2019年淘宝最新电商团队绩效考核模板(全)
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
非常齐全的淘宝绩效考核表(网站运营)
自评
主管
备注 转载其他网站内容 策划、制作专题内容 使用工具制作网页 使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等 吸引访问的线上活动 迟到、早退、请假
根据月计划比例 根据月计划比例 根据月计划比例 合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等 友情链接、合作等
合作伙伴等
迟到、早退、请假
友情链接、合作等
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求成功洽谈网站基础合作
2 按要求成功洽谈网站战略合作
3 按时提交所需商务文档
4 制定网站推广计划并按量执行
5 完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6 上级综合评定
指标
1 转载文章
2 专题策划
3 网页制作
4 图片处理
5 软文编写
6 文档排版
7 站内交互式回复
8 线上推广执行
9 线上活动策划
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求策划活动并提交方案
2 成功组织实施活动
3 根据活动要求成功洽谈活动合作
4 完善活动参与资料并归档、分类整理
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
1 合作伙伴沟通交流
电商部运营、店长绩效考核表
推广主管
80≤X＜90
推广专员
65≤X＜80
推广助理
X＜65
见习推广
项目解释（周期：月）
销售额
网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准
UV平均获取成本
单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。
主推产品平均跳失率
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
电商部运营、店长绩效考核表
姓名：
帐号：
月份：
绩效：
序号
考核项目
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
销售额
100
30%
90
80
0
2
客单价
100
10%
80
60
0
3
订单转化率
100
20%
90
80
60
4
平均停留时间
100
5%
80
70
0
5
访问深度
100
10%
90
70
0
6
UV
100
30%
90
70
0
考核项目解释：
考核项目
ROI
即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
点击率
被点击的次数与被显示次可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
薪资构成：
薪资=基本工资+绩效工资
电商运营绩效考核表
3、消费者投诉。
无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。
违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。
2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。
3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。
举例：待定特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。
2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。
3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。
根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。
举例：等级评定：A：95分（含）以上优秀B：85分（含）——95分（不含）良好C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。
已经有工龄工资的减少一年。
95分以下的不参与优秀员工评选。
绩效工资的核算：当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：5加减分项投诉电商部经理人力资源部电商部经理人力资源部。
电商公司绩效考核表
电商公司绩效考核表
一、工作业绩
销售额达成率：实际销售额与目标销售额的比例，反映销售业绩。
订单处理速度：平均每个订单的处理时间，反映工作效率。
客户满意度：客户评价、投诉率等，反映服务质量。
退货率：退货数量与销售数量之比，反映产品或服务质量。
库存周转率：销售量与库存量之比，反映库存管理水平。
二、工作能力
沟通能力：与团队成员、客户、供应商等有效沟通的能力。
解决问题的能力：遇到问题时能够迅速找到解决方案的能力。
学习能力：持续学习新知识、新技能的能力。
创新能力：提出新思路、新方法，推动业务发展的能力。
团队协作能力：与团队成员协同合作，共同完成任务的能力。
三、工作态度
工作责任心：对待工作的认真程度和责任心。
积极主动性：主动承担工作任务，不需他人催促。
遵守纪律：遵守公司规章制度，不违反工作纪律。
诚实守信：保持诚实守信的品质，不弄虚作假。
客户服务态度：对待客户热情、耐心、友善，关注客户需求。
四、发展潜力
职业规划：是否有明确的职业规划和目标。
自我管理能力：能否有效管理自己的时间、任务和工作计划。
领导能力：能否带领团队或指导他人完成任务。
抗压能力：在高压环境下保持冷静、高效工作的能力。
适应性：适应新环境、新任务和新挑战的能力。
电商运营团队绩效考核方案范本
电商运营团队绩效考核方案引言电商行业的竞争越来越激烈，团队绩效考核成为了每个企业必须要处理的问题。
企业需要制定一套科学的绩效考核方案，来激励员工的积极性和创造力，使企业获得更好的发展。
本文将介绍电商运营团队的绩效考核方案。
