家具导购员培训
家具培训课程
方案一培训大纲：一、家具门店销售培训1、家具门店销售的五个心态2、家具门店销售形象培训3、家具门店销售倾听培训4、家具门店销售处理议价培训5、家具门店销售处理客户异议培训6、家具门店销售洽谈培训二、家具门店瞬间销售力培训1、瞬间打动力培训2、为客户量身定制培训3、销售人员忠诚顾客培训三、金牌家具门店销售培训1、金牌导购销售自我定位2、金牌导购销售沟通技巧培训3、金牌导购销售成交技巧四、终端家具门店销售培训1、家具门店销售心态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售准备工作4、家具门店销售成交技巧5、家具门店销售服务技巧五、家具门店销售业绩倍增培训1、家具门店销售的必备武器2、家具门店销售建立信赖的原则3、找出问题、需求、渴望4、家具门店塑造产品价值5、解除顾客抗拒点培训6、家具门店销售成交绝技7、销售业绩倍增的策略六、家具门店销售管理1、有效的家具门店关铝2、家具门店形象管理家具门店销售营运管理3、家具门店客户管理七、卓越家具门店管理与服务培训1、家具门店销售成功心态2、家具门店销售管理技巧3、终端销售服务技巧八、家具门店销售人员职业化培训1、家具门店销售的意义2、家具门店销售顾客心理3、家具门店销售的心态4、家具门店销售的基本技术5、家具门店销售技术培训6、家具门店布局安排九、家具门店销售及服务技巧培训1、家具门店销售仪表仪态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售语言礼仪培训4、家具门店销售微笑服务培训5、家具门店销售接待培训6、家具门店销售掌握客户心理十、家具门店顾问式销售培训1、家具门店销售正确点出发2、家具门店销售的准备3、顾问式家具门店销售步骤十一、家具门店销售督导培训1、优秀督导塑造2、督导有效沟通技巧3、督导提高效率良方4、督导如何提升业绩十二、家具门店销售培训总结方案二培训大纲：第一篇：导购员自身素质的培训第一讲：家具市场的基本状况和发展趋势1、家具市场的基本状况2、家具市场基本销售模式3、家具销售的常见问题4、如何发挥自身优势第二讲、规划自我，提高素质1、树立人生目标，进行个人职业规划2、营业员的基本修养与素质优秀家私营业员的基本要求4、成功缘于心态，心态决定成功5、学会赞美6、停止抱怨7、对自己的业绩负责8、给自己正面的期待9、如何实现持续改进10、如何超越自我设限11、如何培养良好的工作心态第三讲、导购员基本素质提升迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领第二篇：家具店导购技能培训提纲第一讲导购员与顾客的智斗1、吸引顾客进店选购商品的方法2、如何快速判断顾客需求3、拉近顾客距离的方法4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、顾客反感的五种推销方式6、价格异议的应对技巧第二讲导购技巧如何做好客户控制2、导购手段的演变与趋势3、导购误区与回避4、顾客的常见质疑及应对话术5、团队式导购6、常见的交易干扰及消除方法第三讲导购实战技能店长在促成环节的作用2、成功促成的金典例子（场景再现）3、促成失败的八个细节（小品演绎）4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）结束：总结、回顾全部课程。
家具导购员经典培训手册范本
家具导购员经典培训手册-----------------------作者：-----------------------日期：家具导购员培训手册一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后）1 顾客：你们是什么品牌？导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？（普通导购员会直接回答：格立椅业家具）2 顾客：是哪里产的？导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德（普通导购员会直接回答：广东省）3 顾客：你们的产品环保吗？导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书（普通导购员回答：是环保的）4 顾客：你们的售后服务怎么样？导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）5 顾客：产品怎么这么贵？导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）6 顾客：这套家具适合我吗？导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？（普通导购员回答：绝对适合）二什么叫家具？答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。
