南开大学管理信息系统课件 完整版PPT
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联邦快递公司的一位工作员工提出一个设想，他 认为利用现代信息技术，完全可以使客户的查询边的更加 快捷。于是联邦快递公司设计了一个系统，使人们能够通 过因特网和网页浏览器就可以访问其邮件信息数据库。现 在，你需要做的仅仅是登录联邦快递公司的网址，找到查 询页面，然后键入你的查询号码。系统会迅速给你以往通 过客户服务代理才可以得到服务。
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某消费者在网络终端上查询T恤衫广告，选中了某种品牌、 规格、款式和颜色。这一简单的过程就会被POS系统自动 记载，并整理进入数据库存储，而且网络购物中心的档 案上就会减掉一件该商品，并将存货数据自动生成传送 到厂家。这样，信息网络的规模越大，自动生成的信息 就越多，信息成本就越低，从而，网络产生的规模效应 越大。
南开大学商学院
王金
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参考书：
1.黄梯云 主编：《管理信息系统》
（第三版） 高等教育出版社 ，2004
2.严建援等译：《信息时代的管理信息系统》
机械工业出版社，2004.3
3.李红 姚忠 等译：《管理信息系统》
人民邮电出版社，2007.1
4.[美] G.B.戴维斯 M.H.奥尔森 著
陈培久
龙连文 黄梯云 等译
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联邦快递的查询系统以及类似的可以给消费者和 公司都带来好处的系统，我们通常称之为双赢系统。联邦 快递公司查询系统给消费者带来的好处是使查询更加快捷 和方便，消费者们再也不会浪费时间听烦人的音乐。给联 邦快递公司带来的好处是降低了成本、公司再也不需要雇 佣那么多客户代理来接听电话了。
总之，公司通过提供上好的客户服务获得了竞争 优势。这种优势至少保持到UPS公司以及联邦快递的其他 竞争对手开发出了相似的系统时候。
例如 ：成绩80分 销售收入200万元
及格 比去年提高2
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信息的性质：
1) 事实性 ：以事实为根据 2) 时效性 ：提供最新的信息 3) 不完全性：不可能列举所有信息 4) 等级性：信息的层面不同
战略级、战术级、作业级 5) 变换性：信息可以交换 6) 价值性：信息必须有一定的价值 7) 非耗散：不会减少信息量
经济 通信 管理原理 组织行为 法律
3
几个例子
1.联邦快递
如果你想要查一查自己通过联邦快递寄出的包裹寄 到了没有，只需要拨打一个800电话，然后听一段音乐直到一 个客户服务代理接线。接着你应当把发出包裹收据上标识的 查询号码告诉他。这个客户代理就会将这个查询号码输入一 个计算机系统，系统可访问记录目前包裹所在位置的数据库。 这样你就可以知道包裹是否已经寄到了，如果寄到的话，签 收者是谁。
3.戴尔公司 戴尔电脑公司有一个给他带来巨大竞争优势的直
接销售模式，而它的竞争对手们目前仍然采用传统的利用零 售商销售的模式。PC生产商把他们的产品卖给消费者的传统 方式就是生产一批电脑，然后运给批发商、经销商，或直接 运给零售商。这些电脑摆在零售商的货架上货仓库里，直到 有人买走为止。如果你观察一下典型的分销链，你就会发现 很多电脑作为存货而存在的。
《管理信息系统》概念基础、结构与研制
哈尔滨工业大学出版社 1989.3 2
管理信息系统和其它知识的关系
社会准则 哲学
源自文库
环境干扰和动向
企业与社会
概念、理论实践 管理信息系统
专门化 管理 系统 决策 数据 计划 科学 分析 理论 管理 和控制
职能
人力资 计算机
科目 会计 财务 营销 生产 源管理 科学
基本 知识 数学 统计
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2. 丰田公司
丰田生产方式又称为准时化生产方式，其生产理 念是“在能够出售的时候，按照能够卖出的数量，产生能 够卖出的产品，在生产和销售的一切环节消除一切时间的 浪费”。其目的是降低成本、提高产品质量，迅速满足顾 客的需求。最终，丰田采用“看板管理”方式。在20世纪 90年代初，丰田开始采用计算机综合生产系统（CIM）和计 算机通信技术，把专卖店每时每刻发出的市场需求信息和 生产决策系统及每一个零部件的生产现场联结成统一运行 的信息网络，及时、准确、按比例地生产和购近零部件， 在最短的时间内生产和组装出市场需求的车型。几年前， 丰田公司还只是只能生产标准汽车，现在已经能够在三天 之内生产出符合顾客订单要求的个性化汽车。由于实现了 零库存，因而大大地节约了库存费用。从而降低了成本， 提高了市场占有率，争取并保持了世界汽车巨人的地位。 7
