哥弟终端管理手册
终端管理手册.
终端管理手册一、终端管理岗位职责界定1、市场部—公司终端管理制度、标准制定，汇编成册；—中心终端管理监督执行，定期检查或巡查并对相关推广人员进行考核；—负责终端出样、展示、布置标准的发布，提供设计终端规范的支持和咨询；—提供终端管理培训或培训材料，搭建中心终端管理的信息沟通、交流平台；—负责中心终端管理项目费用审批、核销管理；—负责中心终端管理资料、档案归档和信息查询。
2、产品管理中心经理：—辖区终端管理的分工协调和执行监督；—辖区终端管理巡查、纠错；—对中心终端管理违规行为负责，中心业务人员终端管理考核；3、中心推广代表：—中心终端管理项目方案的拟订、申报；—中心终端管理的事务协调、执行、支持；—中心终端管理项目费用材料收集，核销；—中心终端出样、展示、布置标准的发布和培训；—对中心展台制作、维护负第一责任；—户外宣传活动组织实施，或提供二、三及市场户外宣传活动执行细则，并对活动效果负责；—协助业务卖场选址；—终端管理巡查、纠错；4、终端主管：—导购体系日常管理；—一级市场现场布置，给其他一级市场以外区域主管、导购小组长现场布置标准的提供和培训；—现场布置物料申请、购买、分发、跟进；—导购招聘、培训、考核、提升；5、导购小组长：—分担终端主管在所辖区域的工作；—协助区域主管其他日常终端管理工作；6、导购—现场导购是终端管理的执行落实主体，对所在卖场终端全面负责；—维护现场样机有序、整洁；—保持现场机贴、海报、单页、其他POP完整、规范；—促销用品、赠品堆码规范，卖场过道通畅，方便顾客选购；—工作时间精神饱满、着装规范得体、服务态度和蔼、礼貌待客；—熟练掌握产品知识，灵活运用促销技巧；二、卖场选址1、零售卖场的选址⑴、区域零售卖场的调研看卖场卖场是我们产品转移到顾客手中的最好的场所。
而卖场有卖场的不同，销售人员需要去判断我们的产品是否需要进入这个卖场，首先就需要去看看卖场，用眼睛去收集信息，去判断是否值得花费资源进入，进入后有没有销售潜力等。
终端管理手册修订版范文
终端管理手册修订版范文前言终端管理是现代信息化建设中不可缺少的一环。
随着企业信息化程度的加深，终端管理越来越复杂，需要建立一套完善的管理手册，以规范终端管理的流程和行为。
本文档旨在为企业制定或更新终端管理手册提供参考。
终端管理的定义和意义终端管理是指企业管理人员对组织中使用的各种终端设备进行计划、调度、监控和控制的过程。
企业需要进行终端管理的主要原因是：•终端设备数量庞大，且设备类型多样，需要统一管理。
•终端设备故障率高，需要及时发现故障并进行维修。
•终端设备存储大量关键数据，需要加强保护和监控。
企业在进行终端管理时需要考虑以下因素：•终端设备的采购、部署和维护。
•终端设备的软件更新和安全管理。
•终端设备的电源管理和数据备份。
终端管理的规范为了保证终端管理的顺利进行，企业需要建立一套完善的规范，以指导员工的行为。
以下是一些常见的终端管理规范：终端设备的采购和部署•事先制定终端设备采购计划和预算，并通过采购流程进行采购。
•终端设备的部署需要在预先规划好的位置安装，保证设备之间的距离合适，设备排布合理，并且合法合规。
如果需要安装新的电源插座，请先接到职能部门审核并批准，避免对企业日常用电带来影响和隐患。
终端设备的维护•对于使用的终端设备，需要计划定期进行维护和检查，以确保设备的正常运行，并尽可能减少故障率。
•如果发现终端设备出现故障，需要及时联系职责单位进行维修，及时解决问题。
•在维护终端设备时，需要注意安全操作，避免飞溅出的液体或者是其他有毒或者有害物质对环境或人员的危害。
终端设备的软件和安全管理•对于所有终端设备，需要统一制定软件授权和下载安装规范，以保证设备的操作系统和软件始终处于安全最新状态。
•配置合理的防火墙和安全策略规则，以保护终端设备的安全。
•对内网进行授权管理，严格管理终端设备上的网络连接，阻止未授权的设备或软件上网访问。
终端设备的电源管理和数据备份•对于终端设备的电源管理，需要制定合理的计划并要求员工按照计划进行电源管理操作。
终端管理手册 ()
终端建设管理指导手册终端就是零售点。
如果让原料供应、生产、分销、零售、消费者连成一个链式整体。
那么这一系列过程的最后必须要有一个“惊险的一跃”，也就是让消费者从兜里把钞票掏出来把产品卖出去。
这也是一切价值实现的最关键所在。
然而这“惊险的一跃”就发生在终端。
在商品流通过程中，终端位于通路的最末端，也是整个链条最重要的一环，其寓意不言而喻。
当年健力宝是市场上很着名的品牌，厂家非常重视广告宣传，但忽视了终端建设，铺货率很低，而可口可乐、百事可乐在做好广告宣传的同时，都非常重视市场终端建设，铺货率较高。
因此，健力宝在较短时间内失去了大片的市场，而可口可乐、百事可乐却赢得了市场，也赢得了消费者。
