学习型汽车销售基础知识2
汽车销售术语培训
• 最大扭矩：发动机从曲轴端输出的力矩，扭矩的 表示方法是N.m/r/min，最大扭矩一般出现在发动 机的中、低转速的范围，随着转速的提高，扭矩 反而会下降。当然，在选择的同时要权衡一下怎 样合理使用、不浪费现有功能。比如，北京冬夏 都有必要开空调，在选择发动机功率时就要考虑 到不能太小；只是在城市环路上下班交通用车， 就没有必要挑过大马力的发动机。尽量做到经济 、合理选配发动机。
谢谢大家
FAB汽车销售术语解答
• F＝function ：功能 指汽车所固有的功能 例 如：ABS。
• A＝advantage ：优势 指此款车型区别于其 它车型的优势功能 例如：同价位里，此款 车型的轮胎抓地力特别强。
• B＝benefit ：利益 指此款手机的功能及优 势功能能够给消费者带来的好处、使用价 值、利益... 例如：有了这个功能，您的车 子也有了越野的性能了。
• EBD是Electronic Brake-Force Distribution的缩写，中文全名为电子刹 车力分配系统。配置有EBD系统的车辆，会自动侦测各个车轮与地面将的抓 地力状况，将刹车系统所产生的力量，适当地分配至四个车轮。在EBD系统 的辅助之下，刹车力可以得到最佳的效率，使得刹车距离明显地缩短，并在 刹车的时候保持车辆的平稳，提高行车的安全。而EBD系统在弯道之中进行 刹车的操作亦具有维持车辆稳定的功能，增加弯道行驶的安全。
• ESP全称是：（Electronic Stabilty Program）。包含ABS及ASR，是这两种 系统功能上的延伸。
精编【汽车行业类】丰田汽车案例一书考题汇总
【汽车行业类】丰田汽车案例一书考题汇总第一部分：填空1.丰田的成功主要源自其卓著的品质声誉。
2.丰田模式和丰田生产方式是丰田公司DNA的双螺旋，它们共同定义了管理作风，以及该公司的特色。
3.大多数企业在仿效丰田时，做法相当肤浅，因为它们过度着重工具（例如“5S”法和准时生产），不了解完整的精益生产方式必须渗透至企业文化中。
4.生产均衡化是无间断流程与拉式生产制度的基础。
5.丰田生产方式也可称为精益生产方式。
6.丰田生产方式追求：高品质，低成本，短前置期和灵活弹性。
7.拉式制度源自：超级市场的操作流程。
8.顾客包括：内部顾客和外部顾客，内部顾客强调：下道工序是上道工序的顾客。
9.持续改进的基石是PDCA循环，是由美国质量管理学家戴明发明的。
10.丰田生产方式注重从做中学习。
11.TOYOTA WAY包含的五个方面：挑战改善团结合作尊重现地现物。
12.丰田生产方式的核心是：杜绝浪费。
13.八大浪费包括：1）生产过剩2）在现场等候的时间3）不必要的运输4）过度处理或不正确的处理5）存货过剩6）不必要的移动搬运7）瑕疵8）未被使用的员工创造力，其中生产过剩是最基本的浪费。
14.生产均衡化的目的是为了满足顾客多样化需求和维护生产体系的稳定。
15.视觉管理制度的目的是改进创造价值的流程。
16.管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期的财务目标也在所不惜。
17.整个企业文化重视流程是促成真正地持续改进流程及员工发展的关键。
18.工作的标准化是持续改进与授权员工的基础。
19.使用可靠的、已经充分测试的技术以协助员工及生产流程。
20.在企业流程、制造系统或产品中采用新技术之前，必须先经过实际测试。
21.持续解决问题是企业不断学习的驱动力。
22.建立无间断的操作流程以使问题浮现。
23.精益生产的核心要点是建立无间断的操作流程。
24.在丰田模式中，“拉式”意指“准时生产”的理想状态：在客户需求时，才提供其所需要的数量的东西。
丰田汽车产品营销策略
丰田汽车产品营销策略丰田汽车产品营销策略丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。
早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、凌志豪华汽车也极负盛名。
丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。
标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。
它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。
丰田公司早期以制造纺织机械为主，创始人丰田喜一郎1933年在纺织机械制作所设立汽车部，从而开始了丰田汽车公司制造汽车的历史。
1935年，丰田AI型汽车试制成功，第二年即正式成立汽车工业公司。
但在整个数30年代和4 0年代该公司发展缓慢，只是到了二战之后，丰田汽车公司才加快了发展步伐。
它们通过引进欧美技术，在美国的汽车技术专家和管理专家的指导下，很快掌握了先进的汽车生产和管理技术，并根据日本民族的特点，创造了著名的丰田生产管理模式，并不断加以完善提高，大大提高了工厂生产效率和产品汽车在本世纪60年代末即大量涌入北美市场。
1972年，该公司累计生产汽车1000万辆。
70年代是丰田汽车公司飞速发展的黄金期，从1972年到期1976年仅四年时间，该公司就生产了1000万辆汽车，年产汽车达到200多万辆。
进入80年代，丰田汽车公司的产销量仍然直线上升，到90年代初，它年产汽车已经超过了400万辆接近500万辆，击败福特汽车公司，汽车产量名列世界第二。
丰田汽车公司60、70年代是日本国内自我成长期，80年代之后，开始了它全面走向世界的国际战略。
它先后在，美国、英国以及东南亚建立独资或合资企业，并将汽车研究发展中心合建在当地，实施当地研究开发设计生产的国际化战略。
丰田汽车公司有很强的技术开发能力，而且十分注重研究顾客对汽车的需求。
因而在它的发展各个不同历史阶段创出不同的名牌产品，而且以快速的产品换型击败美欧竞争对手。
