第一章 旅游心理学 中职
(完整版)旅游心理学第1章教案
3.心理学的性质心理学的研究对象是人，是人的心理，这就决定了心理学是一门既具有自然科学性质又具有社会科学性质的中间或交叉科学，也有学者称之为边缘科学。
4心理学的研究意义理论意义：为辩证唯物主义提供科学的依据，通唯心主义做斗争。
心理学的研究对临近学科有一定的理论意义。
科学地解释心理现象，形成科学的世界观和人生观。
实践意义：根据心理活动的规律，预测和控制心理现象的发生和进行。
有助于科学地进行自我教育。
使心理因素发生最佳的影响。
5心理学基本的研究方法（1）观察法在自然情境中对人的行为进行有目的、有计划地系统观察并记录，然后对所有记录进行分析，以期发现心理活动变化和发展规律。
优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。
缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。
（2）实验法实验法是在控制条件下对某种行为或心理现象进行观察的方法。
包括两种形式：实验室实验法、自然实验室法。
（3）调查法调查法是以搜集被试各种材料来间接了解其心理活动的一种方法。
调查的途径与方法很多，包括谈话法、问卷法、活动产品分析法、访问法等等。
优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。
缺点：拒访所引起的偏差比较大。
不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。
（4）测验法使用特定的量表为工具，对个体的心理特征进行间接了解并作出量化结论的研究方法。
二、什么是旅游心理学？1旅游心理学的概念旅游心理学是心理学的一门新兴的应用性学科，它是将心理学的分析方法、研究成果，和有关原理运用到旅游业而产生的。
旅游心理学是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科，着重研究旅游者在旅游活动中的心理和行为及其规律。
2旅游心理学的研究对象旅游活动中的人的心理和行为。
3旅游心理学的意义有助于掌握旅游者心理，提高服务质量和管理水平。
(旅游心理学)课程标准
《旅游心理学》课程标准课程类别：专业基础课适用对象：高星级饭店管理与运营（高铁方向）总学时：36 讲授学时：30 课内实践学时：6独立实践学时：4先修课程：《心理学原理》《旅游概论》一、课程的性质、任务与课程的教学目标（一）课程的性质、任务1.课程的性质旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在2005年版的基础上修订而成的。
旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。
2.课程的任务旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。
这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代的发展和中职学生的需要。
在教学的过程中尽可能理论联系实际。
首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。
其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。
在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。
（二）课程的教学目标1.基本理论要求：本课程介绍了旅游心理学的基本原理，并从旅游者心理与行为、社会心理与旅游、及服务心理等方面介绍和分析如何针对旅游者的心理需求，提供有针对性的个性化服务，而且从旅游管理的角度出发，分析在旅游企业管理中如何强化人的管理中如何强化人的管理的理论与方法。
2.基本技能要求：学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
第一章--旅游心理学引论
本章学习要点旅游心理学的产生背景与发展历史，旅游心理学的研究对象和研究内容，旅游心理学的研究方法和研究意义，第一节旅游心理学的发展历史，第二节旅游心理学的研究对象，第三节旅游心理学的研究方法，第四节旅游心理学的研究意义第一节旅游心理学的产生与发展⏹近代旅游业的产生⏹旅游心理学的产生托马斯·库克托马斯·库克(1808-1892)，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本。
1828年成为一名传教士，后来成为一位积极的禁酒工作者。
1841年7月，托马斯·库克包租了一列火车，运送了540人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐与小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，成为近代旅游的开端，他本人也被后人称为世界上第一位专职旅游代理商即职业导游员。
1865年，托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克父子公司，标志着近代旅游业的诞生。
为此，托马斯·库克被世界公认为近代旅游业的鼻祖。
