护患沟通PPT课件
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42
一个完整的手术室包括以下几部分： • ①卫生通过用房：包括换鞋处、更衣室、淋浴间、等； • ②手术用房：包括普通手术间、无菌手术间、层流净化
• 口头沟通 (如会谈、电话、会议、广播、对话等等。) • 书面沟通 (例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面
总结、汇报等等。)
20
21
22
23
有效沟通的三个原则
以事实为依据 积极倾听 语意明确、语气缓和
24
沟通失败的原因
观念差异是护患沟通的障碍 沟通信息的偏差 对沟通时机掌握不适宜 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧
• (4)Ⅳ类手术间：即感染手术间，主要接受阑尾穿孔腹膜炎 手术、结核性脓肿、脓肿切开引流等手术。
• (5)V类手术间：即特殊感染手术间，主要接受绿脓杆菌、 气性坏疽杆菌、破伤风杆菌等感染的手术。
41
• 按不同专科，手术间又可分为普外、骨科、妇产科、脑外 科、心胸外科、泌尿外科。烧伤科、五官科等手术间。由 于各专科的手术往往需要配置专门的设备及器械，因此， 专可手术的手术间宜相对固定。
6
什么是沟通？？？
7
有效沟通定义
• 为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在 个人及群体间传递，并且达成一致的过程。
8
9
10
11
肢体语言（比说话更有效的沟通技巧）
• 表情 • 神态 • 姿态 • 音色 • 语气
气色 动作 穿着 音量 眼神
12
13
14
15
16
17
18
19
语言沟通(以语词符号为载体实现的沟通)
25
护士的人际沟通
有效沟通的五个原则
学会正确回应对方的问 话
注意交谈中的态度
注意倾听对方的讲话
不断地观察对方的反映 表达让人印象深刻的话
语
影响沟通的四个因素
• 情绪因素 • 表达方式不正确 • 个人因素 • 环境因素
26
有效沟通的六个好习惯
• 建立关系与信任 • 准备好后再沟通 • 倾听并理解对方 • 给予积极反馈 • 客观的坦诚己见 • 配合对方的沟通风格
34
沟通的对象是各临床科室
1.手术室有大出血患者，需要去检验科取血。 2.骨一科有手术后患者，现在患者需要去放射科拍片。 3.妇产科有一位急诊剖腹产患者，需要往检验科送血。 4.急诊科一位患者需要转科到内二科。
35
36
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38
护理技术操作与护患沟通一体化
• 先向患者做自我介绍，评估患者的病情、心理状态及接 受程度，主动介绍操作目的，注意事项及配合要点，并 征得患者同意。
27
沟通
28
沟通的目的
• 建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷的发生 • 收集患者的资料，确定患者的健康问题、了解患者的心
理、精神状态，有针对性的实施心理护理，促进患者的 心理健康 • 对患者进行健康教育，指导患者有效的配合检查、治疗、 护理、康复训练等
29
• 全神贯注 • 参与 • 核对 • 反应 • 沉默
40
• 按手术有菌或无菌的程度，手术间可划分成以下5类： • (1)I类手术间：即无菌净化手术间，主要接受颅脑、心脏、
脏器移植等手术。 • (2)Ⅱ类手术间：即无菌手术间，主要接受脾切除手术、闭
合性骨折切开复位术、眼内手术、甲状腺切除术等无菌手 术。
• (3)Ⅲ类手术间：既有菌手术间，接受胃、胆囊、肝、阑尾、 肾、肺等部位的手术。
6.依次交换代表人选。
4
相关讨论
1.这个游戏给你最大的感觉是什么？ 2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？
5
总结
1.人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是 在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也 在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得 别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。所谓己 所不欲勿施于人，既然你不想让别人对你绷着脸， 为何要对别人绷着脸呢？ 2.在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种 快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此之间的 沟通，也会加快我们的合作步伐。
护理工作中的人际沟通
1
你 都 看 到 了 什 么 ？
2
3
笑容可掬
游戏规则
1.让学员站成两排，两两相对。 2.各排派出一名代表，立于队伍的两端。 3.相互鞠躬，身体要弯腰成90度，高喊***你好。 4.向前走交会于队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 5.鞠躬者与其余成员均不可笑，笑出声者即被对 方俘虏，需排至对方队伍最后入列。
32
沟通的对象是特定的患者群体
• 护患沟通是满足患者被尊重、被关爱心理需要的基本形式。 • 下面举例说明
1.患者处于等候情形（解释、进度通报、自身的位置、等待 结果） 对策：提高需要的信息，转移注意力，礼仪计划 兼顾其他需要，消除担忧