早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、列克萨斯豪华汽车也极负盛名。
4s店销售工作计划15篇
4s店销售工作计划15篇4s店销售工作计划1这是我的新一阶段的工作计划安排：一、熟悉交车上牌流程关于上牌，作为销售顾问应当熟悉到能够清晰的了解应当准备哪些资料、每个流程的进度如何，从而最大化压缩交车时间。
提前向客户确认需要准备的手续或者证件。
比如，合格证、客户是否需要准备居住证、保险该在哪一步提出才能避免漫长的等待，顾客来提车之前准备好一切。
二、搞好店内关系4S店的岗位并不算简单，销售仅仅是4S店中的一个环节。
许多新销售人员每天只是在销售部、在展厅接待客户，却不合库管、售后人员交流、做好关系，这就导致交车出现问题时不知道该去找谁救急或是交车效率低下。
在闲暇时间对整个公司环境有充分的了解、和各个部门的人员做好关系，突发情况的时候就能够有老师傅帮你解决问题，何乐而不为呢？三、抓住每个产品的突破点巧妙的找到每台车的对于不同顾客的突破点。
四、找到谈判点每个人的阅历、性格、知识覆盖面不同，都会有自己擅长的谈判方式，这就是擅长点。
找到这个“点”至关重要，这样你才能够有计划的用你擅长的方式引导顾客谈你擅长谈的内容。
比如，有些销售很擅长逼顾客快速做决定，遇到气焰嚣张的客户，每个方法都不是完美的。
总之，拿下自己擅长的，并尽量争取自己不擅长的，才能极大提高自己的信心和成交成功率。
4s店销售工作计划2一、销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部门特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
1.销售部门工作策略：要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情;步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献;机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。
销售人员汽车基础知识培训课件
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销售培训心得体会范文实用15篇
销售培训心得体会范文实用15篇销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。
要成功地做到这一点，并具备优良的销售技巧。
下面小编为大家带来销售培训心得体会范文，希望大家喜欢!销售培训心得体会范文1前几天我参加了公司为我们安排的销售技巧的培训，通过这三天的学习，我可以说是受益匪浅，让我感受到要想成为一名优秀的汽车销售员不是一件容易的事，不单单是只靠一张嘴就可以卖好车的。
一、把握客户心态，良好的业务能力人们都说销售只要嘴皮子利索，能把客户说到心动，这是一种很片面的看法，也可以说是一种误区，其实要成为一名专业的汽车销售人员，除了能说会道以外，还必须拥有正确的态度，丰富娴熟的销售经验，对市场的洞察能力，以及把握客户心理和需求的意识，这样才能走向成功。
在汽车销售界，销售人员至少必须具备两个条件，一个是业务能力，另外一个就是是个人素质。
关于业务能力，销售人员必须要有以客户为中心的营销理念，然后以适当的方法和技巧来满足客户的需要;关于个人素质，说的是销售人员必须具备端庄的仪表和良好的心理素质。
二、汽车销售步骤1、是销售准备，良好的开端等于成功的一半2、是接近客户，好的接近客户的技巧能带给您好的开头;3、是进入销售主题，掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机4、是调查以及询问，调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作5、是产品说明，把汽车产品特性、优点、特殊利益;然后将汽车的特性转换客户利益的技巧;6、展示的技巧，充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标;7、缔结，与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。
每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。
这次培训对我来说是一次非常好的机会，让我认识到，要卖好车需要以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这是诸多品牌厂商所命名的初衷，也是我所追崇的。
做销售工作心得及感悟(精选5篇)
做销售工作心得及感悟(精选5篇)做销售工作心得及感悟（精选篇1）一个月已经过去了，经过这个月的实习，我现在将我的工作总结以及心得呈现如下，希望各位给与指导和建议，范文之工作总结:服装销售总结。
在服装销售过程中，营业员有着重要的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，所以要求我们不仅要做好而且要精益求精，不断提升自己，从而做得更好。
平时我认为在我们推荐时要有信心，向顾客推荐服装时我们本身有信心了顾客对服装才有信任感。
推荐的时候要对顾客进行商品说明，根据顾客的实际客观条件推荐合适的服装。
推荐的同时要有手势，做到贴心。
在卖服装的时候要把话题引导在服装上。
同事注意观察顾客的反映，以便合适地促成销售。
再有就是要说出服装的优点，方便推销出商品。
总而言之推荐技巧是我们销售人员一定要做好的，良好的服务才能使顾客动心，才能达到销售的目的。
此外，我们整个销售人员都是一个团队，我们需要有团队精神。