家具导购员-技能培训
北欧简约风格、美式风格、日韩风格）
第三节 家具保养
家具保养最基本的五点要把握： • 地面平整 • 洁净除尘 • 远离日晒 • 避免受潮 • 污迹清除
第五节 环保标准介绍
国际通用环保标准 欧洲环保标准共分为E1、E2、E3、E4四 个等级，最高级别E1级的甲醛释放量 ≤0.8mg/L，但是由于E3、E4等级甲醛释 放量太大，目前已基本没有使用。
第二章、家具导购员的素质与素养
家具导购员业务素质 家具导购员职业概述 家具导购员的素养
第一节 家具导Βιβλιοθήκη 员职业概述家具导购员扮演的六种角色 家具导购员是品牌的形象代言人（充分理解企业理念 与文化、保持良好的心态、真诚的对待服务） 家具导购员是一线的强大推销员（销售意识是导购员 要有“我是一个导购员，我要把家具卖给顾客，我一 定要把家具卖给顾客”） 家具导购员是专业的家居装点师 家具导购员是社会的环保倡导者 家具导购员是顾客的心理工程师 家具导购员是企业的一线情报员（当地市场信息、产 品信息、竞品信息、顾客信息、媒体信息）
家具的特征 功能性 艺术性 工艺性 经济性 家具既是物质产品，又是艺术创作，除此之 外，家具还具有普遍使用性和社会性的特征。
第二节 家具服务概述
家具服务的含义 • 服务是为满足顾客的需要，供方与顾客
接触的活动和供方内部活动产生的结果。 • 家具服务是指在家具生产、销售、售后
维护过程中为了满足顾客的意愿，帮助 顾客选购满意的产品，并进行维护，企 业所能做的一切工作。
家具导购员不应该扮演的三种角色 • 不做导游 • 不做老师 • 不做随从
• 家具导购员的职业道德
• 导购员的职业道德指的是在从事工作时 必须遵循的与其职业活动紧密联系的行 为准则。
销售培训方案内容有哪些
销售培训方案内容有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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家具导购员培训
家具导购员培训简介在现代社会中，越来越多的人开始注重家居生活质量，因此选购家具成为了许多人生活中重要的一部分。
对于需要购买家具的人来说，家具导购员非常重要，他们不仅可以给出专业的建议和意见，还可以解答客户疑惑，提高客户购物体验。
因此，家具导购员的培训非常重要。
家具导购员职责家具导购员是家具店中至关重要的职位之一，他们需要具备以下几点职责：•熟练掌握家具产品的知识和技能，包括材料、工艺、功能等；•根据客户的需求，了解客户需求并给出专业、准确的建议；•接待客户，提供优质的服务；•熟练掌握家具的售后服务，及时解决客户使用过程中的问题；•维护店铺卫生，保持店内整洁，提高客户的舒适度。
家具导购员培训为了提高家具导购员的职业技能和职业素质，我们需要对其进行科学、系统的培训。
下面是家具导购员培训的重点：家具产品的知识和技能•家具材料的了解和掌握：包括各类家具材料的特点、优缺点等；•家具工艺的了解和掌握：包括各种工艺的流程、工艺常识等；•家具功能的了解和掌握：包括各种家具的功能、使用方法等。
服务技巧•如何与客户沟通，如何了解并满足客户需求；•如何引导客户，如何介绍产品，销售技巧；•如何处理客户投诉，如何为客户提供售后服务。
行为规范在服务过程中，家具导购员还需要遵循职业行为规范，包括：•沟通态度：礼貌、热情、平和的沟通态度；•服务准则：按照公司制定的服务流程和标准为客户提供服务；•诚信守则：遵纪守法、诚实守信、维护公司声誉。
家具导购员的职业发展随着家居市场的快速发展和消费者需求的不断升级，不仅对家具导购员的职业素质提出了更高的要求，也给家具导购员的职业发展创造了更好的机遇。
