收银员岗位技能培训
加油站收银员技能培训计划
加油站收银员技能培训计划一、培训目标加油站收银员是加油站的重要岗位之一，在整个加油站运营过程中承载着很重要的职责。
因此，加油站收银员需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任岗位。
本培训计划旨在帮助加油站收银员提升相关技能，提高服务质量，提高工作效率。
二、培训内容1. 收银操作技巧加油站收银员需要掌握基本的收银操作技巧，包括快速、准确地核对商品信息，正确操作收银设备，结算找零等。
此外，还需要学习熟悉各类支付方式，如现金支付、刷卡支付、移动支付等，了解各类支付方式的操作步骤和常见问题的处理方法。
2. 客户服务技能加油站收银员是加油站与客户之间的重要联系人，因此需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在培训中将重点针对客户服务技能进行讲解，包括如何主动与客户沟通，如何有效解答客户问题，如何积极处理客户投诉等技能。
3. 安全意识和应急处理加油站是涉及安全风险的场所，加油站收银员需要具备安全意识，了解加油站安全规定，并能够正确处理突发情况。
在培训中将着重强调安全意识和应急处理的技能培养。
4. 货物知识除了收银操作，加油站收银员还要熟悉各类商品的价格、规格、品牌等信息，并且要了解常见商品的特点和使用方法。
还要加强对特殊商品的鉴别能力，以便更好地为客户提供服务。
5. 法律法规知识培训内容中还将包括相关的法律法规知识，例如关于加油站营业的各项规定、相关的安全制度等，确保加油站收银员能够严格遵守规定，确保工作的合法合规。
三、培训方式1. 线下培训可以利用加油站内的办公室或者会议室进行线下培训，邀请有经验的员工或者专业的培训师进行讲解。
培训内容可以包括课堂讲授、案例分析、角色扮演等，以提高员工的学习兴趣和效果。
2. 线上培训可以借助互联网进行线上培训，通过视频教学、在线课程等形式让员工学习培训内容。
这种培训方式具有时间灵活、地点自由的特点，适合于有一定上网知识和学习能力的员工进行。
3. 实地培训除了课堂培训，还可以组织实地考察、实地操作等形式的培训，通过实际操作加深学员对培训内容的理解和掌握程度。
新收银员培训
新收银员培训一、引言收银员是零售行业的重要岗位，他们直接与顾客打交道，提供商品结账服务。
为了确保收银员能够高效、准确地完成工作，并给顾客提供良好的购物体验，新收银员的培训至关重要。
本文将介绍新收银员培训的目标、内容和方法。
二、培训目标1. 熟悉工作环境：新收银员需要了解并熟悉所在零售店铺的整体布局、商品分类、货架摆放等情况，以便快速找到顾客所需的商品，提高工作效率。
2. 掌握收银操作：新收银员需要掌握收银机的使用方法，包括商品扫描、价格录入、找零等基本操作，确保结账过程顺利进行。
3. 提供优质服务：新收银员需要了解顾客需求，提供热情、礼貌、专业的服务，解答顾客疑问，处理顾客投诉，提升顾客满意度。
4. 遵守工作纪律：新收银员需要遵守公司的各项规章制度，包括工作时间、工作态度、着装要求等，确保工作的正常进行。
5. 提高工作效率：新收银员需要通过培训，提高自己的工作效率，减少顾客等待时间，提升店铺整体运营效率。
三、培训内容1. 岗位职责与工作流程：介绍收银员的岗位职责、工作流程以及与其他岗位的协作关系，让新收银员了解自己的工作内容和要求。
2. 收银机操作培训：教授新收银员如何使用收银机进行商品扫描、价格录入、找零等操作，确保结账过程顺利进行。
3. 商品知识培训：介绍店铺各类商品的特点、价格、促销活动等信息，让新收银员了解商品知识，提高工作效率。
4. 服务礼仪与沟通技巧：教授新收银员如何与顾客进行有效沟通，提供热情、礼貌、专业的服务，提升顾客满意度。
5. 现金管理：教授新收银员如何正确处理现金，包括收款、找零、交接班等环节，确保现金安全。
6. 促销活动与优惠政策：介绍店铺的促销活动、优惠政策以及会员制度，让新收银员了解并能够向顾客传达相关信息。
7. 应急处理与投诉处理：教授新收银员如何应对突发事件和顾客投诉，提高应对问题的能力。
四、培训方法1. 理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，向新收银员传授相关知识和技能。
收银员的培训内容
收银员的培训内容
以下是 6 条关于收银员的培训内容：
1. 准确快速地收银那可是咱收银员的看家本领哟！就像射击运动员要百发百中一样，我们得又快又准地扫描商品、收钱找零。
比如说，顾客买了一堆东西，你要是慢吞吞地算半天，顾客不得着急啦？咱得练就一双“快手”和一颗“细心”呀！
2. 服务态度可得超级好才行呀！你想想，顾客来购物，咱要是冷着一张脸，那不就像大冬天刮冷风呀，谁会乐意呢？要始终保持微笑，热情地打招呼，像对待亲人一样对待顾客。
比如说人家问个问题，咱得热情地回答，不能爱答不理的，对吧？
3. 辨别钞票真假那必须得会啊！这就好比是孙悟空要有火眼金睛一样重要。
要是收到假钞，那咱不是白干啦？多跟着老收银员学学怎么看水印、怎么摸纹路，可别让假钞从咱眼皮子底下溜过去！比如收到一张百元大钞，咱得仔细瞧瞧，可别马虎哟！
4. 应对突发状况要冷静呀！万一机器出故障了，或者排队的人太多闹哄哄的，咱不能慌了神啊，就像船长遇到风浪也得镇定自若呀！比如说突然停电了，咱得赶紧安抚顾客，告诉他们别着急，这都不是事儿！
5. 保持收银台的整洁那多重要啊！就像把自己的房间收拾得干干净净一样，让人看着就舒服。
商品、小票啥的不能乱堆乱放，得有条有理的。
