人寿保险股份 公司承保业务暂行管理制度

XX人寿保险股份有限公司承保业务暂行管理制度目录第一章总则 (2)第二章承保作业的一般流程及说明 (3)第三章承保工作准则 (5)第四章投保申请 (6)第五章受理初审/资料扫描/信息录入/资料复核 (7)第六章核保 (9)第七章新契约的品质管理 (11)第八章问题件的处理 (14)第九章撤件处理 (17)第十章承保、保单制作 (18)第十一章档案管理 (19)第一章总则第一条承保释义承保是指投保人提出投保申请并填写投保书，公司契约部依据相关的条款规定，投保规则，经过健康，财务，保险利益等方面的综合审核，评估风险，给出公平、公正、合理的核保结论，经投保人同意，对投保申请完成承保的过程。

第二条适用范围本规则适用范围为人身险合同的新契约作业。

第三条承保业务的宗旨以客户为中心，依照公平，公正，合情、合法的原则，快速，高效，高质量的为投保人提供最优质的保障服务，保证公司的专业化运作和诚信品牌。

第四条投保申请的方式及途径1、通过代理人为其提供系统的投保前后的各项服务，该途径是最广泛的常用方式。

2、通过互联网网上购买公司的产品。

3、通过公司指定的银行网点以代收的形式购买公司的产品。

4、通过邮寄的方式购买产品。

5、通过电话提出投保申请。

第五条投保申请时需提交的资料保险合同是以人为标的的合同，故而组成保险合同的资料不同于一般的合同。

常规必须的资料如下：1、投保申请。

需按要求如实完整填写，并由投保人、被保险人亲笔签名。

2、被保险人的有效身份证件。

3、转账银行的转账授权声明。

4、公司需要的其它相关资料。

第六条有关承保作业时效的规定根据大集中运营模式要求，为体现公司专业化、规范化运作，承保作业时效规定为：标准件承保作业平均处理时效为2天；问题件承保作业平均处理时效为3-4天；调查件承保作业平均处理时效为8天；体检件承保作业平均处理时效为15天。

第二章承保作业的一般流程及说明承保作业是指从投保申请开始到成品保单下发的整个流程过程，一个完整的承保作业操作流程包括：提出投保申请、受理初审、资料扫描、资料信息录入、资料复核、核保、问题件处理、承保、保单制作九个处理过程。

第七条提出投保申请投保申请是指客户根据自己的需要，通过一定的渠道，向公司提出购买保险产品的申请，其中包括按照公司的相关规定填写投保书及提交各种资料的过程。

投保申请既是客户向公司提出保障申请的过程，也是公司为客户提供保障服务的开始。

投保申请有如下注意事项：1、投保书是保险合同的重要组成部分，必须按照合同所列各项内容如实，详细，完整的填写，不得有漏项或不实填写，最后由投保人、被保险人亲自签名。

