市场营销方案 营销策划 三亚丽思卡尔顿 4ps swot 3c stp分析
三亚卡尔顿酒店SWOT分析
Opportunity
①三亚属热带季风气候，全年温度适宜，任何 季节都会吸引很多游客前来度假。同时中国旅 游业的快速发展，旅游成为时尚，并向大众化 普及。
②国际酒店的入侵带来更多新的管理模式、经 验、技术等。
③美丽的亚龙湾景观，吸引更多的新人来此拍 摄婚纱照和置办婚礼。
④随着中国经济的发展，更多的年轻人会选择 舒适高贵的旅游行程，更注重居住坏境。
金茂三亚丽思卡尔顿酒店
丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布 在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。 而其中三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾国家旅游度假区。建筑师WAT & G 将金茂三亚丽思卡尔顿设计成字母U 形，而其双翼上417 间超过60 平 方米的客房则为当地酒店面积之首。三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾最 佳位置，独一无二的红树林景观及静谧的环境。拥有设施完善的豪华客 房，最小客房面积为60平方米。所有房间拥有宽大的阳台，位于行政楼 层的特色客房和套房，风格迥异的观景套房以及拥有独立泳池的私家别 墅。
Weakness
①经济消费：国际五星酒店消费过高，普通百 姓难以接受。
②市场竞争：随着中国旅游市场的开发，亚龙 湾吸引了无数国际酒店品牌前来开发新市场， 竞争较激烈。
③人力资源：中、高级酒店管理专业人才较少，
基层员工人员流动较严重，劳动力难求。
④自然气候：酒店主要以热带雨林景观为主， 但夏季蚊虫较多，难以预防。
•
Strengths
①地理位置：地处亚龙湾景区最佳位置，拥有独一
无二的红树林景观，距离三亚凤凰机场仅四十分钟车 程。
②品牌优势：丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一
三亚旅游线上营销策划方案
三亚旅游线上营销策划方案一、前言随着互联网的蓬勃发展，线上营销成为了各行各业推广和销售产品的重要手段之一。
旅游行业作为一个信息传播和消费需求密切相关的行业，线上营销对于其发展具有重要意义。
为了提升三亚旅游的品牌影响力、吸引更多游客，本方案将提出三亚旅游线上营销策划方案。
二、目标和定位1. 目标：提升三亚旅游的品牌知名度、增加游客数量、提高旅游收入。
2. 定位：将三亚打造成为国内乃至国际知名的热门旅游目的地之一，吸引各类游客，满足不同需求。
三、SWOT分析1. 优势：(1) 丰富的旅游资源：三亚拥有得天独厚的自然条件，拥有得天独厚的自然条件，优美的海滩、热带雨林、海洋动植物等各类旅游资源。
(2) 便捷的交通网络：三亚拥有完善的交通网络，国内外游客可以通过航空、高铁等多种方式方便地到达。
(3) 发展潜力巨大：中国旅游业的快速发展带来了巨大的市场需求，三亚作为国内热门的旅游目的地之一，具有巨大的发展潜力。
2. 劣势：(1) 竞争激烈：三亚旅游市场竞争激烈，其他旅游目的地也在积极推动营销，争夺游客的关注和市场份额。
(2) 服务水平待提升：部分旅游服务供应链环节仍存在服务质量不高、管理不规范等问题，影响旅游体验。
3. 机会：(1) 旅游兴趣多样化：随着旅游需求升级，越来越多的游客开始关注文化体验、自然风光等，这为三亚提供了更多的发展机会。
(2) 互联网技术发展：随着移动互联网时代的到来，线上旅游平台的普及和用户数量的增加，为三亚旅游线上营销提供了机遇。
4. 威胁：(1) 恶劣的天气：三亚属于南海季风气候，有时会受到台风、大雨等极端天气的影响，给旅游活动带来安全隐患。
(2) 不可控制的因素：如政策、经济环境等均可能对旅游市场带来不确定因素。
四、策略和措施1. 建设专业的官方网站：在互联网时代，官方网站成为了用户了解和选择旅游目的地的重要渠道。