1879年，德国著名的心理学家冯特创造了世界上第一所心理实验室，标志着心理学正式成为一门有自己独立的研究对象和独特的研究方法的学科，从此，心理科学开始突飞猛进地发展起来。
这两件相距了38年而又似乎毫无联系的事情，却在一个世纪后一起成为一门新的心理学分支学科——旅游心理学。
旅游心理学出现在20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题的研究文章。
1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达大学小爱德华·J ·梅奥和兰斯·P ·贾维斯编著的《旅游心理学》。
该书第一次从心理学第二节旅游心理学的研究对象⏹旅游消费心理和行为⏹旅游服务心理和行为⏹旅游企业管理心理和行为旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.旅游者的消费心理Why——旅游动机Where——旅游目的地Who——旅游伙伴When——旅行时间Way——旅行方式What——旅游商品第三节旅游心理学的研究方法1〕观察法是指研究者在自然条件下，有目的、有计划、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动产生和发展规律的研究方法。
中专旅游心理学教案
中专旅游心理学教案一、教学目标1. 知识目标：了解旅游心理学的基本概念和研究对象。
掌握旅游者的心理需求和旅游行为。
理解旅游业的心理服务策略和营销手段。
2. 能力目标：培养学生的观察和分析旅游现象的能力。
提高学生运用旅游心理学知识解决实际问题的能力。
培养学生具备旅游业的心理服务意识和技巧。
3. 情感目标：激发学生对旅游心理学的兴趣和热情。
培养学生尊重和理解旅游者的心理需求。
增强学生的人文关怀意识，提高学生的人际沟通能力。
二、教学内容1. 导论：旅游心理学的基本概念和研究对象。
2. 旅游者的心理需求：旅游动机、旅游期望和旅游体验。
3. 旅游行为：旅游者的行为模式和旅游决策过程。
4. 旅游业的心理服务策略：旅游产品设计、旅游服务和旅游营销。
5. 旅游业的心理营销手段：旅游广告、旅游活动和旅游优惠策略。
三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析典型旅游案例，引导学生运用旅游心理学知识进行分析和解决实际问题。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游者的心理需求和旅游行为，培养学生的观察和分析能力。
4. 角色扮演法：模拟旅游服务场景，培养学生具备旅游业的心理服务意识和技巧。
四、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 小组讨论报告：评估学生对旅游案例的分析能力和团队合作精神。
3. 课后作业：评估学生对旅游心理学知识的理解和运用能力。
4. 期末考试：评估学生对旅游心理学的基本概念、理论和方法的掌握程度。
五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的旅游心理学教材。
2. 案例资料：收集各类旅游案例，用于分析和讨论。
3. 影视资料：播放旅游服务场景的视频，进行角色扮演和模拟训练。
4. 网络资源：利用网络查找相关旅游心理学资料，丰富教学内容。
六、教学活动1. 课堂讲授：教师通过PPT展示，讲解旅游心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：教师提出典型旅游案例，引导学生运用旅游心理学知识进行分析和讨论。
旅游心理学(高职 第五版)第01章旅游心理学概述
有系统地直接观察被研究者的外部表现,了 解其心理活动,进而分析其心理活动规律的 一种方法。 • 2)实验法 • 实验法是有目的地严格控制或创设一定的 条件,人为地引起某种心理现象产生,从而对 它进行分析研究的方法。
• 3)调查法
• 调查法是从大量消费者中系统搜集信息的 方法。
• 4)问卷法
• 严格地说,问卷法也是属于调查法的一种,它 是根据研究内容的要求,由调查者设计一份 调查表,由被调查者填写,然后汇总调查表并 进行分析研究的一种方法。
• 5)访谈法
• 访谈法是指调查者与被调查者进行面对面 有目的的谈话、询问,以了解被调查者对所
调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。
1.1.3旅游心理学研究内容与旅游学
研究对象的关系
旅行社
旅游学
经济效应
餐饮住宿
支持系统
旅游活动
溢出效应
环境效应
交通运输
社会文化效个体旅游者
旅游流
旅游资源
旅游产品
旅游动机
旅游决策
旅游行为
旅
旅
旅
旅
游
游
游
游
消
社
文
体
费
会
化
验
行
行
行
行
为
为
为
为
• 旅游学科树
1.2 旅游心理学的研究方法
旅游心理学
(高职第五版)
第1章 旅游心理学概述
• 1.1 旅游心理学的研究对象 • 旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是
把心理学的相关研究成果和有关原理及研 究方法运用到分析、了解旅游这一现象上 来而产生的新兴应用学科。
旅游心理学第一章课件
