信息传递管理程序
IATF16949程序文件14信息沟通管理程序
IATF16949程序文件14信息沟通管理程序1、目的为了确保公司内部和外部的信息能够及时、准确、有效地传递和交流，以支持公司的运营和决策，特制定本信息沟通管理程序。
2、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与供应商、客户、认证机构等相关方之间的信息沟通管理。
3、职责31 信息管理部门负责制定和维护信息沟通管理程序，收集、整理、分析和传递公司内部和外部的信息，为公司决策提供支持。
32 各部门负责本部门内部和与其他部门之间的信息沟通，及时向信息管理部门反馈相关信息。
33 管理层负责审批重要的信息沟通决策，确保信息沟通符合公司的战略和目标。
4、信息分类41 内部信息包括公司的方针、目标、战略规划、年度计划、管理制度、工作流程、质量目标完成情况、生产计划完成情况、设备运行情况、人员培训情况等。
42 外部信息包括客户需求、市场动态、竞争对手信息、法律法规和标准的变化、供应商信息、行业协会信息、认证机构信息等。
5、信息沟通方式51 内部沟通方式511 会议定期召开管理层会议、部门会议、项目会议等，讨论和决策公司的重要事项。
512 报告各部门定期向管理层提交工作报告，包括月度报告、季度报告和年度报告。
513 邮件公司内部使用电子邮件进行日常工作的沟通和信息传递。
514 公告栏在公司内部设置公告栏，发布公司的重要通知和信息。
515 即时通讯工具使用即时通讯工具，如企业微信、钉钉等，进行实时沟通。
52 外部沟通方式521 电话与客户、供应商、认证机构等通过电话进行沟通。
522 邮件与外部相关方通过电子邮件进行沟通。
523 拜访定期拜访客户和供应商，了解需求和反馈。
524 商务谈判与供应商进行商务谈判，确定合作条款。
525 参加行业会议和展会了解行业动态和竞争对手信息。
6、信息收集61 内部信息收集各部门指定专人负责收集本部门的信息，并按照规定的时间和格式向信息管理部门提交。
62 外部信息收集信息管理部门通过市场调研、网络搜索、参加行业会议等方式收集外部信息。
信息沟通管理程序
信息沟通管理程序文件编号：1 目的为使内外部的质量、环境、职业健康安全信息及时有效地得到传递和交流，确保体系有效运行。
特制定本程序。
2 适用范围适用于与本公司质量、环境、职业健康安全信息的收集、传递、处置和管理。
3 术语和定义本程序中采用GB/T19000-2000标准、GB/T24001-2004标准、GB/T28001-2001标准中的术语和定义。
4 职责4.1工程部4.1.1负责拟制本程序并督导其实施；4.1.2负责文件信息、有关综合性信息的收集、传递与处理。
4.1.3负责分包合同执行过程中信息收集与处理,负责设备物资价格及管理信息的收集与处理。
4.1.4负责安全生产和工程质量方面信息的收集与处理、公司机关安全信息和公司一体化管理体系运行过程中的信息收集与处理4.2办公室4.2.1负责人力资源方面的信息收集与处理。
4.3经营部4.3.1负责国内市场工程信息、顾客需求信息，并做好相关信息的收集、处置、传递和交流工作。
4.3.2负责顾客满意度方面的信息收集与处理。
4.3工程部4.3.1负责技术标准、施工规范、工艺、工法信息、施工信息、各项目环境信息和公司机关环境方面的信息收集与处理。
4.4项目部负责本项目部关信息向公司各部门的传递，并负责受理、收集、处置和传递顾客、监理、当地政府、居民等相关方的信息和投诉。
4.5其他各部门负责业务范围内的信息受理、收集、处置、传递和交流工作。
5 工作程序5.1总则信息交流可分为内部信息交流和外部信息交流。
通过面谈、文件资料传递、各种会议、企业内部网、宣传公告栏、电话或文件传阅，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具，进行信息的交流和传递。
对重要信息和需反馈的信息，主管部门或单位应以适宜的形式记录受理、收集、处置传递和交流情况。
5. 2内部信息交流主要内容A）重大质量、环境和职业安全健康因素控制情况；B）法律法规及其它要求的遵循情况；C）质量、环境和职业安全健康的目标、指标、管理方案的完成情况和效果；D）内外部审核、管理评审信息；E）监视和测量结果；F）不符合与纠正情况；G）应急准备与响应情况；H）质量、环境和职业安全健康培训情况；I）公司领导对管理工作的批示、决定、要求等；J）各部门之间、部门与项目之间、管理工作岗位之间的日常联络、常规报表、信息通报等；K）各项目施工信息；L）其他内部信息（如员工建议等）5.3内部信息交流管理、协商和沟通5.3.1对于公司的质量环境职业安全健康方针、目标和指标及有关要求，相关部门和单位以及员工代表，可采用多种形式传达给每个员工，如：文件、手册、画册、电子媒体、声像制品、通讯、招贴画等。
部门信息传递与沟通管理制度
部门信息传递与沟通管理制度
一、目的：
及时有效地传递大楼内设备、设施缺损信息。
二、适用范围：
适用于大楼内设备、设施缺损的处理。
三、职责：
保洁部全体员工均有义务发现问题及时解决。
四、处理程序
1）保洁部员工在清洁或巡检时发现大楼公共设备、设施缺损情况，有义务为其他部门提供协作，并立即报保洁领班。
