迎送礼仪
服务员迎送客人的礼仪_礼仪常识_
服务员迎送客人的礼仪
迎送礼是指服务员迎送客人时的礼仪。
一般要注意以下几点：
在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，对老人适当加以搀扶；
接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。
随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿；
在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。
如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。
等客人坐好后，方可关门。
宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。
迎送宾客流程及标准
迎送宾客流程及标准
(1)迎接宾客
①当宾客步进餐厅门2米时，迎宾员或餐厅服务员主动上前迎接宾客；
②使用敬语问候宾客，询问宾客是否有预定以及就餐人数。
(2)引领客人
①迎宾员或餐厅服务员面带微笑，身体微倾，并使用敬语，走在宾客的右前方相距约1米处，引领宾客到事先安排好或预想安排的餐桌，引领速度须与宾客行走速度相同；
②当引领宾客到餐桌时，迎宾员要逐一为宾客拉椅；
③拉椅时要用左膝顶住椅背，双手扶住椅背上部，平稳的将椅拉出，并伸手示意宾客就坐。
(3)送上菜单酒水单
宾客入座后，迎宾员将菜单或酒水单打开，从宾客左边双手送上，并有礼貌的请宾客阅读。
(4)记录
完成上述服务后，迎宾员回到迎宾岗位，将来宾人数、到达时间、桌号迅速记录在“迎宾记录本”上。
(5)礼送宾客
①服务员在宾客起身准备离开时，上前为宾客拉椅；
②当宾客起身后，向宾客致谢并提醒宾客勿遗留物品；
③在宾客前方，把宾客送到餐厅门口；
④当宾客走出餐厅门口时，迎宾员再次向宾客致谢道别。
迎送礼仪
握手礼
鞠躬礼
• 15度鞠躬礼，又叫欠身礼。 – 用于多种商务场合、在站、 坐、走时均可使用。如与客 户交错而过时，面带微笑， 行15度鞠躬礼，头和身体自 然前倾，低头比抬头慢。
• 30度鞠躬礼
– 用于公众场合或接送客户时。 – 行礼度数为看到脚尖前方1.5 米处。
• 45度鞠躬礼
– 用于重要场合的重 要人物。 – 行礼度数为看到脚 尖前方1米处。
拥 抱 礼
• 两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； • 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
•荷花——纯洁 •红玫瑰——爱情 •百合——圣洁、幸福 •康乃馨——健康长寿 •毋忘我——永志不忘我 •菊花——长寿高洁 •红掌——大展宏图 •金鱼草——繁荣昌盛 •粉风信子——倾慕、浪漫
万 年 青
松柏
丁香
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美 德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
迎送礼仪
鉴真东渡 鉴真，一位唐朝的高僧，东渡大海来到日本，传播佛 教。
唐玄奘西行取经
一代高僧唐玄奘历经千辛万苦， 克服种种磨难， 到达天竺等地学习并传播佛学的事迹。 其中具体介绍了他克服恶劣的环境和克服缺 乏水，粮食，甚至冒着生命危险到天竺取经， 最终成为了影响各国的一代高僧的事。
民间、旅游客人的迎送礼仪
㈠规格适当、亲切温馨
由于民间人士通常是以对华友好组织或社团 身份出现的， 因此，在接待规格上不能套用国家元首、政 府首脑、外长等国家正式代表的礼宾待遇， 但为了表示尊重友好、亲切热情，在迎送、 会见、座谈、宴请、参观访问以及生活接待 等方面，还应安排得更加亲切一些。
（十一）陪车礼仪
贵宾到达后，接送贵宾从机场到宾馆的车辆上， 应有两国的国旗标志。 陪车时，应请主宾坐在主人的右侧，双排座轿车， 翻译坐副驾驶座；三排座轿车翻译坐中间加排。 上车时请宾客从右侧门先上，主人从左侧门后上， 车门由接待人员关上。 客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍 作休息，起码给客人留下洗澡、更衣的时间。迎 送人员暂时离去，要告诉外宾下一步活动计划， 征得其同意，并留下联系电话。 总之，官方迎送仪式要让来宾感受到尊重和热情。
㈨欢迎致词
一般情况下，在欢迎仪式上， 宾客和主人分别致词表示欢 迎和感谢。 有时也散发书面讲稿。
㈩夹道欢迎
组织群众夹道欢迎或 欢送。 当重要的贵宾光临时， 需要安排盛大的欢迎 场面。 在组织群众欢迎或欢 送时一定要有组织纪 律和先后顺序，要确 保安全。
民间团体的迎送礼仪
民间外交对于增进各国人民之间的了解和 友谊， 促进国际间的经济、科技和文化交流，具 有十分积极的意义。
这是胡锦涛主席在机场受到俄罗斯政府高级 官员的热情迎接。
客人迎送礼仪规范
客人迎送礼仪规范作为服务行业中最基本的礼仪之一，客人的迎送礼仪显得尤为重要。
无论是酒店、餐厅或其他服务场所中，客人的迎送礼仪规范都是关系到所提供服务公司的形象和客户的满意度的。
下面将介绍客人迎送礼仪规范。
一、客人的迎接1.1有礼貌地向客人致意当客人抵达服务场所时，应当由员工提前前往接待。
在遇到客人之前，员工应当准备好一双干净整洁的鞋子，并将工作服摆放整齐。
当然，员工也可以在迎接客人时用笑容向客人致意，表达自己的热情与感谢。