三亚旅游可建设专业的官方网站，通过介绍三亚的旅游资源、推荐旅游线路、提供预订服务等，为用户提供全方位的信息和服务，增加用户的知晓度和选择的便利性。
酒店市场营销管理之SWOT分析ppt课件
家奢华五星级酒店
Afternoon tea promotion got reported by famous
magazines
著名杂志报道推广了下午茶
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12
威胁Threats
High cost of talent 人才成本高
The surrounding area is very quiet during the weekends, as offices are not operating during weekends, need to bring more business from the east
酒店介绍
u 丽思是一幢造型现代的灰绿色 建筑物，其尺度比例透露出设计
的细腻考究，在高楼林立的金融
街建筑群中，绽放出高雅的气度。 内部空间有253间设施完善的客房 和套房，三个各具特色的餐厅和 1500平方米的健身中心及SPA，此 外，宴会厅和多间宽敞的会议室 是其诸多特色之一。
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6
酒店背景 地理位置 酒店设计 酒店设施
酒店介绍
u 服务设施：停车场、商务中心、外 币兑换服务、理发美容室、票务服务、 洗衣服务、残疾人客房、ATM机 u 餐饮休闲：中餐厅、西餐厅、酒吧、 茶室、送餐服务；健身室、桑拿浴室、
SPA u 周围景观：金融街、西单商业街、 妙应寺白塔、北京音乐厅
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SWOT分析
Strengths：品牌、地理位置
u 天安门、故宫、首都博物馆、 天坛等众多著名历史文化古迹也近 在咫尺。
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酒店背景 地理位置 酒店设计 酒店设施
酒店介绍
u 酒店外部现代风格的设计与轻
三亚希尔顿酒店营销环境分析
2﹑各大酒店的抢滩登陆 3、针锋相对式的营销策略
【价格分析】
• 相对于一般住客来说，豪华、舒适的酒 店房价偏高，即使是普通的客房也要780元 ，这对于众多一般出游家庭来说是负担不 起，由于酒店的目标人群主要是长期高端 稳定客户群，因此，这样的定价策略也相 对合理。而针对团体预订或者旅行团预订 ，酒店也采取了相应的优惠措施，有效地 增加了客流量。
• Spa爱好者有机会在此尽享悦椿Spa带来的 多款疗程，以“近乎自然的接触”的Spa理念 为基础，着重于护疗师精湛的手法和触感 ，结合了多种天然药材，打造独一无二的 精致体验，彻底放松身、心、灵。
②、商务中心
• 位于酒店3楼的商务中心，配备专业完善的 服务设施，为商旅人士提供全面的商业服 务。无论是中英文打字、文字翻译或是高 尔夫活动安排预订，均能为您有效办妥， 助您运筹帷幄，事半功倍。
③、国际会议中心
• 无论是宴请亲朋，或举行大型会议 ，酒店的国际会议中心都是您的明 智之选 。
• 这个被誉为“金质婚庆场所”称号的华 丽大厅可举办容纳1200人的会议或摆 设多达85围宴席，配合殷勤细致的专 业服务，助您事半功倍，坐享美满成 果
此外，10间多功能宴会 厅，配套设施一应俱全 ，可举办容纳16至450人 不等的各类活动，为您 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ供白金五星级水准的 多元化服务。
三亚希尔顿酒店营销环境分 析
在美丽的三亚有一颗璀璨的明珠
它就是—
金茂三亚希尔顿酒店
