停车场收费员管理制度
停车场收费员工作细则(5篇)
停车场收费员工作细则1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。
文明礼貌、微笑待客。
不能与顾客发生争吵与打骂；2、严格按照公司收费规定进行收费。
3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。
6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；8、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排；10、月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认；11、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。
让其免费通行。
停车场收费员工作细则（2）第一章停车场收费员的基本要求1.1 工作原则1.1.1 遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作时间的准确性，做到按时上下班。
1.1.2 保持良好的工作态度，对待每位车主客户都要彬彬有礼，言谈举止要得体，保持耐心和友善。
1.1.3 维护停车场的秩序和安全，认真履行职责，完成工作任务。
1.1.4 保守公司及客户的商业秘密，不泄露停车记录和其他相关信息。
1.1.5 遇到突发事件时，要能够迅速反应并妥善处理，确保车辆和人员的安全。
1.1.6 学习新知识，不断提高自身素质和服务水平。
1.2 个人素质要求1.2.1 停车场收费员需具备中学以上学历，有相关工作经验者优先。
1.2.2 具备较强的沟通能力和应变能力，能够快速处理各类问题和纠纷。
1.2.3 具备一定的计算机操作能力，能够熟练运用相关办公软件，为车主提供准确的收费信息。
停车场收费员工管理制度
一、目的为了规范停车场收费工作，提高服务质量，确保停车场秩序井然，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于停车场所有收费员工。
三、职责与权限1. 职责（1）负责停车场车辆的收费工作，确保收费准确无误；（2）负责车辆进出停车场的登记、引导和指挥；（3）负责停车场秩序的维护，确保车辆停放整齐；（4）负责停车场内设施的巡查，发现问题及时上报；（5）负责停车场客户投诉的处理，及时反馈给上级领导。
2. 权限（1）有权对违反停车场规定的行为进行制止；（2）有权对不按规定停放的车辆进行引导；（3）有权对收费异常情况进行核实和处理。
四、工作要求1. 仪容仪表（1）员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的形象；（2）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
2. 工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退；（2）工作时间不得脱岗、串岗、闲聊；（3）不得在工作场所进行与工作无关的活动。
3. 收费操作（1）收费时应面带微笑，热情服务；（2）收费准确，不得出现错收、漏收现象；（3）收费完成后，向客户开具收费凭证。
4. 停车场秩序维护（1）对违规停放车辆进行引导，确保车辆停放整齐；（2）对停车场内设施进行巡查，发现问题及时上报；（3）协助安保人员维护停车场秩序，确保客户安全。
五、奖惩措施1. 奖励（1）对工作表现优秀的员工，给予表扬和物质奖励；（2）对提出合理化建议，经采纳后取得良好效果的员工，给予奖励。
2. 惩罚（1）对迟到、早退、脱岗、串岗等违纪行为，给予警告、罚款等处罚；（2）对工作不负责任，造成不良影响的员工，给予警告、降职、辞退等处罚。
六、附则1. 本制度由停车场管理部门负责解释和修订；2. 本制度自发布之日起实施。
停车收费员安全管理制度
一、目的为保障停车收费员的人身安全和工作环境，规范停车收费员的工作行为，提高停车场安全管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本停车场所有收费员。
三、职责与分工1. 停车场管理部门负责制定、修订和完善本制度，并对收费员进行安全教育和培训。
2. 收费员负责遵守本制度，确保自身安全，同时维护停车场秩序。
四、安全管理制度内容1. 工作区域安全（1）收费员应在指定区域内进行收费工作，不得擅自离开岗位。
（2）收费员在岗期间，应时刻注意周围环境，发现异常情况及时报告。
（3）收费员在岗期间，不得随意触摸车辆，以免发生意外。
2. 收费操作安全（1）收费员在收费过程中，应使用正规收费设备，确保收费数据准确无误。
（2）收费员在收费过程中，应遵循收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。
（3）收费员在收费过程中，应礼貌待人，耐心解答客户疑问。
3. 物品安全（1）收费员应妥善保管好收费场所的物品，不得随意丢弃或损坏。
（2）收费员在下班时，应确保收费场所门窗关闭，钥匙妥善保管。
4. 应急处理（1）收费员在遇到紧急情况时，应保持冷静，迅速采取相应措施。
（2）收费员在遇到意外伤害时，应立即报告上级领导，并配合相关部门进行处理。
5. 防范盗窃（1）收费员在岗期间，应保持高度警惕，防止盗窃行为发生。
（2）收费员在发现可疑人员时，应立即报告上级领导，并采取必要措施。
6. 防范火灾（1）收费员应熟悉停车场消防设施的位置和使用方法。
（2）收费员在岗期间，不得在收费场所吸烟或使用明火。
（3）收费员在发现火情时，应立即报告上级领导，并采取相应措施。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的收费员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故或损失的收费员，依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度由停车场管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