2.处于焦虑情形 对策：提前告知术后或检查后的事项，知识讲解， 无助转化为有助，理智分析愿望的客观性， 可行性
• 在操作过程中，边沟通边操作，力求沟通有效，操作失 误时用真诚的语言道歉，操作结束后向患者致谢
39
手术室
• 手术室（operating room 英文简称OR） 是为病人提供手术及抢救的场所 手术室应与手术科室相接连，还要与血库、临护室、麻醉 复苏室等临近。 抓好手术切口感染四条途径的环节管理，即：手术室的空 气；手术所需的物品；医生护士的手指及病人的皮肤，防 止感染，确保手术成功率。 要求设计合理，设备齐全，护士工作反应灵敏、快捷，有 高效的工作效率。 手术室有一套严格合理的规章制度和无菌操作规范。
33
3.处于被动情形（检查、手术、治疗、操作） 对策：告知医疗行为与结构之间的关系，切忌无言的操作、 尊重患者、保护隐私
4.处于缺乏安全感情形（位置、家庭支持不够、社会资源缺 乏、经济能力不足、陌生环境） 对策：适时帮助、主动介绍、倾听，帮助选择可行的求助 途径和方法
5.处于沮丧绝望情形（生活事变） 对策：换位思考、人格尊重、亲人陪伴、准允宣泄或或无 声陪伴、帮助患者坦然面对、心理支持、尊重濒死 者的最后尊严
沟通技巧
• 提问 • 推动 • 体谅 • 暗示
30
影响沟通的因素
• 护士准备不充分 • 沟通内容不适合患者的心理需求 • 没有建立良好的护患关系 • 护士的沟通水平没有达到患者的心理预期 • 沟通目的不明确
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构建良好护患关系的有效措施
• 提高护士自身素质，增加护患关系 • 倾听患者心声，提高服务质量 • 营造温馨环境，实现和谐沟通
一个完整的手术室包括以下几部分： • ①卫生通过用房：包括换鞋处、更衣室、淋浴间、等； • ②手术用房：包括普通手术间、无菌手术间、层流净化
• 口头沟通 (如会谈、电话、会议、广播、对话等等。) • 书面沟通 (例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面
总结、汇报等等。)
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有效沟通的三个原则
以事实为依据 积极倾听 语意明确、语气缓和
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沟通失败的原因
观念差异是护患沟通的障碍 沟通信息的偏差 对沟通时机掌握不适宜 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧
• (4)Ⅳ类手术间：即感染手术间，主要接受阑尾穿孔腹膜炎 手术、结核性脓肿、脓肿切开引流等手术。
• (5)V类手术间：即特殊感染手术间，主要接受绿脓杆菌、 气性坏疽杆菌、破伤风杆菌等感染的手术。
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• 按不同专科，手术间又可分为普外、骨科、妇产科、脑外 科、心胸外科、泌尿外科。烧伤科、五官科等手术间。由 于各专科的手术往往需要配置专门的设备及器械，因此， 专可手术的手术间宜相对固定。
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什么是沟通？？？
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有效沟通定义
• 为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在 个人及群体间传递，并且达成一致的过程。
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肢体语言（比说话更有效的沟通技巧）
• 表情 • 神态 • 姿态 • 音色 • 语气
气色 动作 穿着 音量 眼神
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语言沟通(以语词符号为载体实现的沟通)
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护士的人际沟通
有效沟通的五个原则
学会正确回应对方的问 话
注意交谈中的态度
注意倾听对方的讲话
不断地观察对方的反映 表达让人印象深刻的话
语
影响沟通的四个因素
• 情绪因素 • 表达方式不正确 • 个人因素 • 环境因素
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有效沟通的六个好习惯
• 建立关系与信任 • 准备好后再沟通 • 倾听并理解对方 • 给予积极反馈 • 客观的坦诚己见 • 配合对方的沟通风格
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沟通的对象是各临床科室
1.手术室有大出血患者，需要去检验科取血。 2.骨一科有手术后患者，现在患者需要去放射科拍片。 3.妇产科有一位急诊剖腹产患者，需要往检验科送血。 4.急诊科一位患者需要转科到内二科。
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护理技术操作与护患沟通一体化
• 先向患者做自我介绍，评估患者的病情、心理状态及接 受程度，主动介绍操作目的，注意事项及配合要点，并 征得患者同意。
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沟通
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沟通的目的
