花旗集团概述
花期集团的用人之道
花期集团的用人之道我最信奉的是员工的力量。
我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。
——花旗集团经营格言花旗简介1.花旗集团是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。
花旗银行迄今已有近200年的历史。
进入21世纪，花旗集团的资产规模已达9022亿美元，一级资本545亿美元，被誉为金融界的至尊。
时至今日，花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构，在非洲、中东，花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。
花旗的骄人业绩无不得益于银行的独特的人力资源管理战略。
2.花旗集团排名情况： 2010年排名世界500强企业第33位3.花旗银行的竞争对手：摩根大通（排名世界500强企业第25位）花旗集团的员工哲学——怎么看待自己的员工严谨而复杂的人力资源管理制度只有少数人能详尽道来，但最终留给大多数员工的也许就是一种工作感觉——被关怀与被尊重。
——花旗人力资源管理哲学给人的感觉花旗银行建立以来长期秉承“不断创新，因为开心”的企业精神，信奉“没有快乐的员工就不会有满意度高的员工，就无法提供令客户满意的服务。
把员工看成上帝，员工才会把顾客看作上帝”的员工哲学，其所有人力资源管理活动均围绕此展开。
（一）、“花旗所看重的员工”花旗每年年报的首页都会有一个专门部分，叫“花旗所看重的员工”。
花旗认为自己所看重的员工：（1）以公司为自己的事业。
相互关心，关心产品和服务品质，最重要的是关心自己为客户和股东提供的价值。
（2）工作态度严谨认真，坚持不懈地为客户和股东提供卓越服务。
（3）注重团队合作，消除门户之见。
（4）以身作则，认可他人的成功，对失败承担个人责任。
（5）有紧迫感，精神振奋，开诚布公，有洞察力，勇于创新，善于应对变化，挑战竞争的环境。
（6）能力超群，凡事力争卓越。
花旗一直把员工作为自己取得成功的最关键因素，在银行要处理好的员工、客户、股东三者之间的关系中，花旗一直都把“员工”摆在第一位。
花旗集团：无微不至的EAP福利 - EAP案例库精选
花旗集团：无微不至的EAP福利文/郑瑶琳花旗集团（Citigroup）是享誉世界、全球领先、业务门类齐全的全能金融服务集团。
花旗历经三个演变阶段：1812年花旗银行创立，1968年改制成银行控股公司花旗公司，1998年由花旗公司与旅行者集团合并演变而成花旗集团。
花旗在全球140多个国家开展业务，约为二亿客户提供服务，包括个人、机构、企业和政府部门，提供广泛的金融产品服务，从消费银行服务及信贷、企业和投资银行服务，以至经纪、保险和资产管理。
在2009年度《财富》公布的世界500强公司名单中，花旗集团位列第39位，资产达193,847,000万美元，营业收入达11,237,200万美元，拥有员工324,850人。
一、花旗文化造就EAP福利强大领先的企业，往往不仅有坚不可摧的硬实力，而且有所向披靡的软实力。
花旗为其员工提供了无所不包、无微不至的EAP福利，究其原因，在于花旗独特的企业文化，在于花旗对快乐员工和良好工作环境的重视。
1．花旗的员工哲学员工哲学又称员工观、员工管理哲学，是为了解决“怎么看待自己的员工”这一人力资源管理的根本问题。
花旗集团自成立以来就秉持着“不断创新，因为开心”的企业精神，信奉“没有快乐的员工就不会有满意度高的员工，就无法提供令客户满意的服务；把员工看成上帝，员工才会把顾客看作上帝”的员工哲学。
花旗一直把员工作为自己取得成功的最关键因素，把员工摆在第一位。
花旗认为，无论是过去、现在还是将来，无论对客户而言还是对股东而言，员工都是金融集团最重要的资产。
2．重视工作环境花旗集团致力于建设一种良好的工作环境：在这里，不同的个性都能获得尊重与赞美，人们能够被激励而奉献出他们的全部智慧。
花旗注重营造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化工作氛围，为员工提供一个良好的发展平台，促进员工与企业同步成长进步，让员工在花旗拥有“成就感”和“家园感”。
二、无微不至的EAP福利花旗无微不至的EAP福利为员工提供“父母政策”，令员工在事业有所成就的同时，能够关注孩子照顾家庭，达到工作与生活的平衡；花旗无微不至的EAP福利为员工制定“健康促进计划”，使员工在勤勤恳恳工作之外，能够锻炼身体注重营养，拥有健康良好的生活方式；花旗无微不至的EAP福利还帮助员工建设“员工俱乐部”，让员工在为公司努力创造财富之余，能够融入组织丰富生活，获得潜能的开发和自我的提升。
花旗集团简介
花旗集团简介花旗集团是一家具有创新传统、享有良好信誉、提供最优服务的金融机构。
造就今日花旗集团的前身均是在近两个世纪里，金融服务发展领域中的先驱。
最早开先河是1 984年Johann Heinrich Schroder在伦敦成立的从事贸易融资的公司。
该公司后来成为欧洲最受推崇的金融机构，并于2000年成为花旗集团的一员。
花旗集团的历史可追溯到当时数家从事金融服务业的机构。
首先是1812年于美国成立的纽约城市银行，它是贸易融资的先驱。
集团其它主要的前身是1873年Cha rles D. Barney在费城成立的证券经纪公司，以及1892年Edward B. Smith在费城成立的一家证券公司。
1910年，花旗的另一前身——所罗门作为一家工业债券交易商在纽约成立，后来发展成一家业内领先的债券交易所。