旅游心理学主要探讨在旅游过程中，人们在认知、情感、动机、个性等方面的心理活动和行为表现。它关注旅游 者在旅游决策、体验、满意度等方面的心理需求和规律，同时也研究旅游从业人员的服务心理和旅游地居民的社 区心理等。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、调查法等，这些方法有助于揭示旅游心理现象的本 质和规律。
要点二
旅游者心理对酒店服务的影响
旅游者的心理状态和需求也对酒店服务产生影响。了解旅 游者的期望、需求和偏好，可以帮助酒店更好地提供符合 旅游者心理的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
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旅游者会根据自己的兴趣和需求定制独特的 行程，追求个性化的体验。
03 旅游环境与旅游者心理
自然环境与旅游者心理
自然环境对旅游者心
•·
理的影响
自然环境为旅游者提 供了放松身心、亲近 自然的体验，使旅游 者产生愉悦、宁静的 心理感受。
不同的自然景观，如 山岳、湖泊、海滩等， 对旅游者的心理产生 不同的影响，如壮丽 的山岳景观能激发旅 游者的崇高感。
民俗文化和市井生活则让旅游者 更加深入地了解当地文化，增强 其文化认同感和归属感。
04 旅游服务与旅游者心理
导游服务与旅游者心理
导游服务对旅游者心理的 影响
导游服务的质量和水平直接影响着旅游者的 心理体验和满意度。优秀的导游能够提供个 性化的讲解和贴心的服务，满足旅游者的求 知欲和情感需求，增强旅游者的满意度和忠 诚度。
自然环境中的天气状 况也会影响旅游者的 心理感受，如晴朗的 天气使人心情舒畅， 阴雨天则可能引发忧 郁情绪。
人文环境与旅游者心理
旅游心理学-高职旅游类旅游管理类
（二）熟悉决策基本方式
• 1.一般决策 • 一般性决策是指决策者在解决一般性问题
时，依据本人长期处理这类问题的经验迅 速作出决定的过程，常常又被称为常规决 策。它们以相同或基本相同的形式重复出 现，其产生背景、特点及内部与外部的有 关因素已经全部或基本上被决策人所掌握。 此类决策仅仅依靠决策人长期处理此类问 题的经验即可较好地完成。
• （二）掌握旅游动机的激发手段 • 1.努力开发有特色的旅游产品 • （1）在旅游资源的开发上要以自然为本
• （2）要突出旅游资源的个性
• （3）要突出民俗特点
（二）掌握旅游动机的激发手段
• 2、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 • 3.加强旅游宣传，为旅游者提供有效信息
第三章 熟悉个性与旅游行为
第五节 掌握旅游动机的激发
• 一、熟悉“旅游动机” • （一）了解需要、动机与行为之间的关系 • 1、对象性 • 2、紧张性 • 3、驱动性 • 4、层次性 • 5.发展性
• （二）了解旅游动机的分类 • 1.国外学者对旅游动机的分类 • （1）日本学者的分类 • （2）美国学者的分类 • （3）澳大利亚旅游学者波乃克把旅游动机
（二）掌握生活方式与旅游行为的 关系
• 1、文静型 • 2、海外型 • 3、历史型 • 4、周末乘旅游汽车型 • 5.赊购型
第四章 掌握旅游交通服务心理
• 第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务 • 第二节 学会旅途中的心理状态调整与
服务改进
第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务
• 一、了解旅游者对旅游交通服务的要求 • （一）便捷 • （二）准点 • （三）安全 • （四）舒适、快乐 • （五）多样
旅游心理学
课程内容
第一章 认识旅游心理学 第二章 了解旅游知觉与旅游动机 第三章 熟悉个性与旅游行为 第四章 掌握旅游交通服务心理 第五章 掌握旅行社接待与导游服务心理 第六章 掌握饭店服务心理 第七章 掌握员工个体差异与管理 第八章 学会处理旅游企业人际关系 第九章 掌握员工心理保健
《旅游心理学》的教案第一章#(精选.)
第一章绪论一、导入人是高级的动物，具有生命，有了生命必然有心理想法，人又生活在及其复杂的自然和社会环境之中，所以，人的心理活动是十分复杂和丰富多彩的。
作为一名导游，服务人员，必须学会揣摩旅游者的心理，才有助于提高服务质量，旅游者才能满意。
所以，今天就和大家探讨什么是心理学，为什么要学习旅游心理学。
现在请同学们打开课本P1页。
二、什么是心理学？请一位同学起来回答。
1、心理学概念：研究人的心理活动及其规律的科学2、分析：什么是人的心理活动？①感觉和知觉眼、耳、鼻、舌、身（五官）感受事物②记忆经历—再次出现—认识它—回忆起③思维认识事物—不能只限于它的表面现象—深入它的本质—对感知的材料—用已有的知识—分析、思考—把握事物的规律。
④想象过去经验的基础上——创造出新事物⑵情感过程①喜、怒、哀、乐、爱、恶等各种各样的情感②听到好消息，感到愉快听到不幸的消息，感到悲伤③对喜欢的人，产生爱慕、敬服对讨厌的人，产生厌恶④对某事恐惧或愤怒⑶意志过程①认识事物的过程中——遇到不利的条件——产生困难——人不并不肯屈服——想方设法战胜困难——达到自己预定的目的举例：现在的你，认识到考导游证才能做导游，但考试肯定要笔试和口语，有一定的难关，但你却不认为自己会考不上，因此很努力地去学习，最后经过努力之后，考取了导游证，而园了你的梦想。
⑷心理过程（总体）包括：情感过程，认识过程，意志过程它们在人的心理活动中作为一个同意的整体表现出来，相互紧密地联系在一起，并不是彼此孤立的过程。
