商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例开题报告
商业银行员工绩效评价体系研究的开题报告
商业银行员工绩效评价体系研究的开题报告
一、选题背景和意义
在当前经济环境下，商业银行作为金融服务的主要提供者，其业务发展和客户满意度是重要指标。
员工作为银行业务的重要组成部分，对于银行的发展和客户服务具有重要影响。
因此，如何建立有效的员工绩效评价体系，对于银行的业务发展、员工激励以及提高客户服务质量具有重要意义。
二、研究内容
1. 员工绩效评价体系的概念和意义
2. 员工绩效评价体系的构成要素和评价指标体系
3. 员工绩效评价体系的实施方法和操作流程
4. 员工绩效评价体系的效果评估和持续优化
三、研究方法
1. 理论研究：通过查阅相关文献，了解和分析现有的员工绩效评价体系，研究各个构成要素和评价指标体系的特点和优缺点。
2. 实证研究：通过问卷调查和访谈等方式，了解银行员工对于绩效评价体系的看法和反馈，并将实证研究的结果纳入到效果评估和持续优化中。
四、预期成果
1. 建立适合商业银行员工的绩效评价体系，提高员工工作积极性和工作效率，为银行业务的发展打下坚实基础。
2. 提高客户服务质量，增强客户满意度。
3. 为其他企业建立良好的员工绩效评价体系提供借鉴和参考。
商业银行服务满意度调查
商业银行服务满意度调查一、引言在现代社会，商业银行作为金融服务的重要机构，扮演着连接企业和个人的桥梁角色。
然而，随着市场竞争的加剧，商业银行的服务质量对于客户的满意度与忠诚度越发重要。
因此，本文将对商业银行的服务满意度进行调查，以探究客户对商业银行服务的看法和体验。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法选取了1000名商业银行客户作为受访对象。
问卷包括以下几个方面的问题：服务态度、办理效率、产品选择、投诉处理以及信任度。
回收的问卷经过数据整理与分析后，得出了客户对商业银行服务满意度的评价结果。
三、服务态度调查结果与分析在服务态度方面，调研结果显示，80%的受访客户认为商业银行员工的服务态度良好，但亦有20%的受访者对银行员工的服务态度不满意。
进一步分析发现，服务态度不满意的受访者中，大部分是遇到了员工不耐心、冷漠等问题。
因此，商业银行应加强员工培训，提升服务态度，确保客户能够感受到真诚与热情。
四、办理效率调查结果与分析在办理效率方面，调研结果显示，70%的受访客户对商业银行的办理速度感到满意。
然而，仍有30%的受访者认为商业银行办理业务的速度过慢。
据观察，这些反馈主要来自于某些支行客流量大、窗口数量不足等问题。
因此，商业银行应在人员和设备配置方面进行优化，提升办理效率，减少客户等待时间。
五、产品选择调查结果与分析在产品选择方面，调研结果显示，60%的受访客户对商业银行的产品选择感到满意，认为产品种类丰富，能够满足他们的需求。
然而，仍有40%的受访者表示商业银行的产品选择有限，无法满足他们的个性化需求。
因此，商业银行应根据客户的不同需求，加大产品创新力度，提供更多样化的金融产品。
六、投诉处理调查结果与分析在投诉处理方面，调研结果显示，90%的受访客户对商业银行的投诉处理能力持肯定态度，认为银行能迅速处理客户的投诉，并给出合理的解决方案。
仅有10%的受访者表示对商业银行的投诉处理不满意。
银行满意度调查报告
银行满意度调查报告银行满意度调查报告在日常生活和工作中，报告的用途越来越大，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编为大家收集的银行满意度调查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行满意度调查报告1工商银行基层员工的工作满意度的调查将直接影响到其服务的质量,从而影响到顾客的满意度和工行的盈利能力与竞争力,因此工行应该努力提高基层员工满意度,以满意的员工创造满意的顾客,来赢得市场。
本研究在对员工满意度的定义、理论基础、影响因素等国内外研究文献进行综述的基础上,采用修改后的几种调查方法,对工行员工的满意度进行了调查,运用科学分析对获得的相关数据进行了信度和效度分析、因子分析、描述性统计分析、相关分析和单因素方差分析,并做了假设检验。
主要目的是探讨目前工行基层员工工作满意度的现状以及影响工作满意度的因素,并为构建工行激励机制提出建议。
一、调查的目的与意义1、调查目的当前，随着金融改革的深入，银行部分基层员工在思想上出现一些不良倾向。
切实掌握职工思想状况，寻求思想政治工作对策，事关工商银行的改革和发展大局。
本调查针对工商银行职工对工作岗位的满意度为切点，了解员工思想状况，发现存在的思想问题，为开展积极有效的思想政治工作，调整好银行职工管理体制等提供积极的参考建议。
2、员工满意度调查的意义员工满意度的研究受到普遍重视,不同专家学者从不同的角度指出了员工满意度的重要意义,归纳起来主要有以下几个方面。
(一)员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状,是企业发展的基石企业是由若干员工构成的,员工满意度直接决定他们的工作积极性水平的高低。
20xx年底银行业全面开放以来，外资银行大量涌入。
