排队管理系统通用方案(含参数)资料

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排队流程管理系统方案

排队流程管理系统方案

如今银行、海关、工商、税务、医院等单位人来人往,时常出现排队等候现象。

然而由于客户排队久候而引起的客户与客户之间,客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生,已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。

以保护客户隐私为目的而积极推广的一米线,也形同虚设。

与此同时,如何加强窗口单位的服务质量,如何加强对客户及工作人员的管理,如何克服诸如顾客挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端就成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。

引进了国际一流的排队流程管理系统,提供全新的解决方案,为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。

排队流程管理系统以高科技的计算机技术手段来取代顾客排队,从而解决顾客排队的烦恼,有效地提高银行服务质量;同时可以监控和预计顾客流量,实时掌握服务情况,提供有用管理信息,优化资源组合,提高劳动生产率;可根据不同的客户要求灵活配置该系统。

排队系统的优点* 宽松的等候环境* 缩短顾客等候时间* 提高隐私权和性* 更好的工作条件和环境* 提高劳动生产率的管理信息排队流程管理系统是如何工作的:基本服务程式:当顾客进入大厅,选择自己需要的服务类别,从号票打印机抽取一打印票号。

票号上的就成了该顾客的排队代码,且这个号会自动根据服务类别及紧急程度在机器部形成队列,当某一工作人员服务完毕后只需按一下终端上的呼叫按钮,机器部的程序会自动将先来的顾客代码通过显示器和语音信息,来呼叫该顾客前来办理,这样就形成了机器替人排队的整个过程。

基本功能:您能自由编辑输出票号的文字容,通过计算机自动分流排队,使您能在办理同一种业务的系统指定窗口使用。

同时员工登录、转移、优先级、保留重呼、虚拟叫号等功能都可通过软件方便的事先设定完成。

1.延伸性:我们可提供适应不同业务窗口特性与客户要求增加语音模块、短消息平台、WEB上网、员工安排计划、预约管理、高端客户识别等增值功能。

如需要更好的管理您的部门,我们还可提供由软件支持的后台统计功能,并通过与到部业务数据库的连接,及时了解到下属各窗口的营业信息(其中可包括:一天前来办理业务的客户数,每位客户办理业务占用时间,重要客户日志、每个工作人员的工作时间、服务人数等非常重要的信息、)。

排队管理系统通用方案(含参数)

排队管理系统通用方案(含参数)