个性心理包括：个性行了特征、个性心理倾向性1、个性心理的特征表现在：人的能力、气质、性格等方面的特征举例：人能力：古语“人心不同，各如其面”，人的心理特征犹如人的相貌一样，千差万别，各不相同。
日常生活中，有人善于概括，有人长于分析，有人记忆好。
人的气质：人在活动和交际时，有人精力充沛，动作迅猛，有人行为迟缓，动作无力。
人的过程：有人勤奋，有人懒惰，有人见义勇为，有人胆小怕事。
中职《旅游心理学》第四版全套课件(完美版)精选全文完整版
任务二 操作技能是如何形成的
一、模仿学习阶段 1．动作较生疏，速度慢，缺乏协调 2．不连续也不完整 3．容易出错
二、熟练阶段 1．动作完整协调 2．多余动作和紧张性消失 3．动作速度快而品质优
项目二 如何进行操作技能训练
一、客观因素
任务一 影响技能熟练度的因素分析
1．技能的复杂程度
2．工具器械的性能
二、挫折产生的原因
（一）客观环境因素
1．自然环境因素 2．社会环境因素 3．管理因素 组织管理方式 组织内的人际关系
工作性质
工作环境
管理机制
（二）个体主观因素
1．生理因素 容貌、身材、健康状况、生理缺陷 2．心理因素 自卑 自负 难以抉择
三、挫折耐受力
（一）挫折耐受力 是指一个人遭遇挫折时，能够摆脱其困扰而维持对环境的正常适应， 保持自己心里健康的能力。
一、努力提高注意的稳定性 注意稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 1．明确活动的目的和任务
2．培养对活动的兴趣
二、努力扩大注意的范围 注意范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。 1．知识经验 2．任务的重要程度
三、学会合理的注意分配
注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1．活动不能相互排斥
旅游心理学
线上教学
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述 项目二 为什么要学习旅游心理学
心理活动的内容是什么
一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
二、心理活动的内容
心
理
过
心
程
理
活
个
动
性
心
理
中职旅游管理专业旅游心理学教案2.2.2
旅游专业旅游心理学教案
教师
授课时间
4.10
课时
2课时
课题
2.2.2针对旅游者注意的服务策略
课型
新授
教学目的
掌握针对旅游者注意的服务策略
重点
掌握针对旅游者注意的服务策略
难点
掌握针对旅游者注意的服务策略
教
学
内
容
导入
回顾上一节内容：
1、注意的概念
2、注意的特点
3、注意的分类
小资料：适时提醒，转移注意力
第2课时
做课后练习题
一、填空
二、选择
三、判断
最后15分钟评讲
小结
本节课主要讲了注意在旅游或中所起的作用
板书设计
一、了解服务对象，加强服务的针对性
二、优化服务环境，防止干扰
三、安排参与性强的活动，吸引旅游者的注意
四、合理安排组织旅游活动，保持旅游者注意的持久性
课后作业
旅游服务中，针对旅游者的注意提供的服务策略有哪些？
教学反思
本节课内容少，学生理解起来容易，但是是考试的重点，学生掌握的很好！
课
程
讲
授
第1课时
旅游服务中，针对旅游者注意的服务策略要做到一下几点：
一、了解服务对象，加服务环境，防止干扰
小资料：1、会场的色彩与色调
2、会议中的茶水服务
三、安排参与性强的活动，吸引旅游者的注意
途中，导游人员通常采取对歌、猜谜语等游戏活动
四、合理安排组织旅游活动，保持旅游者注意的持久性
中职《旅游心理学》第五版全套课件(完美版)
（二）知觉变化的规律 1．知觉的选择性 2．知觉的整体性 3．知觉的理解性
旅游心理学（第五版）
任务二 良好观察力的培养
观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
二、注意的种类 1．无意注意 无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 2．有意注意 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。
旅游心理学（第五版）
三、影响注意的因素 （一）影响注意的客观因素
1．刺激物的强度 2．刺激物的新异程度 3．刺激物的对比程度 4．刺激物的活动变化状态
旅游心理学（第五版）
任务一 心理活动的内容是什么
一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
旅游心理学（第五版）
二、心理活动的内容
心 认识过程 感觉、知觉、记忆、思维、想像
理 过
情感过程
心
程 意志过程
理
活
个 个性心理特征
能力、气质、性格
动
性
心 理 个性心理倾向性
需要、兴趣、动机
旅游心理学（第五版）
任务二 心理的实质是什么
旅游心理学（第五版）
中职旅游心理学试题及答案
