市场部作业指导书DOC

世通市场部作业指导书一、目的：为了有效的指导市场部人员妥善、积极的完成本职工作。

使市场部人员做到各司其职、各负其责。

形成良好的工作习惯，提高工作质量。

二、适用范围：适用于市场部工作人员，以确保市场部工作人员胜任本职工作。

三、工作职责：部长：一、展会宣传工作流程总公司领导或各销售区域提出展会计划→提交展会申请至龙工→确定展会举办酒店→发送邀请函至分公司→编写展会策划预案→制作展会所需宣传物料→编写展会所需各类文件→展会前最后准备→展会召开→会后费用审核→会后总结二、展会宣传作业指导1、根据各区域销售情况及龙工厂家推出的新产品及新政策的宣传要求，由各区域经理自行提出或由总公司领导安排在各销售区域召开以推广和销售为主的各类宣传展会。

如：以维系客户感情为主的新老客户餐叙会、以争取潜在客户的竞品会、以产品宣传为主的小型产品推荐会、以销售为主的中型有奖促销会、以促销和答谢为主的大型产品答谢会等。

由各区域销售经理自行提出展会意向至市场部，由市场部长汇报至领导审批。

挖掘机展会由总经理助理唐才福审批，装载机展会及路面机械展会由副总经理陈龙飞审批。

领导审核批准后由市场部与各区域经理联系协调展会的举办日期、地点、类型及规模等具体项目。

2、展会日期及类型拟定后，安排市场部外勤递交展会申请至龙工。

挖掘机展示会由外勤在CRM系统建立展会申请（详见作业指导书外勤部分）。

3、由展会举办区域经理选定合适的星级酒店作为展会与宴会场所（选定酒店主要参考价格优惠、环境舒适、会议厅容纳人数及宴会厅大小），选定酒店后安排市场部外勤与酒店销售经理联系并核实具体事宜：如酒店星级、会议厅容纳人数及收费、会议厅及宴会厅提供的会议设备、宴会每桌餐费报价、宴会菜单、样机摆放场地等。

以上各项落实清楚后，报市场部长审核。

4、确认酒店后，安排市场部内勤与展会所在区域经理联系。

区域经理需将邀请客户名单及联系电话以电子表格或传真的形式报备市场部（重点客户需另外增加备注，以备展会召开时集中公关），客户资料由市场部内勤统一保管，并报备市场部部长审核。