2）领班接报后应第一时间到现场查看，确认设备、设施缺损情况，同时进行报修。
3）如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在该处范围外设置警示标识或警告牌。
4）处理期间应耐心接待客人的问询，并向客人作好解释工作。
5）设备、设施维修后应及时做好现场的清洁工作。
五、信息传递流程图。
信息传递管理制度
信息传递管理制度信息传递管理制度是指企业在日常运营中，为了确保信息的及时、准确、完整地传递和共享，制定的一系列规范和程序。
它涉及了信息的获取、处理、传递和存储等方面，对于企业的运营和决策具有重要意义。
以下是关于信息传递管理制度的详细讨论。
一、信息获取1.明确信息需求：企业需要明确所需信息的内容和范围，对不同层级的员工制定不同的信息获取指标。
二、信息处理1.信息筛选：企业需要建立信息筛选机制，将大量的信息进行筛选和分类，只选择对企业决策和运营有重要影响的信息。
2.信息更新：企业应保证及时更新重要信息，并及时将其通知相关员工，确保信息的准确性和及时性。
3.信息分析：企业应建立信息分析团队，对所获得的信息进行归纳、整理和分析，为企业决策提供支持。
三、信息传递1.信息共享：企业应建立信息共享平台，将信息传递给相关部门和员工，以便大家共同获取和使用信息。
2.信息沟通：企业应建立畅通的沟通渠道，包括固定例会、工作报告等形式，以确保信息的传递和理解的准确性。
3.信息传递工具：企业应选择适合的信息传递工具，如电子邮件、企业内部通讯软件等，以提高信息传递的效率。
四、信息存储1.信息分类管理：企业应建立信息分类管理制度，对信息进行分类、整理和存储。
2.信息安全保护：企业需要加强信息安全保护意识，确保信息不被非法获取或泄漏。
3.信息备份：企业应建立信息备份制度，确保重要信息的备份和恢复，以应对信息丢失的风险。
五、信息评估和改进1.信息评估：企业应定期对信息传递管理制度进行评估，包括信息的准确性、及时性和完整性等方面的评估。
2.信息改进：企业应根据评估结果，对信息传递管理制度进行改进和优化，以提高信息传递的效率和质量。
1.加强组织内部的信息共享和沟通，提高工作效率和协作能力。
2.减少信息传递中的误差和延迟，提高决策的准确性和时效性。
3.提高员工对信息的了解和使用能力，增强企业的竞争力和创新能力。
4.保护企业的核心信息和商业机密，降低信息安全风险。
信息、协商及沟通管理程序
信息、协商和沟通管理程序一、目的本程序旨在建立有效的信息交流、协商和沟通机制，确保公司内部各层级之间、公司与外部相关方之间的信息能够及时、准确、完整地传递和共享，促进公司的良好运作和持续发展。
二、适用范围本程序适用于公司内所有与信息交流、协商和沟通相关的活动。
三、术语和定义1、信息：指与公司的经营、管理、生产、安全、环保等方面有关的数据、消息、报告、文件等。
2、协商：指公司与员工或相关方就共同关心的问题进行讨论和交换意见，以达成共识的过程。
3、沟通：指信息在发送者和接收者之间的传递和理解。
四、职责分工1、综合管理部门负责制定和修订信息、协商和沟通管理程序。
统筹公司内部信息的收集、整理、传递和发布。
组织和协调公司与外部相关方的沟通和协商活动。
对信息交流、协商和沟通的效果进行评估和改进。
2、各部门负责收集、整理和传递本部门的相关信息。
参与公司内部的协商和沟通活动，提出意见和建议。
负责与本部门业务相关的外部单位的沟通和协调。
3、员工及时反馈工作中的相关信息和问题。
参与公司组织的协商和沟通活动。
五、工作程序1、内部信息交流各部门通过工作汇报、会议、邮件、即时通讯工具等方式向综合管理部门传递本部门的工作进展、成果、问题等信息。
综合管理部门对收集的信息进行整理和分析，形成公司内部报告，向管理层汇报，并通过公司内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布。
定期召开公司级会议、部门级会议、专题会议等，进行信息交流和讨论。
2、外部信息交流综合管理部门通过网站、社交媒体、行业报告等渠道收集外部信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情况等，并传递给相关部门。
各部门通过与客户、供应商、合作伙伴、政府部门等的沟通和交流，获取和传递相关信息。
对涉及公司重大利益或形象的外部信息，由综合管理部门组织相关部门进行评估和应对。
3、协商对于涉及员工权益、公司发展战略等重要事项，组织员工代表和管理层进行协商，充分听取各方意见，达成共识。
对于劳动争议、合同变更等问题，按照相关法律法规和公司制度进行协商解决。
信息沟通管理制度
信息沟通管理制度一、概述信息沟通是企业内部和外部开展工作的重要手段。
有效的信息沟通有助于提高员工的工作效率，增强团队的凝聚力，促进企业各项工作的顺利开展。
为了加强信息沟通管理，规范信息传递渠道，提高信息传递效率，制定本信息沟通管理制度。
二、适用范围本信息沟通管理制度适用于企业内部和外部的信息传递和沟通活动，包括文字、图片、声音、视频等各种形式的信息传递和交流。
