GSP公司质量目标考核分解表
质量目标分解考核表
质量目标分解考核表2.建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉；3.加强对客户需求的了解，及时调整产品质量和服务；4.提高售后服务水平，及时解决客户问题；5.定期开展客户满意度调查，了解客户反馈意见。
1.制定客户投诉处理流程和责任人，明确处理时限和反馈要求；2.建立客户投诉处理档案，及时记录并分析投诉原因；3.定期与客户沟通，了解其需求和反馈，对产品和服务进行调整；4.建立售后服务团队，及时响应客户问题并解决；5.定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见并进行分析。
1.质量改进每年至少一次改进、修改；2.建立质量改进小组，定期开展质量改进活动；3.加强对质量问题的分析，制定改进计划并跟踪实施；4.推广质量改进经验，提高全员参与质量改进的意识。
1.制定质量改进计划，明确改进目标和责任人；2.成立质量改进小组，定期开展质量改进活动，收集改进意见；3.分析质量问题的原因，制定改进计划并跟踪实施；4.推广质量改进经验，提高全员参与质量改进的意识。
计划到产品交付的全过程进行有效的控制和管理。
4.加强对中间控制产品的质量管理，建立完善的质量控制体系，对生产过程中的每一个环节进行严格的监控和管理，确保产品的质量稳定可靠。
5.培训和提高车间员工的技能水平，加强对生产过程中的品质管理和质量控制的培训，提高员工的专业素质和技能水平，为生产质量的提高奠定坚实的基础。
销售部：1.积极收集顾客的意见和建议，定期进行顾客满意度调查，并分析不满意的原因，持续改进产品质量、服务质量和价格，以提高顾客满意度。
2.按时交付合格的产品，确保产品质量符合顾客要求。
3.树立“以顾客为关注焦点”的经营理念，及时有效地处理投诉退货。
4.加强对顾客要求的评审工作，确保合同的执行情况，并监控合同执行过程，以确保按期履行。
5.加强对运输过程的产品防护工作，控制运输单位，确保交付给顾客的产品完好。
市场营销部：1.定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的要求。
质量目标分解、考核统计表
完好状态在用设备数/在用设备总数×100%
/
每季度
/
产成品及维修产品短节MTBF不低于3000h
产品总工作时间/总故障次数
84782/15=5652
每月
完成
研发部
研发项目按时完成率不小于80%
按时完成研发项目数量/研发项目总数×100%。
/
每年
/
技术图纸人为差错，部门人均不超过6次
/
每年
/
销售合同评审率100%
经评审的合同数量/签订合同数量×100%
/
每年
/
综合部
培训计划执行率不小于90%
按期开展的培训数量/公司月度计划培训数量×100%
2/2=100%
每月
完成
培训计划完成率100%
已完成的培训数量/公司年度计划培训数量×100%
/
每年
/
人员离职率＜10%
离职总人数/员工总数×100%
质量目标分解、考核统计表
项目
部门
质量分目标
统计方法
统计数据
统计
周期
完成情况
生产部
产品加工过程一次检验合格率≥95%
入库成品检验合格数/申请入库成品总数×100%
1012/1012=100%
每月
完成
生产计划达成率100%
Байду номын сангаас按时完成的生产计划数量/下达的生产计划总数×100%
180/180=100%
每月
完成
部门技术图纸认为差错总数/研发人员总数
/
每年
/
技术部
工艺文件输出正确率98%
正确签发的工艺文件任务数量/签发的工艺文件任务总数×100%
质量目标分解及考核统计表
质量目标分解及考核统计表年度质量目标分解及考核评价表(第一季度)编号: JPMB-2014-01序完成公司质量目标责任部门及部门质量目标考核统计情况备注号情况生产部: 年度质量损失控制在工业产设备完好率?95%; 在用设备有16台套，全部按计划进行检修，2014年1-3月份设备完好值的0.9%以特种作业人员持证上岗率率为100%; 内;100%; 2014年1月至目前，进行了三次特种人员上岗检查，没有发现违规现一次交检合格1 完成每月安全检查2次; 象，持证上岗率100%; 率96%;安全生产无事故。
