电子商务技能抽查模块三售前试题3-1-2

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电子商务师三级题库(含参考答案)

电子商务师三级题库（含参考答案）一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.以下不是可以对网页图片进行的操作是( )。

A、设置高B、插入文字C、设置宽D、裁剪正确答案：B2.数字证书的申请是在( ) 进行的。

A、银行B、CA认证中心C、电信营业厅受理点D、网上正确答案：D3.<tr>标签的( ) 属性定义行背景颜色。

A、widthB、alignC、bgcolorD、valign正确答案：C4.( ) 指对表现优秀的供应商进行发布，以获取广告效应。

A、订单激励B、免检激励C、商誉激励D、价格激励正确答案：C5.( ) 包含了信用低的“劣质客户”。

A、主要客户B、关键客户C、小客户D、普通客户正确答案：C6.以下不属于统计图特点的是( )。

A、生动B、抽象C、形象D、直观正确答案：B7.在页面布局的基本要素中，( ) 是放置制作者或者公司信息的地方。

A、第一屏B、页脚C、页头D、导航栏正确答案：B8.网页中采用( ) 图案令人感觉柔和、团结、温暖、安全。

A、圆形B、菱形C、三角形D、矩形正确答案：A9.应当正确编制物流费用计划，对费用开支实行计划管理，而且坚持按计划执行，保证完成降低物流费用的任务，体现了物流成本管理原则的( )A、节约原则B、控制原则C、系统原则D、计划原则正确答案：D10.SCM系统指的是( )A、供应链管理系统B、客户关系管理系统C、决策支持系统D、配送管理系统正确答案：A11.可以对网页中文字效果的修改不包括( )。

A、文字大小B、文字字体C、文字图片D、文字颜色正确答案：C12.HTML文件中的注释语句为( ) 。

A、C、</-->D、<-->正确答案：A13.以下不属于设置网页文本的动作是( )。

A、插入图片B、录入文本对象C、设置段落格式D、设置文本属性正确答案：A14.( ) 提供目录浏览服务。

电子商务专业综合技能测试题及答案

电子商务专业综合技能测试题及答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.（）不是承担违约责任的方式。

A、价款B、继续履行C、违约金D、赔偿金正确答案：A2.以下不是订单分拣分类中的是哪个（）A、单个订单分拣B、复合分拣C、订单合并D、批量分拣正确答案：C3.数字证书不包括以下哪个组成部分？（）A、CA签名B、申请者公钥信息C、申请者照片D、有效日期正确答案：C4.以下不属于等级保护定级流程的是A、最终确定等级B、确定定级对象C、初步确定等级D、公安机关评审正确答案：A5.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。

A、严肃待客，不卑不亢B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归正确答案：A6.移动存储设备简称（）设备A、PSDB、PDAC、PDCD、LINK正确答案：A7.下面不属于网络拓扑结构的是A、环形结构B、网状结构C、层次结构D、总线结构正确答案：C8.由于网络营销的（），使其真正实现了全程营销。

A、跨时空性B、双向互动性C、技术性D、成长性正确答案：B9.以下病毒中不属于引导性病毒的是（）A、小球病毒B、大麻病毒C、WYX病毒D、冲击波病毒正确答案：D10.对计算机病毒与危害社会公共安全的其她有害数据的防治研究工作,由( )归口管理。

A、公安部B、信息产业部C、政府D、国务院正确答案：A11.网络营销最基本的应用方式是（）A、网络营销集成B、网上直接销售C、企业上网宣传D、网上市场调研正确答案：C12.计算机病毒通常会依附于其它文件而存在，是指计算机病毒具有（）A、破坏性B、寄生性C、触发性D、传染性正确答案：B13.在下列互联网服务方式中，属于“一对多”式的电子邮件通信服务的是()。

A、FTPB、TelnetC、MailingListD、WAIS正确答案：C14.在以（）的组织结构下，采购人员可以集中关注一个范围不大的采购领域，并逐渐成长为这一供应市场上经验丰富的专家。

电子商务师三级试题库(含答案)

电子商务师三级试题库（含答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、以下不属于电子商务物流信息管理环节的是( )A、数据收集B、信息存储C、信息处理D、数据分析正确答案：D2、[ ]是为网络上下载的软件提供凭证。

A、软件凭证B、个人凭证C、服务器凭证D、企业凭证正确答案：A3、ABC库存管理法中，重点管理的是( )A、A类库存品B、B类库存品C、C类库存品D、A和C类库存品正确答案：A4、[ ]负责发布地域政策 CA。

A、支付网关CAB、持卡人CAC、商户CAD、品牌CA正确答案：D5、用户办理数字证书可以直接到[ ]营业厅进行办理。

A、银行B、工商C、公安D、电信正确答案：D6、网络市场调查的第二个阶段是( )。

A、总结阶段B、研究阶段C、准备阶段D、调查阶段正确答案：D7、一般规定投保金额为项目金额的[ ]。

A、0.01B、0.04C、0.03D、0.02正确答案：D8、订单转化率是[ ]的比值。

A、总订单数与总访问次数B、有效订单数与无效订单数C、有效订单数与订单总数D、有效订单数与总访问次数正确答案：D9、数字证书是经[ ]数字签名的电子文件。

A、VPNB、SMTPC、IED、CA正确答案：D10、Dreamweaver站点是一种管理网站中所有关联文件的工具，以下不属于Dreamweaver功能的是( )。