1998年，花旗银行集团与旅行者集团以700亿美元合并，在花旗红雨伞商标下也聚集了众多品牌，包括花旗银行、旅行者、美邦、CitiFinancial（前身为：商业信贷）和Primerica。
这些经久不衰的品牌互相整合，使集团能够提供全方位银行服务，从个人银行服务到企业和投资银行服务、保险、证券经纪、私人银行和资产管理等。
花旗集团是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。
它是由花旗公司与旅行者集团于1998年合并而成、并于同期换牌上市的。
换牌上市后，花旗集团运用增发新股集资于股市收购、或定向股权置换等方式进行大规模股权运作与扩张，并对收购的企业进行花旗式战略输出和全球化业务整合，成为美国第一家集商业银行、投资银行、保险、共同基金、证券交易等诸多金融服务业务于一身的金融集团。
合并后的花旗集团总资产达7000亿美元，净收入为500亿美元，在100个国家有1亿客户，拥有6000万张信用卡的消费客户。
从而成为世界上规模最大的全能金融集团之一。
使花旗集团在短短五年时间里，总资产规模扩大了71%，股东权益增加92%，资本实力不断提高；总收入提高72%，利润增长2.6倍，表现出不凡的盈利能力；其股票在进行一次送股（每3股送1股）和22次分红派息（每股分红共计$3.82）的情况下，每股净值仍提高了一倍，价格翻了一番。
花旗银行和美国政府
花旗银行简介
花旗银行是花旗集团属下的一家零售 银行，其主要前身是1812年6月16日 成立的纽约城市银行（City Bank of New York）。花旗集团是美国第一家 集商业银行、投资银行、保险、共同 基金、证券交易等诸多金融服务业务 于一身的金融集团。花旗集团总资产 达7000亿美元，净收入为500亿美元， 在100个国家有1亿客户，信用卡发行 量约6000万张。在全球一百多个国家 约为二亿客户提供服务，包括个人、 机构、企业和政府部门。提供广泛的 金融产品服务从消费银行服务及信贷、 企业、投资银行服务、以及经纪、保 险和资产管理等，非任何其它金融机 构可以比拟。
花旗追加注资200亿美元，花旗将向美国财政部和FDIC
增发70亿美元的优先股。这些优先股最初几年的利率 将达8%，高于上月打包获得注资的其他数十家银行所 给予美国财政部的“回报”。上述协议还包括一项高
达约3060亿美元的贷款和资产担保，包括抵押贷款担
保证券。
• ——2008年美国国内生产总值14,4414.25亿美元 • ——2008年美国政府提供7000亿美元金融救援法案
• 花旗银行的对外贸易：花旗银行为了加强战后与欧洲银 行家竞争的实力，在美国政府的鼓励和支持下，花旗银 行于1915年11月组建了集金融和工业企业于一体的联合 投资公司——美国国际公司。
• 花旗银行的海外投资：花旗银行的海外投资活动一直得 到提倡“金元外交”的美国政府的支持。美国政府除了 其经济目的外，还要利用花旗银行的投资活动实现其政 治和外交目标。
“战略伙伴关系”
第二次全球化高潮时期花旗银行和美国政府的关 系已发生了深刻的变化。第二次全球化时期随着 国际关系格局的转变以及跨国公司在国际舞台上 的崛起，美国政府和花旗银行的关系更多朝着 “战略伙伴关系”发展。以花旗银行为代表的跨 国公司展开的全球竞争，已经成为全球化进程中 最活跃、最直接、最重要的推动力量。花旗银行 更多通过自身独立的业务活动获得发展。对于美 国政府来说，以花旗银行为代表的跨国公司的海 外经营，对于其保持在国际分工格局中的顶层地 位，无疑发挥了巨大的作用。
citigroup花旗集团简介
Brief introduction
Citigroup suffered huge losses during the global financial crisis of 2008 and was rescued in November 2008 in a massive bailout. On February 27, 2009, Citigroup announced that the United States government would be taking a 36% equity stake in the company by converting $25 billion in emergency aid into common shares.
References:
/wiki/Citigroup /citi/homepage/
All kinds of brands
All kinds of scandals
All kinds of scandals
• Dropped coverage of 117 companies
• 30% market value lost in 2002
• Legal reserve • Fed halts M&A activity
Citi in China
Citi has a rich history in China dating back to 1902 when it became the first American bank to establish operations. Today, Citi is one of the leading international banks operating in China, offering a broad range of products and services covering corporate and investment banking, consumer banking, and private banking.