你想想，要是乱七八糟的，自己看着不心烦吗？顾客看着会怎么想呢？
6. 保护好顾客的隐私这可不能忘啊！人家的银行卡密码啥的，咱得像保护宝贝一样严守秘密。
这就如同承诺了人家一件大事，必须说到做到。
比如顾客输密码的时候，咱得自觉地把头扭过去，可别乱瞅哟！
总之，收银员的工作可不简单，需要我们全心全意地去做好呀！。
前台收银技能培训计划书
前台收银技能培训计划书1. 培训目的前台收银是商业行业中非常重要的一环，直接关系到企业的营收和形象。
因此，为了提高前台收银人员的技能水平，提升服务质量和效率，我们制定了这份前台收银技能培训计划书。
通过培训，将为公司培养一批高素质的前台收银人员，提升整体服务水平，为企业的发展做出更大的贡献。
2. 培训内容（1）收银系统操作培训收银系统是前台收银人员日常工作中使用的重要工具，如何熟练、快速地操作收银系统对于提高工作效率至关重要。
因此，我们将进行系统操作培训，包括收银软件的基本功能、快捷键的运用、订单查询、退款处理等内容。
（2）产品知识培训前台收银人员需要了解所售商品的基本情况，包括商品的种类、特点、价格等信息。
通过产品知识培训，可以让收银人员更好地了解公司的产品，提高销售技巧，为顾客提供更专业的咨询服务。
（3）服务技能培训前台收银人员需要具备良好的服务意识和服务技能，包括礼貌用语、微笑服务、沟通技巧、服务态度等。
通过服务技能培训，可以提高前台收银人员的服务水平，增强顾客体验，提升顾客满意度。
3. 培训方式（1）理论培训理论培训通过课堂教学的方式进行，包括收银系统操作讲解、产品知识介绍、服务技能培训等内容。
培训老师将通过PPT、案例分析等方式进行教学，让学员掌握相关知识和技能。
（2）实际操作培训除了理论培训外，还将进行实际操作培训。
学员将有机会在实际工作环境中进行操作演练，提高操作技能和应对突发情况的能力。
4. 培训计划（1）培训时间：本次培训计划为期两周，每周工作日安排培训时间为每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
（2）培训安排：第一周：- 理论培训：收银系统操作讲解、产品知识介绍- 实际操作培训：收银系统模拟操作第二周：- 理论培训：服务技能培训、应对突发情况处理- 实际操作培训：实际工作场景模拟演练、考核5. 培训评估为了确保培训效果，我们将进行培训评估。
评估内容包括理论知识考核和实际操作考核，通过考核结果进行优秀学员奖励，同时针对培训效果进行调研，不断改进培训计划，提高培训质量。
有关超市员工培训计划4篇
有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。
所以，超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格）3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。
POS机开机、关机的方法及顺序。
3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4.储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
（如牙膏等盒装易换商品）。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4.在收银台上，不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银岗位操作指南培训计划
收银岗位操作指南培训计划一、培训目的收银岗位作为企业销售环节的重要组成部分，对于企业的经营和形象有着重要的影响。
为了提高收银员的专业素质，提高服务水平，提高收银效率，特制定本培训计划，以期达到培训目的。
二、培训对象公司新入职的收银员及有关部门管理人员三、培训时间本次培训计划共计三天。
第一天为理论学习和操作演练，第二、三天为实际操作和模拟练习。
四、培训内容一、理论知识培训1. 收银操作流程2. 收银系统操作及功能介绍3. 退换货流程及注意事项4. 收银员职责和服务宗旨5. 收银员应具备的素质和技能二、实操环节1. 熟悉收银机器的操作2. 如何快速准确地输入商品价格3. 如何进行各种优惠活动的结算4. 如何应对客户退换货的请求5. 如何与顾客进行良好的沟通和服务6. 遇到问题时如何及时处理三、模拟练习1. 模拟顾客购物结账2. 模拟退换货流程3. 模拟各种优惠活动的结算4. 模拟与顾客的沟通和服务五、培训方式1. 理论培训通过讲解、讨论、实例分析等方式进行。
2. 实操环节通过示范操作和学员操作相结合的方式进行。
3. 模拟练习通过角色扮演和实际操作相结合的方式进行。
六、培训考核培训结束后进行笔试和实操考核。
笔试主要考察学员对收银操作流程、系统功能等方面的掌握情况；实操考核主要考察学员操作收银机的能力和服务态度。
七、培训评估学员考核成绩作为培训效果的重要依据，同时还将通过学员反馈、上级评估等方式进行综合评估，以评估培训效果。
八、培训后续培训结束后，公司将定期组织收银员进行集中学习和实操练习，同时加强对收银员的业绩考核和绩效激励，以保证培训效果的持续。
以上为公司收银岗位操作指南培训计划，希望各位学员认真学习，尽快掌握收银操作技能，提高服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
零售超市收银员培训计划
零售超市收银员培训计划一、培训目标1. 掌握收银基本操作技能；2. 了解零售超市商品知识；3. 提升服务意识和沟通能力；4. 掌握异常情况处理和风险防范知识；5. 培养团队合作精神和互助意识。