停车场收费管理制度范文（五篇）
停车场收费管理制度范文一、目的：为规范停车场收费管理制度，提高商城整体形象，加强管理力度，特制定本制度。
二、适用范围。
本制度适用于猎潮淘宝城停车场。
三、停车场入场登记管理1、凡进出商城广场的所有机动车辆必须从入口领取停车收费卡(收费系统停车卡)。
2、离开车辆从出口驶出时，交出停车卡，并按停车时间缴费。
(电脑系统收费标准)。
四、停车场收费管理1、凡在本商场每消费____元，可凭购物____从商场服务台换取免费停车卡一张，可享受免费停车(当日有效)一次。
无法提供小票的，可从消费商户处索取免费停车卡。
2、商场商户如需另行购买停车卡，可从商场办公室购买免费停车卡(____元/每张)。
猎潮淘宝城停车场收费管理制度范文（二）第一章总则第一条为了规范停车场的收费管理工作，提高停车场管理服务水平，保障停车场用户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于停车场的收费管理工作。
第三条停车场是指专门用于停放车辆的场所，包括室内停车场、露天停车场、停车位等。
第四条收费管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，合理确定收费标准，确保用户的合法权益。
第五条停车场管理人员应具备相关知识和技能，熟悉本制度，严格执行，做到规范、高效、便民。
第六条用户停车需遵守本制度的规定，接受停车场管理人员的指引和监督。
第七条停车场管理人员应监督和管理停车场内的车辆，保持停车场环境整洁，确保车辆安全。
第八条停车场管理人员应保守用户个人信息，不得泄露或滥用。
第二章收费标准第九条停车场的收费标准应根据停车场的地理位置、服务设施、车位利用率等因素综合评估确定。
第十条停车场收费标准应在明显位置张贴公示，与用户进行合法的收费合同。
任何未经用户同意的收费调整需要提前公告。
第十一条收费标准可根据需要进行调整，但应提前向用户公告，并经相关部门批准。
第十二条停车场应提供电子支付、现金支付等多种支付方式，方便用户选择。
第三章收费规定第十三条用户停车缴费应向停车场收费人员出示停车券或停车卡，按照停车场的收费标准进行缴费。
停车收费处人员管理制度
第一章总则第一条为加强停车收费处的管理，提高工作效率，确保收费工作的规范化和标准化，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所辖各项目停车收费处工作人员。
第三条停车收费处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章岗位职责第四条停车收费处工作人员的主要职责如下：1. 负责车辆出入停车场的收费工作，确保收费准确无误；2. 严格执行收费标准，做到公平、公正、公开；3. 对停车场内的车辆进行登记、管理，确保车辆停放秩序；4. 维护停车场秩序，对违规停放车辆进行处理；5. 配合相关部门做好停车场的安全管理工作；6. 接待来访客户，解答客户疑问，提供优质服务。
第三章工作要求第五条停车收费处工作人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作；2. 具备较强的沟通能力和服务意识；3. 熟悉停车场收费制度及操作流程；4. 身体健康，能够适应倒班工作。
第六条停车收费处工作人员在工作中应遵守以下要求：1. 仪表整洁，着装规范，保持良好的岗位形象；2. 严格遵守作息时间，按时到岗、离岗；3. 认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗；4. 主动了解收费标准及政策变化，确保收费准确；5. 做好收费记录，妥善保管各类票据；6. 保持停车场环境卫生，不得乱扔垃圾；7. 积极配合上级领导的各项工作安排。
第四章培训与考核第七条公司定期对停车收费处工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。
第八条停车收费处工作人员的考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、工作纪律等方面。
第五章奖励与惩罚第九条对在工作中表现突出、成绩显著的停车收费处工作人员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度规定、工作失误、服务质量差的停车收费处工作人员，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第六章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
停车场收费管理制度模版（三篇）
停车场收费管理制度模版第一章总则第一条根据《中华人民共和国汽车管理条例》等相关法律法规，制定本制度，规范停车场的收费管理工作，维护停车场的正常运营秩序，保障车辆主人的合法权益。
第二条本制度适用于停车场的收费管理工作，包括对车辆进出的收费、收费方式、收费标准、收费流程等方面的管理。
第三条停车场收费管理应坚持公平、公开、公正的原则，服务车辆主人，服务社会。
第四条停车场收费管理应符合道路交通安全、环境保护和管理的相关要求。
第五条停车场收费管理应与停车场其他相关管理工作相配合，相互支持，共同维护停车场的良好秩序。
第二章收费方式第六条停车场收费方式包括现金支付、电子支付、预付卡支付等多种形式，停车场应根据实际情况和用户需求确定收费方式。
第七条停车场收费方式的选择应方便车辆主人支付，同时确保支付安全和收费信息的准确性。
第八条停车场收费方式的推广应充分利用现代信息技术手段，提供便捷的支付途径，方便车辆主人的使用。
第九条停车场应提供相应的收费设备和服务设施，确保收费方式的正常进行。
第十条车辆主人在使用停车场时，应按照规定的收费方式进行支付，不得逃费或使用其他非法手段进行付款。
