12 客户投诉跟踪表
客户投诉及建议跟进处理表
客户投诉及建议跟进处理表
日期：年月日序号：
房号
业户姓名及身份（性别）
联系方式
投诉（意见）内容及பைடு நூலகம்因:
接单人签名：年月日时分
类型
程度
□房屋管理类
□设备管理类
□安全管理类
□环境管理类
□综合服务类
□业户纠纷类
□地产相关类
□其他类
□重大投诉
□热点投诉
□其他
处理措施：（请责任班组在年月日时前提交处理措施）
处理责任人：
处理部门负责人意见及签署：
处理过程跟进及向客户反馈记录：
跟进人：年月日
处理结果：
处理责任人签名：年月日
处理结果反馈及回访记录：
回访人：年月日时分
客户
满意
程度
□A.满意□B.较满意
□C.不满意
客户签字：
领导意见及签署
客户投诉处理跟踪表
客户投诉处理跟踪表日期：__________________客户姓名：__________________联系方式：__________________投诉内容：__________________处理跟踪：1. 投诉接收- 时间：__________________- 接收人：__________________2. 投诉分析- 时间：__________________- 分析人：__________________- 分析结果：__________________3. 解决方案制定- 时间：__________________- 负责人：__________________- 解决方案：__________________4. 方案执行- 时间：__________________- 执行人：__________________- 执行情况：__________________5. 客户确认- 时间：__________________- 确认人：__________________- 确认结果：__________________6. 投诉结案- 时间：__________________- 结案人：__________________- 结案说明：__________________备注：__________________该跟踪表用于记录客户投诉的整个处理过程，并将各阶段的具体情况及时记录和跟踪。
通过该表格，可以全面了解并掌握客户投诉的处理进展，及时采取措施并解决问题，保证客户满意度和企业形象的提升。
请填写上述表格，并确保每个阶段的时间、人员和结果都得到准确记录。
通过严格执行该表格的填写和跟踪，我们能够更加迅速地响应客户投诉，提供解决方案并跟踪执行情况，确保每个投诉得到妥善处理并得到客户的满意确认。
我们致力于提供卓越的客户服务，并通过不断改进和优化投诉处理流程，提高我们的服务水平。
感谢您的支持与配合，我们将持续完善我们的服务，确保客户投诉得到高效、专业的解决。
业务员周总结八客户投诉处理记录
业务员周总结八客户投诉处理记录本周是我们公司业务员的投诉处理记录如下：1.客户A投诉产品质量问题客户A反馈产品在使用过程中出现了质量问题，导致无法正常使用。
我们立即安排技术人员前往客户现场进行调查，并确认了产品存在质量问题。
在与客户沟通后，我们承诺将产品进行免费更换，并提供额外的补偿措施，以弥补客户的损失。
2.客户B投诉服务态度问题客户B反馈我们的服务态度不友好，导致客户体验不佳。
我们立即与服务人员进行沟通，重申了公司对于服务态度的重视，并提出了改进意见。
同时，为了弥补客户的损失，我们给客户提供了优惠活动，以表达我们的歉意。
3.客户C投诉配送延迟问题4.客户D投诉产品损坏问题5.客户E投诉退货流程问题客户E反馈公司的退货流程复杂繁琐，导致客户体验不佳。
我们立即对退货流程进行调整和优化，简化了操作步骤，提升了客户体验。