考核指标销售额与利润销售额和利润是电商运营过程中最重要的考核指标。
运营团队应该用心策划产品推广方案，提高运营效果，从而获得更高的销售额和利润。
销售额和利润是鼓励团队工作的最好方式，因为这些指标与企业的核心利润直接相关。
买家评价买家评价是反映产品质量和服务水平的重要指标，也是反映团队工作效果的重要渠道。
团队应该致力于提供高质量的服务和货品，以实现高买家评价率。
买家评价可以反映出产品适配度、售后服务质量的优劣，也可以作为调整经营策略的参考依据。
运营成本开展电商运营除了增加销售额和利润，还需要注重控制运营成本，以保证企业盈利能力的可持续性。
运营团队应该努力降低运营成本，从而提高公司整体利润。
运营成本管理应该采用科学的方法，以确保企业开销可控。
团队协作团队成员之间的协作和合作精神，决定了企业的成功或失败。
在团队绩效考核的过程中，应该考试团队成员之间的协作水平。
同时，企业需要鼓励团队成员互相学习，共同进步，以提高整个团队的执行力。
其他资源除了上述指标，可以侧重考核具有独特特点的指标，如投诉率、订单处理速度、客户重复购买率等等。
这些指标可以用来补充和完善团队的绩效考核体系。
绩效考核方式绩效考核的过程应该公正、可靠、科学。
对于电商运营团队来说，应该采用如下的绩效考核方式：KPI制定每个负责某一轮电商运营策划的团队应该制定一套相应的KPI指标来进行考核。
在KPI的考核过程中，应该严格按照指标要求执行。
团队考核团队协作与合作精神是实现企业成功的基础。
因此，应该将团队协作和合作作为绩效考核的基础之一。
在团队考核过程中，应该及时给予团队成员正面的反馈和指导，确保团队可以更好的协作和合作。
月度绩效考核电商运营的节奏非常快，需要及时检查绩效并对团队进行激励和指导。
非常齐全的淘宝京东电商绩效KPI考核表(网站运营)
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报丄作
5分
3
是否主动承担更多的责任
5分
4
是否注重协作
5分
5
是否积极主动，行为得体
5分
6
工作日志,丄作周报
5分
业绩（50）
1
按要求成功洽谈网站基础合作
10分
友情链接、广告互换等
2
按要求成功洽谈网站战略合作
10分
频道互换、商务合作等
3
按时提交所需商务文档
8分
4
制定网站推广计划并按量执行
6分
协调其他同事实施
5
完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6分
友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
0
能力（20）
1
文档编写
2分
（客服专员）
2
客户沟通交流
8分
合作伙伴等
3
客服计划制定
2分
4
潜在合作挖掘
5分
5
掌握公司业务
3分
态度（30）
1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报丄作
10分
2
成功组织实施活动
10分
3
根据活动要求成功洽谈活动合作
8分
4
完善活动参与资料并归档、分类整理
6分
5
按时按量执行线上推广
6分
友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
~0
能力（20）
1
合作伙伴沟通交流
5分
电商团队绩效考核方案范文（精选7篇）
电商团队绩效考核方案范文（精选7篇）电商团队绩效考核方案范文（精选7篇）为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编为大家收集的电商团队绩效考核方案范文（精选7篇），欢迎大家分享。
电商团队绩效考核方案1一、总体设计思路(一)考核目的帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。
(二)适用范围采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库)(三)考核指标及考核周期针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。
考核周期分布表(见附表1)(四)绩效考核原则1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。
2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。
4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。
(五)绩效奖发放标准1、绩效考核每月进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，必须与次月五号前评定结论，全额绩效奖为300元2、全年考评分数由每月考核平均值构成。
(六)、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核二、考核内容设计(一)工作业绩指标(总分100分)扣分细则1、出勤考核：旷工一天扣除100分。
2、工作内容：采购员和采购计划员管理：从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。
备品备件仓库管理：物品分类不清2分，错发物品扣5-10分(视情节轻重)。
因物品发放延误生产扣10分。
仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。
仓库环境不整洁扣5分。
淘宝运营绩效考核表
职 责
制定本店年度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出成策（10%）
职责二
负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
工作内容
1.建立买家群，与客户互动的旺旺群。（4%）
2.整出不同级别的买家，对不同级别的顾客做出相应的维护。（4%）
3,整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到 主管处，针对店里贵宾顾客做不定期的回访（3%）
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（2戋）