一季度进行6次安全检查; 产品出厂合格无安全生产事故。
率100%;产品按时交付率100%;财务部: 顾客满意率大每季度对军品进行一次财务部1-3月份进行了财务经济性分析完成于95% 2 经济性分析培训计划完成率98%;经理部: 顾客年投诉次公司文件发布审批率100%; 自2014年1-3月共发布各类文件19份文件审批率达100%; 数不超过1次完成 3 员工培训计划完成率?98%。
2014年1-3月份培训计划13 次，实际完成13次，完成率100%。
计量器具检定率100%。
接上表:序完成公司质量目标责任部门及部门质量目标考核统计情况备注号情况透平动力事业部: 年度质量损失控制在工业产值的0.9%以内; 经过统计2014年1-3月，没有发生质量损失，质量损失为0元; 年度质量损失控制在工业产一次交检合格一次交检合格率97%; 值的0.9%以内;产品出厂合格率100%; 率96%; 一次交检合格率96%; 产品出厂合格产品出厂合格率100%; 产品按时交付率100%; 率100%; 顾客满意率96%; 产品按时交付率100%;产品按时交付顾客1-3月份投诉次数0次。
顾客满意率95%; 4 完成率100%; 顾客年投诉次数不超过1 顾客满意率大次。
于95%;培训计划完成率98%;顾客年投诉次数不超过1次;计量器具检定率100%。
质量目标分解考核表
质量目标分解考核表背景在企业管理中，为了达成企业的战略目标，需要将战略目标拆分为具体的操作目标并量化考核。
质量目标是企业运营的主要关注点之一，因此需要将质量目标分解为更具体的子目标，以便于针对各个具体方面做出量化的考核。
考核表是评估员工工作表现的一种工具，它将质量目标与员工实际表现相结合，量化员工对质量目标的贡献。
目的本文档旨在介绍质量目标分解考核表的设计原则和制作流程，以便于企业能够为员工设定合适的质量目标，并根据考核表的结果对员工进行绩效评估。
质量目标分解考核表的设计原则1. 按照岗位需求设定质量目标首先，需要根据不同岗位的特点和需求，设定不同的质量目标。
例如，品质控制岗位需要考核产品的质量，而客户服务岗位需要考核客户满意度。
因此，针对不同的岗位，质量目标的设定应该具有针对性和可操作性，以便于达到预期的考核效果。
2. 质量目标可量化质量目标的制定应该是可以量化的。
例如，在产品品质控制方面，可以将缺陷数作为一个指标，而客户服务方面，可以使用服务评分作为一个指标。
通过可量化的目标，可以使得质量目标的考核结果更加具体、清晰，并且更加容易评估员工的表现。
3. 考核表要准确考核表需要准确地反映员工在质量目标上的表现，对于每个质量目标都需要有相应的指标量化，同时需要有相应的分值和权重，以便于计算出最终得分。
这样才能对员工的工作进行全面、准确的评估。
4. 明确考核周期不同的质量目标需要有不同的考核周期，例如有些目标需要每周考核，而有些目标可能需要每个季度考核。
明确考核周期有利于及时掌握员工的表现，及时调整员工的工作方向和目标。
质量目标分解考核表的制作流程1. 确定考核目标根据岗位需求，制定相应的质量目标，例如品质控制岗位可以设定产品缺陷数目标，客户服务岗位可以设定满意度评价目标等等。
2. 制定考核指标对于每个质量目标，需要列出相应的评估指标。
例如，在产品品质控制方面，可以将缺陷数作为一个指标，而在客户服务方面，可以使用服务评分作为一个指标。
新版GSP质量方针和目标展开图
******公司质量方针目标展开图
质管部质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
采购部质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
储运部质量目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
销售部质量目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
