餐饮从业人员培训范本
食堂从业人员培训管理制度模版
![食堂从业人员培训管理制度模版](https://img.taocdn.com/s3/m/a008caa99a89680203d8ce2f0066f5335a81678e.png)
食堂从业人员培训管理制度模版一、目的与依据1. 目的:本制度的目的是为了规范食堂从业人员的培训管理工作,提高从业人员的专业能力和服务水平,确保食堂的食品卫生安全和服务质量。
2. 依据:本制度制定依据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国劳动法》、《食品安全追溯制度管理办法》等相关法律法规和政策规定。
二、适用范围本制度适用于所有食堂从业人员的培训管理工作。
三、培训内容1. 基础知识培训:包括食品安全法律法规、卫生与安全知识、食品卫生管理规范等。
2. 操作技能培训:包括食品加工和烹饪技术、食品质量检测和控制、突发事件应急处理等。
3. 服务态度培训:包括文明礼貌、服务技巧、沟通与协作等相关培训。
四、培训方式1. 考核前培训:在从业人员进行食品卫生安全岗前准备工作之前,进行培训,培训内容主要为基础知识培训和操作技能培训。
2. 在岗培训:从业人员在正式上岗之后,需定期进行在岗培训,培训内容主要为操作技能培训、服务态度培训和岗位业务知识培训。
3. 岗位轮岗培训:定期对从业人员进行岗位轮岗培训,旨在提高从业人员的综合素质和适应能力。
五、培训管理1. 培训计划制定:食堂应根据实际情况制定详细的培训计划,包括培训内容、培训时间、培训地点等。
2. 培训材料准备:食堂应为培训提供相应的培训材料和教具,确保培训的有效性和实用性。
3. 培训记录管理:食堂应建立从业人员的培训记录,包括培训的时间、地点、内容、参与人员等,以备查证和评估使用。
4. 培训效果评估:食堂应对培训效果进行评估,包括培训后的考核成绩、从业人员的综合素质提升情况等。
六、培训考核1. 考核方式:食堂应根据培训内容和培训目标制定相应的考核方式,可以采取笔试、实际操作等形式进行考核。
2. 考核标准:食堂应制定明确的考核标准,包括评分标准、合格分数线等,确保考核的公正和客观。
3. 考核结果记录:食堂应建立考核结果记录,包括考核成绩、不合格者的补考安排等。
餐饮岗位培训教案模板范文
![餐饮岗位培训教案模板范文](https://img.taocdn.com/s3/m/3412030cbf23482fb4daa58da0116c175e0e1e70.png)
一、课程名称:餐饮岗位培训二、培训对象:新入职餐饮服务员、厨师、收银员等岗位员工三、培训目标:1. 使员工了解餐饮行业的职业素养和基本要求。
2. 提高员工的服务技能和操作规范。
3. 增强员工的团队协作能力和沟通能力。
4. 培养员工的创新意识和解决问题的能力。
四、培训时间:根据实际情况安排,建议为期一周五、培训内容:第一模块:餐饮行业基础知识1. 餐饮行业概述2. 餐饮企业组织架构3. 餐饮行业发展趋势第二模块:职业素养与礼仪1. 职业道德规范2. 仪容仪表要求3. 服务态度与沟通技巧4. 餐饮行业礼仪规范第三模块:餐饮服务技能1. 前厅服务流程2. 餐桌服务技巧3. 酒水知识及服务4. 餐饮设备操作规范第四模块:厨房操作技能1. 厨房卫生与安全2. 厨房设备操作规范3. 厨房消防安全知识4. 菜品制作与烹饪技巧第五模块:收银与财务管理1. 收银流程及注意事项2. 餐饮财务管理知识3. 餐饮成本控制4. 顾客投诉处理第六模块:团队协作与沟通1. 团队协作的重要性2. 沟通技巧与团队建设3. 解决冲突的方法4. 员工激励与团队凝聚力第七模块:创新意识与解决问题1. 创新思维的重要性2. 解决问题的方法与技巧3. 案例分析4. 创新实践六、培训方法:1. 讲座:由资深餐饮从业者或培训师进行讲解。
2. 案例分析:通过实际案例,让员工了解和掌握相关知识和技能。
3. 角色扮演:模拟实际工作场景,提高员工的服务技能和应变能力。
4. 实操演练:现场操作,让员工熟练掌握各项技能。
5. 小组讨论:分组进行讨论,培养员工的团队协作能力。
七、培训考核:1. 课后作业:要求员工完成相关作业,巩固所学知识。
2. 闭卷考试:对培训内容进行书面测试。
3. 实操考核:现场操作考核,检验员工实际操作能力。
4. 评委会评审:由评委会对员工进行综合评价。
八、培训总结与反馈:1. 培训总结:对培训过程进行总结,分析培训效果。
2. 员工反馈:收集员工对培训的反馈意见,为今后培训提供改进方向。
餐饮服务人员安全培训教材
![餐饮服务人员安全培训教材](https://img.taocdn.com/s3/m/9a68107782c4bb4cf7ec4afe04a1b0717ed5b35a.png)
餐饮服务人员安全培训教材第一章前言随着餐饮行业的快速发展,餐饮服务人员的安全问题变得日益突出。
为了保障餐饮从业人员的安全,并提供相关的培训教材,本教材将全面介绍餐饮服务人员在工作过程中应该注意的安全事项。
希望通过此教材的学习,餐饮从业人员能够提高安全意识,减少事故发生的可能性。
第二章预防火灾1. 餐厅内部消防设施在餐厅内部应设置灭火器和灭火器箱,并保持其有效状态。
餐厅应有明确的疏散通道,并确保通道畅通无阻。
烟雾探测器等消防设备的使用也是必不可少的。
2. 燃气和电器用品的安全使用餐厅燃气设备和电器用品应由专业人员安装和维护,定期进行检查和维修。
使用煤气时应关闭气阀,不使用时应及时关闭电器设备。
3. 厨房明火的安全措施一旦出现明火事故,厨房必须立即停止使用明火,使用灭火器扑灭火源。
同时,员工应学会正确使用灭火器,并保持灭火器的正常工作状态。
第三章食品安全1. 储存和处理食品食品应储存在干燥、通风的场所,并远离有害物质。
食品储存容器要保持清洁,在使用前进行检查。
过期或已损坏的食品应及时处理,避免造成食品中毒。
2. 食品加工过程中的卫生要求在食品加工过程中,餐厅人员必须保持良好的个人卫生,及时洗手,并佩戴适当的防护用品。
使用的餐具和器具应经过清洁和消毒,以确保食品的安全。
3. 食品过敏原的防控餐厅应了解食品过敏原的相关知识,并在菜单上标明含有过敏原的食品。
同时,餐厅人员需要及时提醒客人注意食品过敏问题,帮助他们做出正确的选择。