无线排队呼叫评价管理系统方案建议书**朗歌信息技术**2011年一、系统简介朗歌排队呼叫评价管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式,由计算机系统代替客户进行排队和评价服务的产品.朗歌排队呼叫评价管理吸取国内外同类产品优点,结合国内服务需求特点,设计研法的新一带排队呼叫评价管理系统,拥有该系统的自主知识产权,自行研发、生产、销售.二、系统连接拓扑图三、硬件设备介绍3.1 触摸式取票机取号机一般放在营业厅的入口处,界面上设立各项业务名称,顾客触摸选择相应的业务后,出票口自动吐出一张号票,同时系统将该号码加入到相应的服务队列.号票样式能通过系统灵活设置,内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志 LOGO等基本内容.序号设备名称、型号单位产品参数说明1 名称:触摸屏式取票机品牌:朗歌型号:LG-QS-17/19M产地:中国台★17寸一体式豪华落地式取号机机柜,标准VESA孔,安装简便,多样化选择,外型美观大方,流线型设计,材质为钢,采用进口汽车金属烤漆外壳,专门针对服务大厅而设计的一款出票机,机柜内部空间大,易拆卸,可在LCD触摸屏上方添加您的创意广告设计.外观尺寸:机身规格:高1440mm×宽615mm×厚400mm,内置70W恒压功放,左右2个声道喇叭.可根据营业厅大小外置壁挂式天花/壁挂喇叭.可支持32种以上业务种类的取票,可设置一至三等级取票目录.17寸工业三星液晶显示屏/0.297mm点距/对比度500:1/分辨率1024*768亮度/280cd/m2/响应时间5ms,工作时间大于12万小时.17寸红外或电阻触摸屏/★分辨率4096x4096/★玻璃厚度:2mm/★响应速度<16ms/★最小触摸体≥φ2.5mm/★透光率:大于92%,最高可达100%,触摸次数大于5000万次,免维护.嵌入式EPSON 532热敏式打印机<80mm纸宽/串口或并口/自动切纸/切纸刀:100万刀/打印速度:150mm/秒/打印头寿命:100万次,打印机寿命:≥60万次.处理器:ATOM D525 1.8GHz内存:2G 硬盘:250G/16G专用存储取票机内置无线模块,与呼叫器、窗口屏等相关设备之间均通过无线通信绿色频段〕载频433MHz〔进行无线通讯,不影响周围环境中电气设备的使用.可靠通讯距离30-60M.3.2 物理呼叫器型号:LG-QS-CL19 物理呼叫器规格尺寸:长150mm x 宽90mm x 厚20 mm电源:12V DC、可采用USB接口供电连接: RJ45插座面板:19个按键,双重功能转换屏幕:6位LCD液晶显示, 2位显示等待人数,4位显示呼★简介:朗歌排队系统支持软件、硬件物理呼叫,显示屏是至于服务窗口上方或等候区属于视觉信息提示,当系统呼叫某一排队号码时,语单呼叫可伴随显示屏显示,能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者,并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务.同时柜台工作人员可据现场需求对排队号码进行以下多种类型呼叫操作:➢开始办理:当工作人员准备接受处理业务时,可按"呼叫"键向控制电脑发送请求,控制电脑则依先后次序派送新的办理人号.➢重复:当系统已经发出关于新办理人号的语音<音箱>及文字提示<显示屏>提示后,一段时间<可由用户定义>仍未见办理人来办理业务,操作员可按下重复键再次请求系统发出语音<音箱>及文字提示<显示屏>提示.➢顺呼:当系统发出两次提示后仍未见办理人来办理业务,操作员可再按一下"呼叫"键即取消该办理人号;系统跳到下一位办理人号.➢暂停服务:将操作窗口排队业务暂停.➢回呼:对于已经过号或特殊情况下可通过软件进行二次叫号.➢特呼:针对特殊办理客户,如老年人,残疾人等特殊办理人号.➢结束办理:支持与评价器的连接,,提示"您好",当柜员办理完业务后,柜员按"清除"键,播放语音"请您对我的服务进行评价".➢退出:退出终端操作系统3.3 LED窗口显示屏3.3 LED窗口显示屏<可选>型号:LG-QS-LED4/8规格:单色单行φ4/3.75 16点阵,4汉字显示尺寸:长356mm×高128mm×厚70mm电源: 5V DC功率:20W接口:可直接通过电源适配器接220V电源插座显示汉字:"请0015号"★简介:✧放在业务办理的窗口或柜台上方,用于显示当前排队号码;✧显示排队序列号"请0015号",还可显示"暂停服务"或"欢迎光临"等,可显示数字,英文字符等多种字符文字内容<可由客户提出要求设定>.✧支持闪烁,移动,翻滚等显示模式.✧采用一次性开模式铝合金或塑料外框,显示屏采用防反光处理,内部集成无线控制模块.寿命达10万小时以上.绝对保证显示屏质量,开关电源具有过压、过流保护功能,保证显示屏运行可靠3.4 LED综合显示屏<可选>支持液晶电视显示排队信息型号:LG-QS-LEDFL规格:单色〕双色〔单行φ5/3.75 16点阵,32汉字显示尺寸:长1026mm×高538mm×厚55mm电源:220V AC电源输入功率:40W接口:RS485显示汉字:可显示排队信息,还可依据客户自己需求编写宣传广告信息.可显示中文汉字、数字、英文字符等多种字符.注:如用液晶电视做综合显示屏,需要另备一台主机,主机和排队机之间用局域网连接. 3.5 服务评价器型号:LG-QS-EST产地:**颜色:银灰色外壳电压:9V±10%工作温度:0-45℃工作湿度:20%-85%尺寸:105×115×145mm面板:带星级显示,可嵌入员工工作卡功能说明:顾客按键进行评价自动语音提示按键:4个按键<非常满意、满意、一般、不满意>★简介:✧USB/485接口,简单方便,可在电脑上安装操作软件或直接接物理呼叫器即可评价.✧接受顾客综合评价,评分等级分为很满意、满意、一般、不满意四个级别.✧防重复及恶意评价保护,一定时间内,评价终端只接受一次评价结果.时间可根据需要自行设置.✧终端上可嵌入<灵活装卸>含员工照片、工号、**的员工卡.✧终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级<每个星级亮一盏指示灯,分1-5几个级别>.员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定.✧利用电脑上安装的驱动程序的功能可进行顾客流量统计<顾客前来办理业务时按开始键,办理结束时按结束键,由此得到业务量以及受理时间等相关数据>.并且伴随智能语音提示.<如:按开始键语音播放"欢迎光临",按结束键播放"谢谢您欢迎下次光临",如需提示顾客进行评价,可按评价键播放"请您对我的服务进行评价">3.6 语音系统语音呼叫单元由"语音控制器"和"音箱"组成,当工作人员呼叫顾客时,系统将与显示屏的提示同步播音,典型的播音内容为"叮咚,请××××号到××号窗口".播音内容可灵活编辑,并有普通话、英语、粤语、双语对照播放.当不播放叫号信息时,可播放背景音乐.●吸顶式音箱型号: QSD-1S功率: 1.5/3/6W出入电压: 70-100V重量: 0.8kg★简介✧语音由计算机仿真合成,和显示屏同步播放,声音悦耳动听;✧多语种语音提示<普通话、粤语、英语等>;✧提供多种接口,配合使用场合不同情况与各种播音设备相连接;✧专业音响、支持中/英双语,提供多种背景乐音,声音应悦耳清晰,有真实感.背景乐音用户可以增加.背景乐音播放可由管理统计PC控制;✧声音的提示可根据需求方的实际要求,对音量、播放次数等自行设置和调整,语音播放效果可以调整.3.7 通讯控制器规格:内置供电方式:单独供电DC12V通讯协议:RS485★简介:✧通信控制器与计算机通过RS232协议相连转换成RS485协议与其它外设备相连,实行通讯协议的转换;✧通讯控制器与终端设备可以采用星型或总线方式进行连接;✧每台通讯控制器有8个通讯端口;✧一个通讯控制器任一端口可以级联另外一台通讯控制器.四、排队系统软件主要构成及功能排队系统在软件上主要分为两个部分,即后台管理系统及排队处理系统,具体可以由以下面的图示来说明4.1 排队系统的管理功能及特点说明1、排队管理系统全部采用模块化设计,提高了产品安装布线和升级的方便,同时提高了产品的可靠性.2、排队管理系统拥有系统配置、统计分析、报表输出、业务总量限制、预约、网络预约等一系列独特的产品功能.3、系统维护,我们选用当前最好的EPSON打印机,号票打印清晰,速度快,换热敏纸方便快捷.呼叫语音随意选择.4、可以为用户量身定制系统的软硬件5、功能扩展强大:柜员控制量可扩充至99个6、造型现代新颖:外形现代美观,可优化服务环境、提高行业形象.7、柜员叫号显示:柜员控制器显示呼叫客户号码,避免插队现象.8、柜员控制灵活:柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移.9、办理业务计时:柜员办理单笔业务计时,并有汇总、统计分析功能.10、语音提示:客户取票后,有语音播报和显示屏显示到指定窗口.11、主机设置简便:可通过任意柜员控制器设置主机配置和功能.12、统计分析管理:使用管理软件,可通过PC统计各窗口的工作情况.4.2 排队系统软件的功能说明营业大厅是直接面向客户的服务大厅,服务大厅直接代表了单位形象,作为一个前端系统,我方设计每个排队系统按每日客流量5000人次以上进行设计,并具有以下功能及特点:(1)业务类型设置朗歌排队呼叫评价管理系统可实现动态、多业务、多优先级的排队功能,满足了柜面客户分流、业务分流的需求,系统可同时支持处理业务数量32种以上不同业务类型的分别排队功能,业务类型及扩充预留的任务队列均可由系统管理员据需求灵活定制及增加,且操作简便.(2)语音系统营业大厅设置一套朗歌专业排队语音呼叫系统,系统在叫号时播放专业播音员录音,支持多语音呼叫,同时取票机触摸屏、显示屏、号票均支持中英文双语种显示.语音系统提示音量及语言:由服务器控制语音,音量可随时调整,更方便用户切换各种语音呼叫,方式有:普通话、粤语、英语、普通话+粤语、普通话+英语、粤语+英语、粤语等多语种呼叫.播音采用清晰、甜美的女声.我公司还可根据用户需求进行特制录音,完全满足用户需求.(3)业务类型分级显示朗歌排队呼叫评价管理系统采用分布式号票发放体系,可以支持30个以上号票机同时工作,同时号票机之间也可以设置主从级别,触摸屏取票机取票界面及业务类型均可灵活设置,采用多级菜单结构,根据营业厅业务类型分等级显示,如一级菜单指可以直接取票到窗口办理的业务类型,用户可直接触摸点击取票;二级菜单是基于一级菜单下的细分,当用户触点一级菜单时,系统将自动进入二级菜单.对于需要预处理的业务可在触摸点击取票时,弹出业务说明对话框,并有"确定","返回"按钮,给予客户提示,起到导航作用.(4)号票打印排队票号是办事人在取票机上获取的票号,票号的主要内容包括:排队序号、出票时间、办理的业务类型、受理此业务类型的窗口号列表、当前办理此业务类型的等候人数、单位名称、业务提示<礼貌服务用语>、广告语,还可据客户需求打印出单位LOGO.票号的打印输出票号长度、格式、服务用户可以由用户自行定义各个内容元素的输出位置、字体、字体大小、字体效果<正体、粗体、斜体>,并形成格式模板.(5)业务转移业务转移是由工作人员通过呼叫终端发出"转移"指令,重新设置办事人的排队票号所处的排队队列,减除办事人重新获取排队票号的操作.通常发生在以下2种场景下➢办事人要办理多项业务,在本窗口办理完成后,办理的下一项业务无法在本窗口完成.➢办事人选错办理的业务类型:在进行业务转移时,工作人员可以根据实际情况,赋予办事人的排队优先权.(6)排队优先权排队优先权是办事人享用该受理的业务类型的优先受理权,当办事人获得排队优先权后,办事人持有的排队票号将自动在排队队列中处于优先办理的位置.都具备优先权的排队票号,按先到先受理的原则.系统可设多个优先级,在多种不同业务类别、柜台均可优先处理,同时系统可以自动兼顾其他队列,当没有这类办事者时,系统自动分配其他业务的等候者前来.(7)窗口显示屏工作人员呼叫排队者办理业务时,语音系统将呼叫信息以语音的形式传播给排队者的同时还通过显示屏传递给排队者视觉提示,达到双重提示的作用,当窗口在呼叫时,显示屏跟随语单自动显示被叫号码,客户办理业务时,显示屏显示正服务的号码,待呼叫下一位时,显示屏排队信息会根据呼叫顺序更新显示.(8)系统的可靠、稳定性由于营业大厅是直接面向客户的服务大厅,排队系统使用非常频繁,因此我司确保此套排队机系统可靠、稳定,因为其整体设计方案采用三层模式开发<N-C/S>,排队机系统控制管理软件不需要安装任何数据库访问构件.(9)系统的可扩展性目前排队系统主要应用几个业务的队列,因此我方设计排队系统在队列功能上具有充分的可扩展性.工作人员能够根据实际需要,可随意增加、减少业务种类的选项按钮,供工作人员选择使用.(10)系统的灵活性我司按照排队系统的最终用户特点,为方便使用,每个窗口的工作人员可以根据业务需要和忙闲情况,灵活设置各窗口的业务的种类.<详见系统操作说明部分>(11)系统的方便性排队管理系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功能包括中央控制软件、取票控制软件、小键盘呼叫软件、条屏发送软件等.<下面部分将对各软件进行详细说明> 4.3排队系统强大实用的数据管理平台独一无二的综合数据分析软件功能,动态地反映不同时段的客流量、员工效率、等总体趋势,实时掌握其变化情况,以便更加有针对性地改进自己的服务.朗歌排队呼叫评价管理系统具有统计分析功能,所有查询项目均可进行任意时间段查询<日、月、季度、年、自定义时间段>,并提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表现方式.所有查询内容都可以实时打印,表格内容可以导出EXCEL表.1、按工作人员工作量统计.可选择查询单个工作人员、所有工作人员情况.详细记录工作人员**、工号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间.2、按业务工作量统计.详细记录业务名称,编码、总取票数、实际办理量、与弃号数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间.3、按服务窗口工作量统计.可选择查询单个服务窗口、所有服务窗口情况.详细记录服务窗口号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间.4、顾客等候情况查询.顾客平均等候时间、最长等候时间、最短等候时间.5、日期业务流量分析图.每日业务明晰统计表.。

