产品整体概念的三个层次
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产品整体概念的三个层次
延伸产品 形式产品 核心产品
•Tree Lever of Product
Augmented product
Installation Packaging Brand name Core benefit or service Features After sale service Design
Actual product
Delivery and credit
Quality lever
Core product
Warranty
• 核心产品：即产品的有用性。它是顾客 即产品的有用性。
购买产品时所追求的利益， 购买产品时所追求的利益，是整体产品 中最基本、最主要的部分。 中最基本、最主要的部分。 • 形式产品：产品自身以外的形状特征。 产品自身以外的形状特征。 产品形态（形式、款式设计、品种、 如：产品形态（形式、款式设计、品种、 规格等）、 产品品质（理化属性、 规格等）、 产品品质（理化属性、自然 寿命等）、 ）、产品包装和 品牌商标等。 寿命等）、产品包装和 品牌商标等。
• 附加产品：顾客购买时所能获得的全部
附加服务和利益。 产品知识介绍、 附加服务和利益。 如：产品知识介绍、 技术培训、维修、提供赊销、 免费送货、 技术培训、维修、提供赊销、 免费送货、 安装、保证、售后服务等。 安装、保证、售后服务等。
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延伸产品 形式产品 核心产品
•Tree Lever of Product
Augmented product
Installation Packaging Brand name Core benefit or service Features After sale service Design
Actual product
Delivery and credit
Quality lever
Core product
Warranty
• 核心产品：即产品的有用性。它是顾客 即产品的有用性。
购买产品时所追求的利益， 购买产品时所追求的利益，是整体产品 中最基本、最主要的部分。 中最基本、最主要的部分。 • 形式产品：产品自身以外的形状特征。 产品自身以外的形状特征。 产品形态（形式、款式设计、品种、 如：产品形态（形式、款式设计、品种、 规格等）、 产品品质（理化属性、 规格等）、 产品品质（理化属性、自然 寿命等）、 ）、产品包装和 品牌商标等。 寿命等）、产品包装和 品牌商标等。
• 附加产品：顾客购买时所能获得的全部
附加服务和利益。 产品知识介绍、 附加服务和利益。 如：产品知识介绍、 技术培训、维修、提供赊销、 免费送货、 技术培训、维修、提供赊销、 免费送货、 安装、保证、售后服务等。 安装、保证、售后服务等。
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