1.2熟练地使用客人的姓名一旦员工向客人致意并开始交谈，最好能够称呼客人的姓名，并使用礼貌的语气表达自己的热情和兴趣，以便让客人感受到自己的尊重和友谊。
1.3及时解决客人的问题和需求无论客人的需求是时间紧急或者是突发事件，员工应当保持冷静并尽快地解决问题。
如果员工无法及时解决问题，他应当帮助客人安排适当的措施，例如提供必要的资讯或联系其他同事获取更多支援。
二、客人的送别2.1提前询问客人是否需要其他服务在客人即将离开之前，员工应当先询问客人是否还需要其他服务，例如口渴了想再要一杯水。
如果客人有其他需求，员工应当尽力满足客人的需求。
2.2核对账单并提供清单当客人付帐时，员工应当核对账单，避免发生错误。
同时，员工也应当准确提供相关的清单和收据，以方便客人日后核对。
如果客人需要其他帮助，例如需要向酒店前台询问一些资讯，员工也应当主动帮助客人。
2.3表达感谢和期待随着客人即将离开，员工应当对客人表示感谢，并表达对客人的期待。
这种礼仪表现出对客人价值的比重，同时也奠定了长期稳定客户的基础。
总结：在客人迎送礼仪规范中，尊重客人、热情服务，这是员工最基本的行为准则。
简单的问候、最顶的笑容都能让客人感受到良好的服务体验，从而提高客人的满意度。
迎送客人的基本礼仪
迎送客人的基本礼仪
迎送客人是一种表达尊重和热情款待的基本礼仪，以下是一些基本的迎送客人礼仪：
1. 迎接客人：
-提前做好准备：了解客人的到访时间和目的，并提前做好准备。
-准时到达：在客人到达之前适当时间到达，以展示您的准时和重视。
-热情问候：用友善的微笑和热情的语言问候客人，表达您的欢迎和喜悦。
-主动介绍自己：主动告知客人您的姓名和职务，以便客人知道您的身份。
2. 引导客人：
-提供帮助：如果客人有行李，主动提供帮助搬运或指引至行李存放处。
-指引方向：为客人提供准确的地点及路径指引，确保客人能够顺利到达目的地。
-指示座位：根据场合和客人身份，礼貌地指引客人到座位或活动区域。
3. 送别客人：
-陪同至出门：在客人离开时，礼貌地陪同客人走到门口，表达对客人的关注和关怀。
-道别礼仪：用简洁而真诚的话语告别客人，并再次表达您的感激和热情。
-提供帮助：如果客人有行李，主动提供帮助搬运或指引至交通工具。
迎送客人的基本礼仪是通过热情款待、尊重和关怀来展示您对客人的重视。
需要注意的是，礼仪的重点在于真诚和周到，根据不同的文化背景和场合，可能还会有一些特定的礼仪要求，建议根据具体情况进行调整。
关于迎送礼仪
关于迎送礼仪赢死你个是我们生活与工作中常做的事，可是就是有人不注意，那么你们知道关于迎送要注意什么礼仪吗?下面是店铺为大家准备的关于迎送礼仪，希望可以帮助大家!关于迎送礼仪1.待客三声在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的陪同或引导人员，绝对不宜始终默默无语。
在面对来宾时，有三句基本的礼貌用语，必须由大家认真地、不厌其烦地向每一位来宾直接道来，此所谓待客三声。
一是来有迎声。
当来宾抵达之时，迎接者必须主动迎上前去，向对方致以热情问候。
陪同或引导人员尤须注意的是，应首先确认一下对方的身份，免得张冠李戴。
二是问有答声。
在引导或陪同来宾的具体过程中，除需要向来宾介绍有关情况外，不提倡与对方主动攀谈，但对于来宾的提问，必须有问必答，不宜说不。
当时难以作答的问题，则应当限时回答。
限时一到，还应确保按时予以回答。
三是去有送声。
当来宾离去时，不论是否远送，均应向其正式道别。
因故不能到场者，亦应打电话或委托他人向来宾道别，以示自己在礼待来宾上有始有终。
2.文明五句与来宾相处时，陪同或引导人员必须令自己的所作所为文明而礼貌。
此时的一项具体要求，就是在语言上必须使用基本的文明用语。
其中有五句最基本的文明用语，俗称“文明五句”，更是必须自觉地坚持使用。
一是问候语。
在任何情况下，与来宾进行接触时，均应主动向对方致以问候。
一般可用“你好”或“您好”问候对方，有时亦可采用“上午好”、“周末好”等时效性问候语。
二是请托语。
如果需要来宾与自己进行配合，或者需要对方协助时，通常应使用必要的请托语。
标准的请托语是一个“请”字。
有时，亦可采用“拜托”、“劳驾”等明显含有求助之意的请托语。
三是感谢语。
当来宾肯定自己的行为表现，或者在帮助、支持、理解自己之后，即应运用“谢谢”或“非常感谢”等感谢语，向对方正式表达自己的感谢之意。
四是道歉语。
在陪同、引导来宾时，有关人员难免会有一些失误之处。
若自己的行为有碍对方，给对方造成了麻烦，或者未能满足对方的要求时，应及时以“抱歉”、“对不起”、“失礼了”等道歉语向对方进行道歉。
迎送宾客最基本的礼仪
迎送宾客最基本的礼仪在人际交往中，不管是在职场还是社交场合，迎送宾客是一项基本的礼仪。
正确的迎送礼仪可以展示出一个人的素养和教养，为人们留下良好的印象。
下面将介绍一些迎送宾客的基本礼仪。
迎接宾客时要态度热情。
当看到宾客到来时，应立即上前迎接，并用亲切的笑容和礼貌的言辞表示欢迎。
可以说一句“欢迎光临”，或者“非常高兴见到您”，表达自己的热情和尊重。
应主动为宾客提供帮助。
如果宾客携带行李或者有其他需要，我们应主动提供帮助。
可以主动接过宾客的行李，或者引导宾客前往目的地。
在这个过程中，我们要注意自己的动作要轻盈、得体，尽量不要碰触到宾客的身体，以免造成不适。
第三，应引领宾客进入场所。
当宾客到达目的地时，我们应主动开门并引领宾客进入。
在这个过程中，我们要注意礼貌和细致，以示对宾客的尊重和关心。
可以用简单的口头指引，比如“请进”、“请这边走”等。
第四，应主动介绍宾客和其他人员。
在社交场合，我们应主动介绍宾客和其他人员，使大家能够互相认识和交流。
在介绍时，我们要注意提及宾客的姓名、职位或身份，以增加互相了解的程度。