三、基本原则1. 及时性：信息应当及时传递到相关人员手中，以便他们及时采取相应行动；2. 准确性：传递的信息应当准确无误，避免出现误导或不实的情况；3. 完整性：传递的信息应当完整，不应隐瞒重要信息；4. 保密性：对于涉密信息，应当按照相关规定进行保密；5. 清晰性：信息传递应当清晰明了，避免产生歧义或误解。
四、信息传递渠道1. 书面文档：包括公告、通知、报告、备忘录等形式的书面文件；2. 电子邮件：通过企业内部邮箱或外部邮箱进行信息传递；3. 电话通讯：通过固定电话或移动电话进行信息传递；4. 会议交流：通过内部会议或外部会议进行信息传递；5. 网络传播：通过企业内部网络或外部网络传递信息。
五、信息传递程序1. 发送方起草信息：发送方应当按照相关规定起草信息，确保信息的准确性和完整性；2. 信息审核：对于核心信息，应当由相关部门进行审核，确保信息的准确性和保密性；3. 选择传递渠道：发送方应当根据传递信息的重要性和紧急程度选择合适的传递渠道；4. 传递信息：发送方通过所选的传递渠道进行信息传递；5. 接收信息：接收方收到信息后，应当及时查阅，并采取相应行动；6. 反馈意见：接收方对于收到的信息如有疑问或建议，应当及时向发送方反馈意见。
六、内部信息共享为促进企业内部各部门之间的信息共享，提高工作效率，应当建立内部信息共享平台，并制定相关的信息共享政策和流程。
七、应急通讯在突发情况下，需要快速进行信息传递和沟通，应当建立紧急应急通讯渠道，确保及时有效地传递信息。
(完整版)信息传递管理制度
信息传递管理制度一、总则：信息管理是部门的一项基本管理制度，是部门正确决策的前提和依据。
为使部门的信息管理规范化、系统化，特制定本办法。
二、信息的定义：1、信息是指在部门的整个生产管理过程中，人们产生、运用和输入、输出信号的总称。
2、部门信息的内容包括：2.1、部门的资料、文件和有关制度；2.2、部门的各类工作报告、计划、会议纪要、通知、重要工作安排及反馈等；2.3、外部与部门业务和管理有关的事件、管理案例、报道、文件等。
3、网络信息的内容包括：与部门和管理有关的图片、文字和声音等各种传播信息的载体。
三、管理原则和体制：1、部门按集中与分散结合、纵向与横向结合的原则建立信息管理；2、部门级信息管理由部门总经理办公室统筹和协调，各职能部门、项目组（以下简称各部门）负责各职责范围内的信息管理工作；3、部门各部门人员应保持开放心态，及时、准确地将相关信息在公司内部网上发布或传递给部门相应部门；4、部门各部门之间及部门内部以正常的信息传递方式传递真实、完整的信息，不得传播未经证实的加入个人主观臆测的信息；5、部门职员应树立高度的保密意识，严格控制信息传递的范围，不得将受控的信息向无关人员泄露。
四、管理责任：1、各部门负责人是本部门信息工作的第一责任人，全权负责本部门的信息管理工作；2、总经理办公室信息管理员负责部门信息的反馈和收集，并对各部门信息传递进行监管工作；3、各部门设一名信息管理员（可以兼任），负责收集部门各项信息。
五、信息处理程序：1、部门信息处理流程包括信息的收集、加工、传递、贮存、使用等几个环节；2、信息的收集：2.1、各部门信息管理员须于每周四下午3点00（因为每周四17:30前要公布在0A,可预留时间统计）分前将本部门本周的《信息汇报表》收集发送至总经理办公室信息管理员；各部门信息管理员每月25日下班前将本部门本月的《信息汇报表》交至总经理办公室信息管理员,由总经理办公室信息管理员汇总后发送至部门领导和各部门参阅；2.2、总经理办公室信息管理员负责部门各部门每周、每月信息报送的监督、执行情况；记录、整理部门各项重要工作,每月对部门全月的信息进行总结；2.3、各部门须及时将本部门各类管理信息、突发事件、顾客投诉、重要会议或活动信息,按规定要求发送到总经理办公室信息管理员处或发送给部门相关领导或职能部门，其中重大、突发事件，事发后1小时内上报总经理办公室或有关领导，所采取措施应在1个工作日之内上报。
沟通、参与协商及信息交流管理程序
沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。
2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。
3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。
3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。
3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。
4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。
除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。
4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。
4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。
4.2.1.4应急准备与响应。
4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。