金茂三亚希尔顿大酒店位于有“中国 的海岛天堂”之美称的三亚，依美丽迷 人的亚龙湾而建，距离亚龙湾洁白细 腻的沙滩仅数米之遥，客房、套房种 类齐全，处处渗透着浓郁的中国南方 特色。这里是希尔顿国际在中国的第 一家全球度假村。金茂希尔顿酒店位 于三亚美丽的亚龙湾，距离亚龙湾洁 白细腻的沙滩仅数米之遥。清新纯净 的自然环境、时尚优雅的现代设计、 一望无垠的晶莹沙滩。今天我们就来 对它进行SWOT分析，首先，我们来 看看。
杭州凯悦酒店 北京柏悦 三亚丽思卡尔顿 洲际酒店网络营销与宣传分析
凯悦酒店官方网站
杭州凯悦酒店微博
凯悦金护照
关于杭州凯悦酒店OTA
渠道缺失情况
• 1，团购：｛美团，窝窝团，糯米团等｝渠道缺
失
2015-3-17 19
点击此处添加脚注信息
三亚丽思卡尔顿酒店优势
1 2
• 酒店设施完善
• 酒店拥有三亚唯一的时尚购物廊
3 4
5Байду номын сангаас6
2015-3-17
• 优秀的管理团队
• 定位高端性度假休闲酒店 • 酒店拥有三亚唯一以壮丽的南中国海为背景的室外 婚礼礼堂
• 拥有区域内最大的水疗中心
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直接销售渠 道 间接销售渠 道
洲际集团的官网预定
青岛景园假日酒店的网络营销现状
• 根据我们的调查目前青岛景园假日酒店主 要以到到网、携程以及官网、微信、微博 为主的网络销售方案。 • 网络营销多数是以便宜以及返利等多种优 惠手段来吸引顾客来他们的网站购房。 • 不重视网络营销只把酒店网站作为网络营 销，不重视网站推广，没有真正把握网络 营销的实质，认为网络营销产生的效益不 明显。
零层渠道
饭店----最终消 费者 饭店----旅游代 理者---最终消费 者 饭店--旅游经销 商----最终消费 者 饭店---其他销售 渠道---最终消费 者
一层渠道
二层渠道
饭店---旅游经销 商---旅游代理商 ---最终消费者 饭店---其他销售 渠道---代理商--最终消费者
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杭州凯悦酒店网络营销与宣传渠道 调研
酒店网络营销渠道现状展示
一.酒店直销
• 1.酒店官方网站； • 2.微信企业平台； 杭州凯悦(微信号： Hyatt_Hangzhou) • 3.微博营销； 杭州凯悦酒店V 4.凯悦会员制度； 凯悦金护照
希尔顿酒店市场营销环境的SWOT分析 2
THANKS 谢谢聆听
SUCCESS
THANK YOU
2019/10/22
希尔顿酒店市场营销环境SWOT分析
希尔顿酒店集团创始人——康拉德·希尔顿
希尔顿作为美国旅”这也是他所著 的《宾至如归》一书的核心内容。
希尔顿（Hilton）酒店的微笑服务
酒店发展的秘诀之一就是简单易行、不花本钱却又 行之有效的微笑服务。在希尔顿看来，服务业与顾 客打交道，不仅要满足顾客的生理需求上的享受， 还要满足顾客的心理精神上需求的满足。
营销技术的快速发展
万豪
经济政治的稳定性 电子商务平台的构建 人民生活水平的提高，消费观念的转变 较强的品牌影响力
希尔顿—万豪SWOT分析——T（威胁）
希尔顿
中国酒店市场竞争压力大 市场需求日益多样化
洲际、万豪等国际型酒店是希尔顿酒店的 强大竞争对手
品牌化的经济型酒店正在逐步兴起
地产调控政策之下商业地产投资前景的不 确定性，将成为希尔顿扩张的隐忧。
希尔顿酒店的市场营销战略选择
通过采用SWOT方法对希尔顿酒店和万豪酒店 发展情况进行对比分析，可以看出希尔顿 酒店自身所具有的优势超过劣势，机会与 风险并存，希尔顿酒店应该利用自身优势， 规避风险，适宜采取品牌多元化发展战略。
细分目标市场，提供多样化的产品 塑造品牌形象，增强竞争力 创新个性化服务项目 加强企业管理，建立健全经营管理制度 提供高标准的服务质量监控 利用新技术，打造绿色生态酒店 充分利用新技术，完善网络应用信息 积极全面开展市场营销活动
财政状况良好，资金充裕 了解顾客需求，综合性强 环境舒适，设施完善 管理到位，员工满意度高 服务周到，一体化 品牌优势，竞争力强
希尔顿—万豪SWOT分析——W（劣势）
三亚品牌营销策划方案