优良的合作也是销售必不可少的，所以与同事的相处也很重要，大家相互尊重，和睦相处，共同进步才能使我们这个团队合作愉快，共同进步，达到双赢的目的。
以上就是我这个月以来的总结感言，希望各位领导同事给与意见和指导，在以后的日子里共同努力，谢谢大家。
做销售工作心得及感悟（精选篇2）怀着一种空杯的心态，我有幸参加__举办的营销知识与业务技能培训的培训。
在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。
还有客情关系的建立和维护。
并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。
此次培训得到了大家的高度评价和认可。
下面就此次培训，我简单谈谈我的。
一、自信心+诚心+有心+合作心信心是人办事的动力，信心是一种力量。
每天工作开始的时候，都要鼓励自己。
要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。
MCU知识
三、推行MCU的有利条件
1、具有坚实的文化基础
公司一直以来不断推动学习型组织的创建工作，运 用学习型组织的工具和方法解决了很多带有系统性、全
局性的重大发展问题，积累了大量的工作经验，也在潜
移默化中培养建立了运用学习实验室的氛围，锻炼了各 级干部运用学习实验室解决问题的能力，这为推行MCU 管理奠定坚实的文化基础。
3、运用学习型组织的方法和工具解决系统性问题
运用学习实验室解决系统性的复杂问题 系统思考——站在全局的角度思考问题 注重事实和数据，保障信息传递的有效性
4、建立完善的评价体系 MCU的推进需要与员工分享创造价值，同时也将会是
企业选拔人才的评价指标，因此推行MCU必须建立完善的
评价体系。
评价体系建立的原则：
2005—2009年乘用车月度销量情况
我们正处在一个经济环境极为不确定的环境之 中，一旦产品过剩，价格战将成为必然。企业如何
赢利？
——左延安董事长
我们需要寻找到一个能够快速的传导市场压力
和信息，使企业能够快速反应市场变化的管理方法 或者管理模式，增强企业在市场中的竞争力。
2、企业发展的内在需求 走质量效益型道路是我们公司的长期路线。根据 外部不稳定的市场环境，我们就是要以高品质低成本 构筑差异化的竞争优势。如何来获取这种竞争优势？ 我们需要在内部管理上下功夫。
公平、公正、公开 以数据和事实为依据
达成共识，口径统一
遵循双方认同原则
5、理解MCU的误区 推行MCU不仅仅是降成本工作 推行MCU不仅仅局限在降成本的层面，它更突出 的是一个经营的概念，讲究开源节流。 MCU与本职工作是一致的
MCU是以学习实验室为载体进行推广的，在推行
过程中要充分发挥学习实验室管理集成器的作用， 避免MCU与现实工作两张皮。
电大2024年春季作业：管理方法与艺术形成性考核作业(1-4)
形成性考核作业一一、单项选择（每题2分，共10分）1．管理的二重性是指（B）A.一般管理与详细管理B.指挥劳动和监督劳动C.人员管理与财物管理D.阅历管理与科学管理2.管理活动的主体是（ A ）A．管理者 B．组织活动 C．组织资源 D．组织职能3.与其他管理理论相比，权变理论在探讨管理问题时更加强调的条件是（ A ）A.环境条件B.技术条件C.内部条件D. 人员条件4.某企业试图变更其经营方向和经营目标，须要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。
A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.目标决策5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变更和环境的变更而变更，这种理论是（ D ）。
A.期望理论B.特质理论C.强化理论D.权变理论二、多项选择（每题3分，共15分）1、管理的对象包括（ ABCD ）A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源E. 技术资源2.组织的实力一般体现在（ ABCDE ）A. 生产实力B.调整市场价格实力C.制定产业政策实力D.技术开发实力E. 经营管理实力3.学习型组织理论的观点有（ ABCDE ）A.组织须要不断学习B.要变更人的思维方式C.组织要着眼于潜在和将来的须要D. 组织要进行系统思索E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效4.组织文化的功能包括（ ABCDE ）。
A.凝合功能B.激励功能C.导向功能D.辐射功能E.约束功能5.从满足人的物质须要动身，通过对物质利益关系进行调整，从而激发员工工作主动性的激励方法有（ CDE ）。
A.目标激励B.参与激励C.奖酬激励D.惩罚E.股权期权激励三、简答题（每题15分，共30分）1.为什么说管理既有科学性又有艺术性？了解管理的这种属性对管答：制度化管理比较“残酷”,适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系的确有好处。
甚至有时也可以适当地对管理中的冲突及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，这是因为制度化太呆板了。
新能源汽车维护教学课件1-2
1.2.2 车间环境安全
4.火灾 与车辆维修有关的许多材料，都是极度易燃的。有些材料在燃烧后，会产生 有毒、有害的气体。在贮存与处理易燃的材料或溶剂时，务必遵循防火安全，特 别是在接近电气设备或正在进行焊接作业的地方。 在使用电气以及焊接设备前，必须首先确认没有发生火灾的隐患。在进行焊 接或使用加热设备时，应准备一个适当的灭火器在作业区域周围。
《新能源汽车维护》教学课件
学习单元1.2 车间安全与8S管理
理论知识
1.2.3 8S管理制度