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所谓分销链，就是指从产品或服务最初生产到其 到达最终的消费者所经历的路径。
在典型的分销链中，在生产商的仓库中，在批发商 处，在经销商处以及在零售商处都有存货。保存这些存货是 要花钱的，因为无论是谁，要拥有存货都应先付货款，并且 要支付货物出售前仓库或者商店的运营费用。
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戴尔公司的销售模式与此不同。它直接通过它的 网页进行销售。戴尔公司让我们能够轻松登录他们的网页并 按我们的意愿来配置自己所需要的电脑。一旦购买者决定并 输入自己的信用卡号码，然后点击订购，就可以在几天内收 到想要的电脑。在购买者点击订购后，戴尔公司就收到了付 款。接着戴尔公司向其他几个公司也就是他的合作伙伴发出 电子订单，这些公司会负责装配并运送电脑。戴尔公司稍后 会为其合作伙伴所做的工作付钱。这样的分工也叫信息合作 关系。可以使2个或者更多的公司通过整合他们的IT系统来 达到合作的目的，进而为消费者提供每一家公司所能提供的 最好的服务。
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第一章 从基本概念开始
一、 数据、信息与知识 1. 数据：是信息的原始材料，被定义为一组用来
表示数量、活动、实体等情况的非随机 符号。这些符号可以是数字、字母、文 字、特殊符号以及声音、影象。
例如: 学生成绩80分、销售收入200万元 中国历史的记载、三级证书 等
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2. 信息：信息是一种已经被处理为特定形式的数据。 这种数据形式对接收者来说是有意义的， 而且对当前或未来的行动及决策具有明显 的或实际的价值。
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4. POS系统 以信用卡销售系统（POS系统）为例，企业内部 的经营活动，如销售资金进入、商品库存、营业员业绩、 卡清算、优惠卡持卡记录、应收应付及现金流动等。每日 每时都由POS系统自动而准确地采集。POS系统是按照企业 要求设计的，它能准确地收集基础数据，可靠地进行行销 活动，灵敏地反映市场行情的变化，及时地引导企业调整 生产销售活动。
联邦快递公司的一位工作员工提出一个设想，他 认为利用现代信息技术，完全可以使客户的查询边的更加 快捷。于是联邦快递公司设计了一个系统，使人们能够通 过因特网和网页浏览器就可以访问其邮件信息数据库。现 在，你需要做的仅仅是登录联邦快递公司的网址，找到查 询页面，然后键入你的查询号码。系统会迅速给你以往通 过客户服务代理才可以得到服务。
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某消费者在网络终端上查询T恤衫广告，选中了某种品牌、 规格、款式和颜色。这一简单的过程就会被POS系统自动 记载，并整理进入数据库存储，而且网络购物中心的档 案上就会减掉一件该商品，并将存货数据自动生成传送 到厂家。这样，信息网络的规模越大，自动生成的信息 就越多，信息成本就越低，从而，网络产生的规模效应 越大。
南开大学商学院
王金
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参考书：
1.黄梯云 主编：《管理信息系统》
（第三版） 高等教育出版社 ，2004
2.严建援等译：《信息时代的管理信息系统》
机械工业出版社，2004.3
3.李红 姚忠 等译：《管理信息系统》
人民邮电出版社，2007.1
4.[美] G.B.戴维斯 M.H.奥尔森 著
陈培久
龙连文 黄梯云 等译
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联邦快递的查询系统以及类似的可以给消费者和 公司都带来好处的系统，我们通常称之为双赢系统。联邦 快递公司查询系统给消费者带来的好处是使查询更加快捷 和方便，消费者们再也不会浪费时间听烦人的音乐。给联 邦快递公司带来的好处是降低了成本、公司再也不需要雇 佣那么多客户代理来接听电话了。
总之，公司通过提供上好的客户服务获得了竞争 优势。这种优势至少保持到UPS公司以及联邦快递的其他 竞争对手开发出了相似的系统时候。
例如 ：成绩80分 销售收入200万元
及格 比去年提高2
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信息的性质：
1) 事实性 ：以事实为根据 2) 时效性 ：提供最新的信息 3) 不完全性：不可能列举所有信息 4) 等级性：信息的层面不同
战略级、战术级、作业级 5) 变换性：信息可以交换 6) 价值性：信息必须有一定的价值 7) 非耗散：不会减少信息量
