讲解员工作职责

讲解员工作职责

1.目的

明确讲解员工作职责，有序开展日常讲解条线服务工作。

2.工作职责

2.1负责每日团队及散客的讲解任务；根据接待方案全程陪同和引导游客参观；

2.2负责对贵宾讲解服务。（必要时双语）。

2.3负责对微店讲解产品的讲解服务及订单后台管理工作

2.4根据展陈的调整，及时与研究中心明确调整、更新馆内相关地讲解内容；

2.5负责对现场游客进行满意度调研及其他新业务活动体验调研，并及时做好相关数据

统计报告，将问题、游客建议及时反馈至相关领导；

2.6负责在各大科普网络平台，及时将馆内活动信息对外发布，做好后台游览阅读量等

数据统计，并及时反馈至相关领导；

2.7负责对内部公众学习号的相关发布、后台管理工作；

2.8负责志愿者相关管理工作，包括签到、工时、餐券发放、岗位培训等；

2.9对新进讲解员进行指导、示范和业务培训，根据各自特长、专业制定相关培训计划，

如形象礼仪、发声技巧等；

2.10负责对卡卡乐园（亲子小课堂）的建设、服务、管理等工作；

2.11负责对讲解业务制定相关研究计划，每月按时完成1车1话题的相关内容研究；2.12负责针对馆内不定期所举办的各项主题活动的服务支援工作，并做好活动心得经验

分享，进行组内交流；

2.13对每日工作情况做记录，填写《讲解工作记录表》

2.14积极配合其他班组的各项工作

2.15完成上级领导交办的其他任务，如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向领

导汇报