服装零售组织架构
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第2章 服装零售企业组织架构
2.1 组织结构设计要求 2.2 组织结构设计程序 2.3 组织结构类型 2.4 组织文化 2.5 零售分销与信息系统
学习目标
➢了解组织、组织结构、组织结构设计的 含义；了解零售组织文化的定义、内容 及组织文化建设的方法和步骤
➢熟悉零售组织结构设计的具体要求和方 法步骤
➢掌握不同零售组织结构的类型，掌握主 要零售企业组织结构的设计内容和方法
重点和难点：
重点:
掌握零售企业组织结构类型，包括小型独立商店、 百货商店、连锁商店、大型零售企业的组织结构类型及 特征
难点:
如何根据需要建立职责明确、目标一致、高效廉洁、 责权利统一的组织机构
Biblioteka Baidu 2.1 组织结构设计要求－组织的含义
弄清楚需要完成的商业职能和工作任务之后， 就须将任务划分为职务，并明确相应的职责，使每 一个职务包括一组类似的工作任务，担当一定的责 任，也就是说具有确定的职责。这些职责在整个公 司组织中应该有相对持久和稳定的特性。
2.2 组织结构设计程序－岗位和职责举例
▪ 举例
• 理货员－商品陈列、商品标价、货架清洁 • 仓管员－商品验收、商品堆码、商品维护
▪ 店主
• 负责－采购 • 监督－陈列、广告、销售、送货等事务工作 • 留意－各项作业、防止损耗、控制费用、策划业务、争
2.2 组织结构设计程序－主要日常任务
▪ 商品采购洽谈 ▪ 丰富花色品种 ▪ 确定价格 ▪ 广告 ▪ 商品陈列 ▪ 店面清洁卫生 ▪ 商品验收 ▪ 商品维护
▪ 控制存货数量 ▪ 商品统计 ▪ 财务会计 ▪ 设备维修保养 ▪ 处理消费者投诉 ▪ 消费研究 ▪ 招聘解雇、薪酬培训 ▪ 安全
2.2 组织结构设计程序－岗位和职责
2.1 组织结构设计要求－四大任务
▪ 战略管理
• 高层管理人员
▪ 商品管理
• 职能部门、店长、经理
▪ 商店管理
• 职能部门、店长、经理
▪ 行政管理
• 人力资源、财务、会计、信息系统、广告、调研
2.1 组织结构设计要求－目标市场的需要
▪ 提供舒适的购物环境 ▪ 以适当水平的价格提供各种服务 ▪ 提供品种齐全的产品 ▪ 保证货源充足 ▪ 满足下属各商店顾客的特殊需求 ▪ 适应顾客需求的变化 ▪ 及时反馈顾客需求信息 ▪ 及时处理顾客投诉意见
组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进 行的设计，基本内容包括：
第一，企业的组织结构设计，包括对新建企业的 组织结构设计和现有企业的组织结构的再设计，即组 织结构的变革。
第二，保证企业组织结构正常运行的各项管理制 度和方法设计，包括对组织结构运行过程中的横向协 调、管理规范、绩效评估制度、激励体系、人员配备 和培训体系等方面的设计。
▪ 专业化分工
• 优势
▪ 明确任务、技能专业、降低培训和人员费用
• 劣势
▪ 工作单调、士气低落、雇佣更多员工
▪ 职能划分方法
• 职能、商品、地区
2.2 组织结构设计程序－建立组织机构
明确地规定和划分各项职务及其相应职责，还 必须规定各项职务之间的关系。也就是说，不应该 孤立地看待各项职务，而应该从系统观点出发，把 它们看作整体中有机联系，相互作用的各个组成部 分。这样，就能按照综合的、协调的方式，根据各 项职务及其相互关系的要求建立相应的组织机构， 形成健全统一、有机协调的公司组织。
2.1 组织结构设计要求－员工的需要
▪ 人际关系和谐 ▪ 权责关系明确 ▪ 联系渠道畅通 ▪ 良好表现得到及时激励 ▪ 职位具有充分的发展前途 ▪ 具有有序的晋升计划和内部提升制度 ▪ 职务内容具有挑战性
2.2 组织结构设计程序－职能说明
➢采购职能 ➢销售职能 ➢仓储职能 ➢运输职能 ➢加工职能 ➢信息职能
• 职位目标
▪ 配备适当人员并经营管理好某分店
• 任务和职责
▪ 员工招聘培训激励评价等，商品陈列，库存盘点控制 ▪ 分店间商品调动，销售预测，预算，银行业务往来 ▪ 顾客抱怨处理，安全，业务检查，提交报告，会议
2.2 组织结构设计程序－主要日常任务
在确定零售商必须执行的基本职能之后，需 要将其进一步分解位具体的工作任务。职能是按 业务范围的大类划分的，一种职能可能包括多种 具体的工作任务，例如储存商品职能包括商品验 收、堆码、维护等任务。