在介绍时，我们应使用恰当的语气和语言，尽量避免冷淡或过分热情。
第五，应提供饮食和座位安排。
在宴会或会议等场合，我们应提前安排好宾客的座位，并根据宾客的喜好和饮食要求提供相应的菜肴。
在用餐过程中，我们要注意礼仪，遵守用餐规则，不要大声喧哗或者拿取过多的食物。
如果宾客有特殊要求或者饮食禁忌，我们要尽量满足，并给予适当的关心和照顾。
送别宾客时要表示感谢和欢送。
当宾客准备离开时，我们应表达对宾客的感谢和欢送。
可以说一句“谢谢您的光临，祝您一路顺风”，或者“期待下次再见”。
在送别时，我们要注意礼仪和细节，比如开门、送行等。
如果宾客有特殊需求或者需要安排交通工具，我们也应尽量满足。
迎送宾客是一项基本的礼仪，可以展示出一个人的素养和教养。
在迎接宾客时，我们要态度热情、提供帮助；在引领宾客进入场所时，要注意礼貌和细致；在介绍宾客和其他人员时，要使用适当的语气和语言；在提供饮食和座位安排时，要尊重宾客的喜好和要求；在送别宾客时，要表示感谢和欢送。
迎送礼仪
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐端 正后，关上车门。
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的 手打开车门，然后略 斜身体把车门推开。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
• 30度鞠躬礼
– 用于公众场合或接送客户时。 – 行礼度数为看到脚尖前方1.5 米处。
• 45度鞠躬礼
– 用于重要场合的重 要人物。 – 行礼度数为看到脚 尖前方1米处。
拥 抱 礼
• 两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； • 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接 待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前 面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安全。
在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电 梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待 人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
出入房门的引导方法 引导者先行一步，推开或拉开房门，待来 宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。 若出入电梯和房间时恰逢他人与自己方向 相反则一般先出后入。
7 迎送礼仪
临时下 榻的地 点：酒 店
主方的 办公地 点或会 谈地点
迎送人员
1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的人作为主迎送人， 亲自到车站、机场迎送客人。
2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人不宜多，而与来 宾身份相同或略高的人则在来宾下榻处的门口迎送。按照惯例，比来 宾身份高者一般不亲自到车站、机场迎送客人。
献花
适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。 必须是鲜花
可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的花。 献花通常由儿童或女青年担任 要在领导握手后献花。 注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。 要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品，购花后要注意花
不离人。
陪同乘车
双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐左侧。译员、秘书等坐副驾驶 位。
3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或副职代表其迎送 来宾。并应向对方做出解释。
接站
迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅。 接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般在
机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯 下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。 注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。
迎宾送客的细节
常规——并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧；单行时，前方高 于后方。
在走廊的引导方法 接待人员在客人的左斜前方，距离二三步远，配
合步调。若左侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接