A、网络服务器B、管理文件C、共享文件D、独享文件正确答案：D11、构成网页动画的基本单位是[ ]。

A、标签B、帧C、时间D、属性正确答案：B12、[ ]标记符用于设置段落标题。

A、”<a>“B、”“C、”<h1>“D、”“正确答案：C13、一般淘宝店铺都会设置店铺公告，店铺公告处于店铺信息传播的黄金位置，通常会以以下哪种形式呈现？( )A、抖动公告B、弹出公告C、闪动公告D、滚动公告正确答案：D14、网络新闻标题一般[ ]。

A、采用虚题B、采用单行文字C、少于10字D、采用辅题正确答案：B15、交易者否认参加过交易，如客户提交订单后不付款，或者输入虚假银行资料使商家不能提款，这是电子交易常见安全威胁中的( )。

电子商务技能抽查考试题 3-1-10

试题编号：3-1-10
（1）客服前准备
红孩子成立于2004年3月，在线销售以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电等品类为主的，共5万多种商品。

是中国最大的孕婴妈妈安心购物网站，为孕婴妈妈和宝宝们提供专业、安全的商品与服务。

致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。

成立以后发展速度迅猛，现在已经是中国最大的母婴、化妆、食品、生活品类B2C网站。

专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群服务。

红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。

（2）沟通客户需求
目标客户：0～3岁的新生儿家庭、年轻白领
需求和期望值：
（3）客户价值计算
（4）客户分类管理。

电子商务师三级模拟题与参考答案

电子商务师三级模拟题与参考答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.攻击者在网络的传输信道上，通过物理或逻辑的手段，对数据进行非法的截获与监听，从而得到通信中敏感的信息，这是电子交易常见安全威胁中的( )。

A、篡改信息B、冒充身份C、窃取信息D、信息泄露正确答案：C2.网页HTML标签中h4表示( )。

A、标题3B、标题1C、标题2D、标题4正确答案：D3.( )作为所售商品概述性的文字描述，会影响商品展现量。

A、商品标题B、商品描述C、商品主图D、商品价格正确答案：A4.( )是装卸搬运合理化目标的核心，它是为客户提供优质服务的主要内容之一，也是保障生产顺利进行的重要前提。

A、装卸搬运距离B、装卸搬运质量C、装卸搬运时间D、装卸搬运费用正确答案：B5.( ) 是为网络上下载的软件提供凭证。

A、企业凭证B、服务器凭证C、个人凭证D、软件凭证正确答案：D6.HTML文件中的注释语句为( ) 。

A、C、<-->D、</-->正确答案：A7.页面尺寸和( ) 有关系。

A、页面体积B、显示器分辨率C、第一屏像素D、页面造型正确答案：B8.电子采购合同从( ) 的角度，可分为网络服务合同、软件授权合同、物流配送合同。

A、标的物属性B、当事人关系C、当事人性质D、订立方式正确答案：A9.构成网页动画的基本单位是( ) 。

A、帧B、标签C、二维码D、属性正确答案：A10.( ) 不是动态网页技术。

A、ASPB、ODBC、CGID、IIS正确答案：D11.总量指标的表现形式为( )。

A、相对数B、绝对数C、有名数D、无名数正确答案：B12.( ) 适用于开放的使用环境。

A、分组密码体制B、非对称密码体制C、对称密码体制D、序列密码体制正确答案：B13.SQL数据( ) 语言用于安全管理。

A、查询B、定义C、操纵D、控制正确答案：D14.( ) 是绩效管理关键指标法。

电子商务师三级测试题

电子商务师三级测试题一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.百度指数最多支持( )个关键词的比较检索。

A、5B、2C、没有限制D、10正确答案：A2.( ) 即生产商和销售商共同制订生产预测。

A、协同市场B、协同开发C、协同供应D、协同规划正确答案：D3.以下不属于包装合理化途径的是( )A、包装的机械化B、包装的单纯化C、包装的轻薄化D、包装的复杂化正确答案：D4.数据操作语言即( ) 。

A、ODBB、DBMSC、DDLD、DML正确答案：D5.在网页中插入表格时，以下不能设置的参数是( )。

A、行B、高C、宽D、列正确答案：B6.以下不属于影响电子商务配送的影响因素的是( )A、客户的地区分布B、商品的品种C、配送细节D、配送时间正确答案：D7.( )如公司的日常管理情况、会议通知等。

此部分信息不在互联网上公开，只限企业中层以上人员使用。

A、公开级信息B、秘密级信息C、绝密级信息D、机密级信息正确答案：D8.分组的标志有数量标志和( )两种。

A、重量标志B、时间标志C、品质标志D、重要性标志正确答案：C9.在现代工业社会，要建立内在自我激励机制促进绩效，关键不是职工满意不满意，而是他们的工作责任心。

这句话表明( )A、物质利益的改善与提升对提高员工的工作效率没有什么帮助B、职业技能的提高对员工的工作效率没有直接的帮助C、有了良好的职业道德，员工的职业技能就能有效地发挥出来D、企业的管理关键在于做好员工的思想政治工作正确答案：D10.每一个网页表格都以( ) 标签起始。