未来，家具导购员不仅需要具备一定的技术和服务水平，还需要具备销售管理和市场开拓能力。
培训家具导购员培训是提高家具专业知识和服务水平的有效手段。
通过科学、系统的培训和学习，家具导购员可以不断提高自己的职业素质和职业能力，更好地为客户提供优质的服务，同时也可以为自己的职业生涯打下坚实的基础。
家具导购员培训资料
家具专卖店培训资料目前，我国家具零售业主要以家具市场和独立商场和大型连锁商场为核心业态。
我公司近期走访国内近 60 家各类家具商场(市场)，特殊关注二、三级市场独立商场如何经营运作，通过给部份商场做管理咨询和营销培训，发现大部份商场在经营、管理和营利模式存在诸多问题。
其中主要问题有：一、经营思路单一；二、缺乏营销规划；三、管理不够精细；四、客户流失率较高；五、经营成本高、资源浪费大；六、导购员和营销人员素质不高，导致利润流失。
为解决这些问题，不断提升商场管理水平和增加利润，我们建议采取如下营销思路和策略，可以较快的提升商场业绩和倍增销售利润。
一、谈判是家具赚钱的工具在家具经营中，厂商交往中、客户买卖中，无时无刻不存在谈判。
谈判就是赚钱，谈判是一种经营工具，必须学习和研究。
世界著名零售企业沃尔玛在其核心经营理念中有一条“要让顾客满意，要为顾客先讨价还价”，国美电器的核心竞争力之一就是通过谈判要利润，他们专门成立了国内一流的谈判团队，这个谈判团队为国美的发展起了重要的作用。
家具商场经营品种多，不管是经营知名品牌，还是二、三线品牌，都需要谈判，如广告、装修、销售返点、物流支持等。
在家具经营中，存在诸多谈判问题，谈判是家具经营的一个重要手段。
我们通过对近 80 名家具老总调查研究，发现其中 85%的人没有接受过谈判培训和学习，所以谈判一定要学习和研究，这是所有家具经营者必备的重要素质。
谈判的三个基本原是：1、尊重对方意见；2、发现对方利益关注点；3、照应对方情绪。
二、降低成本、倍增利润1、采购成本和管理成本的降低我们可以通过规模采购、谈判、提升管理水平等方法降低成本，要把成本看成魔鬼，最大限度地降低成本。
我们在家具经营中要千方百计降低经营和管理成本，创建营利基石就要精细化管理，消除利润黑洞。
2、优秀导购员是提升利润的源泉优秀导购员能倍增营销业绩，普通导购可能使利润流失，对导购员的管理和培训相当重要，据调查，一位普通导购员一天中有 30%的时间是浪费的，在家具营销中，可采取填写导购员日工作报告的方式，便能督导其工作责任心。
家具导购员培训
•导 购 人 员 应 具 备 的 基 本 素 质
•思想素质
•文化素质
•身体素 质 •心理素 质
•强烈的事业心、 •高度的责任感
•企业、产品、市场、 •顾客、竞争等 •方面的知识
•性格外向、 •自信心强、 •良好的个性品格
•二、推销要素与推销员的素质能
力2020/11/18
家具导购员培训
导购人员应具备的能力
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家具导购员培训
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软心肠型
•
B(1.9)
度对 销 售 的 关 心 程
A(1.1)
•漠 •不 •关 •心 •型
D(5.5)
•干练型
•对购买的关心程度
顾客方格理论
•寻求答案型
E(9.9)
C(9. 1)
•防 •卫 •型
•二、推销要素与推销员的素质能
20力20/11/18
家具导购员培训
推销要素的协调
吉姆公式
•公司（E）
•产品（G）
•推销员（M）
•吉姆公式
•吉姆公式所表达的意 义是：
• 作为一名推销员， 必须具有说服顾客的 能力，推销员推销活 动应建立在相信自己 所推销的产品、相信 自己所代表的公司、 相信自己的基础上。
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•二、推销要素与推销员的素质能
20力20/11/18
• ◆ 说：语气诚恳，表述清楚；交谈时目 视对方双眼；
• ◆ 穿： 整洁大方、干净得体； • ◆ 做： 动作轻盈、轻拿轻放
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家具导购员培训
◆首饰：太多的首饰会分散对方的注意力，最好不
要戴三件以上的首饰且不可太过醒目或珠光宝气