4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。
4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。
4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。
4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。
4.3.1.3来自相关方的信息。
4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。
4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。
信息交流和沟通管理程序
文件制修订记录1目的保障信息交流畅通,及时、准确传递。
对QEO体系的信息采用数据分析的科学方法，保证公司各部门之间，公司与相关方之间及时沟通各类信息，达到施工过程和服务的有效控制，以证实QEO管理体系内部和外部信息的交流和沟通管理,以利于体系过程的数据分析和应用。
2 适用范围适用于QEO管理体系内部和外部信息的交流和沟通管理，以利于体系过程的数据分析和应用.3 职责3.1综合管理部是QEO信息的综合管理部门,负责与上级和行业主管部门以及相关方的信息接收、传递和处理。
3.2业务管理部负责与顾客的信息接收、传递和处理。
3.3 综合管理部负责对公司统计技术进行培训指导。
3.4 各相关职能部门予以协助,上传下达、内外沟通,并选用适用的统计技术进行数据分析、处理。
3.5 项目部和各作业岗位做好本部门的信息交流，并向职能部门传递相关信息.4 工作程序4.1内部信息最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通渠道，确保QEO体系的有效性沟通。
内部信息主要包括：a. 体系运行信息（向员工传达QEO方针、目标、报告各部门体系运行状况和内部审核、纠正措施和预防措施的验证结果、管理评审结果等)；b. 内部管理制度、员工有关QEO方面的建议和要求、相应法律、法规的信息传递;c. 公司领导意图贯彻以及职能部门之间、职能部门和项目部之间的联系和沟通；d. 作业场所和活动中的隐患，评价出的环境因素、风险控制措施等;e. 应急准备和响应计划；f. 绩效监视、测量结果；g. 设备设施及物资变更情况；h. 组织机构变化情况;i. 新工程项目等；j. 其他媒体对公司有影响的信息.4.2 外部信息外部信息主要包括：a. 法律、法规、标准信息；b. 执法机构信息:如来自国家、地方和行业方面的，环保部门、劳动安全部门、检测监督机构、行业协会、认证机构等相关信息以及上级部门的要求；c. 外部的安全检查、参观、访问等；d. 市场信息和顾客、供方等相关方信息；e. 同行业技术信息和专业会议信息,竞争对手的产品信息、服务信息和技术信息;f. 公司QEO方针的对外宣传。
信息传递管理程序
1.目的明确公司业务相关信息的收集、传递、沟通流程和要求，促进内部信息共享，增强管理的透明度和扁平化，充分发挥信息管理在企业经营管理中的作用。
2.范围适用于公司及各部门的信息管理。
4.1 信息分类4.1.1定期信息定期信息是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。
如：管理服务报告、新项目信息周报等。
4.1.2即时信息即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。
如：重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。
4.1.3突发及预警信息突发及预警信息是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式或指定格式流转的信息类文件。
包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。
4.2 信息的收集4.2.1 总经理办公室应充分利用互联网、媒体、政府机关、行业协会、万科集团及集团内其它企业等渠道，建立并不断完善公司的信息收集系统。
4.2.2 总经理办公室负责收集以下信息：A.物业管理和企业经营的相关法律、法规；政府、主管部门、行业协会的通知、通告、指令及信息等；B.房地产、物业管理行业的新闻、动态、信息等；C.公司内部的管理信息、重要会议及活动信息等；D.新闻媒介对本公司的报道；E.与经营管理相关的信息和资讯，如相关产品和服务信息、先进的管理经验等；F.万科集团总部、万科地产公司及集团内其他公司的有关信息。
4.2.3 品质管理部负责收集公司顾客投诉、突发事件、质量事故等各类业务管理信息。
4.2.4 公司各部门负责收集以下信息：A.公司其他部门发送的各类工作信息；B.来自顾客的投诉、建议、需求等信息；C.其他部门的日常管理经验和举措；D.与本部门相关的政府及行业信息；E.本部门的管理信息、突发事件、重要会议及活动等。
4.3内部信息的传递4.3.1信息传递原则4.3.1.1及时性原则: 信息具有显著的时效衰减性，信息提交部门应在规定时间内将信息发送指定对象。
信息交流控制程序