第四章人身安全1. 餐厅内外的安全控制餐厅应安装监控设备,并定期检查和维护。
入口处应加装防盗设备,控制人员的进出。
夜间工作人员需要注意周围的安全环境,并采取必要的防范措施。
2. 应急事件处理餐厅人员需要进行应急培训,学会处理突发事件,如火灾、爆炸等。
同时,需要制定相应的应急预案,并确保员工熟悉并能够正确执行。
3. 身体健康和心理健康餐饮从业人员需要保持良好的身体健康和心理健康。
定期进行身体检查,注意饮食健康和作息规律。
餐厅员工培训手册-范本模板
![餐厅员工培训手册-范本模板](https://img.taocdn.com/s3/m/3c5105878ad63186bceb19e8b8f67c1cfad6ee87.png)
餐厅员工培训手册-范本模板一、引言欢迎加入我们的团队!本手册旨在为新员工提供餐厅工作的基本知识,使其能够熟悉餐厅的运营流程,了解各岗位的职责,并掌握必要的技能。
通过本次培训,我们希望能够培养出优秀的餐厅服务人员,为客人提供高质量的用餐体验。
二、餐厅概况本餐厅提供各类美食,包括中餐、西餐、日餐等。
我们注重食材的新鲜和食品安全,提供舒适的用餐环境和优质的服务。
餐厅分为前厅和后厨两个主要区域,每个区域有不同的工作职责。
三、岗位及职责1. 前厅服务员- 负责接待客人,引导客人入座。
- 提供菜单,并介绍当天的特色菜。
- 接受客人的订餐要求,及时传递给后厨。
- 执行餐品送餐和清理餐桌的工作。
2. 后厨厨师- 根据客人的订餐要求准备菜品。
- 严格遵守食品安全和卫生规范。
- 负责菜品的出品和品质控制。
- 做好清洁和整理工作,保持后厨整洁。
四、培训内容1. 服务礼仪- 了解基本的服务礼仪,如问候客人、微笑、客人称呼等。
- 学会与客人进行有效沟通,倾听客人需求。
- 掌握基本的餐桌礼仪和用餐顺序。
2. 菜单和菜品知识- 熟悉餐厅的菜单,掌握各类菜品的制作材料和工艺。
- 研究菜品的简单介绍,能够向客人提供当天的特色菜推荐。
3. 订餐和送餐流程- 了解订餐的方式和流程,并学会及时传递客人的订餐要求。
- 熟悉送餐的流程和标准,保证餐品的正确和及时送达。
4. 食品安全和卫生- 研究基本的食品安全知识,如存储、处理和烹饪食材的技巧。
- 掌握卫生清洁的流程和标准,保持良好的卫生环境。
5. 团队合作与沟通- 培养团队合作意识,了解各个岗位的工作内容和配合方式。
- 学会有效沟通,及时反馈问题和协调解决方案。
五、总结通过本次培训,相信大家已经对餐厅的运营和各岗位的职责有了一定的了解。
希望大家在今后的工作中能够不断提升自己的技能和服务水平,为客人提供更好的用餐体验。
祝你们工作顺利!。
餐饮岗位培训教案模板范文
![餐饮岗位培训教案模板范文](https://img.taocdn.com/s3/m/cf1ecc1cce84b9d528ea81c758f5f61fb736280c.png)
一、课程名称:餐饮岗位培训二、适用对象:餐饮服务行业新员工、在职员工及管理人员三、课程目标:1. 使员工了解餐饮服务的基本概念、服务流程及服务标准。
2. 培养员工良好的服务意识、沟通能力和团队协作精神。
3. 提高员工对餐饮行业法规、食品安全及职业道德的认识。
4. 增强员工应对突发事件的应变能力。
四、课程内容:第一部分:餐饮服务基本知识1. 餐饮服务概述- 餐饮服务的定义、特点及分类- 餐饮服务的发展趋势2. 餐饮服务流程- 预订服务- 入场服务- 点餐服务- 上菜服务- 结账服务- 离场服务3. 餐饮服务标准- 服务态度- 服务礼仪- 服务效率- 服务质量第二部分:餐饮服务技能培训1. 餐饮服务沟通技巧- 倾听技巧- 沟通技巧- 应对客户投诉的方法2. 餐饮服务操作技能- 酒水服务- 点餐服务- 上菜服务- 清洁卫生3. 餐饮服务突发事件处理- 食物中毒事故处理- 客户投诉处理- 火灾事故处理第三部分:餐饮行业法规与职业道德1. 餐饮行业法规- 食品安全法- 餐饮服务行业管理条例- 餐饮服务卫生管理办法2. 职业道德- 服务意识- 团队协作- 诚信经营五、教学方法:1. 讲授法:由讲师进行系统讲解,使学员对餐饮服务知识有全面了解。
2. 案例分析法:通过分析实际案例,使学员掌握餐饮服务技能和应对突发事件的方法。
3. 角色扮演法:模拟真实场景,让学员在实践中提高服务技能和沟通能力。
4. 互动讨论法:鼓励学员积极参与讨论,提高学员的参与度和学习效果。
六、课程安排:1. 课程总时长:16课时2. 课程安排:- 第一周:餐饮服务基本知识(4课时)- 第二周:餐饮服务技能培训(6课时)- 第三周:餐饮行业法规与职业道德(4课时)- 第四周:餐饮服务突发事件处理(2课时)七、考核方式:1. 课堂参与:考核学员在课堂上的发言、提问及互动情况。
2. 课后作业:要求学员完成课后作业,检验学员对课程内容的掌握程度。
3. 案例分析:对学员提交的案例分析报告进行评审,考察学员的综合分析能力。
餐饮服务从业人员培训教材
![餐饮服务从业人员培训教材](https://img.taocdn.com/s3/m/7af792abf9c75fbfc77da26925c52cc58ad69060.png)
服务技巧:掌握酒水与饮品的倒 酒、调酒、品酒等技巧
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
饮品知识:了解各种饮品的种类、 特点和饮用方法
礼仪规范:遵守酒水与饮品服务 的礼仪规范,如倒酒顺序、敬酒 礼仪等
结账与送客服务
结账流程:核对账单、收取费用、开具发票等 送客服务:礼貌用语、送别礼仪、送客注意事项等 处理投诉:倾听顾客意见、解决问题、保持良好态度等 提升服务质量:不断学习、提高服务水平、关注顾客需求等
倾听顾客:认真倾听顾客的投诉,了解他们的 需求和不满
道歉并表达理解:向顾客道歉,表达对他们的 理解和同情
提出解决方案:根据顾客的需求,提出合理的 解决方案,并征求他们的意见
跟进处理:对顾客的投诉进行跟进处理,确保 问题得到解决
总结与反思:对处理顾客投诉的过程进行总结 和反思,不断提升自己的沟通技巧和服务水平
倾听与表达
倾听:认真听取 顾客的需求和意 见,保持耐心和 尊重
表达:清晰、准 确地传达信息, 使用礼貌用语, 避免使用专业术 语