办公室（财务部）质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
信息员目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：。
质量目标分解考核表(完整版)
检
测
报
告
正
确率Βιβλιοθήκη 水泥试验报告粉煤灰试验报告
矿粉试验报告
减水剂试验报告
引气剂试验报告
粗骨料试验报告
细骨料试验报告
钢筋试验报告
钢筋焊接试验报告
压浆剂试验报告
试件抗压试验报告
试件弹模试验报告
水泥浆试验报告
4
用户抱怨
处理满意率
用户提出申诉或投诉次，处理满意率%
总 评
本月质量事故次,检测记录差错率%,检测报告正确率%，发生用户申诉或投诉次。本月质量目标完成。
质量目标分解考核表
年月份
序号
项目名称
考核项目
考评
总数量
不合格数量
考核结果
备注
1
检测
质量事故
发生 次质量事故
2
检
测
记
录
差
错
率
水泥试验记录
粉煤灰试验记录
矿粉试验记录
减水剂试验记录
引气剂试验记录
粗骨料试验记录
细骨料试验记录
钢筋试验记录
钢筋焊接试验记录
压浆剂试验记录
试件抗压试验记录
试件弹模试验记录
水泥浆试验记录
考核人： 总工：考核日期：
2021年度修订年质量目标(最新GSP质量目标方针含质量方针目标考核表)
质量理管部
完善冷藏设备验证
设施设备验证和校准管理制度
对保温箱、冷藏车、冷库重新验证
质量理管部
完善供货方以及产品资料备案
首营企业、首营品种质量审核制度
收集、更换、补齐资料归档
采购员
完善销售客户资料备案
药品销售管理制度
收集、更换、补齐资料归档
销售员
药品采购管理制度
记录准确完整
采购员
购进药品的验收合格率100%
药品质量验收管理制度
验收记录完整，抽样标识清晰
质量理管部
药品复核出库质量合格率100%
药品出库复核管理制度
出库复核记录完整标示清晰
储运部
在库药品分类储存
药品储存保管管理制度
库存药品堆放五距应符合规定
储运部
员工继续教育和培训档案建档率100%
药品采购管理制度
收集的供方资料符合规定
采购员
首营企业报审率100%
首营企业、首营品种质量审核制度
收集的首营资料符合规定
采购员
供货单位销售人员均有符合规定的法人授权委托书
药品采购管理制度
收集的供方法人授权委托书原件及受委托人身份证复印件资料符合规定
采购员
购货单位合法性100%
药品销售管理制度
收集的客户资料符合规定
质量目标
目标内容
主要保证措施
考核要求
责任部门
或责任人
考核结果
确保
GSP
认证
后质
量管
理工
作不
滑坡
加强员工的法律法规培训
员工培训管理制度
编制药品流通法规手册
行政部
完善温湿度自动检测电子记录备份工作
质量目标分解考核表
（1）食品危害关键控制点监控率100%；
（2）添加剂使用量100%符合国家标准；
2检验设备完好率=23/23=100%
3标识正确率=25/25=100%
生产部（****和****公司车间）
1生产计划完成率100%
2主要生产设备完好率100%；
3出厂产品质量合格率为100%；
4污染物排放合格率达到100％；
5重大环境污染事故为0；
6危害关键控制点监控率100%；
7添加剂使用量100%符合国家标准；
3原料危害因素均进行控制，监控率100%；
销售部
1顾客满意92%以上；
2产品质量投诉处理率100%；
3食品安全投诉处理率100%
1顾客满意92.8%以上；
2无产品质量投诉；
3无食品安全投诉。
部门
质量目标分解
考核结果
品控部
1出厂产品质量合格率为100%；
2检验设备完好率100%
3标识正确率100%
1****没有生产。****出厂产品质量合格率为=70/70=100%；
（1）食品危害关键控制点监控率100%；
（2）添加剂使用量100%符合国家标准；
（3）食品安全投诉处理率100%。
1质量目标：
（1）出厂产品质量合格率为100%；
（2）顾客满意度92.8%以上；
（3）无产品质量投诉处理率。
2环境目标：
（1）污染物排放合格率达到100％；
（2）无重大环境污染事故；
（3）无环境因素的投诉。
5无重大环境污染事故.