2、必须按照公司的规定提交各种资料证明，所提供的资料要真实可靠有效，需投保人、被保险人签名的务必亲笔签名。

第八条受理初审受理初审是指公司的新契约受理人员，对客户提交的投保申请和相关资料，按照规定进行审核。

审核的重点是：投保书填写是否完整、清晰、齐全；各种资料是否符合公司的要求；体检是否达到要求及是否需要再发出体检通知；初步决定是否继续进入下一工作环节等。

受理过程中最重要的是审核投保资料的真实性、准确性、完整性，是否符合公司的要求。

此项工作对保证后续工作环节顺利进行至关重要。

受理初审的主要内容包括：1、代理人交入的投保申请、委托银行转帐授权书的填写是否全面、真实、清晰，应加强对代理人填单质量的监督及培训。

2、提供的各种资料是否齐全、有效，填写是否正确。

3、审核被保险人的身份证件是否真实有效。

4、问题件的交接、处理登记是否清楚。

5、解答代理人有关投保单填写及问题件的咨询。

6、根据投保规则，对被保险人开具体检通知书。

7、对不合格或资料不全的投保申请，退回代理人，让其重新填写投保单或提供资料。

8、整理投保书并进行资料的交接等。

第九条资料扫描工作职责：1、收到受理初审人员上传的投保书及相关资料后，按照规定的排列顺序，将投保书及资料扫描进系统的过程。

2、扫描操作的重点为：保证资料扫描后的影像清晰、完整、有序。

第十条资料信息录入工作职责：1、按投保单上填写的内容录入客户资料系统并建立投保资料库。

2、录入过程中，对填写内容同进度审核，如发现问题件进行电脑登记并标注。

3、与客户电话核对投保书资料的准确性。

第十一条资料信息复核工作职责：1、按投保书填写内容与电脑中录入内容进行逐项核对。

2、如发现录入资料有误，回退至录入界面进行修改，经确认后重新复核。

3、对受理岗发现和登记的投保书问题件再次进行核对，无误后复核通过。

4、所有投保书复核校对后，进行自动核保。

第十二条核保1、审核投保书并收集相关资料，根据投保规则及以往投保记录，下发相应的体检及生存调查通知。

2、根据投保资料信息，综合评估风险，做出核保决定。

3、解答代理人及客户的各种咨询问题。

4、对代理人、受理人员和核保助理进行核保相关知识的培训。

第十三条问题件的处理1、问题件处理：处理流程是：对问题件进行整理、登记、匹配、处理、回销、修改，对新生成的问题件打印、下发并进行追踪，对逾期未回销的问题件作强行撤件处理，新契约的退费、承保前撤件的处理工作。

2、咨询与查询：接受客户或代理人对问题件的咨询与查询工作。

3、客户服务首问接待制的信息受理和处理状态的查询及解答。

第十四条承保1、接收承保操作口令，进行承保操作。

2、提取承保清单。

3、核对未承保的清单，对未承保件进行跟踪处理，查清未承保原因，并与相关部门沟通处理。

第十五条成品保单制作1、保单制作管理：负责与打印快递的质检和协调管理。

2、保单制作：按公司作业要求进行保单打印、清分和装订。

3、客户服务首问接待制的信息受理和处理状态的查询及解答。

第三章承保工作准则第十六条一般承保工作人员从业资格1、掌握保险基础理论和人身保险专业知识。

2、熟练掌握新契约工作的基本流程、方法及相关规定。

3、熟悉公司现行条款，熟悉投保规则。

4、了解《保险法》、《合同法》中的相关法律规定。

5、熟练操作电脑系统。

6、有较强的学习能力和协调沟通能力。

责任心强，细心、专心。

具备良好的职业素养及专业素质。

7、具有高度的事业心和责任感，自觉维护公司的品牌名誉。

第十七条承保工作制度1、确保承保工作的时效性、准确性，专业性，以客户为中心，以公司品牌为基础，认真、细致地对待承保环节各项工作。

最大限度的体现公司的专业性，最大程度的体现公司的诚信原则。

2、严格按照《承保操作手册》的操作流程与《承保业务规则》的要求进行承保各项操作。

3、严格按照规定的权限进行操作，不得超权限处理业务。

4、加强专业技能的学习和培训，不断提高专业水平，熟练掌握业务操作。

加强思想品德修养，不断提高个人综合素质。

第四章投保申请第十八条投保申请的相关事项一、释义及适用范围投保申请是指客户根据个人的需要，提出购买保险产品的申请，并按公司的要求填写投保书及提供相应资料的过程。

二、简要作业内容1、根据客户的需求，通过代理人等方式，提出购买公司保险产品的要求。

2、根据公司的要求，填写投保书，按照需填写的内容逐一填写所列事项并回答相关问题，填写完成后须投保人被保险人亲笔签名确认。

3、按照公司指定的银行开户并提供转账账号，填写转账授权书并亲笔签名。

4、如投保人开户的银行须单独提供《保险费自动转账授权书》方可进行保险费转账，投保人需填写公司统一印刷的《保险费自动转账授权书》交至银行进行转账，其内容与投保单中“保险费自动转账授权声明”栏填写的内容必须一致。