排队取号系统方案书

排队取号系统方案书

排队取号系统方案书预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制1.系统概述排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。

系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象,为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。

触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计,为机构管理层的决策提供依据。

同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。

针对服务大厅的排队特点,XB-10Q排队管理机通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法,在前台,可以起到电子“一米线”的功能,做到秩序、文明、公正、舒适;在后台,有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况,如:各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等,以便及时调配工作人员。

采用XB-10Q型触摸取号排队管理系统,可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象,从而科学而有效地管理各部门及员工。

2.系统组成及组件介绍2.1系统组成XB-10Q型触摸取号排队管理系统由硬件和软件两大部分组成。

硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、物理呼叫器、综合显示屏(内置语音呼叫系统)及辅件(接线端子和固定配件等)组成。

系统软件方面主要包括前台系统管理软件(用于排队系统前台运行)和后台远程浏览软件(用于后台统计及远程查询)。

2.2组件介绍XB-10Q型触摸取号排队管理系统由下列组件组成:2.2.1触摸取号机触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。

系统在接到客户服务请求后,取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票,同时如有需要,也可以打印机构名称和标志等信息。

取号机一般放置于服务大厅的入口处附近,最好有值班经理或保安值守。

型号为TXB-10Q的触摸取号机配置及参数说明:。

医院排队综合管理系统解决方案

医院排队综合管理系统解决方案

医院排队综合管理系统解决方案一、排队机应用的意义:医院使用排队管理系统以后,很好地解决病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。

医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊,避免人工排队叫号。

因此,电子排队管理系统在医院的应用,不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松,并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象,有利于提高医院的经济效益和社会效益。

1、病员方面:系统将按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊,真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。

避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象,减少许多不必要的纠纷。

营造平等、合理、有序的良好环境,给病员带来轻松愉快的心情。

尊重人性,保护病员的隐私权利。

病员可以充分利用等候时间做其他事,节约病员的时间。

2、医生方面:在尊重病员的同时,也得到病员的尊重,有利于改善工作情绪。

优化工作环境,减少工作失误,提高工作效率。

排队管理系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。

如:暂停、转移、特叫等。

3、医院管理者方面:排队管理系统实时提供医生服务和病员排队的动态信息,并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。

根据提供的实时动态信息,科学设置岗位,提高服务效率。

根据系统生成的多种统计报表,进行准确的量化考核,提高医生的积极性。

提高服务质量,提高管理水平,树立良好形象,有利于提高医院的经济效益和社会效益。

二、系统构成整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑(与分诊台合一)、系统服务器、管理台、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒等组成。

在每个科室配置一套子系统。

多个子系统联网组成整个医院的总排队管理系统,排队子系统之间、与系统服务器之间通过内部协议互相通信。

排队系统接入医院的局域网(网络协议为TCP/IP),与医院的门诊挂号系统、HIS系统之间通过数据接口协议进行通信,并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统,供电子病历和病房系统使用。

排队等候系统设计方案

排队等候系统设计方案

排队等候系统设计方案排队等候系统设计方案一、需求分析:在现实生活中,很多场景都需要进行排队等候的系统设计,比如银行柜台、医院门诊、超市收银等。

设计一个高效的排队等候系统,可以提高客户的满意度,减少等待的时间,提高工作效率。

二、系统设计目标:1. 提高客户满意度;2. 减少等待时间;3. 降低工作压力;4. 提高工作效率。

三、系统设计方案:1. 排队叫号系统:设计一个系统,用于客户取号排队,每个客户可以通过自助取号机或者工作人员为其取号。

系统将为每个客户分配一个唯一的号码,并显示在大屏幕上,方便客户了解自己的位置。

同时,可以设置特殊窗口或者特殊号码,用于处理紧急或者特殊情况。

2. 叫号显示系统:设计一个大屏幕显示系统,用于显示当前叫号的号码和窗口号码。

客户可以通过大屏幕了解自己的等候位置,便于规划时间。

3. 窗口操作系统:设计一个窗口操作系统,用于窗口工作人员呼叫客户提醒其到指定窗口办理业务。

窗口操作系统可以与排队叫号系统配合使用,自动呼叫下一个号码或者手动呼叫。

4. 快速办理系统:对于一些常见的业务,可以设计快速办理系统,通过自助终端或者移动端,客户可以提前填写好相关信息,到达窗口时只需验证身份即可快速办理业务,减少等待时间。

5. 数据统计分析系统:设计一个数据统计分析系统,用于分析客户的排队情况、等候时间、窗口办理时间等,方便对系统进行优化和调整,提高工作效率和客户满意度。

四、系统优势:1. 方便快捷:客户可以通过自助终端或者移动端进行取号和快速办理业务,避免了排队等候的时间。

2. 提高工作效率:窗口工作人员可以通过系统自动呼叫下一个号码,减少操作时间,提高工作效率。

3. 数据统计分析:通过统计分析系统,可以了解系统的使用情况和客户满意度,方便对系统进行优化和调整。

4. 降低工作压力:通过系统的协助,窗口工作人员可以减少人工操作和面对大量客户的压力,提高工作效率和工作满意度。

五、总结:通过设计一个排队等候系统,可以提高客户满意度,减少等待时间,提高工作效率。

排队叫号系统方案.doc

排队叫号系统方案.doc

排队叫号系统方案1排队管理系统解决方案排队系统说明目录一.排队管理系统功能介绍3二.排队管理系统示意图4三.排队管理系统架构图5四.现场分析与设计6五.排队管理系统使用流程7六.系统配置清单11七.保修及培训12说明:该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定,如有变动,请及时通知而另议。

所有产品的报价均可保留到年月日之前;价格如有变动,恕不另行通知。

供货周期视不同的型号而定,一般来说硬件调整周期为10个工作日;排队系统安装调试周期为2个工作日左右。

在产品说明中的所有图片仅供参考,最终产品的样式以实物为准。

一.排队管理系统功能介绍1.1自动出号:由取号机面板或与其他的系统通过数据接口自动完成;1.2自动派号:系统根据不同的服务种类自动把不一样的客户进行归类,分类传递数据到相应的区域;1.3网络实现与单机实现:根据不一样的场合和需要,系统可以通过适合的实现方式进行管理;1.4制度化管理:系统根据相应的对客户排队的管理要求,有秩序地实现排队的管理;1.5人性化管理:有特殊服务需要的客户,系统可以实现个性化的服务;1.6安装简单:系统可以借用已有的网络架构、完成大部分的系统布线工作,没有网络基础的场合,也只需在小范围内布线即可完成系统的硬件安装;1.7可移植性强:系统设计采用N层结构的设计方式,可以方便地在不同的操作系统、数据库管理系统上使用;1.8功能齐全:系统经过长期使用、不断升级,基本涵盖了排队管理的大部分功能需求;1.9使用方便:基本达到一次操作一键完成式;1.10提升社会价值:无论从软件上还是硬件上,系统的设计都充分考虑了美学因素、实用性因素,使提升使用者的服务形象;1.11可拓展性强:从脱机系统到联网系统、从小系统到大系统的升级改造可以轻而易举地完成。

排队管理系统方案.doc

排队管理系统方案.doc

排队管理系统方案1长沙欣辰科技有限公司长沙欣辰科技有限公司无线智能排队系统方案书贰零壹零年一、系统设备产品介绍2.2 系统连接拓扑图2.3 硬件设备详细参数说明2.3.1 触摸式取票机取号机一般放在营业厅的入口处,界面上设立各项业务名称,顾客触摸选择相应的业务后,出票口自动吐出一张号票,同时系统将该号码加入到相应的服务队列。

