第一章 旅游景区与旅游景区管理概述
旅游景区开发与经营指南
旅游景区开发与经营指南第一章：旅游景区概述 (3)1.1 旅游景区的定义与分类 (3)1.2 旅游景区的开发意义与价值 (3)第二章：旅游景区开发策划 (4)2.1 开发策划的基本原则 (4)2.2 旅游景区定位与规划 (4)2.3 市场调研与分析 (5)第三章：旅游景区资源评价 (5)3.1 资源类型与特点 (5)3.1.1 自然景观资源 (5)3.1.2 人文景观资源 (6)3.2 资源价值评估 (6)3.2.1 观赏价值 (6)3.2.2 休闲价值 (6)3.2.3 科研价值 (6)3.2.4 文化价值 (6)3.3 资源保护与利用 (6)3.3.1 加强资源保护 (7)3.3.2 合理利用资源 (7)第四章旅游景区产品设计 (7)4.1 产品设计理念与原则 (7)4.2 主题产品设计 (7)4.3 体验式产品设计 (8)第五章旅游景区基础设施与配套服务 (8)5.1 基础设施建设 (8)5.1.1 道路交通 (8)5.1.2 给排水设施 (8)5.1.3 电力通信 (8)5.1.4 公共卫生设施 (9)5.2 配套服务设施规划 (9)5.2.1 游客服务中心 (9)5.2.2 餐饮住宿设施 (9)5.2.3 娱乐休闲设施 (9)5.2.4 安全保障设施 (9)5.3 环境保护与可持续发展 (9)5.3.1 生态环境保护 (9)5.3.2 环境卫生管理 (9)5.3.3 资源可持续利用 (9)5.3.4 低碳环保旅游 (9)第六章旅游景区市场营销策略 (10)6.1 市场细分与目标市场选择 (10)6.1.2 目标市场选择 (10)6.2 品牌建设与推广 (10)6.2.1 品牌建设 (10)6.2.2 品牌推广 (10)6.3 价格策略与渠道拓展 (11)6.3.1 价格策略 (11)6.3.2 渠道拓展 (11)第七章旅游景区运营管理 (11)7.1 运营管理模式选择 (11)7.1.1 主导型 (11)7.1.2 企业主导型 (11)7.1.3 政企合作型 (11)7.1.4 社区参与型 (12)7.2 服务质量管理 (12)7.2.1 服务质量标准制定 (12)7.2.2 服务质量培训 (12)7.2.3 服务质量监督与评估 (12)7.3 人力资源管理 (12)7.3.1 员工招聘与培训 (12)7.3.2 员工激励机制 (12)7.3.3 员工职业发展规划 (12)7.3.4 劳动关系管理 (13)第八章旅游景区安全与风险管理 (13)8.1 安全管理体系的构建 (13)8.1.1 安全组织架构 (13)8.1.2 安全管理制度 (13)8.1.3 安全教育与培训 (13)8.1.4 安全设施设备 (13)8.1.5 安全应急预案 (13)8.2 风险识别与评估 (13)8.2.1 风险识别 (13)8.2.2 风险评估 (13)8.2.3 风险防控措施 (14)8.3 应急预案与救援措施 (14)8.3.1 应急预案制定 (14)8.3.2 应急预案演练 (14)8.3.3 救援措施 (14)8.3.4 救援资源配置 (14)第九章旅游景区信息化建设 (14)9.1 信息化建设的目标与内容 (14)9.1.1 目标 (14)9.1.2 内容 (15)9.2 智慧旅游系统设计与实施 (15)9.2.2 智能监控系统 (15)9.2.3 电子商务平台 (15)9.3 电子商务平台搭建 (15)9.3.1 平台架构设计 (15)9.3.2 业务模块设计 (16)9.3.3 支付与结算 (16)第十章旅游景区持续发展策略 (16)10.1 创新能力提升 (16)10.1.1 产品创新 (16)10.1.2 服务创新 (16)10.1.3 管理创新 (16)10.2 文化传承与保护 (16)10.2.1 文化传承 (16)10.2.2 文化保护 (17)10.3 区域合作与协同发展 (17)10.3.1 景区联动 (17)10.3.2 区域协同 (17)10.3.3 产业融合 (17)第一章：旅游景区概述1.1 旅游景区的定义与分类旅游景区是指在一定地域范围内，具有观赏、游览、休闲、娱乐、科普、度假等功能，以自然景观、人文景观或自然与人文景观相结合的资源为核心，吸引游客进行旅游活动的特定区域。
旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿
复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。
3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
6.简述景区产品自身的特殊性。
第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。
旅游景区管理教学大纲
《旅游景区管理》课程教学大纲课程代码:90214527 课程类型:专业选修课适合专业:旅游管理总学时数: 54 学分:3一、课程教学目得与任务《旅游景区管理》就是旅游管理专业本科教学计划中得一门专业选修课,专业性较强就是提高旅游管理专业本科生得专业素养得一门课程。
通过本课程得学习,使学生掌握旅游景区运营得基本规律与管理方法,初步具备旅游管理工作要求得理论素养与操作技能。
初步掌握旅游景区管理得各方面知识框架,包括旅游景区资源管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、旅游景区形象管理、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理、旅游景区战略及项目策划管理。
二、理论教学得基本要求了解旅游区管理得含义、历史及发展趋势、基本内容与方法,了解旅游景区管理得知识框架,了解旅游景区战略及项目策划管理;理解旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理;掌握旅游景区资源管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区形象管理。
该实践教学得设计主要就是为了让学生能运用所学知识对旅游景区资源、发展进行评价分析,锻炼学生运用知识进行分析得能力。
实训环节多在室外进行,实践考核计入课程总成绩。
五、教学内容第一章旅游景区概述教学目得与要求:了解旅游景区得基本概念、分类体系以及不同类型景区得发展现状与经营管理特征,了解我国旅游景区管理得体制模式;理解景区经营管理得基本内容、途径与手段;掌握旅游景区经营管理得基本理论,全面认识旅游景区服务与管理得过程与方法。
通过本章学习使学生对景区管理有全面、大致得了解。
教学重点:旅游景区管理得基本理论。
教学难点:我国旅游景区管理得体制与模式及发展历程。
《旅游景区服务与管理》课程介绍
《旅游景区服务与管理》课程介绍课程背景随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择前往各大旅游景区进行休闲娱乐。
如何提高旅游景区服务品质和管理水平，成为了当前旅游产业发展的重要课题。
本课程旨在通过深入探讨旅游景区服务和管理的理论与实践，培养学生的旅游景区管理能力和服务意识，提高学生整体素质和就业竞争力。
课程目标本课程旨在使学生:1.熟悉旅游景区管理和服务的相关知识，了解旅游业的现状和发展趋势；2.掌握旅游景区服务和管理的原则、方法和技能，能够对旅游景区进行整体规划和管理；3.具备旅游景区服务意识和责任感，能够提供优质的旅游服务，维护旅游形象；4.能够利用现代网络技术和信息化手段，实现旅游景区全面数字化管理。
课程内容本课程分为以下几个部分：第一部分：旅游景区管理概论1.旅游景区管理的概念、类型和特征；2.旅游产业与旅游景区管理的关系；3.旅游景区规划和设计原则。
第二部分：旅游景区服务管理1.旅游景区服务的概念、原则和方法；2.旅游景区服务品质评估和提升；3.旅游景区营销策略和宣传。
第三部分：旅游景区数字化管理1.旅游景区数字化管理的意义和优势；2.旅游景区数字化系统设计与实现；3.旅游景区数字化运营和数据分析。
课程教法本课程以理论讲授、案例分析和讨论交流为主要教学方法。
通过实践课程，学生将有机会参观旅游景区，了解旅游景区的运营管理，拓展视野。
同时，学生需完成课堂作业和小组项目，以提升自身的综合素质和实践能力。
课程评估•期末考试占总成绩的50%；•课堂小测验占总成绩的10%；•课堂表现和课堂作业占总成绩的20%；•小组项目占总成绩的20%。
参考教材1.《旅游景区规划与设计》；2.《旅游景区服务与管理》；3.《旅游数字化管理》。
授课教师本课程由多位旅游业精英担任教师，包括从业多年的旅游咨询师和景区管理者等。
他们将为学生带来丰富的行业经验和案例分析，帮助学生更好地掌握旅游景区服务和管理的要领。