A、<input>B、<form>C、<table>D、<html>正确答案：C11.( )可以大大减少包装的规格型号，提高保护足啊个男的生产效率，便于对包装物品的识别和计量。

A、包装的轻薄化B、包装的机械化C、包装单纯化D、包装的标准化正确答案：D12.百度指数最多支持( )个关键词的累加检索。

电子商务师(三级)实操卷三

电子商务师（三级）实操卷三一、单选题（每题1分）1、以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的?（） [单选题]A .主推新品的质量好口碑好销售好且单价高,可以提高店铺客单价B .站外投放主要集中在预热期,可以提高预热的销售占比C .只要多安排设计作图,就可以提高转化率(正确答案)D .增加加购有礼的活动,可以提高店铺活动加购率2、直接组合套装卖,是否是店铺提高客单价的方法?（） [单选题]A .是的。

组套的价格越高,客单价越高。

(正确答案)B .是的。

组套的产品价格高,产品更丰富,转化率越高C .不一定。

组套的产品,要是热卖产品。

3、小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误,这样做会给店铺一定带来哪些直接后果?（） [单选题]A .客户投诉(正确答案)B .关店C .影响店铺转化率下降D .促进客户迅速下单4、小黄是某 top 男装店铺储备店长,在上新时,把原本258的衬衫价格在设置促销时设置成了58。

那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果?（）[单选题]A .店铺客单价下降B .造成店铺重大资产损失(正确答案)C .可能被淘客发现推广提升店铺销售额D .原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。

5、AG 手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式?（） [单选题]A .1种B .2种C .3种(正确答案)D. 4种6、在质检聊天记录时发现客服小 B 接待了一位从未在网上购物过的售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小 B 的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,亲可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,.…您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作为质检的你,要如何分析小 B 的这篇聊天记录?（） [单选题]A .小B 回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦B .小 B 回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面C .小 B 回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号解问题D .小 B 回复有问题,引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦,反问顾客的情况,存在回复隐患。

电子商务师三级试题与答案

电子商务师三级试题与答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.百度指数允许最多收藏( )个关键词。

A、50B、20C、10D、100正确答案：A2.网络新闻标题一般( ) 。

A、采用辅题B、采用虚题C、采用单行文字D、少于10字正确答案：C3.以下不属于网页种类的是( )。

A、动态网页B、手机网页C、手机视频D、静态网页正确答案：C4.( ) 比较适合发布“病毒式”商务信息。

A、SNSB、第三方电子商务交易平台C、新闻组D、WIKI正确答案：A5.针对消费者支付顾虑，应( ) 。

A、提供多种支付方式B、网站设计引起消费者兴趣C、通过线下营销提高网站信任度D、设计一个完善的与消费者进行交互的系统正确答案：C6.( )是以现代信息技术、计算机技术和网络技术为手段，对采购、运输、仓储等物流活动过程中各种信息进行收集、存储、传递、处理和利用等活动的总称。

A、仓储物流管理B、物流服务管理C、物流信息管理D、物流成本管理正确答案：C7.在页面布局的基本要素中，( ) 是放置制作者或者公司信息的地方。

A、页头B、页脚C、导航栏D、第一屏正确答案：B8.常用的文件压缩软件是( ) 。

A、ASPB、WinRARC、AccessD、Excel正确答案：B9.( ) 包括企业产品或服务的大量使用者，但他们对价格的敏感度比较高。

A、主要客户B、关键客户C、重要客户D、普通客户正确答案：A10.( ) 不属于个人用户办理数字证书的前提条件。

A、具有个人完税证明B、具有个人身份证C、年满16周岁D、良好的信用正确答案：A11.如果要对网页建立合理的超链接，以下哪项不合适( )。

A、空链接B、内部链接C、外部链接D、锚记链接正确答案：A12.大部分ICP和政府网页都是以( ) 作为主页整体造型。

A、圆形B、三角形C、菱形D、矩形正确答案：D13.某网页被打开了1000次，而该网页上某一广告被点击了10次，那么该广告的点击率为( )。

电子商务师(三级)模式测试试题

电子商务师（三级）模式测试试题1至47题为单选题，48至57题为多选题，58至96题为判断题。

1.在电子钱包内可以装入各种（）。

A、电子货币(正确答案)B、数字证书C、用户资料D、认证资料2.关于速卖通买家对于售后纠纷的要求和处理方式，说法错误的是（）。

A、已发货但买家还未收到货时，不能进行全额退款的申请(正确答案)B、卖家接受部分退款不退货的申请后，平台将会按照买家的申请方案执行C、确认退款退货后，卖家应向买家确认收货地址D、买家可以修改退货的收货地址3.在跨境电商B2C交易中，买家需要支付的费用不包括（）。