1．8S管理制度的内容 （1）整理（Seiri） 将工作场所任何东西区分为必要的和不必要的，把必要的东西与不必要的东 西明确的区分开来，不必要的东西尽快处理掉。目的是腾出空间、空间活用、防 止误用误送、塑造清爽、视觉宽敞明亮的工作场所，如图1-2-2所示。 （2）整顿（Seiton） 对整理后留在现场的必要物品分门别类放置，排列整齐，明确数量，有效标 识。目的是使工作场所一目了然，如图1-2-3所示。
《新能源汽车维护》教学课件
学习单元1.2 车间安全与8S管理
理论知识
1.2.1 车间用电安全
2.电压等级划分
电压（V） A级
表1-2-1 电动汽车电压等级划分 直流
交流
0≤U≤60
0≤U≤30
B级
60＜U≤1500
30＜U≤1000
《新能源汽车维护》教学课件
学习单元1.2 车间安全与8S管理
理论知识
企业推行8S的目的是使销售额增长，利润增加，获得更大的利益，达成持续 的增长收益。主要目的是企业形象的改善和提高、工作效率的提升、品质的提高、 成本的递减、成交期的短缩及员工的精神面貌的改善等。
《新能源汽车维护》教学课件
汽车服务企业管理复习题
一、单项选择题1. 进行市场调查的方法有多种,但可以归纳为[ ］A。
询问法和观察法 B. 直接调查法和间接调查法C。
试验法和抽样调查法 D. 询问法和实验法2。
汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是[ ］A。
汽车配件的销售B。
汽车的异地租赁C。
汽车车险的理赔D。
汽车的长途运输3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分,可以把汽车服务企业的成本、费用分为［]A. 经营成本、期间费用B。
直接费用、间接费用C. 固定费用、变动费用D。
基本费用、专项费用4。
现代企业管理方法的建立,除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了[ ］A。
系统论B。
概括论C。
心理学 D. 相对论5。
汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用[ ]A。
定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法B。
定性预测法、定量预测法和综合预测法C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法D。
定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[ ］A。
年度维护、季度维护、月度维护 B. 全员维护、班组维护、专人维护C. 日常维护、一级维护、二级维护D。
一级维护、二级维护、三级维护7。
企业经营的三大功能之一是［］A。
发现市场的变化规律 B. 寻找与企业合作的伙伴C。
制定企业的发展目标 D. 协调整个企业的内部与外部活动8。
企业的经营计划是靠［]A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的B。
在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的C。
领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的9。
按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C。
入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段10. 编制企业经营计划时,必须要坚持[ ］A. 计划的完整性B. 计划的系统性C. 正确的指导思想D。
比亚迪销售经理培训
1、销售部在公司整体运作环上的位置：承上启下。
市场： 市场：
售后服务：
2、销量与那些因素相关连？ 比亚迪的总经理篇：大库存 大销量 高广告 高销量 多网点 多销量 强团队 强品牌 好激励 好销量 多巡展 多销量 要想无人敌 紧随比亚迪 对于销售经理来说，我认为有如下一些因素直接与销量相关： 品牌知名度（比亚迪品牌和公司自身的品牌） 意向客户的数量 销售策略（涉及到利润——企业生存和发展的命脉） 销售技巧 激励政策 团队执行力 成交率 我们把以上这些相关因素的各个环节中的细节都把控拿捏的非常正确和精确， 在比亚迪正确的引导下，结合本公司的具体状况，做到与时消息、与时携行、 与时俱进，销量一定会达到理想的效果。
（4）一个相貌平平的女孩，在一所极普通的中专学校读书，成绩也很一般。 她得知妈妈患了不治之症之后，想减轻一点家里的负担，希望利用暑假两个月的 时间挣一点钱。她到一家公司去应聘，韩国经理看了她的履历，没有表情地拒绝 了。女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，觉得手被扎了一下，看 了看手掌，上面沁一颗红红的小血珠，原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌 子上有一条石镇纸，于是拿来用它将钉子敲平，然后转身离去。几分钟后，韩国 经理却派人将她追了回来——她被聘用了。韩国经理正是从她敲钉子的细节中看 到了她对别人的关怀和爱，认为她是个可信赖的人。 （5）今天（2008年11月13日），由于偶然机会，我跟在我们4S店一位购买了 一辆F3R手动档的女士聊天。谈话当中她说：“你们店的销售人员接待不热情、 不专业且面无表情。老是一种怀疑的眼光看我：是不是真的要买车？实际上我这 是第三次来，是我确定给我老爸买的，老爸54岁，三箱就象老爸的年龄，老气， 二箱外观青春、动感，老爸开着她心态年轻有活力。” 她接着又说：“我在买本田车时，广本店的销售人员就完全不一样。我第一次去 的时候，销售小姐热情相迎，满脸笑容，言谈举止落落大方。一人接待多人协助。 给我倒茶，我说我从不喝茶，就给我倒了杯白开水。当我第二次去的时候，其他 销售人员立刻叫：王某某，你的客户来了。那位第一次接待我的销售小姐过来， 并端了杯白开水笑着说：您是不喝茶水的，请喝杯热水吧。感觉非常好，很快成 交了。”