因为许多销售机会失去了就永远失去了，消费者想服用劲得钙而买不到时，在下次遇到劲得钙时不会把上次少买的一盒补买上的。
这就是1：0的事，要么是1，要么是0，要么得到，要么失去，道理很简单。
对许多厂家来说，终端就是“中断”，不知道终端在哪里，也不知道终端销售过程发生了什么，不知道产品的信息及服务如何到达消费者的，也不知道消费者对产品的最真实感受及需要，这是很危险的。
其实，也违反了基本的营销原理。
新的销售理念告诉我们，谁掌握了终端，谁管住了终端，谁就可以驾驶产品的未来，终端的成败也决定了竞争的结果。
在没有大规模和立体式广告宣传的前提下，建议所有销售人员在营销工作中要降低和超低飞行，紧紧贴近终端市场，精耕细作，让终端产生最大的经济效益。
第一章终端售点管理指南一、终端的意义与作用1.终端是一切营销管理的出发点；2.终端建设是提高产品推荐率、提高销售业绩的必要手段；3.终端是企业对外传播信息的媒介；4.终端是连接企业与商家、消费者的纽带；5.终端建设是树立品牌形象，提高品牌知名度的有利措施。
二、终端业务员的素质业务代表是公司的形象，也肩负着将公司产品推广到市场的责任，因此其工作素质的高低直接影响到产品的销售。
其工作职责如下：1.安排绘制终端拜访线路图；2.直接拜访零售店客户，正确使用客户卡，保证数据的准确性，保证售点的安全库存。
哥弟店内规章制度
哥弟店内规章制度
《哥弟店内规章制度》
为了有效管理店内秩序，维护员工和顾客的权益，哥弟店制定了一系列规章制度，以确保店内工作和经营活动的顺利进行。
1. 员工着装：所有员工在上班时必须穿着整洁统一的工作服，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋等不符合规定的服装。
2. 服务宗旨：员工必须遵守“顾客至上，服务周到”的宗旨，不得以任何方式对顾客进行歧视或冷落。
3. 商品管理：员工必须按规定摆放商品并保持陈列整洁，不得私自调换商品位置或私自打折促销。
4. 售后服务：对于顾客退换货或投诉，员工必须认真对待，按照公司规定的流程进行处理，不能擅自做主或推诿责任。
5. 订单管理：员工必须按照规定流程处理订单，不得私自修改价格或违规销售商品。
6. 现金管理：对于店内现金、银行卡等资金必须妥善保管，不得私拿私用，严禁挪用、私存、私用店内资金。
7. 店内卫生：员工必须保持店内卫生，定期清洁、消毒，确保店内环境整洁。
8. 禁止吸烟：员工在工作时禁止吸烟，保持店内空气清新。
以上规章制度适用于哥弟店内所有员工，任何员工在工作中违反上述规定都将受到相关处罚。
通过建立完善的规章制度，哥弟店希望能够营造一个良好的工作氛围，提高员工的工作效率和服务质量，为顾客提供更加优质的购物体验。
哥弟终端运营管理手册2.docx
哥弟终端运营管理手册2.docx1.对人深信不疑，无警惕性；只顾埋头苦干，不理铺面情况；懒惰、煲电话粥2.保安工作处理① 留意在店铺内徘徊的顾客，如有怀疑及时通知店长提高警觉② 慎防偷窃者把衣物、身体张开阻挡视线。
必要时有人站在高处全场监控③ 走开时，知会同事照顾顾客。
人手不足，应主动走位，不可有空档位置④ 若不幸被窃，应立即通知店长并作及时处理⑤ 如有证据逮捕小偷，应及时通知上级处理，并报警，注意自身安全⑥ 下班时仔细检查水电设备、门窗，确认安全方可离开一、顾客投诉——顾客永远是对的1.细心聆听，让顾客说完整件事，重复你所听到的内容或书面记录，用“我明白”去表达对顾客的谅解，心平气和表示你愿意帮助2.控制自己的情绪，对事不对人，不要批评。
亲切的态度可以缓和紧张的气氛3.及时采取行动，尽快解决问题。
将顾客的投诉视为维持商誉的良机4.当顾客有误解时：——不要用以下的句子：“ 你根本不明白”，“ 你是错的”，“我们没有向你承诺” 。
——应用以下句子：“相信一定是有些误会” “很对不起，可能我们解释得不清楚，让我再为您说明一次”5.当需要拒绝别人时：别只说“不”或过分道歉，解释内容和原因，提出能够帮助顾客的方法6.当遇到愤怒的顾客时：重提你愿意帮助，解释你已把顾客所讲的记录下来，以确保你已清楚一切7.不能草率答应顾客任何要求。
接受投诉应一如出售货品一样，要尊重顾客，以热诚待客二、营业流程1.营业前 15 分钟到岗、开灯，个人物品存放2.店面清洁卫生，整理货品、模特3.晨会，检查仪容仪表，慢呼吸，前一日推动项目明星 ( 大单明星、销售冠军 ) 结合货品讲述所采用的方法及成功实例、经验分享；明确当日主推货品；顾客资料回访计划；当日部门及个人目标，强化服务意识。
齐声诵读《羊皮卷》、行 16 字宣言“真主，敬，持不懈，心同福共”4.开背景音，开始5.微笑迎客，目光切：“您好，哥弟 ( 阿施 ) 服，慢慢看”。