美国花旗银行服务战略
美国花旗银行服务战略美国花旗银行（CitiBank）成立于1812年，距今已有190多年的历史，是华尔街上最古老的商业银行之一，如今已发展成为世界上最大的全能金融集团——花旗集团（CitiGroup）。
综观花旗银行的发展历程，其超前的全球化营销战略和卓越的客户服务模式是花旗领先于其它银行的重要因素。
花旗在世界各地广设分支机构，建立起了庞大的金融营销网络，这一网络被认为是花旗在国际金融界惟一拥有并真正具有竞争力的优势所在。
花旗银行在经营个人金融业务的过程中，在稳健和安全经营的基础上，作为市场拓展的微观组成部分，精心制定了客户发展战略，注重进行客户分层和产品市场定位，以向优质客户提供更为完善、周全的服务，取得了显著的成效。
例如，香港花旗银行对“百万富翁”级的客户，实行“三对一”服务，即客户经理、基金投资经理和外汇投资顾问共同为客户服务，最近又改为“四对一”，即在原来的基础上再增加一名理财助理，可见其对优质客户的重视程度。
在亚洲，花旗银行的目标客户主要是新兴的中产阶级，即20%的高收入阶层，并且花旗认为，随着新兴中产阶级财富的增加，他们对个人金融服务的需求也在增加。
一、丰富的服务内容花旗银行针对不同的客户（贵宾客户与普通客户），分别由财富管理经理与个人理财顾问提供相应的服务。
花旗采取的是一个客户经理配一位客户，即“一对一”的客户经理服务形式。
花旗的客户经理主要为客户提供五项服务，包括授信业务、理财设计、顾问建议、咨询项目和其他项服务。
花旗银行别具特色的服务主要包括以下几个方面：针对富豪级客户花旗银行每进入一个国家后都会先做10％最富人的理财。
当客户的财富达到一定额度，花旗就会为其提供特别的理财服务，例如设立基金，以保障其第二代甚至第三代的生活；同时，花旗银行还帮助客户的子女制定生涯规划。
例如是否进入名校读书、是否创办公司、创办什么公司等等，花旗都会为其进行评估和设计。
通过这一服务，花旗银行巧妙的将它的业务拓展到现有客户的下一代。
花旗银行案例分析
理由四、产品线延伸提供了迅速、经济的提高销 售额的最有效最现实的方法
理由五、产品线延伸可被视作一种短期竞争工具， 来提高一个品牌对有限的零售货架空间的控制， 而且，如果这一大类商品的总需求能够被扩大的 话，还可以增加公司整个这一大类产品所获得的 空间
2.信用卡的利率和年费是否过高？
利率年费并不高。相比有工作和经济收入的客 户，花旗针对没有收入的年轻人发行的信用卡 需要承担更大的风险，而且在办理业务时需要 更多的评估和审核程序，并且每年还要定期去 核实，也就意味着更大的时间成本和人力成本， 因此，从银行的利益角度看，他们所投入的值 得收取更高的利率和年费。从客户的角度看， 没收入的年轻人群可以及时满足自己的消费需 求，预支现金，为此也应付出更大的代价。
而便捷的服务。
花旗公司：1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步
－－成立银行控股公司，以其作为花旗银行的母公司。
1. 花旗银行的简介
推出的信用卡
信用卡业务 世界范围内， 花旗银行
的信用卡客户都可通过花旗银 行发行的信用卡， 或花旗银 行与其他知名机构共同发行的 信用卡满足其消费需求，并适 应其不同的财务状况， 花旗 银行是全球最大的信用卡发行 机构。
提供范围广泛的金 融服务，也经营多 元化业务，如旅游 和租赁。也涉及信 用卡业务及私人住 宅房屋贷款业务
拥有高品牌资产， 获得机构以及投资 社群的肯定，及国 际对大华银行的认 可，使大华银行在 消费者中的知名度 大大提高
利用自身的优势进行捆 绑式金融产品的销售， 并且进行一对一的客户 关系管理，以便达到服 务至上的理念
品牌战略
服务营销
花旗银行 华侨银行 大华银行
花旗集团：全球规模最大的全能金融集团之一
花旗集团：全球规模最大的全能金融集团之一1998～2003年，花旗进行了100多次并购，花旗的股价也累计暴涨了27倍。
截至2003年，花旗集团的股东权益已达到了980亿美元，几乎是当时汇丰银行的2倍，利润额则是汇丰的2倍多……对于花旗银行的知名度，无论是金融从业者，还是其他经济工作人员，甚至就连普通的老百姓，一般情况下对花旗银行基本上都不陌生。
花旗银行以其悠久的历史、遍布全球的分支网络、周到全面的服务而享誉全球。
目前花旗银行业务除了本土美国以外，还覆盖到了拉丁美洲、亚太、欧洲、中东和非洲。
它是全球公认的国际化程度最高、规模最大的银行，多年来一直位居世界银行业的头把交椅。
花旗银行总部位于美国纽约派克大道399号，它是最古老的商业银行之一。
1812年，华盛顿政府的第一任财政总监塞缪尔·奥斯古德上校与纽约的一些商人合伙组建了纽约城市银行——花旗集团的前身。
当时，该银行还是一家在纽约州注册的银行，主要办理一些与拉丁美洲贸易有关的金融业务。
1865年7月纽约城市银行改为“纽约国民城市银行”。
1955年3月，纽约国民城市银行与“第一国民银行”合并为“纽约第一国民城市银行”，1962年又改为“第一国民城市银行”。
