珠宝导购员接待服务礼仪1

合集下载

珠宝店销售员迎宾礼仪

珠宝店销售员迎宾礼仪珠宝店销售员迎宾礼仪一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。

那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句“随便看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。

“喜欢的话试一下，呵呵……”如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而进入试戴来产生购买吗?回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。

各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。

二、导购的口头禅：“没有人”。

“没有人”是因为导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。

去到某品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们抱怨说：这个月很差啊;你继续问：为什么?她们统一的回答“没有人”。

“没有人”是全中国的导购在珠宝生意不好时回答的标准统一答案。

珠宝导购礼仪(1)

如果想中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向为别处。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切，柔和，理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼和表现。
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢，腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可以在双脚间转换，以减轻疲劳
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招致尴尬。
珠宝导购礼仪(1)
五、表情
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达= 语言（？%）+声音（？%）+表
情（？%）
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达=
语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言（55%）
谈话应注意的问题：
1、避免不必要的口头禅。 2、留下喘息的空间。 3、不要刨根问到底。 4、不要闭口不语。
珠宝导购礼仪(1)
最具“杀伤力”的赞美语言
只有你可以办得到；你真是用功；没有你做不来的工作；这真不像你第一次做的；你就是有这样的优点，我打心底里佩服你；因为你行，所以才需要你的帮忙；不要表现得太厉害啊；你真是与众不同；

珠宝导购礼仪

如果想中断与对方的谈话;可以有意识地将目光稍稍转向为别处当对方说了错误的话正在拘谨害羞时;不要马上转移自己的视线;而要用亲切;柔和;理解的目光继续看着对方;否则对方会误认为你高傲;在讽刺和嘲笑他谈兴正浓时;切勿东张西望或看表;否则对方会以为你听得不耐烦;这是一种失礼和表现
2 微笑
许随意将其披散开来；对于长发过肩者;要采取一事实上的措施;在上岗之前;将超长的发盘起来束起来编起来
十胸卡的佩戴
为什么我们的胸卡会佩戴在我们的左上方
胸牌的含义：胸号牌是一种悬挂或串扣于上衣左方的一种编号或介绍小标牌; 大多数佩戴在西装正装西服上的徽章;起到一种介绍的作用
因为我们的心在左边;我们用心去做好每一件事情；
2 职场上的工服：套裙鞋袜 A 大小合适； B 颜色图案得体； C 穿法合礼； D 考虑场合； E 搭配; F 举止 G 鞋袜
3 首饰及其他配件 A 数量规则;以少为佳； B 色彩原则； C 季节规则； D 搭配规则
九仪表培训头发修饰
确保头发的整洁
• 长短适中总的要求是：头发不宜挡住眼睛；不允
更美 • C 女性无论采用哪种蹲资;都采将腿靠紧;臀部向下;
并注意不要露出内衣 • D 若用右手捡东西;可以先走到东西的左边;右边向
后退半步后再蹲下来;背保持挺直;臀部一定要蹲下来;避免弯腰翘臀的姿势如果穿的是旗袍或短裙时需要更加留意;以免露出内衣招致尴尬
五表情
感情的表达= 语言 %+声音 %+表情 %
感情的表达=
语言7%+声音38%+表情肢体语言55%
1 目光
目光——注视的区域
在普通社交活动中;注视者的目光;主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内;在这个区域的注视目光会让对方觉得安心;认为你没有侵略性

珠宝迎宾的礼仪要求

珠宝迎宾的礼仪要求珠宝店顾名思义就是在卖珠宝的，那么你们知道珠宝店的销售人员需要知道什么样的迎宾礼仪吗?这里给大家分享一些关于，供大家参考。

迎宾礼仪一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。

二、导购的口头禅：“没有人”。

“没有人”是因为导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。

去到某品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们抱怨说：这个月很差啊;你继续问：为什么?她们统一的回答“没有人”。