终端管理手册
终端管理手册第一章：终端管理概述1.1 终端管理定义终端管理是指对企业内部终端设备的管理、维护和监控。
终端设备主要包括计算机、手机、平板电脑等各类终端设备。
1.2 终端管理的重要性终端设备是企业信息化建设的重要组成部分，终端管理的良好与否直接影响到企业的工作效率和信息安全。
通过合理的终端管理，能够提高终端设备的利用率和稳定性，加强信息安全防护，并提升员工工作效率。
第二章：终端管理措施2.1 设备采购与配置管理2.1.1 采购管理根据企业需求，制定设备采购计划，选择合适的设备供应商，并与供应商签订合同。
在采购过程中，要注意设备的品牌、配置以及售后服务等因素。
2.1.2 配置管理对新采购的设备进行配置管理，包括操作系统、安全防护软件、办公软件等的安装和更新。
制定合理的配置规范，统一设备配置，提高设备利用率和性能。
2.2 设备维护与保养2.2.1 定期维护制定设备维护计划，定期对终端设备进行硬件和软件的巡检与维护，包括查杀病毒、清理垃圾文件、硬件故障排除等。
2.2.2 保养管理加强终端设备的保养管理，定期清洁设备内部和外部，保持设备的正常运转，并延长设备的使用寿命。
2.3 安全管理2.3.1 用户权限管理给予用户适当的权限，避免滥用和误操作。
对于涉及重要数据的终端设备，应限制用户权限，限制非法操作和数据泄露的风险。
2.3.2 数据备份与恢复建立数据备份制度，定期对重要数据进行备份，并进行备份数据的验证和恢复测试，以防止数据丢失造成不必要的损失。
2.3.3 病毒防护安装并定期更新病毒防护软件，开启实时防护功能，及时查杀病毒。
定期进行病毒扫描，确保终端设备的安全。
第三章：终端管理工具3.1 远程管理工具选择合适的远程管理工具，实现对终端设备的远程管理和控制。
通过远程管理工具，可以方便地进行设备配置、软件安装、故障排查等工作，提高管理效率。
3.2 资产管理工具采用资产管理工具，建立终端设备的资产清单。
通过资产管理工具，可以及时了解设备的状态、配置、位置等信息，方便进行设备管理和维护。
品牌服装终端管理办法范本
品牌服装终端治理手册——哥弟女装目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长治理标准-----------------------------------经营治理托付书--------------------------------专卖店目标经营治理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------职员星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责治理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到治理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
哥弟女装品牌服装终端管理手册
目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
诚实，不弄虚作假。
终端管理手册
XIN PIN ER DAO CHA终端管理手册谁掌握了销售终端，谁就是市场赢家终端市场，就是销售渠道的最末端，是消费者和产品直接会合的主战场，是商品、顾客、金钱三项要素的联结点，是厂家销售的最终目的地，是“卖的终结”的场所。
目录目录 (2)一、终端销售的意义 (4)1.1、终端销量是有效的促销手段。
(4)1.2、终端销售是强有力的竞争手段。
(4)二、终端业务运作方式 (4)2.1、随车铺货： (4)2.2、电话拜访 (5)2.3、终端销售 (5)三、终端销售体系的建立——员工的培训、个体素质的提升 (5)3.1、终端业务代表的职责： (5)3.2、良好的心理素质： (6)3.3、终端业务代表应掌握的技能： (6)四、终端生动化管理 (7)4.1、商品陈列应注意六大要点： (7)4.2、常用的陈列方法 (7)4.3、生动化法则 (9)4.3.1、争取最好的陈列位置 (9)4.3.2、货架陈列： (9)4.3.3、落地陈列： (9)4.3.4、广告品使用技巧： (10)五、终端客户库存管理 (10)5.1、何谓客户库存管理? (10)5.1.1、先进先出 (10)5.1.2、警示即期品 (11)5.1.3、保持前期充足度，促进后线空仓 (11)5.1.4、1.5倍安全库法则 (11)5.2、说明: (11)5.3、库存管理注意事项： (11)六、终端客户异议处理 (12)6.1、拜访零售店客户话术 (12)6.2、怎样说服零店让你摆货架? (13)6.2.1、提出问题 (13)6.2.2、开始灌输好的生动化理念 (13)6.2.3、树立专业形象造悬念，增强说服力，给客户洗脑。
