药学服务与职业道德

• 1.救死扶伤，不辱使命 • 执业药师应当将患者及公众的身体健康和生命安全放在首位，以我们的专业
知识、技能和良知，尽心、尽职、尽责为患者及公众提供药品和药学服务。 • 2.尊重患者，平等相待 • 执业药师应当尊重患者或消费者的价值观、知情权、自主权、隐私权，对待
患者或消费者应不分年龄、性别、民族、信仰、职业、地位、贫富，一视同 仁。 • 3.依法执业，质量第一 • 执业药师应当遵守药品管理法律、法规，恪守职业道德，依法独立执业，确 保药品质量和药学服务质量，科学指导用药，保证公众用药安全，有效、经 济、适当。 • 4.进德修业，珍视声誉 • 执业药师应当不断学习新知识、新技术，加强道德修养，提高专业水平和执 业能力；知荣明耻，正直清廉，自觉抵制不道德行为和违法行为，努力维护 职业声誉。 • 5.尊重同仁，密切协作 • 执业药师应当与同仁和医护人员相互理解，相互信任，以诚相待，密切配合 ，建立和谐的工作关系，共同为药学事业的发展和人类的健康奉献力量。
三、药学服务道德规范与范畴
• （三）药学服务道德规范的基本内容 • 1. 药学技术人员对服务对象的道德规范
仁爱救人，文明服务 严谨治学，理明术精 济世为怀，清廉正派
三、药学服务道德规范与范畴
• （三）药学服务道德规范的基本内容 • 2.药学技术人员对社会的道德规范
坚持公益原则，维护人类健康 宣传医药知识，承担保健职责
药学服务道德范畴的内容
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• 药品经营从业人员要忠实于药品质量和 患者的健康，在药品流通的各个环节高度 负责，确保药品的质量，决不做有损药品 质量和患者健康的事，这是药品经营人员 十分宝贵的良心，也是一个评价自己药德 行为的重要标志。
的作用和意义。 • 技能要求： • 1.能熟记药学服务道德规范及药学服务道德范畴内
容。 • 2.会熟练运用药学服务的基本礼仪。
案例导入
案例：某药品监管局执法人员接到一患者举 报，称其在一药店买药时药师给了他经常 服用的治疗糖尿病的“前列呲嗪片”(4盒) 且已过期，并声称作为药师明知该药过期 还给他，并叫他服用，他在服用一盒后病 情加重，为此住院治疗长达半月(有住院发 票)，要求该店给予赔偿。 • 讨论：你认为此案例中，药师存在什么方 面的问题？
药学服务实务
项目二 药师在药学服务工作中 必备的职业素质
徐州医药高等职业学校 宋梅
• 学习目标 • 知识要求： • 1.掌握 药学服务道德规范的基本内容；药学服务道
德范畴的内容；药学技术人员礼仪要求。 • 2.熟悉 药学服务道德的概念、基本原则；药学服务
道德规范的概念、特点。 • 3.了解 服务礼仪概念、特征、原则；药学服务礼仪
三、药学服务道德规范与范畴
• （四）药学服务道德范畴 • 2.药学服务道德范畴的内容 • （1）良心
• 良心比药德义务具有更深一层的内心要求，是 从业人员内心深处的自我“立法”。药品经营人 员本着这种药德良心，在没有任何外在压力和社 会舆论监督的情况下，都自觉地履行药德义务。
• 药德良心是药品经营人员根据药德要求，对自己 的行为作出是与非、善与恶、应该怎样做和不应 该怎样做的自我道德评价。
药学事业献身 • 3.现实性------药学服务实践的基础上
三、药学服务道德规范与范畴
• （一）药学服务道德规范的概念 • （二）药学服务道德规范的特点 • 1.针对性------不良道德现象 • 2.理想性------对患者有高度责任心并乐意为
药学事业献身 • 3.现实性------药学服务实践的基础上
二、药学服务道德的基本原则
它调整着药学服务领域各种人际关系、 统帅药学服务道德的一切规范和范畴，贯穿 于药学服务道德发展过程的始终，是评价与 衡量药学服务领域内所有人员的个人行为和 思想品质的最高道德标准。
二、药学服务道德的基本原则
（一）保证药品安全有效 （二）实行人道主义 （三）全心全意为公众健康服务
一、药学服务道德的概念
要求药学技术人员既要掌握扎实的药学知 识与技能，又要有良好的人文精神，以适应 新形势下对药学服务的要求。药学技术人员 应当具有对社会公众健康高度的责任感和献 身精神。
尊语一关 重言视心 人亲同患认 格切仁者真 ，，，，、 保态平热仔 护度等忱细 隐和对服 私蔼待务
《中国执业药师职业道德准则》
全心全意为公众健康服务
• 1.正确处理药学技术人员自身与服务对象的 关系
• 2.正确处理个人利益与集体利益的关系 • 3.正确处理德与术的关系
三、药学服务道德规范与范畴
• （一）药学服务道德规范的概念 • （二）药学服务道德规范的特点 • 1.针对性------不良道德现象 • 2.理想性------对患者有高度责任心并乐意为
• 3.药学技术人员间的道德规范
谦虚谨慎，团结协作 勇于探索创新，献身医药事业
三、药学服务道德规范与范畴
• （四）药学服务道德范畴 • 1.药学服务道德范畴的概念 • 对药学服务道德实践普遍本质的概括和
反映，又是一般道德范畴和药学服务实践 相结合的产物，反映了一般道德范畴在药 学服务实践中的应用。
《中国执业药师职业道德准则》
• 药学技术人员应“以专业知识、技能和 良知，尽心尽职为患者及公众提供药品和 药学服务，保证公众用药安全、有效、经 济、合理”。
内容摘要
• 一、药学服务道德的概念
•
二、药学服务道德的基本原则
• 三、药学服务道德规范与范畴
•
四、服务礼仪的概念、特征和原则
• 五、药学技术人员礼仪要求
•
六、药学服务礼仪的作用与意义
药学职业道德
成度利病义施
正 当
， 非
勿 存
民 之
务 ，
行 仁
义
的 行
礼 之
养 成
生 命
依 照
术 以
务
为心规。药尽
。勿矩非典慈
养态之重之
一、药学服务道德的概念
药学服务道德是指药学技术人员在依法 开展药学服务活动时必须遵循的道德标准。 是一般社会道德在药学服务领域中的表现， 是从事药学服务工作者的职业道德，它具 有很强的专属性、广泛的适用性和鲜明的 时代性。它是药学人员在药学实践中应当 遵循的行为准则和规范。