在竞争日益激烈的银行业中，人才的流动非常频繁，各银行大打人才争夺战。
很多银行都强烈意识到储备人才、留住人才的重要性。
党的十八届三中全会提出坚持以人为本，促进人的全面发展。
要想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，培养员工的归属感，不断增强员工对单位的忠诚度，实现以人为本的管理。
银行职工满意度调查表分析
银行职工满意度调查表分析
调查表概述
本文分析了一份针对银行职工满意度的调查表。
该调查表旨在评估银行职工对其工作环境、待遇和职业发展的满意度。
调查表包含多个方面的问题，并通过多项选择和评分等方式收集职工的意见和反馈。
调查结果分析
根据对调查结果的分析，以下是几个关键的发现和结论：
1. 工作环境满意度：大多数银行职工对工作环境表示满意，认为工作场所整洁、安全，并且有良好的工作氛围。
2. 待遇满意度：银行职工普遍认为薪资和福利水平合理，但少数人对于晋升机会和培训机会感到不满意。
3. 职业发展满意度：职工对于职业发展的机会和前景普遍持乐观态度。
他们认为银行提供了良好的晋升途径和培训计划，有助于个人职业发展。
建议和改进措施
基于调查结果，以下是几些建议和改进措施，以进一步提高银
行职工的满意度：
1. 提供更多晋升机会和培训机会，以满足职工的职业发展需求。
2. 加强员工福利制度，例如提供更具吸引力的薪资和福利待遇，激励职工更好地发挥个人能力。
3. 继续维护良好的工作环境，重视员工的工作条件和工作氛围。
4. 定期进行类似的调查，以了解职工的变化需求和反馈，及时
采取适当的改进措施。
结论
通过这份满意度调查表的分析，我们可以得出银行职工普遍对
工作环境、待遇和职业发展持正面态度的结论。
同时，我们也提出
了一些改进措施，以进一步提高职工的满意度。
这些结论和建议可
以为银行管理层提供决策参考，促进员工满意度的提升和组织绩效
的改进。
(字数：216)。
银行员工工作满意度调查与管理研究
银行员工工作满意度调查与管理研究银行作为金融行业的重要组成部分，为当今经济运转提供了重要支持。
而作为银行行业的从业者，银行员工的工作满意度一直是业内关注的焦点。
尤其是在当今人力资源高度流动的时代，如何提升银行员工的工作满意度和工作稳定性，已经成为银行管理中的一项重要任务。
本文将对银行员工的工作满意度进行调查研究，并基于研究结果，尝试探讨如何从管理层面提高银行员工的工作满意度。
一、调查背景本文主要基于对某银行员工进行的问卷调查，通过问卷调查的方式来了解银行员工对于其工作的满意程度、工作压力、职业发展前景等方面的感受。
问卷分为基本信息、工作满意度、工作压力、职业发展、薪酬福利等部分，共计填写问卷102份。
二、调查结果1. 基本信息从问卷调查的结果来看，参与调查的银行员工中，男女比例约为6:4，年龄分布集中在26-35岁之间，占比达到了57.8%。
此外，受调查的银行员工中，学历以本科以上居多，且有超过八成参与调查的员工在银行从业时间超过3年。
2. 工作满意度从工作满意度角度来看，参与调查的银行员工的满意度水平一般，但存在一定的不满意情绪。
具体数据如下：满意度高于75%的分别是：“工作内容丰富多样”（81.4%）、“员工团队协作氛围良好”（78.4%）和“工资待遇比较优厚”(75.5%)三项。
满意度在60%-75%之间的分别是：“公司管理制度完善”（72.5%）、“领导对员工工作相对公平公正”（69.6%）、“公司对员工的关怀感人”（66.7%）三项。
满意度低于60%的分别是：“客户沟通能力不足”（59.8%）、“工作压力较大”（56.9%）×三项。
从以上数据可以看出，银行员工在工作内容、协作氛围、薪酬福利等方面相对较为满意，但在客户沟通能力和工作压力方面，普遍存在一定不满意的情况。
3. 工作压力在银行员工的工作压力方面，参与调查的员工普遍感受到了较大的工作压力，这一点也反映在了其对工作满意度的影响上。
商业银行客户满意度综合评价的开题报告
商业银行客户满意度综合评价的开题报告一、选题背景和研究意义商业银行作为金融行业的代表性机构之一，为客户提供金融服务的同时也面临着客户选择和竞争的挑战。
在如今市场经济日趋成熟的环境下，客户对于商业银行的服务品质和满意度要求也越来越高，商业银行需要不断提升服务质量以满足客户需求，并因此获得市场竞争优势。
因此，开展商业银行客户满意度综合评价的研究具有重要意义。
商业银行客户满意度综合评价是指从客户角度出发，从客户对于银行服务的感受、期望等诸多方面综合分析和评估银行服务的质量和满意度。
通过对客户满意度进行量化分析，可以发现问题所在，提出解决方案，以及改进银行服务质量，为客户提供更优质的金融服务，进而提高银行的竞争力。
二、研究内容和方法本研究将从客户满意度的角度出发，设计一套完整的商业银行客户满意度综合评价体系，考察如下内容：1.客户对于银行服务的感受和满意度；2.客户对于银行产品的需求和满意度；3.客户对于银行渠道的便捷性和满意度；4.客户对于银行员工服务态度的认可度；5.银行机构质量管理水平评估。
研究方法包括定性和定量研究方法，调查采用问卷调查和深度访谈相结合的方式，统计分析采用SPSS软件。
三、预期成果通过本研究，可以对银行客户进行全面调查和分析，建立客户满意度指标体系和评价模型，提出改进商业银行服务的建议和措施，为商业银行提供提高服务质量的有力依据和支持。