1968年，“第一国民城市公司”成立，而第一国民城市银行改组为第一国民城市公司的子公司。
1974年，持股公司的名称改为“花旗公司”，“第一国民城市银行”也相应地改成了“花旗银行”。
1998年4月花旗公司与旅行者集团合并为花旗集团。
花旗银行的发展历程并非一帆风顺，在近两个世纪的沧桑岁月里，它历经了多次战争、多次危机和恐慌，也曾多次遭遇过灭顶之灾。
花旗银行最为自豪的就是它的全球扩张史。
海外市场是花旗银行最重要的业务领域，也是它能够获取巨大成功的重要因素之一。
花旗银行在海外的利润占整个集团利润的50％以上，其海外机构的资产与员工则分别占整个集团的56.1％和45.6％。
1955年末，花旗银行有61家海外分行，而当时的美国大通曼哈顿银行的海外分行仅有19家。
花旗银行案例分析
Thank you！
——第六小组
全能化战略的转机： 1998年《金融服务现代化法》颁布，几乎解除了所有对金融业设置的藩篱，给花
旗全能化战略的实施扫除了障碍。
全球化战略、再造战略
➢ 全球化是花旗银行始终不渝的目标
银行再造：变革运动
➢ 花旗集团成立后，全球化步伐放缓
花旗集团再造主要集中在下列几方面：
➢ 近期合并或收购机构主要在美国国内 • 一是权力重构。
花旗内部彻底改组风险管理 部门、缩小规模、坚决以客户 的利益作为各项业务的中心， 大量退出自营交易业务。
花旗集团在2010年《财富》 世界500强企业最新排名中排 名全球第33名。
花旗集团
组织机构
2009年1月16日，重大重组
SWOT分析
Strengths ➢Global network ➢Backing of the Citigroup ➢Innovative product offering
安全性指标
图9
图10
成长性指标
图11 花旗集团2008-2011总资产增长率
图12 花旗集团2008-2011净利润增长率
九宫格
能潜
绩效
优秀
达标
贡献
1、表示当前具备转 3、表示该员工有能力 6、上年度轮流到新工作
转 变到更高层次的能 进行转变，应该做得 岗位，并且以前被放在第
变 力。通常6个月内升 更出色，可能往1格转 1和第2格的员工也被暂时
三、花旗集团战略
是再造战略 的实现方式
并购 战略
再造 战略
全能化 战略
实现全球化 的重要措施
全球化 战略
并购战略
高盛、花旗、摩根、汇丰等投资银行你了解多少？
高盛集团高盛集团(Goldman Sachs)，一家国际领先的投资银行和证券公司，向全球提供广泛的投资、咨询和金融服务，拥有大量的多行业客户，包括私营公司，金融企业，政府机构以及个人。
高盛集团成立于1869年，是全世界历史最悠久及规模最大的投资银行之一，总部设在纽约，并在东京、伦敦和香港设有分部，在23个国家拥有41个办事处。
其所有运作都建立于紧密一体的全球基础上，由优秀的专家为客户提供服务。
高盛集团同时拥有丰富的地区市场知识和国际运作能力。
随着全球经济的发展,公司亦持续不断地发展变化以帮助客户无论在世界何地都能敏锐地发现和抓住投资的机会。
高盛集团发展历程1.创立高盛公司成立于1869年，在19世纪90年代到第一次世界大战期间，投资银行业务开始形成，但与商业银行没有区分。
高盛公司在此阶段最初从事商业票据交易，创业时只有一个办公人员和一个兼职记账员。
创始人马可斯．戈德门每天沿街打折收购商人们的本票，然后在某个约定日期里由原出售本票的商人按票面金额支付现金，其中差额便是马可斯的收入。
股票包销业务使高盛成为真正的投资银行，公司从迅速膨胀到濒临倒闭。
后来高盛增加贷款、外汇兑换及新兴的股票包销业务，规模虽小，却是已具雏形。
而股票包销业务使高盛变成了真正的投资银行。
高盛公司长期以来视中国为重要市场，自二十世纪九十年代初开始就把中国作为全球业务发展的重点地区。
高盛在1984年在香港设亚太地区总部，又于1994年分别在北京和上海开设代表处，正式进驻中国内地市场。
此后，高盛在中国逐步建立起强大的国际投资银行业务分支机构，向中国政府和国内占据行业领导地位的大型企业提供全方位的金融服务。
高盛也是第一家获得上海证券交易所B 股交易许可的外资投资银行，及首批获得QFII资格的外资机构之一。
高盛在中国的股票和债务资本市场中已经建立起非常强大的业务网络，并在中国进入国际资本市场以及参与国际资本市场交易的过程中发挥了积极的作用。
跨国公司案例---花旗集团
花旗集团的诞生
数家从事金融服务业的机构。首先 是1812年于美国成立的纽约城市银 行，它是贸易融资的先驱。集团其 它主要的前身是1873年在费城成立 的证券经纪公司， 1910年，花旗的另一前身——所罗 门作为一家工业债券交易商在纽约 成立，后来发展成一家业内领先的 债券交易所。 1998年4月6日，花旗公司与旅行者 集团宣布以700亿美元合并，合并组 成的新公司称为“花旗集团”，其 商标为旅行者集团的红雨伞和花旗 集团的兰色字标。
工商083-06 洪丽红 Thank you !