特殊应用场合：1.考察旅游景区服务与管理的实地操作2.应对旅游景区数字化管理的新趋势针对特殊场合应该增加的条款和详细说明：对于第一个特殊应用场合：考察旅游景区服务与管理的实地操作在考察旅游景区服务与管理的实地操作时，需要增加以下条款：•安全考虑：实地操作可能会涉及到风险，需要加强学生的安全意识和应急处理能力；•实地调研：学生需要了解真实的旅游景区管理和服务情况，促进理论与实际的结合；•实地体验：学生需要有机会亲身体验旅游景区的服务和管理，以更好地理解理论知识。
旅游景区开发与管理概述
旅游景区开发与管理概述引言旅游景区是吸引游客的重要地方，对于一个国家或地区的经济发展和旅游业的繁荣都起着至关重要的作用。
旅游景区的开发与管理需要综合考虑多种因素，包括自然环境、人文历史、交通便利性等。
本文将从旅游景区开发与管理的概念、流程、问题和可持续发展等方面进行阐述。
旅游景区开发旅游景区开发是指对未开发或部分开发的地区进行规划和建设，以吸引游客并提供旅游服务和设施。
在旅游景区开发的初期阶段，对景区的整体规划和定位是至关重要的。
规划可以包括景区的主题定位、游览线路的设计、景观的保护与改造等。
此外，与景区开发相关的还有环境评估和市场调研等工作。
1.景区规划和定位：景区规划要考虑自然环境、人文历史和地理位置等因素，确定景区的主题和特色。
例如，选择一个历史悠久的地方作为文化旅游景区，或者选择一个自然环境优美的地方作为生态旅游景区。
2.景区建设和开发：在景区规划确定后，需要进行景区的具体建设和开发工作。
这包括对景区进行土地开发、基础设施建设、道路修复等工作。
同时，根据景区的主题和特色，开发相应的旅游服务和设施，如酒店、餐馆、游客中心等。
3.环境评估和可持续发展：在景区开发的过程中，需要对环境进行评估，并采取相应的措施保护景区的生态环境。
可持续发展原则也应该贯穿于整个景区开发的过程中，确保景区的经济、社会和环境可持续发展。
旅游景区管理旅游景区管理是指对已开发的景区进行运营和管理，以提供游客需要的旅游服务和保障游客的安全。
景区管理的目标是提高游客的满意度和提升景区的竞争力。
1.景区运营管理：景区运营管理包括人员组织管理、资源调配和营销推广等工作。
需要建立健全的组织架构和管理制度，保证景区的正常运营。
同时，根据市场需求进行人力资源的调配，确保游客服务的质量。
2.景区安全管理：景区安全是保障游客权益的重要方面，包括游客的人身安全和财产安全。
景区管理者需要建立健全的安全管理制度和紧急预案，组织安全培训和演练，提高景区安全管理水平。
职高旅游管理知识点总结
职高旅游管理知识点总结第一章旅游管理概述1.1 旅游管理定义旅游管理是指对旅游产品、服务和市场进行规划、组织、领导和控制的活动。
它涉及到酒店管理、旅游景点管理、旅游公司经营管理等多个领域，是一个综合性、复杂性较高的行业。
1.2 旅游管理的特点旅游管理具有如下特点：复合性、生产性和非物质性的特点；需求的季节性和区域性；参与性、惰性和依赖性；价格的弹性、价值的升值性和价格水平的强制性。
1.3 旅游管理的意义旅游管理对于促进旅游业的发展、提高服务质量、推动经济增长以及促进文化交流等方面都具有重要意义。
第二章旅游管理基础知识2.1 旅游资源旅游资源是吸引和满足人们旅游需要的物质和非物质元素的综合体。
主要包括自然资源、人文资源、人工资源和社会资源。
2.2 旅游环境旅游环境是指旅游者在旅游中所处的自然环境和社会环境，包括旅游地的自然景观、人文景观、交通、住宿、餐饮等配套设施。
2.3 旅游市场旅游市场是指旅游者和旅游经营者进行交易和交换的地方。
旅游市场的特点包括未见性、不连续性、不稳定性和季节性。
2.4 旅游规划旅游规划是指对旅游资源进行调查研究，确定旅游开发和利用的目标、方向和措施，制定相应的发展计划。
第三章旅游项目开发与经营管理3.1 旅游项目开发旅游项目开发是指根据旅游资源的特点和规划要求，对旅游目的地进行规划设计，确定旅游项目的建设目标、规模、内容、投资、经营管理模式和市场推广策略。
3.2 旅游企业经营管理旅游企业经营管理包括对旅游企业进行经营管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的管理工作。
3.3 旅游项目运营管理旅游项目运营管理是指对旅游项目的日常运营工作进行管理，包括游客接待、景区维护、安全保障等方面的工作。
第四章旅游服务质量管理4.1 旅游服务质量概述旅游服务质量是指旅游企业提供给游客的产品和服务在各个环节和各个方面上的满意度和品质水平。