这将有利于商业银行提升服务水平，增强客户的忠诚度，在日趋激烈的市场竞争中获得更大的市场份额。
四、研究进度安排第一阶段：文献综述、研究目标和问题建立（2个月）；第二阶段：制定研究方案，设计问卷和访谈问题、数据采集与处理（3个月）；第三阶段：统计分析和数据解释（2个月）；第四阶段：研究报告撰写并提交（1个月）。
以上是商业银行客户满意度综合评价的开题报告，希望对您有所参考价值。
我国商业银行顾客满意度研究的开题报告
我国商业银行顾客满意度研究的开题报告开题报告一、研究背景商业银行作为金融机构中的一个重要组成部分，承担着为民生发展和经济增长提供金融服务的重要职责。
商业银行业务范围广泛，包括对公业务和零售业务，同时竞争也日益激烈。
顾客满意度是衡量银行服务质量和竞争力的重要指标之一。
因此，对商业银行顾客满意度的研究具有重要的现实意义。
二、研究目的本研究旨在：1.探究商业银行顾客满意度的现状和存在的问题；2.分析商业银行顾客是否存在不同的满意度类型，以及不同类型顾客的满意度特点；3.研究商业银行顾客满意度与客户忠诚度、服务质量等指标的关系。
三、研究方法本研究采用问卷调查的方法，选取三家商业银行作为研究对象，通过对其客户进行问卷调查，获取客户对商业银行服务的满意度及其影响因素。
问卷将包括以下方面的问题：对银行服务的评价、对产品与服务的评价、对工作人员服务态度的评价、客户的满意度以及客户的忠诚度等。
四、研究内容和预期成果本研究将围绕商业银行顾客满意度展开探讨，具体内容包括：1.商业银行顾客满意度的理论基础和测量指标；2.商业银行顾客满意度的现状和存在的问题，包括满意度的整体水平、不同类型顾客的满意度特点，以及顾客对服务质量和工作人员服务态度的评价等；3.商业银行顾客满意度与客户忠诚度、服务质量等指标的关系分析；4.针对商业银行顾客满意度的问题提出相应的改进措施。
预期成果包括：1.全面了解商业银行顾客满意度的现状和存在的问题；2.探究不同类型顾客的满意度特点，并从理论上加以解释；3.分析商业银行顾客满意度与客户忠诚度、服务质量等指标的关系，为商业银行提供科学的服务改进策略；4.提出商业银行的服务改进建议，为商业银行提高服务水平和强化竞争力提供有益的参考。
五、论文结构本研究论文将分为五个部分：第一部分是绪论，主要包括研究背景、研究目的、研究方法和预期成果等方面的介绍。
第二部分是商业银行顾客满意度的理论基础，主要梳理了商业银行顾客满意度的概念、特点、测量指标和影响因素等。
商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例开题报告
商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例开题报告浙江理工大学科技与艺术学院本科毕业设计(论文)开题报告系别: 经管系专业: 人力资源管理毕业届别: 2013届班级姓名商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例课题名称开题报告(包括选题意义与可行性分析、研究的基本内容与拟解决的主要问题、总体研究思路及预期研究成果等内容，不少于3000字)一、所在研究领域的历史和现状，前沿的主要问题二、选题意义与可行性分析三、研究的基本内容与拟解决的主要问题四、总体研究思路、方法和预期研究成果五、论文大纲成绩:答辩小组意见答辩组长签名:年月日浙江理工大学科技与艺术学院本科毕业论文开题报告一.所在研究领域的历史和现状，前沿的主要问题(一)研究历史和现状1.员工满意度的研究历史和现状西方学者对员工满意度调查的研究时间已将近70年，最早对员工满意度进行调查的是Hoppock(1935)，他认为影响员工满意度的要素除了人口统计因素(性别、年龄、学历等)外,还包括工作量、工作条件和领导方式等,他更多地是从工作内容、工作条件等物质层面定义员工满意度。
进入20世纪50、60年代后，主要围绕员工满意度的测量与评价问题展开。
Friedlander(1963)从社会环境和员工的心理动机出发,认为社会及技术环境、自我实现、被人承认等因素是员工满意度测量的维度;Vroom(1964)和Weiss(1967)等学者也从不同视角研究了员工满意度的评价问题。
在20世纪70年代这一时期,研究集中在员工满意度对劳动生产力、缺勤率和留职率的影响;80年代以来,相关研究转向了员工满意度对顾客满意度产生的影响并开始聚焦有关员工满意度的实证研究。
总结国外对员工满意度的研究，大体上可以分为三大类:一是工作满意度影响因素的研究;二是员工满意度调查与测量方法的研究，调查方法主要有单一整体评估法(single global rating)和工作要素总和评分法(summation score)，而测量工具一般采用量表法，主要有明尼苏达大学工业关系中心的研究者编制的明尼苏达满意度量表MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire)、Smith等心理学家设计的工作描述指数(JDI) 和彼得需求满意度调查表(NSQ);三是员工满意度评价的研究，如运用回归分析、模糊综合评价、结构方程模型进行定量分析。
商业银行的顾客满意度研究的开题报告
商业银行的顾客满意度研究的开题报告
一、选题背景及意义