二、培训内容1. 收银基本操作技能（1）收银机操作- 系统登录- 商品扫描与输入- 找零与结账- 退货与换货- 折扣与促销- 钞票和硬币识别（2）支付方式- 现金支付- 刷卡支付- 扫码支付（3）反欺诈知识- 假币辨别- 伪造信用卡2. 零售超市商品知识（1）商品分类与陈列- 食品类- 日用品类- 服装类- 家电类（2）商品标签和价格- 商品编码- 促销信息- 价格变动3. 服务意识和沟通能力（1）客户服务理念- 客户至上- 主动服务- 耐心细致（2）沟通技巧- 问候客户- 理解客户需求- 及时回应客户问题4. 异常情况处理和风险防范知识（1）退换货流程- 检查商品完好性- 确认客户资料- 按规定办理退换货手续（2）风险防范- 盘点现金- 防盗知识- 店内安全常识5. 团队合作精神和互助意识（1）团队合作- 积极配合其他部门工作- 协助其他员工解决问题（2）互助意识- 互相学习、互相帮助- 共同完成目标任务三、培训方式1. 实地操作训练- 提供实际收银机操作模拟- 安排收银机实际操作练习- 模拟顾客购物情境，进行沟通练习2. 理论知识培训- 课堂教学，包括PPT讲解、视频播放等方式 - 专业师资讲解商品知识和服务技巧- 舞台表演、角色扮演等形式模拟实际工作场景3. 应用实践- 实地观摩学习，观察和模仿优秀员工- 导入实际场景演练，及时纠正错误- 及时反馈，及时调整培训内容和方式四、培训时间和地点1. 培训时间- 每周不少于2天，每次培训不少于4小时- 接受连续2周的集中培训- 培训后逐步课程反复与调整，直至12周2. 培训地点- 公司培训室- 实地超市收银台五、培训考核与评估1. 常规测试- 对员工的基础知识和基本操作水平进行考核 - 定期组织考试，合格方可参与下一阶段培训2. 关键岗位考核- 对培训后的员工进行实战操作考核- 考核通过者方可正式上岗收银3. 满意度评估- 培训结束后的满意度调查- 员工满意度和客户满意度双向评估六、培训材料和工具1. 培训教材- 收银机基本操作手册- 商品知识手册- 服务意识培训手册2. 培训设备- 模拟收银机设备- 实际商品样本- 角色扮演服装和道具七、培训人员1. 培训师资- 公司内部专业培训师- 外聘行业专家- 超市优秀员工担任助教2. 培训对象- 新员工- 转岗员工- 进阶培训员工八、培训效果跟踪1. 就业成功率跟踪- 定期就业调查，对培训员工就业情况进行跟踪统计2. 岗位表现跟踪- 对培训员工在岗表现进行跟踪评估，发现问题及时调整培训内容和方式结语零售超市收银员作为超市的“门面”，其服务水平和综合素质直接影响着超市的形象和顾客的满意度，因此，对收银员进行专业化的培训是非常必要的。
公司收银员技能PPT培训课件
• 收银员的基本职责 • 收银员的必备技能 • 收银员的服务态度 • 收银员的工作流程 • 收银员的工作规范与注意事项 • 收银员的职业发展与提升
01
收银员的基本职责
接待顾客
热情友好地迎接顾客， 提供优质服务。
解答顾客疑问，提供 帮助，增强顾客信任 感。
询问顾客需求，推荐 合适商品，提高顾客 满意度。
详细描述
收银员在接待顾客时应面带微笑，用 礼貌用语打招呼，让顾客感受到温馨 和关爱。在顾客遇到问题时，收银员 应耐心解答，给予顾客关心和帮助。
耐心解答顾客问题
总结词
收银员应具备耐心解答顾客问题的能力，为顾客提供准确、全面的信息，满足 顾客需求。
详细描述
当顾客对商品价格、使用方法等方面有疑问时，收银员应耐心倾听并给予详细 解答。对于顾客的特殊需求，收银员应积极沟通，提供合理的解决方案。
06
收银员的职业发展与提升
学习新知识，提高技能水平
掌握收银机操作技巧
熟悉收银机的使用，包括商品录入、结算、退款等操作流程，提 高工作效率。
了解财务知识
了解基本的财务知识，如发票管理、现金管理、库存盘点等，确保 收银工作的准确性。
学习销售技巧
了解并掌握有效的销售技巧，如沟通技巧、产品推荐技巧等，提高 销售业绩。
收银员应向顾客介绍公司的优惠 活动，并询问顾客是否需要发票
或收据。
收银员应将结算结果清晰地展示 给顾客，并等待顾客确认付款方
式。
异常处理流程
当扫描的商品出现异常时，收银员应及时与顾客沟通，并寻求解决方案。
当顾客提出退货或换货时，收银员应按照公司规定处理，并确保处理过 程快速、准确。
当收银机出现故障时，收银员应保持冷静，并迅速寻求解决方案，确保 不影响顾客购物体验。
《收银员技能培训》PPT课件
购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘 的购物袋。面带笑容，目送顾客离开。
2020/10/11
精选课件
22
装袋服务
• 装袋并不是把商品放进袋子里就行了，装袋服务要按照一定规范
生。
2020/10/11
精选课件
16
第四章 收银缴款规定
• 1．收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将
银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款， 严禁在款台上清点。
• 2．缴款时，收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。 • 3．主管或领班打印完班结时，收银员不得看班、日结内容。 • 4．收银员不允许与主管或领班对班结，只可将备用金和货款交
2020/10/11
精选课件
14
− 行为规范