上海花旗银行
大连花旗银行
人力资源战略
花旗集团努力去营造一 种工作环境：在这里， 不同的个性被拥抱与赞 美，人们能够被激励奉 献他们的全部智慧
1、员工网络： 花旗集团正式发起成立了员工网络，它的第一个员工网络组织是“自豪 花旗”，面对所有员工开放，它的主要目标是培育一种遍及花旗集团的 包容性、尊重的环境，让员工感到在这里很舒适。 2、传统月： 在花旗集团美国总部，有几个月被指定为传统月，来答谢各种组织的成 就。在这几个特殊的月份里，花旗集团的业务集团被鼓励举行各种计划 来教育、建立信念，并庆祝花旗集团员工多样化的传统。 3、建立忠诚： 花旗在全球拥有优秀的培训体系，拥有全球金融界领先的管理方式，金 融产品的更新速度非常快，使员工可以学习的非常快，而不是原地踏步。 员工有机会与来自全球各地的优秀的金融人士进行交流。所以，虽然花 旗在同行业中的收入不是最高，但花旗依靠优秀的培训体系，公正而高 效的激励机制，良好的企业文化氛围，以及始终都在创新的精神，无可 比拟的学习的环境，让员工认识到总在不停的学习到新知识，留住员工。 从另一方面讲，那些忠诚度高的员工将得到花旗频繁的培训与提升， 给他们海外发展的机会，更加增加了他们的忠诚度。
花旗银行
发展历程
2花旗公司 花旗银行1花旗集团3花旗
花旗银行
花旗银行是1955年由纽约花旗银行与纽约第一国 民银行合并而成的，合并后改名为纽约第一花旗银行， 1962年改为第一花旗银行，1976年3月1月改为现名。
花旗公司
1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步 －－成立银行控股公司，以其作为花旗银行的母公司。 花旗银行把自己的股票换成其控股公司即花旗公司的 股票,而花旗公司资产的99%是花旗银行的资产。
花旗集团
1998年4月6日，花旗公司与旅行者集团宣布合并， 合并组成的新公司称为“花旗集团”，其商标为旅行 者集团的红雨伞和花旗集团的兰色字标。
花旗的企业文化
以人为本
客户至上 寻求创新
企业文化
以人为本
企业文化的核心花旗银行自创业初 始就确立了“以人为本”的战略，十分 注重对人才的培养与使用。它的人力资 源政策主要是不断创造出“事业留人、 待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛 围，让员工与企业同步成长，让员工在 花旗有“成就感”、“家园感”。
花旗集团
简介……
发展历程……
企业文化……
海外市场……
人才培养……
简介
花旗集团（Citigroup）是 当今世界资产规 模最大、利润最多、全球连锁性最高、业务门 类最齐全的金融服务集团。花旗集团运用增发 新股集资于股市收购、或定向股权置换等方式 进行大规模股权运作与扩张，并对收购的企业 进行花旗式战略输出和全球化业务整合，成为 美国第一家集商业银行、投资银行、保险、共 同基金、证券交易等诸多金融服务业务于一身 的金融集团。
企业文化
客户至上
企业文化的灵魂花旗银行企业文化 的最优之处就是把提高服务质量和以客 户为中心作为银行的长期策略。经过潜 心探索，花旗获得了成功。目前花旗银 行的业务市场覆盖全球100多个国家的1 亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多 客户眼里，“花旗” 两字代表了一种世 界级的金融服务标准。
花旗集团组织结构
花旗集团组织结构一、基本概况花旗，是美国国旗的旧称，因为旗上有很多星星、多道条纹、红蓝白三种颜色，看起来较为花俏，故中国人以前称之为花旗，并称美国为花旗国。
今日越南语仍沿用此名，将美国国旗称为「Hợp Chúng Quốc Hoa Kỳ」（汉字：合众国花旗）。
规模最大、利润最多、全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。
美国最大的银行之一花旗银行（"Citibank"）花旗集团（Citigroup）。
花旗银行在2008年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第十七。
2009年1月17日花旗集团一分为二：花旗公司和花旗控股公司。
1812年6月16日，纽约州特许设立花旗银行，其英文名称为“City Bank of New York.9月14日，花旗银行在华尔街52号开业，为纽约的一些商户提供服务。
银行总裁是塞缪尔.奥斯古德上校，他曾在独立战争中与乔治.华盛顿并肩作战。
1822年农业火险及贷款公司成立，这是美国第一家股份制信托公司。
1835年，该公司改名为农业贷款及信托公司，1929 年与花旗银行合并。
其后，花旗银行的英文名称为：National City Bank。
1968年--1974年，1956 年《美国银行控股公司法》对一家控股公司控制多家银行的作法加以限制。
1968年，花旗银行成立了针对一家银行的控股公司，使其可以扩展并提供新的金融服务。
其他银行纷纷效仿。
1974年，为更好地适应其全球性业务，该控股公司更名为花旗集团。
同年，花旗集团将浮动利率债券引入美国金融市场。
这一革新已于10年前由花旗银行在欧洲市场推出。
1992年，花旗银行成为美国最大的银行。
它的名称即意味着独具创意的银行业务。
花旗集团的分支机构及办事处遍及90多个国家，成为业务覆盖面如此之广的唯一一家国际性银行。
1993年，花旗银行成为世界上最大的信用卡及消费卡的发卡行和服务行。
同年，花旗银行兼并了80年代成立的数家储蓄银行，贯以统一的名称Citi Bank,FSB。
关于花旗