4S店销售管理
描述
员工分享所学，学以致用，改善绩效
建立一套创造、获取以及分享知识的系统
检讨性的系统思考 学习文化
雇员的价值评价
鼓励员工用新的方法思考，看重关系和反馈 学习得到奖励、晋升，符合公司目标，管理层支持
营造一种确保每位员工都能得到发展及成长的环境
40
培训执行方法
1. 问题点发掘 • • • • 2. 训练课程规划 • • 3. 在职培训扎根 • 特约销售服务店内部检讨 总公司稽核辅导调查 运营资料分析 训练对象—特约销售服务店各级 人员 训练方式—案例分析、实际演练、 小组讨论 课程规划—强化问题解决功能 特约销售服务店在职培训执行体系
售主管（经理）
16
现场支持
展厅现场走动式管理 适时参与现场销售工作 销售人员应主动引荐主管与客户认识
17
现场管理的技巧
预防法 检查法 改正法 奖惩法
18
销售经理的时间管理
原则、思维和流程
使命与目标 第一要事
19
时间管理矩阵图
紧急 重 要 不紧急
I
II
不 重 要
选择合适的领导方式 选择合适的主席，并筛选与会者 向与会者做简报 选择合适的开会时间与地点 有效整合会议中的意见 选择恰当的会议记录者 决议通过后的工作分配
26
会前准备工作的作用
选择最恰当的讨论方式
使与会者能对讨论有清楚的方向可循 清楚地告知与会者应有何种的行为表现 节省时间与减少冲突
III
IV
20
销售经理如何使用时间管理矩阵图
紧急 重 要 不紧急
I %
II
不 重 要
III
IV
21
学习型组织的基本特征
学习型组织的基本特征大纲第一节学习型组织的特征之一：精简与扁平化一、精简二、扁平化第二节学习型组织的特征之二：有弹性和不断创新一、有弹性二、不断创新第三节学习型组织的特征之三：善于学习一、肯学习，更要善于学习二、组织学习的五种类型第四节学习型组织的特征之四：自主管理一、自主管理是必然趋势二、企业中的两大类问题三、企业领导考虑的两件事课件知识点汇总T01：精简T02：扁平化T03：有弹性T04：不断创新T05：肯学习，更要善于学习T06：组织学习的五种类型T07：自主管理是必然趋势T08：企业中的两大类问题T09：企业领导中应考虑的两件事正文学习型组织的基本特征第一节学习型组织的特征之一：精简与扁平化学习型组织不同于以往的横向或纵向的组织结构，典型的学习型组织表现为网状结构、精简的扁平结构，且在实践中不断变化，将运作和学习融为一体。
一、学习型组织的精简目前，中国出现的很多下岗员工就是企业进行精简的结果，精简是整个世界发展的趋势。
对于学习型组织来说，最好的组织结构是一种学习型的精简结构，这种结构摒弃了限制性的职位要求、过度控制的组织架构以及拖拉繁琐的办事程序。
学习型组织的精简和一般概念上的精简是根本不同的，学习型组织的精简是学习基础上的精简。
用两句话概括就是“先乘后减，先事后人”。
（一）先乘后减先乘后减是指在组织中开展各种学习活动，推进员工的学习，使每个员工掌握多种技能，一个人可胜任多个岗位，成为“多面手”，促使员工的实际工作能力成倍增加；之后，企业从这些掌握多种技能的员工中再挑选优秀的人选，进行组织的精简。
（二）先事后人先事后人就是指企业在进行精简时，首先要把与企业发展无关，甚至阻碍企业发展的工作找到并去除，然后再精简与此相关的人员。
对企业发展有利的工作，企业不但不应减少，还应该大胆地增加人、财、物力，使之更强有力地促进企业发展。
［案例］百时美施贵宝（中国）公司是很早就创建学习型组织的企业，公司原董事长周德孚的博士论文《学习型组织》已经出版。
汽车销售经理个人总结(5篇)
汽车销售经理个人总结____年上半年是____公司在全体员工的共同努力下，____专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。
现将____年上半年工作总结如下：一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在____年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入价格战的误区。
价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。
对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据____年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。
对于这些市场我们采取了相应的营销策略。
对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。
在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我____公司的专用汽车销售量。
对策三：注重信息收集做好科学预测二、增加工作的计划性，避免了工作的盲目性在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。
我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
003某汽车案例TPS
丰田生产方式
第四章 丰田模式的14项原则：TPS背后的文化基础
自丰田公司创办以来，我们一直坚持通过制造高品质的产品与服务以贡 献社会的核心理念。我们本着此核心理念的企业实务与活动所发展出来 的价值观、信念与做事方法在历经多年后，已经成为竞争优势的来源， 这些管理的价值观与做事方法就是所谓的丰田模式。——张富士夫
丰田生产方式