第三章收费标准第十一条停车场的收费标准应根据停车场的地理位置、设施设备状况、服务品质等因素进行合理确定。
第十二条停车场的收费标准应经过上级主管部门的审批，并向车辆主人公示。
第十三条停车场的收费标准应根据实际情况进行动态调整，确保合理性和公平性。
第十四条停车场收费标准的调整应提前公告，并向车辆主人及时进行通知。
第十五条停车场收费标准的调整应当听取车辆主人的意见，充分考虑车辆主人的合理需求。
第十六条停车场的收费标准不得高于上级主管部门规定的最高限价，不得向车辆主人收取任何形式的附加费用。
第四章收费流程第十七条车辆主人进入停车场时，应按照停车场的规定进入指定的车道，并停放到指定的车位中。
第十八条车辆主人应主动向停车场收费员提供相关车辆信息，如车牌号码、车型等，以便进行收费。
停车场收费员制度--2块（推荐5篇）
停车场收费员制度--2块（推荐5篇）第一篇：停车场收费员制度--2块停车场收费员制度1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
当值必须按规定的具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助收费员催促车主按时交纳停车管理费；2、2、严格按照公司规定的收费标准，收取业主/住户/客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情的为业主服务。
4、车辆进入时，应主动认真填写车辆进入的时间，并向客户发放临时停车卡。
5、遇有要求免费的车辆时，应仔细检免费凭证及是否盖章，做免费处理并做好工作记录后放行。
6、负责做好各种发票发放、登记工作。
7、负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。
8、负责按规定做好收费的交接工作。
接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
9、如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。
遇危险情况，应及时联系安保人员。
第二篇：停车场收费员岗位职责停车场车管员岗位职责1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。
4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理。
5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。
6、负责做好车辆出行登记和巡视工作。
7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告项目主管。
停车收费管理制度
停车收费管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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停车场停车收费员管理制度
停车场停车收费员管理制度•相关推荐停车场停车收费员管理制度范本（精选5篇）在日常生活和工作中，人们运用到制度的场合不断增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编收集整理的停车场停车收费员管理制度范本（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
停车场停车收费员管理制度11.目的确保收费合理并符合有关的法律、法规2.适用范围适用于蜀跃东路街面车场的收费管理3.职责3.1收费员负责按规定标准收取车场(库)有偿使用费3.2财务内勤负责核对费用的准确性4.内容4.1收费依据4.1.1《成都市机动车停放服务收费管理暂行办法(试行)》4.2停车场(库)收费4.2.1临时车位收费(停放不足15分钟(含15分钟)的车辆，不得收取停车费用4.2.2.临时车位收费一般按小时收费(详见收费标准)4.2.3当外来车辆需使用临时车位时，车辆管理员应引导车辆有序整齐停靠在临时车位4.2.4车辆管理员应准确记录车辆进出时间并按既定的收费标准收取车场有偿使用费4.2.5收费完毕后，收费员应将收费票据交给车位使用用人，由收费员每日下班后将当天收取的停车费上缴管理员4.3注意事项4.3.1临时停车场须张贴收费标准4.3.2临时停车场临时车位应设置车位线，车位线应保持清晰停车场停车收费员管理制度2一、目的：为规范停车场收费管理制度，加强管理力度，保证停车费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金安全，特制定本制度。
二、适用范围：本制度适用于停车场。
三、职责：本部门员工按本工作岗位职责执行。
四、停车场入场登记管理1、车辆入场时，由当班登记员对进入的每辆车辆分类进行车牌号台账登记，车辆类型分为小型车辆、大型车辆、特殊免费车辆(此类车辆包括当地政府车辆、本公司车辆等，也包括特殊情况下的`免收车辆，以当时实际情况为准)，按分类要求登记员必须建立三本台账进行分类登记，免收车辆必须在台账上注明免收原因。
停车厂收费人员管理制度
第一章总则第一条为规范停车厂收费管理，提高服务质量，确保收费工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于停车厂所有收费人员。
第二章职责与权限第三条收费人员应具备以下职责：1. 负责车辆进出停车厂的收费工作；2. 熟悉并严格执行收费标准，确保收费准确；3. 维护停车厂秩序，引导车辆有序停放；4. 对违规停放车辆进行处理，并报告相关部门；5. 负责收费场所的清洁卫生工作；6. 参与停车厂的安全巡查，发现安全隐患及时上报。
第四条收费人员享有以下权限：1. 拒绝违规停放车辆；2. 对违规行为进行劝阻和纠正；3. 对收费场所的设施设备进行日常维护；4. 对违反本制度的行为提出批评和建议。