信息交流控制程序1.目的建立有效的信息交流机制，保证员工充分参与质量、食品安全事务的管理，保证公司内外部质量、食品安全信息得到及时、有效的交流。
2.适用范围适用于本公司内外部质量、食品安全信息交流的管理。
3.职责3.1品牌宣传部对信息的传递和处理进行监督。
3.2质量技术部负责质量、食品安全内外部信息的传递、处理、并做好信息的汇总、保存工作。
3.3 企业管理部负责紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵等信息的收集、传递、处理等工作。
3.4各部门负责工作范围内对应相关方的信息传递和收集。
4.工作程序4.1信息分类4.1.1外部信息（1）食品药品监督管理局、产品检查机构、质量技术监督局、检验检疫局、认证机构等检查或检测的结果及反馈的信息。
（2）市场动态：顾客（包括经销商）的要求（包括与顾客沟通产品信息、顾客抱怨的处理、合同订单的处理）；同行业技术信息和专业会议信息（包括竞争对手的产品信息和技术信息）。
（3）相关方反馈的信息及其投诉。
相关方指顾客、供应商、物流公司、社区居民、媒体等。
（4）政策法规、标准类信息（如法律、法规、条例、标准等）。
（5）其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、食品安全等方面的信息。
4.1.2内部信息4.1.2.1内部日常信息，指正常情况下的各类信息，包括各类变更。
4.1.2.2内部异常突发信息，指活动中发生偏离的信息，如不符合信息。
4.1.2.3紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵、食品召回等紧急情况。
4.1.2.4下列变更信息应及时传递给质量技术部，以便将这些信息体现在质量、食品安全管理体系的更新上，以保持质量、食品安全管理体系的有效性，这些变更信息包括但不限于以下方面：（1）产品或新产品（2）原料、辅料和服务（3）生产场所、设备位置、周边环境（4）清洁和卫生方案（5）包装、贮存和分销系统（6）与食品安全危害和控制措施有关的知识（7）组织遵守的顾客、行业和其他要求（8）来自外部相关方的有关问询（9）表明与产品有关的食品安全危害的抱怨（10）法律法规要求、职责和权限的分配（11）影响食品安全的其他条件（12）财务纳税及合同履约的情况（13）其他内部信息（如员工的建议）4.2信息的交流4.2.1信息交流的渠道与方式（1）内部信息交流主要通过文件发放（如质量手册、程序文件的发放及各类文件信息的网发）、电话、传真、邮件、会议（如晨会、员工大会等）、公告、意见箱、公司多媒体平台等方式。
沟通与信息交流管理程序
沟通与信息交流控制程序1.目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.适用范围适用于公司各据点的内外部沟通、内部顾客满意度的调查、合理化建议等。
3.定义：无4.职责4.1人事行政中心：4.1.1负责内部员工满意度、内部顾客满意度的调查及反馈意见；4.1.2负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；4.1.3负责与政府机构等相关方进行沟通联络。
4.2各相关部门：4.2.1负责实施纠正和预防不满意之措施；4.2.2负责沟通信息的实施。
4.3销售部:负责与客户进行沟通并对顾客满意度进行调查。
顾客满意度参照《顾客满意度管理办法》。
5.内容5.1沟通5.1.1建立内部沟通反馈机制5.1.1.1内部沟通a)各部门负责本部门的内部信息监控和反馈机制。
对内部信息进行收集、分析、归类和传递。
加强内部联络和沟通，及时提出意见和要求；b)内部沟通的形式主要有：自上而下的沟通、如质量方针、质量目标等；平行沟通如：如部门间的沟通。
沟通的渠道主要有：公司例会、质量分析会、信息联络单、问题反馈表、展示板；c)各部门应按内部沟通及信息传递流程开展工作，对接收的信息快速作出回应，以加快问题的解决，改善内部管理，提高工作效率。
5.1.1.2外部沟通相关部门负责本部门的外部信息监控和反馈机制。
对外部信息进行收集、分析、归类和传递。
加强外部联络和沟通，及时提出意见和要求；外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。
5.1.2信息反馈5.1.2.1内部信息反馈a)各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通。
属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通；b)各车间、部门之间的工作沟通，或提出意见、反映问题，应填写<信息联络单>，并根据问题的关联，上报相关部门，由相关部门或主管领导解决处理；c)重要的工作还应该以会议沟通。
信息技术与信息管理简答题信息传递的基本程序及传递方式有哪些
信息技术与信息管理简答题信息传递的基本程序及传递方式有哪些标题：信息传递的基本程序与传递方式摘要：本文旨在探讨信息技术与信息管理领域中信息传递的基本程序及传递方式。
首先，通过梳理信息传递的基本程序，包括信息生成、信息编码、信息传输、信息接收和信息解码等环节。