XXX珠宝营业员迎送顾客礼仪标准

□作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，引导时，右手拇指紧靠食指第一关节，其他四指并拢，手尖指向引导物品（或者方向）。如有顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
□不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
文件名
XXX珠宝营业员迎送顾客礼仪标准
电子文件编码
E-MDPX-GF-005
页码
1-1
□迎宾是销售服务的良好开始、送客是服务的完美落笔，标准、礼貌的迎来送往，是销售服务的基本要求。
□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
□面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□一般顾客有逗留或者深入了解产品的意向时，必须增茶奉水，茶水以7分为尊，双手端送，轻托杯底、切忌单手、抓杯沿等不规范操作。
□欢送客人必须鞠躬、道谢，目光关注，直到客人离开视线范围。茶水必须在客人完全离开后才撤离。不得有在客人未完全离开时倒掉茶水或檫洗柜台台面等让顾客不舒服的动作。
□当客人进入视觉范围，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，目光关注，以表示尊重。客人进入服务范围。要亲切的说“您好，欢迎光临XXX珠宝”。此外，最重要的是真诚、用心，千万不能心口不一。
□商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁或者不礼貌的象征。

珠宝店铺服务礼仪_商务礼仪_

珠宝店铺服务礼仪当你作为一名珠宝店铺的服务员，拿=你知道自己要注意什么样的服务礼仪吗?小编为大家整理的珠宝店铺服务礼仪，希望能够帮到大家哦!珠宝店铺服务礼仪说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

要有先来后到的次序观念。

先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。

在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。

应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。

”如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。

下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。

不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。

当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。

也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。

新整理珠宝销售人员服务礼仪

珠宝销售人员服务礼仪随着大家对珠宝的热爱程度的增加，珠宝的销售人员也是日渐增加的，那么你们知道珠宝销售人员的服务礼仪是怎样的吗?下面是学习啦小编为大家整理的珠宝销售人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!珠宝销售人员最基本的服务礼仪一、开场白，打招呼!1、您好!欢迎光临艾尔兰珠宝!2、上午好!(下午好)欢迎光临!3、您好!请随便看看!4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?5、小姐!您的衣服好漂亮啊!6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?7、您好!您带的这件首饰好特别啊!8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!9、您好!您想看一下哪类首饰啊?10、您好!您想给自己选，还是送人啊?11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?12、您好!您的小孩好可爱啊!13、先生：需要我帮忙吗?备注：要领--态度温和，亲切，真诚。

要有针对性地对待。

因人而异，灵活运用。

一切要围绕怎样与顾客迅速的拉近距离。

避免--出现公式化的问候。

二、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗?3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!4、您喜欢什么款式的啊?是经典的，还是时尚的啊?5、您随便看!有需要时，您叫我一声!备注：要领--细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。

并且要主动询问。

避免--说话太快，口气生硬，连珠发问。

三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的......他的特点是.........他的优点～～是......您戴上后会......2、您看的这款是我们公司最新推出的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!3、这种款式是目前市面上最流行的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!4、这款是我们公司优惠酬宾的款式......，现在购买绝对是非常实惠的......。

珠宝首饰营业员服务礼仪规范

珠宝首饰营业员服务礼仪规范1. 引言珠宝首饰行业作为一种高端消费领域，对于营业员的服务礼仪要求尤为严格。

良好的服务礼仪能够提升顾客体验，增加销售额，并树立良好的企业形象。

本文档将详细介绍珠宝首饰营业员的服务礼仪规范，以帮助营业员提升服务质量和专业形象。

2. 外貌仪容外貌仪容是营业员给顾客产生第一印象的重要因素。

珠宝首饰营业员应注重以下几点：•保持整洁：要求衣着整洁干净，避免携带过多个人物品，如手提包等。

•妆容得体：营业员妆容应以淡妆为主，无闪亮色彩，避免过多香味。

发型整齐干净，不宜过于华丽。

•珠宝佩戴：营业员应佩戴有限的珠宝，避免过多或过于夸张的配饰。

3. 专业知识和技能珠宝首饰营业员需要具备一定的专业知识和技能，以提供准确的产品介绍和咨询服务：•产品知识：了解公司所销售的不同品牌、款式和材质的珠宝首饰，包括它们的特点、使用方法和保养方法。

