沈阳建筑大学研究生初试管理学简答题总结
管理综合考研知识点总结
管理综合考研知识点总结一、管理学的基本概念1. 管理学的定义管理学是研究规划、组织、指导和控制组织中各种资源的过程，以实现组织目标的学科。
其研究对象是管理的过程、方法、技巧和规律等，涉及到组织的运行、组织内部和外部环境的关系、组织内部各要素的协调和管理者的行为等。
2. 管理学的特点管理学具有科学性、系统性、实践性和开放性等特点。
科学性指的是管理学是一门系统的学科，具有一定的理论和实践基础；系统性指的是管理学是一个研究复杂系统整体的学科，包括了组织、人员、资源等各个方面的内容；实践性指的是管理学是为了指导实践活动而产生的学科，其理论和方法都服务于实际管理活动；开放性指的是管理学是一个不断发展的学科，随着社会和经济的发展，管理学也在不断进行创新和发展。
3. 管理的基本功能管理的基本功能包括：规划、组织、领导和控制。
规划指的是确定组织目标，并制定实现这些目标的计划和政策；组织指的是对资源进行布局、分工和协调，以便按照计划顺利实施；领导指的是激励和指导员工，帮助他们完成工作，并提高工作绩效；控制指的是对工作进行检查和评估，及时纠正工作中的偏差，确保工作按照计划进行。
4. 现代管理的特点现代管理的特点包括科学性、人本、全面性和动态性等。
科学性指的是管理需要科学的方法和理论支持，不能凭个人主观意识或经验进行管理；人本指的是在管理活动中，应该关注和尊重员工的需要和意愿，使他们成为组织的合作伙伴；全面性指的是管理需要综合考虑各种因素，包括内外环境、技术、经济、社会和文化等各个方面的因素；动态性指的是管理需要不断适应变化的环境，及时调整管理的方法和策略。
5. 管理学的研究方法管理学的研究方法包括了实证研究、理论建构、案例分析、模拟仿真和实践探索等。
实证研究是通过数据收集和分析，得出实证的结论和规律；理论建构是通过归纳和演绎的方法，构建管理理论体系；案例分析是通过分析实际管理案例，总结管理经验和教训；模拟仿真是通过计算机模拟和仿真技术，模拟管理过程和情景，以检验管理方法和策略的有效性；实践探索是通过在现实组织中进行管理实践活动，检验管理理论和方法的有效性。
管理学简答题及答案
工人是“社会人”
企业中存在着非正式组织
新型的领导力在于提高职工的“满意度”
13.简述决策的程序（书p125）
发现问题：问题是期望目标与实际情况之间的差距。
确定目标：目标必须明确具体；必须落实，有责、权、利；明确目标的约束条件，并考虑需要与可能，并要处理好多目标的问题
收集资料
拟定备选方案
41．科学管理理论的要点有哪些？
答：①以科学的管理方法代替传统的经验管理方法，实行工作定额原理和标准化原理。
②为提高生产效率，必须为工作选配“第一流的工人”。
③实行差别计件工资制。
④将计划职能和执行职能分开。
⑤实行职能工长制。
⑥提出了管理的例外原则
42．简述目标管理的过程。
答：目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说可以分为以下四步：
(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。
(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。
45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
答：(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在
评价和选择方案
决策方案的实施与反馈
14.简述计划工作（编制）的步骤
（一）估量机会
估量机会的实质上就是分析环境和企业的优劣势。
（二）确定目标
在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标。
1.制定目标通常包括：
（1）指导资源最合理的分配；
（2）充分发挥全体员工的积极性和潜力；
（3）达到经营活动的最佳效果；
期望理论用公式表示：
式中：动力――表示一个人受激励的程度；
管理学简答题汇总及答案(最新整理)
1：如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。
（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。
（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
（5）管理的对象是组织资源和组织活动。
2：管理具有怎么样的性质？答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。
（2）管理具有科学性。
（3）管理具有艺术性。
3：影响组织的外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。
宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。
包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。
包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。
4：影响组织的内部环境因素有哪些？答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。
组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。
组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？6、答：（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
