服务员促销技巧

酒水销售提高应用技巧

一、学习提高销售技巧的目的

推销是将产品推向市场，推向消费者的活动，酒水的推销应以顾客的需要为出发点，尽可能的满足顾客的需要，包括潜在的需要，使公司获得最大的利润，公司有效益，自已的工作才会稳定，各项福利、待遇才会不断提高，通过推销可以提供更优质的服务，及客人所需，想客人所想。

二、从事推销之工作态度

每位KTV员工并非呆板之点单员，而是极具专业性之推销员，要做好推销工作首先要了解酒水和厨房出品的专业知识，才能得心应手，才能更加自信及有专业性，推销员是帮助客人选择，我们的任务是使客人在选择中获得满意，我们决不强迫客人多点食品和饮品，我们只是尽量鼓励客人多做选择，而我们所做的鼓励将获得客人的注意及认可

三、推销应把握一个前提、四个时机

一个前提：是首先让客人了解场所内的产品品种请客人自已点

四个时机：

当客人犹豫不决互相推脱时，服务员应见机行事，主动上前根据客人需要主动推销

当客人要求服务员帮助点单时，服务员就热情的

根据客人的需要进行推销

当客人所点的物品在种类上、口味上有所相似时，服务员应用委婉的语言提醒客人进行更换，并主动推销其他产品

当客人所点的物品售完时，应诚恳的表示歉意，推销类似的产品（切勿强调什么都有）

四、如何成为一名优秀的推销员

1、熟悉产品的名称、规格、种类、价格、原

料、配料、饮用方式及跟配物品

2、适时推销高价物品提高销售额

3、体谅客人，关心客人

4、与客人交谈，没有比亲切的问候，愉快的

交谈更使顾客满意的

5、对客人要感兴趣，善解人意顾客会感激

6、及时准确地提供服务,当客人的饮品只剩

1/3时服务员应询问客人是否需要添加饮品或建议

客人饮用其他饮品

7、紧记客人的姓名及爱好的酒水以便日后

客人再次光临时称呼和介绍酒水,增加对你的信心

8、不要让你自已对食品的喜好与偏见影响

客人

9、有时要进行生动性的描述,引起客人消费

的欲望

10、当客人不能决定要什么时,最好是介绍高

价、中价、低价多款，由客人选择

11、询问客人饮料时要先女士后先生，同时兼

顾每一位顾客

12、时刻注意每一张茶几的变化，注意到每一

件物品（酒杯、烟盅）是否需要服务

13、努力做到5勤：勤巡视、勤观察、勤询问、

勤推销、勤添加酒水，努力做到客人喝一口加一口，

喝一杯加一杯，空瓶空罐迅速撤走。

14、当客人需要酒类时应推销西厨出品等下酒小菜，客人有醉意时推销解酒饮品，当客人过生日或特别庆典时应推销香槟酒，临近午夜时推销西厨主食，当有重要客人时应推销洋酒等名贵出品，显示其身份和档次

15、特别注重：内部工作人员的促销作用，当与客人坐下时，应及时送上酒杯倒酒，及时加酒，密切配合进行促销

16、当客人点完酒水不需要其他项目时，应主动推销水果拼盘，西厨出品，小食，使用专业推销语言：“先生您好，请问您几位朋友是否需要来个水果拼盘，您看好吗？”一至两位客人推销中生果，三至四位客人推销大生果，推销过程中注重女生，小孩、年长者和主宾等客人的选择。

五、语言表达

1、有效之意见

为顾客提供有效之意见是极其重要的：

例句一：

请问喝什么？

这是一句问客人之问题，并非建议，客人很容易会说“不要”，

这是一句决不妥当之推销方法。

例句二：

请问想喝点什么呢？

这句子也犯着同样的错误

例句三：

请问想喝可乐或橙汁？

这样的询问客人较为恰当，客人若客不选择你的建议时，你还可以继续推销，最重好是每次提供建议时客人无需过分思考而在脑海中产生印象，待客人容易作出决择。在提供建时必须留意不能说得太快，在所建议的两个项目中间略作停顿，让客人有时间产生印象及给于你时间留意客人的反应，若客人对你的建议无兴趣时，应再建议一些距离远一点之项目，如含酒精的饮料等。

特殊顾客

一些特殊客人，他们缺乏耐性容易烦嘈，当感到客人属于此类客人时，应尽量由客人选择，除非

客人提出询问

2、对建议作出介绍

我们应如何对我们的出品作出介绍？当客人对你的建议感兴趣后或抱着迟疑的态度时，而我们在介绍公司特色时，切不可在客人没有示意的情况下介绍一些每个人都知道的的简单的出品或客人根本没有兴趣想知道的出品，通过说明所建议的出品的原料，制作程序，配方等形象化的解释使客人感兴趣。

3、客人表示对建议有兴趣时的讯息

客人作出有兴趣的表现有两种

语言表达——客人直接用语言表达

身体语言——客人身体作出一些特别的举动，所以我们必须特别留意客人的每一个动作，这是反应客人是否对建议有兴趣

表现出有兴趣的身体语言

脸与头部的反应——点头、微笑、留意所介绍的项目，留心看着你介绍，舔唇，张大眼睛或眼眉轻动。

手部反应——摩擦手掌，握着手掌，拍手等

身体反应——往前移动，转身向你，把椅拉前或

放松肩膀

4、鼓励客人

有些客人较为害羞，当听过你的建议后，仍然不清楚自已想偿试与否，也会有一些特殊的身体语言让你觉察——如轻抚下巴，紧闭嘴唇，轻咬一些随身物件或抓头当发现上述情况我们应马上鼓励客人点用，怎样鼓励客人呢？

说一些该产品的好处给客人听。例如：

这是很好的，我们所用的原料很新鲜的

这是很好味的（如甜或苦）

这是很流行的饮品或食品

很多客人都喜欢的

5、使客人作出决定

有些客人听过我们建议后，便会立即点用，当发现一些客人的身体语言表示有兴趣而没有答复时，我们应该怎样做？

对！我们应该询问客人是否落单，若然只站着呆等的话，客人容易失去兴趣或想出理由拒绝点用：如没有时间或节食

如果客人感兴趣时就要立即询问客人，客人通常会答好或要，而选择不要的机会比较小，我们可以用以下的句子