反馈:及时回应 顾客的问题和需 求,给予积极的 反馈
沟通技巧:掌握 沟通技巧,如提 问、倾听、表达 、反馈等,提高 沟通效率和效果
处理顾客投诉
保持冷静:面对顾客投诉,保持冷静,避免情 绪激动
推销技巧与服务话术
主动出击:主动向顾客介绍菜品,推荐特色菜 倾听顾客需求:认真倾听顾客的需求和喜好,提供个性化服务 赞美顾客:适当赞美顾客,让顾客感到被尊重和重视 保持微笑:保持微笑,让顾客感到亲切和友好 礼貌用语:使用礼貌用语,让顾客感到被尊重和重视 处理异议:遇到顾客异议时,耐心解释,保持冷静和礼貌
原创餐饮单位从业人员培训记录
![原创餐饮单位从业人员培训记录](https://img.taocdn.com/s3/m/c357647c11661ed9ad51f01dc281e53a58025192.png)
原创餐饮单位从业人员培训记录一、培训目的餐饮行业作为服务行业的代表之一,对从业人员的培训和提升要求十分严格,以确保顾客能够得到高质量的就餐体验。
本文档旨在记录餐饮单位从业人员培训的内容和过程,以便于单位管理者和培训师对培训工作进行评估和改进。
二、培训周期和内容1. 阶段一:基础知识培训(1周)•餐饮行业概述:介绍餐饮行业的发展现状、市场竞争和发展趋势。
•卫生与安全知识:讲解食品安全法律法规、卫生管理和安全操作规程。
•产品知识:介绍本单位的各类产品,包括菜品特点、配料、制作流程等。
2. 阶段二:服务技能培训(2周)•顾客接待礼仪:培养从业人员良好的服务态度和礼仪,包括迎接、引导、问候等。
•点菜推荐:学习菜品推荐技巧,包括了解顾客需求、介绍特色菜品等。
•餐具摆放:指导从业人员正确摆放餐具,倡导环保用餐方式。
•服务流程:了解各类餐饮场景下的服务流程,提高工作效率和顾客满意度。
•投诉处理:培训从业人员妥善处理投诉的能力,解决问题并维护单位声誉。
3. 阶段三:技能实操培训(2周)•厨房操作:教导厨师正确的食材储存、切割、烹饪和摆盘技巧。
•餐厅运营:模拟真实就餐场景,培养服务员和收银员的实际操作能力。
•共同合作:通过团队合作活动,提高从业人员的协作能力和团队意识。
三、培训评估方法1. 知识测试每个培训阶段结束后,进行知识测试,以检验从业人员对所学知识的掌握情况。
测试内容由培训师负责制定,并及时反馈给从业人员。
2. 技能考核在技能实操培训阶段,通过模拟餐饮场景进行考核,评估从业人员的操作技能和服务水平。
考核指标包括菜品制作质量、服务流程规范、服务态度等。
3. 实战训练餐饮单位会安排从业人员在真实的工作环境中进行实战训练,接待真实顾客,并由领导和培训师进行实时观察和评估。
根据实战训练的结果,可调整培训内容和方法。
四、培训记录与改进1. 培训记录餐饮单位会为每位从业人员建立培训档案,记录培训的具体内容、时间和成绩等。
餐饮员工培训资料
![餐饮员工培训资料](https://img.taocdn.com/s3/m/bb135146854769eae009581b6bd97f192379bf5a.png)
餐饮员工培训资料在餐饮行业,员工的培训是至关重要的一环。
只有经过专业的培训,员工才能更好地适应工作环境,提升自身技能,提高工作效率。
以下是一份餐饮员工培训资料,旨在帮助餐饮企业为员工提供系统化、全面的培训内容。
**1. 服务意识培训**在餐饮行业,优质的服务水平是吸引顾客的关键。
员工应具备以下服务意识:- 服务宗旨:以顾客为中心,不断提升服务质量。
- 服务态度:微笑、热情、耐心,主动关心顾客需求。
- 服务技巧:沟通能力强,善于倾听、理解,及时响应顾客需求。
**2. 餐饮知识培训**员工应对餐厅菜单、饮品种类及口味有充分的了解,以便可以为顾客提供专业的推荐和建议。
具体包括:- 菜品介绍:每道菜品的原料、制作方法、口味特点等。
- 饮品知识:咖啡、茶、酒水等饮品的种类、品牌和特点。
- 特色推荐:根据顾客口味和需求,推荐适合的菜品和饮品。
**3. 餐桌礼仪培训**良好的餐桌礼仪是提升餐厅形象的重要一环。
员工应具备以下餐桌礼仪:- 进餐前后的手部卫生。
- 餐具使用规范。
- 与顾客交流时的姿态和用语。
**4. 应急处理培训**在工作中难免会遇到各种问题和突发情况,员工应具备应急处理的能力。
- 桌位冲突处理:顾客抱怨、投诉等突发情况的应对措施。
- 餐品出错应对:厨房失误或传菜出错时的处理方式。
- 紧急情况处理:如火警、电力故障等突发情况下的员工应对方案。
**5. 团队协作培训**餐饮行业是一个团队合作的环境,员工应具备良好的协作能力。
- 分工合作:各岗位人员之间的明确分工与紧密合作。
- 团队精神:相互支持、协调配合,营造和谐的工作氛围。
- 紧急情况应对:团队协作,在紧急情况下高效、快速应对问题。
以上是一份餐饮员工培训资料的主要内容,通过系统化、全面的培训,提升员工的服务意识和专业水平,为餐饮企业的发展注入新的活力。
希望通过这份培训资料,餐饮企业的员工能够不断提升自身素质,为客人提供更好的餐饮体验。
餐饮从业人员食品安全培训
![餐饮从业人员食品安全培训](https://img.taocdn.com/s3/m/d30d022a59fafab069dc5022aaea998fcc224006.png)
食品追溯
建立食品追溯体系,对采购的食品进行记录和跟踪,确保食 品来源可追溯。
储存环节食品安全要求
分类储存
不同类别的食品应分开存放,避免交叉污染和串味。
温度控制
对需要冷藏或冷冻的食品进行正确的温度控制,确保食品新鲜和安全。
保质期管理
定期检查食品的保质期,避免使用过期食品。
密封包装
确保配送的食品密封包装 完好,避免食品受到污染 。
快速配送
尽量缩短配送时间,确保 食品的新鲜和安全。
03
餐饮业食品安全管理
建立食品安全管理体系
明确责任人
建立食品安全管理体系的第一步是明确各级管理人员在食品安全 方面的职责和义务。
制定食品安全政策
企业应制定书面的食品安全政策,明确对食品安全的重视程度和承 诺,并传达给所有员工。
制定食品安全应急预案
识别潜在风险
识别潜在的食品安全风险是制定 应急预案的第一步。
制定应急措施
针对不同的潜在风险,制定相应的 应急措施。
进行应急演练
定期进行应急演练,提高员工应对 食品安全问题的能力。
04
食品卫生良好操作规范