• 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
• 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
• 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 • 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 • 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 • 每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
• 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发 生争吵。
2020/10/11
精选课件
8
• 手势
• 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，
自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩 低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
• 交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手
势不宜过多，不要用拇指向自（应用手掌轻按左胸）， 不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
餐厅收银岗位培训计划
餐厅收银岗位培训计划一、培训目标1. 培养员工良好的服务意识和服务技能，提升餐厅收银服务质量；2. 增强员工的客户沟通能力，提高客户满意度；3. 系统性地学习和掌握收银操作流程和规定，减少出错率；4. 培养员工的团队合作意识，提高整个服务团队的效率和凝聚力。
二、培训对象全体餐厅收银员工。
三、培训内容1. 服务意识和技能培训（1）礼仪培训：包括仪态、掌声、微笑、行为举止等。
（2）沟通技巧：包括与客户的交流技巧、问题处理技巧等。
（3）客户服务知识：包括服务宗旨、服务理念、服务标准等。
2. 收银操作流程和规定培训（1）POS机操作培训：包括POS机的基本功能、开桌、录单、结账等操作。
（2）收银规定：包括对账原则、收银流程、收银注意事项等。
3. 团队合作能力培训（1）团队合作意识：培养员工的团队意识和团队合作能力。
（2）协作技能：学习如何与其它部门合作，共同完成工作任务。
四、培训方式1. 班前培训在员工上岗之前，对新员工进行基础培训，包括服务意识和技能、收银操作流程和规定等方面的培训。
培训周期为1周。
2. 在岗培训在员工上岗后，进行一定时间的实际操作培训，由资深员工或部门经理进行现场指导和帮助。
培训周期为1个月。
3. 定期培训每季度举办一次定期培训，对收银员进行进一步的培训和学习，包括新的服务技能、收银规定更新、团队合作等内容。
五、培训评估1. 培训前评估在培训前对员工进行基础知识和技能的考核，以确定培训的内容和方向。
2. 培训中评估在培训过程中，对员工的学习进度和表现进行跟踪评估，及时发现问题并进行调整。
3. 培训后评估在培训结束后对员工进行考核，以评估员工的培训效果和水平，为进一步培训提供依据。
六、培训计划实施1. 培训课表时间内容负责人第一周服务意识和技能培训服务经理第二周收银操作流程和规定培训财务经理第三周在岗实习培训资深员工第四周定期培训服务经理2. 培训材料准备准备相关的培训教材、PPT、视频资料等。
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
收银员岗位培训计划
收银员岗位培训计划一、岗位职责1、负责收银台的日常开关机及设备的检查；2、负责收银、找零及收据打印；3、负责接受客户支付，保证款项的安全性；4、负责日结、月结工作；5、负责协助其他店员整理货品、清洁店铺等其他杂务。
二、岗位培训内容1、收银技巧培训（1）对产品进行分类学习，熟悉商品价格和优惠政策；（2）了解会员积分兑换规则，提高会员服务意识；（3）掌握快捷计算找零技巧，提高效率。
2、服务礼仪培训（1）接待客户态度规范；（2）学习服务性语言表达；（3）处理客户投诉及疑问。
3、安全意识培训（1）学习财务安全意识和防范措施；（2）掌握紧急情况下的反应措施；（3）熟悉现金管理规范。
4、设备操作培训（1）学习收银设备的基本操作；（2）熟悉收银系统的使用；（3）了解收银设备的维护与保养。
5、团队合作培训（1）学习与其他店员的协作和配合；（2）了解业务流程，提高工作效率；（3）共同维护店内环境的卫生整洁。
三、培训计划1、新员工入职培训（1）第一周：公司介绍、岗位职责和规章制度学习；（2）第二周：收银技巧培训和设备操作培训；（3）第三周：服务礼仪培训和安全意识培训。
2、在职员工培训（1）每月定期进行技能培训，包括收银技巧、服务礼仪、安全意识等；（2）鼓励员工参加外部培训课程，提升个人能力。
四、考核和评价1、入职培训结束后，进行入职考核，及格方可上岗；2、定期对员工进行绩效评价，奖惩并重；3、鼓励员工提出改进建议和个人发展计划，以促进个人和公司共同发展。
五、计划实施1、确定培训计划内容和时间表2、组织专业培训师进行授课3、安排全员参与培训4、对培训效果进行评估和总结5、不断完善和调整培训计划，提高培训效果。
收银员是服务行业中至关重要的一环，他们的工作直接关系到公司形象和顾客满意度。
因此，对收银员进行全面的岗位培训是非常必要的。