A、平台佣金B、运费C、支付手续费D、出口退税(正确答案)4.职业道德是用来调整职业个人、职业主体和社会成员之间关系的（）。

A、行为准则和行为规范(正确答案)B、心理意识和行为准则C、社会意识和行为规范D、行为准则和社会规范5.（）是产品图中占用面积最大、最受瞩目的色彩，它决定了整个画面的风格。

A、主色(正确答案)B、辅助色C、点缀色D、点缀色6.以下对跨境电商平台上网站排名没有太大影响因素的是（）。

A、服务器稳定性(正确答案)B、Title标签C、Keywords标签D、网站内容和更新频率7.在速卖通图片的设计过程中，（）是一种很好的视觉导向。

A、色彩B、构图(正确答案)C、布局D、字体8.（）也叫九宫格构图，主要是指将整个视频画面分成3份。

A、三分构图(正确答案)B、中心构图C、俯视构图D、仰视构图9.下列关于爱岗敬业的说法中，正确的是（）。

A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即使在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”(正确答案)C、要想做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中，爱岗敬业的观念阻碍了人们的择业自由10.速卖通平台流量的最大来源是（）。

A、中国B、俄罗斯(正确答案)C、韩国D、西班牙11.以下关于搜索逻辑符，正确的是（）。

A、空格键“ ” 符号表示“非”，即需要排除的内容B、“OR”表示“与”，即同时存在的关系C、“ ” (英文引号）搜索完全匹配引号内容的网页信息(正确答案)D、“ ” 符号指代任何内容，但是不包括零内容12.被买家投诉卖假货，导致Amazon店铺被封，处理错误的是（）。

电子商务技能抽查模块三项目售后客户服务与管理试题

项目2：售后客户服务与管理试题测试题一背景资料：湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。

作为百度湖南地区总代理和百度（湖南）客户服务中心，公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念，在业内同行中赢得了良好声誉。

尽管如此，但对于一家服务数千家中小企业的公司而言，让客户满意仍不是一件容易的事情。

以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例：一天，公司的客户——某家纺品老板万先生怒气冲冲地通过客服平台反映：⑴目前，客户的网站已经将近两个星期无法打开了，客户在百度的广告投放也停止了将近两个星期；⑵因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大，要求赔偿在这段时间的损失；⑶在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服人员，但问题一直没有解决；⑷要求网站马上打开。

测试任务：1、客户异议分析按投诉的原因划分，客户投诉有产品质量投诉、服务投诉、价格投诉、诚信投诉，本案例属于哪种类型投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？字数要求在200字以内，将容填入表1。

表1 客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？2、客户异议处理通过了解查证后，客投诉原因为：⑴客户的网站因为前期没有备案，有关部门对网站进行了关闭；⑵客户目前已经提交了营业执照、身份证复印件等，但因客户对网络操作不熟练，并且不知道备案流程，竞网的技术人员负责协助其进行备案工作，目前正在审核过程中；⑶有关部门的答复是20个工作日内完成处理。