食品加工场所卫生要求
选址与布局
食品加工场所应远离污染源,合理布局,防止 交叉污染。
建立食品安全标准操作流程
企业应建立食品安全标准操作流程,确保食品在各个环节的安全性 。
实施食品安全培训与教育
对新员工进行食品安全培训
01
所有新员工必须接受食品安全培训,了解公司的食品安全政策
和操作流程。
对老员工进行定期复训
02
老员工也需要定期接受复训,以保持对食品安全要求的熟悉程
学校餐饮从业人员培训记录
![学校餐饮从业人员培训记录](https://img.taocdn.com/s3/m/e71db6464b7302768e9951e79b89680202d86b64.png)
学校餐饮从业人员培训记录一、培训背景学校餐饮从业人员是直接关系到广大学生健康成长的一线服务者,其个人素质和专业技能的提升对学校餐饮工作质量至关重要。
为了提升学校餐饮从业人员的服务水平和安全意识,学校决定进行一系列的培训。
二、培训内容1.食品安全知识培训•食物中毒的预防和处理方法•食品储存、加工和制作过程中的卫生规范•食材的挑选和检验方法•餐具、厨房设备的清洁消毒2.餐饮服务技能培训•迎宾礼仪和服务流程•餐桌摆设和服务礼仪•快餐加工技巧和效率提升•食品摆盘和艺术装饰3.食品营养知识培训•学生饮食需求和平衡营养搭配•食物烹饪方式对营养价值的影响•食品中添加剂的识别与应用原则•学生饮食偏好的调查与分析三、培训方式1.理论授课培训内容主要通过专业教师进行理论讲解,内容涉及到饮食安全、营养学、服务技巧等多个领域。
2.案例分享邀请有经验的餐饮从业人员分享工作中遇到的问题和解决方法,让学员可以从真实案例中学习。
3.实操训练通过模拟真实工作场景,让学员实际操作,提高他们的工作技能和服务水平。
四、培训记录姓名部门培训日期培训内容培训结果张三厨房2022年1月10日食品安全知识培训合格李四服务员2022年1月12日餐饮服务技能培训优秀王五配菜2022年1月15日食品营养知识培训良好五、培训效果评估根据培训记录以及日常观察,培训后的学校餐饮从业人员整体水平和工作态度有了明显提升。
他们对食品安全有了更深的认识,服务技能更加娴熟,更懂得根据学生的需求提供更为合理的营养搭配。
学校相信,通过持续的培训和管理,将为学生打造一个安全、健康、美味的饮食环境。
餐饮服务从业人员培训内容
![餐饮服务从业人员培训内容](https://img.taocdn.com/s3/m/f0e9718451e2524de518964bcf84b9d529ea2c07.png)
餐饮服务从业人员培训内容1. 服务态度培训呀!嘿,你想想,要是顾客一来就看到一张冷冰冰的脸,那心情能好吗?就像你去朋友家,朋友一直板着脸,你还想待下去不?所以咱得学会热情微笑,主动打招呼,让顾客感觉像到了家一样!例子:客人一进门,立马迎上去,笑着说“欢迎光临呀,亲!”2. 沟通技巧也很重要哇!顾客提出要求,咱得用心倾听不是?别像个木头似的!这就好比谈恋爱,你不听对方说啥,能处好关系吗?要耐心解答顾客的疑问,可别不耐烦。
比如说顾客问“这个菜辣不辣”,咱们就得详细回答。
3. 菜品知识可不能少哟!你得清楚每道菜的特点、口味、食材啥的。
就像是你了解你的好朋友一样!不然顾客问起来你啥都不知道,那多尴尬呀。
例如客人问某道菜是什么做的,你能立马说出来。
4. 卫生安全培训绝不能马虎啊!咱做餐饮的,卫生就是生命呀!这就跟人要每天洗脸刷牙一样重要。
厨房要干干净净,餐具要消毒,可不能有半点马虎。
想想看,要是顾客吃到不干净的东西,那得多闹心。
5. 团队协作也得重视呢!厨房里大家得互相配合,前厅和后厨也得沟通好呀!这就像一场篮球赛,每个人都有自己的位置和作用,得团结起来才能赢。
比如传菜员要及时把菜送到客人桌上,不能耽误。
6. 突发事件应对培训要学会呀!有时候会遇到些突发情况,像顾客投诉啦,菜上错啦。
这时候可不能慌,得冷静处理,就像打怪兽一样!比如顾客投诉菜不好吃,咱得赶紧想办法解决。
7. 职业素养咱也得有哇!要尊重顾客,不能偷懒,要有责任心。
这就好比盖房子,根基不稳可不行。
不管啥时候都要做到最好,让顾客满意。
我觉得这些培训内容对于餐饮服务从业人员真的非常重要,掌握了这些,才能把餐饮服务工作做好,让顾客吃得开心,吃得放心!。
餐馆从业人员培训
![餐馆从业人员培训](https://img.taocdn.com/s3/m/00dcce37854769eae009581b6bd97f192279bf1a.png)
餐馆从业人员培训
目的
本文档旨在为餐馆从业人员培训提供指导。
通过培训,从业人员将能够提供高质量的服务,提升餐馆的形象和客户满意度。
培训内容
卫生和安全
- 介绍食品安全标准和操作规程
- 强调厨房和食品处理区域的清洁与卫生要求
- 讲解食品储存和保鲜的正确方法
- 指导从业人员正确使用和清洁厨房设备和工具
服务技巧
- 如何与客人互动,提供友好和专业的服务
- 掌握基本的餐厅礼仪和流程
- 研究解释菜单和推荐菜品的技巧
- 强调团队合作和高效沟通的重要性
知识培训
- 介绍餐厅的历史、特点和菜系
- 培养从业人员对菜单中各种菜品的了解
- 讲解食材的来源、特点和烹饪方法
- 提供酒水知识和搭配建议
培训方法
- 组织集中培训课程,涵盖各个培训内容领域
- 使用演示和示范来展示正确的做法
- 提供实际操作和模拟情景练的机会
- 定期组织培训考核,检验培训效果
培训评估和改进
- 采集从业人员对培训的反馈意见,包括内容的有效性和培训方式的可操作性
- 定期对从业人员进行评估,了解他们在工作中应用培训知识的情况
- 根据评估结果,对培训内容进行修订和改进
结论
通过有效的餐馆从业人员培训,可以提升从业人员的专业素质和服务水平,增加客户的满意度和忠诚度,进而促进餐馆的业务发展。
餐饮从业人员培训制度范本
![餐饮从业人员培训制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/3c823674ae45b307e87101f69e3143323868f56e.png)
餐饮从业人员培训制度一、总则为了提高餐饮从业人员的综合素质,确保食品安全和服务质量,根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规,制定本制度。