•鉴别技能：能够通过外观和质地等特征判断珠宝首饰的真伪和价值，并能向顾客进行解释和指导。

•销售技巧：具备良好的销售技巧，包括主动引导、倾听顾客需求、提供合适建议和推荐等。

•沟通能力：善于与各类顾客进行沟通，了解他们的需求，并能够通过有效的语言表达提供满意的解决方案。

4. 服务流程良好的服务流程有助于提升顾客的购买体验和满意度：•迎接与介绍：主动与顾客打招呼，引导他们进入店内，并简单介绍店内的商品和优惠信息。

•了解需求：倾听顾客的需求，询问他们对珠宝首饰的喜好、预算和用途等相关信息。

•提供建议：根据顾客的需求和预算，向他们提供合适的珠宝首饰选项，并提供专业意见和建议。

•展示产品：仔细展示选定的产品，介绍其特点和优势，并解答顾客的疑问。

•确定购买：帮助顾客进行比较和决策，协助他们完成购买流程，并提供必要的保修和售后服务信息。

5. 服务态度与礼仪确保良好的服务态度和专业礼仪是珠宝首饰营业员服务的关键要素：•热情友好：对每一位顾客都要保持热情的态度，微笑并主动提供帮助。

珠宝销售顾问接待制度范本

珠宝销售顾问接待制度范本一、总则1.1 为了提高珠宝销售顾问的服务质量，规范接待行为，树立良好的品牌形象，制定本制度。

1.2 本制度适用于本公司珠宝销售顾问在接待客户过程中的行为规范和服务标准。

二、接待准备2.1 珠宝销售顾问应提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作，确保柜台商品整洁、有序。

2.2 检查货品是否齐全，核对价格标签，确保商品信息的准确性。

2.3 了解当天的促销活动和优惠信息，以便向客户做好宣传。

三、接待流程3.1 开场白珠宝销售顾问应以热情、礼貌的态度向客户打招呼，例如：“您好！欢迎光临某某珠宝！请问有什么可以帮助您的吗？”3.2 了解客户需求主动询问客户的需求，例如：“您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！”3.3 介绍产品针对客户的需求，向客户介绍适合的产品，例如：“这款戒指是我们公司设计师精心设计的，它的特点是......，您戴上后会......”3.4 邀请试戴邀请客户试戴商品，例如：“我帮你戴上看看效果好吗？”3.5 处理异议遇到客户对产品价格、质量等方面的异议，应耐心解释，例如：“您感觉这款戒指价格有点高是吗？其实它的性价比是非常高的，原因在于......”3.6 礼貌收银当客户决定购买时，珠宝销售顾问应礼貌地协助客户完成支付，例如：“就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？”3.7 VIP登记为购买达到一定金额的客户登记成为VIP，例如：“您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有权先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。

”3.8 送客客户离开时，珠宝销售顾问应主动送客，例如：“您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！”四、接待要求4.1 珠宝销售顾问应保持良好的职业形象，穿着得体，化淡妆，保持整洁的仪容仪表。

4.2 言谈举止文明礼貌，尊重客户，耐心倾听客户的需求，不急躁、不厌烦。

4.3 熟悉产品知识，掌握各类珠宝的材质、价格、特点等信息，为客户提供专业的建议。

珠宝店顾客服务流程及规范

珠宝店顾客服务流程及规范第一章顾客接待与服务规范 (5)1.1 顾客接待流程 (5)1.1.1 顾客进店 (5)1.1.2 顾客引导 (5)1.1.3 产品推荐 (5)1.1.4 顾客试戴 (5)1.1.5 付款及售后服务 (5)1.2 顾客需求分析 (5)1.2.1 观察顾客 (5)1.2.2 询问顾客 (5)1.2.3 分析顾客需求 (6)1.3 顾客沟通技巧 (6)1.3.1 语言表达 (6)1.3.2 倾听顾客 (6)1.3.3 沟通氛围 (6)1.4 顾客满意度提升 (6)1.4.1 优化服务流程 (6)1.4.2 提高服务质量 (6)1.4.3 增强顾客信任 (6)1.4.4 跟进售后服务 (6)第二章商品展示与介绍 (6)2.1 商品摆放规范 (6)2.1.1 摆放原则 (6)2.1.2 摆放要求 (7)2.2 商品特点介绍 (7)2.2.1 珠宝材质特点 (7)2.2.2 珠宝款式特点 (7)2.3 商品搭配建议 (7)2.3.1 珠宝搭配原则 (7)2.3.2 珠宝搭配技巧 (7)2.4 商品价格说明 (7)2.4.1 价格政策 (7)2.4.2 价格说明方式 (8)第三章顾客试戴与体验 (8)3.1 试戴服务流程 (8)3.1.1 接待引导 (8)3.1.2 了解顾客需求 (8)3.1.3 提供试戴服务 (8)3.1.4 观察顾客反应 (8)3.1.5 递送收银台 (8)3.2 试戴产品安全 (8)3.2.2 遵循安全操作规程 (9)3.3 顾客体验反馈 (9)3.3.1 主动询问顾客体验 (9)3.3.2 记录顾客反馈 (9)3.3.3 及时改进服务 (9)3.4 体验满意度评估 (9)3.4.1 设计满意度调查问卷 (9)3.4.2 分析满意度数据 (9)3.4.3 提升满意度措施 (9)第四章订单处理与支付 (9)4.1 订单确认流程 (9)4.1.1 顾客在选定商品后，需由销售人员填写《订单确认单》，内容包括商品名称、规格、数量、单价、总价等信息。