2.2 组织结构设计程序－履行的商业职能
▪ 主要职能
• 采购、销售、仓储、运输、加工、信息
▪ 注意点
• 只有目标市场迫切需要的且没有更合适的承担者 的职能才由自己去执行
• 即零售商的核心职能 • 但外包会失去对某些活动的控制力
2.2 组织结构设计程序－职能说明举例
▪ 某分店经理
• 上下级
▪ 高级副总裁、分店全体员工
➢ 组织是一个人为的系统； ➢ 组织必须有特定目标； ➢ 组织必须有分工与协作； ➢ 组织必须有不同层次的权利与责任制度。
2.1 组织结构设计要求－组织结构的含义
企业的组织结构是指为实现企业目标，企业 全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权 力方面所形成的结构体系。
2.1 组织结构设计要求－组织设计的内容
2.2 组织结构设计程序－反馈和修正
组织设计是一个动态的过程，在组织 结构运行过程中，很可能会发现以上设计中 尚有不完善的地方，并且新情况也可能不断 出现。这就要求企业定期或不定期地收集组 织结构运行状况的反馈，及时发现和修正原 有设计中的不足，使之不断完善，适应新的 情况。
2.3 组织结构类型－小型独立商店
零售商经营活动的本质是商品买卖，买 是为了卖，卖后又才能继续买，所以购销关 系的协调最为重要。如对于连锁经营的零售 商来说，由于分店只负责销售，这种重要性 就更加突出。
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
要考虑企业经营与物流配送的协调
企业经营与物流配送的协调问题，主要 集中在连锁零售公司，是自建配送中心还是 接受社会化物流企业的配送服务。
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
▪ 人际关系和谐 ▪ 权责关系明确 ▪ 信息及时传递和反馈 ▪ 决策得到迅速执行 ▪ 各部门协调一致，配合适当 ▪ 管理幅度合适 ▪ 具有灵活性以适应业务拓展 ▪ 具有连续性以便内部提升
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
要考虑企业经营与商品采购的协调
2.1 组织结构设计要求 2.2 组织结构设计程序 2.3 组织结构类型 2.4 组织文化 2.5 零售分销与信息系统
学习目标
➢了解组织、组织结构、组织结构设计的 含义；了解零售组织文化的定义、内容 及组织文化建设的方法和步骤
➢熟悉零售组织结构设计的具体要求和方 法步骤
➢掌握不同零售组织结构的类型，掌握主 要零售企业组织结构的设计内容和方法
重点和难点：
重点:
掌握零售企业组织结构类型，包括小型独立商店、 百货商店、连锁商店、大型零售企业的组织结构类型及 特征
难点:
如何根据需要建立职责明确、目标一致、高效廉洁、 责权利统一的组织机构
Biblioteka Baidu 2.1 组织结构设计要求－组织的含义
弄清楚需要完成的商业职能和工作任务之后， 就须将任务划分为职务，并明确相应的职责，使每 一个职务包括一组类似的工作任务，担当一定的责 任，也就是说具有确定的职责。这些职责在整个公 司组织中应该有相对持久和稳定的特性。
2.2 组织结构设计程序－岗位和职责举例
▪ 举例
• 理货员－商品陈列、商品标价、货架清洁 • 仓管员－商品验收、商品堆码、商品维护
▪ 店主
• 负责－采购 • 监督－陈列、广告、销售、送货等事务工作 • 留意－各项作业、防止损耗、控制费用、策划业务、争
2.2 组织结构设计程序－主要日常任务
▪ 商品采购洽谈 ▪ 丰富花色品种 ▪ 确定价格 ▪ 广告 ▪ 商品陈列 ▪ 店面清洁卫生 ▪ 商品验收 ▪ 商品维护
▪ 控制存货数量 ▪ 商品统计 ▪ 财务会计 ▪ 设备维修保养 ▪ 处理消费者投诉 ▪ 消费研究 ▪ 招聘解雇、薪酬培训 ▪ 安全
2.2 组织结构设计程序－岗位和职责
2.1 组织结构设计要求－四大任务
▪ 战略管理
• 高层管理人员
▪ 商品管理
• 职能部门、店长、经理
▪ 商店管理
• 职能部门、店长、经理
▪ 行政管理
• 人力资源、财务、会计、信息系统、广告、调研
2.1 组织结构设计要求－目标市场的需要