如果你是本案例中负责受理该投诉的客服代表，请拟定解决投诉的基本步骤，撰写相应的应答话术，填入表2。

3、客户回访和关怀通过两个星期的跟踪处理，该客户的异议已得到解决，请你通过电子邮件的方式向该客户编写一封关于针对此次异议处理的回访邮件。

邮件内容包括客户对此次异议处理是否满意、是否有新的问题需要得到帮助等，字数要求200字左右，将邮件内容填入表3。

电子商务技能测试题

电子商务技能测试题一、电商基础知识1、以下哪个不是电子商务的常见模式？（）A B2B B B2C C C2CD D2D2、电子商务中，“转化率”通常指的是什么？（）A 访问网站的用户数与总用户数的比率B 完成购买行为的用户数与访问网站用户数的比率C 购买某一商品的用户数与总购买用户数的比率D 重复购买用户数与总购买用户数的比率3、以下哪个是电子商务网站中用于描述商品的重要元素？（）A 商品图片B 商品价格C 商品评价D 以上都是二、电商平台运营1、在淘宝平台上，以下哪种行为可能导致店铺被扣分？（）A 及时处理买家的退款申请B 商品描述与实际不符C 定期更新商品库存信息D 积极回复买家的咨询2、对于京东店铺来说，以下哪项指标对店铺权重影响较大？（）A 商品销量B 店铺好评率C 商品退货率D 以上都是3、在拼多多平台上，以下哪种推广方式效果较为显著？（）A 搜索推广B 场景推广C 聚焦展位D 多多进宝三、网络营销与推广1、以下哪种网络营销手段适合用于提高品牌知名度？（）A 搜索引擎优化（SEO）B 电子邮件营销C 社交媒体营销D 以上都是2、进行搜索引擎营销（SEM）时，关键词的选择应该遵循什么原则？（）A 热门关键词优先B 与产品相关性高C 竞争度低D 以上都是3、以下哪个社交媒体平台更适合进行产品销售？（）A 微信B 微博C 抖音D 知乎四、客户服务与管理1、当遇到客户投诉时，以下哪种处理方式是不正确的？（）A 与客户争论，证明自己是对的B 及时道歉，表达对客户的关注C 积极解决问题，满足客户合理需求D 跟进处理结果，确保客户满意2、客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？（）A 提高客户满意度B 增加客户忠诚度C 提升客户复购率D 以上都是3、以下哪种方式可以有效提高客户留存率？（）A 定期推出优惠活动B 提供个性化的服务C 加强与客户的沟通D 以上都是五、数据分析与应用1、以下哪个数据指标可以反映电商网站的用户活跃度？（）A 页面浏览量（PV）B 独立访客数（UV）C 跳出率D 以上都是2、在进行数据分析时，以下哪种方法常用于发现数据中的异常值？（）A 平均值法B 中位数法C 箱线图法D 以上都是3、通过数据分析发现，某商品的购买量在周末明显高于工作日，针对这一现象，以下哪种营销策略较为合适？（）A 在周末加大该商品的促销力度B 在工作日降低该商品的价格C 保持价格不变，增加周末的广告投放D 以上都是六、物流与供应链管理1、以下哪种物流方式适合价值较高、重量较轻的商品？（）A 顺丰快递B 圆通快递C 中通快递D 邮政小包2、在电商供应链管理中，“牛鞭效应”指的是什么？（）A 需求信息在供应链中逐级放大的现象B 供应链中库存积压的现象C 供应链中物流配送延迟的现象D 供应链中供应商管理不善的现象3、为了降低库存成本，电商企业可以采取以下哪种策略？（）A 建立安全库存B 采用准时制生产（JIT）C 增加采购批量D 以上都不是七、法律法规与政策1、以下哪种行为可能违反《电子商务法》？（）A 未在首页显著位置持续公示营业执照信息B 按照约定向消费者提供商品售后服务C 保护消费者个人信息安全D 以上都不是2、关于电商平台的知识产权保护，以下说法正确的是？（）A 平台无需对商家的知识产权侵权行为负责B 平台有义务采取必要措施保护知识产权C 只有在接到投诉后，平台才需要处理知识产权侵权问题D 以上都不对3、电商企业在进行促销活动时，以下哪种行为是合法合规的？（）A 先提价再打折B 虚假宣传促销活动C 明确促销活动的规则和期限 D 以上都不是。

电子商务师三级模考试题+答案

电子商务师三级模考试题+答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.数据库中，( ) 是存储数据的地方。

A、页B、表单C、表D、报表正确答案：C2.( ) 信息状态是栏目编辑将稿件传送至签发编辑，等待审核。

A、待签发审核B、编辑退回C、待编辑审核D、签发退回正确答案：A3.以下不属于电子商务物流信息管理环节的是( )A、信息处理B、数据收集C、信息存储D、数据分析正确答案：D4.以下不属于物流功能成本所包括的是( )A、包装成本B、资金占用成本C、装卸搬运成本D、运输成本正确答案：B5.数字证书包含( ) 的标识名称和公钥。

A、拥有者B、认证中心C、发送者D、接收者正确答案：A6.( ) 是压缩软件。

A、ExcelB、WinRARC、ASPD、PPT正确答案：B7.网络信息标题需提炼信息中最具有( ) 的内容。

A、研发价值B、营销价值C、创新价值D、增值价值正确答案：B8.( )不属于商品描述的呈现方式。

A、图片B、文字C、视频D、以上都不对正确答案：D9.( ) 负责生成并向持卡人分发证书。

A、支付网关CB、持卡人CC、商户CD、品牌CA正确答案：B10.百度指数允许最多收藏( )个关键词。

A、50B、20C、10D、100正确答案：A11.( )是决定转化率的关键指标。

A、商品产地B、商品描述C、商品价格D、客户服务正确答案：B12.( ) 即简单邮件传输协议。

A、POPB、SSLC、SMTPD、SET正确答案：C13.<td>标签的( ) 属性定义单元格内容水平对齐方式。

A、valignB、widthC、alignD、bgcolor正确答案：C14.在页面造型中，不同形状所代表的意义不同，( ) 代表正式、规则。

A、矩形B、圆形C、三角形D、菱形正确答案：A15.SQL数据( ) 语言用于安全管理，确定哪些用户可以查看或修改数据库中的数据。

A、定义B、操纵C、控制D、查询正确答案：C16.数据操作语言即( ) 。

电子商务师(三级)理论卷二

电子商务师（三级）理论卷二一、单选题1、谁是优化店铺接待流程最直接有力的推动者（） [单选题]A.客服管理B.质检人员(正确答案)C.培训师D.客服2、行业TOP单品的提取维度,不包含哪个（） [单选题]A.客单价B.销量C.销售额D.款式(正确答案)3、以下关于店铺选款数据指标的公式,错误的表述是哪个（） [单选题]A收藏率=收藏数/访客数B加购率=加购数/访客数C访客平均价值=成交金额/成交访客数(正确答案)D转化率支付买家数访客数4、制定客诉质检标准的目的,以下哪个说法是正确的?（） [单选题]A有利于提高店铺销量,提升转化率B提高客服的回复时间C监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致客诉。

(正确答案)5、视觉呈现分类,错误的是哪个?（） [单选题]A产品视觉B个人视觉(正确答案)C品牌视觉D营销视觉6、制定客诉质检标准的目的,以下哪个说法是正确的（） [单选题]A有利于提高店铺销量,提升转化率B提高客服的回复时间C监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致客诉。