号票样式能通过系统灵活设置,内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志LOGO 等基本内容。

序号设备名称、型号单位产品参数说明名称:触摸屏式取票机品牌:科尔型号:QTI2006-17 产地:中国备注:有多种机柜可选★17 寸一体式豪华落地式取号机机柜,标准VESA 孔,安装简便,多样化选择,外型美观大方,流线型设计,材质为钢,采用进口汽车金属烤漆外壳,专门针对服务大厅而设计的一款出票机,机柜内部空间大,易拆卸,可在LCD 触摸屏上方添加您的创意广告设计。

外观尺寸:机身规格:1440mm×宽615mm×厚400mm,高内置70W 恒压功放,左右2 个声道喇叭。

可根据营业厅大小外置壁挂式天花/壁挂喇叭。

可支持32 种以上业务种类的取票,可设置一至三等级取票目录。

17 寸工业三星液晶显示屏/0.297mm 点距/对比度500:1/分辨率1024*768 亮度/280cd/m2/响应时间5ms,工作时间大于12 万小时。

17 寸红外或电阻触摸屏/★分辨率4096x4096/★玻璃厚度:2mm/★响应速度的将呼叫信息内容显示出来传给排队者,并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务。

同时柜台工作人员可据现场需求对排队号码进行以下多种类型呼叫操作:开始办理:开始办理:当工作人员准备接受处理业务时,可按“呼叫”键向控制电脑发送请求,控制电脑则依先后次序派送新的办理人号。

重复:重复:当系统已经发出关于新办理人号的语音(音箱)及文字提示(显示屏)提示后,一段时间(可由用户定义)仍未见办理人来办理业务,操作员可按下重复键再次请求系统发出语音(音箱)及文字提示(显示屏)提示。

行政服务中心排队管理系统方案设计

行政服务中心排队管理系统方案设计

行政服务中心智能排队管理系统改造方案网址:.xdjr,club目录1.前言 (2)2.系统概况 (3)2.1概况说明 (3)3.系统简介 (6)4.系统功能 (7)4.1概述 (7)4.2解决方案 (8)4.3功能实现 (9)5.产品介绍 (9)5.1概况 (9)5.2硬件产品介绍 (12)1.前言随着市场经济的发展,客户在市场交易中的地位越来越重要,所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则,“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。

针对现在的市场情况,要想真正赢得客户,就必须站在客户的角度来考虑问题。

行为科学家发现:无序排队是影响客户流失的一条主要原因。

研究结果表明:等候超过十分钟,情绪开始急躁;超过二十分钟,情绪表现厌烦;超过四十分钟,常因恼火而离去。

而其中如出现"加塞"、"插队"现象,情况还将更加糟糕。

个人化的服务已成趋势,储户呼吁尊重个人隐私,所以,近些年来"一米线"的服务已满足不了人类的需求。

站立等候已经过时,舒适的环境已成竞争的重要手段。

传统柜台服务存在不安全隐患,偷盗密码已经不再是个别案例。

多窗口类别的服务往往让人无所适从,储户盼望只排一个队,只接受"一对一"的服务。

很明显,营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。

公益性单位竞争日益激烈,如何解决长久以来的枯燥的排队问题,创造一个轻松的个性化的窗口环境,就显得日益重要。

2.系统概况2.1概况说明智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的,系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象,为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦,做到人人平等,合理公正,秩序井然。

同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据。

系统目标1、设备不兼容,管理不方便一楼行政大厅排队系统是由现有使用单位搬迁过来,与原有二、三楼的排队系统不同,无法进行考核,LED屏无法与二、三楼兼容。

排队叫号管理系统方案设计

排队叫号管理系统方案设计

排队叫号管理系统方案设计以下是一个排队叫号管理系统方案设计的详细说明,包括系统需求、功能设计以及技术实现方案。

一、系统需求1.排队叫号功能:用户可以通过系统自助取号,或者由工作人员为用户发号。

用户可以在系统中选择服务类别,并获取相应的取号标识。

2.信息显示功能:将当前叫号信息以及等待人数展示在大屏幕或者小屏幕上,以便用户能够清晰了解自己的位置。

3.客户叫号系统:用户可以通过系统自助查询当前叫号信息,了解自己的等待时间和位置。

4.呼叫客户功能:工作人员可以通过系统查看当前等待的客户信息,并呼叫相应的客户进行服务。

5.数据统计功能:系统能够统计用户的办理业务类型、等待时间和服务时间,为相关部门提供业务分析和决策依据。

二、功能设计1.排队功能:a.用户通过自助终端或者工作人员为用户发号,系统记录相应的排队信息。

b.用户可以选择服务类别,系统会根据当前业务状况显示相应的等待时间。

c.当用户取号成功后,系统将根据用户选择的服务类别和当前排队人数,生成一个取号标识。

2.信息显示功能:a.系统实时显示当前叫号信息,包括叫号号码、窗口号码以及等待人数等。

b.大屏幕展示可以选择水平或垂直布局,以方便用户观看。

c.小屏幕展示可以安装在窗口旁边,方便用户实时了解自己的位置。

3.客户叫号系统:a.用户可以通过系统的自助查询功能,输入取号标识或者手机号码查询当前叫号信息。

b.用户查询后,系统会显示当前等待时间和位置信息。

4.呼叫客户功能:a.工作人员通过系统查看当前等待的客户信息。

b.工作人员可以呼叫客户进行服务,并将客户当前位置状态更新至系统。

c.系统可以根据呼叫次数,判断是否需要提醒工作人员。

5.数据统计功能:a.系统可以根据用户办理的业务类型、等待时间和服务时间进行统计分析。

b.系统可以生成排队流程报表和排队效率报表,用于业务分析和决策依据。

三、技术实现方案1.硬件设备:a.自助终端:包括屏幕、打印机、密码键盘等。

排队叫号系统方案

排队叫号系统方案

排队系统设计方案燕大正洋电子有限公司2007年四月排队系统方案一、系统简介目前,在以营业大厅为代表的窗口行业,大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍.排队(叫号)系统的使用将成为改变这种状况的有力手段.排队系统完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,代替了人们站队的辛苦,把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光,使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。

1、某营业厅需采用排队系统管理.具体如下:***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏;***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏***若采用电脑管理,需增配相应软件2、排队系统可以通过排队叫号,显示系统(大屏幕技术、流媒体技术、电视墙)、语音系统,为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台,同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。

3、系统器材组成:发号主机PD-50-88、叫号机PD-50—30(可带IC/ID卡)、点阵滚动双行主显示屏PD-50—32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD—50—31H、中继分线盒PD—50-08、开关电源PD-50—6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50—81二、排队等待流程三、顾客取票顾客从发号机上抽取一张票据,票据上有当前等待人数、时间、服务类型等信息,系统根据该号码代替客户自动排成队列。

顾客休息等待顾客持号票在休息区休息、等待,留意显示屏及语音提示叫号。

营业员按键叫号营业员每办完一笔业务后,按一下叫号器的“下一位”按钮。

此时,该服务窗口上的窗口显示屏闪动且显示将受理顾客号码,休息区的主显示屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码。

