谈话和作笔录的技巧

谈话和作笔录的技巧各位领导、同志们，大家好！今天我接受朝阳法院民二庭的指派，应邀来到贵局，与大家进行交流，我感到非常荣幸。

虽然我们的工作性质和内容不同，但我们在工作方法和技巧方面还是有共同点的，这也是大家能够坐在这里一起探讨进行谈话和作笔录的技巧的一个基础。

我是朝阳法院民二庭的法官助理，下面我就结合我的工作中遇到的案例，给大家讲讲如何与对方进行谈话，才能获得你想要的信息。

一、准确进行角色定位不同的场合进行谈话，采取的方式和技巧均不相同。

比如进行推销、面试和社交场合的谈话，所要求的谈话开头、谈话方式就不一样。

所以在开始谈话之前，首先要给自己进行角色定位，这是大前提，然后才能谈到相应的谈话技巧。

你们的工作单位是一个监管部门，大家的工作是对保险行业各项工作进行检查，这种情形下的谈话就需要相应的谈话技巧。

作为检查人员与对方接触，无论是在专业水平、社会知识、检查经验等方面都应首先给人以谦恭谨慎的形象，都应做到含而不露，以谦虚的口吻诱引欲晓的事理，以达到事半功倍的效果。

但是谦虚决不可过分，过分就形成虚假，给人一种不诚实的感受。

检查人员进入被检查单位的言谈话语，一般可以概括为以下三个阶段：第一阶段是从刚刚进驻到检查单位前的彼此交谈。

应该说，这一阶段的谈话时间是短促的，但所要交谈的内容却是重要的，是施行检查的重要前提。

交谈的主要内容包括：检查的目的、范围、内容、资料的提供、涉及范围情况等等。

通过交谈，检查人员可对被检查单位有一个整体概念，为施行检查作初步准备，同时也给对方留下一个初步的印象。

通过交谈，彼此之间的专业知识水平的程度，文化底蕴的深浅，社会经验的丰富或不足，也都能考查出来。

检查人员的第一形象，在这个阶段就会初露头角。

检查人员应该语言简炼，目的明确，问题中肯，意见得当，再加上态度和蔼，语汇丰富，言谈诙谐，谈吐文雅，就会给谈话对方留下一个较为良好的印象。

第二个阶段的谈话是实质性的谈话。

这个阶段的时间不仅长，而且贯穿整个检查的施行过程。

检查人员若是能够换位思维、从对方的角度体会，就会知道对方最忌讳的是‚百事问‛。

这样效果极为不好，容易引起对方的反感。

然而，事实上在检查过程中又不能不问，因为遇到的很多事项或问题都是陌生的，不问就发现不了存在的问题，也就起不到检查的目的。

问什么，如何问?这就需要讲究谈话的方法和技巧。

可以说，这一阶段是充分表现检查人员业务水平的关键时刻，也是被谈话人对检查人员业务水平评价的关键时刻，检查人员的形象也可充分体现出来。

检查人员应该使谈话的方式和内容紧扣实质性问题，言必有物，对重点问题要言简意骇，避免言不及意，说不到正经点子上。

旁征博引，论证充分，这样定会博得被检查单位的信赖与好评。

检查人员谈话的第三个阶段是结论性谈话。

应该说结论性谈话比实质性谈话更重要，因为这次谈话要总括检查全过程的实质性问题，要敲定最后的检查结论发表检查意见。

检查的结论性谈话不成功者，多是总结问题抓不住要点或重心，反将非重点问题泛泛而谈，言者言不及意，听者不得领悟。

因此，谈话应体现出庄重与严肃，但又不可失友善的态度；内容应该是有板有眼，有根有据，既有结论的意见，又有建设性的提示，不能是一般的说教。

对检查中发现的问题，一定要重点突出，抓住要害，言简意骇，真正达到检查并整改的目。

这个阶段视你们具体的工作安排而定，可能通过一段时间的检查会当场给出结论，也可能不会当场给出结论，而是汇总后以发公文的形式给出结论。

但无论采取何种方式，都应该明确指出发现的问题并提出合理化建议。