三亚品牌营销策划方案一、背景分析三亚作为中国重要的旅游目的地之一，拥有得天独厚的自然资源和独特的地理位置，吸引了大量的国内外游客。
然而，由于竞争激烈，三亚的品牌形象还有进一步提升的空间。
因此，制定一套有效的品牌营销策划方案对于推进三亚旅游的发展具有重要意义。
二、目标定位1. 品牌定位：将三亚定位为高质量、高端、独特的旅游目的地，强调其优美的自然景观和独特的海滨文化。
2. 受众定位：主要面向国内高端游客和国际旅游市场，以年轻一代和中产阶级为主要目标受众。
三、品牌识别系统设计1. 品牌标志：设计一个独特、富有艺术感、易于识别的品牌标志，代表着三亚的热情、活力和美丽。
2. 口号：制定一个简洁、醒目、易于记忆的口号，突出三亚的独特性和吸引力。
3. 形象色彩：选择适合三亚品牌形象的色彩，并在品牌推广中大量使用，以加强品牌的识别度。
四、推广渠道选择1. 线上推广：a. 微信公众号和微博平台：建立一个具有品牌特色的官方微信公众号和微博账号，定期发布有关三亚的优质内容，包括景点介绍、旅游攻略、特色美食等。
b. 旅游网站和应用：与国内外知名旅游网站和应用合作，将三亚推广为热门旅游目的地，提供在线预订服务和个性化推荐。
c. 在线广告投放：选择合适的旅游、生活类网站和社交媒体平台进行广告投放，增加品牌曝光度。
d. 搜索引擎优化(SEO)：通过优化网站内容和关键词，提高三亚旅游相关信息在搜索引擎中的排名。
2. 线下推广：a. 旅游展会：参加国内外著名旅游展会，展示三亚的独特魅力和旅游资源，吸引更多的目标受众。
b. 旅行社合作：与国内外知名旅行社建立合作关系，推出包含三亚旅游的特色产品，增加推广渠道。
c. 媒体合作：与旅游杂志、电视台、报纸等媒体建立合作关系，发布有关三亚的精彩报道和宣传片。
d. 特色活动：举办一系列特色活动，如音乐节、火把节等，吸引更多的游客参与，提升品牌知名度。
五、品牌推广策略1. 网络营销策略：a. 优质内容推送：定期发布有关三亚的优质内容，包括景点介绍、旅游攻略、特色美食等，吸引目标受众关注和分享。
三亚市希尔顿酒店集团发展战略分析
三亚市希尔顿酒店集团发展战略分析世界前十大知名酒店集团1.洲际国际酒店集团Intercontinental Hotels Group2.胜腾集团Cendant Corp.3.万豪国际集团Marriott International4.雅高国际酒店集团Accor5.精选酒店国际Choice Hotels International6.希尔顿酒店集团Hilton Hotels Corp.7.最佳西方酒店国际集团Best Western International8.喜达屋国际酒店集团Starwood Hotels & Resorts Worldwide9.凯悦国际酒店集团Global Hyatt Corp.10.卡尔森国际酒店集团Carlson Hospitality Worldwide学完这门课后的心得体会本学期通过这门课程的学习，我了解到了世界知名酒店的基本概况和其他一些方面的知识，最重要的是通过这门课程的学习让我对一些资产事物有了一些认识和体会，下面我将从几个方面谈谈我学习这门课程的体会：1.我们这门课程主要讲的是世界知名酒店集团的概况，从品牌上来讲，这些知名酒店都是酒店行业的著名品牌，其品牌价值和品牌效应值得我们去探讨。
所谓品牌效应是由品牌为企业带来效应，他是商业社会中企业价值延续，在当前品牌先导商业模式中，意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。
树立企业品牌需要企业有很强的资源统合能力，将企业本质一面通过品牌展示给世人。
树立方法：广告、日常行销、售后服务甚至日常的管理和服务标准都有直接影响。
品牌效应是品牌在产品上使用，为品牌使用者所带来效益和影响。
品牌是商品经济发展到一定阶级的产物，最初的品牌使用是为了便于识别产品，品牌迅速发展是在近代和现代商品经济的高度发达的条件下产生，其得以迅速发展即在于品牌使用给商品生产者带来了巨大经济和社会效益。