4.2 旅游服务质量管理旅游服务质量管理包括对服务内容、服务流程、服务态度、服务环境等各个方面进行管理，以提高旅游服务的质量和水平。
旅游景区规划与管理
总结与展望
规划成果评 估
达到目标
社会效益评 估
提升形象
未来规划展 望
更好发展
● 03
第3章 旅游景区管理模式
公共管理模式
公共管理模式在景区 管理中具有重要作用。 其特点包括政府参与 管理、民间组织的支 持和社会资源的共享。 政府在景区管理中扮 演着重要角色，负责 资源整合、政策制定 等职能。民间组织通 过参与管理和开展活 动，促进景区的发展 和宣传。
规划的目的和意义
促进景区可 持续发展
规划有利于景区 资源的合理利用
和保护
推动地方经 济发展
规划的实施将带 动当地经济的发
展
提升景区服 务质量
规划有助于提升 景区的服务水平
和游客体验
管理对游客体验的影响
01 提升服务质量
管理能够提升景区服务质量，改善游客体验
02 优化景区布局
通过管理，可以优化景区的布局，提高游客 游览效率
传承历史文化
03 可持续发展
平衡资源开发和保护
总结
旅游景区管理模式多样化，各有特点。公共管理 模式侧重政府参与，市场化管理模式强调市场机 制，社会化管理模式注重社会参与，资源保护管 理模式则关注资源保护与可持续发展。每种管理 模式都有其优势和劣势，需要根据景区实际情况 进行选择和创新。
● 04
则
介绍旅游景区规 划需要遵循的基
本原则
旅游景区管理的重要性
01 管理对景区可持续发展的重要性
管理是景区可持续发展的重要保障
02 管理对游客体验的影响
优质的管理能提升游客的体验感受
03 管理对地方经济的带动作用
有效管理可带来地方经济的增长和发展
《旅游景区服务与管理》总复习(1)精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。
缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。
向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
《旅游景区服务与管理》课程介绍
3.教学手段 ◆ 制作了较全面的网络课件，引进视频教材，丰富课堂 内容 网络课件和教学视频在授课中不仅可以丰富课堂的色 彩，而且还能为学生提供直观的图像资料，声像资料， 启动多种感官，有效地掌握知识。同时，很多作业也鼓 励学生用附有声像资料的课件来完成。 ◆开发了在线答疑系统，延伸课堂 针对学生在课后遇到的难题或者课堂的遗留问题，我们 开通了在线答疑平台。在这里，师生平等的交流知识， 学生之间也可以相互交流最近的心得及收获 。
2.教学方法
根据课程目的和教学内容，采取灵活多样的教学方法。坚持 以培养专业能力为中心的教学理念，按照学生的兴趣和意向来组 织学生学习，做好必要指导，给学生留出思考与想象的余地，引 导学生能动地、自主地、创造性地去主动获取知识，完成教与学 的任务。
◆情景式教学、案例式教学、启发式教学与课堂讲授相结合 ◆聘请行业人士走上讲台，使学生了解最新的景区管理信息 ◆改革考试方法。
2.学校支持措施 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进 一步加大对本课程多媒体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入， 支持课程后续建设。 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将 精品课程纳入学校教学工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项 目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名师评选等方面，予以优先考 虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建 设工作研讨会，给教师提供经验交流的机会。 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程 负责人的目标管理责任制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的 动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面的建设评估。 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设； 学校现代教育技术中心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精 品课程各项教学资源的全程上网提供技术保证，提高精品课程的受益面和 共享效果。
