用说明书，操作时使用不当造成。
事发当天，华母用华帝煤气炉烧开水时由于当时煮沸的开水温度过高而在取壶时将壶整个打翻，壶里的开水大量地泼洒到正在燃烧的左侧炉面和右侧的未打开的炉面上，由于左、右侧炉面一个处于开启状态，一个处于冷却状态，在大量开水喷溅时里面受热温度不均匀而引发了了煤气炉爆炸。
由于我商场工作人员及时通知相关质量检查部门对事故现场进行了检查鉴定，并对鉴定结果出具了有效的质检报告，明确了该事故并非产品质量问题,因此对华某提出的要求20万元的赔偿我方可以不予接受。
处于对我商场消费者和华帝炉具消费者——患者本人及家属的慰问和人道主义的关怀与帮助，经我商场和华帝炉具最后协商决定,由华帝炉具厂家提供3000元的慰问金（但需声明不是赔偿金）给予患者及其家属协助治病.面对这一突发的顾客投诉事件的处理,惠州购物广场负责此事件的处理人在紧急的情况下进行了迅速而冷静的处理，具体步骤如下：1、接到顾客投诉电话后保持冷静先聆听事情的经过,倾听完毕马上打电话通知厂家与我商场相关负责人去医院探望病人，做好病人家属的安抚工作，避免事情传播扩大而造成负面影响；2、待患者家属情绪稍趋平稳后,请病人家属出示在我商场购买该商品的电脑小票及销售小票，核实确认患者使用的产品确系我商场出售的商品；3、迅速通知当地权威质量检查部门和厂家技术部门去事故现场进行实地考察鉴定，了解事发原因，由权威检查部门出具有效的质检报告，明确事故的责任人；4、在医院探望病人的过程中听取（病人）事故现场目击者对事故发生的详细讲解并及时做好笔录，记录完毕后请患者家属确认并亲自签字;5、及时听取质量检查部门的现场鉴定反馈，对事故原因的调查迅速了解,并让质量检查部门在现场检测后出具有效的质检报告，明确事故责任人;6、根据事情的轻重缓急，与厂家协商达成共识给予消费者一定的慰问金。