第三章 丰田生产方式的核心：杜绝浪费
许多优秀的美国企业不仅尊重个人，还实施持续改进及丰田生产方式的 其他工具。不过，重要的是，要把所有要素结合成一个完整制度，而且 每天都必须贯彻一致的态度、以具体的方式在工厂实行，而非知识一阵 旋风而已。——丰田汽车公司总裁张富士夫
八大类未能创造价值的浪费：
➢ 新技术往往不可靠且难以标准化，因此会危害到流程。让检验过的流程正常运转的重要性要 优于未经充分测试的新技术；
➢ 在企业流程、制造系统或产品中采取新技术前，必须先经过实际测试； ➢ 与企业文化有冲突，或可能会损及稳定性、可靠性与可控性的技术，必须予以修正或干脆舍
弃； ➢ 不过，在寻求新的方法时，必须鼓励员工考虑新技术。若一项适合的技术已经过充分测试，
起始点应该是为顾客、社会、经济创造价值。评估公司每个部门实现此目的的能力； 要有责任。努力决定自己的命运，依靠自己，相信自己的能力。对自己的行为、保持与
提高创造价值的技能等负起责任。
第二类：正确的流程方能产生优异成果
➢ 原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现
重新设计工作流程，使其变成创造高附加价值的无间断流程。尽力把所有工作计划中闲 置或等候他人工作的时间减少到零；
➢ 到一定时间时，应该汲取对流程的累积学习心得，把现今的最佳实务标准化，让员工对于标 准提出有创意的改进意见，把这些见解纳入新的标准中。如此一来，当员工变动时，便可以 把学习心得传递给接替此职务工作的员工。
KM理念导入
“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智” 下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智”
韩非子
6
知识管理概念的提出
知识工作者（ Worker） 知识工作者（Knowledge Worker）—— 1999年出版的 21世纪的管理挑战 年出版的《 世纪的管理挑战》 德鲁克在1999年出版的《21世纪的管理挑战》 （Management Challenges for the 21st Century）提出了“ 21世纪 世纪， Century）提出了“ 21世纪，无论是对商业还 是非商业机构， 是非商业机构，其最宝贵的资产将是它们的知 识工作者和知识工作者的生产率 ”
三大作用之一： 三大作用之一：能力提升的问题
个人能力＝f（专业知识，技能，基本素质） 个人能力＝ 专业知识，技能，
工作表现
专业知识： 专业知识： 产品知识 市场知识 政策法规
职能技能： 职能技能： 销售技能 冲突处理能力
技能
知识
聪明才智、 聪明才智、个性特征
基本素质： 基本素质： 影响力 主动积极 人际理解力
651营造知识驱动的企业文化creatingenterpriseknowledgedrivenculture2高级管理层领导的知识工作者培养developingknowledgeworkersthroughseniormanagementleadership3创新开发和销售知识型产品服务developingdeliveringknowledgebasedproductsservicessolutions4企业智力资本最大化maximizingenterpriseintellectualcapital5营造协作性的企业知识共享环境creatingenterprisecollaborativeknowledgesharingenvironment6营造学习型组织结构creatinglearningorganization7基于客户或其他利益相关者的知识来交付价值deliveringvaluebasedcustomerstakeholderknowledge8将企业知识转化为股东价值或利益相关者价值transformingenterpriseknowledgeshareholderstakeholdervalue最受推崇的知识型企业全球性最具声望的知识管理奖开始于1998年由全球最大500家企业的领导人和300位最著名的知识管理专家共同选出通过系统性利用知识取得竞争优势的成功企业选出知识经济时代的先锋企业亚太区make选举globalmakeaward美洲make选举中国内地及香港make选举日本make选举评选全球最受尊敬知识型组织大奖流程欧洲make选举印度make选举make奖评选流程中国make奖评选标准丏场培训会在深丼办宝钢招商银行青岛啤酒招商证券西门子中国天狮集团联想用友华为目录68知识管理对于组织和个人的意义知识管理的典型落地模式知识管理后续推进建议不同企业的知识管理实践
学习型企业文化(精选多篇)
学习型企业文化(精选多篇)感悟科达企业文化-----学习篇-----------王任2014年科达集团江苏公司年会，姜总给予集团的发展壮大注入新的血液------重新诠释了我们独特的企业文化-----学习、顾家、爱企业、互助共进。
集团公司高层经过反复酝酿，汲取历史文化之精髓，结合企业自身发展特点，致力打造真正有实践意义的企业文化。
中央倡导我们创建学习型社会，姜总倡导我们建立自己的学习型企业。
创建学习型社会，必将提升我们整个中华民族素质，从而实现强国之梦；创建学习型企业显示我们的领路人高度的社会责任感和宏伟的目标与宽阔胸怀。
亲爱的同事们，你准备好了吗？为了我们的家人和企业，我们需要提升自己才能有更多的机会和担当。
学习与工作对我们每个员工来讲，就如同鸟之两翼，车之两轮，若想事业有成，两者不可偏废其一。
万物皆有可学，事事皆有学问，在工作中，生命才能不断完善，在学习中，自身才能不断得到成长。
在工作中学习，在学习中成长，从中找到了自信、自尊，也品尝到了成功的快乐和喜悦。
工作的汗水放射着事业的光芒，学习的年华里洋溢着人生的欢乐。
在工作中不断学习、在学习中不断成长，在成长中不断升华。