然后，介绍了信息传递的主要方式，包括口头传递、书面传递、电子传递和视觉传递。
最后，通过对信息传递方式的优劣势进行分析和比较，提出了信息技术与信息管理领域中对信息传递方式的引导和推动。
一、引言信息的传递是现代社会不可或缺的重要环节，也是信息技术与信息管理领域研究的核心内容之一。
信息的传递方式多种多样，但都离不开一定的基本程序。
本文将重点讨论信息传递的基本程序和传递方式，为信息技术与信息管理领域的研究提供理论和实践依据。
二、信息传递的基本程序1. 信息生成信息传递的第一步是信息的生成，即信息的产生和形成。
信息生成是基于人类的思维、感知和体验等过程，通过对现实世界的观察、分析和总结，产生具有一定含义的信息内容。
2. 信息编码信息编码是将生成的信息内容转化为特定的形式，便于传递和处理。
信息编码可以通过语言、符号、图像等形式进行，不同的编码方式具有不同的特点和用途。
3. 信息传输信息传输是指信息从发送方到接收方的传递过程。
在信息传输过程中，需要选择适当的传输媒介和传输方式，确保信息能够准确、快速地传递到接收方。
4. 信息接收信息接收是接收方接收到传递的信息。
在接收过程中，接收方需要能够正确理解和解读传递的信息内容，从而完成信息接收的过程。
5. 信息解码信息解码是将接收到的信息转化为可理解的形式。
接收到的信息可能是经过编码和传输过程的变形，需要通过解码还原为原始的信息内容。
三、信息传递的主要方式1. 口头传递口头传递是指通过人的口头语言进行信息传递的方式。
口头传递具有即时性和互动性，能够通过语音和声音传达丰富的信息，并且可以进行即时的沟通和交流。
2. 书面传递书面传递是指通过文字和符号进行信息传递的方式。
HSF沟通及资讯传递控制程序
1.目的为使有害物质管理系统相关的信息，在公司内外部达成共识，并有效传递，以确保有害物质管理系统之适切有效性，特制订本程序。
2.适用范围所有内、外部有害物质的信息沟通过程均适用。
3.职责3.1.品质部负责各客户产品HSF管控要求信息的收集。
3.2.文控中心负责HSF法律法规信息的收集及各部门收集HSF信息的汇整。
3.3.采购负责厂内各HSF管控信息向供应商及时有效的传达。
3.4.销售部负责客户产品HSF信息的沟通收集。
4.流程图无5.程序内容5.1. 外部沟通：5.1.1 就有害物质管理过程对外沟通对象，包含：a、相关政府主管机关；b、社会大众；c、客户；d、供应商。
5.1.2 各部门若接获外部相关者对公司有关有害物质信息的关切或抱怨时，应立即转呈管理代表进行必要之沟通，依《HSF异常控制程序》及《纠正和预防措施控制程序》规定，检讨发生原因及提出矫正措施加以执行。
5.1.3 相关外部信息（包括相关的法律法规与客户的要求）文控中心每月登录客户网站收集相关客户要求和法律法规；每季登录政府官方环保网站收集相关要求和法律法规；品质部收集的各客户HSF管控信息统一汇整后根据实际需求进行发行。
产品无有害物质要求，要及时向最高经营者、HSF管理代表报告。
并向公司的相关方（如原材料供应商、合作公司等）做有效传达；采购可通过修订后的《有害化学物质限制使用标准》请供应商回签。
5.2 内部沟通：5.2.1 本公司全体员工有义务就有害物质管理过程提出意见或建议，管理者代表应负责保持内部沟通之畅通。
5.2.2 提案改善：a.任何有害物质议题的建议改善方案，由提案人以书面提出，交文控中心汇整，必要时应进行相关信息的搜集（如：透过网络取得必要之信息或法令规章的要求）。
b. 文控中心应将搜集所得之相关信息回馈原提案人，由原提案人检讨整理后研讨适当的建议方案正式向HSF管理代表提出。
c.HSF管理代表接获员工之提案改善建议后，应先行分析其适切性及可行性，（包含：技术、财务…等）认为确有实施之必要时，可召集推行委员会进行会议研讨。
信息交流和沟通管理程序
信息交流和沟通管理程序5．1 目的通过公司内部、外部质量、环境的信息交流，以达到过程和产品的有效控制，确保其QE管理体系的有效运行。
5．2 适用范围适用于本公司内、外部质量、环境信息的交流和处置。
5．3 职责5．3．1 综合办负责质量、环境信息的归口管理，负责内、外部环境信息的收集，传递及处理过程中的协调工作。
5．3．2 供销公司（供应部、销售部）负责与供方、顾客的信息接收、传递和处理。
5．3．3 各相关部门负责本部门相应职责范围内的信息交流与公司相关方的联络，及向主管部门的信息反馈，特别重大的信息应及时向总经理汇报。
5．4 管理要求5．4．1 信息内容主要包括有关质量、环境的信息。
按信息源不同，将信息分为两类：5．4．1．1 内部信息最高管理者应确保在公司内建立适当的沟通渠道，确保QE管理体系的有效沟通。
内部信息包括：a、体系运行信息（向员工传达质量环境管理方针、目标、人员职责、权限、员工代表等的公布/传达、报告各部门体系运行状况和内外部审核、纠正、预防措施实施情况、管理评审结果等）；b、内部管理制度、员工有关管理体系方面的建议、相关法律、法规及其它要求的传递及遵循情况；c、公司领导意图贯彻以及职能部门之间的日常联系和沟通（日常报表、其它信息通报等）；d、环境因素的任何变化，目标、指标及管理方案的制订与完成情况，质量、环境运行控制情况；e、质量、环境绩效监测、测量结果；f、应急准备和响应情况信息；g、质量、环境的培训情况；h、设备设施、物资及组织机构的变化情况；i、紧急情况信息的及时传递和处理，如相关方和本公司运输中的信息；j、在公司现场工作的相关方发生意外时，信息的传递和处置；k、公司员工会议情况。