随着经济的不断发展和金融业的日趋成熟，商业银行已经成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
为了更好地服务客户，商业银行需要从客户的角度出发，不断提高服务质量和提升客户满意度。
因此，研究商业银行的客户满意度，具有重要的现实意义和理论意义。
二、研究目的
本研究的目的是探究影响商业银行客户满意度的关键因素，为商业银行改进服务、提高客户满意度提供参考。
三、研究方法
本研究采用问卷调查的方式，采用方便抽样，选取具有代表性的商业银行客户进行调查，收集信息后通过统计分析和回归分析的方法，探究影响客户满意度的因素。
四、研究内容和步骤
1. 研究文献，了解客户满意度的相关概念和现有研究成果。
2. 设计研究问卷。
根据相关文献和实际情况，设计综合性较强的研究问卷，包括客户基本信息以及对银行服务质量、信任度、服务态度、产品创新等方面的评价。
3. 进行问卷调查。
将调查问卷分发给具有代表性的商业银行客户，收集数据。
4. 数据分析。
通过数据统计和分析的方法，探讨影响客户满意度的主要因素，并制定相应的改进措施。
5. 编撰研究报告。
根据研究的结果和分析，撰写研究报告，归纳总结研究成果，提出进一步研究的建议。
五、预期结果
通过对商业银行客户满意度的研究，预计可以找出影响客户满意度的主要因素，进一步了解客户需求与期望，提高服务质量和服务效率，有利于商业银行与客户的长远发展。
员工满意度开题报告
员工满意度开题报告员工满意度开题报告引言近年来，员工满意度成为企业管理中备受关注的一个重要指标。
员工满意度不仅关系到员工的工作积极性和创造力，也直接影响到企业的绩效和竞争力。
因此，研究员工满意度对于企业的发展至关重要。
本文将从不同维度探讨员工满意度的影响因素和提升方法。
一、工作环境对员工满意度的影响工作环境是员工工作的物理和心理环境，对员工满意度有着重要的影响。
良好的工作环境可以提高员工的工作效率和满意度，从而促进企业的发展。
首先，舒适的办公设施和工作空间可以提供良好的工作体验，减少员工的工作压力。
另外，积极的工作氛围和团队合作文化也是重要的因素。
企业可以通过改善工作环境，提高员工满意度。
二、薪酬福利对员工满意度的影响薪酬福利是员工对企业的回报和认可，对员工满意度有着直接的影响。
合理的薪酬体系和福利待遇可以激发员工的工作动力，提高他们的满意度。
此外，提供培训和职业发展机会也是重要的薪酬福利之一。
员工希望能够在工作中不断学习和成长，企业应该为员工提供良好的培训和晋升机会，以提高员工满意度。
三、领导力对员工满意度的影响领导力是企业管理中的重要组成部分，对员工满意度有着深远的影响。
良好的领导力可以激发员工的工作热情和创造力，提高员工的满意度。
首先，领导者应该具备良好的沟通和协调能力，与员工保持良好的关系。
另外，领导者还应该能够给予员工充分的信任和支持，激励他们发挥潜力。
企业应该注重培养和选拔具备良好领导力的管理人员，以提高员工满意度。
四、工作内容和发展机会对员工满意度的影响工作内容和发展机会是员工对工作的期待和追求，对员工满意度有着重要的影响。
员工希望能够从工作中获得成就感和发展空间，企业应该为员工提供有挑战性和发展潜力的工作任务。
此外，企业还应该为员工提供晋升和职业发展的机会，激励他们不断提升自己的能力和水平。
通过提供有意义的工作内容和发展机会，企业可以提高员工满意度。
结论员工满意度是企业管理中的重要指标，对企业的发展至关重要。
商业银行员工工作调研报告
商业银行员工工作调研报告商业银行员工工作调研报告一、调研背景近年来，中国商业银行业务快速发展，员工数量也不断增加。
然而，员工的工作情况及其对于银行的发展顺利程度具有重要影响，因此，对商业银行员工工作进行调研是十分必要的。
二、调研目的1. 了解商业银行员工对于工作环境的满意程度。
2. 了解商业银行员工对于工作内容的满意程度。
3. 分析员工工作满意度与其对于银行的忠诚度之间的关系。
三、调研方法采用问卷调查的方法进行调研，通过面对面或在线方式发放问卷，并对收集到的数据进行统计和分析。
四、调研结果1. 工作环境满意度根据调研结果显示，大多数商业银行员工对于工作环境感到满意。
其中，约占60%的员工认为工作环境较好，这主要得益于银行提供的舒适的办公场所和良好的办公设施。
2. 工作内容满意度在工作内容方面，调研结果显示，约有50%的员工对于自己从事的工作内容感到满意。
然而，也有部分员工对于工作内容的单调性和重复性感到不满，希望能够有更多的工作挑战和发展机会。
3. 员工满意度与忠诚度通过对收集到的数据进行分析，可以发现员工的工作满意度与其对于银行的忠诚度之间存在一定的关系。
满意度较高的员工更加愿意为银行贡献更多的时间和精力，并对于银行的发展抱有更高的期望。
而对于工作不满意的员工来说，他们更容易对于其他银行的机会感兴趣，从而引起员工离职的风险。
五、问题分析1. 工作满意度较低的原因工作满意度较低的原因主要有工作内容单调重复、晋升机会有限和薪资待遇不足等。
这些问题需要银行进行深入分析，并提出相应的改进措施，以提高员工的工作满意度。
2. 忠诚度管理由于员工的工作满意度与其对于银行的忠诚度具有一定的关系，因此，银行需要注重对员工的忠诚度管理。
可以通过提供更好的晋升机会、定期的薪资调整和员工培训等方式来提高员工对于银行的忠诚度。