待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前 面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安客、送客两个环节。周到的迎接，可以 给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完 美的回忆。
迎送宾客礼仪细节简介(6篇)
迎送宾客礼仪细节简介（6篇）迎送宾客礼仪细节简介（精选6篇）迎送宾客礼仪细节简介篇11.迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
2.眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的`礼貌。
3.面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
4.当客人进来时，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。
要亲切的说“欢迎光临”。
此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
5.比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。
6.商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
7.作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
8.不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
迎送宾客礼仪细节简介篇2(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
迎送礼仪
迎送礼仪
一、迎候客人 （一）迎候地点 （二）迎宾三部曲 ——握手、问候、表示欢迎 —— （三）让座 ——坐，请坐，请上坐 （四）待客有序
二、送别客人 （一）送行时 （二）送行地点 （三）离开时间
三、拜会
（一）做客 1. 有约在先（时间、人数、准时赴约） 2. 上门有礼（通报、问候、礼物、礼节） 3. 为客有方（围绕主题、把握时间）
（二）待客 1. 细心安排（环境、待客用品、膳食住宿、 交通工具） 2. 迎送礼让（迎接、招待、送别） 3. 热情相待
思考与练习: 思考与练习: 1．安排座次的时候应该注意哪些问题？ 2．送别客人的时候，旅游服务人员何时 离去比较合适？
关于迎送的礼仪
关于迎送的礼仪迎来送往是常见的交际礼节，也是接待服务中常见的〔礼仪〕活动。
迎送活动的规格有凹凸，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。
让我们一起来学习一下关于迎送的礼仪吧!关于迎送的礼仪一、确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当合计两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因(例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等)，不可能完全对等。
遇此状况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。
总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
其他迎送人员不宜过多。
也有从发展两国关系或当前政治必须要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。
然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特别必须要，一般都按常规办理。
二、掌握抵达和离开的时间必须准确掌握来宾乘坐飞机(火车、船舶)抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时周知。
由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。
一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。
迎接人员应在飞机(火车、船舶)抵达之前到达机场(车站、码头)。
送行则应在客人登机之前抵达(离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达)。
如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规按时间抵达机场办理有关手续(身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续)。
迎送的注意事项(一) 迎送身份高的客人，事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，准备饮料。
(二) 安排汽车，预定住房。
如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。
如果做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联系秘书转达。
这既可避免混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。
服务迎送礼仪标准