以上是我们公司收银员岗位的培训计划，希望能够帮助新员工快速融入工作，并且提高整体服务水平。
商场专柜收银培训计划
商场专柜收银培训计划一、培训目的收银是商场专柜工作人员的基本技能之一，良好的收银技能对于提高服务质量、增加销售额和提升企业形象都具有重要意义。
因此，制定一套系统、科学的专柜收银培训计划，对于提升员工的收银能力、提高企业的综合竞争力是十分必要的。
二、培训内容1. 收银系统操作培训对象：收银员培训内容：1）收银机的开关机、操作界面及功能介绍2）商品扫描及价格输入3）促销和折扣的操作4）退货和退款处理5）收银机的日结和月结流程及报表查看2. 收银流程规范培训对象：收银员培训内容：1）客户结账时的礼仪指导2）收银环节与商品验货环节的配合3）客户退货及换货的处理流程4）客户投诉处理流程3. 收银员心理素质培训培训对象：收银员培训内容：1）压力管理与情绪调控2）与客户的沟通技巧3）处理客户矛盾和纠纷4）团队合作与协调4. 收银员培训考核培训对象：店长、收银主管培训内容：1）根据培训内容制定考核标准2）定期组织考核与评估3）根据考核情况进行奖惩处理三、培训计划1. 第一天：收银系统操作培训时间：上午9:00-12:00内容：收银机的开关机、操作界面及功能介绍，商品扫描及价格输入，促销和折扣的操作，退货和退款处理等2. 第二天：收银流程规范培训时间：上午9:00-12:00内容：客户结账时的礼仪指导，收银环节与商品验货环节的配合，客户退货及换货的处理流程，客户投诉处理流程等3. 第三天：收银员心理素质培训时间：上午9:00-12:00内容：压力管理与情绪调控，与客户的沟通技巧，处理客户矛盾和纠纷，团队合作与协调等4. 第四天：收银员培训考核时间：上午9:00-12:00内容：根据培训内容制定考核标准，定期组织考核与评估，根据考核情况进行奖惩处理等四、培训实施1. 由专业的培训师担任培训讲师，确保培训内容的权威性和专业性。
2. 将培训内容制作成PPT或视频资料，以便后续随时补习。
3. 结合实际案例，让学员进行角色扮演，加深学习印象。
收银员的培训资料
收银员的培训资料导言作为零售行业中至关重要的一环，收银员承担着接待顾客、结算交易、处理退换货等重要任务。
一个优秀的收银员不仅需要具备高效的操作能力，还需要具备良好的沟通技巧和服务意识。
本文将介绍一份针对收银员的培训资料，帮助您了解收银员的基本知识和技能要求。
一、岗位职责1. 接待与服务顾客：包括礼貌地问候顾客、提供所需的帮助与解答等。
2. 快速、准确地进行结算：熟悉公司的收银系统并且能够熟练地操作，进行商品价格和数量的核对。
3. 处理退换货：了解公司的退换货政策，并能够熟练处理退换货事宜。
4. 维护现金流动：适时补充现金找零，保持收银台的现金安全。
5. 执行其他管理要求：包括打卡、整理工作场所等。
二、操作技巧1. 熟练运用收银系统：了解公司使用的收银系统的操作流程和功能，能够迅速进行商品扫描、输入价格和数量、结算等操作。
2. 快速、准确地计算找零：掌握计算找零的技巧，能够迅速准确地计算找零金额。
3. 注意货币防伪：熟悉各种货币的防伪特征，能够快速识别和辨别真伪。
4. 掌握礼貌用语：熟悉礼貌用语的运用，包括请问、谢谢、欢迎再次光临等。
三、服务意识1. 积极主动：主动为顾客提供帮助和解答问题，主动向顾客推荐促销活动。
2. 耐心细致：耐心地听取顾客的需求和问题，详细地解答并提供帮助。
3. 注意沟通技巧：与顾客进行友好而有效的沟通，包括倾听和表达能力等。
4. 解决问题的能力：能够独立处理一些常见问题和纠纷，或及时向上级汇报并协助解决。
四、安全意识1. 熟悉应急处理措施：了解火灾、地震等突发事件的处理流程，掌握基本的应急处理技巧。
2. 注意现金安全：保持对现金的保护意识，不借钱、不偷钱、不挪用现金。
3. 注意防范盗窃：保持警惕，留意顾客行为，防范盗窃行为的发生。
五、案例分析本部分可针对实际发生的案例进行分析，以帮助收银员们更好地理解岗位职责和技能要求。
例如，收银员遇到的退货纠纷、找零错误等。
通过分析案例，收银员可以从中吸取经验教训，提高自己的工作效率和服务质量。
前台收银技能培训计划表
前台收银技能培训计划表在餐饮行业中，前台收银是非常重要的一环，它直接关系到餐厅的收益和顾客体验。
为了提高餐厅前台收银人员的技能和服务水平，制定一份完善的前台收银技能培训计划是非常必要的。
下面是一份针对餐厅前台收银人员的技能培训计划表。
一、培训目标1. 提高前台收银人员的收银技能，包括快速、准确地完成收银操作；2. 增强前台收银人员的服务意识和服务技能，提升顾客满意度；3. 加强团队合作意识，提高团队协作能力。
二、培训内容1. 收银基础知识1）熟悉收银系统操作流程；2）了解收银操作中的常见问题及解决方法；3）熟悉常用的收银软件及其功能。
2. 收银技能培训1）快速、准确地输入商品信息；2）正确处理各种支付方式；3）学习如何找零并与客人的支付方式相匹配；4）熟悉退款流程和规定。
3. 服务技能培训1）礼貌用语和表情的培训；2）解决客人投诉的技巧；3）提升客户服务意识。
4. 团队协作培训1）学习如何协作配合其他岗位；2）学会向其他岗位的员工提供协助。
三、培训形式1. 线上学习1）收银系统操作视频教学；2）服务技能情景模拟视频教学。
2. 线下实操1）实际操作收银系统；2）模拟顾客投诉情景演练。