所以不管我们以后步入到职场是作为企业的管理者还是普通员工，在日常工作中都要为所在的公司和单位品牌价值贡献自己的力量。
丽思卡尔顿酒店分销渠道设计方案
丽思卡尔顿酒店分销渠道设计方案丽思卡尔顿酒店的分销渠道（一）直接渠道1、直接渠道的方式直接分销渠道则是酒店的直接门市销售方式。
(二)间接渠道——间接渠道分为旅行社、旅游批发商和经营商、会议策划人、旅游管理机构、全球分销系统和网上预订1、旅行社拥有大量的客源市场,丽思卡尔顿与旅行社建立业务关系,将其纳入酒店简介分销渠道系统,对酒店推广自己,提高销售业绩有很大的意义。
同时旅行社也有強烈的医院与酒店建立和保持良好的关系。
丽思卡尔顿酒店与众多国内实力强劲的旅行社合作,例如中旅,国旅等,这些客源丰富的旅行社每年都为其提供大量的客源。
2、旅游批发商和经营商旅游批发商,主要从事组织和批发包价旅游业务,他们与饭店、交通运输部门、旅游景点及包价旅游所涉及的其它部门签订协议预先购买这些服务项目。
手中掌握着重要的旅游产品,正因为是一个豪华型世界型酒店,世界各地的旅游批发商都会与之合作,为之带来丰富的游客人员。
3、会议策划人一些大型的组织机构如大公司都会设有自己的专门负责会议和旅行策划部门或个人,这些人负责与酒店接触,因此就构成了酒店的中介机构之一。
4、旅游管理机构5、全球分销系统丽思卡尔顿酒店集团与携程旅行日前签订酒店分销合作协议,丽思卡尔顿将通过携程具有领先优势的酒店预订平台,分销旗下品牌优质酒店。
携程是中国第一家与丽思卡尔顿酒店集团达成全球系统直联的在线旅游预订网站。
根据合作协议,丽思卡尔顿酒店集团的中央预订系统将和携程酒店预订平台达成"全球直联",旅客在携程预订平台上可以快速预订丽思卡尔顿遍布世界各地的酒店,并且在第一时间实时确认订单。
携程拥有数量庞大的客户群和领先的酒店预订平台,和携程这样一家专业的在线旅行服务公司建立合作伙伴关系,它将令包括丽思卡尔顿的万豪酒店集团分销渠道锦上添花,同时为客人提供方便、快捷的预订体验。
6、网上预订酒店通过互联网宣传企业形象,比以往的宣传方式更快捷､更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化。
三亚希尔顿酒店营销环境分析
如果你选择在三亚结婚
结婚场地
㈣、酒店大堂及空中花园
酒店大堂的装饰设计融合了中西文化艺术特色。
位于酒店四楼全新的空中花园，功能齐备，舒适豪华， 是各界名流和宾客休闲、娱乐的理想场所
3、良性的品牌经营
4、稳定的人员结构
“传达思想，分配资源，然后让开道路”，即酒店的管理者给员工规划好他们的 远景发展，给他们发挥自己才能的机会。酒店的领导者用宽容的思想去理解员 工的工作和他们的工作价值，能够让员工感到真正价值所在，才能充分调动他 们的积极性，发挥他们的主动性和创造性，真正提高酒店的整体服务质量和水 平，宣传宽容思想，做到宽容无处不在，有机整合各类培训，深度开发员工心 智 ，且建立科学性与适用性相结合的绩效评估体系绩效评估体系，员工薪酬高 ，各种福利待遇优于同行业，
• Spa爱好者有机会在此尽享悦椿Spa带来的 多款疗程，以“近乎自然的接触”的Spa理念 为基础，着重于护疗师精湛的手法和触感 ，结合了多种天然药材，打造独一无二的 精致体验，彻底放松身、心、灵。
②、商务中心
• 位于酒店3楼的商务中心，配备专业完善的 服务设施，为商旅人士提供全面的商业服 务。无论是中英文打字、文字翻译或是高 尔夫活动安排预订，均能为您有效办妥， 助您运筹帷幄，事半功倍。
（一）优势分析(S)
1﹑优越的地理位置
2、完善的基础设施 —酒店大楼
花园别墅
客房
豪华套房
高级客房
总统套房
餐饮
供应自助早餐
下午茶
夜茶的凌璇阁
供应精致的正宗法式菜肴的名仕阁
观瀑廊咖啡厅
英式酒吧
大堂的休闲酒吧--荷塘雅座
充满浓厚的东瀛风情的故乡日本料理餐厅
专诚为私人宴会和小型商务宴会而设的沁春亭
金茂三亚丽思卡尔顿酒店调研
时尚精品购物中心
时尚精品购物 中心包括五家 世界奢华品牌 ：LV, TODS, Paul & Shark, Salvatore ， Ferragamo, Zegna.