第一章旅游景区管理概述
2.旅游景区管理的客体
景区管理的客体即旅游景区管理的对 象，是景区管理主体可以支配并需要调用 的一切资源，主要由人、财、物、信息组 成，此外还包括有景区的形象、市场、业 务以及与景区业务和效益相关的所有方面。
3.景区管理职能 决策 计划 组织
选择合适的方案的过
程分为经营决策、管
理决策和业务决策
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月21日 星期三11时22分34秒 Wednes day, October 21, 2020
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相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三11时22分 34秒20.10.21
谢谢大家！
பைடு நூலகம்
一、旅游景区管理和构成要素
（一）旅游景区管理的概念 ▪ 旅游景区管理就是在一定的环境
下，对景区拥有的人力、物力、财 力、信息等资源进行管理，通过资源
的优化配置，实现景区目标的过程。
（二）旅游景区管理的构成要素 1.旅游景区管理的主体
管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权 威和职责，从事管理活动的人，通常由决策 者、执行者、监督者和参谋者组成。
第一章 旅游景区管理概述
蔡维英
基本内容
▪ 第一节 旅游景区的概念和内涵 ▪ 第二节 旅游景区的类型及特征 ▪ 第三节 旅游景区的形成与发展 ▪ 第四节 旅游景区管理概述
第一节 旅游景区的概念和内涵
一、旅游景区的概念 二、旅游景区的内涵 三、旅游景区相关概念辨析
一、旅游景区的概念
（一）国外机构和学者的定义
域界限明确，符合旅游度假要求，能够为国内
外旅游者提供高质量的度假、休闲、观光、娱
乐等综合性服务的旅游经济区域。
旅游景区管理制度大全
旅游景区管理制度大全第一章总则第一条为加强旅游景区管理，规范景区经营行为，提升旅游服务质量，保护景区资源，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全国各类旅游景区，包括自然景区、文化景区、历史景区等。
第三条旅游景区管理的原则是公平、公正、公开，遵守法律法规，保护环境，传承文化。
第四条各级旅游景区管理部门应加强对景区的监督检查，组织定期的景区评估和巡查，对违规行为进行处罚。
第五条景区管理部门应建立健全旅游景区投诉处理机制，及时受理并解决游客投诉。
第二章景区规划与开发管理第六条旅游景区应经过合法程序的规划和开发，确保符合国家相关规定和政策。
第七条在景区开发过程中，应注意生态环境保护，遵守保护自然资源、保存历史文化遗产的原则。
第八条景区开发单位应提供完善的旅游设施和服务设施，保障游客的安全和便利。
第九条景区开发单位应落实保护景区环境的措施，定期进行环境监测和评估。
第十条景区建设必须符合相关安全规范和建筑法规，设立消防设施和紧急救护设备。
第三章景区门票管理第十一条景区门票价格应公示，并按照市场化原则合理定价，保证游客的知情权。
第十二条景区门票价格应根据旅游旺季和淡季进行调整，切实保障游客的消费权益。
第十三条景区门票销售渠道应多样化，包括官方网站、景区售票处、旅行社代理等。
第十四条景区门票购买应提供发票，并保留相关购票记录，便于监督和管理。
第十五条景区门票免费政策应明确，并严格按照规定执行，不得违法变相收费。
第四章景区导游管理第十六条景区导游应持有国家规定的导游证，并穿着统一的导游服装。
第十七条景区导游应具备良好的职业道德和服务意识，不得进行不正当宣传和推销。
第十八条景区导游应关注游客的安全问题，引导游客遵守景区规定，确保游客的人身安全。
第十九条景区导游不得收取游客除门票外的额外费用，不得进行强制购物或强行消费。