阅读这本《在工作中学习在学习中成长》，在学习中不断成长，在成长中不断升华。
作为一名汽车销售服务企业的员工，我们的工作其实就是“做事”，我们所做的每一件事，都是学习的机会，如果你能够充分利用这些机会，在每一件事情被你用心解决的过程中，我们所学得的知识与技能必然有所增加。
所以，执行好我们企业的文化之学习很简单，就是用心做好我们的本职工作。
心无杂念，不受过多的外界诱惑干扰，立场坚定的跟随公司脚步走下去。
我发自内心的告诉大家，我们的企业值得大家努力和信任，我们是一家有前途的公司，我们更是一家对公司，对员工负责任的公司。
我们发自内心的相信：学习、顾家、爱企业、互助共进的企业文化理念，必将深入我们每个人的行动，乃至灵魂深处；必将影响我们每个人的生活和工作和家庭；必将提升我们整个集团公司每个员工的综合素质，进而提升集团的战斗力和凝聚力；必将让我们每个人更爱自己和家人，更加发自内心的爱我们公司和岗位；必将助力发展我们科达集团。
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• TCS（牵引力控制系统）：汽车在光滑路面制动时，车轮会打滑，甚 至使方向失控。同样，汽车在起步或急加速时，驱动轮也有可能打滑， 在冰雪等光滑路面上还会使方向失控而出危险。TCS就是针对此问题 而设计的。它依靠电子传感器探测到从动轮速度低于驱动轮时(这是 打滑的特征)，就会发出一个信号，调节点火时间、减小气门开度、 减小油门、降挡或制动车轮，从而使车轮不再打滑。TCS可以提高汽 车行驶稳定性，避免加速过度与甩尾失控的危险。
• 汽车导航系统(GPS) ：GPS是以全球定位人造卫星做基础，向全球各地全天 候地提供三维位置、三维速度等信息的一种无线电导航和定位系统。GPS的 定位原理是：用户接收卫星发射的信号，从中获取卫星与用户之间的距离、 时钟校正和大气校正等参数，通过数据处理确定用户的位置。汽车GPS导航 系统由两部分组成：一部分由安装在汽车工的GPS接收机和显示设备组成； 另一部分由计算机控制中心组成，两部分通过定位卫星进行联系。计算机控 制中心是由机动车管理部门授权和组建的，它负责随时观察辖区内指定监控 的汽车的动态和交通情况。
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学习型汽车销售基础知识2
•汽车基础原理—底盘
ห้องสมุดไป่ตู้
•底盘相关
• 悬架装置：是在车轮上借助于弹簧使车身浮动的装置，它是由很多弹性元 件构成的可动装置。
• 悬挂方式：1.非独立悬挂：结构简单，成本低，弹簧回弹力量大，不利于 乘坐舒适性及操纵稳定性，主要适用于大的客车及卡车。
•
2.独立悬挂：结构复杂，造价高，弹簧回弹力量小，乘坐
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学习型汽车销售基础知识2
•汽车基础原理—轮胎
• 轮胎载重限额指标对照表
指标 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 载重 387 400 412 425 437 450 462 475 487 500 515
指标 载重
86 87 88 89 90 91 92 93 530 545 560 580 600 615 630 650
涡轮增压的分类？ 机械涡轮增压和废气涡轮增压。
涡轮增压的优点和缺点？ 优点：增加动力，提高燃油经济性和降低尾气排放。未来车辆发展的趋势。
缺点： 维修成本高（涡轮的更换） 维护成本（1、汽车发动机启动之后，不能急踩加速踏板，应先怠速运转三
分钟2、发动机长时间高速运转后，不能立即熄火。 3、更贵的机油 涡轮迟滞
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学习型汽车销售基础知识2
被动安全
• 安全气囊(SRS)：当车辆前端发生了强烈的碰撞，安全气囊就会 瞬间从方向盘内“蹦”出来，垫在方向盘与驾驶者之间，防止驾 驶者的头部和胸部撞击到方向盘或仪表板等硬物上（安全气囊并 不是不分大小的碰撞都会出来的，它对正面碰撞的受力和接触面 积都有要求的，一般在时速40公里以上的正面撞击，以及车辆 中心左右各约30°角的正侧面撞击时，才会感应产生作用）。 工作过程：当传感器侦测撞车的强烈程度，传递出信号；气体 发生器根据信号指示产生点火动作，点燃固态燃料并产生气体 （多为氮气）向气囊充气，使气囊迅速膨胀，当膨胀起来后气囊 又立即泄气， 防止乘员在撞上它以后反弹回来的二次伤害。
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学习型汽车销售基础知识2
• 内装与外观
• 防眩目后视镜：即使再强的光照到后视镜上，经防眩目车内后视镜反射到驾 驶员眼睛上则显示暗光，不会耀眼。倒车时，防眩目车内后视镜防眩功能被 解除。
• 定速巡航：定速巡航用于控制汽车的定速行驶，汽车一旦被设定为巡航状态 时，发动机的供油量便由电脑控制，电脑会根据道路状况和汽车的行驶阻力 不断地调整供油量，使汽车始终保持在所设定的车速行驶，而无需操纵油门。 （切记打开定速巡航的同时还是要握好手中的方向盘。）
• EBA（紧急刹车辅助系统）：电脑根据刹车踏板上侦测到 的刹车动作，来判断驾驶员对此次刹车的意图，如属于紧 急刹车，则指示刹车系统产生更高的油压使ABS发挥作用， 从而使刹车力更快速的产生，缩短刹车距离。
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学习型汽车销售基础知识2
• 被动安全
• 安全带：是为了固定乘员身体以避免发生碰撞而设置的， 主要有两点式和三点式两种，两点式只固定乘员的腰部， 不能固定上半身，一般不用在前座，三点式在两点的基础 上加一根斜跨到肩部固定上半身的带子，固定带子的固定 点有三处，它可固定乘员的上半身，提高了安全性。