同时，我们为客户提供了额外的优惠券，以表示我们的歉意和感谢。
6.客户F投诉售后服务不及时客户F反馈售后服务存在响应不及时的情况，导致客户等待时间过长。
我们立即对售后服务团队进行了安排和调整，提高了服务效率。
为了弥补客户的不满，我们主动和客户沟通，并提供了一定的补偿措施。
7.客户G投诉产品性能不符合宣传客户G反馈公司宣传的产品性能与实际情况存在偏差，导致客户产生误解。
我们与客户进行了详细的沟通和解释，并承诺对产品进行改善和优化。
同时，我们为客户提供了一定的折扣优惠，以表达我们的歉意和诚意。
8.客户H投诉账单错误客户H反馈公司发送的账单存在错误，导致客户产生纠纷和不满。
我们立即对账单进行核实和修正，并与客户进行了深入的沟通和解释。
为了弥补客户的损失，我们为客户提供了一定的赔偿措施，并承诺加强内部管理，避免类似情况再次发生。
总结：本周我们业务员共接到了八起客户投诉，针对不同问题我们采取了及时有效的处理和解决措施，为客户提供了周全的售后服务。
通过这些案例，我们发现了公司在售后服务和产品质量控制方面存在的不足之处，并在处理投诉过程中不断优化和改进。
客户投诉处理台账
编号日期投诉人联系方式项目区域楼栋单元房间
号
投诉来源投诉分类投诉内容
46610月4日王先生郑州·森林湖一期32503呼叫中心销售管理反映购房时参与活动所赠免费洗车卡5月份发放手中，10月份洗车却因到期不能使用，当时广告宣传是免费洗车一年，洗车贴并没有注明限用日期，希望尽快处理
Q00110月11日姚女士其他部门转达客户服务反映交房两年时间房产证迟迟未下发，联系不上相关负责人，要求落实发放房产证时间并给予解释
46910月12日先生呼叫中心物业服务反映夜间无保安巡逻且20#楼下岗亭值班人员夜间睡觉，对园区安全保障表示怀疑，希望尽快处理
W00110月23日先生微信工程质量反映家中刚装修完发现墙体裂缝，多次反映无人解决，要求尽快处理
47110月14日先生呼叫中心工程质量反映验房期间发现的一系列问题，如对讲机不能使用，管道井漏水导致家中墙纸发霉，电表箱的问题自费解决，产生的费用迟迟不处理等，以上问题要求尽快解决
47410月20日先生呼叫中心销售管理反映公司员工贩卖个人信息给他人，经常有装修公司的人打骚扰电话，严重影响生活，并有某装修公司告知是公司员工提供的信息，要求给予说法
L00110月13日先生论坛监控物业服务反映电表被盗延长了装修时间及门被外来人员损坏，要求给予赔偿，希望尽快处理
编号日期投诉人联系方式项目区域楼栋单元房间
号
投诉来源投诉分类投诉内容。
客户投诉专项分析跟进表
原因分析（一次因） 投诉1 直接原因
客户投诉专项分析跟进表
原因分析（二次/三次因）
纠正措施
预防措施
责任人 完成日期 跟踪状态 备注
投诉2 直接原因 投诉3 直接原因
根本原因： A：共性分析 a.人员共性：某个或几个员工作业 时多次混板导致） b.工序共性：某个或几个工序发生 多次混板） Βιβλιοθήκη .产品共性：某些或某类产品多次 混板）
B：流程Review 是否流程设置不合理，工序设置不 合理，物料摆放及现场布局不合 理，导致容易混板等
C：管理Review 如涉及管理层面，需做管理Review
保存期限：以《记录控制程序》的规定为准
客户投诉处理流程记录表范本
客户投诉处理流程记录表范本在任何服务行业中，客户投诉是难以避免的一环。
客户投诉不仅是对服务质量的质疑，更是一次宝贵的机会，通过妥善处理客户投诉，企业可以增强客户满意度，提升自身形象，甚至获得更多潜在客户的认可。
为了能够更好地管理客户投诉，我们需要建立一套完善的处理流程，并借助客户投诉处理流程记录表来记录和跟踪投诉过程。
一、背景介绍客户投诉处理流程记录表的存在是为了更好地跟踪和管理客户投诉。