(13)6.3、怎么说服零售店把品种进全？ (13)七、终端业务人员每日工作流程 (14)7.1、终端拜访业代工作流程 (14)7.2、客户拜访工作内容： (14)7.3、客户拜访动作流程： (14)八、终端业务技巧 (15)8.1、基本业务技巧 (15)8.2、专业的操作水准 (15)8.3、终端业代线路拜访技巧 (16)8.4、不要轻易给客户许诺 (16)九、终端的启动和管理 (17)9.1、市调 (17)9.2、建立区域 (17)9.3、建立路线 (17)9.4、编号 (18)9.5、团队铺货 (18)9.6、人员管理 (18)十、终端业务管理表格 (19)表—：客户档案表 (20)表二：客户名册 (21)表三：客户销售记录卡 (22)表四：业代每日工作记录 (23)表五：业代销量明细表 (24)表六：市态汇报表 (25)表七：业代线路检核表 (26)表八：业代检核结果记录 (27)一、终端销售的意义1.1、终端销量是有效的促销手段。
哥弟店内规章制度
哥弟店内规章制度1. 引言哥弟作为一家连锁时尚品牌，致力于为顾客提供高品质的服装和卓越的购物体验。
为了确保店内秩序和顾客满意度的提高，我们制定了一系列的规章制度。
本文档旨在明确店内员工应遵守的基本行为准则，以及与顾客的互动和服务的相关要求。
2. 店内员工行为准则店内员工是哥弟品牌的重要代表，他们的行为直接影响到顾客对品牌的印象和态度。
以下是店内员工应遵守的基本行为准则：2.1 仪容仪表•店内员工应穿着整洁、干净的哥弟品牌服装，并佩戴统一的工作牌。
•发型整齐、干净，禁止过多使用化妆品和香水。
•口齿清晰，礼貌用语，不吃零食、嚼口香糖等。
2.2 工作时间和考勤•店内员工应按照规定时间出勤，不得迟到早退。
•严禁擅自休假，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请示并填写假条。
2.3 服务态度•对每一位顾客都要以微笑和真诚的态度进行问候和服务，主动帮助顾客解决问题。
•对顾客的投诉要及时处理，以客为尊，维护并提高顾客满意度。
2.4 保密事项•店内员工需将与工作相关的商业秘密和客户信息视为机密，不得向外界透露。
•禁止擅自拍摄或传播店内工作环境和顾客隐私。
3. 店内服务要求为了提供卓越的购物体验，我们要求店内员工按照以下要求为顾客提供服务：3.1 产品知识•店内员工应掌握哥弟品牌的产品知识，熟悉各类商品特点、价格和材质等信息，为顾客提供专业的购物建议。
3.2 顾客接待•店内员工应主动接待顾客，耐心倾听顾客需求，并提供专业的服务指导。
•对于顾客的抱怨或困惑，店内员工应积极解决并给予合理的解释。
3.3 店内秩序•店内员工应时刻保持店内的整洁和秩序，如见到有顾客乱放商品或损坏物品，应及时提醒顾客并做好记录。
•不得吸烟、喧哗、打闹或无故离开岗位。
3.4 表现销售•店内员工应熟练掌握销售技巧，积极主动向顾客介绍商品特点，并提供合适的搭配建议。
•对于潜在的顾客，店内员工应主动引导并提供适当的推荐，提升销售额和顾客的购物满意度。
哥弟管理制度
哥弟管理制度一、制度目的哥弟管理制度的目的在于规范公司内部的管理行为，提高员工工作效率，保障公司运营顺利进行，促进企业发展。
通过制度的建立和执行，公司可以更好地管理人员、资产和资源，确保公司的长期稳定和可持续发展。
二、管理范围哥弟管理制度适用于公司内所有管理人员和员工，包括但不限于高管、部门经理、员工等。
所有管理人员和员工在公司内的工作活动和行为都需遵守本制度的规定。
三、管理原则1. 依法经营：公司所有管理活动需依法进行，遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 公平公正：公司内部管理需公平公正，避免歧视或任何不当行为。
3. 效率高效：提高工作效率，减少浪费，实现高效运营。
4. 诚实守信：言行举止真实可信，信守承诺，诚信为本。
5. 团结协作：员工之间要求团结协作，共同为公司的发展努力。
6. 精益求精：不断追求卓越，提升绩效，持续改进。
四、管理内容1. 组织架构：公司内部部门设置、职责分工、管理层级等。
2. 岗位职责：明确各岗位的职责范围、工作目标和绩效标准。
3. 岗位权限：确定各岗位的权限范围，避免越权行为。
4. 工作流程：规范工作流程、审批程序和沟通渠道。
5. 绩效考核：设定员工绩效目标和考核标准，评定员工绩效。
6. 奖惩机制：建立奖惩机制，对员工进行奖励和惩罚。
7. 薪酬福利：制定员工薪资标准和福利政策，保障员工权益。
8. 培训发展：提供员工培训机会，促进员工职业发展。