珠宝员工仪态要求_个人礼仪_

珠宝员工仪态要求工仪容仪表礼仪的规范，你的仪容仪态是顾客能否对你、对你的企业产生好感、信任感的首要因素。

那么身为一个珠宝员工怎样才是一个标准的仪态呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

珠宝营业员接待语言规范1、语言规范原则专柜营业员的语言规范原则是：称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和，使用文明规范用语，杜绝工作忌语，推广使用普通话。

文明规范用语是指使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上，结合具体的工作特点，为客人提供满意的服务，进行良好沟通交流的语言。

在工作中为规范服务，维护团结，服务用语要做到“六不讲”，即：不讲低级庸俗口头语;不讲生硬推诿唐突语;不讲讽刺嘲笑挖苦语;不讲有损对方人格语;不讲虚假糊弄欺骗语;不讲伤害对方自尊心语。

2、接待用语规范：在接待来访客人时要热情、诚恳，“请”字开头，“好”字结尾。

接待外地客户时应主动食涌普通话。

根据对象、年龄、职务等不同，称谓要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。

客户做到“四声”服务，即：顾客进店，应主动相迎，有招呼声;顾客询问，应热情解答，有介绍声;收款找零，应交待清楚，有唱票声;顾客离店，应礼貌示意，有道别声。

用委婉的语气表达否定的意思。

3、电话用语规范：A、员工电话用语应符合文明规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼。

B、及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

C、使用规范用语问好，例如“您好”、“请讲”等。

D、仔细、耐心倾听对方讲话，决不轻易打断对方。

E、准确记录、转告电话内容，主动解决客户要求，及时转告同事回电。

F、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

G、工作时间与业务无关电话应简短扼要。

4、日常工作用语规范：A、日常互相交谈中员工应善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

B、言语应注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，客观正派，不涉及工作机密C、同事志间，见面时应互相致意，如说“您好”、“早上好”、“再见”等。

珠宝营业员销售礼仪和注意事项_礼仪知识_

珠宝营业员销售礼仪和注意事项一般习惯将金银等金属之外的天然材料(矿物、岩石、生物等)制成的,具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，那么你们知道珠宝营业员的销售礼仪吗?下面是为大家准备的珠宝销售礼仪，希望可以帮助大家!珠宝销售礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

要有先来后到的次序观念。

先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。

在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。

应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。

”如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。

下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。

不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。

当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性要擅长主动倾听意见。

虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。

有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。

它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

导购员必备的接待礼仪

导购员必备的接待礼仪一、导购接待礼仪1、热情周到服务这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情”见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝面笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。

2、诚意礼待顾客这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。

3、服务以质见长这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务，精神风貌是一种服务。

导购员的形象、店面的形象被塑造好后，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。

精神风貌是一种宣传。

导购员的形象、店面的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。

精神风貌是一种品牌。

在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。

二、导购接待仪容规范1、发型发式头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。

所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。

男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客面前。

女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。

长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。

2、面部修饰导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹，离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。

化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。

同一品牌店，女导购员建议使用同一颜色的眼影。

3、服饰选择一般说来，导购员在着装方面，要按照所在品牌店要求穿毫工装，其型号一定要合体、整洁。

同外一位著名的服务设计大师说：“服装不能造就出完人，但是第一印象的80%来自于着装。

珠宝销售人员服务礼仪

珠宝销售人员服务礼仪随着大家对珠宝的热爱程度的增加，珠宝的销售人员也是日渐增加的，那么你们知道珠宝销售人员的服务礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的珠宝销售人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!一、开场白，打招呼!1、您好!欢迎光临艾尔兰珠宝!2、上午好!欢迎光临!3、您好!请随便看看!4、您好先生!有什么我可以帮你的吗?5、小姐!您的衣服好漂亮啊!6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?7、您好!您带的这件首饰好特别啊!8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!9、您好!您想看一下哪类首饰啊?10、您好!您想给自己选，还是送人啊?11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?12、您好!您的小孩好可爱啊!13、先生：需要我帮忙吗?备注：要领--态度温和，亲切，真诚。