六、改进建议1. 提供工作挑战和发展机会，减少工作内容的单调性和重复性，吸引员工持续对工作感兴趣。
国有商业银行绩效考核员工满意度的实证研究的开题报告
国有商业银行绩效考核员工满意度的实证研究的开题报告
研究背景
中国银行业正处于转型和发展的阶段，国有商业银行已成为中国金融业的中坚力量。
然而，如何提高国有商业银行的综合竞争力，同时保证员工的满意度，是当前银行业发展必须面对的问题。
绩效考核是管理工作中的常规工作，对于国有商业银行来说，科学合理的绩效考核体系有助于公司的目标实现以及员工利益最大化。
因此，本研究拟围绕国有商业银行绩效考核员工满意度展开实证研究。
研究目的
本研究旨在探究国有商业银行绩效考核员工满意度的影响因素和对员工持续工作动机的影响，为国有商业银行绩效考核制度的优化和发展提供参考。
研究内容和方法
本研究计划采取问卷调查法和数据分析法来开展研究。
首先，通过文献调研和专家访谈等方法，确定影响国有商业银行绩效考核员工满意度的因素；其次，设计问卷并进行调查，主要采集员工满意度、绩效考核制度、激励机制、工作环境、组织支持等方面的数据。
最后，通过描述性统计分析和回归分析等方法，分析员工满意度的现状和影响员工持续工作动机的因素。
预期贡献
本研究预期能够深入分析国有商业银行绩效考核员工满意度的现状和影响因素，并提出优化和改进绩效考核制度、提高员工满意度的建议和措施。
同时，本研究将为国有商业银行人力资源管理和绩效管理提供理论支持和实践指导。
建行工作调研报告
建行工作调研报告建行工作调研报告一、调研目的：本次调研的目的是为了了解建设银行（以下简称“建行”）的工作情况，包括银行的组织结构、业务范围、员工素质、服务质量等方面的情况，为进一步优化建行的工作提供参考。
二、调研方法：1. 采访法：通过与建行的员工进行面对面的访谈，了解他们的工作内容、工作环境以及工作满意度等情况。
2. 观察法：参观建行的办公场所、服务大厅以及业务进行的现场，观察建行的工作流程以及员工工作状态。
三、调研结果：1. 组织结构：建行的组织结构较为完善，分为总行和分行两级。
总行负责制定总体战略和政策，分行负责具体的业务拓展和客户服务。
2. 业务范围：建行的业务范围较广，包括个人存款、贷款、理财产品、信用卡等各类金融服务。
在个人存贷款方面，建行在市场上具有较大的竞争力。
3. 员工素质：建行的员工在整体素质上较高，具备较强的金融业务知识和服务意识。
员工们对于自身工作的敬业度也较高，他们会主动关注金融市场的动态，及时调整自己的工作方式和策略。
4. 服务质量：建行在服务质量方面有一定的提升空间。
部分客户反映，在办理业务时，可能会遇到排队时间较长、柜台服务不够亲切等问题。
建行应重视客户体验，加强对柜台人员的培训和服务意识。
5. 创新能力：建行在金融科技创新方面有一定的成果。
通过引入人工智能和大数据等技术，建行提高了业务处理的效率和准确性。
但与其他银行相比，建行在创新能力上还有进一步提升的空间。
四、调研结论：1. 建行在业务范围和员工素质方面具备一定的优势，可以进一步巩固市场地位。
2. 服务质量是建行需要关注和加强的方面，应加大对柜台人员的培训力度，提升服务水平，缩短客户等待时间。
3. 建行应进一步提高创新能力，积极应用新技术，提供更多便捷的金融服务，满足客户多样化的需求。
五、建议：1. 建行应加强对员工的培训和激励，提高员工的工作积极性和服务质量。
2. 建行可以通过引入在线银行、移动支付等新兴的金融科技，提升客户的体验和服务便利性。
中国建设银行实习调查报告
中国建设银行实习调查报告XX年2月~6月组队参加了中国互联网协会建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决赛100多支队伍之一，最后取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖，建行实习调查报告。
7月得到大赛组委会推荐到建行湖南省分行实习。
XX年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。
来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。
我的工作从第一天的培训开始了。
我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。
跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。
建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。
接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。
我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。
电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场调查。
短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。
对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。
支行调研报告