9. 公司文化：传承公司文化，培养和践行企业价值观。
五、管理流程1. 制度建立：公司需制定管理制度，并经公司领导层审核批准。
2. 制度宣传：将制度内容向全体员工进行宣传和培训。
3. 制度执行：要求各部门负责人和员工认真执行制度规定。
4. 制度监督：设立监督机制，对制度执行情况进行监督检查。
5. 制度评估：定期评估管理制度的实施效果，根据实际情况进行修订。
六、管理责任1. 公司领导层应对公司管理制度的建立和执行负有最终责任。
2. 各部门负责人应对本部门管理工作的执行和结果负责。
哥弟女装店铺管理手册之欧阳理创编
1:目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
哥弟女装店铺管理手册之欧阳家百创编
1:目录：欧阳家百（2021.03.07）店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
终端店零售管理手册
终端店零售管理手册公司文化我们的文化：经营理念：用心创造,追求完美；企业精神：诚心、敬业、专业、优质、创新;企业使命：建立高绩效赢利的连锁专卖事业；企业目标：做最好的男装代表品牌.发展战略：连锁经营、大公司\上市公司连锁经营：以连锁经营为向导，拓展销售市场，以顾客满意为宗旨,提高服务质量，抢先占领市场。
大公司：用连锁经营的规模效应，向管理要效益，以诚信创效益,壮大企业规模，向系列化、集体化迈进，真正成为跨地域的大公司最后上市。
二、店铺人员结构：三、人员职责：3.1、店长职责3。
1.1主要职责:●发挥团队精神，提供卓越顾客服务,并竭力为公司争取最佳销售业额；●培训及管理所有的营业员;●监督管理店铺行政及业务运作；●确保顾客对公司产品质量、服务以及总体形象得到满意；●作为顾客、员工及公司的沟通桥梁，并建立和谐工作关系.3.1。
2店铺运作细则：●负责专卖店的开铺、关铺及监管指定店员的收银工作;●维持货场的货品陈列及仓库整齐、清洁，并根据营业情况进行补货，以确保货品的正常销售;●保持店铺灯光、设备等正常运作;●确保店内的装修环境完好无损,货场内的陈列架无缺损；●协助监管店铺的装修工作，并适当安排店员进行事后的卫生工作；●负责监管店内的货品、公司财物及款项的安全；●确保店内的音乐正常播放并按规定播放有关音乐；●负责做好每周、每月营业报表，并针对其进行书面分析报告；●编排好每周的各人工作计划、每月更期表，及时跟进处理各类的工作内容；●做好每月的店铺考勤(更期表、请假等)由店员签名确认，准时上交公司统计；●保持与公司管理层良好沟通，每周对竞争对手进行市场调查,向公司分析市场意见。
3.1。
3货品管理：●调配合理库存，确保店铺的库存充足;●监管收、退货流程，并确保无误;●处理好每一次顾客投诉服务，若有不能自行处理或难以判断的次品,应退回公司，由公司生产部人员进行检验后再给顾客回复;●对店铺货品负责,确保货品不流失.3.1。
哥弟女装店铺管理手册之欧阳音创编
1:目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
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目录：
店长岗位概述-----------------------------------
店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会-----------------------------------
店长日常须知-----------------------------------
店长管理标准-----------------------------------
经营管理委托书--------------------------------
专卖店目标经营管理责任书-----------------
公司传帮带政策--------------------------------
内部保险政策-----------------------------------
公司奖励政策-----------------------------------
公司5153政策----------------------------------
员工星级考核方案------------------------------
成功训练------------------------------------------
第一部分：店长（店铺经理）概述：
公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：
1、道德要求：
公平公正、吃苦在前、享受在后。