要有针对性地对待。

因人而异，灵活运用。

一切要围绕"怎样与顾客迅速的拉近距离"。

避免--出现公式化的问候。

并且要主动询问。

避免--说话太快，口气生硬，连珠发问。

三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的...... 他的特点是.........他的优点～～是......您戴上后会......2、您看的这款是我们公司最新推出的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!3、这种款式是目前市面上最流行的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!4、这款是我们公司优惠酬宾的款式......，现在购买绝对是非常实惠的......。

2021年珠宝销售人员服务礼仪

珠宝销售人员服务礼仪随着大家对珠宝的热爱程度的增加，珠宝的销售人员也是日渐增加的，那么你们知道珠宝销售人员的服务是怎样的吗?下面是 ___为大家的珠宝销售人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!一、开场白，打招呼!1、您好!欢迎光临艾尔兰珠宝!2、上午好!(下午好)欢迎光临!3、您好!请随便看看!4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?5、小姐!您的衣服好漂亮啊!6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?7、您好!您带的这件首饰好特别啊!8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!9、您好!您想看一下哪类首饰啊?10、您好!您想给自己选，还是送人啊?11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?12、您好!您的小孩好可爱啊!13、先生：需要我帮忙吗?备注：要领--态度温和，亲切，真诚。

要有针对性地对待。

因人而异，灵活运用。

一切要围绕"怎样与顾客迅速的拉近距离"。

避免--出现公式化的问候。

二、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗?3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!4、您喜欢什么款式的啊?是经典的，还是的啊?5、您随便看!有需要时，您叫我一声!备注：要领--细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。

并且要主动询问。

避免--说话太快，口气生硬，连珠发问。

三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的...... 他的特点是.........他的优点～～是......您戴上后会......2、您看的这款是我们公司最新推出的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!3、这种款式是目前市面上最流行的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!4、这款是我们公司 ___ ___的款式......，现在 ___绝对是非常实惠的......。

珠宝首饰营业员服务礼仪规范标准

河南珠宝学校--河南电大珠宝教育珠宝首饰营业员服务规范一、营业准备规范●准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。

●检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。

●搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁，“五无四不”（柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱放、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴）●整理商品，出样齐全，美观醒目，有货有价●备足用具，包装物品，数量充足，分类存放，拿取方便。

●举行早操，开好班会，布置工作，学习业务，交流体会。

二、营业员接待语言规范1、语言规范原则专柜营业员的语言规范原则是：称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和，使用文明规范用语，杜绝工作忌语，推广使用普通话。

在工作中为规范服务，维护团结，服务用语要做到“六不讲”，即：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬推诿唐突语；不讲讽刺嘲笑挖苦语；不讲有损对方人格语；不讲虚假糊弄欺骗语；不讲伤害对方自尊心语。

2、接待用语规范：在接待来访客人时要热情、诚恳，“请”字开头，“好”字结尾。

接待外地客户时应主动食涌普通话。

根据对象、年龄、职务等不同，称谓要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。

客户做到“四声”服务，即：顾客进店，应主动相迎，有招呼声；顾客询问，应热情解答，有介绍声；收款找零，应交待清楚，有唱票声；顾客离店，应礼貌示意，有道别声。

用委婉的语气表达否定的意思。

3、电话用语规范：Ａ、员工电话用语应符合文明规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼。

Ｂ、及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

Ｃ、使用规范用语问好，例如“您好”、“请讲”等。

Ｄ、仔细、耐心倾听对方讲话，决不轻易打断对方。

Ｅ、准确记录、转告电话内容，主动解决客户要求，及时转告同事回电。

珠宝首饰营业员服务礼仪规范标准

河南珠宝学校--河南电大珠宝教育珠宝首饰营业员服务规范一、营业准备规范●准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。

●检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。

●举行早操，开好班会，布置工作，学习业务，交流体会。

2、接待用语规范：在接待来访客人时要热情、诚恳，“请”字开头，“好”字结尾。

接待外地客户时应主动食涌普通话。

根据对象、年龄、职务等不同，称谓要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。

用委婉的语气表达否定的意思。

3、电话用语规范：Ａ、员工电话用语应符合文明规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼。

Ｂ、及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

Ｃ、使用规范用语问好，例如“您好”、“请讲”等。

Ｄ、仔细、耐心倾听对方讲话，决不轻易打断对方。

Ｅ、准确记录、转告电话内容，主动解决客户要求，及时转告同事回电。