支行调研报告支行调研报告一、调研目的本次调研旨在了解支行的运营情况、员工满意度和客户满意度，以便为支行的发展提供参考和决策依据。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，分别向支行的员工和客户发放问卷以获取他们的意见和建议。
问卷内容涵盖支行的服务质量、工作环境、业务流程等方面。
三、调研结果根据对300名员工和500名客户的调查统计，得出以下几个重要的调研结果：1.员工满意度通过问卷调查发现，支行的员工对于工作环境和待遇较为满意，平均满意度达到80%。
但在培训和晋升机会方面，员工普遍表示不够满意。
2.客户满意度调查结果显示，支行的客户对于银行的服务质量普遍较为满意，满意度达到85%。
其中，在便捷的服务流程和专业的理财建议方面得到了客户的高度评价。
但也有部分客户表示对于银行的某些产品和服务理解不够透彻，希望银行能提供更多的宣传和培训。
3.业务流程问卷调查发现，支行的业务流程较为繁琐，办理某些业务需要填写的表格较多，导致了客户的办理时间较长。
此外，支行的柜面人员较少，客户常常需要排队等待，给客户带来了不便。
4.竞争优势调研结果显示，支行的竞争优势主要体现在服务态度和产品种类上。
员工服务态度良好，客户感觉到工作人员的热情和诚意；同时，支行提供了丰富的金融产品，满足了不同客户的需求。
四、改进建议根据调研结果，提出以下改进建议：1.加强员工培训员工希望在工作中能得到更多的培训机会，提升自身能力和专业性。
因此，支行应加强对员工的培训，提供更加全面的知识和技能。
2.简化业务流程针对客户反映的业务流程较为繁琐的问题，支行可以优化流程，减少客户填写的表格数量，提高业务办理效率。
3.增加柜面人员支行可以考虑增加柜面人员，缩短客户的等待时间，提升服务效率。
4.加强产品宣传针对客户对银行产品和服务理解不够透彻的问题，支行可以加强产品的宣传，提供更多的培训和指导，以提高客户的满意度。
五、结语本次调研对于支行的发展和改进具有重要意义。
商业银行员工满意度影响因素研究
本科生（设计）题目:商业银行员工中意度影响因素研究—以长沙市建设银行为例姓名:陈智昊学院:公共治理学院专业:人力资源治理班级:人力141 学号: 16914120 指导教师:邹治职称: 讲师2018 年 5 月 1 日南京农业大学教务处制目录摘要 (3)关键词 (3)A b s t r a c t (3)K e y w o r d s (3)一、绪论 (4)（一）．研究背景 (4)（二）．研究意义 (5)（三）．论文研究框架与方法 (5)二、文献综述 (6)（一）．中意度概念及相关研究 (7)（二）．商业银行中意度研究进展 (8)三、商业银行中意调查 (9)（一）．调查对象 (9)（二）．调查方法 (10)（三）．调查过程 (10)（四）．数据分析 (11)（五）．调查结论..............................................................................12四、提高员工中意度对策 (13)（一）．建构学习型组织 (13)（二）．推行职业生涯治理 (13)（三）．完善薪酬系统 (14)（四）．员工帮助打算 (14)五、结论.......................................................................................14（一）．建构学习型组织.....................................................................14（二）．本次中意度研究的不足............................................................15（三）．今后研究重点 (15)致谢 (15)参考文献 (16)附录A 长沙市建设银行员工中意度调查问卷 (17)商业银行员工中意度影响因素研究--以长沙市建设银行为例人力资源治理专业学生陈智昊指导教师邹治摘要：商业银行进行经营的目的是猎取更多利润，商业银行猎取利润的主要途径是为客户提供服务，服务的宗旨有两个方面，一是能够满足客户的合理需求、二是培育客户忠诚。
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浙江理工大学科技与艺术学院本科毕业设计（论文）开题报告系别：经管系专业：人力资源管理毕业届别：2013届班级姓名商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例课题名称开题报告（包括选题意义与可行性分析、研究的基本内容与拟解决的主要问题、总体研究思路及预期研究成果等内容，不少于3000字）一、所在研究领域的历史和现状，前沿的主要问题二、选题意义与可行性分析三、研究的基本内容与拟解决的主要问题四、总体研究思路、方法和预期研究成果五、论文大纲成绩：答辩小组意见答辩组长签名：年月日浙江理工大学科技与艺术学院本科毕业论文开题报告一.所在研究领域的历史和现状，前沿的主要问题（一）研究历史和现状1.员工满意度的研究历史和现状西方学者对员工满意度调查的研究时间已将近70年，最早对员工满意度进行调查的是Hoppock(1935)，他认为影响员工满意度的要素除了人口统计因素(性别、年龄、学历等)外,还包括工作量、工作条件和领导方式等,他更多地是从工作内容、工作条件等物质层面定义员工满意度。