语音播放:“请XXXX号顾客到XX窗口”。

顾客到窗口办理业务顾客按显示屏或语音提示,到指定窗口享受一对一的服务。

排队叫号系统设计方案

排队叫号系统设计方案

排队叫号系统设计方案排队叫号系统是一种用于医疗、银行、邮局等场所的管理系统,可以提高工作效率、减少等待时间,提升用户体验。

以下是一个基本的排队叫号系统设计方案:硬件设备:1.叫号机:用于发出叫号信息,包括当前叫号号码、窗口号等。

2.叫号器:用于发出叫号声音和显示叫号号码,可以是电子屏幕或者语音提示设备。

3.号码发放机:用于生成并发放叫号号码,可以是纸质号码牌或者电子号码牌。

4.取号机:用户可以通过取号机自助取得一个叫号号码。

5.窗口显示器:用于显示当前窗口服务对象的叫号号码。

软件设计:1.取号功能:用户通过取号机自助取得一个叫号号码,系统会自动向用户展示当前等待人数,并将用户的叫号号码显示在窗口显示器上。

2.叫号功能:系统通过叫号机发出叫号信息,包括当前叫号号码和窗口号码,用户可以根据叫号信息到指定窗口办理业务。

3.排队叫号逻辑:系统按照先到先服务的原则,依次叫号,用户到达窗口后,窗口人员确认用户身份和需求,并进行业务办理。

4.多窗口管理:系统可以支持多个窗口,并可以根据窗口人员的工作情况自动分配号码给各窗口。

5.监控数据统计:系统可以实时监控每个窗口的工作情况,包括叫号次数、办理业务用时等,通过数据分析可以对服务质量进行评估和优化。

6.设置等候时间:系统可以根据窗口的办理速度和等候人数估计每个用户的等候时间,并向用户展示。

系统流程:1.用户到达场所后,通过取号机自助取得一个叫号号码,并将号码显示在窗口显示器上。

2.系统通过叫号机发出叫号信息,用户根据叫号信息到指定窗口办理业务。

3.窗口人员确认用户身份和需求,并进行业务办理。

4.窗口办理完当前用户的业务后,系统自动叫号下一个用户。

5.系统可以实时监控每个窗口的工作情况,并通过数据分析对服务质量进行评估和优化。

以上是一个基本的排队叫号系统设计方案,可以根据具体需求进行定制和改进。

通过排队叫号系统,可以优化服务流程,提高工作效率,提升用户体验。

医院排队系统方案

医院排队系统方案
(二)功能模块
1.用户注册与登录:患者可使用手机号、身份证号等信息注册并登录系统。
2.预约挂号:患者可根据科室、医生、就诊时间等信息预约挂号。
3.排队查询:患者可查询当前排队情况,了解就诊顺序。
4.排队提醒:通过短信、微信等方式,提醒患者就诊时间。
5.叫号系统:医生端叫号器显示当前就诊患者信息,引导患者就诊。
6.实时信息反馈:通过显示屏、短信等方式,提供排队进度和预计等待时间。
(三)合法合规性
1.符合《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。
2.采取加密技术保护患者隐私,确保数据传输和存储安全。
3.系统开发和运维遵循医疗行业标准和规范。
四、实施策略
1.需求分析与规划:深入调查医院现有流程,明确系统需求,制定详细实施计划。
3.开发与测试:采用敏捷开发方式,进行系统开发与测试。
4.部署与培训:将系统部署到医院服务器,对医护人员进行培训。
5.运行与维护:持续优化系统功能,确保系统稳定运行。
五、风险评估与应对措施
1.数据安全:采用加密技术,确保数据传输安全。
2.系统稳定性:采用成熟的技术框架,确保系统稳定运行。
3.患者隐私保护:严格遵守法律法规,保护患者隐私。
第2篇
医院排队系统方案
一、项目概述
为响应医疗行业对高效、有序服务流程的需求,本方案提出了一套医院排队系统。该系统旨在通过技术创新,优化患者就诊流程,减轻医院排队压力,提升医疗服务质量和患者满意度。
二、系统目标
1.构建公正、透明的排队机制,保障患者权益。
2.减少患者等待时间,提高医疗服务效率。
3.优化资源配置,提升医院管理水平。
6.数据分析:对排队数据进行统计分析,优化就诊流程。

排队叫号管理系统方案

排队叫号管理系统方案

排队叫号管理系统方案一﹑大厅排队系统需求分析及解决方案1.营业大厅概况贵单位大厅联网方式,共有个窗口,选用Ø3.75 四个汉字单红色条屏和四行32个汉字集中显示屏用于提示顾客排队信息.工作人员采用虚拟终端呼叫前来办理业务的顾客,取票主机采用触摸屏式取票机,为方便客户取排队号票,取票机放置在营业大厅较明显处。

2 .排队系统解决方案:(1).系统主机:系统采用多队列排队方式,用1台17寸触摸屏发票主机,办事人员进入大厅按相应的业务类别获取排队号。

(2).呼叫器:17键液晶叫号器进行叫号等操作。

(3).窗口显示屏:安装在每个服务窗口的正上方,显示该服务窗口所呼叫的顾客号码,或者正在服务的顾客号码,所用电源需根据贵单位现场情况进行安装。

(4).呼叫喇叭:取票主机本身自带语音系统,如果贵单位营业大厅面积较大,需安装一个呼叫喇叭,以便等候区的顾客听到呼叫信息。

二﹑系统简介我单位排队系统是由我公司根据中国国情,为解决我国银行等窗口性服务行业长期存在排队混乱无序等弊端,在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上,自行开发生产的智能排队管理系统。

作为窗口一线工作人员,会经常为排队问题所困扰,拥挤,夹塞,排错队等现象经常发生,不仅影响客户情绪和等候环境,更影响了工作人员的工作心情和工作效率。

为解决这些头疼排队问题应运而生的排队管理系统,是以人性化管理为设计理念,集合现代电子软件技术,为用户提供一站式排队管理服务的系统。

它以计算机作为手段代替顾客排队,真正做到人人平等,合理公正,次序井然。

它为办事人员和工作人员提供良好的等候环境和工作环境,起到电子“一米线”的功能;使用户以较少的投入获得整个服务体系素质的最大改善。

采用本系统,可提升贵单位整体服务质量,完善服务形象,科学地高效率地管理各客户服务窗口。

我单位排队管理系统在新疆的业绩:中国工商银行新疆区分行76台中国银行巴州分行5台中国农业银行克拉玛依分行7台巴州交通规费征稽站3台克拉玛依国家税务局2台哈密车管所1台克拉玛依国家地税局1台中国银行昌吉州分行7台克拉玛依国家邮政局1台阿克苏地区邮政局3台三、系统纵览排队管理系统安装实例图片工商局供电局海关银行中国电信中国移动四、系统的功能特点(一)取票主机: 本排队管理系统由微机控制整个系统运行,可接入用户局域网对排队系统进行远程控制和调度管理,并打印输出报表. 本系统软件集合现代管理理念,集成电脑软硬件技术,为客户提供一站式排队管理,更能实现一票办理多项业务的功能,取票机可按工作流程设计分派1~12个服务类型的排队号码进行管理,并可提供三层以上的取票目录.用户可根据需要任意设置号票内容,窗口的服务类别,支持窗口办理多业务和业务的优先级四级.并可根据贵单位特殊流程设计修改软件实现贵单位要求.取票机自带语音系统功放和音箱,可进行语音叫号,支持外置音箱可播放背景音乐和人工广播。

排队系统方案

排队系统方案

排队系统方案第1篇排队系统方案一、背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,公共服务领域对排队系统的需求日益增长。