5.老顾客同比增长数据每月要统计并做与调整与相应对策（2混
工作内容
1.负责产品选款，上架，推广，售后服务等经营与管理工作（7先）
2,店铺日常维护，保证店铺正常运作，优化店铺及商品排名（7先）
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。（7%）
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案（7%）
5,客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题（7%）
职责三
总计评分最终ຫໍສະໝຸດ 分经理签字:签字日期:
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
工作内容
1.每天不定时观察店铺数据，直通车消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，主图制作（5%）
4.整理和分析快递与发货的交接问题，提出有效意见反馈到主管（6知）
职责四
负责客户关系的维护促进重复购买几率（15%）
年淘宝最新电商团队绩效考核模板(全)(精选)
7
（25分）
工作交接 交接班时，问题登记清晰明了，工作交接清楚。
7
周报
认真完成周报并及时发给上级； （本周工作认真总结，对工作或团队有什么建议）
5
-
接待平均响 应时间
能力/业绩 （40分）
咨询转化率F 回复率F
个人销售金额
S≤15秒 15秒<S≤20秒
S>20秒 F≥70% 70%<F≤50% F<50% F≥98% 98%<F≤92% F<92% 客服小组排名第1名 客服小组排名第2名 客服小组排名第3名 客服小组排名第4名及之后
5
4、整理未成达交易的原因并分析，在早会/周会/周报上提出/分析。
3
基础 （35分）
1、对于未能按承诺发货的订单，及时向通知客户并解释原因；（原则： 谁接待谁通知、谁值班谁通知）
5
售中跟进 2、在途订单，如有物流问题，及时跟进处理，不能拖和推责；（显示签 收客户没收货、超时派件、物流信息没更新……）
客服绩效考核标准
姓名：
说明： 1、不含加分项，总分100，合格线60分； 2、“响应时间”、“咨询转化率”、“回复率”和个人销售额，由赤兔软件统计分析，主管 按统计结果评分； 4、金牌客服担任下一个月的客服主管，如级别相同，由分数高担任。
综合评分=[（自评*30%）+(同事评分*50%)+（店长评分*20%）]/3或平均值。
年月份：
总得分：
考核面
指标
指标定义
1、礼貌热情接待客户并引导客户完成下单流程； （了解客户需求、解决客户问题、促成下单、核对信息）
满分 5
自评 30%
同事 评分
50%
【表格】淘宝天猫运营团队岗位绩效考核表(范本)
考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 3分 2分 2分
不达标积分为零
目标值 1
7 3
实际得分
考评负责人 行政部 行政部 部门经理 部门经理 部门经理 部门经理
考评项目 上下班考勤、请销假 工作积极性（态度） 公司日常应收帐款管理能力 配合会计处理财务处理能力 公司现金、票据保管及银行存取款能力 是/否完成月销售目标额
考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 2分 3分 2分
不达标积分为零
目标值 1
7ห้องสมุดไป่ตู้3
实际得分
考评负责人 行政部 行政部 运营总监 运营总监 运营总监 运营总监
财务部——会计岗位绩效考核表
序号 1 2 3 4 5 6
考评类别 日常规章制度考核
岗位工作职能考核 销售目标额
财务部——出纳岗位绩效考核表
序号 1 2 3 4 5 6
考评类别 日常规章制度考核
岗位工作职能考核 销售目标额
考评项目 上下班考勤、请销假 工作积极性（态度） 日常公司财务、会计、税务管理能力 日常公司财务报表统计分析撰写能力 对产品库存状态及库存数准确性监控能力 是/否完成月销售目标额
电子商务淘宝天猫推广组 绩效考核及反馈表(全版)
5分 3分 1分
意见和指导 做计划之前与相关人员充分沟通 执行中督促项目进度，发现问题及时反 馈给上级 项目指标 【满分20】 5 很好=5 合格=3 一般=1
5
很好=5 合格=3 一般=1
项目结束后编写书面总结和数据收集
5很好=5 合格=3 一般1计划达成率 意见和指导 配合客服部工作 团队协作指标 【满分15】 配合同事之间的工 作 5
5分 3分 1分 5分 3分 1分
市场竞争研究 工作表现 【满分30分】 站内营销
5
5
5分 3分 1分
工作表现 【满分30分】
站外营销
5
a.主动有计划地策划站外各项营销活动如论坛、博客、贴吧 b.能策划站外营销活动，但缺乏整体性和效果 c.缺乏组织站外营销活动
5分 3分 1分
专业技能
5
a.能主动学习研究岗位技能和理论并且有效运用到实际工作上 b.被动接受岗位技能和理论培训，能运用到工作上 c.缺乏个人技能上的进步
消费者搜索行为
5
a.根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告 b.对于消费者搜索习惯研究不够，广告投放需要再加修正 c.缺乏分析顾客搜索习惯，广告投放效果差
5分 3分 1分
软件工具应用
5
a.合理利用和更新有关软件工具，优化产品命名和投放广告 b.较少利用软件工具去优化产品命名和投放广告 c.缺乏利用软件工具 a.主动有计划地侦测市场竞争信息，并有效利于到推广工作上 b.能侦测市场竞争信息，能做出相应对策 c.被动接受市场竞争信息，对策滞后缺乏执行 a.主动有计划地策划站内各项营销活动，例如节日活动、论坛 和帮派的建立，旺旺群或者QQ群建立和管理等 b.能策划站内营销活动，但缺乏整体性和效果 c.缺乏组织站内营销活动
电子商务公司绩效考核-范本模板
运营人员人员绩效考核方案
执行部门：运营部
监督部门：人事行政部
一、考核原则
1、业绩考核（定量）+行为考核（定性）
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。
3、考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1、电子商务人员业绩考核标准由总经理制定,任务总和为公司当月的收入指标和
目标.