管理学简答题答案
第一章管理概述1.为什么管理者对于一个企业能否获得成功十分重要？组织的活动有两类———作业活动和管理活动。
组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。
2.为什么说管理既有科学性，又有艺术性？了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义？管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。
管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。
管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。
3.在分析企业的市场环境时，应主要考虑哪些要素？●现有竞争者●潜在竞争者●替代品生产者●供应商●用户4.为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用？将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。
5.概念技能对于企业高层管理人履行其职责的意义是什么？概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。
要做某事的能力。
对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。
确定正确的目标和战略。
概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。
6.一个组织中，管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的？首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。
管理学简答题含答案
管理学简答题含答案名词解释1．企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
2. 集权与分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
3. 前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
4．全面质量管理就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
5．正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。
1、简述管理概念和性质答：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
②管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
③管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、组织外部环境的特征和构成因素答：①社会环境。
主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
②政治环境。
主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
沈阳建筑大学研究生考试管理学复习资料简答题
沈阳建筑大学研究生考试管理学复习资料简答题他人的总结1.为什么把泰勒称为“科学管理之父”，而把法约尔称为“现代管理之父”,泰勒之所以被称为科学管理之父，是因为他对管理学的早期发展有着重大的不可替代的影响。
A.他的主要观点是通过提高效率来提高生产率，并通过科学方法的应用来增加工人的工资。
B.他的原理强调应用科学，创造集体协作和合作，达到最大的产出和培养工人的能力。
法约尔对现代管理理论作出了重大贡献，并且或许是现代管理理论的真正创始人。
A.他将工业活动划分为六个方面:技术的、商业的、财务的、安全的、会计的和管理的。
B.他承认管理者教育的必要性并系统讲述了管理的14个原则。
2.目标管理基本思路和具体步骤,基本思路:(1) 制定一套完整的目标体系) 组织实施 (2(3) 检查和评价具体步骤:(1)目标的制定与展开(2)目标的实施(3)目标的成果的评价(4)目标的达成与考核3.组织文化的内容有哪些,组织文化的内容包括组织价值观、组织精神、伦理规范和组织素养等方面。
组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。
组织素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身体状况等。
4.组织变革程序的步骤A.通过组织诊断，发现变革征兆B.分析变革因素，制定改革方案C.选择正确方案，实施变革计划D.评价变革效果，及时进行反馈5.人员考核的基本要求(1)必须坚持客观公正的原则(2)要建立由正确的考核标准、科学的考核办法和公正的考核主体所组成的考核体系(3)要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核(4)要注意考核结果的正确运用6.组织设计主要原则(1)目标一致原则(2)统一指挥原则(3)分工明晰原则(4)责权一致原则(5)集权和分权相结合的原则(6)稳定性和适应性相结合的原则良好的细分市场的特征 7.(1)可测量性。
沈建大考研题库及答案详解
沈建大考研题库及答案详解沈建大考研题库及答案详解考研是许多大学生的选择，而备考过程中，选择一套好的题库是非常重要的。
沈建大考研题库是众多考生备考的首选之一。
