最新医生接诊技巧

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追问病人第一次出现症状的时间，对疾病的分析，疾 病发展以及治疗中应注意的问题非常重要。
（4）一定要询问病人在院外治疗的情况。 这可以帮助我们更进一步了解病人的状况，就医心态
。此外，为提高病人对医生的信任感，医生一定要设计自 己说出这样的话：“我看看你上次都做了哪些检查，还有 哪些药，有的话你就不做，这样你也少花点钱。”当病人 感到医生是站在他的角度为她着想时，她对后面的处方、 治疗方案的疑虑就会少很多。
（3） 当病人拿回化验单时，医生要给病人简捷明了地 讲解化验单上的结果，明明白白地告诉病人他的患病情况 ，病情的后果。这时的语言应采取“放、收”结合的方法。 即揣摩顾客的心理，适度地放大病情以及不及时治疗的后 果，然后再告诉患者只要及时治疗还是可以很快痊愈的。 同时强调你开出治疗方案的特点。
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三、接待病人的程序 （一）微笑：当导医、护士将病人带入诊室时，医
生的微笑能很好地缓和病人的压力。 请病人坐下，填写病历本上的基本项目如性别、年
龄、姓名，有时病人不清楚填写上面的地址和电话， 由于顾客资料是我们的财富，所以医生应要求病人填 写清楚，例如：“哦，你要把这些填准确，现在规定必 须要填的”。对于私密性极的疾病，如性病，可以不要 求病人填写。根据病历上的资料，医生还可以大概判 断其文化素质、居家环境，进而推测对方的经济状况 。
地几种。 5、以年龄来分：病人有不同年龄段。
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• 二、病人的心理 1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。 2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了
。 3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况
症状，这可以为后面的化验、治疗打下伏笔。 例如：你是来看肛肠病吧？有没有觉得哪不舒服？
（3）一定要询问病人第一次出现症状的时间。如果病 人刚刚出现症状就来看病，说明病人对自己的身体健康非 常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强。如果病 人拖了很久才来看，一种是经济条件差或者对自己健康不 关心，另一种可能就是事业很忙。前者就可要注意药价， 而后者就要强调药好疗效也快。
，能认真思考自己的病情再开处方。 4、病人最不愿看到医生： （1）自己的话还没说完，就开始写处方。 （2）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对
自己说的。 （3）不解释处方，治疗的原因。 （4）粗暴地打断病人的话。 （5）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。
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• 4、检查完后，要果断的告诉病人他可能存在哪方面的问题 ，为进一步明确诊断，必须先做化验。这时候，要给病人解释 清楚所做的检查是什么，目的是什么，需要多少钱，并告诉病 人何时取结果。
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• 5、病人常问的问题： （1） 有些病人不愿意化验，想直接用药，医生应从专
• 2、女病人检查顺序同男性，最好有女医生在场： 检查时的注意事项： （1）要按顺序仔细检查、避免遗漏； （2）动作要轻要熟练； （3）检查过程中要与病人沟通，及时告诉他病症的表现。 对于一些特殊症状，在语气上可适当夸大； （4）留意病人的反应，以帮助医生准确判断。
• 3、检查完后填写病历，做好记录病历的书写要严格按照国 家要求去填写，即对病人负责，这也是医生自我保护的方法。
业角度回答病人的问题，例：不做这些化验，我们又怎能 知道病情的状况，是哪种微生物感染？这样就可能盲目用 药，不但会延误治疗，还会给你带来不必要的经济损失。 做这些化验，不是麻烦，正是对你负责任。
（2） 有些病人提出化验费高，应该给病人讲清楚，我 们的化验不是一般的化验，我们的检验是运用先进仪器进 行检验，这样才能保证用药的针对性，效果才会好。
医生接诊技巧
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接诊最终目的：即要为病人治好病，又要为单位、为
自己创造经济效益。医生的接诊技巧是平衡病人
满意度和经济效益关系的方法。
一、病人的分类 1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中
、差三类。 2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病
成医的，随便求医的。 3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差。 4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外
（二）询问病史： 询问病人Biblioteka Baidu哪些不舒服及患病的时间、院外治疗
的情况。复诊的病人要询问他现在的状况。
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• 注意以下情况： （1）病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励
他，“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其它的不适吗？” （2）可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的
• 例如：“哦，----- 对了，这个病严重的话会导致-----的。”“你应 要赶快治哦，我们这有一种高新设备，美国的-----，它治疗--的效果最好，虽然价格比激光治疗略高一点，但见效快，没痛 苦，一次就能治愈。” （4） 当病人表现出不太在意，满不在乎甚至不太想治疗时 ，医生的语言应根据病人的不同有的放矢，比如中年人强调家 庭责任、社会责任，年轻人则强调后遗症及后果。采取“软硬兼 施”的方法，先向病人陈述治疗的方法，再一次向病人强调疾病 不及时治疗的严重后果。对一些就男女同治的疾病，更要向病 人反复强调疾病对家庭、配偶、子女负担的严重后果。
询问院外治疗也可提醒我们避免重复用药和无效治疗 。
（三）直接检查病人的患部 1、男病人检查顺序：
安排病人躺下查看肛门，有无肿物，如触及要注意其 大小、形状、硬度、活动度有无出血。直肠指诊查看肛肠 情况。
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