2、电子商务人员人员行为考核标准
（1）、执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现.
（2）、履行本部门工作的行为表现.
（3）、完成工作任务的行为表现
(4）、遵守国家法律法规、社会公告的行为表现.
三、考核内容与指标
销售人员绩效考核表
四、考核方法
1、员工考核时间：月末最后五个工作日。
2、员工考核与基本工资挂钩
五、考核程序
1、业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2、行为考核:由综合部负责人进行.
六、考核结果
1、员工行为考核结果每月以邮件形式通知到被考核员工个人,员工之间不应互相
打听。
2、每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工
调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
3、如对当月考核结果有异议，请在收到考核结果后向本部门负责人或行政人员提
出。
＊**＊＊＊*＊*＊*公司
2016年5月10日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
总得分：
考核面
指标
指标定义
满分
售前服务
3 5 3 5 3 3 5 3 6 7 7 5 10 人事 评核
售后服务
工作态度 （25分）
能力/业绩 （40分）
加分项
S≤15秒 5分 15秒<S≤20秒 3分 S>20秒 0分 F≥70% 5分 咨询转化率F 70%<F≤50% 3分 F<50% 0分 F≥98% 5分 回复率F 98%<F≤92% 3分 F<92% 0分 客服小组排名第1名 15分 客服小组排名第2名 10分 个人销售金额 客服小组排名第3名 8分 客服小组排名第4名及之后 3分 月度内在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实 奖励 际情况酌情给予一定的加分。 特殊贡献 内部投诉 外部投诉 针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广 实行的。 在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成损失，其他同 事投诉的，经查证属实一次扣5分。 出现客户对服务不满意，造成中差评或平台扣分。一次扣3分，当月累积3 次及以上，当月绩效为0分并取消季度优秀员工评判资格。 行为结果与公司文化背离，背后议论上级或公司领导，在团队中拉仇恨并 传播负能量。一经发现，取消当月绩效和季度优秀员工资格。视情况进行 处罚。情节严重，解除劳动合同。
10--5--15
-
-
5 10 -5 -3
-
扣分项
违纪
-
客服岗位激励机制与薪酬计算
客服级别 金牌客服 银牌客服 铜牌客服 绩效评分 X≥90 80≤X<90 80<X<60 提成点及算法 个人销售额的1% 个人销售额的0.5% 个人销售额的0.2% 底薪 3700 3600 3500
备注：1、评分低于60分，没提成。 2、工资=底薪+（个人销售额*提成点）+其他补贴； 3、试用期没有提成，试用期评分达90分及以上，提前转正。
客服绩效考核标准
姓名： 说明： 1、不含加分项，总分100，合格线60分； 2、“响应时间”、“咨询转化率”、“回复率”和个人销售额，由赤兔软件统计分析，主管 按统计结果评分； 4、金牌客服担任下一个月的客服主管，如级别相同，由分数高担任。 综合评分=[（自评*30%）+(同事评分*50%)+（店长评分*20%）]/3或平均值。 自评 30% 1、礼貌热情接待客户并引导客户完成下单流程； （了解客户需求、解决客户问题、促成下单、核对信息） 2、对于特殊订单，备注好客户要求，做好记录； 如：多送赠品、包装要求、指定快递。 3、整理和分析交易过程中发现商品的问题及时上报； （如描述不符，邮费设置，图片等） 4、整理未成达交易的原因并分析，在早会/周会/周报上提出/分析。 基础 （35分） 售中跟进 1、对于未能按承诺发货的订单，及时向通知客户并解释原因；（原则： 谁接待谁通知、谁值班谁通知） 2、在途订单，如有物流问题，及时跟进处理，不能拖和推责；（显示签 收客户没收货、超时派件、物流信息没更新……） 3、中途退款订单，登记并联系快递退回，做好快递返回跟踪； 1、对于客户不满意的订单，应真诚致歉，耐心沟通，不能起争执。做好 退货退款/换货的登记和跟进； 2、遇到中差评，及时向上级处理。 考勤 团队精神 工作交接 周报 接待平均响 应时间 当月全勤满分，有请假一次扣2分；迟到、未打卡一次计1分；旷工计0分 主动协助上级/同事完成工作任务，不推卸责任； 尊重同事，与同事相处融洽，不拉帮结派排挤他人； 交接班时，问题登记清晰明了，工作交接清楚。 认真完成周报并及时发给上级； （本周工作认真总结，对工作或团队有什么建议） 5 同事 评分 50% 主管 评分 20% 综合 评分 年月份：