本报告是严格保密的。
酒店设施与服务
服务设施： 停车场、出租车、商务中心、有可无线上网的公共区域、免费停车场、外币兑换服
现代人渴望放假却不想 离开城市，City resort 也 因此满足了他们的需求。 这类城市绿洲酒店一般开 在城市边缘地带，避开了 城市的喧闹，设计感也和 度假村一样让人身心放轻 松。
这种定位在先天上就是 一种优势。
本报告是严格保密的。
建筑：被赋予厚重神秘的古韵，东南亚风 格在这里得到最大的展示
➢整个酒店的设计灵感则来自北京 颐和园的经典建筑设计，包括斜尖 屋顶、深色实木、复杂细致的雕刻 和马赛克镶嵌装饰等
➢亚龙湾丽思卡尔顿酒店拥有1700 平方米的宽 敞会议空间，是举办各类会议和特别活动的理 想场所。面积达900 平方米的宴会厅可根据与 会者需求灵活划分为4 间小厅，另有9 间尺寸 各异的会议厅以满足不同类型会务需要。
本报告是严格保密的。
室外海景婚礼礼堂
做为三亚唯一 的室外婚礼礼 堂，位于度假 村内海滩边的 结婚小礼堂以 壮丽的南中国 海背景，为新 人们见证这一 永生难忘的幸 福时刻。
本报告是严格保密的。
套房
别墅
丽园居、丽林居
室内装饰：以尊贵华丽演绎各种风格，充分彰显 酒店的品味与时尚，吸引诸多世界名流常年下榻
丽海居、华海居
金茂居
➢环绕于茂密的热带花园中， 距离沙滩仅数步之遥，均带 有私家泳池及室外水景休憩 区域。
➢以上房间均配有七个不同 尺寸的液晶电视(卧室42寸, 起居室42寸, 浴室镜面嵌入 式15寸), 博士DVD播放机/音 响，咖啡茶水机，熨斗及熨 衣板，吹风机，床头灯/窗帘 控制器，高速网络连接，以 及可通过液晶电视播放的 MP3、IPOD、电脑音响连接设 备，24 小时私人管家服务。
丽思·卡尔顿酒店的SWTO分析
丽思·卡尔顿酒店的SWTO分析一酒店简介：丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立。
酒店分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。
丽思卡尔顿酒店管理集团还在美国及其周边地区提供部分房屋所有权的服务，将之命名为丽思卡尔顿俱乐部。
这些不动产位于科罗拉多、维尔京群岛以及旧金山。
1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。
附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，拥有超过70个酒店物业。
丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。
不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。
巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。
戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。
可可·夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店。
”二1,优势（S)品牌优势：丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。
不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。
1》金牌标准：员工的服务水平很高2》管理优势明显：酒店在管理者有着丰富的理论知识和实践经验3》地理位置优势明显：都是在购物方便，交通便利的地方2，劣势（W)1》目标客户群体差异化：针对奢侈消费者，奢侈旅行家。
普通人难以消费。
2》人才成本高：丽思卡尔顿的员工自主权利大，奖励多。
丽思卡尔顿成功运营案例
丽思卡尔顿成功运营案例丽思卡尔顿案例恺撒、里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重与成就,而正就是这种理念与价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。
这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容,很多人将其当作了家,而酒店的服务人员某种程度上就就是其家人,她们对客人直呼其名。
无论岁月怎样流逝,您遇到的始终就是同样的楼层服务生与侍者,她们个个都对您的怪癖了如指掌,无论就是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的味道,最讨厌的格子床单,还就是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。
这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。