四、培训时间表（一周为一个周期）周一上午：收银基础知识培训下午：收银系统操作实操周二上午：收银技能培训下午：模拟收银实操周三上午：服务技能培训下午：顾客投诉情景演练周四上午：团队协作培训下午：团队合作实操周五上午：收银系统操作实操下午：综合培训检测五、培训考核1. 培训期末进行技能考核，要求收银人员能够熟练操作收银系统，具备一定的服务技能和团队协作意识；2. 培训结束后，定期进行日常考核和评估，及时发现问题并进行解决。
六、培训反馈1. 培训结束后，收集员工对培训内容、培训形式等方面的反馈；2. 根据员工反馈情况对培训计划进行调整和改进。
通过以上的前台收银技能培训计划表，可以有效提高前台收银人员的收银技能和服务水平，提升整个餐厅的运营效率和顾客满意度。
收银员的技能培训
收银员的技能培训 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
收银员的技能培训
一、实操训练（上机练习）
1、目的：练习收银结算、POS机的熟练运用。
2、要求：
（1）接待文明礼貌用语、唱收唱付的应用；
（2）扫描、收银单笔的速度；
（3）收银技巧的训练，如问顾客取零钞、商品装袋技巧等；
（4）对顾客的解释用语、服务态度及服务技巧；
（5）防盗意识的测试；
（6）突发事件的处理方式。
3、具体实施方案：
（1）分组记录单品收银时间，单笔收银最快与最慢时间；
（2）统计操作中的收银差错率；
（3）唱收唱付情况的落实；
（4）测试POS机商品数据库资料可否正常下载，收银机各个功能键是否能熟练运用；
（5）模拟防盗训练，分组练习。
测试实际操作中的收银员对收银通道的敏感程度及收银员的防盗意识。
（6）锻炼测试收银员的心理承受能力，如顾客较多排长队、顾客出言不逊等时随机应变的能力。
二、收银基本技能培训
1、点钞的训练
具体操作方案：
（1）收银口提供点钞纸，接受培训收银员人手一份；
（2）分组训练；
（3）分组计时比赛（可使用多种点钞方法）
（4）比赛结果评分规则：在正确率的基础上赛速度。
2、计算器加减的训练
具体操作方案
（1）要求收银员每人准备一部计算器；
（2）由收银主管出题（多位数加减法）训练；
（3）分组进行加减法比赛，由收银主管当场出题（加减法混合，十个题一组，共五组）；
（4）分组选拔出的收银员参加培训全组的比赛，规则与前同，在正确率基础上赛速度。
超市收银员培训流程和标准
超市收银员培训流程和标准
超市收银员培训流程和标准主要包括以下几个方面：
一、入职培训：
1. 公司文化与政策：向新员工介绍公司的历史、愿景、使命、价值观以及规章制度等。
2. 岗位职责与要求：明确收银员的岗位职责、工作内容、工作时间以及工作要求等。
3. 基础技能培训：包括如何使用收银机、打印机等设备，如何处理各种支付方式，以及如何处理退换货等。
二、技能提升培训：
1. 商品识别：培训收银员如何识别商品条形码，如何正确地将商品信息输入收银机。
2. 沟通技巧：提高收银员的沟通技巧，包括如何与顾客友好交流、如何解决顾客问题等。
3. 服务态度：培养收银员的服务意识，使其能够提供优质的顾客服务。
4. 业务知识：使收银员了解公司的业务模式、促销活动等，以便更好地为顾客
服务。
三、日常管理培训：
1. 收银台的日常清洁和维护：保持收银台的整洁和卫生，确保设备正常运行。
2. 备用金的管理：培训收银员如何管理备用金，确保备用金的充足和安全。
3. 交接班流程：培训收银员如何进行交接班，确保工作的顺利进行。
4. 应对紧急情况：培训收银员如何应对火灾、盗窃等紧急情况，以及如何处理顾客投诉等。
四、考核与评估：
1. 操作考核：对收银员的操作进行考核，确保其能够熟练地进行收银工作。
2. 服务质量评估：对收银员的服务质量进行评估，以促进其服务水平的提高。
3. 工作态度评估：对收银员的工作态度进行评估，以促进其职业素养的提高。
4. 绩效奖励制度：根据考核和评估结果，对表现优秀的收银员进行奖励，以提高其工作积极性。
校园超市收银员培训讲义
校园超市收银员培训讲义一、培训目的作为校园超市的收银员，我们的工作不仅仅是简单的收款操作，更代表着校园超市的形象和服务质量。
本次培训旨在提升大家的业务能力和服务水平，确保为师生提供高效、准确、友好的收银服务。
二、岗位职责1、收款操作熟练掌握各种收款方式，包括现金、银行卡、校园卡等，准确无误地收取款项，并为顾客提供清晰的小票。
2、商品扫描快速、准确地扫描商品条形码，确保商品信息和价格的正确录入。
3、找零与退款正确计算找零金额，妥善处理退款事宜，保障顾客的权益。
4、发票开具按照规定为有需求的顾客开具发票，确保发票信息的真实、准确、完整。
5、顾客服务以热情、友好、耐心的态度为顾客服务，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉。
6、现金管理确保现金收付的安全，每日进行现金盘点，做到账实相符。
7、设备维护熟悉收银设备的操作和基本维护，如遇到故障及时报告并协助解决。
三、收银流程1、营业前准备（1）检查收银设备是否正常运行，包括扫描枪、打印机、电脑等。
（2）准备好足够的零钱和票据。
（3）清理收银台周围的卫生，保持整洁。
2、迎接顾客（1）微笑迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”（2）询问顾客是否有会员卡或优惠券。
3、商品扫描（1）逐一扫描商品条形码，注意检查商品是否有损坏或过期。
（2）对于无法扫描的商品，手动输入商品编码。
4、收款操作（1）清晰告知顾客商品总价。
（2）根据顾客选择的付款方式进行收款。
现金收款：仔细辨别真伪，唱收唱付。
银行卡收款：按照提示操作，确保交易成功。
校园卡收款：核对卡内余额，确认扣款成功。