(正确答案)7、以下哪个商品不属于广告信息违规（） [单选题]A.在天猫手机类目下发布回收类商品B.发布一个心情故事类商品C,发布的商品无实际价格依据D.发布的商品中有自己实体店的地址(正确答案)8、以下哪些限定条件符合未知人群探索中A优选的缩小人群范围（） [单选题] A男,月消费能力3级B女,18-24岁(正确答案)C城市等级三级,女D城市等级1,30-34岁9、某会员因滥发信息被扣12分,同时又因描述不符被扣一般违规12分,将会天猫支付违约金多少元的处理（） [单选题]A.0元B.5000元C.10000元D.20000元(正确答案)10、计划的培养可以大致分为哪几个阶段,以及这几个阶段的先后顺序是?（） [单选题]A.成长期-稳定期--培养期B成长期-培育期-稳定期C培育期--稳定期-成长期D培育期-成长期--稳定期(正确答案)11、有没有做好老顾客维护,主要看以下哪个指标（） [单选题]A.客单价B.复购率(正确答案)C.关联购买D.好评12、AlPL与FAST之间的关联,以下描述中错误的是?（） [单选题]A.F指标表示AIPL消费者总量B.A指标表示存在AIPL状态提升的消费者总量在AIPL人群总量占比的指数(正确答案)C.S指标代表着品牌可以低成本高效触及或转化的人群,与是否已经产生购买行为无直接相关性D.T指标有过活跃行为的超级用户在超级用户人群总量的占比13、微淘商家号总共有几个层级（C） [单选题]A.5级B.6级C.7级(正确答案)D.8级14、预估下一年交易指数应该同时参考数据为（） [单选题]A.前3年交易指数同比、环比增长数据(正确答案)B.前3年访客数同比、环比增长数据C.前3年客群指数同比、环比增长数据D.前3年搜索人气同比、环比增长数据15、消费者圈层运营-未知人群探索(破圈)及消费者圈层运营-泛兴趣人群拉新(破圈)共同核心关注的指标是什么?（） [单选题]A.展现量B.点击量C.破圈用户规模(正确答案)D.平均破圈成本16、以下行为哪个属于扰乱市场秩序行为?（） [单选题]A.以任何方式刻意规避天猫的规则、协议或管控措施B.直接或间接地以不正当的方式或手段破坏其他会员正常经营秩序C.以不正当的方式获取或使用天猫资源D.以上都是(正确答案)17、以下哪个商品属于广告信息违规（） [单选题]A.发布的商品中含有该店无现货,请到XX天猫店沟通B.在天猫手机类目下发布回收类商品C.发布了的商品只有图片,没有其他内容D.以上都是(正确答案)18、存在危及交易安全的行为时,天猫能会对违规账户做哪些限制动作（）[单选题]A.限制登录旺旺B.限制买家行为C交易账期延长D以上全是(正确答案)19、以下场景描述中,哪个场景不属于R复购力指标场景?（） [单选题]A.品类使用场景拓宽B.消费类目迁移,防止人群流失C.高价值人群召回(正确答案)D.消费体验&服务升级20、以下哪个原则用在绩效考核里面是最关键的?（） [单选题]A. SMARTE原则(正确答案)B. FABEL原则C.三同时原则D.劳动分工原则21、关于商品标题的上传,如下描述正确的是?（） [单选题]A.可以出现违禁词,卖点描述清晰,并字数控制在60字以内B.请勿出现违禁词,卖点描述清晰,并字数控制在60字以内C.请勿出现违禁词,卖点描述清晰,并字数控制在30字以内(正确答案)D请勿出现违禁词,卖点描述清晰,并字数控制在120字以内22、为打造高品质的服务团队,在品控角度的重要工作内容是什么?（） [单选题]A.完善的质检培训体系(正确答案)B.完善现场管理制度C.加强管理及员工的执行力D提高人员的工作效率23、聚划算入口图的素材特征正确的是?（） [单选题]A白底(正确答案)B.可以少量文案C.可以大面积文案D.可以纯色背景24、针对语言组织能力欠佳的客服,质检需要从几个方面来帮助客服改善问题（）[单选题]A.让客服了解回复问题完善的重要性,设置相应的回复话术供客服使用(正确答案)B.提醒管理监督客服回复,设置一些安抚性的快捷供客服使用C.强化客服对产品专业知识和的熟练掌握程度D.需要核实客服是因为粗心紧张导致使用错快捷,还是对快捷不熟悉未能解决顾客问题25、关于“商家为什么要关注FAST指标”以下说法正确的有（） [单选题]A. FAST指标能够帮助商家判断消费者运营的健康程度(正确答案)B.FAST指标能够帮助商家完成销售额C.FAST指标能够帮助商家达成各项KPID. FAST指标能够反映商家整体的流量情况26、针对语言组织能力欠佳的客服,质检需要从几个方面来帮助客服改善问题（）[单选题]A.让客服了解回复问题完善的重要性,设置相应的回复话术供客服使用(正确答案)B.提醒管理监督客服回复,设置一些安抚性的快捷供客服使用C.强化客服对产品专业知识和的熟练掌握程度D.需要核实客服是因为粗心紧张导致使用错快捷,还是对快捷不熟悉未能解决顾客问题27、下面选项聊一个不是视觉呈现的分类（） [单选题]A.产品视觉.B个人审美(正确答案)C营销视觉D品牌视觉28、某品牌通过数字化增长方案设计在效果复盘时发现可运营人群资产有大幅提升,请问该品牌时通过如下哪个增长驱动因素实现了可运营人群资产提升?（） [单选题]A.GROW模型B.DEEP模型C.FAST模型(正确答案)D.GMV模型29、商品的历史最低价和商品报名普通大型活动的活动价之间什么样的关系会影响活动无法报名?（） [单选题]A.商品历史最低价高于活动价B.商品历史最低价低于活动价C.商品历史最低价等于活动价D.不影响(正确答案)30、某品牌开启会员积分功能,提供新品试用、差价补偿、不吃包退等会员增值服务,培养品牌忠实粉丝,升级消费者购物体验,有利于品牌提高下列哪项指标?（） [单选题]A.G指标B.R指标(正确答案)C.O指标D.W指标31、虚假交易处罚后在哪里查看?（） [单选题]A体检中心(正确答案)B买家中心C天猫首页D我的淘宝32、天猫店铺上线后公司计划两周后再正式经营店铺需要注意什么?（） [单选题]A店铺还未准备到位,建议先下架商品,上架状态有可能会被拍下,若被拍下则需要按照天猫规则发货(正确答案)B.什么都不用管,别它去。

