迎送礼仪

2、敬茶
• 我国有“满酒浅茶”之说。因此为客人斟茶时， 杯中茶水以2/3满为宜，切忌到满。 • 送茶时，应用托盘端出，用双手从客人的右侧 奉上，切忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右手 捏杯柄，左手托杯底。将茶杯置于客人右手上 方，将杯柄朝向客人。 • 送茶顺序，先宾后主，位高者优先。 • 注意，当客人杯中茶水剩1/3时就要续添。方法 是：盖杯：左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄， 将杯拿离桌面，右手提壶蓄水，再将杯放回原 处，别忘盖上盖子。如果用茶壶添水，不需拿 起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。要注意的是， 决不能等茶壶里没水了再添开水。
小贴士
• 重要客人或初次来访客人，要迎送
• 一般客人或多次来访客人，不安排迎送 也不失礼。 • 应在客人到达前到，致以简单欢迎词； 告别时，致简单欢送词
• 客人的车船启动时应挥手致意，车船启 动后才可离开。
（二）接站
• 迎接一般在机场、车站等地要有专人、接 站牌或迎送横幅。
• 接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅 接机。高规格接机，一般在机场内迎接， 主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他 人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺 在前舷梯前。 • 注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌 用白底黑字。
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4、接待环境准备
大环境：市容、街道等 小环境：院、楼、会议室、会客室等 注意气氛和卫生 物品准备： 烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横 幅、座位牌等 • 迎送仪式方面的准备 • 安排客人食宿交通： 提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工 具的安排。 如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司 规定的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接 待人员要为其代办手续
3、注意事项
• 期间可以安排一些游览娱乐活动，尽地 主之谊。
• 如果客人将乘飞机离开，注意提醒客人 按民航规定时间提前确认订座，或由接 待人员代为办理。
三、送客
1、当客人准备告辞，要等客人起身，主人 方可起身，一般应挽留一下。在场所有 人都应起身。 2、要赠送宾客纪念品。 3、飞机起飞20分钟后方可离开，车船离 去后即可离开。
• 客人的基本情况：
领队、人数，姓名，性别，职称职务，年龄，生活习 惯、宗教信仰、饮食爱好、禁忌等
准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。
• 抵离时间、所乘交通工具： • 来访目的，方式，要求等。
2、接待规格
• 高格接待 陪客比来客职务地位要高。 例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授 意见； 兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜； 下级同志来访办理重要事宜。 • 低格接待
1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的 人作为主迎送人，亲自到车站、机场迎送客人。
2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人 不宜多，而与来宾身份相同或略高的人则在来宾下榻 处的门口迎送。按照惯例，比来宾身份高者一般不亲 自到车站、机场迎送客人。 3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或 副职代表其迎送来宾。并应向对方做出解释。
二、待客
1、敬烟 • 客人落座后，应立即给客人敬茶、毛巾等。 • 如需敬烟，可将包装口撕开一部分，用右手食指中指在 包装盒上轻拍，烟即可弹出几只，然后将烟放在桌上， 并问声：您吸烟吗？也可递到客人面前，让客人自取， 然后自己再取。 • 为客人点烟时，划火柴不要向外，而要向自己身体的方 向。用打火机，火头不要调得过大。 • 注意：点火要双手把火递上。一次只能为两位客人点烟， 切忌 连续为三个人点烟。 • 点烟时，如果客人用手指敲打你的手背，意思是“谢 谢”，你要说“不客气”。 • 在场有女士，要先征询女士的意见。正式场合，不敬烟 也可。
小贴士
• 客人中如有儿童，还得预备儿童用具， 如儿童餐椅、餐；
• 接待人员在言行举止方面也要顾及儿童 和父母的心理。 • 接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教 禁忌
5、迎接程序
• • • • • 安排相应身份人员前往迎送 欢迎仪式 献花 陪车陪行 商议活动日程，安排会见、会谈
二、迎送
（一）有以下几种方法：
补充
主 2 1 人 4 5 3
司 5 4 机 2 3 1 主 人 6 1 5 司 机 5 6
4
3 4 2
2 3 1
主 人 5 8
2
1
4 7
3 6
司 机 3
8 2
7 1
3 6 9
2 5 8
1 4 7 10
6
5
4
12 11
16 15 14 13
6、陪行
• 当两人的时候，客人走在右侧。 • 当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左 侧，与主宾并排。 • 随行人员要走在后面，不能并排。 • 进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等， 并放置好。 • 对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动， 应该让客人稍微休息。
陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看 望一下即可。 例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察 老干部和上级领导路过本地，短暂休息； 外地参观团来本地参观。
• 对等接待 陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。 本单位高层领导只需在事前看望一下。
3、接wenku.baidu.com人员
• • • • 淡妆制服 个人卫生 精神面貌 礼仪规范
常用礼仪规范之合影的排 座
• 在正式场合所拍摄的合影，一般应当进行排位。 在非正式场合所拍摄的合影，则既可以排列位 次，也可以不排列位次。在合影时，所有的参 与者一般均应站立。在必要之时，可以安排前 排人员就座，后排人员则可在其身后呈梯级状 站立。但是，通常不宜要求合影的参加者以蹲 姿参与拍摄。另外，如有必要，可以先期在合 影现场摆设便于辨认的名签，以便参加者准确 无误地各就各位。
迎送礼仪
迎送礼仪
迎送礼仪包括迎客、送客两个环节。周到 的迎接，可以给客人宾至如归的感觉； 美好的送别，可以给客人留下完美的回 忆。本课主要讲解涉外公方迎送礼仪。
一、接待准备
• • • • • 接待预约 接待规格 接待人员 接待环境 接待程序
1、接待预约
对于来访者的预约，接待时要弄清以下情 况：
• （一）、国内合影的排位习惯 • 国内合影时的排位，一般讲究“居前为上”、 “居中为上”和“以左为上”。具体来看，它 又有“人数为单” 与“人数为双” 的分别。 在合影时，国内的习惯做法通常是主方人员居 右，客方人员居左，即“以左为尊”。 (二) 涉外合影的排位惯例 • 在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，讲 究“以右为尊”，即宜令主人居中，主宾居右， 其他双方人员分主左宾右依次排开。简而言之， 就是讲究“以右为上” 。
3、介绍
• 迎送人员要主动上前欢迎，礼宾员首先 重点介绍主要领导，其他简单介绍。 • 介绍的顺序：
通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高 至低介绍，行握手、拥抱礼。
• 随从人员不要抢镜头或遮挡镜头。
4、献花
• 适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。 • 必须是鲜花 可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的 花。 • 献花通常由儿童或女青年担任 • 要在领导握手后献花。 • 注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。 • 要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品， 购花后要注意花不离人。
5、鸣礼炮
• 迎送国家元首或相应级别者，21响 • 迎送政府首脑或相应级别者，19响 • 迎送副总理级官员，17响
6、陪同乘车
• 双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐 左侧。译员、秘书等坐副驾驶位。
• 三排座轿车，主客同上，只是译员坐中 间一排。 • 主动为领导和客人开车门，要请他们先 上车，待他们坐好后，再轻轻关上车门， 关门切忌用力过猛。