批准人：考核人：
质量目标分解考核表
2010年2月
部门
质量目标分解
考核结果
质量目标分解考核表
3.客诉投诉有效处理及时率100%；
4.销售合同执行率98%；
5.货运产品完好率98%。
1.将合同的执行情况及时与顾客沟通，各业务员应经常向本公司反馈顾客的意见和建议，定期对顾客满意程度进行调查，及时了解顾客对产品质量、服务质量、价格的要求，对顾客不满意的因素进行分析，不断改进，以提高顾客满意程度。
质量目标分解考核表
公司质量目标:原料进厂合格率100%；中控产品一次合格率≥99%；成品达到企业质量指标100%；出厂产品合格率100%；工艺纪律执行无重大偏差；客户满意度95%；客户投诉有效处理率100%；产品无重大质量投诉；质量改进每二年至少一次改进、修改
分解部门
质量目标分解值
采取的措施方法
考核
5. 每月一次货运产品完好率统计（货运产品总数—货运过程中产品损坏数）÷（货运产品总数）×100%。
各车间
责任人：
1.生产计划任务完成率90%；
2.中间控制产品合格率95%。
1.通过质量体系的实施和控制，加强产品生产的计划控制，从计划的制定的合理性，计划下达的方便性，到计划执行的可监督性入手，加快项目的完成进度。通过生产计划的实施，为公司决策提供准确的数据支持，为产品交付和产品生产提供可以准确参考的依据。
2.完善和细化作业指导书，为新员工快速合格上岗提供基础，通过规范化作业的实施降低质量事故的产生，降低设备的故障率。
3.车间内布局的调整，建立异常产品暂存区并辅以准确的标识管理规定，为生产车间提供更宽敞的作业区域，从生产布局合理性出发，调整目前车间内格局，降低产品搬运和人员走动的浪费，从而提高生产效率。
综合办
公室
责任人：
1.健全公司文件管理制度；
2.建立完善岗位责任制；
药品经营企业质量方针目标展开图、检查考核表
第1页共33页医药公司年质量方针目标展开图（一）质量目标内容（总目标）分值责任部门采购药品合法性100%50采购部药品进货质量评审20采购订单准确率99%10商品适销率97%20质量管理体系文件符合国家法律法规的规定及企业的实际20质管部内部审核中缺陷项目的整改率100%20供货商、客户、品种资料审核率100%20基础数据库信息有效率99%10药品质量验收合格率达到99%10全年无重大安全、质量事故20库存药品管理有效率达到98%50储运部仓库设施设备管理有效性98%10出库复核率达到100%10配送符合率100%10客户投诉率<2%5承运单位质量评审5全年无重大安全事故10销售药品合法性达到100%20销售部客户合法性达到100%30客户回访率不小于80%20购货单位质量评审10全年销售目标值5000万元20供货商付款流向准确率达到100%20财务部供货商发票索取100%20销售发票开具准确率达到100%10公司资金合理使用率96%40财务凭证规范建档率100%10公司文件有效性100%10行政部第2页共33页审核人：日期：年月日批准人：日期：年月日人员招聘录用满足率达到96%以上40办公用品供给、设施管理有效性达到98%20全年无重大安全事故30强化管理，保障计算机正常有效运行60信息部计算机系统网络及数据安全准确，无数据丢失20业务系统权限设置准确率98%20总目标内容分项目标内容考核指标目标值分值完成进度要求责任人采购药品合法性100%公司经营药品与公司经营范围相符合合格率100%20年度检查购进渠道的合法性，供货企业销售员的合法资格及购进药品质量负责。