通过记录投诉的时间、来电人、问题描述等关键信息，能够帮助我们对投诉进行分类和分析，识别出常见的问题和痛点，并及时采取措施解决。
同时，通过记录投诉的处理过程和结果，我们能够追踪投诉的处理进展，确保每一次投诉都得到妥善解决。
二、客户投诉处理流程记录表的内容1. 投诉信息- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间点，以便后续追踪和分析。
- 来电人：记录与客户进行投诉沟通的具体人员姓名，以便后续进行联络。
- 联系方式：记录客户的联系方式，以便与客户取得进一步的沟通和解决方案。
- 投诉内容：客户详细描述投诉的问题和原因，确保我们准确理解投诉的核心问题。
- 问题分类：将投诉问题进行分类，以便后续进行统计和分析。
2. 处理过程- 受理人：记录负责受理该投诉的具体人员，以便后续协调处理。
- 处理时间：记录处理投诉的具体时间，确保及时响应和处理。
- 处理方式：记录解决问题的具体方式和措施，保证问题得到妥善解决。
- 处理结果：记录客户投诉问题的最终解决情况，以及对客户的反馈和补偿措施。
3. 客户满意度调查- 满意度评价：记录客户对我们处理投诉的满意度评价，以便评估我们的服务质量。
- 反馈建议：客户对我们改进服务的具体建议和意见，为我们提供改进的方向。
三、客户投诉处理流程记录表的使用方法客户投诉处理流程记录表在每次接到客户投诉时都应使用。
受理人根据客户投诉的具体内容填写相关信息，并将表格中的关键信息进行记录。
处理人在解决问题的过程中，将采取的措施和处理结果填写在表格中，同时也要记录所耗费的时间和具体操作。
723客户投诉处理跟踪表（4S店）
车型识别号 公里数 车型
CAC案例号 车主 电话
维修站名称 FMC 状态
车辆故障或投诉内容
投诉性质：(潜在媒体爆光、消协等机构投诉还是一般投诉)
顾客背景：(填写客户的基本情况，有无特殊背景，或车辆的背景)
顾客需求或倾向：
继续跟踪和目前维修状态：
跟踪结果：(有结果就填)
备注：状态有：□处理中无结论；□已有结论在走程序；□冷处理；□关闭四种；请酌情填入
车型识别号 公里数 车型
CAC案例号 车主 电话
维修站名称 FMC 状态
车辆故障或投诉内容
投诉性质：(潜在媒体爆光、消协等机构投诉还是一般投诉)
顾客背景：(填写客户的基本情况，有无特殊背景，或车辆的背景)
顾客需求或倾向：
继续跟踪和目前维修状态：
跟踪结果：(有结果就填)
备注：状态有：□处理中无结论；□已有结论在走程序；□冷处理；□关闭四种；请酌情填入。
顾客投诉跟踪处理表
顾客投诉跟踪处理表
投诉日期：
顾客姓名 性别 联系电话
年
月
日
顾客投诉经过
接待人签名：
顾客投诉调查 结：
值班经理处理 意 见 值班经理签名： 店长处理意见 店长签名：
顾客投诉处理流程：由服务中心（接待顾客了解顾客投诉的内容和经过并进行记录）→调查核实内 容（交相关部门调查顾客投诉内容及经过是否属实）→服务中心反馈信息（向顾客反馈相关调查情 况，给顾客提出解决方案，若无法给顾客提出合理的解决方案必须立即向上级汇报）→服务中心签 署处理意见（服务中心根据顾客的满意程度签署处理意见，若顾客满意就将处理结果注明，不须再 上报，若顾客不满意再提出新的要求或处理方案时要进行如实登记并向上级领导汇报寻求解决方 案）→值班经理跟踪处理（值班经理接到务中心上交的顾客投诉跟踪表，必须了解情况给予顾客提 出新的处理方案，若顾客满意值班经理就注明处理结果即可，若顾客不满意时必须及时向店长汇报 相关情况，并将顾客提出的要求或新的方案进行记录后交店长处理。）→店长跟踪处理（店长接到 值班经理上交的处理情况报告必须了解整个事情的全面情况，给顾客提出合理而满意的处理结果 。）