• 冲程：活塞在汽缸中往复运动时，从汽缸的一端到另一端的长度叫做一 个“冲程”。
• PCM：动力总成控制模块简称，主要功能是处理传感器信号，调整点火 时刻及喷油量，保证发动机与变速箱处于最佳工作状态。
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学习型汽车销售基础知识2
涡轮增压与自然吸气
什么涡轮增压？ 涡轮增压的主要作用就是在不提高发动机排量的基础下，提高发动机进气量， 从而提高发动机的功率和扭矩，让车子更有劲。 T
舒适性和操纵稳定性较好，用于轿车。
• 制动装置：鼓式刹车、盘式刹车。（分别得好处和弊端？适用车型？）
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学习型汽车销售基础知识2
•汽车基础原理—轮胎
• 轮胎的表示方法
• 例：185/70R14 87S • 其中185表示轮胎的宽度是185mm • 70表示扁平比，即轮胎的高度与轮胎的宽度的比值。 • R表示轮胎为子午线轮胎 • 14表示轮胎的内径为14英寸 • 87为轮胎荷重指数，即轮胎所能承受之最大重量。 • S为轮胎速度上限指标，即轮胎所能容忍之最高速度。
•发动机的相关定义
•排气量：汽缸排气量是指活塞从上止点到下止点所扫过的气体容积，它取 决于缸径和活塞行程。（思考：是不是排量越大油耗就越大？） •发动机功率：一般用马力或千瓦表示大小。一公制马力的功率是指将75公 斤的重量在1秒内垂直提升1米的力。 •最大功率：表明发动机性能，一般排气量越大，发动机的最大功率越高。 （升功率=最大功率/排量） •最大扭矩：扭矩是指发动机运转时从曲轴端输出的平均力矩，相当于发动 机的“转劲”。扭矩越大，曲轴转速的变化越快，汽车的爬坡能力、起步、 加速性越好。
• 预紧式安全带：当汽车发生碰撞事故的一瞬间，乘员尚未 向前移动时它会首先拉紧织带，立即将乘员紧紧地绑在座 椅上，然后锁止织带防止乘员身体前倾，有效保护乘员的 安全。它除了有普通安全带卷收器的收放织带功能外，还 有控制装置和预拉紧装置，它们的功能是当车速发生急剧 变化时，能够在0.1s左右加强对乘员的约束力，固定乘员 在座位上，最大限度的降低伤害。它也可归于主动安全类。
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内装与外观
• 氙气大灯（HID）：即气体放电式大灯，它是用氙气替代钨丝，采用 高压电流激活氙气而形成一束电弧光，可在两电极之间持续放电发光。 寿命可达2500—3000小时，钨丝的寿命仅在250小时左右。普通汽车 灯泡的功率达到65瓦左右，而氙气灯仅需35瓦。氙灯的色温在 4000K—6000K之间，远远高于普通灯泡。它亮度高，光色为白色， 由于色温较高，视觉效果已接近蓝色。 因其色温高、穿透力强，可以 提高夜间的行车安全性。总的来说与普通灯相比它具有10倍寿命、3 倍亮度、一半耗电的优点。
起动系等部分组成。 • 底盘
作用是接受发动机的动力，使汽车产生运动。 由传动系、行驶系、转向系、制动装备组成。 • 车身 是驾驶员工作的场所，也是装载乘客和货物的场所。 • 电气
由电源组、发动机起动系和点火系、汽车照明和信号装置等组成。
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•汽车基础原理—发动
机
• 侧门防撞钢梁：当汽车受到侧面撞击时，车门很容易受到冲击 而变形，直接伤害到车内乘员。为了提高汽车的安全性能，就在 汽车两侧门夹层中间放置一两根非常坚固的钢梁，它的作用是： 当侧门受到撞击时，坚固的防撞杆能大大减轻侧门的变形程度， 从而能减少汽车撞击对车内乘员的伤害。
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• 轮胎速度上限指标对照表
代号 P 速度 150
QRS T UHV Z 160 170 180 190 200 210 240 240以上
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•汽车基础原理—安全
• 安全性能
• 主动安全：为预防汽车发生事故、避免人员受到伤害而采取的安全设 计。如TCS、ABS、AWD、挡风玻璃、后视镜、高位刹车灯、除雾、雾灯、 大灯自动照明、夜视仪等。（事故前启动的安全装置）
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内装与外观
• 智能空调：它能根据外界气候条件，按照预先设定的指标 对安装在车内的温度、湿度、空气清洁度传感器所传来的 信号进行分析、判断，再按照设定的车内温度自动改变鼓 风机的转速，空压机的转速以及冷，暖风出口的方向。
• 风阻系数(Cd)：汽车在行驶中由于空气阻力的作用，围绕 着汽车重心同时产生纵向、侧向和垂直等三个方向的空气 动力量，其中纵向空气力量是最大的空气阻力，大约占整 体空气阻力的80%以上，风阻系数值是由风洞测试得出来 的。一辆车的空气阻力系数是固定的，根据空气阻力系数 可以算出风阻，风阻影响油耗，风阻越低，油耗越低，反 之风阻越高，油耗越高。
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2020/11/16
学习型汽车销售基础知识2
➢ 汽车基础原理 ➢ 发动机补充知识 ➢ 底盘 ➢ 安全 ➢ 内装与外观 ➢ 常用汽车专业术语
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概述
学习型汽车销售基础知识2
•汽车基础原理—构
造
•汽车基本构造
• 发动机 作用是使供入其中的燃料燃烧而发出动力。 由机体、曲柄连杆机构、配气机构、供给系、冷却系、润滑系、点火系、