二、作好充分的事前准备。

你和对方交谈之前，都会有一个主题，这就像命题作文一样。

但是如果你仅仅是简单地把这个命题抛给对方，对方则可长可短地答复你，你只是被动地听取，而没有了掌握谈话主动权的机会。

如果你作好了比较充分的事前准备，那么即使对方简单地回答了你的大命题，你也可以继续按照自己的思路进行询问，从而达到谈话的目的。

事前准备可以从以下3个方面入手：1、准备相关资料并熟悉相关业务，围绕谈话目的有针对性地提出问题。

交谈是一种互动式的谈话，双方需要有一个交谈的平台，那就是双方共同熟知的知识。

如果你所交谈的内容是一个你比较陌生的知识领域，那么你就需要收集资料并进行认真研读，了解、熟悉相关的业务名词、业务流程和操作规范。

只有掌握了这些基本概念、流程之后，你才能有针对性地对对方进行询问，否则，双方根本无法进行沟通。

在原告杨某诉被告某期货公司期货交易赔偿纠纷一案中，原告杨某称其交易明细中有很多笔交易都不是其本人下达的交易指令，交易确认单也不是本人签字确认的，所以对这部分交易造成的损失要求期货公司赔偿。

我依法通知双方当事人到庭进行证据交换。

组织证据交换，虽然由双方当事人自行准备并提交证据，但是如果对一些当事人不提交法院就查不清楚事实的证据，法庭应进行解释说明要求当事人提交。

这是我接触的第一个期货类纠纷案件，虽然学了那么多年的法律，但对‚期货‛感觉很陌生，根本不知期货为何物。

如果我不了解期货的概念、交易规则，我就无法对证据交换中双方当事人表述不清楚的地方进行进一步的询问，也不知道还有什么证据是当事人应当提交而没有提交的。

于是我就抓紧时间学习，买了大量期货交易类书籍，看了历年期货纠纷的案例，第一次知道了期货交易实行公平竞价、时间优先、价格优先的原则，知道了期货交易中的量词是‚手‛，不说进行了多少公斤或多少吨的小麦交易，而是说进行了多少‚手‛的小麦交易。

在证据交换中我发现在当日交易确认单上不仅出现了杨某的签字，还出现了杨某的代理人李某的签字，这就需要看双方在原始合同中对下达交易指令的人是如何约定的。

在原、被告都没有提供期货交易委托合同的情况下，我要求双方均提供委托合同，最后发现合同中约定了杨某及其委托代理人李某均是指令下达人和当日交易确认单的签字人，故杨某应当为其委托代理人的行为承担法律后果，损失应当自行承担，最后法院依法判决驳回杨某的诉讼请求。

我通过查阅资料学习相关业务，进行了期货方面的知识储备，使证据交换得以顺利进行。

2、准备可能需要询问的问题，列明谈话提纲军事上有句名言，不打无准备之仗。

同样，在你与对方交谈之前，也要作好充分的准备。

你需要考虑你的切入点，考虑对方可能会如何回答，如果对方的回答没有什么信息价值，你如何通过转换话题，把他的谈话纳入到你列的提纲里，从而使谈话按照你的思路进行，掌握谈话的主动权。

在原告某建筑器材租赁公司与被告某房地产公司一案中，租赁公司以房地产公司租赁了其建筑器材使用但未支付租赁费为由，诉至法院，要求房地产公司支付租赁费并返还租赁物。

法院根据原告提供的被告的地址，无法找到被告，无法进行起诉书副本和开庭传票的送达工作。

于是我找原告委托代理人到庭进行谈话。

我的谈话目的有两个：一个是原告还能否提供被告新的地址，二是原告是否申请公告送达并愿意预交公告费。

我的两个谈话目的是有因果关系的，我的第一个谈话目的是问原告还能否提供被告新的地址，如果原告代理人回答‚能‛，那么我将限期让原告在7天之内向法院提供被告有效的送达地址，七天以后再到法院进行谈话；如果原告代理人回答‚不能‛，才出现第二个谈话目的，那么就涉及下一步怎么办的问题。