▪ 提供舒适的购物环境 ▪ 以适当水平的价格提供各种服务 ▪ 提供品种齐全的产品 ▪ 保证货源充足 ▪ 满足下属各商店顾客的特殊需求 ▪ 适应顾客需求的变化 ▪ 及时反馈顾客需求信息 ▪ 及时处理顾客投诉意见
组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进 行的设计，基本内容包括：
第一，企业的组织结构设计，包括对新建企业的 组织结构设计和现有企业的组织结构的再设计，即组 织结构的变革。
第二，保证企业组织结构正常运行的各项管理制 度和方法设计，包括对组织结构运行过程中的横向协 调、管理规范、绩效评估制度、激励体系、人员配备 和培训体系等方面的设计。
▪ 专业化分工
• 优势
▪ 明确任务、技能专业、降低培训和人员费用
• 劣势
▪ 工作单调、士气低落、雇佣更多员工
▪ 职能划分方法
• 职能、商品、地区
2.2 组织结构设计程序－建立组织机构
明确地规定和划分各项职务及其相应职责，还 必须规定各项职务之间的关系。也就是说，不应该 孤立地看待各项职务，而应该从系统观点出发，把 它们看作整体中有机联系，相互作用的各个组成部 分。这样，就能按照综合的、协调的方式，根据各 项职务及其相互关系的要求建立相应的组织机构， 形成健全统一、有机协调的公司组织。
2.1 组织结构设计要求－员工的需要
▪ 人际关系和谐 ▪ 权责关系明确 ▪ 联系渠道畅通 ▪ 良好表现得到及时激励 ▪ 职位具有充分的发展前途 ▪ 具有有序的晋升计划和内部提升制度 ▪ 职务内容具有挑战性
2.2 组织结构设计程序－职能说明
➢采购职能 ➢销售职能 ➢仓储职能 ➢运输职能 ➢加工职能 ➢信息职能
• 职位目标
▪ 配备适当人员并经营管理好某分店
• 任务和职责
▪ 员工招聘培训激励评价等，商品陈列，库存盘点控制 ▪ 分店间商品调动，销售预测，预算，银行业务往来 ▪ 顾客抱怨处理，安全，业务检查，提交报告，会议
2.2 组织结构设计程序－主要日常任务
在确定零售商必须执行的基本职能之后，需 要将其进一步分解位具体的工作任务。职能是按 业务范围的大类划分的，一种职能可能包括多种 具体的工作任务，例如储存商品职能包括商品验 收、堆码、维护等任务。
2.2 组织结构设计程序－履行的商业职能
▪ 主要职能
• 采购、销售、仓储、运输、加工、信息
▪ 注意点
• 只有目标市场迫切需要的且没有更合适的承担者 的职能才由自己去执行
• 即零售商的核心职能 • 但外包会失去对某些活动的控制力
2.2 组织结构设计程序－职能说明举例
▪ 某分店经理
• 上下级
▪ 高级副总裁、分店全体员工
➢ 组织是一个人为的系统； ➢ 组织必须有特定目标； ➢ 组织必须有分工与协作； ➢ 组织必须有不同层次的权利与责任制度。
2.1 组织结构设计要求－组织结构的含义
企业的组织结构是指为实现企业目标，企业 全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权 力方面所形成的结构体系。
2.1 组织结构设计要求－组织设计的内容
2.2 组织结构设计程序－反馈和修正
组织设计是一个动态的过程，在组织 结构运行过程中，很可能会发现以上设计中 尚有不完善的地方，并且新情况也可能不断 出现。这就要求企业定期或不定期地收集组 织结构运行状况的反馈，及时发现和修正原 有设计中的不足，使之不断完善，适应新的 情况。
2.3 组织结构类型－小型独立商店
零售商经营活动的本质是商品买卖，买 是为了卖，卖后又才能继续买，所以购销关 系的协调最为重要。如对于连锁经营的零售 商来说，由于分店只负责销售，这种重要性 就更加突出。
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
要考虑企业经营与物流配送的协调
企业经营与物流配送的协调问题，主要 集中在连锁零售公司，是自建配送中心还是 接受社会化物流企业的配送服务。
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
▪ 人际关系和谐 ▪ 权责关系明确 ▪ 信息及时传递和反馈 ▪ 决策得到迅速执行 ▪ 各部门协调一致，配合适当 ▪ 管理幅度合适 ▪ 具有灵活性以适应业务拓展 ▪ 具有连续性以便内部提升
2.1 组织结构设计要求－公司管理的需要
要考虑企业经营与商品采购的协调