5、与召开展会区域分公司联系，确认所需龙工邀请函数量，安排内勤将邀请函转交配件部或服务部，再转交至分公司。

由分公司填写邀请函（邀请函需填写客户姓名、展会举办时间及地点）并将邀请函送至邀请客户。

6、根据展会的不同形式、优惠政策及卖点编写展会预热短信。

每次展会共三条短信。

分别为展会前三天、展会前两天、展会当天发送。

短信编辑完毕后填写至信息发布审批表交给相关负责领导审批，挖掘机展会由总经理助理唐才福审批，装载机展会及路面机械展会由副总经理陈龙飞审批。

审批完毕后交给市场部内勤，由内勤使用信息发送平台“亿美满意通”发送至客户。

提前培养客户对展会的期待值及提醒客户参会。

7、与各大项负责领导商讨展会优惠政策，并整理成正式文件。

用红色纸打印后交给厂家负责经理、由厂家负责经理在展会上以厂家的名义宣布。

8、市场部部长编写酒店确认表及物料准备表，交给外勤人员。

外勤按照参会的人数及物料准备表的各项要求准备物料，按照酒店确认表的各项要求跟酒店联系核实。

表格全部填写完整后交给市场部部长核实。

核实无误后由外勤准备物料。

审核物料制作效果图，审核通过后由外勤交广告公司制作完成。

9、按照展会的不同类型编写展会策划预案、会议流程、抽奖方案、获奖通知书、收奖证明、不抽奖承诺书等。

如需文艺演出，联系演出单位，谈定演出价格，核查演出节目质量、确定节目单并编写入会议流程。

如需抽奖，需安排内勤人员把具有抽奖资格的客户单独筛选出来，制成抽奖名单。

展会策划预案、会议流程、抽奖方案、抽奖名单等编写完成后按展会的类型（挖掘机展会、装载机展会）交由分管领导审核，大型展会预案及流程需报总经理、常务副总经理审核。

10、准备展会所需的各类文稿。

编写展会中所需的串词、抽奖所需的抽奖规则，帮助分公司发言的销售经理修改发言稿。

准备老客户发言稿（介绍用机心得、肯定产品质量及服务）、提醒参会领导准备发言稿并用红色纸打印。

准备产品讲解的PPT，准备有奖问答的问题及答案并用红纸打印，准备展会播出的宣传影像资料如：龙工形象篇、龙工装载机篇、龙工挖掘机篇、各车型介绍、效率100宣传片等。

准备会场中所使用的各类音乐资料如：前场暖场音乐、龙工之歌、领导上场音乐、抽奖音乐、颁奖音乐、祝酒歌、送客音乐等。

11、核查外勤做出的展会费用预算，遇到可节约的部分，尽量节约。

展会最终预算交给相关负责领导审核签字。

12、编写展会分工表，展会前一天召集所有参与展会的工作人员开会，安排所有工作人员的展会分工。

以做到展会召开时，大家各负其责。

规范工作人员行为举止：挂戴工作证；不得在会场内吸烟；不得在会议期间交头接耳，大声喧哗；站姿得体，不得倚靠墙壁或桌椅。

13、展会前一天，与展会工作人员共同布置展会会场，调试投影仪、音响、话筒。

布置产品易拉宝、检查酒店门口LED欢迎用语、拱门及样机的摆放、酒店大堂至会议厅道路指示牌、欢迎牌、室内横幅及背景喷绘的悬挂，会场内纸笔及宣传资料的摆放，指导酒店工作人员设立工作台及签到台。