经济 通信 管理原理 组织行为 法律
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几个例子
1.联邦快递
如果你想要查一查自己通过联邦快递寄出的包裹寄 到了没有，只需要拨打一个800电话，然后听一段音乐直到一 个客户服务代理接线。接着你应当把发出包裹收据上标识的 查询号码告诉他。这个客户代理就会将这个查询号码输入一 个计算机系统，系统可访问记录目前包裹所在位置的数据库。 这样你就可以知道包裹是否已经寄到了，如果寄到的话，签 收者是谁。
3.戴尔公司 戴尔电脑公司有一个给他带来巨大竞争优势的直
接销售模式，而它的竞争对手们目前仍然采用传统的利用零 售商销售的模式。PC生产商把他们的产品卖给消费者的传统 方式就是生产一批电脑，然后运给批发商、经销商，或直接 运给零售商。这些电脑摆在零售商的货架上货仓库里，直到 有人买走为止。如果你观察一下典型的分销链，你就会发现 很多电脑作为存货而存在的。
《管理信息系统》概念基础、结构与研制
哈尔滨工业大学出版社 1989.3 2
管理信息系统和其它知识的关系
社会准则 哲学
源自文库
环境干扰和动向
企业与社会
概念、理论实践 管理信息系统
专门化 管理 系统 决策 数据 计划 科学 分析 理论 管理 和控制
职能
人力资 计算机
科目 会计 财务 营销 生产 源管理 科学
基本 知识 数学 统计
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2. 丰田公司
丰田生产方式又称为准时化生产方式，其生产理 念是“在能够出售的时候，按照能够卖出的数量，产生能 够卖出的产品，在生产和销售的一切环节消除一切时间的 浪费”。其目的是降低成本、提高产品质量，迅速满足顾 客的需求。最终，丰田采用“看板管理”方式。在20世纪 90年代初，丰田开始采用计算机综合生产系统（CIM）和计 算机通信技术，把专卖店每时每刻发出的市场需求信息和 生产决策系统及每一个零部件的生产现场联结成统一运行 的信息网络，及时、准确、按比例地生产和购近零部件， 在最短的时间内生产和组装出市场需求的车型。几年前， 丰田公司还只是只能生产标准汽车，现在已经能够在三天 之内生产出符合顾客订单要求的个性化汽车。由于实现了 零库存，因而大大地节约了库存费用。从而降低了成本， 提高了市场占有率，争取并保持了世界汽车巨人的地位。 7
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所谓分销链，就是指从产品或服务最初生产到其 到达最终的消费者所经历的路径。
在典型的分销链中，在生产商的仓库中，在批发商 处，在经销商处以及在零售商处都有存货。保存这些存货是 要花钱的，因为无论是谁，要拥有存货都应先付货款，并且 要支付货物出售前仓库或者商店的运营费用。
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戴尔公司的销售模式与此不同。它直接通过它的 网页进行销售。戴尔公司让我们能够轻松登录他们的网页并 按我们的意愿来配置自己所需要的电脑。一旦购买者决定并 输入自己的信用卡号码，然后点击订购，就可以在几天内收 到想要的电脑。在购买者点击订购后，戴尔公司就收到了付 款。接着戴尔公司向其他几个公司也就是他的合作伙伴发出 电子订单，这些公司会负责装配并运送电脑。戴尔公司稍后 会为其合作伙伴所做的工作付钱。这样的分工也叫信息合作 关系。可以使2个或者更多的公司通过整合他们的IT系统来 达到合作的目的，进而为消费者提供每一家公司所能提供的 最好的服务。
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第一章 从基本概念开始
一、 数据、信息与知识 1. 数据：是信息的原始材料，被定义为一组用来
表示数量、活动、实体等情况的非随机 符号。这些符号可以是数字、字母、文 字、特殊符号以及声音、影象。
例如: 学生成绩80分、销售收入200万元 中国历史的记载、三级证书 等
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2. 信息：信息是一种已经被处理为特定形式的数据。 这种数据形式对接收者来说是有意义的， 而且对当前或未来的行动及决策具有明显 的或实际的价值。
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4. POS系统 以信用卡销售系统（POS系统）为例，企业内部 的经营活动，如销售资金进入、商品库存、营业员业绩、 卡清算、优惠卡持卡记录、应收应付及现金流动等。每日 每时都由POS系统自动而准确地采集。POS系统是按照企业 要求设计的，它能准确地收集基础数据，可靠地进行行销 活动，灵敏地反映市场行情的变化，及时地引导企业调整 生产销售活动。