高效、公平、透明的排队系统不仅能够提升服务质量和效率,还能增强顾客的满意度和信任度。

本方案旨在为某服务机构设计一套合法合规的排队系统,确保服务流程顺畅,提高服务水平和客户体验。

二、目标1. 提高排队效率,缩短顾客等待时间。

2. 确保公平公正,消除人为干预。

3. 提升服务质量,增强顾客满意度。

4. 合法合规,遵循相关法律法规。

三、核心设计原则1. 公平性:确保每位顾客都能按照到达时间顺序接受服务。

2. 透明性:让顾客了解排队进度,提高信任度。

3. 灵活性:适应不同场景和业务需求,易于调整。

4. 安全性:遵循国家法律法规,保护顾客隐私。

四、方案设计1. 取号系统- 顾客到达服务机构后,通过自助取号机获取排队号码,号码具有唯一性,不可替代。

- 取号机支持身份验证功能,确保每位顾客只能取一个号码。

- 取号机界面友好,支持多种语言,方便不同顾客操作。

2. 排队管理系统- 系统根据取号时间自动生成排队序列,遵循先来先服务的原则。

- 顾客可通过现场显示屏或手机端实时查看排队进度,了解等待时间。

- 排队管理系统具备异常处理机制,如号码丢失、重复等,确保公平公正。

3. 业务办理流程- 工作人员根据排队序列逐个呼叫顾客,确保服务顺序与排队顺序一致。

- 顾客在办理业务时,工作人员需进行身份核验,确保信息一致。

- 业务办理过程中,工作人员应遵循服务规范,提高服务质量和效率。

4. 数据安全与隐私保护- 排队系统遵循国家相关法律法规,确保数据安全和顾客隐私。

- 对顾客个人信息进行加密存储,防止泄露。

- 定期对系统进行安全检查,确保系统稳定可靠。

5. 顾客满意度调查- 通过现场反馈、在线调查等方式收集顾客意见,了解排队系统运行情况。

- 定期分析调查结果,针对问题进行优化调整,提高顾客满意度。

五、实施与评估1. 实施步骤- 系统设计:根据本方案设计排队系统,确保合法合规。

排队叫号系统施工方案

排队叫号系统施工方案

排队叫号系统施工方案排队叫号系统是现代化社会中常见的一个功能,相信大家都有在医院、银行、餐馆等场所使用过排队叫号系统的经历。

下面是一个排队叫号系统的施工方案,供参考。

一、功能需求1.顾客进入场所后,按照先来先服务的原则,获取一个唯一的叫号号码。

2.叫号机将当前叫号号码显示在显示屏上,并通过声音或其他方式进行通知。

3.顾客可以通过触摸屏或其他方式,查看当前的叫号号码并进行等候。

4.工作人员能够通过终端设备进行叫号号码的录入和管理,包括添加号码、删除号码等操作。

5.系统能够记录每个顾客的等候时间,并提供相关统计报表。

6.系统能够支持多种语言的显示和通知,以满足不同人群的需求。

二、硬件设备1.叫号机:包括显示屏、数字显示装置、语音播报装置等。

2.终端设备:提供给工作人员使用,用于录入和管理叫号号码。

三、软件系统1.前端界面:提供给顾客使用,用于获取叫号号码和查看当前的叫号号码。

2.后台管理系统:提供给工作人员使用,用于录入和管理叫号号码,并生成相关的统计报表。

3.数据库:用于存储叫号号码和相关的统计信息。

四、施工步骤1.确定场所的需求和布局,确定叫号机和终端设备的位置。

2.搭建前端界面,包括顾客使用的触摸屏和相关的用户操作界面。

3.搭建后台管理系统,包括工作人员使用的终端设备和相关的管理操作界面。

4.安装叫号机和终端设备,并进行测试和调试。

5.配置数据库,建立相应的数据表和索引。

6.进行系统的联调测试,确保前端界面和后台管理系统能正常通信,并能正确地获取和显示叫号号码。

7.进行系统的功能测试和性能测试,确保系统能够满足场所的需求。

8.进行系统的培训和上线,确保工作人员能够正确地使用和管理系统。

通过以上的方案,排队叫号系统能够实现顾客的有序排队和等候,提高场所的工作效率,减少等候时间,提升顾客的满意度。

同时,利用统计报表,还可以帮助场所进行数据分析和业务优化,提高运营效益。

排队叫号系统解决方案

排队叫号系统解决方案

医院排队叫号系统总体设计方案一、系统概述1。

1 系统作用由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及,整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的服务需求,又要提高服务质量,提高服务效率,例如医院门诊等,现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要,还要求医院尽量减少病人的等待时间,而医院本身由于竞争的需要,也要求提高本身的办事效率,提高本身服务的形象,而这些窗口服务的排队现象在所难免,为了在排队时减少办事人的办事时间,为病人看病创造一个良好的环境,排队叫号系统应运而生。

针对整个医院来说,实施排队叫号管理系统的作用主要体现在以下几个方面:⑴提升医院的形象实施排队叫号系统,体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。

这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。

目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢,排队叫号系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

⑵提高服务质量当前由于病人众多,在病人就诊过程中,病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得病人处于不停的等待状态,实施排队系统后,病人只要拿到派号单,就无须在就诊室前排队等候,病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊。

这也体现了医院爱护病人的良好意愿。

提高了医院服务的质量。

⑶减少病人的等待时间实施了排队叫号系统后,由于减少了大部分的人工环节,中间环节大部分采用计算机和硬件控制,缩短了病人的排队时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

⑷杜绝诊室的纷乱现象在过去,一旦到就诊高峰期,病人为了早一点看上病,病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去,这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱,不仅影响了医生的工作,也给医院的导诊护士增加了工作量,给病人造成了不必要的麻烦,实施慧能排队系统后,病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫,无须不停的探望,给医院形成一个宁静祥和的就医环境,也给医生形成一个良好的工作环境。

排队机方案及资料

排队机方案及资料

排队机方案及资料排队系统典型解决方案1系统特点综述本方案已经在招商银行南京分行及中信银行江苏地区等机构成功应用,并得到很高评价。

以下对本方案的特点总结如下(请关注加黑部分):1)业务设置灵活:可自由配置网点业务及其优先级(最多可配置6级业务),可自由配置声音及图片文件,可自由配置显示格式和打印格式,可自由配置号票内容和大小,可扩展天气信息和宣传信息,可自由设置系统内设备的相关信息等等……2)集中控制:可集中管理每个网点的设备,可集中查询每个网点的实时排队状况和业务人流量,可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价,可实时监控网点设备的运行状况等等,查询方式为浏览器方式查询;3)实施方便:系统采用的是总线方式,通过总线通讯和供电(POE供电);系统同样可以做成无线总线(wBUS)方式,从而更进一步减少施工难度;4)排队和评价:系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价,业务办理状况和评价结果实时反应到集中控制部分,当出现评价为“不满意”时,系统可通过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理;5)高低柜区分:系统可以分高低柜管理,管理方式可以体现在票号上,也可以体现在语音上,本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的排队系统,同时也可以用无线的方式播放语音;6)语音合成的应用:本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术,进一步减少施工难度,这也是国内排队系统的首创;可以实现中文英语双语叫号;7)图形化统计分析:所有查询和统计分析,系统提供十种以上的图形工具,形象表达出统计内容,一目了然的体现数据的分布,以最直观的方式提供管理者对业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。

本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能,最大限度方便用户!2系统介绍营业大厅综合服务排队管理系统是我公司吸取国内外同类产品的优点并结合我国窗口服务行业的特点自行研制的新一代高科技系统集成产品。

以尊重个性、提高服务为出发点,充分考虑客户需求,通过使用先进的排队策略,并集成最先进的显示技术、光电子技术、计算机网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术,力求实现"先到先服务、优质客户优先服务"的服务理念,最大限度地保护客户个人隐私,服务大众,从而让客户在等待的过程中享受休闲式服务。

医院排队系统方案介绍

医院排队系统方案介绍

上海复旦大学附属华山医院排队管理系统建议方案中国电子系统工程总公司二零零四年三月目录设计目标 (2)前言 (2)医院排队管理系统的目的 (2)设计原则 (4)设计构思 (4)功能全面 (4)功能范围 (6)排队 (6)显示与呼叫 (6)分诊台功能 (6)特性功能 (7)设计思想 (9)可靠性、可恢复性 (9)一体化 (9)通用性、灵活性与可伸缩性 (9)先进性 (10)可扩展性 (10)分布式的系统架构 (10)用户友善性 (11)体系结构 (12)软件结构 (12)数据库结构 (12)软件流程图 (13)管理软件功能 (13)系统流程 (17)系统结构 (22)服务承诺书 (25)设计目标前言在医院里,患者们排队挂号,排队就诊,排队付款,排队取药,每个人去医院看一次病都需要排几次队。

对前去医院看病的患者,单就身体上的因素来说,非常需要一个安静有序的候诊环境,;而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解患者的心理压力和焦虑,使患者有一个平和的就诊心态,有利于医生了解患者病情。

实际上,绝大多数早就意识到了这一点,我们可以看到,几乎每家医院的候诊室外都有候诊椅,候诊的患者可以坐着候诊,有些科室还设立了分诊台,由护士人工排队,人工呼叫患者就诊。