花旗银行（中国）关于花旗中国花旗集团作为全球卓越的金融服务机构，在全球一百多个国家和地区开展各项业务，向包括个人、机构、企业和政府部门在内的各类客户提供广泛的金融产品服务。
花旗在中国的历史可追溯至一九零二年五月，是首家在中国开业的美国银行。
花旗银行（中国）有限公司作为美国花旗银行全资拥有的子银行,很荣幸地成为了首批获中国银行业监督管理委员会批准开业的外商独资银行之一，并已于2007年4月2日正式开业。
这一历史性的篇章将更加坚定我们对中国金融服务业的承诺，进一步拓展我们的产品线，继续为我们的客户提供更多更好的金融产品和服务，以满足客户不断增长的需求，成为一家具有影响力和创新性的银行。
目前，作为本地法人银行的花旗银行（中国）有限公司总部设在上海浦东，分别在北京、上海、广州、深圳、天津、成都、杭州和大连设有8家分行。
花旗中国商业银行部--成长型企业值得信赖的合作伙伴2004年，我行正式成立了商业银行部，针对成长型企业各种需求，吸收了亚洲地区服务成长型企业的成功经验，为客户度身定制个性化专业服务，助力成长型企业快速、良性发展。
商业银行部拥有经验丰富的专业团队，对中小成长型企业的独特需求了如指掌，并积极为企业不断发展的业务，开拓无限商机。
· 我们的优势：1、无处不在的全球网络- 遍及100多个国家和地区的全球网络优势- 全球清算系统、快速便捷、值得信赖2、声海外的世界名牌- 规模最大、财务最稳健的银行之一- 强力品牌支持成长型企业增强自身品牌形象3、全面优质的个性产品- 多种融资方案选择，评估更注重企业需要和发展情况，降低企业融资门槛- 根据企业规模、需求不同，设定个性化的产品4、专业高效的精心服务- 亚太地区其他国家超过数十年的成长型企业服务经验支持- 各国业务精英技术支持，本地金融专业人才专业服务凭实力与创新，我行一直为不同客户提供多元化的商业理财产品及服务，竭诚助您拓展业务，其中包括：· 贸易融资及服务凭借全球广泛的贸易服务网络，我们为不同客户提供全方位金融服务解决方案。
最新花旗银行历史背景和产业发展
2009年1月17日花旗集团一分为二： 花旗公司和花旗控股公司。
花旗银行在2008年度《财富》全 球最大五百家公司排名中名列第十七。
在中国
花旗银行作为 第一家美资银 行于1902年来 到中国上海， 开立了在华的 第一家分行， 也是花旗银行 开始在亚洲营 运的第一家海 外分行。
在中国分支 机构的名字:花 旗银行(中国) 有限公司
美商花旗银行北京地名纸币一组 美商花旗银行上海地名纸币一组
花旗公司（Citicorp）
1968年花旗银行－－成立银行控股公司，以 其作为花旗银行的母公司。
花旗集团（Citigroup）
1998年4月6日，花旗公司与旅行者集团宣布 合并，合并组成的新公司称为“花旗集团”，其商 标为旅行者集团的红雨伞和花旗集团的兰色字标。
花旗公司与旅行者集团合并组成的花旗集 团，成为美国第一家集商业银行、投资银行、保险、 共同基金、证券交易等诸多金融服务业务于一身的 金融集团。是世界上规模最大的全能金融集团之一。
花旗银行 Citibank
花旗银行是1955年由纽约花旗银行与纽约第一国民银行合并 而成的，合并后改名为纽约第一花旗银行，1962年改为第一花旗 银行，1976年3月1月改为花旗银行 。
纽约花旗银行的前身是纽约城市银行（City bank of New York），1812年 由斯提耳曼家族创立，经营与拉丁美洲贸易有关的金融业务。
开设分行
• 20世纪初，纽约国民银行开始积极发展海外业务， 1902年，该行在伦敦开设了它的第一家国外分行， 到1915年持有万国宝通银行之前，纽约国民城市 银行已在拉美、远东及欧洲建立了37家分支机构 （Muro，1984，p.47）。万国宝通银行成立于 1901年，当时主要是为了发展对中国及菲律宾的 贸易，次年它在上海成立了美国在华的第一家银 行分行，不久又相继在远东其他地区设立海外分 行32家。通过兼并万国宝通银行，纽约城市银行 的海外分支网络扩大了近一倍。到1939年，花旗 银行（1927年以后，纽约城市国民银行的中文行 名改为花旗银行）在海外的分支机构已达到100 家。
花旗集团营销策略分析
花旗的不足及解决方法
丑闻不断
盲目兼并与扩张
大量涉足高风险业务
塞缪尔.奥斯古德
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纽约城市银行
• 1812年，华盛顿政府的第一任财政总监塞 缪尔.奥斯古德（Samuel Osgood）上校与 纽约的一些商人成立了“纽约城市银行” （City Bank of New York），它是由纽约 州政府特许设立的，许可资本200万美元， 给付资本（paidin capital）80万美元。 同年9月14日，城市银行在纽约市正式开业， 为纽约商人服务。
花旗，变革中的金融王朝。
———花旗集团营销策略分析 ·
目录
花旗集团概况
“花旗式”营销策略 花旗集团缺陷与不足
花旗集团简介
花旗集团（Citigroup）总部位于美国纽约派克大 道，是当今世界资产规模最大、利润最多、全球 连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。 它的前身是由华盛顿政府的第一任财政总监塞缪 尔.奥斯古德（Samuel Osgood）上校与纽约的一 些商人于1812年7月16日创办的——纽约城市银行. 花旗集团是由花旗公司与旅行者集团于1998年合 并而成、并于同期换牌上市的。 现汇集在花旗集团下的主要有花旗银行、旅行者 人寿和养老保险、美邦、Citi-financial、 Banamex和Primerica。