无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经,其中有美国银行的私人财富管理团队,也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经理们。
今年春天,我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店,探究传奇服务背后的秘密。
秘密之一:忠诚顾客到底有多大贡献在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心,其核心思想就是说并非所有的客户都就是您的上帝,只有那些忠诚客户才就是您真正的财富,顾客保持忠诚的时间越长,为公司带来的利润就越多,因为她们创造稳定的收入流,营销费用也会减少,而且随着顾客对公司越来越熟悉,服务顾客所需的费用也会下降;同时,忠诚的顾客还会带来关联销售——她们会向亲朋好友积极推荐。
这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。
1、令人艳羡的贡献度当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监brian grubb问及终生客人带来的收入时,原本没指望得到一个准确的数据,可出乎意料的就是,她脱口而出:“我们顾客终生的平均消费为120万美元。
”这意味着,按平均每间客房500美元一晚的价格来计算,客人要在酒店住上2400晚,如果每个月都在这里住两晚,也要连续住上100年。
瞧到我们吃惊的样子,她分享了自己的一个故事来说明这就是怎样的一群客人。
brian曾在海滨圣地加州半月湾的丽思卡尔顿酒店工作,一天她在餐厅接待了一位带着两位孩子的普通客人。
旅行地产创新模式及实战营销攻略
旅行地产创新模式及实战营销攻略我今天演讲的主题主若是三个部份：一、海南旅行地产开发觉状及剖析;二、旅行地营销模式探讨及实战交流;三、旅行地产案例分享。
主若是分享咱们在三亚操盘的项目凤凰水城。
第一看一下目前海南进展商面临的困局，总共有四个方面：1、第一个方面与今天的主题比较契合，确实是项目的计划和产品同质化严峻，咱们在海南做产品计划时存在着所谓“三菜一汤”式的计划，即五星级酒店+高尔夫+住宅+温泉，在产品风格方面，很多是采取巴厘岛、东南亚的建筑风格，在户型建议方面，很多户型都是60-80适合度假的产品。
2、去库存压力进一步加大，现房产品销售陷入困局。
国际旅行岛政策发布以后，海南的房地产进入疯狂状态，大量的房地产项目商，投资额和开发量均冲上历史顶峰，通过两年的市场和政策的理性调整，目前据不完全统计，整个海南的库存量快要6000万平米，依照每一年800万平米的去化量，其中三亚差不多占1/3的比例，若是如此的话那么需要八年时刻，对海南的开发商来讲是超级大的困难。
3、推行费用边际效应慢慢降低，岛内岛外营销本钱增加。
尽管供给量的增加和需求量的减少，需求主若是指有效度假需求的减少，整个旅行地产项目的销售难度在加大，而媒体投入宣传费用的产出比愈来愈低，现场客户来访率持续低迷，岛内岛外拓客本钱愈来愈高。
4、旅行地产住宅化偏向加重，项目空置率居高不下。
这是所有做旅行地产面临的共性问题，三亚也不例外，旅行住宅的纯住宅化开发致使衡宇的空置率居高不下。
据咱们统计，在海景房最集中的三亚湾区域，整个小区的常住率在20%以下。
旅行地产营销难点分析1、项目信息不对称交流。
由于房源地和客源地的分离，造成购房者无法像传统城市地产那样全方位、立体化了解项目，因为客户的了解渠道不多，而且存在了解信息的时效性。
二是进展商无法及时与购房者交流沟通，进展商在做产品计划和定位时，由于和目标客户群存在空间上的距离，无法和购房者进行沟通，造成旅行地产信息的双向不对称交流。
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酒店背景 地理位置 酒店设计
酒店设施
丽思卡尔顿酒店
三亚丽思卡尔顿酒店
亚龙湾丽思卡尔顿酒店（金茂三亚丽思卡尔顿 酒店）位于亚龙湾AAAA级国家旅游度假区西侧。
由建筑师WAT&G设计，灵感来自北京颐和园的经 典建筑设计，用东方元素和西式现代手法配合 得天衣无缝
丽思卡尔顿酒店位于中国的度假天堂－三亚亚龙湾
“浪漫天使”制造浪漫难忘别墅住宿体验 别墅内办理入住、退房 私人迷你吧 不同语种国际报纸 免费网络 免费熨洗
美国博士IPOD音响连接设备 所有酒店区域内接送服务
娱乐设施：
网球·运动场·瑜伽课程·游泳·骑马/ 租马·橡皮艇·潜水·自行车·桑拿按 摩·SPA·健身运动·划船/独木舟
会议设施：
共1700平方米的会 务区域提供最现代化 的会务设施和最灵活 便捷的会务服务，其 中包括可以自由分割 为四个不同尺寸小厅 的900平方米大宴会厅， 九个会议厅和一个商 务中心以满足不同类 型会务需求。
SWOT分析
SO措施
WO措施
机遇 Opportunities