但这些方式并不能创造出安静的候诊环境,也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。

所以,医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统,从本质上改善传统排队管理中所存在的一些混乱、无序的问题,很好的解决患者在排队中所遇到的各种混乱等现象,以静化医院的工作环境,避免无谓的争执,加快医院的现代化进程,医院排队管理系统就是在此背景下,通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套排队管理系统,与医院的HIS系统紧密结合,形成有序的就医环境和工作环境,适用于各类医院。

通过医院自动分诊系统的建设,医院不仅可以更大程度提高服务质量及工作效率,更可以体现出医院以人为为本的特色;全面提高就医者对医院的满意度;全面提高对病人的服务水平,借此吸引更多的患者资源来就诊,打造医院医疗服务品牌。

排队管理系统使用手册

排队管理系统使用手册

排队治理系统使用手册〔version2.0〕目录前言特不感谢您使用排队治理系统。

在安装和使用之前,请务必阅读本用户手册,以便把握正确的安装和使用。

我们深信,这套排队治理系统将给您与您的客户带来极为方便优质效劳体系及气氛,使贵单位的形象和治理更上一台阶。

本手册是针对排队治理系统所配套使用的最新版“V”系统软件而编制的,着重介绍了系统软件的运行环境以及系统设置、呼喊器与显示屏的安装和使用。

由于本软件属专业性软件,其设置具有针对性,因此没有通过系统需求商专业培训的人员请不要随意修改系统设置。

如有咨询题请联系系统需求商。

1234、系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立;5、个性化语音可呼喊客户所办理的业务名称〔医院版可呼喊客户姓名〕等信息;6、号码可在不同效劳类不的柜台窗口之间相互转移,顾客不必重复排队;7、具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输进职员登陆号进行登录,工作结束后,退出排队系统,这对统计特不正确;8、发号机界面的图片客户完全能够按个性化自主设计更换;9、各项业务的按键客户完全能够按个性化自主设计更换;10、支持通过读卡器读取客户相关信息后,自动区分VIP客户和一般客户,自动区分对公客户和对私客户,并按营业机构自定的排队规那么自动编组排队;11、系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立;12、个性化语音可呼喊客户所办理的业务名称等信息;13、发号机界面的图片客户完全能够按个性化自主设计更换;14、号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数;15、各项业务的按键客户完全能够按个性化自主设计更换;16、各项业务队列客户完全能够自主按需任意增减;17、各项业务的等待人数客户完全能够自主设定在界面上显示并可任意排版;18、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全能够自主设定;19、操作职员的增减及登陆账号客户完全能够自主更改;20、语音呼喊的信息客户完全能够自主按个性化更改;21、显示屏的任何显示信息客户完全能够自主按个性化更改;22、顾客办理各项业务的序号客户完全能够自主设置,如:贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内;23、工作职员所办理的业务队列客户完全能够自主任意设置优先级;24、号票上的文字内容、图案、业务名称、时刻格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全能够自主按个性化设置;25、系统支持播放背景音乐,音乐曲曲折折目完全由客户自主选择; 26、系统支持在值班经理处增设监控软件,处理各种特殊状况; 27、系统支持高清楚度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备,显示丰富的排队信息;28、系统支持连接互联网络,可实现远程监控;29、系统设有扩展功能,当需要有关统计和治理数据时,可热键激活治理软件并打印;30、系统可依据需要配置客户评价器及排队信息〔短信〕提示功能。

行政服务中心排队管理系统方案

行政服务中心排队管理系统方案

行政服务中心智能排队管理系统改造方案网址:www。

xdjr,club目录1.前言 (2)2。

系统概况 (3)2。

1概况说明 (3)3。

系统简介 (6)4.系统功能 (7)4.1概述 (7)4.2解决方案 (8)4。

3功能实现 (9)5.产品介绍 (9)5.1概况 (9)5。

2硬件产品介绍 (12)1。

前言随着市场经济的发展,客户在市场交易中的地位越来越重要,所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则,“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。

针对现在的市场情况,要想真正赢得客户,就必须站在客户的角度来考虑问题。

行为科学家发现:无序排队是影响客户流失的一条主要原因。

研究结果表明:等候超过十分钟,情绪开始急躁;超过二十分钟,情绪表现厌烦;超过四十分钟,常因恼火而离去。

而其中如出现"加塞”、”插队”现象,情况还将更加糟糕.个人化的服务已成趋势,储户呼吁尊重个人隐私,所以,近些年来”一米线"的服务已满足不了人类的需求。

站立等候已经过时,舒适的环境已成竞争的重要手段.传统柜台服务存在不安全隐患,偷盗密码已经不再是个别案例。

多窗口类别的服务往往让人无所适从,储户盼望只排一个队,只接受”一对一"的服务.很明显,营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。

公益性单位竞争日益激烈,如何解决长久以来的枯燥的排队问题,创造一个轻松的个性化的窗口环境,就显得日益重要。

2.系统概况2.1概况说明智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的,系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象,为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦,做到人人平等,合理公正,秩序井然。

同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据.系统目标1、设备不兼容,管理不方便一楼行政大厅排队系统是由现有使用单位搬迁过来,与原有二、三楼的排队系统不同,无法进行考核,LED屏无法与二、三楼兼容。

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排队呼叫评价系统方案建议书无线排队呼叫评价管理系统方案建议书广州朗歌信息技术有限公司2011年一、系统简介朗歌排队呼叫评价管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式,由计算机系统代替客户进行排队和评价服务的产品。

朗歌排队呼叫评价管理吸取国内外同类产品优点,结合国内服务需求特点,设计研法的新一带排队呼叫评价管理系统,拥有该系统的自主知识产权,自行研发、生产、销售。

二、系统连接拓扑图三、硬件设备介绍3.1 触摸式取票机取号机一般放在营业厅的入口处,界面上设立各项业务名称,顾客触摸选择相应的业务后,出票口自动吐出一张号票,同时系统将该号码加入到相应的服务队列。

号票样式能通过系统灵活设置,内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志LOGO等基本内容。

3.2 物理呼叫器型号:LG-QS-CL19 物理呼叫器规格尺寸:长150 mm x 宽90 mm x 厚20 mm电源:12V DC 、可采用USB 接口供电连接: RJ45插座面板:19个按键,双重功能转换屏幕:6位LCD 液晶显示, 2位显示等待人数,4位显示呼★简介:朗歌排队系统支持软件、硬件物理呼叫,显示屏是至于服务窗口上方或等候区属于视觉信息提示,当系统呼叫某一排队号码时,语单呼叫可伴随显示屏显示,能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者,并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务。

同时柜台工作人员可据现场需求对排队号码进行以下多种类型呼叫操作:开始办理:当工作人员准备接受处理业务时,可按“呼叫”键向控制电脑发送请求,控制电脑则依先后次序派送新的办理人号。

重复:当系统已经发出关于新办理人号的语音(音箱)及文字提示(显示屏)提示后,一段时间(可由用户定义)仍未见办理人来办理业务,操作员可按下重复键再次请求系统发出语音(音箱)及文字提示(显示屏)提示。

顺呼:当系统发出两次提示后仍未见办理人来办理业务,操作员可再按一下“呼叫”键即取消该办理人号;系统跳到下一位办理人号。

暂停服务:将操作窗口排队业务暂停。

回呼:对于已经过号或特殊情况下可通过软件进行二次叫号。

特呼:针对特殊办理客户,如老年人,残疾人等特殊办理人号。

结束办理:支持与评价器的连接,,提示“您好”,当柜员办理完业务后,柜员按“清除”键,播放语音“请您对我的服务进行评价”。

退出:退出终端操作系统3.3 LED窗口显示屏3.3 LED窗口显示屏(可选)型号:LG-QS-LED4/8规格:单色单行φ4/3.75 16点阵,4汉字显示尺寸:长356mm×高128mm×厚70mm电源: 5V DC功率:20W接口:可直接通过电源适配器接220V电源插座显示汉字:“请0015号”★简介:✧放在业务办理的窗口或柜台上方,用于显示当前排队号码;✧显示排队序列号“请0015号”,还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等,可显示数字,英文字符等多种字符文字内容(可由客户提出要求设定)。