公司严格按投保单中填写内容进行录入及转账操作。

三、注意事项1、投保书的填写要完整、清晰、详实。

2、提供的资料真实有效。

3、开户的银行须符合公司指定的银行。

4、投保书必须由投保人、被保险人亲笔签名。

四、相关规定1、《投保书填写规则》2、《承保业务操作手册》3、《承保业务规则手册》4、《保险法》第五章受理初审、资料扫描、信息录入、资料复核第十九条受理扫描、录入复核的相关事宜一、释义及适用范围1、受理初审:受理初审人员对代理人送交的投保资料进行初步审核,保证投保书及投保资料填写完整、准确、清晰、全面及有效，符合投保规则的相关要求，同时做好各类单证的交接工作。

2、资料扫描：将投保书及各种投保资料按照相关的规则排序并进行扫描操作。

3、信息录入：录入人员将客户投保资料按照要求录入电脑系统,同时对问题件作记录分流。

4、资料复核:复核人员校验录入至电脑系统的投保资料，对发现的不同类型的问题按照相应的规则下发问题件，同时进行投保单的电脑自动核保，对问题件记录分流。

二、岗位作业准则1、受理岗：仔细审核各类投保书及投保资料，及时发现问题并纠正错误，避免错误的投保书及投保资料进入下一工作环节。

2、扫描岗：投保书及投保资料按照相关的作业规则及操作手册进行扫描处理，保证扫描影像的清晰完整。

3、录入岗：将投保书填写的资料准确、完整地转换为电脑数据。

4、复核岗：按投保书填写的内容与电脑中录入的内容进行逐项核对。

如发现录入资料有误，回退至录入界面修改确认后重新复核，并对复核后的投保资料进行电脑系统的自动核保处理。

三、作业时效受理、扫描、录入、复核的平均时间约为10分钟。

四、电话进行资料复核时的注意事项1、坚决维护公司声誉。

2、注意语气，避免因短期内多人核实使客户产生反感。

3、不多问问题，拿不准的不急于回答。

4、若客户有抱怨情绪或投诉，要多听少说，不对客户提出的对代理人及公司的指责进行评价和附和；对客户反映的问题做好记录，并及时将问题向上级汇报。

5、时间不宜超过3分钟。

6、准确记录承诺并兑现。

五、相关规定1、《承保业务规则手册》2、《承保业务操作手册》3、《承保人员考核管理办法》4、《投保书填写规则》5、《投保作业规则》六、以上操作严格按照《受理SOP》、《扫描SOP》、《录入SOP》、《复核SOP》执行第六章核保第二十条核保的相关事项一、释义及适用范围1、标准件核保:核保人员对新契约投保书的审核和风险评估，完成标准件的承保。

2、问题件核保:核保人员对问题件的集中处理，依据公司的核保政策和核保规则做出核保决定，同时负责核保咨询。

3、体检:负责对需体检客户的通知书发放、体检结果的登记、体检回执回销等工作，并将体检结果及时提交核保处理。

4、契约调查:由调查人员收集被保险人或投保人的各项资料，为核保提供客观全面的审核依据5、标准件:依据投保规则不需要体检和生存调查，且在契约作业中不发生流程逆转的标准体投保申请。

6、非标准件:指被保险人因健康、职业等因素，使其表现的风险高于正常标准，不能按照标准保费或条款承保的投保件，而对需加费或附加特别约定的投保申请将下发《新契约核保通知书》。

7、拒保、延期件：非标准件中超出公司承保标准，核保员作出不予承保或延期承保决定的投保申请，将下发《新契约拒保延期通知书》。

二、岗位概述对新契约投保申请进行风险评估，并做出核保评估的结果，确保结论的公平、公正、统一、准确和全面。