下一步工作可能涉及三个问题：第一是原告申请公告送达并同意预交公告费，则法院将会记录在案，并发给原告公告稿，告知其到《人民法院报》刊登公告稿；第二是原告申请公告送达但不同意预交公告费，则法院将会向其解释说明不预交公告费的后果，如果原告仍不交，则法院则考虑除登报公告外的其他公告方式，如在法院公告栏和被告工商登记的地址张贴公告稿，或者裁定驳回原告的起诉；第三是原告不申请公告送达又不能提供被告新的地址的，则法院将会以被告下落不明为由直接裁定驳回原告的起诉。

在谈话前，我会考虑到原告委托代理人回答我的问题的答案，无论对方如何回答，我都有所准备，跳不出我的谈话提纲。

因而我会很从容地根据不同情况及时调整思路与对方进行谈话并记录在案。

3、通过各种渠道和媒介了解你的谈话对象。

俗话说‚知己知彼，百战不殆‛，因此了解你的谈话对象非常重要，这将会影响到你的谈话方式、谈话语气、谈话时间以及谈话的切入点。

不同背景环境下成长起来的人，他的思维模式是迥然不同的，所以你和不同身份、背景的人谈话，所采取的谈话方式也应当是不同的。

在谈话前你简要了解一下对方的背景，包括他的年龄、性别、民族、籍贯、职位、学习经历、工作经历、家庭状况等。

了解这些信息后，你才能确定以何种方式与之交流才能获取你所需要的信息。

在我们法院的工作中，每天都会接触各行各业的当事人，我们在平时的工作中接待公民和律师，谈话的方式是不同的。

如果我的谈话对象是公民个人或者是单位的公民代理人，我会以轻松的、聊天式的方式与之进行交谈；如果我的谈话对象是律师，我会以郑重的、法言法语的方式与之进行交谈，从而达到谈话的目的并制作笔录。

在原告王某与被告某饭店买卖合同纠纷一案中，王某是一个个体工商户，为某饭店长期供应蘑菇，现因该饭店拖欠货款，王某诉至法院，要求该饭店支付拖欠的货款，并提供送货单为证。

送货单上只有饭店采购员贾某签字，该饭店没有加盖公章。

某饭店的律师针对王某的证据答辩称：贾某不是我饭店的采购员，我饭店没收到王某的蘑菇，不欠王某货款。

事实上，贾某是该饭店的采购员，但现在已离开该饭店，而王某仅有的证据送货单上仅有贾某的签字，没有某饭店的公章，现王某不能提供出证据证明贾某是该饭店的工作人员，因而王某的证据是不充分的。

这种情况法院可能会以证据不足判决驳回王某的诉讼请求。

但如果这样判决，王某可能不会理解为什么会败诉，还要承担全部的诉讼费用，某饭店的抵触心理也会对他下一步再收集补充证据也会带来难度，这对王某是不公平的。

于是我就找王某谈话，想让他先撤诉，等以后证据准备充分了再行起诉。

这个谈话是有难度的，因为王某作为一个农民个体工商户，他对法律是一窍不通，他用其原始的、朴素的思维方式，简单地认为：欠债还钱，天经地义，根本意识不到还需要用证据的桥梁连接起其所知道的客观事实和法院作为事实认定的法律真实。

当然，其对败诉的结果也毫无思想准备。

而作为一名法院工作人员，我是不能将审判的结果提前告知当事人的。

于是，我就针对他的这种身份情况，用聊天式的、循循善诱地与之交谈。

我大概询问了他的业务情况、对外债权的数额以及他和其他饭店发生业务时是如何签送货单的。

王某一一作了回答。

从谈话中我得知，王某在北京做蘑菇生意多年，和很多家大饭店都有业务关系，对外债权大概有几十万，而本案中的欠款仅仅是很小的数目。

同时我得知，王某给其它饭店的送货单上均只有对方收货人的个人签名，没有加盖公章。

我就从指导他如何在其它业务中收集、完善自己的证据入手，告诉他为了其几十万的货款能够得到有效的法律保护，在尚未和其业务客户发生诉讼前，建议他将所有的送货单均找相关的饭店补盖公章确认，以免再发生对方对工作人员个人签字不予认可的情形。