二、培训对象1. 餐饮企业负责人、食品安全管理人员、厨师、服务员等直接从事餐饮服务工作的从业人员。
2. 新参加工作和临时参加工作的餐饮从业人员。
三、培训内容1. 食品安全法律法规、标准和规范。
2. 食品安全知识和食品安全操作规程。
3. 餐饮服务操作技能、服务礼仪和职业道德。
4. 突发事件的应急处理和事故报告。
5. 餐饮企业规章制度和岗位职责。
四、培训方式1. 集中培训:组织从业人员进行集中授课,解析食品安全法律法规、传授操作技能、分享服务经验等。
2. 自学:鼓励从业人员利用业余时间学习食品安全知识、企业规章制度等。
3. 实践操作:在实际工作中,指导从业人员按照操作规程进行操作,提高实践能力。
4. 考核评价:定期对从业人员进行食品安全知识和操作技能的考核,不合格者需待考试合格后再上岗。
五、培训时间1. 新参加工作的从业人员:在上岗前必须完成相应的培训,并通过考核。
2. 在职从业人员:每年进行一次定期培训,培训时间不得少于24学时。
3. 餐饮企业负责人和食品安全管理人员:每年进行一次定期培训,培训时间不得少于48学时。
六、培训组织与管理1. 餐饮企业应设立培训机构,负责组织、实施和监督从业人员培训工作。
2. 餐饮企业应制定从业人员培训计划,明确培训目标、内容、方式和时间等。
3. 餐饮企业应定期对从业人员进行培训效果评估,不断完善培训制度。
4. 餐饮企业应建立从业人员培训档案,记录培训时间、培训内容、考核结果等,以备查验。
七、激励与处罚1. 对积极参加培训、表现突出的从业人员,给予表彰和奖励。
2. 对未按规定参加培训、考核不合格的从业人员,给予处罚,直至调整工作岗位或解除劳动合同。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归餐饮企业所有。
3. 餐饮企业可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
食堂员工培训手册范本5篇
![食堂员工培训手册范本5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/4319610da22d7375a417866fb84ae45c3b35c225.png)
食堂员工培训手册范本5篇食堂员工培训手册范本怎么做?品清洁,可以防止病从口入,避免被细菌或毒素污染的食物进入身体而发病。
因此,饮食物要保证新鲜、清洁。
新鲜、清洁的食品才是人体所需要的。
下面小编给大家带来食堂员工培训手册范本。
食堂员工培训手册范本精选篇11、准时上下班,不得迟到,早退和旷工,如有违反,按集团相关规定处理。
2、请假提前三天告之领导,请假条一天前送到,必须由本人或亲属送达,病假当天须寄交病假条,医院证明,必须由本人送达,如有特殊情况,可亲属代送。
3、上班时必须按规定着装,戴工号牌,着装要整齐干净,不佩带首饰(手表除外),不留长指甲,女员工要统一盘花,化淡妆,穿肉色丝袜,男员工不得留长发,胡须,穿深色袜子。
4、站位期间,站位要端正,不可背靠墙或家私柜,不得私自窜岗,打闹,争吵,不得跑,大声喧哗,唱歌。
5、要时刻用好礼貌用语,必须“请”字当头,“谢”不离口,如遇客人或领导要主动打招呼。
6、上班期间不得玩或接听私人电话,手机一律关机,上下班必须走员工通道,不可走前门,不得进入吧台重地。
7、上班期间不能擅用店内设施及物品(客用电梯,客用楼梯,客用洗手间等)。
8、不得擅自接触客人的随身物品,不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。
9、熟悉本店现阶段供应的酒水和菜单价格。
10、禁止偷吃偷喝,偷拿店内财务,情节严重者将转交司法部门处理。
11、内部员工的私用物品不可带入餐厅,统一放在更衣柜。
12、当班领班及值班人员必须检查好灯,门窗,排风,水电及卫生。
13、员工用餐时不可倒饭倒菜,禁止浪费。
14、下级必须服从上级,上级有错也要先服从后投诉,要有层级管理,不得顶撞,争吵。
15、工作期间不要嚼口香糖,不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形象,不要发脾气。
严禁在店内外打架斗殴,违者重罚。
饭店经营成功与否,在硬件已成为定局以后,就取决于餐厅的服务人员。
所以饭店服务员规章制度对饭店来说尤为重要。
食堂员工培训手册范本精选篇21、一切行动按照中心指示执行,服从餐厅经理领导。
餐饮从业人员培训内容
![餐饮从业人员培训内容](https://img.taocdn.com/s3/m/a782bdb2112de2bd960590c69ec3d5bbfc0ada47.png)
餐饮从业人员培训内容1. 食品卫生那可是超级重要的呀!就好比你自己在家吃饭,也不希望吃到不干净的东西吧。
来,看看我们得怎么保证厨房一尘不染,食材新鲜无害,餐具消毒到位!比如说,每次洗完菜都要认真检查有没有脏东西残留呢。
2. 服务态度能决定顾客的心情好坏呢!想想看,你去吃饭遇到个热情周到的服务员是不是心情超好呀。
咱们得学会时刻微笑,主动询问顾客需求。
就像对亲人一样关心顾客,“您好,请问您需要点什么呀?”3. 菜品知识得掌握得牢牢的呀!这就像打仗要有武器一样。
要清楚每道菜的食材、做法和特色。
顾客一问,咱就能马上回答出来。
好比那道宫保鸡丁,“这道菜微辣,有鸡肉、花生米,可好吃啦!”4. 沟通技巧也是必不可少的哟!跟顾客沟通就像和朋友聊天一样自然流畅。
要会倾听顾客的意见,不能一味地自顾自说。
“您觉得味道怎么样呀?”这不很简单嘛。
5. 团队合作可是至关重要的呢!餐厅就像一个球队,每个人都得配合好。
厨师做菜,服务员上菜,大家一起努力让顾客满意。
不能各干各的,“嘿,帮我递个盘子呀!”6. 应急处理能力得有呀!万一遇到个突发状况咋办呢?就得冷静应对。
就像突然停电了,咱得赶紧点上蜡烛,安抚顾客,而不是慌了手脚。
“大家别着急,马上就好啦!”7. 时间管理也不能马虎呀!上菜不能慢吞吞的让顾客等太久。
每道菜都要有个合理的时间安排。
好比那桌客人催菜了,咱就得赶紧去看看进度,“师傅,这菜快点呀!”8. 创新精神也要有呢!现在餐饮竞争这么激烈,不创新怎么能吸引顾客呀。