2007年，次贷危机使花旗遭受了严重的 打击。 2008年第四季度财报显示，这家业务横 跨全球百余个国家的跨国银行——当季巨 亏82.9亿美元，是连续第五个季度亏损。 花旗在2008年全年亏损超过200亿美元，为 该公司历史上的最大年度亏损。
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花旗集团在全球100多个国家设立了大量的 分支机构和办事处，为2亿多位顾客服务。 每位客户到任何一个花旗集团的营业点都 可得到储蓄、信贷、证券、保险、信托、 基金、财务咨询、资产管理等全能式的金 融服务，平均每位客户的产品数在全球同 行企业中排名第一，因此花旗集团的客户 关系服务网络是花旗不可估量的一种资源。四大员工网络：
花旗集团组织结构
花旗集团组织结构一、基本概况花旗，是美国国旗的旧称，因为旗上有很多星星、多道条纹、红蓝白三种颜色，看起来较为花俏，故中国人以前称之为花旗，并称美国为花旗国。
今日越南语仍沿用此名，将美国国旗称为「Hợp Chúng Quốc Hoa Kỳ」（汉字：合众国花旗）。
规模最大、利润最多、全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。
美国最大的银行之一花旗银行（"Citibank"）花旗集团（Citigroup）。
花旗银行在2008年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第十七。
2009年1月17日花旗集团一分为二：花旗公司和花旗控股公司。
1812年6月16日，纽约州特许设立花旗银行，其英文名称为“City Bank of New York.9月14日，花旗银行在华尔街52号开业，为纽约的一些商户提供服务。
银行总裁是塞缪尔.奥斯古德上校，他曾在独立战争中与乔治.华盛顿并肩作战。
1822年农业火险及贷款公司成立，这是美国第一家股份制信托公司。
1835年，该公司改名为农业贷款及信托公司，1929 年与花旗银行合并。
其后，花旗银行的英文名称为：National City Bank。
1968年--1974年，1956 年《美国银行控股公司法》对一家控股公司控制多家银行的作法加以限制。
1968年，花旗银行成立了针对一家银行的控股公司，使其可以扩展并提供新的金融服务。
其他银行纷纷效仿。
1974年，为更好地适应其全球性业务，该控股公司更名为花旗集团。
同年，花旗集团将浮动利率债券引入美国金融市场。
这一革新已于10年前由花旗银行在欧洲市场推出。
1992年，花旗银行成为美国最大的银行。
它的名称即意味着独具创意的银行业务。
花旗集团的分支机构及办事处遍及90多个国家，成为业务覆盖面如此之广的唯一一家国际性银行。
1993年，花旗银行成为世界上最大的信用卡及消费卡的发卡行和服务行。
同年，花旗银行兼并了80年代成立的数家储蓄银行，贯以统一的名称Citi Bank,FSB。
花旗研究报告
花旗研究报告花旗研究报告：对公司的分析与评估报告摘要：本报告是根据对公司进行深入研究和调查后，对公司的业务模式、财务状况、竞争优势和发展前景进行分析和评估的结果。
通过评估公司的竞争力和潜在风险，我们得出结论，认为该公司具有良好的长期增长前景和投资潜力。
一、公司概述该公司成立于20XX年，主要从事XXX业务，市场份额占有率位居行业前列。
公司的主要竞争优势包括XXX、XXX等，并且具有较高的市场知名度。
二、财务状况根据公司的财务报表数据分析，公司在过去三年取得了稳定的收入增长和盈利能力，年均复合增长率超过X％。
同时，公司具有良好的资产负债结构和偿债能力。
三、竞争优势公司在XXX方面具有强大的竞争优势。
首先，公司在技术研发方面投入较大，并拥有一支高素质的研发团队，保持了产品的技术领先地位。
其次，公司在生产和供应链管理方面高效运作，具有规模经济效应，保持了较低的生产成本和较高的产品质量。
此外，公司还积极拓展市场，开拓了新的销售渠道和合作伙伴关系，提升了市场份额。
四、风险评估虽然公司具有较强的竞争优势，但仍然存在一些风险需要关注。
首先，行业竞争激烈，市场份额的稳定性需要保持。
其次，由于宏观经济环境的不确定性，可能会影响公司销售和利润增长。
此外，公司可能面临来自政策、法律法规和环境变化等方面的挑战。
五、发展前景综合以上分析，我们认为，该公司有良好的发展前景。
首先，公司具有较强的技术研发实力和供应链管理能力，能够不断推出具有市场竞争力的产品。
其次，公司积极拓展市场，拓宽销售渠道和合作伙伴关系，有望进一步提升市场份额。
此外，公司管理团队具有丰富的经验和创新意识，能够应对市场变化和风险挑战。
结论：综合以上分析，我们认为该公司是一家具备长期增长潜力的投资标的。
投资者可以关注并持有该公司股份，并进行风险控制和定期追踪公司的业绩和发展动态。
注：本报告仅供参考，并不构成投资建议。
投资者在做出决策前应进行全面的研究和分析，不断评估公司的经营状况和市场环境。
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本案例给我们的启发： 了解花旗企业的发展史，使我们明白了以下几点： 一、要紧跟时代的步伐，细观经济建设发展的道路， 懂得与时俱进，而不是墨守成规。 二、拥有创新力固然是好事，但是要在人民的现生 活的需求基础上寻求创新，突破创新，达到更高的境界。 三、发展企业必要有企业文化，要秉持服务人民的 理念，与人民共进是企业发展的重要措施。 四、即使是拥有了安定的企业业绩和稳定的企业收 支，也要懂得居安思危，要在时代进步的道路上不断寻 求新路，走出新的辉煌。别安于现状，因为每迈出一个 脚印，便是旧成就的完结，新挑战的开端，新辉煌到来 之前的预兆。