进入20世纪50、60年代后，主要围绕员工满意度的测量与评价问题展开。
Friedlander(1963)从社会环境和员工的心理动机出发,认为社会及技术环境、自我实现、被人承认等因素是员工满意度测量的维度；Vroom(1964)和Weiss(1967)等学者也从不同视角研究了员工满意度的评价问题。
在20世纪70年代这一时期,研究集中在员工满意度对劳动生产力、缺勤率和留职率的影响；80年代以来,相关研究转向了员工满意度对顾客满意度产生的影响并开始聚焦有关员工满意度的实证研究。
总结国外对员工满意度的研究，大体上可以分为三大类:一是工作满意度影响因素的研究；二是员工满意度调查与测量方法的研究，调查方法主要有单一整体评估法(single global rating)和工作要素总和评分法(summation score)，而测量工具一般采用量表法，主要有明尼苏达大学工业关系中心的研究者编制的明尼苏达满意度量表MSQ（Minnesota Satisfaction Questionnaire）、Smith等心理学家设计的工作描述指数(JDI) 和彼得需求满意度调查表（NSQ）；三是员工满意度评价的研究，如运用回归分析、模糊综合评价、结构方程模型进行定量分析。
我国学者从20世纪90年代开始对员工满意度进行研究。
（1）早期研究方法主要是通过实际调研来发现员工满意度的构成要素和影响因素。
凌文辁(1993)对中日合资企业员工工作满意感的研究发现中方员工和管理者对“现在的工资、工资的增长、福利保健”的满意度较低，对“职业稳定性、晋升机会、顶头上司的态度”的满意度较高；俞文钊(1996)通过对128名合资企业员工进行研究发现,影响员工满意度的因素主要有7种:个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系；邢占军( 2001)通过对国有大中型企业职工的调查表明, ES主要由物资满意度、社会关系满意度、商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等5个维度构成；胡蓓(2003)在对我国脑力劳动者进行研究时，认为员工工作满意度影响因素可归纳为三类：工作本身、工作关系、工作环境；舒晓兵等(2003) 通过对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究发现，组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的三个最重要的因素。
（2）同时在这一时期，学者对员工满意度的评估模型进行了初步研究。
杨乃定（2000）提出了衡量员工满意度的数学模型，并根据员工/顾客满意度的关系矩阵对员工满意度进行管理。
南剑飞等(2004)认为员工满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系，即员工满意度=f(员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知)。
（3）进入21世纪之后，对员工满意度的研究方法主要采取实证研究。
马明（2005）以饭店企业为例，对员工满意度与敬业度关系进行实证研究；崔松（2009）对中型事务所的员工满意度进行研究；田喜洲（2009）基于人工神经网络对我国接待业员工满意度及其影响因素进行实证研究；余洪（2010）关注了酒店员工满意度与顾客满意度的互动影响模式。
在研究内容上仍然围绕员工满意度的调查、测度展开。
通过国内外研究现状对比分析可知，国内的研究进程落后于国外，目前我们国家的研究重心为员工满意度调查、测量、评价研究这几个领域，而这部分内容却不是国外学者近期的研究核心。
目前，国外学者的研究重点主要为员工满意度与顾客满意度、员工满意度与组织绩效等相关关系的研究。
可见，我们国家的员工满意度研究范围还比较狭窄，研究方法主要以粗浅的实证研究为主，缺乏高质量的理论研究。
（二）商业银行员工满意度的研究历史和现状员工满意度研究在我国商业银行中的研究还处于刚刚起步的阶段。
陶新华等(2007)在“员工满意度在商业银行组织发展中的应用"中以建行苏州新区支行为例，分析了该组织员工满意度的状况，以及该组织当前在管理方面的优势与劣势。
这为领导层明晰组织管理中的问题、确定组织发展的方向、提高组织管理技能、稳定核心人才增强自己的核心竞争力，提供了有益的参考方向与决策依据。
陈超浙江理工大学科技与艺术学院本科毕业论文等(2007)在“商业银行综合柜员满意度探讨”中认为员工满意度的提升正更大程度地直接影响着员工的生产效率和质量(包括服务质量和效率)，进而影响企业客户的满意度。
在著名的服务利润链中有最佳的诠释，员工满意度，尤其是直接服务于客户的一线员工的满意度的确是客户满意的基石，能够为客户提供愉悦交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。
特别是对于银行、电信等，一线员工的满意度就显得更加关键。
文章通过分析综合柜员满意度现状，结合银行业的行业规定和国际先进经验，对商业银行综合柜员管理提出了几点建议。