本文将对沈建大考研题库及其答案进行详细解析，帮助考生更好地备考。
首先，我们来了解一下沈建大考研题库的特点。
沈建大考研题库是由沈建教育研究院编写的，以全国各大高校考研真题为基础，涵盖了各个学科的考点和重点难点。
题库中的题目难度与考研真题相当，能够很好地帮助考生熟悉考试题型和提高解题能力。
此外，沈建大考研题库还提供了详细的答案解析，帮助考生理解题目的解题思路和方法。
接下来，我们将对沈建大考研题库的答案解析进行详细讲解。
以英语科目为例，沈建大考研题库中的英语题目包括阅读理解、完形填空、翻译等多个部分。
在解答阅读理解题时，考生需要仔细阅读文章，理解文章的大意和细节，然后根据题目要求选择正确的答案。
在沈建大考研题库的答案解析中，会详细解释每个选项的含义和错误选项的干扰点，帮助考生更好地理解题目。
在解答完形填空题时，考生需要根据上下文的语境和逻辑关系，选择最合适的词语或短语填入空白处，使整个文章逻辑通顺。
沈建大考研题库的答案解析会对每个选项进行解释，帮助考生理解选项的用法和语义。
在翻译题中，考生需要将给定的英文句子或段落翻译成中文，或将给定的中文句子或段落翻译成英文。
沈建大考研题库的答案解析会对每个句子或段落进行详细的翻译解释，帮助考生理解翻译的技巧和方法。
除了英语科目，沈建大考研题库还包括了数学、政治、专业课等多个科目。
在解答数学题时，考生需要熟练掌握各种数学公式和解题方法。
沈建大考研题库的答案解析会详细解释每个步骤和方法，帮助考生理解解题思路。
在解答政治题时，考生需要熟悉各种政治概念和理论，掌握政治分析和判断的方法。
沈建大考研题库的答案解析会对每个选项进行解释，帮助考生理解政治知识的应用。
在解答专业课题时，考生需要对自己的专业知识有深入的了解。
沈建大考研题库的答案解析会对每个选项进行解释，帮助考生理解专业知识的应用和扩展。
WM建《管理》真题及答案(一)
WM建《管理》真题及答案(一)随着WM建“管理”课程的逐渐普及，其真题和答案也成为大家关注的重点。
下面是我对于WM建《管理》真题及答案的一些总结和解析。
一、WM建《管理》考试概述“管理”是WM建学院的一门核心课程，分为上下两门，分别注重于理论和实践的融合。
考试形式为闭卷笔试，题型包括选择题和简答题两种，主要考察学生对于管理理论和实践的理解和应用能力。
二、选题分析考试选题涵盖了多个管理领域，包括组织行为学、战略管理、团队管理、领导力等。
其中，一些具有代表性的章节如“组织的结构与设计”、“团队协作与沟通”等，都是考试的重点内容。
在做题之前，需要对这些章节进行深入的学习和理解。
三、题型解析1.选择题选择题是考试中占比较大的一种题型，主要考察学生对于管理理论和概念的掌握程度。
需要注意的是，不同选项之间的区别可能非常微小，需要认真分析题目，理解每个选项的含义和逻辑关系，才能准确地选择出正确答案。
2.简答题简答题主要考察学生的思维深度和应用能力，需要根据题目要求自行组织答案，归纳总结相关理论和实践案例，展开论述和分析，体现出自己的理解和见解。
需要注意的是，在回答问题的同时，要注意梳理思路，清晰表达，避免答非所问或者混淆概念。
四、答题技巧1.精心准备考试前需要建立健全的备考体系，系统性地学习和梳理课程内容，厘清相关概念和理论，积累实践案例和经验。
可以通过阅读教材、参加课程讲解、参加讨论、做模拟题等方式进行全面而有针对性的准备，提高自己的应试水平。
2.注意方法在答题过程中，需要注重方法和逻辑，严格按照题目要求进行思考和表达，充分展示自己的才智和分析能力。
可以通过解析题目、构建思维框架、进行归纳总结等方式，使答案更加清晰准确。
3.保持自信不要在考试过程中心态过于紧张或者焦虑，需要保持冷静沉着的心态，用积极的态度去应对考试。
相信自己的实力和能力，充分发挥自己的潜力和优势，获得更好的考试成绩。
以上就是我对于WM建《管理》真题及答案的一些总结和解析，希望对大家有所帮助。
管理学简答题和论述题要点
1.管理的基本职能并简要说明各个职能的含义管理的四大基本职能为计划、组织、领导和控制。
计划职能指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排.包括选取合适的组织目标，制订战略方案以及实现这些目标。
计划职能是管理的首要职能,任何管理都是从计划开始的。
组织职能指管理者有效地组织和调配资源，形成一个有机整体，以实施计划任务。
管理者建立组织结构来协调激励组织成员努力实现组织目标。
领导职能指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励和协调组织成员.控制职能指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏,保证组织目标的实现。
2。
怎样理解管理的科学性和艺术性?管理是科学和艺术的结合.管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，并在实践中得到验证和丰富,可复制学习,可知道人们实现有效的管理。
管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。
管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。
要有效地实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合.管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的,还要灵活运用管理知识，讲究管理技巧。
管理既是一门科学,又是一门艺术,是科学和艺术的有机结合.管理的科学性是艺术性的前提与基础,管理的艺术性是科学性的补充与提高.3.管理者应具备哪些基本技能？管理者的基本技巧是指管理者将管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。