第三章仪表与行为规范第五条收费人员应着统一工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第六条收费人员应遵守以下行为规范：1. 举止端庄，态度和蔼，文明用语；2. 主动询问，耐心解答，提供优质服务；3. 严禁迟到、早退、旷工；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 严禁接受车主的贿赂、馈赠。
第四章收费管理第七条收费人员应严格按照收费标准收费，不得擅自更改收费标准。
第八条收费人员应使用规定的收费票据，确保收费记录完整、准确。
第九条收费人员应妥善保管收费款项，及时上交，不得私自挪用、侵占。
第十条收费人员应定期对收费数据进行统计和分析，为管理决策提供依据。
第五章检查与考核第十一条停车厂管理部门应定期对收费人员进行检查，检查内容包括：1. 工作态度、服务质量；2. 收费标准执行情况；3. 收费记录完整性；4. 收费款项管理情况。
第十二条停车厂管理部门应根据检查结果对收费人员进行考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 服务质量；3. 业务能力；4. 遵纪守法情况。
第十三条对考核不合格的收费人员，管理部门应进行培训、教育，直至调整工作岗位。
第六章附则第十四条本制度由停车厂管理部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
停车场收费员管理制度范本
第一章总则第一条为规范停车场收费行为，提高停车场管理水平，保障车主权益，确保停车场运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本停车场所有收费员及其相关管理人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保收费工作的顺利进行。
第二章职责与权限第四条收费员职责：1. 严格遵守国家有关法律法规和本停车场收费管理制度；2. 按规定标准收取停车费用，不得擅自更改收费标准；3. 保持收费场所整洁、有序，为车主提供良好的服务；4. 及时向车主提供收费票据，并妥善保管；5. 发现异常情况，及时报告上级管理人员。
第五条管理人员职责：1. 制定和监督执行停车场收费管理制度；2. 定期对收费员进行业务培训，提高其业务水平；3. 定期检查收费场所，确保收费设备正常运行；4. 负责收费场所的维护和安全管理工作；5. 处理收费过程中发生的纠纷。
第三章收费标准与方式第六条停车场收费依据：1. 国家及地方有关法律法规；2. 本停车场收费标准。
第七条停车场收费标准：1. 临时停车：按小时计费，具体收费标准见附件；2. 长期停车：按月或年计费，具体收费标准见附件；3. 特殊车辆：按照国家和地方相关政策执行。
第八条收费方式：1. 现金支付；2. 支付宝、微信等移动支付；3. 停车卡支付。
第四章监督与考核第九条停车场设立监督举报电话，接受车主对收费工作的监督和举报。
第十条对收费员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务水平；2. 服务态度；3. 工作纪律；4. 收费准确性。
第五章罚则第十一条收费员有下列行为之一的，给予警告或扣除工资处罚：1. 违反收费规定，擅自更改收费标准；2. 收费过程中出现徇私舞弊、索贿受贿等行为；3. 收费时故意拖延时间，影响车主利益；4. 收费过程中出现服务态度恶劣，引起车主投诉。
第十二条收费员有下列行为之一的，给予记过或解除劳动合同处罚：1. 严重违反收费规定，给停车场造成重大经济损失；2. 被车主投诉，经查实属实，造成恶劣影响；3. 在工作中严重失职，给停车场造成严重后果。
停车费收费人员管理制度
第一章总则第一条为加强停车场收费人员的管理，规范收费行为，确保停车场运营秩序，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所辖各停车场收费人员。
第三条停车场收费人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，切实履行职责，提供优质服务。
第二章职责与权限第四条收费人员的职责：1. 负责停车场车辆的进出管理，确保车辆有序停放；2. 按规定标准收取停车费用，做到收费公开、透明；3. 维护停车场秩序，保障停车场安全；4. 及时处理停车场发生的突发事件；5. 完成领导交办的其他工作任务。
第五条收费人员的权限：1. 对违反停车场规定的车辆，有权拒绝其停放或收费；2. 对违反停车场规定的行人，有权进行劝阻；3. 对停车场内的突发事件，有权采取必要措施进行处理；4. 对违反本制度的行为，有权向上级报告。
第三章培训与考核第六条公司定期对收费人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第七条收费人员考核内容包括：1. 业务知识掌握程度；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 规范操作；5. 遵守规章制度情况。
第四章纪律与奖惩第八条收费人员应严格遵守以下纪律：1. 严禁收受车主财物；2. 严禁擅自更改收费标准；3. 严禁泄露车主信息；4. 严禁酒后上岗；5. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动。
第九条对违反本制度规定的收费人员，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十条对在工作中表现突出的收费人员，公司将给予表彰和奖励。
第五章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
车库收费员管理制度
车库收费员管理制度车库收费员管理制度「篇一」1.0目的：为了规范营业性停车场收费、交费工作，完善监督管理机制，确保停车场可持续性发展，特制定本规定。
2.0适用范围：小区营业性停车场出口岗。
3.0出口岗收费、交费作业规程。
3.1安管部每班设专人负责停车场出口岗收费工作，作业前到队长处领取收费单据发票，专人专管，认真做好收费单据发票的保管、发放和回收工作。