第五章景区安全管理第二十条景区应制定安全管理制度，保障游客和员工的安全。
第二十一条景区管理部门应加强对景区的安全监督，定期进行安全检查和评估。
旅游景区管理规定 景区管理制度
旅游景区管理规定景区管理制度旅游景区管理规定景区管理制度第一章总则第一条规定目的为加强旅游景区的管理，维护景区秩序，促进旅游产业的健康发展，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于国内各类旅游景区的管理，相关旅游企业和从业人员应当依据本规定开展相关工作。
第二章景区管理的基本原则第三条公平公正景区管理应当遵循公平、公正、公开的原则，对待所有游客和旅游从业人员平等待遇。
第四条安全第一景区管理应将游客和从业人员的安全放在首要位置，严格遵守相关安全管理规定。
第三章景区管理的具体制度第五条管理机构每个旅游景区应设立专门的管理机构，负责景区内的管理工作，保障景区秩序稳定。
第六条门票管理景区管理机构应明确景区门票价格和售卖方式，并严厉打击假票、黄牛票等违规行为。
第七条游客行为规范景区管理机构应制定游客行为规范，规定游客在景区内的行为规定和礼仪标准，引导游客文明游览。
第八条旅游从业人员管理景区管理机构应加强对旅游从业人员的培训和管理，提升服务水平，确保游客的满意度。
第四章监督检查和处罚第九条监督机制建立景区管理监督机制，加强对景区管理工作的日常监督和检查，及时发现问题并进行整改。
第十条处罚措施对于违反景区管理规定的行为，景区管理机构应当依法依规给予处罚，确保景区秩序稳定。
第五章附则第十一条法律适用在景区管理中遇到争议应当依据国家相关法律法规进行处理。
第十二条生效日期本规定自公布之日起生效。
本文档根据《旅游景区管理规定》制定，旨在规范各类旅游景区的管理工作，保障游客和从业人员的权益，促进旅游产业的持续发展。
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旅游景区是具有美学、科学、观赏、游览和历史价值的各类自然 景观和人文景观的地域空间载体，它能够激发人们旅游兴趣和旅 游需求，为人们提供参观、游览、度假、康乐、科研等产品和服 务的区域。它包括：旅游景点、主题公园、度假区、保护区、风 景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。
1.2 旅游景区的条件、类型及特征
综合性 张择端——清明上河图
余荫山房 游廊 漏景
恭王府 游廊 漏景 可创性
拙政园 与谁同坐轩 框景
颐和园 玉泉山塔 框景、借景
拙政园
寄 畅园
留园
余荫山房
迪斯尼
地域性
藏传佛教——布达拉宫
大乘佛教——大同悬空寺
小乘佛教——泰国寺庙
1.3 旅游景区的构成要素
1. 旅游景区的要素分析 （1）资源要素；（2）非资源要素。 2. 旅游景区构成要素 （1）旅游景区构成的资源要素 1）旅游吸引物 2）旅游设施 3）旅游服务 （2）旅游景区构成的非资源要素 1）旅游者 2）当地居民/社区居名 3）当地政府
1.5我国目前旅游景区发展面临的问题
1.政出多门，体制混乱：多头管理，条块分割 2.机制落后，观念保守 3.秩序较乱，造成隐患 4.服务意识弱，服务质量差 5.环境保护不力，损害可持续的环境基础 6.破坏性建设加剧 7.资源和产品不匹配 8.市场定位泛化 9.质价不符 10.可持续发展的后劲不足
3．旅游景点 旅游景点的含义较为直观和简单，旅游区一般涵盖旅游
景点，其类型也更多些，规模大小相当或较大，而旅游景 区应该介于两者之间。
4．旅游目的地 旅游目的地是一个特定的地理区域，被旅游者公认为是
一个完整的整体，有统一的旅游业管理与规划的政策、司 法框架，也就是说由统一的目的地管理机构进行管理的区 域。
有学者提出两者区别：法定地位和区划界定不同；经济学 涵义不同；资源构成内涵及开发原则不同。
旅游景区定义及包括内容
旅游景区的内容：
首先，旅游景区一般是将旅游资源经过人为开发，使其具有激发 旅游者的兴趣和吸引力，本质上是一种旅游产品；其次，旅游景 区是旅游资源的重要表现形式，是各种旅游资源展现给旅游者的 载体；第三，只要是能够萌发人们的旅游兴趣和需求，并能提供 给人们游览、休息和科研的区域，都应该是旅游景区。
第一章 旅游景区 与景区管理概述
第一节旅游景区概述 第二节旅游景区管理概述 第三节我国旅游景区管理的现状 第四节旅游景区管理的基础理论 第五节旅游景区管理的研究方法