5、找零与发票开具（1）准确计算找零金额，双手递给顾客，并说“找您____元，请收好。
”（2）如顾客需要发票，按照规定为其开具。
6、送别顾客（1）将商品装入购物袋，递给顾客。
（2）使用礼貌用语送别顾客，如“谢谢惠顾，欢迎下次再来！”7、营业结束（1）打印当日销售报表，进行结账操作。
（2）整理好现金、票据和其他物品，放入指定的保险柜。
收银员培训资料
收银员培训资料收银员培训资料（一）收银员是商店和超市中非常重要的一环，他们负责为顾客收取商品款项，确保交易的准确、安全和高效。
作为一名收银员，需要具备一定的知识和技巧，并且时刻保持专业、友好的态度。
本篇文章将为大家介绍收银员培训的相关内容。
一、收银员岗位职责收银员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 根据顾客购买的商品，准确计算商品价格；2. 熟悉并操作收银系统，完成收款和找零等操作；3. 确保收银台的整洁和工作环境的卫生；4. 协助顾客解答商品相关的问题，提供良好的顾客服务；5. 高效处理退换货事务，保持交易记录的准确性。
二、收银员应具备的素质1. 必须具备严谨、细致的工作态度，能够准确计算商品价格；2. 具备较强的耐心和沟通能力，能够与顾客友好地沟通并解答问题；3. 具备一定的数学基础知识，避免因计算错误而给顾客带来不便；4. 具备快速、准确的处理能力，能够高效地完成收款和找零等操作。
三、收银员的技巧与方法1. 熟悉收银系统的操作：包括输入商品代码、查询商品信息、计算折扣等操作；2. 学会使用POS机：掌握收款、退款、找零等操作，确保操作准确无误；3. 快速计算商品价格：掌握一些计算小技巧，如心算、头算等，提高计算速度；4. 熟悉常见商品的价格：学习并掌握常见商品的价格范围，减少计算错误的概率；5. 注意货币和找零的准确性：熟悉各种货币的面值和样式，避免错误找零给顾客带来不良影响；6. 认真处理退款和退货：按照公司的规定和流程，处理退货和退款事务，保持交易记录的准确性。
收银员是商店和超市中不可或缺的一部分，他们直接面对顾客，直接影响着顾客的购物体验。
只有通过不断学习和培训，提高自身的素质和技能，才能更好地履行自己的职责，为顾客提供更优质的服务。
收银员培训资料（二）四、收银员的服务意识良好的服务意识是一名优秀收银员的重要品质之一。
服务意识包括积极主动为顾客提供帮助，关注顾客的需求，耐心解答问题等。
收银员知识技能培训的课程设计与评估
收银员知识技能培训的课程设计与评估一、引言随着零售业的快速发展，收银员成为了商场、超市等零售场所不可或缺的一员。
收银员作为一种特殊的职业，需要具备一定的知识和技能，从而能够胜任职务，提供高质量的服务。
为了满足这一需求，本文将设计和评估一套收银员知识技能培训课程，以帮助收银员提升专业水平，提供更好的服务。
二、课程设计1. 前期准备（1）需求调研：了解公司或零售场所的具体要求和需求，确定培训的重点和目标。
（2）目标设定：根据需求调研结果，设定培训的主要目标和预期成果，比如技能提升、销售能力、服务意识等。
（3）资源准备：准备培训所需的教材、教具、电脑软件、模拟收银机等。
2. 课程内容（1）收银基础知识：介绍收银员的基本职责和岗位要求，了解收银员的工作环境和流程。
（2）收银操作技巧：教授收银台的布置和操作方法，培养快速、准确的收银技能。
（3）POS系统使用：介绍POS机的操作界面、功能、常见问题处理方法等，使收银员能够熟练运用。
（4）商品知识：学习了解所售商品的基本信息，包括价格、促销活动等，以便提供准确的服务。
（5）服务与沟通技巧：培养收银员与顾客之间有效的沟通和友好的服务态度，提高顾客满意度。
（6）安全与风险防范：引导收银员了解收银工作中存在的风险和安全问题，并提供预防措施和应对方法。
3. 培训方式（1）理论讲授：通过课堂讲解、案例分析等方式传授相关知识和技能，为实际操作打下基础。
（2）模拟训练：搭建模拟收银台场景，让学员进行实际操作练习，熟悉收银流程。
（3）实际操作：安排学员到实际的收银台进行操作，由经验丰富的收银员指导，并给予反馈和纠正。
4. 培训评估（1）学习效果评估：通过考试、测验等方式检测学员对所学知识和技能的掌握情况。
（2）操作表现评估：在实际操作环节，观察学员的操作流程和技巧，评估其操作是否规范、准确。
（3）用户满意度评估：收集顾客对收银员服务质量的评价和反馈，客观评估培训效果。
三、培训效果评估的指标1. 学习成绩：通过学员的考试成绩评估其对收银知识的掌握情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，
但一定要记住：
已清
点的钱款一旦离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。
3.5
案例五
两位外国顾客买了一些商品，
结账时，
其中一位以需换取特定号码的人民币
或还钱为由（利用收银员不懂外语并感到困惑时）
，在收银员打开钱箱后，收银
员拿出一叠现金让顾客自行挑选，
顾客在收银员的注视下，
5.4.2
什么是优质的服务呢？怎样才能做到优质的服务？我认为最为重要的要
算是微笑服务了。微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平高低的标志。
同时也是个人素质的外在体现。
每一位顾客都希望看到一张笑脸，
享受热情周到
的服务。
如果服务没有微笑，
他给人的印象只会是没有礼貌、
微笑既是出于人们在交往中的礼貌，
更是人们发自内心的一种感
情表达。
的确，微笑是一种美，是一种和谐，是一种感情的表露„„.