◆服饰：过于男性化职业装或过于女性的装束都不 太恰当。前者会给人异常严肃和生硬的感觉，使 对方过早的树起心理防卫线，加强排斥心理；后 者虽然婀娜多姿，但长久如此，有失去客户信任 的可能。保持略显中性和贴近客户习惯的装束更 适当，以中性色泽、款式大方的西装套裙或西装 最佳
家具导购员销售技巧培训教程
家具导购员销售技巧培训教程家具导购员销售技巧培训教程在现代社会，家具已成为家居生活中不可缺少的一部分。
但在购买家具时，消费者往往会遇到各种问题，如选择、价格、款式等。
家具导购员的职责就是帮助消费者解决这些问题，并为他们提供专业的建议。
因此，家具导购员的销售技巧是非常重要的。
本文将介绍一些家具导购员应该掌握的销售技巧。
一、认识客户需求在家具销售过程中，最重要的是了解客户的需求和要求。
只有深入了解客户的需求，才能更好地向他们推销产品。
因此，在接待客户时，导购员应该积极与客户交流，询问他们需要什么，有什么特殊要求等。
只有知道客户的需求，导购员才能推荐合适的家具给客户。
二、熟悉商品导购员为客户推荐家具时，需要熟悉家具的款式、材质、品牌、性价比等信息。
只有对家具有深入的了解，才能推销出好的家具。
导购员应该每天了解新上市的家具产品，可以通过专业书籍、杂志、网络和和同事的交流，了解家具产品的特点。
这样，在向客户介绍家具时就能够根据产品特点来推荐适合客户的产品，让客户满意。
三、提供专业建议在推销家具过程中，通常都会出现一些客户不确定的问题。
在这些情况下，导购员需要提供专业的建议。
在提供建议之前，导购员需要了解客户的要求、风格和预算等因素。
然后，导购员应该向客户介绍家具产品的特点、优点、缺点等内容，并根据客户特定的需求，为客户提供专业的建议。
四、创造舒适的购物环境购物环境对于消费者来说非常重要。
在购买家具时，导购员可以从以下几个方面提高购物环境舒适度：1、家具布局：导购员可以通过布置不同风格、不同价位的家具来满足客户不同的购买需求。
2、环境照明：照明对于营造购物环境也是非常重要的。
导购员可以适当增加或减少照明，以达到营造不同氛围的目的。
3、音乐氛围：一些背景音乐可以使购物环境变得更加休闲和舒适。
导购员可以根据不同的家具风格来选择不同的背景音乐，使购物环境更加舒适。
五、关注售后服务售后服务对于客户来说也非常重要，良好的售后服务可以增加客户的信赖和忠诚度。
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导购员职责一、热爱自己的本职工作-要热爱自己的本职工作，并且深信售出的产品能给消费者带来价值。
对工作满腔热忱，勤勤恳恳，积极认真，热切地期望做好本职工作；--二、应具有的三种心态-1、建立信心：信心建立的基础是具有必胜的信念，对家具专业知识的熟记以及建立专家顾客形象。
-2、端正心态：良好态度的培养是要以一种专业的心态正确对待拒绝，全面衡量得失。
-3、待客态度：在对待自己的客户时要从顾客立场出发，真正地做到用户至上，切实满足客户的需求。
--三、服装整齐大方、女士化淡妆，不穿露脐装，透明装，吊带装，超短裙，男士不穿背心，短裤，不穿拖鞋。
--四、礼貌待客，文明用语，客人进门要说“你好，欢迎光临罗曼品牌专卖店”，客人要离开时要把客人送到门口并说“请慢走，欢迎再次光临。
”有电话打进来时，电话铃音响不超过三声，提起电话要说“你好，罗曼家具。
”-五、客人落坐一杯茶，男性称“先生”，女性称“小姐或女士。
”-六、微笑服务，肢体优美，面对客户保持微笑，客人进店起身上迎，进店后侧身让客人走在前面，与客人交流时要面对客人，音量要让客人听清楚，不得与客人吵架。
--七、始终保持卖场的干净整洁，工作台面每天擦一次，地面每天拖一次或吸一次。
床头及饰品和饰品架三天擦一次，床品每天用清洁的毛掸掸扫一次，客人用过的茶杯，烟灰缸要及时清理。
--八、物品定位，忙而不乱，文件，画册，日常用品定位定数，每天检查核实一次，使用后立即归回原位。
--九、做好零售商的销售和售后工作，床垫颜色要和客户确认。
--销售技巧一、把所有进店的顾客当成我们的亲人和朋友--这是我第一个要和大家分享的，关于心态的。
试想一下，是自己的亲哥亲姐要买我们的家具，我们会怎么接待他们？是否突然变得有话和顾客讲了，笑得也比以前自然了，也会主动关心顾客装修房子或其它的一些烦恼了，还会把自己所了解的一些装修过程中的经验或其它方面的一些经验同顾客分享了。