中职旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学是研究什么的学科？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动规律C. 旅游产品开发D. 旅游服务管理答案：B2. 旅游者在旅游过程中最常表现出的心理需求是什么？A. 安全需求B. 尊重需求C. 归属与爱的需求D. 自我实现需求答案：A3. 旅游心理学中的“旅游动机”是指什么？A. 旅游者选择旅游目的地的原因B. 旅游者对旅游活动的期待C. 旅游者进行旅游活动的内在驱动力D. 旅游者对旅游活动的满意度答案：C4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些？A. 语言障碍B. 环境适应C. 社交恐惧D. 所有选项答案：D5. 旅游服务人员在提供服务时，应该遵循的心理学原则是什么？A. 尊重旅游者的个性B. 满足旅游者的所有需求C. 强制旅游者接受服务D. 忽视旅游者的心理需求答案：A二、简答题1. 简述旅游心理学在旅游服务中的重要性。
答案：旅游心理学在旅游服务中的重要性体现在帮助服务人员更好地理解旅游者的心理需求和动机，从而提供更加个性化和贴心的服务。
同时，通过了解旅游者的心理特点，可以预防和解决旅游过程中可能出现的心理问题，提高旅游者的满意度和旅游体验。
2. 旅游者在旅游过程中可能遇到哪些心理障碍，并简述如何克服这些障碍。
答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括文化冲突、环境适应问题、社交恐惧等。
克服这些障碍的方法包括：提前了解目的地文化，做好心理准备；保持开放和尊重的态度，适应新环境；积极参与社交活动，建立新的联系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游产品设计中的应用。
答案：旅游心理学在旅游产品设计中的应用主要体现在以下几个方面：首先，通过研究旅游者的心理需求和偏好，设计符合其期望的旅游产品；其次，考虑旅游者的心理承受能力，设计合理的旅游行程和活动强度；再次，利用旅游心理学原理，创造独特的旅游体验，增加旅游产品的吸引力；最后，通过旅游心理学研究，不断优化和改进旅游产品，满足旅游者不断变化的需求。
中职旅游管理专业旅游心理学教案4.3.2
中职旅游管理专业是旨在培养旅游行业从业人员的专业化技能和知识的专业。
在这个专业中，旅游心理学是一个重要的教学内容，它帮助学生理解旅游者在旅行过程中的心理活动，为他们今后的旅游服务工作提供指导。
本文将以中职旅游管理专业的旅游心理学教案4.3.2为主题，探讨如何深入理解和应用这一教案。
我们来了解一下教案4.3.2的具体内容。
这个教案主要包括旅游者的心理需求分析、旅游者的心理支持和心理干预等内容。
从心理需求分析开始，教师可以帮助学生了解不同旅游者在旅行过程中可能出现的心理需求，比如安全感、归属感、尊重感等。
通过案例分析和角色扮演，学生可以更直观地感受和理解不同旅游者的心理需求。
教师可以引导学生讨论和分析如何给予旅游者心理支持，比如积极的情绪引导、语言抚慰和心理疏导等。
教案还包括了心理干预的内容，教师可以通过模拟情景和讨论，指导学生如何在旅游服务中进行心理干预，帮助旅游者解决心理问题，提升旅游服务的质量。
深入理解教案4.3.2，需要从多个角度进行思考和分析。
我们可以从心理需求的角度来理解。
旅游者的心理需求是多元化的，而且在不同的旅行阶段可能会有不同的需求。
比如在行前准备阶段，旅游者可能更注重的是安全感和信息获取；而在行途中和旅行结束后，则更关注情感支持和回忆体验。
教师可以通过案例分析和讨论，引导学生了解并挖掘旅游者心理需求的多样性，帮助他们形成对旅游者心理需求的全面理解。
我们可以从心理支持和心理干预的角度来深入理解教案4.3.2。
在实际的旅游服务工作中，旅游从业人员经常会面对旅游者的各种心理问题，比如焦虑、恐惧、挫折等。
教师可以通过案例演练和角色扮演，让学生模拟各种心理干预情境，通过亲身体验和实践帮助他们建立对心理支持和干预技巧的认知和运用能力。
另外，我们还可以结合实际案例和新闻报道，对旅游心理学的实际应用进行深入探讨。
可以引导学生分析某些旅游事件中旅游者心理的变化和应对方式，让他们了解心理学理论在实际旅游服务中的作用和意义。
(完整版)中职旅游心理学模块一
任务三 了解旅游者的动机
按需要分类
按作用分类
任务三 了解旅游者的动机
二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（一）主观因素
安全感
个性因素
身体原因
任务三 了解旅游者的动机
二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（二）客观因素
有自由支配的时间
程和意志过程。
认识过程
情感过程
意志过程
任务一 什么是感知觉
感觉 感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
感觉的定义
一个苹果，我们可以用眼睛 看到它的颜色；可以用鼻子闻到 它的气味；也可以舌头尝到它的 味道……。
任务一 什么是感知觉
一、感觉与知觉的概述
（一）感觉
感觉的种类
按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：外部感觉、内部感 觉和本体感觉。
知觉的理解性
任务一 什么是感知觉
知觉的理解性 知觉的理解性：在知 觉的过程中，人总是借助 已经获得的有关知识经验， 对当前感知的事物进行加 工处理，并通过概念的形 式把它们标示出来。
一、记忆的概述 （一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。