随着工作的积累，我深刻的体会到服务重要性，由于社会竞争的日趋激烈，
人们对服务质量的要求越来越高。
当今各行业的竞争，
实质上也是服务质量的竞
争。优质的服务不仅能吸引客源，还能带来客观的经济效益。
经过一番寻找后，
该顾客
说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，
就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。
如何制止：
首先收银员应该保持清醒的头脑。
其次，
当发生该类事情时，
在
顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。
3.4
案例四
一位顾客买了很多商品，
使顾客产生抱怨。
而这种抱怨，
又常常会在付款时对收银员发出，
因此，
收银员
还应掌握一些应对的技巧。
5.1.1
暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下。”
5.1.2
重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了！”
5.1.3
自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉
:
„„”
,:
“对不起„„”
5.1.4
提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您„„”
15
不齐。
2.2
二摸
摸的地方：
中国人民银行的汉子
毛主席的头像
凹印手感现
盲文标记以背
面的人民大会堂的图案
真钞：
摸起来会有凹凸感
假钞：
摸起来这些地方非常光滑
2.3
三听
轻轻抖动：真钞
清脆的声音；假钞
声音发闷
2.4
四测
简单的小工具进行检测，例如紫光灯，或者用验钞机进行检测。
真钞
“中国人民银行”下面，会有一个金色的阿拉伯数字
100
。通过验钞机时
没有声音。
假钞
在紫光灯的照射下什么也没有，
通过验钞机检测的时候，
验钞机发出警报
声，可以检测出来。ＨＤ９０“开头并不一定是假钞
3.
岗位技能之三
下面举几个以前发生过的诈骗案例
3.1
案例一
两位顾客在结账时，
故作熟识，
给收银员造成一种二人认识，
一起结账的假
象。
当扫描了一半时，
前一位顾客将一部分以装袋的商品拎走，
没有规范作业、
还有就是处于在半梦游状态中，
当然也不排除顾客有意偷窃。
目前我们能做到的
就是怎样降低类似的事情发生。
17
4.1
协助顾客将购物车的商品拿到收银台，
并留意购物车或购物篮的商品是否拿
全（老收银员也经常会犯）
4.2
将扫好的商品放在购物蓝内以免混淆。
（几乎没按规定操作）
4.3
留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带还是本超市，若是后者，应
礼貌提醒家长付账。
4.4
在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品。
4.5
有的顾客将商品拿在手上没有放在收银台上，也会造成漏扫。
（或顾客有意，
想侥幸过关。
）
5.
服务技巧
在超市中，
恐怕没有哪一类人员比收银员接触更多消费者了。
而在顾客眼中，
服务员就等于服务，
他们就是公司的代表。
作为超市中与消费者“最亲密接触”
的超市收银员的形象及其一言一行都至关重要。
与顾客接触多，
其碰到的各种问
题也多，
对超市收银员的素质提出更高要求，
要做到让消费者满意甚至喜爱是不
容易的。
所以今天介绍几种关于怎样提高超市收银员服务的几个技巧，
希望可以
帮助收银员的服务会做得更好。
5.1
服务用语
由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，
当收银员结束扫
描正要收钱时，
后一位顾客说收银员多结账，
他与前一位顾客根本就不认识，
他
没买过账单上的部分商品。
如何制止
收银员在结账时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的
视线。
3.2
案例二
两位顾客买了很多的商品，
趁过节商场拥挤，
要求使用信誉卡结账，
但这张
卡是坏卡，
无法结算，
顾客提出先将账单打出，
然后去
5.1.5
希望顾客接受自己的意见时应说
:
“实在是很抱歉，请问您„„”
5.1.6
当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢？”
5.1.7
遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不
要立即下结论，而应请上级出面向顾客解释，其用语应为：“我明白您的意思，
我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”
迅速将人民币翻找一
番，
然后将钱还给收银员，
离开收银台。
等收银员醒悟过来核对现金时，
发现已
经少掉一千元。
如何制止：
严禁顾客接触营业款，
如发现顾客强行接触，
一定要通知收银领
班过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。
4.
岗位技能之四
关于漏扫问题进行分析
收银员之所以会出现漏扫，
主要问题是粗心，
注意力不集中，
结账时，
他先点了一遍现金然后交给收银员，
当收
银员也点了一遍且辨别了真伪后，
该顾客又说好像不能确认，
要求自己再点一遍。
当他再次清点时，
趁收银员不注意，
迅速换了一张假钞进来或抽调一张，
然后装
作很不好意思的样子说是对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，
刚刚才点过无需再复点，便将这笔有问题的钱款大意的收下了。
ATM
机取款，
留下一人帮
忙看商品。
当一人去“取款”时，
看商品的顾客趁收银员忙时不注意，
带着商品
离开。
如何制止：
收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，
让保安或打包人Βιβλιοθήκη 照16看商品。3.3
案例三
一位顾客拿了一件
10
元的商品来结账，
当他付给收银员
100
元整钞并在收
银钱箱打开时，
说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。
5.1.8
当顾客买不到商品时，
应向顾客致歉，
并给予建议。
其用语为：
“对不起！
19
没有付出，
却得到了一份珍贵的感情馈赠。
真所谓微笑无需成本，
却创造出许多
价值；
微笑使得到它的人们富裕，
却并不使献出它的人们变穷；
微笑貌似平平淡
淡，
其实却是恰到好处；
微笑既是一种含蓄，
也是一种表达。
微笑既是一种单纯，
也是一种财富；