包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力.人际技能又称“人事技能”,是管理者处理人事关系的技能，主要包括理解、激励和与他人相处的能力。
概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
管理学简答题汇总
1.如何理解管理的内涵？定义：管理是在特定的环境下，对组织的资源包括人力资金信息等进行优化配置，从而有效果有效率的实现组织目标的过程。
1.管理具有明确的目标2.管理的对象组织的资源，包括人力资源物力资源信息资源和时间资源。
3.管理是一系列相互关联/连续进行的活动过程。
4.管理活动是在一定的环境条件下展开的。
2、如何理解管理既是科学的，又是艺术的。
管理的科学性是指，经过人们长期总结，管理已经形成了反映管理过程的客观管理体系，并在管理实践中应用管理原理和原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。
管理的艺术性是指，是实践过程中管理应该具有活性和创造性。
说他是科学是强调其客观规律性，说他是艺术，则是强调灵活性和创造性。
两者并不相互排斥，而是相互补充的。
3、详述管理的职能、管理角色理论、不同管理者三种技能的侧重点。
计划：定义目标，制定战略以获取目标，开放一系列计划以实现目标的过程。
组织：为实现一定目标，而对人员进行精心的安排。
领导：与别人一起工作，激励员工实现组织目标的过程。
控制：检查工作是否按照计划标准进行，发现偏差进行分析采取纠正措施以实现组织目标。
关系：逻辑上有先后顺序，计划是另外三项职能的依据，另外三项职能是计划目标得以实现的手段和保证。
人际关系角色：挂头首脑联络者：领导者：信息传递角色：信息接收者信息传播者发言人决策制定角色：企业家：混乱驾驭者：故障排除者：资源分配者：谈判者：技术技能：使用技术完成任务的能力。
人际技能：与人共事激励和指导组织中各成员和群体的能力。
概念技能：对抽象事物进行思考和整体把握的能力。
高层管理者：概念技能中层管理者：人际技能基层管理者：技术技能4、管理的基本原理有哪些？简述内容管理的二重性原理：一方面是与生产能力和社会化生产有关的具有自然属性体现为企业合理组织生产力一方面是与生产关系和企业制度有关的社会属性体现为维护和完善生产关系意义：我们可以学习西方的先进技术整分合原理：在整体规划下明确分工，在分工的基础上进行有效整合。
沈阳建筑大学研究生考试管理学复习资料
1.管理：管理是在一定组织范围内，为了实现特定的目标对所拥有或控制的资源进行的有效整合。
2.计划：是指管理者在实际行动之前，预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体的安排。
3.组织：是对实现组织目标的各种要素和人们在活动中的各种相互关系进行组合和配置，从而建立起来的有机整体。
4.领导：利用组织赋予的权力，通过信息沟通带领和指挥全体成员执行组织的计划，实现组织的目标。
5.控制：是将计划的执行情况与计划、要求目标相对照，发现偏差并采取相应的管理行为，以确保计划目标的实现。
6.霍桑实验：在20世纪20年代中至30年代初在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验，这个实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，共有以下几个主要阶段：（1）车间照明度变化对工人生产效率影响的试验；（2）工作时间与其他工作条件的试验；（3）访谈试验；（4）绕线室的试验。
7.管理者：现代的管理者应该是负责知识的应用和绩效的人。
在组织中，管理者通常分为三个层次：基层管理者、中层管理者和高层管理者。
8.管理者角色：指的是特定的管理行为范畴。
管理者角色可以进一步组合成三个方面：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
9.技术技能：管理者对某项特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事。
”10.概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和改口能力，是管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。
它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。
11.人际技能：指的是与组织上下左右的人打交道的能力。
包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力，主要是怎么“待人”。
12.道德：是社会基本价值观一个约定俗成的表现。
人们一般根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观。
管理学名词解释及简答题【最新】