时不时推出个新菜品,或者搞个新活动。
“嘿,我们这周有个特别的优惠活动,欢迎来体验哟!”总之,餐饮从业人员培训真的太重要啦,这些内容都掌握好了,才能把餐厅经营得越来越好呀!。
餐饮行业员工培训手册
![餐饮行业员工培训手册](https://img.taocdn.com/s3/m/f731b4414a35eefdc8d376eeaeaad1f347931115.png)
餐饮行业员工培训手册第一章餐饮行业基础知识 (2)1.1 餐饮行业发展概述 (2)1.2 餐饮企业组织架构与职能 (3)第二章服务礼仪与职业素养 (3)1.2.1 服务礼仪基本规范 (3)1.1 仪容仪表 (3)1.2 语言规范 (3)1.3 行为举止 (4)1.3.1 职业素养与职业道德 (4)2.1 职业素养 (4)2.2 职业道德 (4)2.2.1 客户服务技巧 (4)3.1 了解顾客需求 (4)3.2 提供个性化服务 (5)3.3 建立良好的顾客关系 (5)第三章餐饮服务流程与操作规范 (5)3.3.1 餐前准备与接待服务 (5)3.3.2 点餐与结账服务 (5)3.3.3 餐后收尾工作 (6)第四章:食品安全与卫生管理 (6)3.3.4 食品安全常识与法律法规 (6)3.3.5 食品卫生操作规范 (7)3.3.6 食品卫生检查与监督 (7)第五章餐饮设备与工具使用 (7)3.3.7 餐饮设备种类与功能 (7)3.3.8 餐饮工具的正确使用与保养 (8)3.3.9 餐饮设备维护与故障排除 (8)第六章菜品知识与烹饪技巧 (9)3.3.10 菜品分类与特点 (9)3.3.11 厨房烹饪基本技巧 (9)3.3.12 菜品创新与研发 (10)第七章酒水知识与饮品制作 (10)3.3.13 酒水分类与特点 (10)3.3.14 饮品制作基本技巧 (11)3.3.15 酒水服务与搭配 (11)第八章员工管理与团队建设 (12)3.3.16 员工招聘与选拔 (12)3.3.17 员工培训与晋升 (13)3.3.18 团队建设与沟通协作 (13)第九章营销策略与客户关系管理 (14)3.3.19 餐饮市场营销策略 (14)3.3.20 客户关系管理技巧 (14)3.3.21 营销活动策划与实施 (15)第十章餐饮企业安全管理 (15)3.3.22 安全生产法律法规与标准 (15)3.3.23 安全预防与处理 (16)3.3.24 安全教育与培训 (16)第一章餐饮行业基础知识1.1 餐饮行业发展概述餐饮业作为我国国民经济的重要组成部分,承载着满足人民日常生活需求、促进消费增长的重要职能。
餐饮学员培训规章制度范本
![餐饮学员培训规章制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/c2c0e54bcd1755270722192e453610661ed95adc.png)
餐饮学员培训规章制度范本第一章总则为提高餐饮从业人员的服务质量和工作素养,根据《餐饮从业人员培训规定》等相关法律法规,制定本规章制度。
第二章培训对象本规章制度适用于公司内部的餐饮从业人员培训。
第三章培训目的1. 提高餐饮从业人员的专业技能和服务意识;2. 培养餐饮从业人员的团队协作能力;3. 增强餐饮从业人员的责任意识和职业操守;4. 增强餐饮从业人员的危机应对能力。
第四章培训内容1. 餐饮行业基础知识:包括餐饮服务流程、餐饮文化、餐具摆放等;2. 专业技能培训:包括招待礼仪、食材处理、菜品制作等;3. 团队协作训练:包括团队配合、沟通协调等;4. 服务规范培训:包括服务态度、服务技巧等;5. 安全知识培训:包括食品安全知识、紧急情况处理等。
第五章培训方式1. 实践教学:通过实际操作学习,提高学员的技能;2. 理论课程:通过课堂授课,提高学员的专业知识;3. 视频教学:通过播放相关视频,展示专业技能和服务内容;4. 多媒体课件:通过多媒体展示,讲解相关知识和技能。
第六章培训考核1. 学员培训期满后,需参加培训考核;2. 培训考核主要包括理论考核和实践考核两部分;3. 未通过培训考核的学员,需接受补习培训或重新参加考核。
第七章培训管理1. 指定培训负责人,统一组织培训活动;2. 培训记录管理:对学员的培训记录进行登记和归档;3. 培训成绩管理:对学员的培训成绩进行评定和统计;4. 培训评估管理:对培训效果进行评估和总结。
第八章奖惩制度1. 优秀学员奖励:对培训期间表现优异的学员给予奖励;2. 不良行为处理:对培训期间违反规定或行为不端的学员进行纪律处分。
第九章附则1. 本规章制度自发布之日起生效;2. 本规章制度解释权归公司负责人所有。
餐饮服务员工培训手册
![餐饮服务员工培训手册](https://img.taocdn.com/s3/m/ad6f5d4df342336c1eb91a37f111f18583d00cd4.png)
餐饮服务员工培训手册第一章:引言在餐饮行业中,服务员是与顾客直接接触的重要角色。
他们的专业素养和服务技能直接影响到顾客的用餐体验和对餐厅的评价。
为了提高服务质量,我们制定了本培训手册,旨在帮助餐饮服务员提升自己的技能,并为顾客提供更优质的服务。
第二章:岗位职责1. 服务员的角色和职责- 掌握菜单和饮品知识,为顾客提供准确的推荐和介绍- 熟悉餐厅的布局和桌位安排,有效安排顾客的用餐- 维护餐厅的整洁和卫生,及时清理餐桌和餐具- 提供友好、高效的服务,满足顾客的需求和要求2. 团队合作和协作- 与其他服务员和厨房人员保持良好的沟通和合作- 协助其他服务员处理繁忙时段的工作,确保顾客的用餐流畅第三章:服务技巧1. 顾客接待- 友好、微笑地迎接顾客,主动问候并引导他们入座- 倾听顾客的需求和要求,提供准确的建议和推荐- 注意顾客的反馈和意见,及时解决问题和投诉2. 用餐服务- 熟悉菜单和饮品,向顾客提供专业的推荐和介绍- 注意顾客的用餐进度,及时为他们提供餐具和饮品- 维持餐桌的整洁,定期清理餐具和餐桌3. 收银结账- 熟悉收银系统的操作,准确计算顾客的消费金额- 友好地向顾客提供账单,并解答他们的支付问题- 细心核对顾客的找零金额,确保准确无误第四章:产品知识1. 菜单和饮品知识- 熟悉餐厅的菜单,包括菜品的名称、描述和价格- 掌握菜品的制作原料和特点,能够向顾客提供准确的介绍- 了解饮品的种类和配料,能够为顾客提供专业的推荐2. 食品安全和卫生- 掌握食品安全和卫生的基本知识,如食品储存和处理的规范- 了解食品过敏原和食品添加剂的相关信息,能够向顾客提供必要的警示第五章:沟通与解决问题1. 与顾客的沟通- 用简洁明了的语言与顾客进行交流,避免使用行业术语- 倾听顾客的需求和要求,主动提供帮助和解决方案- 处理顾客的投诉和意见,保持冷静和专业的态度2. 团队沟通和协作- 与其他服务员和厨房人员保持良好的沟通和合作- 及时向上级汇报工作进展和问题,寻求协助和支持- 分享经验和技巧,促进团队的共同成长和进步结语本培训手册旨在帮助餐饮服务员提升自己的技能和专业素养,提供更优质的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