摄像机、照相机确保电量充足。

14、展会当天上午8点，再次核实展会酒店布置及物料准备。

确认是否有疏漏之处。

主持展会的召开，掌控展会的氛围。

要做到亲切、热诚、要客户有被重视感。

如有抽奖，需组织好抽奖活动的次序。

会后需组织好纪念品的发放次序。

核实外勤在酒店结账的账单、会议物料的回收等。

15、展会结束后对重点意向客户和中奖客户的跟进。

重点客户按区域交给区域销售经理负责跟进。

制作中奖客户名单，交给财务部相关负责人备案，安排市场部外勤落实中奖客户兑现奖品事项。

如果奖品是购机优惠券，需制作中奖客户名单，联系电话、对应的奖券号码登记后交给财务部相关负责人备案。

同时按客户所在区域交给相关销售经理负责落实跟进，以达到实现销售的目标。

16、展会结束后，核算实际产生的费用。

审核外勤制作的费用报销单及交给龙工厂家的展示会报账表。

审核通过后由外勤把费用报销单交至财务部审批，把展示会报账表交至龙工厂家审批，等待费用的结算。

17、展会结束后，将展会录像、照片统一备份在移动硬盘中。

积累公司的影像资料库，将展会的各种文字资料及客户签到表整理完毕后，按召开的展会分类保存。

以备事后查询。

18、展会结束后与各分管领导及参加展会的领导总结工作的不足之处，针对不足之处提出改进的方案。

三、宣传资料、礼品申请每月向配件部查询宣传资料及各种礼品的库存。

估算月礼品使用数量，安排内勤人员向龙工市场部申购。

申购后向配件部部长核实礼品入库情况。

四、市场分析1、安排各地销售人员对各地同行业知名品牌的月销售数量、当月促销政策、销售亮点进行了解并反馈至市场部。

由市场部进行整理归类和分析，制作成正式文件后交给各大项负责领导参考。

2、安排内勤人员对每月销售记录进行整理归类和分析，统计每月各营业网点的月销售数量。

寻找销售薄弱区域，制作成正式文件后交给各大项负责领导参考。

3、年终对年销售记录进行整理归类和分析，统计各营业网点的年销售数量。

为领导制定次年的销售策略提供依据，制作成正式文件后交给各大项负责领导参考。

五、客户的维护1、安排内勤人员对购机客户或维修客户进行电话回访，了解客户的用车情况，对龙工产品的满意度，对维修服务的满意度。

特别标注出对龙工产品或维修服务不满意的客户。

详细记录不满意的原因并制作成正式文件交给各大项负责领导和服务部部长。

对不满意客户策划特别安抚方案，避免客户的流失。

2、安排内勤人员对历年来销售记录进行分类查找，筛选出历年来持续购买机器和大量购买机器的客户，请各区销售经理寻找出对其他购买机器的客户影响巨大的人员。

制作出重点客户名单，交给各大项负责领导再次筛选并形成最终名单。

与各大项负责领导商讨策划巩固客户方案，如组织重点客户去某度假村度假、或去某地旅游等。

方案确定后报总经理审批。

3、编写和制作生日短信及生日贺卡。

安排内勤人员为每位购买机器的客户发送生日短信及生日贺卡。

咨询服务部特殊天气的用车须知（如：大风、高温、暴雨、严寒等），编写成短信按对应天气发送给客户。

显示公司对客户的关怀。

六、其他1、按照年节等策划公司员工活动，如（郊游烧烤、中秋博饼、尾牙、员工拓展、员工生日发短信、送蛋糕等）。

2、负责与厂家对口职能部门的工作协调，如（厂家推出新机型、新政策的宣传）3、负责印刷品管理4、负责企业的广告宣传与推广5、负责完成总经理临时交办的工作外勤：一、展会工作1、展会日期拟定后，递交展会申请至龙工。

2、通知参会分公司根据展会规模挑选当地合适的星级酒店作为展会与宴会场所。

分公司需与酒店确定如下信息；1）酒店星级和环境（报价合理的情况下尽量挑选当地最好的酒店）；2）会议厅和宴会厅报价；3）询问会议厅容量、设备和服务（是否免费提供投影仪使用、讲台花、茶水和笔，是否提供专人控制音响设备）；4）询问宴会厅容量和设备（是否有音响控制室并配专人控制音响设备）； 5）是否提供场地摆设样机确认信息后汇报到市场部并最终确定办展酒店。

3、办展酒店确定后，参会分公司根据展会规模拟定参展客户的人数、名单，汇报给市场部。

4、分公司经理拟定此次展会的促销政策交由销售部，由销售部最终确定。

5、销售部根据展会类型定出样机数量和机型。

6、若展会中举办抽奖活动，市场部拟定展会中抽奖的名次和奖品。

7、市场部根据展会类型要求列出展会所需物料：1）总公司物料准备；如横幅（门口、会场、宴会厅）、签到背景板、产品资料、手提袋、工作证、嘉宾证、客户签到表、桌牌、金钥匙、样机展示牌、红花、赠品和抽奖奖品等；2）通知参会分公司准备部分物料，如易拉宝、横幅（根据办展酒店所报尺寸制作）、空飘、拱门、花篮、礼炮等；3）展会酒水自备，由参会分公司联系当地酒水供应商预定展会所需酒水量。

如酒店酒水价格符合一般市场价，可由酒店直接提供；4）若举办抽奖等活动需奖品配合展览，通知产品供应商在展会前一天或当天提供展品；5）若需文艺演出，联系演出单位敲定演员及节目单；6）物料或礼品若需提前购买，应填写“借款单”向财务部借款。

借款单审批程序：部门负责人→财务部负责人→总经理；7）若要从仓库领用物料，如电子秤、保温杯、剃须刀等，告知配件部出单员所需的物料项目和数量，物料领用单打印出来后，经市场部部长审核签字，再交由配件部主管签字，办理出仓手续，由仓管员帮忙出货。

8、展会前半个月，1）拟定展会费用预算表交由领导审批，费用预算表含酒店场地费、餐费、样机运输费、礼品费、物料制作费、工作人员餐费和住宿费等；2）参会分公司发放龙工统一制作的邀请函给客户进行书面邀请；3）分公司经理敲定个别老客户在展会上代表客户发言（介绍用机心得，肯定产品质量和服务）。

9、展会前十天，核查展会所需物料是否已购买制作完毕。

要求服务部提前对样机调试，确保样机处于最佳状态，保持样机整洁干净，确保无油渍污渍。