诚实，不弄虚作假。
爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
2、身休要求：
女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。
能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。
男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。
3、学历与经验要求：
大专以上学历。
有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。
4、知识与能力要求：
（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。
对
各种时尚有深刻认识并追随。
具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。
）
第三部分：店长职责
1、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确
保库存指标。
2、负责店内财产的安全。
及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设
施设备损坏处，以便安排维修。
3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。
4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。
5、礼貌待客，服务时体现专业。
6、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清
洁。
7、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。
8、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客
人投诉。
9、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。
10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）
第四部分：权利
一、财权----工资奖金分配权
昆明店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70%）、团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部分进行分配。
地州店：暂无此权。
二、人事权
1、招人权：招聘新员工的权利。
昆明店：无此权利，只有推荐权。
人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。
地州店：有招人权。
按人力资源部提供的标准招人。
人事在人力资源部备案。
2、选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。
昆明店：有80%编内员工先择权。
若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机。
人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。
人力资源部确保有可选之员工，一般按120%配备总员工数，店长候选人与店长岗位数之比为2：1。
有店长潜质占销售人员总数的20%。
地州店：完全先人权。
（只能在店内选）
3、用人权：店长管理使用下属员工。
昆明店：完全管理使用下属员工。
人力资源部提供政策、制度、标准、方法。
并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长
支持率须在80%以上。
地州店：同样。
4、退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。
昆明店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。
地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。
人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。
5、店长几个关键绩效考核指标：
三、店面管理权
1、店内设施设备保农牧民及使用机。
及时报告店内装修破烂、灯。