认真做好首营企业和首营品种的资料索取、更新及填报工作覆盖率100%10年度检查发生业务关系的往来单位在发生业务时资料证件齐全且在有效期内准确率100%10年度检查与所有供货商签订质量保证协议覆盖率100%5年度检查与所有供货商签订采购合同或采购协议覆盖率100%5年度检查药品进货质量评审协同质量管理部对购进药品质量进行评审。
质量目标分解考核表
每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月
研发部 营销中心各
部门 营销中心各
部门 营销中心各
部门 资材部
资材部
资材部
生产部
生产部
生产部
生产部
商务部
商务部 商务部
业务部 业务部 业务部 业务部 财务部 资材部 资材部 业务部 生产部 品质部 生产部 业务部 商务部 业务部
2020年度各部门质量目标分解汇总表
部门 负责人
部门质量目标内容
指标值
部门措施
统计周期 统计部门 信息提供部门
人事行 政部
财务部
品质部
研发部
新员工入职训
特殊工种人员持证上岗率
培训计划达成率
新员工转正符合率 落实质量扣款、质量考核，确保质量 体系的运行，促进质量提升； 售后服务费用统计 收集、整理、汇总质量成本的相关数 据资料统计 按质量成本项目进行核算，核算准确 率 培训计划达成率
业务部 财务部 品质部 品质部 研发部 研发部 品质部 研发部 研发部
研发部
2020年度各部门质量目标分解汇总表
部门 负责人
部门质量目标内容
客户投诉率
营销中 心各部
门
资材部
客户投诉率 产品交货及时率 顾客意见受理率 盘点准确率帐、物、卡一致 培训计划达成率 加强库存产品的安全性，货物受损率
客户投诉率
准时交货数/计划准时到货总数×100%
100% 100%分析顾客对产品改进要求，
≥98% ≥100%
≤1% ≤5% ≥100% ≥98% 100% ≤5% ≥100% ≥97%
严格按单发放，及时维护系统数据；定期做好盘点工作
质量目标分解考核表
3.牢固树立“以顾客为关注焦点”，树立顾客是上帝的经营理念，对投诉退货及时有效地处理。
4.加强对顾客要求的评审工作，确保所签订的合同我本公司均有能力满足顾客要求及法律法规要求，加强对合同执行过程的监控，确保所签订的合同按期履行。
5.加强对运输过程的产品防护工作，销售部应加强对运输单位的控制，确保交付给顾客的产品完好。
100%；
3.客诉投诉有效处理及时率100%；
4.销售合同执行率
98%；
5.货运产品完好率
98%。
1.将合同的执行情况及时与顾客沟通，各业务员应经常向本公司反馈顾客的意见和建议，定期对顾客满意程度进行调查，及时了解顾客对产品质量、服务质量、价格的要求，对顾客不满意的因素进行分析，不断改进，以提高顾客满意程度。
财务部
责任人:
1．工作计划完成率100%；
2．账务收支准确率100%；
3．开源节流率100%；
4．提供资金资源率100%；
5．坏账控制覆盖率100%；
6．差错率0%。
1．认真贯彻执行国家《会计法》等以及涉及公司物业经营的国家财政、金融、税务、货币、统计、物业收费等法律法规。
2．根据国家统一会计制度的要求，
5．加强仓库管理，做好仓库盘存工作，指导仓库核算、保管账目的记账管理工作。
1.对财务部人员每月进行绩效考核，对一般工
作失误以及严重工作失误进行评定并相应
扣分；
2.每月做好各类报表编制、上报、汇总工作；
3.提高收入台帐准确性，差错次数不超过1次；
4.仓库盘存数据清晰完整。
机电工
程部
责任人：
1．确保各项服务计划完成率100%；
2．设备的检查检修覆盖率合格率≥95%；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
20
5、根据公司的培训计划，积极组织本部门员工参加 培训，同时在部门内开展部门相关业务培训。
15