服务迎送礼仪标准一、迎接顾客服务礼仪标准1、站位合理，开门适时。
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
『操作标准』1、迎宾员应站在门店的两侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。
但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。
如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
二、送别客人礼仪标准1、站位合理。
2、开门适时。
3、主动服务。
4、礼貌送别。
『操作标准』1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。
目送顾客离开。
2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。
3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。
4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。
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3、介绍
• 迎送人员要主动上前欢迎，礼宾员首先 重点介绍主要领导，其他简单介绍。 • 介绍的顺序：
通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高 至低介绍，行握手、拥抱礼。
• 随从人员不要抢镜头或遮挡镜头。
4、献花
• 适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。 • 必须是鲜花 可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的 花。 • 献花通常由儿童或女青年担任 • 要在领导握手后献花。 • 注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。 • 要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品， 购花后要注意花不离人。
5、鸣礼炮
• 迎送国家元首或相应级别者，21响 • 迎送政府首脑或相应级别者，19响 • 迎送副总理级官员，17响
6、陪同乘车
• 双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐 左侧。译员、秘书等坐副驾驶位。
• 三排座轿车，主客同上，只是译员坐中 间一排。 • 主动为领导和客人开车门，要请他们先 上车，待他们坐好后，再轻轻关上车门， 关门切忌用力过猛。
• （一）、国内合影的排位习惯 • 国内合影时的排位，一般讲究“居前为上”、 “居中为上”和“以左为上”。具体来看，它 又有“人数为单” 与“人数为双” 的分别。 在合影时，国内的习惯做法通常是主方人员居 右，客方人员居左，即“以左为尊”。 (二) 涉外合影的排位惯例 • 在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，讲 究“以右为尊”，即宜令主人居中，主宾居右， 其他双方人员分主左宾右依次排开。简而言之， 就是讲究“以右为上” 。
3、注意事项
• 期间可以安排一些游览娱乐活动，尽地 主之谊。
• 如果客人将乘飞机离开，注意提醒客人 按民航规定时间提前确认订座，或由接 待人员代为办理。
三、送客
1、当客人准备告辞，要等客人起身，主人 方可起身，一般应挽留一下。在场所有 人都应起身。 2、要赠送宾客纪念品。 3、飞机起飞20分钟后方可离开，车船离 去后即可离开。
二、待客
1、敬烟 • 客人落座后，应立即给客人敬茶、毛巾等。 • 如需敬烟，可将包装口撕开一部分，用右手食指中指在 包装盒上轻拍，烟即可弹出几只，然后将烟放在桌上， 并问声：您吸烟吗？也可递到客人面前，让客人自取， 然后自己再取。 • 为客人点烟时，划火柴不要向外，而要向自己身体的方 向。用打火机，火头不要调得过大。 • 注意：点火要双手把火递上。一次只能为两位客人点烟， 切忌 连续为三个人点烟。 • 点烟时，如果客人用手指敲打你的手背，意思是“谢 谢”，你要说“不客气”。 • 在场有女士，要先征询女士的意见。正式场合，不敬烟 也可。
• 客人的基本情况：
领队、人数，姓名，性别，职称职务，年龄，生活习 惯、宗教信仰、饮食爱好、禁忌等
准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。
• 抵离时间、所乘交通工具： • 来访目的，方式，要求等。
2、接待规格
• 高格接待 陪客比来客职务地位要高。 例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授 意见； 兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜； 下级同志来访办理重要事宜。 • 低格接待
• • • •
4、接待环境准备
大环境：市容、街道等 小环境：院、楼、会议室、会客室等 注意气氛和卫生 物品准备： 烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横 幅、座位牌等 • 迎送仪式方面的准备 • 安排客人食宿交通： 提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工 具的安排。 如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司 规定的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接 待人员要为其代办手续