引入资料
目前我国已有各类旅游景区、景点数以万计，截至 2013年，经联合国教科文组织审核被批准列入《世界 遗产名录》的中国的世界遗产共有45项（包括自然遗 产10项，文化遗产31项和双重遗产4项）。在数量上 居世界第二位，仅次于意大利。首都北京拥有6项世 界遗产，是世界上拥有遗产项目数最多的城市。
5 ．旅游风景区、风景旅游区及景区 可等同;也有人认为其不包括博物馆、美术馆、主题公园、
游乐园场等人造景观。
风景名胜区和旅游区的概念区别
共同之处：首先，两者都具有游览、观赏的作用；其次， 都强调应是自然或人文景物组成。
不同之处：前者是以“风景”和“名胜”为主的自然和人 文景物，忽略甚至不包含一些主题公园、博物馆等，也不 包括相应的旅游基础设施和服务设施；而后者范围较广， 几乎将所有可以为旅游业所利用的资源都作为旅游区，而 且强调了在这些区域里能提供相应的旅游服务设施。这样 看风景名胜区应该是旅游区的组成部分。
瀑
布
口 瀑 布
黄 河 壶
平湖秋月
断桥残雪
雷 峰 夕 照
庐 山 晚 霞
花港观鱼
曲院风荷
苏 绣
湘
绣
蜀绣
粤绣－百鸟朝凤
云 锦－龙 蜀锦－百子图
景泰 蓝
祈年殿 社 稷 坛
祈年殿藻井
孔庙
山 海 关
八 达 岭 长 城
岳 阳 楼
滕 王 阁
黄 鹤 楼
3．旅游景区的特征 （1）综合性 （2）不可分割性 （3）多用途性 （4）地域性 （5）可创性
按景观的基本成因和属性分 自然景观类：地文景观、水域风光、生物景观、 天象与气候景观 人文景观类：遗址遗迹、建筑与设施、旅游商岩溶地貌－路南石林
岩溶地貌－象鼻山
长白山天池火山群
漓江山水
广东丹霞山
红 树 林
海蚀柱
镜泊湖
五 大 连 池
洱海
黄
果
树
镜泊湖吊水楼瀑布
旅游景区是展示中国历史文化悠久的民族文化、优美 独特的山川景色和新世纪精神文明建设的窗口，对我 国旅游业发展起着重要作用。
5A级景区——蓬莱 阁
5A级景区——泰 山
5A级景区——三孔旅游区
第一节旅游景区概述
1.1 旅游景区的基本概念 1．旅游区
“经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管里 机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能， 并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主 题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、 博物馆、美术馆等”。 2．风景名胜区 “凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集 中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进 行科学、文化活动的地区”。
1.4 旅游景区的发展简史
1. 旅游景区的初始阶段 中国的商业旅行起源于夏朝，兴旺于商朝，发展于周朝。 2. 旅游景区的兴起阶段
19世纪中叶后，欧洲工业革命获得了重大的进展，这一时期形成了一 批旅游景区。 进入20世纪80年代，我国公布了首批24个历史文化名城及44个重点 风景名胜区，使我国旅游景区开始走向商业化。 3.旅游景区发展时期 二次大战的结束实质上就是世界旅游业发展的新起点。 在我国，20世纪90年代中期国内旅游业迅速发展，相关法律规定相 继出台，旅游景区经营管理走向正规，呈现出上述大众旅游的特点。
1．旅游景区应当具备的条件 （1）具有统一的管理机构。 （2）空间或地域范围确定，有固定的经营服务场所。 （3） 应具有吸引游客的吸引物和资源基础。 （4）必须具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务。 （5）旅游景区在旅游经营上应该是一个独立的单位。
2 ．旅游景区应当具备的类型
旅游景区包括风景区、文博院馆、寺庙 观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、 森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物 园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、 文化艺术等各类旅游区（点）。