时间：
年月
考核得分 （分）
日 责任人
1、积极索取客户的资质，确保将药品销售给合法的 购货单位。
20
2、销售药品应当如实开具发票，做到票、帐、货、 款一致。
20
销售部
3、加强药品的销售工作，保证公司业绩的稳定增 长，控制不合格品报损率在0.1%以内。
35
付款信息一致。
财务部 2、销出药品开具合法票据并监督业务员及时回收货 款
35
3、负责公司成本核算，资金管理等财务工作。
30
1、负责指导培训相关岗位人员使用计算机和日常计 算机网络的维护。
40
2、负责人员计算机系统权限的发放和审核。
30
3、计算机系统数据库管理和数据按日备份。
30
4、根据公司各部门的需求需要，做好招聘、员工福 行政人 利、组织公司活动。
25
事部
5、依据公司年度培训计划，组织员工参与培训，保 证员工的培训覆盖率达到100%。
30
6、制定年度体检计划，组织人员进行健康检查，并 作出健康档案表。
20
7、负责公司设施设备的管理和公司后勤总务工作
25
1、制定公司的发展计划，保证公司利润的增长和员 工收入的递增。
40
企业负 2、为公司的质量管理提供必要的条件，保证公司质 责人 量管理工作的顺利开展
10
质管部 4、不合格品报损、销毁，质量信息的收集和管理，
验证、校准相关设施设备、不良反应报告、药品质
15
量查询等及时高效完成
5、负责公司日常质量管理工作，确保公司经营合法 安全，全年无重大质量事故发生。
10
6、负责验收工作，按要求对药品验收合格后方可入 库。
15
7、做好日常养护工作、记录报表的准时出具，指导 库房的正确储存药品。
GSP质量方针目标检查考核表
部门
考核人：
分解目标
1、建立健全药品质量档案，审核首营品种、供货单 位和购货单位资质，确保经营的药品资质合格。
分值 （分）
20
2、质量管理制度考核、GSP内部审核、年度进货质
量评审、质量目标考核、经营药品的风险管理等相
15
关工作按时完成。
3、按年初的培训计划完成年度质量培训，新的法律 法规出台时及时培训
30
3、负责企业的日常管理工情况时，按照相关规定处理， 运输部 并及时上报
20
4、委托运输药品时，承运单位必须资质齐全方可委
托运输，每年配合质管部完成承运单位的质量评审
20
。
5、积极参加公司组织的各项培训，提高业务能力。 10
1、依据采购计划或者经检查验收员签章的验收入库
凭证与供货方发票支付货款，核实发票信息是否与
15
1、积极索取首营品种和供货单位资质，确保从合法 的供货单位购进合法的药品
20
实施情况
2、采购药品时及时向供货单位索取发票，并与财务 账目内容相对应。
20
采购部 3、采购坚持按需进货，择优采购的原则，按照需要 进货，药品报损率控制在0.1%以内。
25
4、配合质管部做好供货单位和药品进货质量评审， 有需要时及时联系供货商做药品质量查询。
20
仓储部 3、遇到有质量问题的产品时，立即采取停售措施， 并报告质管部
20
4、在库药品的管理，保证药品的安全性，并定期进 行盘点
20
5、根据公司的培训计划，积极组织本部门员工参加 培训，同时在部门内开展部门相关业务培训。
10
1、按照药品的储存特性搬运药品，保证药品在运输 过程中的质量。
20
2、将药品及时、准确的送至购货单位。
30
4.配合质管部做好购货单位质量评审，做好销后服
务工作，认真处理客户投诉、药品不良反应等问题
15
。
5、根据公司的培训计划，积极组织本部门员工参加 培训，同时在部门内开展部门相关业务培训。
15
1、按照药品的储存要求储存药品，确保药品的储存 符合GSP要求。
30
2、维护好库房的环境，储存设施设备存在问题时及 时通知行政部维修。