二.花旗公司
由于美国银行法对银行与证券业务实行严格的分业管理，规定 商业银行不许购买股票，不允许经营非银行业务，对分支行的开设 也有严格的限制。为了规避法律的限制，1968年花旗银行走出了 公司战略决策的重要一步——成立银行控股公司，以其作为花旗银 行的母公司。花旗银行把自己的股票换成其控股公司即花旗公司的 股票，而花旗公司资产的99%是花旗银行的资产。数十年来，花旗 银行一直是花旗公司的“旗舰银行”，20世纪70年代花旗银行的 资产一直占花旗公司资产的95%以上，80年代以后有所下降，但 也在85%左右。花旗公司共辖13个子公司，提供银行、证券、投 资信托、保险、融资租赁等多种金融服务（按照当时法律要求，非 银行金融业务所占比例很小）。通过这一发展战略，花旗公司走上 了多元化金融服务的道路，并在1984年成为美国最大的单一银行 控股公司。
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三.花旗集团
1998年4月6日，花旗公司与旅行者集团宣布合并，合并组成 的新公司称为“花旗集团”，其商标为旅行者集团的红雨伞和花 旗集团的兰色字标。旅行者集团前身旅行者人身及事故保险公司 （The Travelers Life and Accident Insurance Company）成 立于1864年，一直以经营保险业为主，在收购了美邦经纪公司 （Smith Barney）后，其经营范围扩大到证券经纪、投资金融服 务领域。1997年底又以90亿美元的价格兼并了美国著名的投资银 行所罗门兄弟公司，成立了所罗门〃美邦投资公司，该公司已居 美国投资银行的第二位。
花旗集团概述
花旗集团是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连 锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团之一。它是由花 旗公司与旅行者集团于1998年合并而成，并于同期换牌上 市的。换牌上市后，花旗集团运用增发新股集资于股市收购， 或定向股权置换等方式进行大规模股权运作与扩张，并对收 购的企业进行花旗式战略输出和全球化业务整合，成为美国 第一家集商业银行、投资银行、保险、共同基金、证券交易 等诸多金融服务业务于一身的金融集团。合并后的花旗集团 总资产达7000亿美元，净收入为500亿美元，在100个国家 有1亿客户，拥有6000万张信用卡的消费客户。
花旗集团成长史：
一.花旗银行
花旗银行是花旗集团属下的一家零售银行，其主要前身是1812 年6月16日成立的“纽约城市银行”（City Bank of New York）， 经过近两个世纪的发展、并购，已成为美国最大的银行，也是一 间在全球近一百五十个国家及地区设有分支机构的国际大银行,总 部位于纽约市公园大道399号。2012年9月19日，花旗银行（中 国）有限公司在上海宣布在中国的信用卡业务正式运作。 花旗银行，作为惟一一家推行全球业务战略的银行，不单为 遍及56个国家的5000万消费者提供服务，也在近100个国家为跨 国、跨区及当地的企业客户服务。除了花旗银行， 没有哪家金融 机构的业务和资源足以在如此之多的地方，应付如此之多的需要。 花旗银行已成为金融服务的世界品牌。花旗银行的名称即意味着 服务， 不仅是满足客户的需要，更要比客户预期的做得更好。 主要的业务范围包括：信用卡业务、私人银行业务、新兴市 场业务、企业银行业务、跨国公司业务。
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花旗银行的主要业务：
信用卡业务
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私人银行业务 新兴市场业务 企业银行业务
企业银行业务
花旗银行在世界各地的深远发展是最具竞争力的特点。就规模， 产品，能力，产业知识和经验而言， 花旗银行都比竞争对手领 先一步。花旗银行的目标是将花旗银行的产品和服务推向全世 界。简而言之， 花旗银行全球独一无二的网络可随时随地为客 户提供其所需的服务。 Page 3
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案例讨论题答案
（1）200年的发展历史，花旗从最开始合并成立的“纽约 银行”到成立花旗银行控股公司再发展到花旗公司与旅行 者集团合并的“花旗集团”。花旗企业从最初的银行逐渐 发展成为了能规避法律限制并且将业务扩充到保险行业， 可谓是大步的发展，质的飞跃。面对时代的进步，经济建 设竞争激烈，人民不断地追求更完美的生活，单一的银行 服务已然不能满足他们的需求，在当今，人身保险，社会 福利在人民生活中必不可少。花旗企业为顺应时代的变化， 不断寻求创新，完善企业的经营业务，尽最大努力为人民 服务，它从最初的仅仅为人民保财的银行发展到如今的人 身事故保险公司，秉持人民至上的企业文化，花旗企业成 为世界上规模最大的全能金融集团之一。时代是不断发展 的，经济建设是不断向前的，花旗企业细观时代的进步， 它的成长紧跟时代的步伐，由此可以看出花旗企业从银行 成长为企业集团是必然的。
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第二小组 组长：施建宁 组员：刘国栋、黄仕麟、 黄闰璞、凌启鼎