春秋战国时的古籍《列子》中， 描述当时著名歌女韩娥的歌声“余音 绕梁，三日不绝”，就是指人们听过 韩娥的演唱后，歌声仍保留在大脑中， 好象还不断地在耳边回响。
（1）在安排住房时尽量选一些较为僻静的环 境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人 或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的 特点；（2）当他们主动提出继续住某个楼层 时，要想法满足他们的要求；（3）导游向他 们作介绍时或交待事情时应当讲话慢一些， 在重要之处还要适当重复一下，以免他们反 应不过来；（4）一般情况下，不要过多地与 他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明 了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们 反感；（5）在他们点菜或选购商品时，应当 允许他们作时间稍长的比较、考虑、尊重他 们处事谨慎、沉思熟虑的特点，不要过多地 催促。
中职旅游心理学模块三知识框架
中职旅游心理学模块三知识框架模块三知识框架：中职旅游心理学引言：中职旅游心理学是旅游心理学的一门重要分支，它研究人们在旅游过程中产生的心理和行为变化。
通过深入探讨旅游者的心理需求、体验和满意度，中职旅游心理学可以为旅游产业提供有针对性的服务和运营策略。
在本文中，我们将以从简到繁的方式，逐步展开介绍中职旅游心理学的知识框架，帮助你更好地理解和运用这一领域的理论与实践。
一、旅游者心理需求的探讨1.1 探索型需求：旅游者对于新鲜、未知和有挑战性的体验的追求。
这种需求在中职旅游心理学中被视为一种心理动力，推动着旅游者勇于尝试和探索不同的旅游目的地和体验。
1.2 安全型需求：旅游者对于身体和心理安全的追求，包括对旅游目的地的安全环境和服务质量的关注。
了解旅游者的安全需求，可以帮助旅游从业者提供更加安全和贴心的服务。
1.3 社交型需求：旅游者对于社交交流和群体认同的需求。
旅游经历中的社交互动对于旅游者的满意度和快乐感具有重要影响，中职旅游心理学可以通过研究社交需求的满足程度，提供更加丰富和有意义的旅游体验。
1.4 自我实现型需求：旅游者对于个人成长、心灵寄托和自我实现的需求。
这种需求在旅游过程中，推动旅游者寻求自我发展、心智成熟和内心愉悦的机会。
中职旅游心理学可以通过满足旅游者的自我实现需求，帮助他们在旅游中获得更深层次的满足感和成长体验。
二、旅游者体验的分析与评估2.1 情感体验：旅游者在旅游过程中产生的情感变化和感受。
了解和分析旅游者的情感体验，可以帮助旅游从业者提供更加贴合和满意的旅游服务。
2.2 认知体验：旅游者对于旅游目的地和体验的认知和知识获取过程。
中职旅游心理学可以通过研究认知体验，了解旅游者对于不同文化、风景和历史的理解和感知，从而提供专业的解说和介绍。
2.3 行为体验：旅游者在旅游过程中的行为表现和互动方式。
中职旅游心理学可以通过研究行为体验，了解旅游者的行为意向和行为动机，从而提供更加个性化和符合旅游者需求的旅游安排。
中职旅游心理1-2章知识点总结
中职旅游心理1-2章知识点总结一、心理学概述1.1 何谓心理学心理学是研究人类心理活动及其规律的科学，研究的范围包括感觉、知觉、学习、记忆、思维、情感、意志、人格等方面。
1.2 心理学的发展心理学的发展可以分为古代心理学、近代心理学和现代心理学三个阶段。
古代心理学以哲学思想为主，近代心理学开始以实验研究为主，而现代心理学则是以行为科学取向和认知科学取向为主流。
1.3 心理学的分支学科心理学作为一门综合性学科，根据研究内容的不同，分为实验心理学、社会心理学、临床心理学、教育心理学、工业心理学等分支学科。
1.4 心理学的重要性心理学证明了人的心理活动对个体和社会的重要性，对于指导人们的思想和行为、改进人际关系、提高生活质量等方面有着重要的影响。
二、人的心理活动2.1 感觉感觉是对客观事物的刺激作出的反应，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等五种感觉。
2.2 知觉知觉是感觉的加工过程，是个体对感觉信息进行加工、整合和组织的过程。
而知觉的结果是个体对外界事物的认识和理解。
2.3 学习学习是指在实际生活中通过对外界刺激的接触和反应，使个体掌握新的知识、技能和习惯的过程。
2.4 记忆记忆是指个体对已经接触过的信息进行储存、保持和再认的心理活动，包括感觉记忆、短时记忆和长时记忆等。
2.5 思维思维是指人们利用语言、形象和符号进行推理、判断和概括的心理活动，包括概念、判断和推理等过程。
2.6 情感情感是人们对客观事物产生的愉快、不愉快或中立的评价和体验，包括愉快情感、不愉快情感和情感应激等。
2.7 意志意志是指个体对自己行为的调节和控制，包括选择、决定和执行等心理活动。
2.8 人格人格是个体在一定社会环境中形成的相对稳定的心理特征，包括个体的性格、兴趣、价值观和心理素质等方面。
三、心理学研究方法3.1 实验法实验法是心理学研究的主要方法之一，通过对实验条件和被试反应的控制，来研究心理现象的规律性。
3.2 观察法观察法是通过观察和描述个体或群体的行为、情绪和心理活动，来揭示人类心理活动的规律性。
(完整版)旅游心理学第1章教案
班级：学科：旅游心理学二次备课人：联系、相互制约的。
