服务工程师绩效考核奖励办法.doc

下发：集团服务部/配件营销部/人力资源部/财务中心/大区/分公司

2010年分公司服务人员绩效考核奖励办法

第一章总则

第一条目的

为了规范分公司服务人员的服务行为，有效提高服务质量，促进公司整体服务水平和零部件销售业绩，客观公正地评价服务人员的贡献，激励服务人员的工作热情和积极性，特制定本办法。

第二条适用对象

本办法适用于分公司服务担当、服务组长、维修中心主任（简称“分公司服务人员”）。

第二章细则

第三条考核与奖励

3.1 服务人员奖金构成

服务人员奖金＝服务技术管理奖（每月）＋配件奖（每季）＋服务车补贴（每月）＋岗位工作业绩奖（每年）

3.1.1服务技术管理奖

根据公司管理系统中服务人员每月的短信、作业类别、服务工时和作业结果，按照分类作业提成标准(见附表一)，核发当月服务技术管理奖。

服务技术管理奖＝A类作业工时×20元/工时＋B类作业工时×15元/工时附表一：服务技术管理奖考核指标与奖金计算办法

3.1.2配件奖

根据下达给服务人员的季度零件销售指标，以及服务人员在服务作业中实际零件销售额和目标达成率、有偿修理作业营业额、提供新机和二手机有效购机信息（最终成交），按照相应提成比例和标准（见附表二），核发当季度配件奖。配件奖计算公式：

配件奖＝配件销售额×提成比例＋（有偿修理费×30%）＋有效购机

信息台数×提成标准

附表二：配件奖考核指标与奖金计算办法

说明：（1）服务人员配件实际销售额的计核标准：

配件账款已入公司财务账户。以下情况服务作业中使用的配件将不列为服务人员销售的配件：

·索赔用件

·无代用件

（2）服务担当（非维修中心人员）承揽给维修中心的有偿修理业务，根

据实际业务情况，在20%-50%的范围内，按照经协商后确定的配件销售

额比例计入承揽人的销售额。

3.1.3服务车补贴

为鼓励服务人员个人自购服务车，公司根据服务人员作业考核标准，按月给予相应的个人服务车使用补贴（见附表三）。

服务车补贴=固定值＋浮动值＋派工车补贴

固定值＝基数×60%

浮动值＝∑基数×40%×考核系数

基数=车补原单位×当月服务车接触机器台数×接触机器平均作业半径系数说明：1、车补原单位值：

·皮卡、越野车120元/台

·面包车100元/台

2、如出现油价调整，将按照调整比例浮动

3、平均作业半径系数＝平均作业半径/100公里（以服务人员驻在地

为原点，到每台车的距离计算作业半径）

附表三：服务车补贴浮动值考核指标与补贴计算办法

派工车补贴＝〔2×派车实际单程行驶公里数-（派车实际单程行驶公里数）2/300〕×每公里时令油费。（目前分每公里1.2元，1.00元两种。）

说明：1.如派车1次修好的（30天内无再次报修），派车车补贴全额发放；

2.如派车2次修好的，第一次修理服务人员拿50%的派车车补贴，第

二次修理服务人员拿全额派车车补贴；如派车3次修好的，第一次

修理服务人员拿30%的派车车补贴，第二次修理服务人员拿50%的派

车车补贴，第三次修理服务人员拿全额派车车补贴；

3.如超过4次派车修理的，第一次修理人员无派车补贴。

依此类推。

3.1.4岗位工作业绩奖

明星服务人员由集团公司每年度按公司规定评选一次。

第四条考核与处罚办法

根据“服务人员绩效考核处罚管理办法”，对当月服务人员工作不规范行为，进行相应处罚（见附表四）。

附表四：服务人员绩效考核处罚管理办法表

附表五配件损失罚款计算办法

第五条绩效考核周期与奖金支付周期

5.1服务技术管理奖：按月度考核及支付；

5.2配件奖：按季度考核及支付；

5.3服务车补贴：按月度考核及支付；

5.4岗位工作业绩奖：按年度考核及支付。

第六条奖金计算发放程序

6.1 根据服务人员的考核结果，在相应考核期结束七个工作日内由分公司服务管理前台和服务营业前台提交考核统计表（见附件）及相关附件，由分公司服务工长/服务经理审核签字确认，转大区服务管理前台在三个工作日内核对并报大区服务经理审核签字后，转集团服务部/配件营销部在三个工作日内审批完毕，集团服务总监审核签字后，转集团人力资源部。

6.2 集团人力资源部将服务系统审批后的考核统计表及相关附件，转大区人力资源部，在二个工作日内依据公司有关绩效考核制度核对并编制服务人员当期奖金发放明细汇总表，报集团人力资源部在二个工作日内审核完毕。经集团总裁审批后，转大区人力资源部办理奖金发放手续，分公司实际发放明细表由大区人力资源部留存备案。

第三章附则

第七条本办法由人力资源部制定，自2010年1月1日起生效，原服务人员绩效考核及奖励相应政策废止。

第八条如需修改、变更条款或废止，需经集团总裁办公会讨论决定，由人力资源部负责组织实施。

附件：2010年度月服务考核统计表—服务人员

二零一零年二月二十二日

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签发人：集团总裁

签发日期：