餐饮从业人员培训日常操作规范一、原料采购卫生要求1、应符合国家有关卫生标准和规定的有关要求,并应进行验收,不得采购《食品卫生法》第九条规定禁止生产经营的食品。
禁止采购的食品:a、腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常,含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染,可能对人体健康有害的食品;b、未经兽医卫生检验或者检验不合格的肉类及其制品;c、超过保质期限或不符合食品标签规定的定型包装食品;d、其他不符合食品卫生标准和要求的食品。
建议不采购的食品:黄花菜,四季豆及亚硝酸盐腌制的食物2、采购时应索取发票等购货凭据,并做好采购记录,便于溯源;向食品生产单位、批发市场等批量采购食品的,还应索取生产厂家食品卫生许可证、工商执照、生产许可证和产品检验(检疫)合格证明复印件等。
3、入库前应进行验收,出入库时应登记,作好记录。
有关记录至少应保存12个月。
二、食品运输贮存卫生要求1、贮存食品的场所、设备应当保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂,不得存放有毒、有害物品(如:杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等)及个人生活用品。
2、食品应当分类、分架存放,距离墙壁、地面均在10cm以上,并定期检查,使用应遵循先进先出的原则,变质和过期食品应及时清除。
库房内要建标立卡,各类食品应建立标签,标明编号,产品名称,过期时间,采购时间等。
其中编号应与索证资料相对应。
3、食品冷藏、冷冻贮藏的温度应分别符合冷藏和冷冻的温度范围要求。
冷藏:指为保鲜和防腐的需要,将食品或原料置于冰点以上较低温度条件下贮存的过程,冷藏温度的范围应在0~10℃之间。
冷冻:指将食品或原料置于冰点温度以下,以保持冰冻状态的贮存过程,冷冻温度的范围应在-20℃~-1℃之间。
a、食品冷藏、冷冻贮藏应做到原料、半成品、成品严格分开,不得在同一冰室内存放。
冷藏、冷冻柜(库)应有明显区分标志,宜设外显式温度(指示)计,以便于对冷藏、冷冻柜(库)内部温度的监测。
原料:指供烹饪加工制作食品所用的一切可食用的物质和材料。
半成品:指食品原料经初步或部分加工后,尚需进一步加工制作的食品或原料。
成品:指经过加工制成的或待出售的可直接食用的食品。
b、食品在冷藏、冷冻柜(库)内贮藏时,应做到植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。
c、食品在冷藏、冷冻柜(库)内贮藏时,为确保食品中心温度达到冷藏或冷冻的温度要求,不得将食品堆积、挤压存放。
成品和半成品应尽量使用密闭容器保存,也可用保鲜膜进行覆盖。
d、用于贮藏食品的冷藏、冷冻柜(库),应定期除霜、清洁和维修,以确保冷藏、冷冻温度达到要求并保持卫生。
三、粗加工及切配卫生要求1、加工前应认真检查待加工食品,发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的,不得加工和使用。
2、各种食品原料在使用前应洗净,动物性食品、植物性食品应分池清洗,水产品宜在专用水池清洗,禽蛋在使用前应对外壳进行清洗,必要时消毒处理。
3、易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间,加工后应及时使用或冷藏。
肉类、熟肉制品、豆制品、乳制品。
4、切配好的半成品应避免污染,与原料分开存放,并应根据性质分类存放。
5、切配好的食品应按照加工操作规程,在规定时间内使用。
6、已盛装食品的容器不得直接置于地上,以防止食品污染。
7、加工用容器、工具使用后应及时洗净,定位存放,保持清洁。
生熟食品的加工工具及容器应分开使用并有明显标志。
四、烹调加工卫生要求1、烹调前应认真检查待加工食品,发现有腐败变质或者其他感官性状异常的,不得进行烹调加工。
2、不得将回收后的食品(包括辅料)经烹调加工后再次供应。
3、需要熟制加工的食品应当烧熟煮透,其加工时食品中心温度应不低于70℃。
4、加工后的成品应与半成品、原料分开存放。
5、需要冷藏的熟制品,应尽快冷却后再冷藏。
6、生豆浆烧煮时将上涌泡沫除净,煮沸后再以文火维持煮沸5分钟左右,可使其中的胰蛋白酶抑制物彻底分解破坏。
应注意豆浆加热至80℃时,会有许多泡沫上浮,出现“假沸”现象。
7、四季豆烹调时先将四季豆放入开水中烫煮10分钟以上再炒。
五、凉菜配制卫生要求1、加工前应认真检查待配制的成品凉菜,发现有腐败变质或者其他感官性状异常的,不得进行加工。
2、操作人员进入专间前应更换洁净的工作衣帽,并将手洗净、消毒,工作时宜戴口罩。
3、专间内应当由专人加工制作,非操作人员不得擅自进入专间。
不得在专间内从事与凉菜加工无关的活动。
4、专间每餐(或每次)使用前应进行空气和操作台的消毒。
使用紫外线灯消毒的,应在无人工作时开启30分钟以上。
5、专间内应使用专用的工具、容器,用前应消毒,用后应洗净并保持清洁。
6、供加工凉菜用的蔬菜、水果等食品原料,未经清洗处理的,不得带入凉菜间。
7、制作好的凉菜应尽量当餐用完。
剩余尚需使用的应存放于专用冰箱内冷藏或冷冻,食用前应进行再加热。
六、白案加工卫生要求1、加工前应认真检查各种食品原辅料,发现有腐败变质或者其他感官性状异常的,不得进行加工。