5．4．1．2 外部信息a、法律、法规及其它要求的发布与变更；b、执法机构信息：如来自国家、地方和行业方面的，环保部门、劳动安全部门、检验机构、行业协会、认证机构等相关信息（监测报告、评价报告等）以及上级部门的要求；c、外部的安全检查、消防检查、参观、访问等；d、相关方的信息，如：原材料供方的信息，客户和相关方的要求、询问、投诉和抱怨，公司附近居民的投诉和抱怨等；e、炼油行业技术信息和专业会议信息，如：竞争对手的产品信息、技术信息；f、公司质量环境管理方针的对外宣传。
信息交流与沟通管理程序(含表格)
信息交流与沟通管理程序（ISO22000-2017/ISO9001-2015）1.0目的此程序目的是内外信息及时、准确的传递、接收，保障信息交流的顺畅性，保证公司各部门在信息的基础上加强沟通，不断改进、不断完善，以确保公司产品之品质。
2.0适用范围适用于质量管理体系内部和外部信息的交流及沟通管理。
3.0定义无4.0职责4.1管理委员会是质量管理体系内外信息的收集、发布，组织沟通的综合理管理部门。
4.2品管部协助管理委员会日常管理工作，信息的上传下达，内外沟通，管理文控中心，对品质管理体系进行维护。
4.3人资部负责与政府单位的日常工作沟通并对信息的收集、分类、传递和处理。
4.4销售部负责与顾客的交流和沟通并对市场、客户信息的收集、接收、传递和处理。
4.5财务部负责信息数据的分类、统计及呈报。
4.6制造部负责品质管理体系运行基础数据的采集，信息的反馈并对生产过程的有效控制。
5.0作业流程5.1内部信息：5.1.1质量管理体系运行信息（向员工传达质量管理体系方针、目标，收集各部门体系运行数据和内外部审核、纠正、预防措施的验证结果，管理评审结果等）5.1.2内部管理制度，体系管理员有关方面质量管理体系方面的建议要求，相关法律、法规的信息传递。
5.1.3公司管理委员会信息的下达及传递，各部门执行情况的信息反馈。
5.1.4产品生产过程，品管安全监查，抽检、测量结果的信息提报。
5.1.5外部市场或组织机构发生重大变化、更改的情况。
5.1.6生产设备或产品结构发生重大变更的情况。
5.1.7危害分析、HACCP计划发生变更情况。
5.1.8其它对公司有影响的信息。
5.2内部信息的传递与管理：5.2.1 有关体系的质量安全方针由总经理发布，通过文件及各种宣传方式传达到全体职工及相关方，质量安全目标信息以文件形式下发到各相关部门。
5.2.2 内部管理制度、员工有关质量安全管理体系方面的建议和要求、员工及部门发现不符合情况时，可通过《信息联络单》向主管部门报告；5.2.3 当发生紧急情况，按《应急准备与响应控制程序》处理，如涉及产品安全时，发生部门应及时通报管理者代表和HACCP小组，由管理者代表组织处理。
信息传递与沟通流程制度
信息传递与沟通流程制度1. 前言信息传递与沟通对于企业的顺利运行和高效协作至关紧要。
为了确保员工之间的信息传递和沟通流程规范、透亮，提高工作效率，减少误会和冲突，订立本制度。
2. 信息传递方式为了满足不同情况下的信息传递需求，本制度订立了以下几种信息传递方式：2.1 口头沟通口头沟通是最常用的信息传递方式之一、在公司内部，员工之间可以通过面对面、电话、会议等方式进行口头沟通。
紧要的事项必需记录或书面确认，以避开后续产生争议或纠纷。
2.2 书面通信书面通信是正式和明确转达信息的方式。
重要包含电子邮件、备忘录和文件共享。
紧要的信息应以书面形式发送，并确保发送给相关人员，以便他们了解和做出相应的反馈。
2.3 内部网站和应用程序公司内部网站和应用程序是紧要的信息传递和共享平台。
各部门和员工应定期更新和查阅内部网站和应用程序的公告、文件、流程等信息，以保持与公司最新动态的接轨。
3. 信息传递流程为了确保信息传递的准确性和高效性，本制度规定了以下信息传递流程：3.1 发送方责任发送方应依据信息的紧要性和紧急程度，选择合适的信息传递方式，并确保以下要求：—信息明确，简洁，准确。
避开使用专业术语或需要额外解释的词汇。
—发送方应在传递信息之前进行检查和核实，确保所传递的信息真实可信。
—发送方应明确指定接收方，并通过正确的联系方式发送信息。
—假如有需要，发送方可以要求接收方通过口头或书面形式回复确认收到信息。
3.2 接收方责任接收方在收到信息后，应及时阅读并理解其内容，并依照以下要求做出反馈：—对于紧要和紧急的信息，接收方应尽快确认收到，并在规定时间内做出回复或采取相应行动。
—对于一般性的信息，接收方在规定时间内确认收到即可，如有需要，可以在适当的时候做出反馈或提出问题。
3.3 信息存档和归档为了方便信息追溯和日后查阅，公司应建立信息存档和归档系统，确保以下要求：—紧要和紧急的信息应归档并备份，以保证信息的安全性和可访问性。
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1.目的
建立万科物业统一的信息管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。