一方面，认识是情感和意志的基础，只有正确与深刻的认识，才能产生强烈的情感和坚强的意志，所谓“知之深，则爱之切"；另一方面，情感和意志又会影响认识活动的进行与发展，因为情感和意志既在人的认识中起过滤和动力的作用，又是衡量人的认识水平的一个重要标志。
同样，情感也会对意志行为产生推动作用，而意志行为又会有利于丰富和升华情感。
因此，各种心理过程及其相互关系是心理学研究的一个重要内容.（2）个性心理个性心理指一个人在社会生活实践中形成的相对稳定的各种心理现象的总和。
它包括个性倾向性和个性心理特征两方面.a 个性倾向性是关于人的行为活动动力方面的心理特征，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观、自我意识等。
个性倾向性决定着人对现实的态度，决定着人对认识和活动对象的趋向和选择，是个性结构中最活跃的因素。
它制约着所有的心理活动,表现出个性的积极性和个性的社会实质。
b个性心理特征是个人身上经常表现出来的稳定的心理特征。
它集中反映了人的心理活动的独特性，包括能力、气质和性格.如有的人观察细致入微,有的人想象力奇特，有的人擅长语言表达，有的人音乐上显露才华,这是能力上的差异；在性情、脾气方面，有的人活泼好动,有的人沉默寡言，有的人反应敏捷，有的人反应缓慢,有的人暴躁，有的人温柔,这都是气质上的差异;在对人对事上，有的人朴实肯干,有的人懒散拖拉，有的人大公无私，有的人斤斤计较等等,这是性格上的差异。
性格是个性心理特征中的核心，它反映一个人的基本精神面貌。
3。
心理学的性质心理学的研究对象是人，是人的心理，这就决定了心理使用特定的量表为工具,对个体的心理特征进行间接了解并作出量化结论的研究方法。
二、什么是旅游心理学？1旅游心理学的概念旅游心理学是心理学的一门新兴的应用性学科，它是将心理学的分析方法、研究成果,和有关原理运用到旅游业而产生的.旅游心理学是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科，着重研究旅游者在旅游活动中的心理和行为及其规律.2旅游心理学的研究对象旅游活动中的人的心理和行为.3旅游心理学的意义有助于掌握旅游者心理，提高服务质量和管理水平。
中职旅游心理学 教学案 第一章
3、患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理（）。
A是人脑的机能B是客观现实的反映
C具有主观能动性D具有选择性
4、我们看到红色的物体时，才会产生红色的视觉，这说明了心理（）。
A是人脑的机能B是客观现实的反映
6、在春秋战国时期，孟子提出了；荀况提出了。
7、人的心理是，是客观现实的反映，它具有。
8、人所生活的是人心理的源泉和内容，心理是客观现实的反映。
9、一个人在不同的主观状态下，即使是对同一事物的认识、体验也是有所不同的。这说明人的心理具有。
10、人对客观现实的反映受和他所形成的如气质、性格的制约。
11、科学研究已经表明：人的心理是、是的反映、它具有。
人的心理活动包括人的心理过程和人的个性心理两个方面。个性心理包括个性心理特征及个性心理倾向性两个部分。
2、人们的心理可以决定客观世界。（）
解题指导：错的。心理是人脑对客观现实的反映，是客观事物的主观映像。旅游者各种心理现象的发生和发展，也是由人们的生活条件和实践活动的性质所决定的。所以不是人们的心理决定客观世界，相反正是客观世界决定人们的心理。
A能力B需要C气质D性格
4、如有的客人在这方面有要求，而别的客人则有另一方面的要求，表现出人们在﹙﹚方面的差异。
同样到某地旅行，这位客人出自这种原因，那位客人出自另一原因，这是﹙﹚的差异。
这位客人对这方面事物有兴趣，那位客人对另一方面事物有兴趣，这是﹙﹚的差异。
A性格B兴趣C需要D动机
5、1879年德国心理学家在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室，从此，心理学成为一门独立的学科。
3、在进行习题练习的时候不要看书，要独立完成。
第一章 旅游心理学的理论基础
（二） 旅游消费者的个性心理（重点）
记：个性倾向性、个性心理特征（气质、能力、性格）
（三） 旅游消费者的心理实质（次重点）
理解：旅游消费者的心理实质
（四） 旅游消费者的行为模式（重点）
识记：行为、一般性决策、重大决策、瞬时性决策
理解：心理与行为的关系，行为的决策过程，影响行 为的因素
第一章
旅游心理学的理论基础
第一节 旅游行为的基本要素
旅游行为的基本要素两个：p8
旅游消费心理 旅游环境
一、消费心理 （一）心理
（核心因素）
认识过程
心理过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意 情绪、情感
需要、动机、 兴趣、态度、 信念、理想、 世界观
情感过程 意志过程
心 理 现 象
个性心理
个性倾向性
个性心理 特征
气质、能力、 性格
第一编 第二编 第三编
旅游消费心理 旅游服务心理 旅游企业管理心理
影响旅游消费行为的因素有：
文化因素
社会因素
文化背景 亚文化 社会阶层 相关群体 家庭 地位角色
个人因素 年龄 职业 生活方式 个性
心理因素
旅游需求 动机 学习 信念和态度
消费者
旅游消费行为影响因素
第一章
旅游心理学的理论基础