3.2车场出口岗安管员严格按照停车场收费标准收取停车费用，禁止乱收费或收费不给票据，对方不要票据时应妥善保管，连同票据存根一并交回安管部负责人。
3.3遇有拒交或少交费的车主(司机)，应敬礼劝说其交费，如引起争端及时报告班长、安管队长到场解决，并做好出口交通秩序的管理，防止事态扩大。
3.4应固定专人顶岗和换班，接班人员到岗后，双方认真清点车场车辆，清点现金、发票等，做好交接并详细记录。
3.5出口岗安管员下班后，及时将当班收取的费用和已使用的票据存根一并上交安管队长由安管队长上缴财务。
如遇节假日或财务人员不当值，将车场收取的现金及票据妥善保管。
4.0停车场收费、交费的监督管理。
4.1安管经理、队长定期或不定期地抽查出口岗收费、交费工作，检查核对出场车辆与收费是否相符，如不符要查清原因，对违规人进行处罚或换岗处理。
4.2结合停车场实际情况，监督落实安管员收费标准，安管员违章操作导致投诉要及时处理，避免影响停车场正常收费工作。
车库收费员管理制度「篇二」1、收费员负责到公司统计处按编号领取、交纳停车场发票、费用，并对数量进行登记、核销，在收费员的《票据领用/核销登记表》上登记。
2、停车场发票要有连续编号，收银员每日领取发票按回缴费用数量签领，节假日由收银员负责一定数量发票备用，收费岗位存放的发票不超过10本；严禁转交接班人员之外的人。
3、收银员换岗或下班，应通过《车辆临时停放费用、票据交接登记表》将票款移交给下一班收银员，并记录交接情况。
4、收银员返回岗位时必须立刻办理交接，庆典票款，对该岗位票款负责。
车库收费员管理制度
车库收费员管理制度第一章总则第一条为了规范车库收费员的管理，加强停车场收费管理，维护停车场秩序，保障停车场的安全和畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市停车场管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市范围内所有停车场收费员的管理。
第三条停车场收费员应遵守国家法律法规，执行停车场管理规章制度，做到文明服务、规范收费、诚信经营。
第四条停车场收费员的管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保停车场的正常运营和停车者的合法权益。
第二章岗前资格与培训第五条停车场收费员应具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）初中及以上学历；（三）身体健康，能胜任本职工作；（四）具备良好的职业道德和服务意识。
第六条停车场收费员应经过培训合格后方可上岗。
培训内容包括：（一）停车场管理相关法律法规；（二）停车场收费标准及收费方式；（三）停车场服务规范及礼仪知识；（四）停车场安全及应急处理措施。
第七条停车场收费员每年应参加一次定期培训，提高服务质量和服务水平。
第三章岗位职责与要求第八条停车场收费员的主要职责：（一）严格执行停车场收费标准，按时收费，文明服务；（二）负责停车场车辆的疏导和管理，确保停车场秩序井然；（三）做好停车场内的安全巡查工作，发现异常情况及时报告；（四）保持停车场环境整洁，维护停车场设施设备的完好；（五）参与停车场的值班轮岗，确保停车场24小时有人员值守。
第九条停车场收费员在岗期间应遵守以下要求：（一）穿着整齐、干净，佩戴工作标志，文明用语，礼貌待人；（二）遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退；（三）严格执行收费标准，不得擅自调整收费标准，不得乱收费、漏收费；（四）认真记录停车场内车辆的进出情况，确保数据真实、准确；（五）维护停车场内车辆停放秩序，引导车辆按规定停放；（六）做好停车场内的安全巡查，发现隐患及时报告并采取措施；（七）保持停车场环境整洁，及时清理垃圾，维护设施设备完好；（八）遵守停车场内的其他管理制度。
停车场停车收费员管理制度[3]
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停车场停车收费员管理制度一、总则为规范停车场停车收费员的工作行为，提高服务质量，保障停车场管理的公平公正，制定本管理制度。
二、岗位职责1.完成停车场的进出车辆登记和收费工作，正确记录车辆信息，保证停车数据的准确性；2.遵守停车场的管理规定，确保车辆停放安全，防止违规行为；3.积极引导车辆有序停放，保持停车场的秩序和良好的停车环境；4.协助解决车辆主人的问题和投诉，提供优质的服务；5.定期对停车场设备进行检查和维护，确保设备正常运行；6.保持停车场内的卫生和环境整洁，及时清理垃圾和污水。
三、管理要求1.形象要求：停车收费员应穿着整齐干净的制服，并佩戴有效的工作证件；2.工作时间：停车收费员要准时上班，按照排班表出勤，并严格遵守工作时间；3.工作纪律：停车收费员要认真履行岗位职责，不得私设私人业务，并严守行业规章制度；4.收费准确性：停车收费员应根据停车规定和收费标准，正确收取停车费用，不得随意修改；5.服务质量：停车收费员应礼貌待客，文明执勤，并及时、耐心地解答车主的疑问；6.安全意识：停车收费员要时刻保持警惕，注意车辆和人员的安全，并妥善处理突发事件；7.信息保密：停车收费员应妥善保管车辆和车主的信息，不得泄露或滥用。
四、惩罚与奖励1.违纪行为：对违反本管理制度的停车收费员，将依规进行相应处理，包括批评教育、警告、记过、降职或解雇等；2.优秀表彰：对在工作中表现优秀的停车收费员，将给予表彰和奖励，例如物质奖励、荣誉证书等；3.奖惩记录：对停车收费员的奖惩行为要建立档案，并作为评定绩效和晋升的依据。
五、培训与提升为提高停车收费员的专业素质和业务水平，停车场管理部门应组织定期的培训和学习活动，内容包括但不限于以下几方面： 1. 停车场管理规定和相关法律法规的学习； 2. 车辆信息登记和收费系统操作培训； 3. 客户服务意识和沟通技巧的培训；4. 突发事件处理和应急预案的学习；5. 人际关系处理和团队合作能力的提升。
停车收费人员管理制度6篇
停车收费人员管理制度6篇篇一1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。