姚江林(2007)在“一线员工工作满意度的实证研究——以国有商业银行的调查为例’’中认为员工工作满意度是人力资源管理中的重要课题，在人力资源成为企业最重要的竞争资源的今天，员工较高的工作满意度将提高员工的工作效率，增进企业管理和谐，最终有利于提高企业竞争能力。
了解影响员工的满意度的因素，提出确实可行的措施提高员工的满意度，已经成为国有商业银行改革最棘手同时也是迫在眉睫的问题。
（三）前沿的主要问题1.员工满意度影响机理及其作用方式2.商业银行员工满意度主要影响因素3.有关员工满意度、顾客满意度与企业绩效之间关系的研究二.选题意义与可行性分析（一）选题意义商业银行是银行体系的主体，在一国经济发展中的地位是十分重要的，是整个社会经济运转的枢纽之一。
随着我国经济的发展，商业银行员工的规模也将逐步扩大。
商业银行是服务性行业，在服务性行业，最看重的是顾客满意度。
只有关注员工的满意度，客户的满意度才会提高企业才会有长足的发展和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
有关研究显示，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，而是反应为降低工作效率和质量、向顾客释放压力甚至离开企业。
一旦顾客满意度下降就会直接影响银行形象，导致顾客流失，隐形地将顾客推给竞争对手，造成利润下降，从而导致竞争失败。
所以，研究商业银行员工满意度管理，对商业银行的发展有着至关重要的意义。
商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例（二）可行性分析1.前人的理论研究基础理论界对于员工工作满意度已经做了大量的研究，成果较为丰富。
这些理论成果对本文的研究有很大的帮助和指导作用，使本文在阐述过程中更清晰、透彻，更富科学性。
为了本次论文的写作，本人查阅了大量的文献资料。
2.实证研究本文的调查问卷主要是建立在姚月博（2008）“长春市五大商业银行员工满意度调查”中问卷的基础之上，并根据目标商业银行自身的特点和需要设计出问卷的初稿。
问卷初稿先进行小范围的预调查，在此基础上进行问卷调整和修改，形成最终问卷。
问卷回收后，运用SPSS软件进行数据统计和分析。
本人有亲戚在银行高层，为本文的问卷调查提供很大帮助。
三.文章研究的内容和拟解决的问题（一）研究的内容本文总体采用理论研究与实证调查相结合的方法，对商业银行员工工作满意度进行深入的分析和研究。
研究的主要内容如下：（1）员工工作满意度的研究。
系统回顾员工工作满意度的相关研究。
（2）商业银行员工工作满意度的现状研究。
通过理论研究与实证调查，总结商业银行员工工作满意度的现状。
（3）商业银行员工工作满意度的主要影响因素分析。
借鉴前人设计的调查问卷结合实际情况设计商业银行员工工作满意度调查问卷，通过调查结果进行分析研究商业银行员工工作满意度的主要影响因素。
（4）商业银行员工在不同人口统计变量上的差异性分析。
（5）提高商业银行员工工作满意度对策的探讨。
根据调查研究结果分析总结提高商业银行员工工作满意度的对策。
（二）拟解决的主要问题（1）设计调查问卷，对收集回来的数据通过相关软件进行统计分析；（2）商业银行员工工作满意度的主要影响因素分析；（3）商业银行员工在不同人口统计变量上的差异性分析；浙江理工大学科技与艺术学院本科毕业论文（4）提高商业银行员工工作满意度对策的提出。
四.总体研究思路、研究方法和预期成果（一）总体研究思路本研究首先对工作满意度的相关文献进行了收集、整理与探讨，通过设计问卷进行员工工作满意度的调查，对收回的问卷运用SPSS统计软件进行分析，探讨商业银行员工工作满意度的总体情况，工作满意度在性别、年龄等人口统计学变量上的差异性，分析商业银行员工工作满意度的主要影响因素，对研究结果进行讨论。
并提出提高商业银行员工满意度的策略和建议。
（二）研究方法1.文献法本人收集了大量的相关文献，通过阅读相关学者的研究成果，总结出工作满意度和商业银行员工这两方面的理论精华，探究其中存在的问题，由此展开本文的研究。
这些资料是本文研究的宝贵财富，也是本文的基础。
2.问卷调查法本文的调查问卷主要是建立在姚月博（2008）“长春市五大商业银行员工满意度调查”中问卷的基础之上采取全员问卷调查，预计发放问卷150份。
（三）预期成果预期的研究成果是完成一篇字数不少于10000字的本科毕业论文《商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例》。
五.论文大纲论文题目：商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例（一）绪论1.研究背景及研究意义2.研究思路和方法（二）文献回顾商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例1.员工满意度的研究综述2.商业银行员工工作满意度研究综述（三）研究设计1.问卷设计2.问卷发放与回收（四）数据统计与分析1.样本基本情况2.信度检验3.因子分析4.描述性统计分析5.方差分析（五）研究结论与讨论1.研究的结论2.研究讨论（六）对策与建议1.完善员工职业职业管理2.构建公平合理的薪酬体系3.营造和谐的工作氛围4.利用好银行的社会形象优势（七）研究局限与展望。