电子商务员_3级_操作技能鉴定3.1.1试题评分表及答案

《电子商务师》（三级）操作技能鉴定
试题评分表及答案
考生姓名：准考证号：
试题代码及名称
3.1.1售后服务
考核时间（min）
10
编号
评分要素
配分
分值
评分标准
实际得分
1
添加售后服务的问题
6
6
操作正确
2
回答售后服务的问题
4
4
合计得分
考评员（签名）：
参考答案：
1.通过系统平台添加售后服务的问题：
2、请您确保退换货时，商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整。
3、因您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等）将不予退换。
4、目前只支持商品一换一服务，换货时无法加订商品。
5、如您进行礼包或套装中的商品部分退换，将无法享受礼包或套装购买时的优惠。商品销售页面明确标注不支持部分退换的，依据标注内容处理。
订单号：
20101012101895
售后服务标题：
商品退换货政策？
申请售后的详细原因描述：
上海商派网络科技有限公司欢迎您！
2.售后服务的问题：
根据“3.1.doc”，通过系统平台回答顾客提出的关于售后服务的问题：
顾客提问：
商品退换货政策？
回答：
1、一张订单只提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。
9、您的订单若办理退换货，退换货后订单金额小于免运费金额时，需支付订单运费。
6、如您购买商品时已向您提供发票，则办理退货或订单金额发生变更的换货时，请将发票随商品一同返还，请您妥善保管发票，如发票丢失，将无法办理退换货。
7、在您办理退换货后，根据您退换货的具体商品积分原则，您在本店的账户积分将会相应增减。

电子商务师(三级)实操卷二

电子商务师（三级）实操卷二一、单选题1、天猫“问大家”一个用户对同一个商品3分钟内可以提问几个问题?（） [单选题]A .1个(正确答案)B .3个C .5个D .10个2、店长让小明装修店铺微详情,请问店铺微详情在哪里上传?（） [单选题]A .商品描述编辑在猜你喜欢呈现B .自运营中心商家短视频在微淘呈现C .详情装修在猜你喜欢呈现(正确答案)D .阿里创作平台在微淘呈现3、 Minidetail 可为顾客提供什么体验?（） [单选题]A .边逛边买(正确答案)B .边看边逛C .丰富选择D .即时推荐4、准备商品主图时需要有一张是白底图,小明有一家天猫店铺,请问他发布商品时应该把这张白底图放在主图的第几张?（） [单选题]A .第3张B .第5张C .第4张D .第2张(正确答案)5、小王需要给店铺宝贝制作主图视频,请问小王需要按以下哪个尺寸制作?（） [单选题]A .720*1280B .750*1000(正确答案)C .1200*800D .640*9606、小芳发现自己的店铺的手淘搜索流量比较低,如果她想要提升手淘搜索流量,需要核心提升哪个数据指标?（） [单选题]A .访客数B . UV 价值(正确答案)C .销售额D .客单价7、小李想看看店铺的进店人群和成交人群有没有出现偏差,请问以下哪个模块能找到他想要的人群数据?（） [单选题]A .访客分布B .访客对比(正确答案)C .商品来源D .店内路径8、商家进行行业分析,想快速看到行业3级子类目单独的交易指数趋势要选择哪一级类目才能看到?（） [单选题]A .市场行情选择二级类目—点击交易指数B .行业大盘选择一级类目—点击交易指数C .行业大盘选择三级类目—点击交易指数(正确答案)D .行业大盘选择二级类目—点击交易指数9、小李想看看店铺在哪个时间段,访客数最高,请问以下哪个模块能找到他想要的数据?（） [单选题]A .访客分布(正确答案)B .访客对比C .商品来源D .店内路径10、新店长小李近期调整标题后发现手淘数据变差,可以通过什么途径校正人群? （） [单选题]A .市场—行业客群B .流量—访客分析—访客对比C .市场—搜索人群(正确答案)D .品类—商品360—客群11、以下选项中不属于老客维护的是?（） [单选题]A .发货关怀B .讨价还价(正确答案)C .签收关怀D .使用关怀12、某商家的上市新品,主要使用人群是18岁—25岁的女性用户,可圈选下述哪些相关类目进行人群拉新?（） [单选题]A .口红(正确答案)B .键盘C .电吹风D .保温杯13、对比流量结构数据的差异需要多久对比一次（） [单选题]A .1小时对比一次B .一天对比一次(正确答案)C .一周对比一次D .一月对比一次14、以下关于直通车测图描述错误的是哪个?（） [单选题]A .用一个新计划去测试图片B .直接在老计划里面添加一张新图去测试(正确答案)C .女装测图可以多添加一些长尾关键词D .人群可以用两两组合测试15、小明的每场直播基本上宝贝数量都不少于一千个,以下哪个操作方式没办法提高效率呢?（） [单选题]A .通过购物车、收藏等渠道快捷添加宝贝B .中控台宝贝多选批量上架,最多一次可以批量选择100个C .发预告时可以多选宝贝上架D .直播过程中,讲到哪个宝贝就发布哪个宝贝(正确答案)16、情景模拟题:顾客:你们天猫的跨店满减跟淘宝的满减不能一起叠加吗客服:满减是可以叠加的哈,不封顶的。