很多顾客都会和她们成为好朋友，而且我们公司的产品质量也相当不错，所以很多顾客也都会带朋友来卖家具。
-二、关注顾客，真心的赞美顾客-赞美顾客这一块也是导购反馈最多的，非常受益，不仅提升了销售业绩，更让她们在生活中变成了一个受欢迎的人。
把自己对他们的肯定和感激很真诚的表达出来，就是一种赞美。
赞美不等于拍马屁，合适真诚的赞美能传达给他人一种信息，我很关注你，同时也很认同你。
经常赞美他人是一种美德。
当导购开始想到要去赞美顾客时，就会努力寻找顾客一些值得赞美的地方，会更认真听顾客讲话，很认真的去观注与顾客一些相关的信息。
当一切养成一种习惯后，我们就会更自然的赞美我们的顾客，向顾客传达我们的真诚，会很快拉近距离，为后面的销售过程打下很坚实的基础。
--三、报价过程中计算器的使用-我要求导购要做到一人一个计算器，接待顾客时，计算器、笔、纸随身携带。
这些都能显示你是一个很专业的导购，也不会因为去找计算器、笔或纸的时候冷落顾客。
导购在算价的过程中也要让顾客参与进来，站到合适的方位，让顾客可以看到计算器的显示，边算边报型号及价格，让顾客看到你整个算价过程。
-四、开心的心情-努力让自己变成一个热情开朗的人。
每天多想一些开心的事，时刻让自己拥有一个好的心情。
一个人开心真的很重要，这是对自己生命的负责任，在实际的销售过程中也会感染到我们的顾客，起到很好的效果。
有一次，小邓过生日，不太懂浪漫的男友也不知道听了哪个朋友的指点，一大早就拿了一大束玫瑰在她家门口等她，还送小刘到商场。
可想而知小刘心情是多么的愉快了，清洁卖场时都会情不自禁的笑起来。
早上来了个顾客，小邓就一直带着这种愉快的心情，面露这种发自内心的微笑给这个顾客介绍产品，就连顾客不时挑产品的问题，他都会因为自己开心，情不自禁的微笑起来，而且一直这样微笑的听着顾客说完，好心情没有受顾客的影响。
顾客就显得底气不足了，反而认真的听小邓讲起来。
下午这个顾客突然回到店里找小邓开单了。
当然这是个别现象，但至少说明一个人开心是能从各方面感染顾客的。
我们给导购培训心态时会讲到顾客不买我们的产品或服务，是顾客自己的损失，这就要求我们自信。
我想像小邓那么开心的微笑，可能给顾客传递了这种信息。
-五、不断更新自己的问候语，提高进店的人数-很多时候顾客在我们店门口经过的时候，我们导购都会很主动热情的打招呼，希望顾客能进我们店里看看。
最常用的是“你好，欢迎光临罗曼品牌专卖店”。
如果我们能在这个问候语上多动动脑筋，会起到很好的效果的。
比如有一个导购跟我交流，说有一次，她发现有个顾客从门口过，没有要进来的意思。
但她感觉顾客有点面熟，好像住她们那个小区。
就笑着喊住了顾客，问顾客是不是住那里。
顾客停下了脚步，回答说不是住那个小区，接着就顺势进了我们的店，边和导购聊起来了，最后还买了我们的产品。
我从中得到了启发，我们如果能根据不同类型的顾客设计一些与产品销售无关的问候语，往往能收到很好的效果。
后面有些导购给反馈了她们设计的如下说词：如“你好面熟，是不是住XX花园呀！我们家在那里，好像见过你”，“您是不是在XX医院上班呀，好面熟”，“看你也在商场转了很久了，进我们店喝点水吧，休息一下”。
都取得了很好的效果。
还有一个导购收到了朋友发来一条很搞笑的短信，实在是太好笑了，正在笑个不停，这时有一个年轻的顾客从门口过，她就笑着这样和顾客打招呼，顾客问她有什么这么好笑，导购就给顾客看了短信，成交了这个顾客。
-六、送客的细节-很多时候顾客说要再转转时，我们导购往往都会马上脱口而出“好的，您慢走”，说完就去忙自己的事了。
当然有些时候这样的说词会起到很好的效果，特别是在顾客很认真的讨价还价后，能够给顾客一种压力，表明一种态度，有些顾客找不到合适的就会再回来。
但如今产品高度同质化，顾客出了我们店就会面临很多同自己一样优秀的导购，差不多的商品，流失的可能性非常大。
我们分析利弊建议导购，一定要在送客时，还要耐心的问顾客对自己产品有哪些不满意，如果有需要再介绍一遍，并诚恳的希望顾客能考虑购买我们的产品。
很多导购会提问说，这样做可能会让顾客认为是我们求着他在买，顾客更不会买了。
这要看怎么理解，如何把握这个度。
我们导购如何在顾客不想购买我们产品时表现出，我是真的很希望把这么好的家具推荐给你，不希望你错过这次机会，相信你买了我们的产品后会感谢我。
这样做后，效果非常好，顾客走的时候都会送到门口，然后很真诚的告诉顾客我们店里经常会有活动及新品，在决定购买之前一定要来我们这里看看，我们的产品真的很适合您。