第一章名词解释管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力简答题简述管理的本质管理的本质是一种追求组织使命的实践活动管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者（2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能技术技能人际技能概念技能第二章名词解释企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任简答题简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构核心的精神层中间的行为层外在的形象层简述企业文化的功能积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍试述企业环境的新变化全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起试述企业如何管理环境（1）树立正确的环境管理观念（2）选择合适的环境管理分析方法（3）遵循科学的环境管理程序（4）对不同的环境采用不同的管理方法试述企业管理环境的一般方法广告舆论联合或联盟制定战略第三章名词解释程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择简答题什么是决策？决策的特征有哪些？决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策（2）决策方案要考虑可行性(3) 决策的关键和实质是比较和选择(4) 决策结果只能是选择一个相对满意的方案（5）决策是一个动态循环过程试述决策的类型和程序类型（1）程序化决策和非程序化决策（2）战略性决策和战术性决策(3) 个人决策和群体决策（4）确定型决策风险型决策不确定型决策（5）单项决策与序贯决策（6）经验决策与科学决策程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策简述决策的方案头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法第四章名词解释愿景和使命愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式简答题目标设置的原则是什么？合理性挑战性平衡性目标管理的优缺点是什么？如果应用的话，如何保证它产生效果？优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用第五章名词解释计划动词意义的计划，指的是计划工作。
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1.霍桑试验的结论：
（1）职工是“社会人”，不是“经理人”
（2）企业中存在“非正式组织”
（3）新型的领导能力在于提高职工的满意度
（4）存在着“霍桑效应”——是指职工对于新环境的好奇和兴趣从而导致较好的工作成绩
2.学习型组织包括哪五项修炼？
自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考
3.计划工作的目的
（1）计划可以通过设立目标和一系列的协调活动来实现资源整合的目的
（2）计划指明了方向，减少了环境变化带来的冲击
（3）计划建立了协调
（4）计划可以降低不确定性
（5）计划设定了目标和标准，它们可以用于控制
4.指向性计划与具体性计划的不同
（1）二者是从计划内容的详尽程度来划分的。
（2）具体性计划规定有明确的目标和实现目标的方案，但它是有局限的，因为它要求的明确性和可预见性条件在现实中并不一定都能够满足；指向性计划只规定一些一般性的方向，它指出行动的重点但并不限定在具体的目标上，也不规定特定的行动方案。
在指向性计划的制定中，最主要的是规定组织发展的方向，它具有内在灵活性。
5.目标管理的特点
（1）目标管理是参与管理的一种形式
（2）强调自我控制
（3）促使权力下放
（4）注重成果第一的方针
6.滚动计划法的优点
（1）使计划更加符合实际。
因为人们无法对将来的变化作出准确估计，所以计划往往不够准确，计划期越长，不准确性越大。
而滚动计划法相当于缩短了计划期，从而提高了准确性和计划的质量。
（2）使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接。
可以根据环境的变化及时进行调节，使各期计划基本一致。
（3）大大增加了计划的弹性。
提高了组织在剧烈变化环境中的应变能力。
7.阐述PDCA计划循环法的基本内容和基本步骤
PDCA工作循环的4个阶段：
（1）制定计划（P），包括确定方针、目标和活动计划内容。
（2）执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施
（3）检查（C），主要内容是在计划执行过程之中或执行之后检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。
（4）总结处理（A），主要是根据检查结果采取相应的措施，巩固成绩，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。
PDCA的8个工作步骤：
（1）提出工作设想，收集有关资料
（2）按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一项最理想的方案。
（3）按照决策方案，编制具体的活动计划下达执行
（4）根据规定的计划任务落实到各部门和各有关人员，并按照规定的数量、质量和时间等标准要求，认真贯彻执行。
（5）检查计划的执行情况，评价工作成绩
（6）对已发现的问题进行科学分析从而找出问题产生的原因
（7）对发生的问题应提出解决办法
（8）对尚未解决的问题应转入下一轮PDCA工作循环予以解决
8.描述时间序列预测法的基本步骤
（1）收集历史资料加以整理，编成时间序列并绘成统计图
（2）分析时间序列
（3）求时间序列的长期趋势（T）季节变动（S）和不规则变动（I）的值，并选定近似的数学模式来代表它们。
（4）利用时间序列资料求出长期趋势、季节变动和不规则变动的数学模型，预测未来的时间序列的预测值。
9.简述回归分析预测的过程
（1）根据预测目标，确定自变量和因变量。
如预测具体目标是下一年度的销售量，那么销售量Y就是因变量。
