沟通管理的心得体会

《沟通管理的艺术》观后感

《沟通管理的艺术》这门课程作为后备干部集体培训的内容，观看后真的是学习到了不少知识，这门课程非常有意义、有深度、有分量，也在以后的工作中给了我极大的鼓舞。

现在作为一个管理者，在工作中确实忙碌了很多，通过学习这门课程后，发现好像确实是在与上级领导，与下级员工之间沟通中存在很多问题，之前没有注重过使用一定的技巧，所以有时候接到上级领导的指示，在实际的执行过程中遇到问题不能逐一去解决，还得不停的反复向上级请示；另一方面自己有时候下达一些任务，表述上不是很周全，导致员工执行完成的效果达不到自己想要的结果。

一、沟通是管理的核心

不学习不知道，原来沟通是管理的核心特征；作为管理者，我们有着不一样的角色，人际角色、信息角色、决策角色等，同时也需要不同的技巧，技术技能、人际技能、概念技能等，就像如果是人事经理，要懂人事规划，财务经理会做报表分析其中的问题。而我作为区队的队领导，也需要懂人员组织，生产分配，工资核算等，其中就需要用到人际技能是要懂得跟同事之间交流，沟通；概念技能是对今后的规划。因此，管理的核心特征就是沟通。沟通能力具有责任心的、期盼成功的管理者应具备核心竞争能力。沟通能力不仅

是管理者的必备技能也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。沟通能力也是一种软能力，学习能力，敬业精神。

二、沟通是管理者每天都必须面对的挑战

沟通中会有一种漏斗效应，我们头脑想的东西只能表达出来80%，听的人只能听到60%，听到的那部分中可能听懂的只有40%了，实际中的执行力往往达不到100%，最后只剩下20%的信息了。所以只有我们不断的反复沟通，强调，加以传达这样才能会有一个我们期望的结果。

沟通必然是要进行信息传递，作为管理者通过沟通向他人传递信息、情感、思想和见解，以达某种目的的沟通。针对不同的场景下，需要做不同的准备。作为队领导需要向员工宣讲组织的制度和文化，向上级领导汇报工作进度，鼓舞员工的士气，与同级同事讨论问题，参加会议发言阐述自己的观点……在这之前需要做到了解自己要沟通的对象，明确自己沟通的目的，准备好所需的信息或数据，必要时准备书面材料以备忘。

三、沟通也得讲究策略

（1）尊重、信任对方，礼貌待人。

（2）沟通前设计好开头和结尾。

（3）想表达的内容结构清晰、逻辑清楚。

（4）要聚焦主题，不跑题。

（5）做到对事不对人。

（6）分清场合。

（7）语言要简练，切勿啰嗦乏味。

（8）语调和身体语言要适当。

四、演讲的重要性

通过课程的学习，还有结合自身的实际情况，意识到演讲的重要性。去年公司组织的岗位竞聘，需要上台演讲，内心还是特别紧张的。演讲其实就是在特定的时空环境中，演讲者凭借有声语言和相应的体态语言，系统地发表见解和主张，从而达到感召听众，说服听众。需要演讲的情形有很多地方都用的到，比如：项目推介、工作汇报、新品发布、员工培训、主题发言等等。你可能害怕演讲，同样我也是，但是有数据表明40%的人有演讲恐惧症，演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会，所以必须要克服。我们面对的听众：他们是谁？他们对演讲主题的认识？他们有哪些疑问？他们希望从我们的演讲中得到什么？通过设定这些问题，做好演讲的稿件。

（一）演讲开头

1、礼貌的问候，有趣的小故事。

2、建立与听众或听众所在的组织相关的联。

3、与情境、天气、时事相关的引语。

4、通过提问引入演讲的主题。

（二）演讲主体：层次清晰、内容丰富、有理有据、通俗

易懂。

（三）演讲结尾，礼貌致谢。

俗话说的比较好，人靠衣装，佛靠金装，所以合适的着装、适宜的身体姿势，表情与手势、保持与观众的目光交流、适当的语调也会让我们的演讲锦上添花。

五、在企业中如何高效率地开会？

开会是一种需要高超沟通技能的管理活动。会议是许多管理者经常使用的一种管理工具，高效率地开会也是每个管理者必须面对的挑战，开会既可能解决问题也可能是问题的根源。但是会议可能会消耗管理者的大量精力，会议频率过高、消耗时间过长，会议会使与会者产生焦虑和乏味感，许多会议缺乏明确的目标，许多会议实际上未能达成开会预期的目的，绝大部分会议由于准备不足而效率低下。所以要想开会达到一个预期效果，就得讲究策略。

（一）开会前（准备和计划）

1、明确会议目标。

2、明确参会人员（为会议目标贡献最多的人）。

3、制定开会计划并提前告知与会者。

4、准备相关资料并提前提交给与会者。

5、会前的非正式沟通。

（二）会议中（局面把控）

1、开始阶段主持人要介绍开会的目的、程序、原则、

会议背景及相关信息。

2、会议中要把握流程符合规则，鼓励思想碰撞。

3、主持人要随时调控以使与会者专注会议主题。

4、注意协调和平衡会议中出现的无效争论。

5、会议结束时做必要的总结和评价

（三）会后的（落实与跟踪）

1、会后要将会议纪要发送给与会者及相关人员作为下一步工作的指南。

2、按照会议决定，明确下一步工作的具体行动计划，方案和时间节点。

3、跟踪会议决定的执行情况，必要时做出调整确保工作顺利进行。

这样的策略是比较完美的，俗话说不打无准备之仗，那做好了准备那就能获得想要的结果。

通过这次湖北大学商学院教授郭志文老师的课程，让我爱上了这门艺术--管理沟通的艺术。除了以上分享到的还有好多未分享的知识，需要我在今后的工作中继续细细的去品味，应用到实际的区队管理中，促进人际关系的改善，促进个人职业生涯的发展。