回头再买的顾客也比以前明显要多一些了。
-七、成交的欲望马上成交-一个不想成交的导购，不是一个好的导购。
我们所做的一切努力都是为了成交，在时机成熟的时候，我们要捕捉顾客的成交信号，同时也要运用技巧引导顾客成交。
一次快下班的时候，一个在店里谈了很长时间和的大叔准备离店，说明天再带女儿来看看再买。
我走上前去对顾客说，我看您很喜欢这张床的，既然您看好了，今天就可以定下来呀，省得明天再跑一趟。
大叔说，家里有床，因为女儿明天要从国外回来，所以想给女儿换个张床，又怕女儿不喜欢，所以明天带女儿来看看。
我就问大叔，“你女儿回国能呆几天呢”？“一个星期”，“那您不让她在家好好陪陪您，还让她一回来就来买床，多累呀，再说您也是为了给女儿一个惊喜，带她来就没有这种效果了，您女儿一定很孝顺，您喜欢的，她就一定会喜欢的”。
见大叔没有反驳，就马上跟店里的安装工交待说，这位大叔女儿明天就从国外回来了，你们几个今天辛苦一下，晚上加班给大叔把这张床送家里装好，就开了单，大叔交了订金，还很感谢我。
我想如果这位大叔离开店后，很有可能第二天女儿会不让父亲为了欢迎自己这么辛苦去买床。
-八、留下顾客电话创造一切成交的可能-当没有顾客的时候，我们要做哪些事情。
其中我们可以打电话告诉顾客一些产品信息，关心顾客的装修进度，还可以约顾客来店看新品，拉进距离。
只要我们跟顾客拉近了距离，在顾客离店时留下电话号码是有可能的，有了电话，我们就可以继续跟进。
有一次接待了一个很有层次的顾客，房子准备装修，先看看家具。
我通过所学的知识，给顾客留下了很好的印象，走的时候，就说有活动通知顾客留下了电话号码。
一个多星期后，我给这个顾客打了个电话，客户正在北京出差，接到电话还是很客气，我表明了身份，告诉顾客店里上了新品，约顾客回来店里看看，并祝顾客一切顺利，简短而有礼貌。
我明显能感觉到顾客很开心。
几天后这位顾客如约来到店里，通过再次介绍，订了我们的产品。
-九、熟记产品型号\尺寸\价格随身带一个小卷尺-作为一名导购，熟记产品型号\尺寸\价格是非常必要的，能很熟练的报出型号\尺寸\价格表明你很专业，赢得顾客信赖。
导购随身带一个卷尺，这也是很必要的，在报产品尺寸的同时，用尺子拉一下，让顾客眼见为实。
一次接待了一对夫妻，他们需要一张床，问了其中一款床的长度，我回答2.4米的同时，用尺子量给他们看，毫无出入。
这时老婆对老公说到：“应该和我们刚才看的那家一样长，也说2.4米，我怎么感觉那个要比这个长呢，2..4米我们正好放得下，就要这个吧。
没怎么讲价就买了”。
顾客往往会对没有见眼见到的产生一种怀疑，这当然也会影响顾客决定购买。
-十、学习一些相关的知识丰富自己-学习改变命运，我们认为导购在整个销售环节中是非常重要的。
导购应该成为顾客的家居顾问，像医生给病人看病一样，能给顾客家居的很多方面给予一些指导意见。
这就要求我们始终保持一颗学习的心态，主动去学习相关的知识，主动给予顾客一些帮助和建议。
其实学习的方面很多，装修、家居饰品、家居风学等等。
有一个顾客正准备装修，来过店里两次，还没有决定要买，第三次给顾客介绍产品，无意间提到了刚看过的一些关于家具风水里面关于家具摆放的注意事项。
顾客很感兴趣，我就结合我们的产品给顾客全面的讲解了家居风水里面的一些内容。
后来顾客会常打电话给我请教一些问题，我都耐心的把知道的告诉顾客，不太清楚的就请教他人再告诉顾客。
顾客房子装修好后，全部配的我推荐的产品。
学习是一个系统的，持之以衡的过程，销售也是快乐的事情，欢迎大家交流学习。
-十一、如何识别和应对不同性格倾向的消费者-1、优柔寡断型-特征：这类顾客在营业员反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。
技巧：对于这类顾客，营业员应该极具耐心，多做肯定回答，多向顾客介绍我们产品的卖点及质量保证，并重点强调售后服务体系，让顾客对我们的产品产生信誉。
-2、心直口快型-特征：这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，一旦决定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。
-技巧：对于这类顾客，营业员应始终以微笑相待，顺着顾客的话来说服他。
说话可以快一些，介绍产品只要说明重点及主要技术参数即可，细节可以略去。