2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。
3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。
若IC 卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。
4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。
5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。
6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。
对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。
7、认真交接班，如实做好各项登记。
8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。
篇二第一章总则第一条规范停车场的管理，保证小区停车场安全，符合国家的相关规定，确保车位使用人的车辆安全，维护公司的经济利益。
第二章管理基本原则第二条各服务中心承担直接经营管理及巡视管理责任，经营管理部承担统筹、监督和指导管理责任。
第三条停车场包含在管项目的地上车位和地下车位，地下车位根据在政府部门备案数据的编号进行系统信息管理，地上车位根据项目管理要求自行管理。
第四条停车场计费形式：地下车位采取固定车位出租计费形式，地上车位采取临时停车计费和年租不固定车位管理形式。
第五条收费系统、车场管理系统及《经营档案》信息必须一致，信息变更可根据第十章要求在五个工作日之内完成修改。
第六条业主不得私自将出租车位转租于他人（出售车位在物管中心备案即可），一旦发现，不为其办理续租手续。
如同意转让给本小区朋友或邻居，必须对所租车位办理退租手续，再为业主办理新租车位手续。
停车场收费管理制度(五篇)
停车场收费管理制度为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：一、管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。
携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。
收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。
3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。
三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间（暂定）：早班：8：00-20：30中班：10：00-10：30晚班：20：00-8：30（次日）停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。
如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到____次/月（____分钟以内）以内，警告处理;迟到____次/月（____分钟以内）以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
停车场收费管理制度(7篇)
停车场收费管理制度(7篇)在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的停车场收费管理制度(7篇)，一起来看看吧!停车场收费管理制度1管理处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
1、对进入停车场车辆的管理规定①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。
②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。
③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。
④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。
⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。
⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
2、小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。
②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。
③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带。
停车收费人员的管理制度
第一章总则第一条为规范停车收费人员的行为，提高服务质量，保障停车场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合本停车场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本停车场所有收费人员。
第二章收费人员的基本要求第三条收费人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备初中及以上学历，年龄在18周岁以上，40周岁以下；3. 具备基本的计算机操作能力和沟通能力；4. 具有停车场收费工作经验者优先。
第四条收费人员应服从停车场管理，接受停车场管理人员的监督和指导。
第三章收费人员的职责第五条收费人员的主要职责包括：1. 负责停车场车辆的收费工作，确保收费工作准确、及时；2. 维护停车场秩序，对违规停车行为进行制止，并及时报告管理人员；3. 配合停车场管理人员处理突发事件，确保停车场安全；4. 定期清理停车场，保持停车场环境卫生；5. 参与停车场相关培训，提高自身业务水平。