2、未用完的点心馅料、半成品点心,应在冷柜内存放,并在规定存放期限内使用。
3、奶油类原料应低温存放。
水分含量较高的含奶、蛋的点心应当在10℃以下或60℃以上的温度条件下贮存。
正确的打蛋方法:每次将蛋打在一小碗中检查是否变质后,再倒入大碗。
七、备餐及供餐卫生要求1、操作前应清洗、消毒手部,在备餐专间内操作卫生要求应同凉菜间。
2、操作人员应认真检查待供应食品,发现有感官性状异常的,不得供应。
3、操作时要避免食品受到污染。
4、菜肴分派、造型整理的用具应经消毒。
5、用于菜肴装饰的原料使用前应洗净消毒,不得反复使用。
6、在烹饪后至食用前需要较长时间(超过2小时)存放的食品,应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放。
八、食品再加热卫生要求1、无适当保存条件(温度低于60℃、高于10℃条件下放置2小时以上的),存放时间超过2小时的熟食品,需再次利用的应充分加热。
加热前应确认食品未变质。
2、冷冻熟食品应彻底解冻后经充分加热方可食用。
3、加热时中心温度应高于70℃,未经充分加热的食品不得食用。
九、餐用具卫生要求1、餐用具使用后应及时洗净,定位存放,保持清洁。
消毒后的餐用具应贮存在专用保洁柜内备用,保洁柜应有明显标记。
餐具保洁柜应当定期清洗,保持洁净。
2、接触直接入口食品的餐用具使用前应洗净并消毒。
3、应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。
采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。
4、不得重复使用一次性餐饮具。
5、已消毒和未消毒的餐用具应分开存放,保洁柜内不得存放其他物品。
卫生管理一、卫生管理机构与人员要求1、餐饮业经营者和集体用餐配送单位的法定代表人或负责人是食品卫生安全的第一责任人,对本单位的食品卫生安全负全面责任。
2、应设置卫生管理职责部门,对本单位食品卫生负全面管理职责。
3、应设置食品卫生专兼管理员,但不得由加工经营环节的工作人员兼任。
二、食品卫生管理员主要职责包括:1、组织从业人员进行卫生法律和卫生知识培训;2、制定食品卫生管理制度及岗位责任制度,并对执行情况进行督促检查;3、检查食品生产经营过程的卫生状况并记录,对检查中发现的不符合卫生要求的行为及时制止并提出处理意见;4、对食品卫生检验工作进行管理;5、组织从业人员进行健康检查,督促患有有碍食品卫生疾病和病症的人员调离相关岗位;6、建立食品卫生管理档案;7、接受和配合卫生监督机构对本单位的食品卫生进行监督检查,并如实提供有关情况。
三、应制定内部卫生管理制度,实行岗位责任制,制订卫生检查计划,规定检查时间、检查项目及考核标准。
每次检查应有记录并存档。
四、环境卫生及场所设施管理要求1、生产加工经营场所内环境(包括地面、排水沟、墙壁、天花板、门窗等)应保持清洁和良好状况。
推荐的场所、设施、设备及工具清洁计划2、废弃物至少应每天清除1次,清除后的容器应及时清洗,必要时进行消毒。
3、废弃物暂存容器应加盖,放置场所不得有不良气味或有害(有毒)气体溢出,应防止有害昆虫的孳生,防止污染食品、食品接触面、水源及地面。
4、应定期进行除虫灭害工作,防止害虫孳生。
除虫灭害工作不能在食品加工操作时进行,实施时对各种食品(包括原料)应有保护措施。
5、使用杀虫剂进行除虫灭害,应由专人按照规定的使用方法进行;使用时不得污染食品、食品接触面及包装材料,使用后应将所有设备、工具及容器彻底清洗。
6、消毒清洁后应及时做好记录:如操作人员、清洁消毒方式、清洁物品或场所等。
五、设备及工具卫生管理1、应建立加工操作设备及工具清洁制度,用于食品加工的设备及工具使用后应洗净,接触直接入口食品的还应进行消毒。
2、清洗消毒时应注意防止污染食品、食品接触面。
3、采用化学消毒的设备及工具消毒后要彻底清洗。
4、已清洗和消毒过的设备和工具,应在保洁设施内定位存放,避免再次受到污染。
5、用于食品加工操作的设备及工具不得用作与食品加工无关的用途。
六、清洗和消毒卫生管理1、应制定清洗和消毒制度,以保证所有食品加工操作场所清洁卫生,防止食品污染。
2、使用的洗涤剂、消毒剂应符合有关卫生标准和要求,禁止使用过期消毒剂和洗涤剂。
3、用于清扫、清洗和消毒的设备、用具应放置在专用场所妥善保管。
七、杀虫剂、杀鼠剂、清洗剂、消毒剂及有毒有害物管理1、杀虫剂、杀鼠剂及其他有毒有害物品存放,均应有固定的场所(或橱柜)并上锁,包装上应有明显的警示标志,并有专人保管。
2、各种有毒有害物的采购及使用应有详细记录,包括使用人、使用目的、使用区域、使用量、使用及购买时间、配制浓度等。
使用后应进行复核,并按规定进行存放、保管。
八、食品添加剂管理要求食品添加剂存放应有固定的场所(或橱柜)并上锁,包装上应标示“食品添加剂”字样,并有专人保管。
每次领用应进行登记,注明使用环节、领用人员、数量等。
九、留样要求1、每天所有菜品应留样。
2、留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内,在冷藏条件下存放48小时以上,每个品种留样量不少于100g。
3、配备专门的留样冰箱。
从业人员卫生要求一、从业人员健康管理1、从业人员应按《中华人民共和国食品卫生法》的规定,每年至少进行一次健康检查,必要时接受临时检查。
新参加或临时参加工作的人员,应经健康检查,取得健康合格证明后方可参加工作。
凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生疾病的,不得从事接触直接入口食品的工作。
2、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的,应立即脱离工作岗位,待查明原因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后,方可重新上岗。
3、应建立从业人员健康档案。
二、从业人员个人卫生1、应保持良好个人卫生,操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽(专间操作人员还需戴口罩),头发不得外露,不得留长指甲,涂指甲油,佩带饰物。