2.适用范围
本规定适用于公司各部门、各管理处信息传递管理。
3.定义
无
4.职责
各部门经理负责贯彻执行，由办公室负责监督执行。
5.方法及过程控制
5.1公司各部门人员应保持开放心态，及时、准确地将信息传递给公司相应
部门。
5.2各部门/管理处经理（负责人）是本部门信息工作的第一责任人，全权
负责本部门/管理处的信息管理工作。
各部门/管理处设一名信息员（可
以兼职）。
5.3公司各部门/管理处之间及部门/管理处内部以正常的信息传递方式传
递真实、完整的信息，不得传播未经证实的加入个人主观臆测的信息，对以非正常方式传播对公司造成不良影响的信息者将追究其相应责任，严重者将移交司法机关处理。
5.4公司员工应树立高度的保密意识，严格控制信息传递的范围，不得将受
控的信息向无关人员泄露。
5.5定时编制并传递文件时间
5.5.1工作计划：每月26日（遇公休日顺延）由各管理处、各部门自行制定，
并经项目、部门负责人审核后，传递办公室汇总，待公司办公室主任审
批后知会地产公司相关部门或人员。
5.5.2物业管理信息周报：每周五由各管理处、各部门按照统一文本格式制作，
并经项目、部门负责人审核后，传递行政事务办公室汇总，品质管理部
审核，公司总经理最终审核后发送地产公司和物业公司相关人员。
5.5.3物业管理月报：每月1次，每月3日报送；由各管理处、各部门按照统
一文本格式制作，并经主管第一负责人审核后，传递办公室，由办公室
发送至地产公司
总办和集团物业管理部。
5.5.4 经营月报表：每月8日前（遇法定节假日，顺延）；
5.5.5 重大的质量事故、突发事件、顾客投诉须在一个工作日内通报。
见《突发
事件管理控制程序》、《顾客投诉处理程序》
5.6职能部门人员向其他部门发送邮件，需提前报送本部门经理（负责人）审
批，否则将视为无效信息。
5.7关于公司内外文件的收发与网络安全
5.7.1公司对内、对外发文都应有统一格式，公司对外发文需由总经理确认后方
可发送。
各部门在公司内部发文由部门经理确认后张贴、发送。
5.7.2各部门及各位职员必须采用给定的帐号和密码上公司内部网,并对帐号严
格保密，不得泄露给外界（他人）使用，对于因泄露帐号给公司造成损失
的，视情节给予相应处理，直至追究相关法律责任。
5.7.3各部门对上网帐号及密码要严格管理，部门及职员的上网密码应定时更
换，如本部门有人员离职，应立即更换其在职期间所掌握的所有密码，以
确保信息安全。
5.7.4不得利用INTERNET及E-mail信箱从事危害国家安全,泄露国家秘密等犯
罪活动。
5.7.5不得利用互联网泄露公司机密，查阅、复制和传播非法言论、淫秽黄色信
息，对违反此规定的行为，公司将做严肃处理。
5.7.6操作时，应遵守INTERNET国际惯例，不得向他人发送恶意的、挑衅的邮
件，不得随意向不认识的企业或机构的信箱发送商业广告。
5.7.7不得利用INTERNET从事私人工作，办公室电脑人员将定期对各部门电脑
使用情况进行监控、检查。
5.8单据、合同的传递与督促
5.8.1单据、文件、合同的传递
各类单据、文件、合同，经总经理批复后,将批复件转交指定人员取回。
5.8.2审批时限
审批人自接收后不超过2个工作日(物业公司范围内)，完成审批。
5.8.3 如审批人外出,可通过电话方式授权其他人员代签意见，待审批人员外出
归来后补签。
5.9 关于公司内部网平台
5.9.1 公司内部网各部门信息由各部门/管理处信息管理员负责维护更新，整
体维护由办公室电脑管理员负责。
5.9.2 内部网建立了正常的沟通渠道,即内部网论坛.不得利用公司网络进行
人身攻击,否则后果自负。
5.9.3内部网各部门/管理处的信息需由各部门/管理让经理确认后方可上传
发布。
5.10内部沟通办法
5.10.1公司各项政策、制度、措施一般通过会议或文件的形式进行传达，一
般情况每二周召开经营管理业务会，每年年初召开年度工作会议，以
及召开一些临时会议。
5.10.2每月第一个整周的周六为总经理接待日，所反映问题由总经理落实有
关部门妥善处理。
5.10.3各部门可采取例会、座谈等方式进行内部沟通，传达公司和部门政策，
听取各组意见。
5.10.4沟通时应耐心、礼貌倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并
做好回复工作。
5.10.5减少浪费、节约成本。
开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的
两种手段，公司欢迎员工提出增产节约的方法和节约费用开支的建
议。
5.10.6通过公司内部网平台实现信息共享与内部沟通,总经理ONLINE板块实
现了员工与领导层的直接对话.畅所欲言板块体现了沟通无极限.
5.10.7沟通的信息及内容：
a)正常信息，如工作情况、方针、目标、检验、检测结果、顾客对产
品质量投诉、内部审核与管理评审报告及体系运行的其他记录；
b) 不符合信息；
c) 其他内部信息，如员工对于产品质量工作的建议等。
6支持性文件
无
7质量记录表格
TJVKWY5.5.3-Z02-F1 《物业信息收集一览表》
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注）。