第四章收费人员的权益第六条收费人员享有以下权益：1. 获得与工作职责相应的劳动报酬；2. 参加停车场组织的培训和学习；3. 享有国家规定的法定节假日、年休假等福利；4. 在工作过程中，受到侵犯合法权益时，有权要求停车场采取措施予以保护。
第五章收费人员的考核与奖惩第七条停车场应定期对收费人员进行考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务水平；3. 服务质量；4. 违纪违规情况。
第八条对考核优秀的收费人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的收费人员，给予批评教育，并视情况予以调整岗位或辞退。
第九条收费人员在工作过程中，如有以下行为之一，将予以严肃处理：1. 拖延收费、少收费、漏收费、错收费；2. 接受车主贿赂，为车主提供便利；3. 玩忽职守，造成停车场安全事故；4. 损坏停车场设施设备。
第六章附则第十条本制度由停车场管理部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
停车场停车收费员管理制度[4]
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停车场停车收费员管理制度一、引言本制度旨在规范停车场停车收费员的行为准则，提升服务质量，保障企业和用户的权益，以及建立合理的管理和考核标准。
所有停车场停车收费员必须严格遵守本制度，并承担相应的责任和义务。
二、管理标准2.1 工作职责停车场停车收费员的主要工作职责包括：1.及时执勤到岗，按规定执行停车场开放和关闭时间；2.接待并引导车辆进入和离开停车场；3.准确记录车辆信息，如车牌号码、停车时间等；4.遵守停车场计费规则，正确计算停车费用并提供准确的找零；5.维持停车场秩序，妥善安排车辆停放；6.准确处理、记录和报告停车场内的突发事件和投诉。
2.2 仪容仪表停车场停车收费员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服，佩戴工作证，并遵守以下规定：1.不得穿着夸张花哨的服装或个人装饰品；2.不得穿着过于暴露或不符合工作形象的服装；3.不得戴有政治、宗教或歧视性标志的饰品。
2.3 服务质量停车场停车收费员应秉持服务至上的原则，提供优质的服务，具体要求如下：1.对用户友好、热忱，礼貌用语和礼仪得体；2.简明扼要地解答用户提出的问题；3.能够及时、准确地为用户提供停车费用、车辆信息等咨询；4.熟悉停车场内的设施和服务，能够向用户提供有关停车场的相关信息。
三、考核标准3.1 考核内容停车场停车收费员的考核内容包括但不限于以下几个方面：1.工作态度和行为准则评价；2.服务质量评价；3.工作表现和效率评价；4.工作安全和纪律遵守评价。
3.2 考核指标针对每个考核内容，制定相应的考核指标如下：1.工作态度和行为准则评价指标：–准时到岗；–站岗期间不私自离岗；–不与用户发生冲突或争吵；–不迟到早退；–不在工作时间内私自使用手机等通讯工具。
2.服务质量评价指标：–对用户热情友好；–有效解答用户问题；–提供准确的停车费用和车辆信息；–在处理用户投诉时表现得当。
3.工作表现和效率评价指标：–计费和找零准确无误；–及时记录和报告停车场内的突发事件；–妥善安排车辆的停放，保持停车场秩序。
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停车场收费员管理制度
为了规范停车场收费员的行为，特拟定以下制度：
一、管理归属
路边停车收费员属于必须遵守公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范
1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整
洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，不可穿拖鞋、
凉鞋等。
携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。
收费员必须熟悉路边停车收费系统各项操作，准确、快捷的做好路边停车收费工作。
3、停车场收费员实行早、晚两个班次运营机制，，上下班打卡时间必须严格
遵守公司的排班时间。
两班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守公司的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间（暂定）：
早班：7:00-14:00
晚班：14:00-21:00
停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。
如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，
如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领队、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，交接班时填写好
工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款交由公司财务。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到3次/月（10分
钟以内）以内，警告处理；迟到3次/月（15分钟以内）以上者，视为严
重违反公司规定，予以开除处理。
半年累计迟到6次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理；如早退（未经任何领导允许情况下），1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