• 建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷的发生 • 收集患者的资料，确定患者的健康问题、了解患者的心
理、精神状态，有针对性的实施心理护理，促进患者的 心理健康 • 对患者进行健康教育，指导患者有效的配合检查、治疗、 护理、康复训练等
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• 全神贯注 • 参与 • 核对 • 反应 • 沉默
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• 按手术有菌或无菌的程度，手术间可划分成以下5类： • (1)I类手术间：即无菌净化手术间，主要接受颅脑、心脏、
脏器移植等手术。 • (2)Ⅱ类手术间：即无菌手术间，主要接受脾切除手术、闭
合性骨折切开复位术、眼内手术、甲状腺切除术等无菌手 术。
• (3)Ⅲ类手术间：既有菌手术间，接受胃、胆囊、肝、阑尾、 肾、肺等部位的手术。
6.依次交换代表人选。
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相关讨论
1.这个游戏给你最大的感觉是什么？ 2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？
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总结
1.人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是 在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也 在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得 别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。所谓己 所不欲勿施于人，既然你不想让别人对你绷着脸， 为何要对别人绷着脸呢？ 2.在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种 快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此之间的 沟通，也会加快我们的合作步伐。
护理工作中的人际沟通
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你 都 看 到 了 什 么 ？
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笑容可掬
游戏规则
1.让学员站成两排，两两相对。 2.各排派出一名代表，立于队伍的两端。 3.相互鞠躬，身体要弯腰成90度，高喊***你好。 4.向前走交会于队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 5.鞠躬者与其余成员均不可笑，笑出声者即被对 方俘虏，需排至对方队伍最后入列。
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沟通的对象是特定的患者群体
• 护患沟通是满足患者被尊重、被关爱心理需要的基本形式。 • 下面举例说明
1.患者处于等候情形（解释、进度通报、自身的位置、等待 结果） 对策：提高需要的信息，转移注意力，礼仪计划 兼顾其他需要，消除担忧
2.处于焦虑情形 对策：提前告知术后或检查后的事项，知识讲解， 无助转化为有助，理智分析愿望的客观性， 可行性
• 在操作过程中，边沟通边操作，力求沟通有效，操作失 误时用真诚的语言道歉，操作结束后向患者致谢
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手术室
• 手术室（operating room 英文简称OR） 是为病人提供手术及抢救的场所 手术室应与手术科室相接连，还要与血库、临护室、麻醉 复苏室等临近。 抓好手术切口感染四条途径的环节管理，即：手术室的空 气；手术所需的物品；医生护士的手指及病人的皮肤，防 止感染，确保手术成功率。 要求设计合理，设备齐全，护士工作反应灵敏、快捷，有 高效的工作效率。 手术室有一套严格合理的规章制度和无菌操作规范。
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3.处于被动情形（检查、手术、治疗、操作） 对策：告知医疗行为与结构之间的关系，切忌无言的操作、 尊重患者、保护隐私
4.处于缺乏安全感情形（位置、家庭支持不够、社会资源缺 乏、经济能力不足、陌生环境） 对策：适时帮助、主动介绍、倾听，帮助选择可行的求助 途径和方法
5.处于沮丧绝望情形（生活事变） 对策：换位思考、人格尊重、亲人陪伴、准允宣泄或或无 声陪伴、帮助患者坦然面对、心理支持、尊重濒死 者的最后尊严
沟通技巧
• 提问 • 推动 • 体谅 • 暗示
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影响沟通的因素
• 护士准备不充分 • 沟通内容不适合患者的心理需求 • 没有建立良好的护患关系 • 护士的沟通水平没有达到患者的心理预期 • 沟通目的不明确
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构建良好护患关系的有效措施
• 提高护士自身素质，增加护患关系 • 倾听患者心声，提高服务质量 • 营造温馨环境，实现和谐沟通