通过市场调查和查阅资料，寻找与预测目标的相关影响因素，即自变量，并从中选出主要的影响因素。
（2）依据自变量和因变量的历史统计资料进行计算，在此基础上建立回归分析方程，即回归分析预测模型。
（3）进行相关分析
（4）利用回归预测模型计算预测值，并对预测值进行综合分析，确定最后的预测值。
10.简述古典决策理论的主要内容
（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息
（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况
（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
（4）决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获得最大的经济利益
11.组织的特征有哪些？
（1）组织是以人为主的各种资源集成的社会技术系统
（2）组织是适应实现目标的需要而存在的
（3）组织是通过专业化分工和协作来实现目标的
（4）组织的功能是在组织目标已经确定的情况下，将实现目标所必需进行的各项业务活动加以分组合，并根据管理幅度原理，划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授给各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系
12.非正式群体的特点有哪些？
（1）很强的凝聚力
（1）心理的协调性
（1）广泛的渗透性
（1）自然形成“领导”人物
（1）信息沟通灵
（1）信息传递的片面性和失真性
13.有效授权的步骤
（1）决定哪项工作可以并且需要授权
（管理者的工作中有些适宜授权，有些不适宜，对此要注意区分）
（2）决定谁是被授权人
（作为管理者，应当选择那些既有能力胜任，又有工作意愿的人进行授权）（3）明确完成任务的权力和责任
（授权时，必须向下级明确所授事项的责任、目标及权力范围，让他们知道自己对什么资源有管辖权和利用权，对什么样的结果负责，使之在规定的范围内有最大限度的自主权）
（4）排除被授权人的工作障碍
（在授权之前，一定要知道授权会影响到哪些人，避免出现被授权人在执行任务时出现其他人不予合作的情况。
同时，要有技巧地提醒被授权人在完成任务的过程中可能遇到困难及注意事项，使其对可能出现的困难有充分的心理准备）（5）追踪和控制
（管理者应建立能够显示下属执行授权工作情况的反馈制度，以便了解工作进度，并在必要时提出建议或作出调整）
（6）评估绩效
（当下属完成所交付的工作时，管理者要对其绩效进行验收和评估，对表现突出、成绩优异者给予奖励，对成绩不理想者要帮助其总结经验）
14.人员考核的程序
（1）制定考核计划
（2）制定考核标准
（3）设计考核方法
（4）培训考核人员
（5）衡量工作
（6）收集信息
（7）分析考核信息
（8）作出综合评价
（9）考核结果的运用
15.组织变革的目标和内容
目标：使组织更具环境适应性
使管理者更具环境适应性
使员工更具环境适应性
内容：对人员的变革、对结构的变革、对技术与任务的变革
16.组织文化建设的阶段有哪些
识别与规划阶段、培育与强化阶段、确立与巩固阶段、变革与发展阶段17.组织文化的塑造途径
选择合适的组织价值观标准
强化员工的认同感
提炼定格
巩固落实
在发展中不断丰富和完善
18.领导环境的作用
领导环境为领导活动的开展提供了前提和基础
领导环境制约和决定着领导目标
领导环境的特性制约和决定着领导方式和领导方法
领导环境影响领导关系的建立和维系
领导环境影响领导效能的高低和领导目标的实现
19.激励的基本原则
目标结合原则、物质激励和精神激励相结合的原则、引导性原则、合理性原则、明确性原则、时效性原则、正激励与负激励相结合的原则、按需激励原则、
20.组织文化建设的基本内容
（1）组织文化中文化理念建设主要包括：
形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观
培育组织精神
养成良好的职业道德
营造健康向上的团体氛围
（2）组织的制度文化建设主要包括：
按照现代组织要求推进组织基本制度的改革与建设
建设体现现代企业制度要求的组织结构与体系
建立健全各项规章制度
改造与完善组织与成员中现存的传统习惯、习俗、行为方式、交际准则、传播网络等软制度
（3）物质文化建设主要包括：
用组织共同的价值观与组织精神，教育与激励组织成员，使全体成员为实现组织的目标而共同努力
塑造产品与服务形象
美化优化组织的外观形象
建树组织的技术优势、设备优势、队伍形象等
21.管理控制的目的
（1）确立企业组织内部每一管理阶层所应达到的目标
（2）如何在各有关单位和部门之间，最为有效地分配企业的资源，并尽最大的可能性做到基本分配合理
（3）将作业目标与作业计划准确地传达给相关负责人员
（4）启发与诱导各部门主管尽可能地以最简单、有效的方法，领导自己的下属用最为经济的手段完成工作任务
（5）极力维持企业内部各单位之间的平衡，促进整体目标活动的协调
（6）及时正确地指出成绩显著或绩效不佳的部门，并找出所以如此的原因，同时帮助其解决。
22.事前控制的实施步骤
（1）对计划与控制系统作认真深入的分析
（2）建立该系统的物理模型或因果关系分析图
（3）随时对上述模型进行补充、修正、完善，使之更符合实际
（4）通过调查、预测，把变化的环境参数输入模型中，观察、分析其影响及偏差信息
（5）根据事前的备选方案，结合实际情况，采取相应的纠偏措施
23.事中控制的准则
使程序精减到最低程度
确保程序的计划性
把程序看成是一个系统
使程序具有权威性
24.组织变革的实施可按照六个基本步骤来进行：
发现问题征兆，认识变革的必要性
诊断问题
选择变革的方法
分析变革的限制条件
正确地选择推行改革的策略和方式
实施变革计划。