电子商务技能抽查模块三售前试题3-1-2

其他参考：
1、携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,推出以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的先进的盈利模式。
2、完善的售前（信息咨询、保险、赔偿）、售中（线上和线下资源的整合,加强对地面资源的整合和掌控,为消费者提供全方位、立体式的优质售中服务）、售后服务（援助、损失补偿、客户点评）体系。
试题
（1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势）
利模式）
答题方法“服务特色与优势”，从题型来看，可以从：产品价位、产品品种、网站电子商务类型、产品销售模式、物流方式、客户群体、盈利模式、经营范围、经营思想“分析，选3点，100字以内即可。如：‘携程网是中国最早的B2C旅游电子商务网站之一，主要为旅游爱好者、商务人士等客户群体提供服务，携程网可以提供机票预订、酒店预订、旅游路线预订等服务。网站主要靠收取广告费以及提取佣金盈利。’
意义根据分类标准对旅游网客户信息进行分类处理后在同类顾客中根据交易信息进行统计分析对主要的客户实行重点管理在他们身上投入更多的人力、物力和财力做到在顾客下定单前就能了解顾客需要有针对性地进行旅行线路推荐从他们身上创造更多的利润
具体办法1.对分类客户实行动态跟踪管理2.定期与客户进行双向沟通3.延伸对客户的服务为旅游企业创造更多的现金流入。
90
90
80
90
90
88
A
61667
客户8
60
80
60
60
20
56
D
2000
客户9
60
20
60
60
20
44
D
900

2021年电子商务师三级历年技能操作考题全

第一套操作1.秋伦依尚服装公司成立于二十世纪初，是北京市最早成立服装定制公司，也是规模最大服装定制公司之一，在全行业具备良好口碑。

近十年来依照自身行业性质、公司现状及业务特点，树立了严谨、稳健、高效管理目的。

近期，公司在网络销售平台开设网店销售该公司服装，本月该网店订单记录如下表：点击【开始答题】按钮完毕题目作答。

2. 请到电子商务师实验室网络营销模块设计一份调查问卷，问卷类型为"学习热点"，问卷标题为"人们对哪种教学方式更有兴趣？***"，该问卷包括选项有：“在线教学”、面授式教学、自学课件。

设计完毕，选取"自学课件"一项投了一票并查看投票成果。

然后发布一条类别为"招聘"、标题和内容均为"招聘电子商务有关人员***"文字广告，并将网站链接设立为***.com。

请在电子商务师实验室完毕上述操作。

（***代表考生准考证号码后3位，其她信息自定义。

）（已经注册过会员直接登陆后台即可）20分3.请使用网页制作软件，依照素材包提供素材文献，设计一种网页。

（20分）4. NL公司是一家电话生产商（公司名称注册为NL***，产品名称为***电话）。

PM公司是一家物流公司（公司名称注册为PM***），拥有2个仓库和3辆卡车。

NL 公司为了顺利开展业务，向PM公司申请物流服务，PM公司通过审批，批准为NL 公司提供配送服务。

于是NL公司委托PM公司往仓库发送了100部电话，及时补充了库存。

请在电子商务师实验室模仿完毕上述操作。

（***代表考生准考证号码后3位，其她信息自定义。

）（20分）5.制作一种网页，并按照规定将此文献保存名为index2.html作为答案提交。

20分规定：1.请新建一种普通网页，并插入一种4×1（即4行1列）表格。

该表格属性为：宽600个像素，对齐方式为水平居中；边框粗细为2个像素，颜色为#C0C0C0；2.请将素材包中图片bg.gif文献插入到第一行中，图片大小不做变化。

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