旷工1次者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/年度，警告处理，2次/年度，视为严重违法公司规定，予以开除处理。
7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上
做与工作无关之事者，发现2次/年度以内的，严重警告；发现2次/年度以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒后上岗）等，如发现2次/年度，予以严重警告处理，如发现累计2次/年度以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领队或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。
如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），3次/年度以内，单次严重警告；3次/年度以上者，视情节严重，可予以开除处理。
8、停车场收费员新入职员工试用期为1个月，在试用期内被考核证明不符
合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。
试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请；正式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。
均经相关领导审批后，离职方可生效。
员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。
给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。
9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应
及时致歉。
10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作
设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，否则将对收费员予以处罚。
11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。
不得随意更改收费标
准，多收或少收客户停车费。
不得因私免收停车费。
不得私自挪用或私
昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，
予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。
当日收费如出现“短
款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。
当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。
否则，
出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。
12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此
情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问
题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回
绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。
三、特别注意事项
1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，
解除所有劳动关系。
2、遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导；
3、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如
遇此情况，第一时间报告领导，不可表达其他言论。
4、收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不
贷。
5、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一
律开除处理。
四、附则
《停车场收费员管理制度》（暂行）自2017年x月x日起执行。
公司将制度公示，所有收费员（含新入职员工）必须严格遵守制度规定。
如有违反一律按规定严惩不贷。
湘盾集团
2107年5月22日
路边停车收费人员工作流程为了使路边停车收费规范化、流程化，避免公司财产受到损失特制定此工作流程。
一、路边停车收费时间：
二、人员配备：
三、工作流程：
1、开启路边停车收费时，收费人员先到领班处领取手持PDA机及
停车发票等。
做好开启地面临时停车场的准备工作。
2、开启路边停车收费时，收费人员须在手持PDA机上输入自己的
工号进入工作系统。
3、路边停车位有车辆停放时，由车位负责人员在PDA机上先输入
车辆的车牌号和停车位编号，然后拍照录入停车收费系统。
4、车辆离开停车位时，根据PDA系统提醒由车位负责收费的人员
收取停车费用（PDA人工代缴费、POS刷卡缴费）。
PDA机上会显示此车辆的进、出位时间、车牌号、停车费等信息，根据PDA 机上显示的金额收取停车费，打印发票。
四、收费员交接班流程：
当天上午班的收费人员在14：00下班时将手持PDA机交给接班收费员，并退出自己的系统。
接班收费员要仔细检查手持PDA机是否完好，清点剩余车辆，双方在交接本上签字确认。
下午班下班时将手持PDA机交给领队，领队检查手持PDA机是否完好，双方在交接本上签字确认。
五、财务缴款流程：
1、当天上午班收费人员在14:00下班后将当天所收停车费全部交到财务部，由财务部开具收款凭据。
2、下午班停车费于第二天早上9:30以后由本人交到财务部，由财务部开具收款凭据。