迎送礼仪
迎送礼仪
迎送礼仪包括迎客、送客两个环节。周到 的迎接，可以给客人宾至如归的感觉； 美好的送别，可以给客人留下完美的回 忆。本课主要讲解涉外公方迎送礼仪。
一、接待准备
• • • • • 接待预约 接待规格 接待人员 接待环境 接待程序
1、接待预约
对于来访者的预约，接待时要弄清以下情 况：
2、敬茶
• 我国有“满酒浅茶”之说。因此为客人斟茶时， 杯中茶水以2/3满为宜，切忌到满。 • 送茶时，应用托盘端出，用双手从客人的右侧 奉上，切忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右手 捏杯柄，左手托杯底。将茶杯置于客人右手上 方，将杯柄朝向客人。 • 送茶顺序，先宾后主，位高者优先。 • 注意，当客人杯中茶水剩1/3时就要续添。方法 是：盖杯：左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄， 将杯拿离桌面，右手提壶蓄水，再将杯放回原 处，别忘盖上盖子。如果用茶壶添水，不需拿 起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。要注意的是， 决不能等茶壶里没水了再添开水。
小贴士
• 客人中如有儿童，还得预备儿童用具， 如儿童餐椅、餐；
• 接待人员在言行举止方面也要顾及儿童 和父母的心理。 • 接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教 禁忌
5、迎接程序
• • • • • 安排相应身份人员前往迎送 欢迎仪式 献花 陪车陪行 商议活动日程，安排会见、会谈
二、迎送
（一）有以下几种方法：
小贴士
• 重要客人或初次来访客人，要迎送
• 一般客人或多次来访客人，不安排迎送 也不失礼。 • 应在客人到达前到，致以简单欢迎词； 告别时，致简单欢送词
• 客人的车船启动时应挥手致意，车船启 动后才可离开。
（二）接站
• 迎接一般在机场、车站等地要有专人、接 站牌或迎送横幅。
• 接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅 接机。高规格接机，一般在机场内迎接， 主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他 人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺 在前舷梯前。 • 注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌 用白底黑字。
1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的 人作为主迎送人，亲自到车站、机场迎送客人。
2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人 不宜多，而与来宾身份相同或略高的人则在来宾下榻 处的门口迎送。按照惯例，比来宾身份高者一般不亲 自到车站、机场迎送客人。 3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或 副职代表其迎送来宾。并应向对方做出解释。
补充
主 2 1 人 4 5 3
司 5 4 机 2 3 1 主 人 6 1 5 司 机 5 6
4
3 4 2
2 3 1
主 人 5 8
2
1
4 7
3 6
司 机 3
8 2
7 1
3 6 9
2 5 8
1 4 7 10
6
பைடு நூலகம்
5
4
12 11
16 15 14 13
6、陪行
• 当两人的时候，客人走在右侧。 • 当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左 侧，与主宾并排。 • 随行人员要走在后面，不能并排。 • 进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等， 并放置好。 • 对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动， 应该让客人稍微休息。
陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看 望一下即可。 例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察 老干部和上级领导路过本地，短暂休息； 外地参观团来本地参观。
• 对等接待 陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。 本单位高层领导只需在事前看望一下。
3、接待人员
• • • • 淡妆制服 个人卫生 精神面貌 礼仪规范
常用礼仪规范之合影的排 座
• 在正式场合所拍摄的合影，一般应当进行排位。 在非正式场合所拍摄的合影，则既可以排列位 次，也可以不排列位次。在合影时，所有的参 与者一般均应站立。在必要之时，可以安排前 排人员就座，后排人员则可在其身后呈梯级状 站立。但是，通常不宜要求合影的参加者以蹲 姿参与拍摄。另外，如有必要，可以先期在合 影现场摆设便于辨认的名签，以便参加者准确 无误地各就各位。