✓人才成本高，由于酒店规模大， 人才的成本推高 ✓各大酒店的抢滩登陆 ✓东南亚各国酒店业争夺了部分客 源 ✓争锋相对的营销模式
SWOT分析
优势 Strengths
劣势 Weaknesses
威胁 Threats
机遇 Opportunities
✓海南“国际旅游岛”的申办 ✓各类大型活动的举办 ✓三亚各行各业的发展
丽思卡尔顿酒店位于中国的度假天堂－三亚亚龙湾
“全生活”度假酒店
亚龙湾丽思卡尔顿度假 酒店
中国唯一具巴厘岛热带风情与中国颐 和园皇家园林相结合的酒店
地理位置
座拥南中国海壮丽美景，距离三亚凤凰国际机场仅40 分钟车程。三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾最佳位置，独 一无二的红树林景观及静谧的环境。拥有设施完善的豪华 客房。位于行政楼层的特色客房和套房，风格迥异的观景 套房以及拥有独立泳池的私家别墅。丽园居、丽林居、丽 海居私人泳池面积分别为20.7平方米，华海居私人泳池面 积为36.9平方米，金茂居私人泳池面积为52.75平方米。 每间别墅泳池深度为1.2米。酒店共有5个户外泳池。3个 成人泳池，分别位于B区（人工湖泳池）、C区（泳池湾） 和沙滩前（沙滩前线泳池）。2个儿童泳池，分别位于儿 童俱乐部和沙滩前（儿童按摩池） 。
地理位置 N
建筑风格
酒店位于中 国三亚，为与周 围环境融合，采 用中式风格。同 时结合高科技手 段，体现其现代 化与国际化。
大堂设计
大堂给人中式宫殿的感觉，结构仿中国 传统木构，稳重大气且通透。
客房设计
客房设计延续了中式风格，整体清 新淡雅，布局宽松。房间有大采光面， 景观视线良好。每间客房都各自配有的 泳池。
套房-丽思轩
丽思轩: 最豪华的丽思总统套房, 客人可在六 翼超大阳台享受一个私密的浪漫夜晚或是与朋 友们举办一场风雅的鸡尾酒会。
运动设施设计
酒店设有网球 场等运动场馆，还 有健身房，游泳池。 泳池氛围标准泳池， 景观泳池，儿童泳 池等，满足不同人 群的需要。
餐厅设计
餐厅设计各具特 色，布局多样，包括 多国风格餐厅，选择 丰富。
其他服务设计
婚礼 会议
购物
室外休闲
宴会，Party
自然景观设计
建筑物， 构筑物完美 的与自然融 合，体现出 于自然共生 的态度。
宾客服务和设施:
豪华一居室（130平方米）、二居室（250平方米） 三居室（350平方米）别墅均带有私家泳池、室外休憩 区及荷花观景池。
13座沙滩海景别墅，12座热带花园景观别墅，8座 私密红树林景观别墅所有别墅均配备具有世界知名 Magnums资质证书的24小时私人管家服务
丽海阁：
分布于一至五层，每间客房均可欣 赏到亚龙湾美景, 60 平方米的面积可
丽池阁： 提供大床房、 双人房选择，每间客房
分布于第一层， 均带有五件套浴室，配有2 部液晶电视。 客人可从房间阳台直接纵身跃 入举步之遥的热带环礁湖泳 池.
丽天阁：分布于四
至七层，壮丽的亚龙 湾南中国海景尽在眼 前
丽思阁：分布于一至五层，独
水与度假结合，主题休闲泳池带来亲水体验，还有亚洲顶级温泉泳池、景观绝美的水 景花园，共同组成了的水上乐园。
SWOT分析
优势 Strengths
劣势 Weaknesses
威胁 Threats
✓坐拥三亚亚龙湾独特的旅游资源 ✓政府政策支持力度大 ✓名牌知名度大 ✓稳定的人员结构 ✓酒店毗邻诸多著名的高尔夫球场 ✓模式不易模仿，有特色。
鲜坊 景台
润园
索菲娅
雪阁
Sand海边烧烤餐厅
水
游泳池
疗
亚龙湾酒店品牌——我们在哪里？
知名
A
C
瑞吉丽思卡尔顿
华宇皇冠
喜来登
红树林
仙人掌
美誉
携程网上网 友的评价得 分
D
B
购物、娱乐、美食一站式
拥有三亚唯一以壮丽的南中国海为背景的室外婚礼礼堂，丽思卡尔顿专业婚礼服务体 系和全程策划团队酒店 。
PARTY广场，个人专场表演、游戏互动、派对、魔术等节目不断上演。
机遇 Opportunities
SWOT分析
优势 Strengths
劣势 Weaknesses
威胁 Threats
机遇 Opportunities
✓前期投入成本大，运营成本高 ✓酒店价格虚高 ✓2019年开业，酒店相对设施老化
SWOT分析
优势 Strengths
劣势 Weaknesses
威胁 Threats
--简介
--SWOT分析
–STP分析
--4ps
-- 3C
中国休闲度假时代到来
您是否感觉到了这个时代 您身边的朋友每年出行已经成为一种习惯 到海边、到旅游城市度假也将成为一种新的生活方式
对于度假生活我们有不同的憧憬与梦想
拉斯维加斯、迪拜，这些著名度假胜地已经为 我们树立起了顶级度假生活的榜样
享热带花园及专属红树林自然 保护区美景
金茂三亚丽思卡尔顿酒店★★★★★
以上用房为. 60平方 米的面积，房间均提供大床房、 双人房选择，每间客房均带有五件套浴室，配有 2 部液 晶电视（卧室37寸，浴室内镜面嵌入式 15寸），DVD 播放机，咖啡茶水机，熨斗及熨衣板，吹风机，床头灯/ 窗帘控制器，高速网络连接，以及可通过液晶电视播放 的 MP3、IPOD、电脑音响连接设备。