✧支持闪烁,移动,翻滚等显示模式。

✧采用一次性开模式铝合金或塑料外框,显示屏采用防反光处理,内部集成无线控制模块。

寿命达10万小时以上。

绝对保证显示屏质量,开关电源具有过压、过流保护功能,保证显示屏运行可靠3.4 LED综合显示屏(可选)支持液晶电视显示排队信息型号:LG-QS-LEDFL规格:单色(双色)单行φ5/3.75 16点阵,32汉字显示尺寸:长1026mm×高538mm×厚55mm电源:220V AC电源输入功率:40W接口:RS485显示汉字:可显示排队信息,还可依据客户自己需求编写宣传广告信息。

可显示中文汉字、数字、英文字符等多种字符。

注:如用液晶电视做综合显示屏,需要另备一台主机,主机和排队机之间用局域网连接。

3.5 服务评价器型号:LG-QS-EST产地:广州颜色:银灰色外壳电压:9V±10%工作温度:0-45℃工作湿度:20%-85%尺寸:105×115×145mm面板:带星级显示,可嵌入员工工作卡功能说明:顾客按键进行评价自动语音提示按键:4个按键(非常满意、满意、一般、不满意)★简介:✧USB/485接口,简单方便,可在电脑上安装操作软件或直接接物理呼叫器即可评价。

✧接受顾客综合评价,评分等级分为很满意、满意、一般、不满意四个级别。

✧防重复及恶意评价保护,一定时间内,评价终端只接受一次评价结果。

时间可根据需要自行设置。

✧终端上可嵌入(灵活装卸)含员工照片、工号、姓名的员工卡。

✧终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级(每个星级亮一盏指示灯,分1-5几个级别)。

员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。

✧利用电脑上安装的驱动程序的功能可进行顾客流量统计(顾客前来办理业务时按开始键,办理结束时按结束键,由此得到业务量以及受理时间等相关数据)。

并且伴随智能语音提示。

(如:按开始键语音播放“欢迎光临”,按结束键播放“谢谢您欢迎下次光临”,如需提示顾客进行评价,可按评价键播放“请您对我的服务进行评价”)3.6 语音系统语音呼叫单元由“语音控制器”和“音箱”组成,当工作人员呼叫顾客时,系统将与显示屏的提示同步播音,典型的播音内容为“叮咚,请××××号到××号窗口”。

播音内容可灵活编辑,并有普通话、英语、粤语、双语对照播放。

当不播放叫号信息时,可播放背景音乐。

●吸顶式音箱型号: QSD-1S功率: 1.5/3/6W出入电压: 70-100V重量: 0.8kg★简介✧语音由计算机仿真合成,和显示屏同步播放,声音悦耳动听;✧多语种语音提示(普通话、粤语、英语等);✧提供多种接口,配合使用场合不同情况与各种播音设备相连接;✧专业音响、支持中/英双语,提供多种背景乐音,声音应悦耳清晰,有真实感。

背景乐音用户可以增加。

背景乐音播放可由管理统计PC控制;✧声音的提示可根据需求方的实际要求,对音量、播放次数等自行设置和调整,语音播放效果可以调整。

3.7 通讯控制器规格:内置供电方式:单独供电DC12V通讯协议:RS485★简介:✧通信控制器与计算机通过RS232协议相连转换成RS485协议与其它外设备相连,实行通讯协议的转换;✧通讯控制器与终端设备可以采用星型或总线方式进行连接;✧每台通讯控制器有8个通讯端口;✧一个通讯控制器任一端口可以级联另外一台通讯控制器。

四、排队系统软件主要构成及功能排队系统在软件上主要分为两个部分,即后台管理系统及排队处理系统,具体可以由以下面的图示来说明4.1 排队系统的管理功能及特点说明1、排队管理系统全部采用模块化设计,提高了产品安装布线和升级的方便,同时提高了产品的可靠性。

2、排队管理系统拥有系统配置、统计分析、报表输出、业务总量限制、电话预约、网络预约等一系列独特的产品功能。

3、系统维护,我们选用当前最好的EPSON打印机,号票打印清晰,速度快,换热敏纸方便快捷。

呼叫语音随意选择。

4、可以为用户量身定制系统的软硬件5、功能扩展强大:柜员控制量可扩充至99个6、造型现代新颖:外形现代美观,可优化服务环境、提高行业形象。

7、柜员叫号显示:柜员控制器显示呼叫客户号码,避免插队现象。

8、柜员控制灵活:柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移。

9、办理业务计时:柜员办理单笔业务计时,并有汇总、统计分析功能。

10、语音提示:客户取票后,有语音播报和显示屏显示到指定窗口。

11、主机设置简便:可通过任意柜员控制器设置主机配置和功能。

12、统计分析管理:使用管理软件,可通过PC统计各窗口的工作情况。

4.2 排队系统软件的功能说明营业大厅是直接面向客户的服务大厅,服务大厅直接代表了单位形象,作为一个前端系统,我方设计每个排队系统按每日客流量5000人次以上进行设计,并具有以下功能及特点:(1)业务类型设置朗歌排队呼叫评价管理系统可实现动态、多业务、多优先级的排队功能,满足了柜面客户分流、业务分流的需求,系统可同时支持处理业务数量32种以上不同业务类型的分别排队功能,业务类型及扩充预留的任务队列均可由系统管理员据需求灵活定制及增加,且操作简便。

(2)语音系统营业大厅设置一套朗歌专业排队语音呼叫系统,系统在叫号时播放专业播音员录音,支持多语音呼叫,同时取票机触摸屏、显示屏、号票均支持中英文双语种显示。

语音系统提示音量及语言:由服务器控制语音,音量可随时调整,更方便用户切换各种语音呼叫,方式有:普通话、粤语、英语、普通话+粤语、普通话+英语、粤语+英语、粤语等多语种呼叫。

播音采用清晰、甜美的女声。

我公司还可根据用户需求进行特制录音,完全满足用户需求。

(3)业务类型分级显示朗歌排队呼叫评价管理系统采用分布式号票发放体系,可以支持30个以上号票机同时工作,同时号票机之间也可以设置主从级别,触摸屏取票机取票界面及业务类型均可灵活设置,采用多级菜单结构,根据营业厅业务类型分等级显示,如一级菜单指可以直接取票到窗口办理的业务类型,用户可直接触摸点击取票;二级菜单是基于一级菜单下的细分,当用户触点一级菜单时,系统将自动进入二级菜单。

对于需要预处理的业务可在触摸点击取票时,弹出业务说明对话框,并有“确定”,“返回”按钮,给予客户提示,起到导航作用。

(4)号票打印排队票号是办事人在取票机上获取的票号,票号的主要内容包括:排队序号、出票时间、办理的业务类型、受理此业务类型的窗口号列表、当前办理此业务类型的等候人数、单位名称、业务提示(礼貌服务用语)、广告语,还可据客户需求打印出单位LOGO。

票号的打印输出票号长度、格式、服务用户可以由用户自行定义各个内容元素的输出位置、字体、字体大小、字体效果(正体、粗体、斜体),并形成格式模板。

(5)业务转移业务转移是由工作人员通过呼叫终端发出“转移”指令,重新设置办事人的排队票号所处的排队队列,减除办事人重新获取排队票号的操作。

通常发生在以下2种场景下 办事人要办理多项业务,在本窗口办理完成后,办理的下一项业务无法在本窗口完成。

办事人选错办理的业务类型:在进行业务转移时,工作人员可以根据实际情况,赋予办事人的排队优先权。

(6)排队优先权排队优先权是办事人享用该受理的业务类型的优先受理权,当办事人获得排队优先权后,办事人持有的排队票号将自动在排队队列中处于优先办理的位置。

都具备优先权的排队票号,按先到先受理的原则。

系统可设多个优先级,在多种不同业务类别、柜台均可优先处理,同时系统可以自动兼顾其他队列,当没有这类办事者时,系统自动分配其他业务的等候者前来。

(7)窗口显示屏工作人员呼叫排队者办理业务时,语音系统将呼叫信息以语音的形式传播给排队者的同时还通过显示屏传递给排队者视觉提示,达到双重提示的作用,当窗口在呼叫时,显示屏跟随语单自动显示被叫号码,客户办理业务时,显示屏显示正服务的号码,待呼叫下一位时,显示屏排队信息会根据呼叫顺序更新显示。

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