一、 学习目的与要求 通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱， 并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的 心理和行为规律。 二、 考核知识点与考核目标 （一） 旅游消费者的心理过程（重点） 识记：认识过程（感觉、知觉、记忆、想象、思维、注 意）、情感过程、意志过程 理解：旅游消费者的心理过程及其内在联系
旅游心理学
旅游消费行为
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第一章心理学与你
【学时】2～3课时（每课时45分钟）
【授课教材】《旅游心理学》（第三版）李灿佳高等教育出版社
【教学目标】
一、知识目标：
1.掌握心理学和旅游心理学的概念，掌握心理活动的内容
2.理解心理的实质
3.了解心理学的历史，了解旅游心理学的研究对象、任务及方法
二、能力目标：
1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识
2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析
能力、逻辑思维能力和聚合思维能力
三、情感目标：
1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣
2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感
3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观
【教学重点、难点分析】
1.教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识
2.重点、难点：对心理实质的理解
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组学习法、讲授法、讨论法等
【教学过程】
<课前准备>
1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2．布置前置作业：
1）谈谈你所认识的心理学？
2）心理活动对你的生活有什么影响？
3）心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？
3．各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
<新课引入>
问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
<讲授新课>
板书（PPT课件）：
第一章心理学与你
第一节什么是心理学
一、人的心理活动
1．心理学的定义：心理学是研究人心理活动及其规律的科学。
2．心理活动的内容：
学生在课本上归纳。
教师在PPT展示正确内容：
二、心理学的历史
问题：为什么说心理学是既古老又年轻的学科？
三、心理学的主要分支（板书：PPT课件）
学生阅读资料：课本第5页。
四、心理学的实质
问题：心理活动对你的生活有什么影响？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
1．心理是人脑的机能
2．心理是客观现实的反映
3．心理具有主观能动性
学生分组讨论：结合课文所举的例子你如何理解人心理的实质？能不能再举一下你生活中的例子分别去说明心理实质的三个方面？
<第一课时结束>
<第二课时>
<复习引入>
回答上节课讨论的问题：请分别举一些你生活中的例子去说明心理实质的三个方面？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
下面转入第二节的学习。
板书（PPT课件）：
第二节旅游心理学的研究对象和任务
一、旅游心理学的定义
心理学是研究人心理活动及其规律的科学。
分组讨论：旅游心理学研究的对象和任务分别是什么？
请2个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
二、旅游心理学的研究对象
1．研究旅游者的心理及其变化规律
2．研究旅游从业人员的心理及其变化规律
3．研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动中的共同心理及其变化规律
三、旅游心理学的任务
1．研究旅游者的心理
2．研究如何利用旅游者心理活动的规律
3．研究旅游服务心理
4．研究旅游从业人员的心理
5．研究旅游管理心理
问题：心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
三、学习和研究旅游心理学的意义
1.有助于掌握旅游者的心理，提高服务质量
2.有助于了解自己，培养良好的心理素质
3.有助于形成科学的世界观和良好的职业道德
下面转入第三节的学习。
板书（PPT课件）：
第三节旅游心理学的研究方法
一、观察法
学生阅读资料：课本第10页。
二、自然实验法
三、调查法
四、经验总结法
<总结评价>
教师归纳本章主要内容。
学生进行自我评价，填写评价表。
<作业>
案例分析：课本第2页案例。
•作业批改情况
•作业内容：1、什么是心理学
•2、人的心理活动的特点
•3、人的心理活动的实质是什么
•作业上交情况：除请假同学外全部上交
•作业反馈：作业按时上交，除个别同学有错别字、不认真外都高质量完成。
要进一步强调学生对待作业是否认真的态度，培养学生重视细微之处的习惯，并让作业真正起到作用。
•值得表扬：王成成苗倩胡艳杰。